企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo).ppt

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第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo) 第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二節(jié)企業(yè)使命第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo) 第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任 利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者 是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略政策 戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體 或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略政策 戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的人或者團(tuán)體 企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者 包括股東和雇員等 企業(yè)外部利益相關(guān)者 通常包括顧客 供應(yīng)商 政府 競(jìng)爭(zhēng)者 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等 企業(yè) 政治團(tuán)體 員工 金融機(jī)構(gòu) 激進(jìn)組織 維權(quán)組織 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 貿(mào)易協(xié)會(huì) 股東 政府 供應(yīng)商 顧客 工會(huì) 圖4 1大型企業(yè)的利益相關(guān)者資料來(lái)源 FreemanR E StrategicManagement AStakeholderApproach Boston Pitman 1984 252 企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客或消費(fèi)者的責(zé)任企業(yè)對(duì)環(huán)境 資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)的責(zé)任明星代言虛假?gòu)V告道義與法律責(zé)任何在 2012年3 15晚會(huì)曝光的企業(yè) 麥當(dāng)勞家樂(lè)福銀行工作人員兜售客戶個(gè)人信息醫(yī)療垃圾做兒童玩具材料含劇毒 郁亮談萬(wàn)科危機(jī)公關(guān) 不抱怨 質(zhì)疑聲中變成熟 16天16城29個(gè)項(xiàng)目72份檢測(cè)報(bào)告出爐 毒地板 事件發(fā)酵引發(fā)業(yè)界熱議 有專家對(duì)送檢方式存疑 毒地板 一波未平萬(wàn)科再陷 紙板門 名人名言 使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因 恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么 美 彼得 德魯克 第二節(jié)企業(yè)使命 生命周期的挑戰(zhàn) 不同類型企業(yè)的平均壽命一覽 財(cái)富 全球500強(qiáng)40 50歲跨國(guó)公司11 12歲中國(guó)集團(tuán)公司7 8歲中國(guó)中小企業(yè) 民營(yíng)企業(yè)3 4歲 關(guān)鍵點(diǎn) 對(duì)于一個(gè)公司而言 不論哪一位領(lǐng)導(dǎo)人 不管他有多高的才能 多長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光 他終有去世的那一天 也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù) 終有過(guò)時(shí)的時(shí)候 然而 目光遠(yuǎn)大 高瞻遠(yuǎn)矚 的公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人和一代又一代產(chǎn)品仍能昌盛不衰 持續(xù)發(fā)展 一 企業(yè)使命的含義企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任 確定企業(yè)使命是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提 是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù) 是分配企業(yè)資源的基礎(chǔ) 二 企業(yè)使命的內(nèi)容 一 企業(yè)哲學(xué)一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀 態(tài)度 信念和行為準(zhǔn)則 是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營(yíng) 真諦 是企業(yè)持久 顯著的發(fā)展動(dòng)因 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括 是包括企業(yè)的核心價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué) 它超越了產(chǎn)品或市場(chǎng)的生命周期 技術(shù)突破 管理時(shí)尚和個(gè)人領(lǐng)袖 是組織 遺傳密碼 的一部分 也是 規(guī)范準(zhǔn)則 實(shí)例分析 麥當(dāng)勞 Q S C V 質(zhì)量 服務(wù) 清潔 物有所值 精神 IBM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 尊重每一個(gè)人 為顧客提供盡可能好的服務(wù) 尋求最優(yōu)秀 最出色的成績(jī) 對(duì)IBM公司的發(fā)展歷史有所了解的人都一致認(rèn)為 IBM的這些經(jīng)營(yíng)哲學(xué)所起的作用 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)發(fā)明 市場(chǎng)營(yíng)銷技巧 財(cái)務(wù)管理能力等因素的影響 華為公司 愛(ài)祖國(guó) 愛(ài)人民 愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉 責(zé)任意識(shí) 創(chuàng)新精神 敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓 實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則 關(guān)鍵點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的重點(diǎn)是核心價(jià)值觀 二 企業(yè)宗旨企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng) 以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型 例如 美國(guó)愛(ài)維利汽車租賃公司的宗旨 三 企業(yè)使命表述要訣A 表述應(yīng)以 需求導(dǎo)向 而非 產(chǎn)品導(dǎo)向 立足需求特別是創(chuàng)造需求來(lái)概括企業(yè)的存在目的 可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開(kāi)發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù) 獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) 比較 需求導(dǎo)向 與 產(chǎn)品導(dǎo)向 表述使命 B 表述范圍既不能太寬也不能太窄范圍太寬可能在語(yǔ)言上太模糊而顯得空洞無(wú)物 不著邊際 從而喪失了企業(yè)的特色 范圍太窄 會(huì)由于語(yǔ)言上的局限而失去指導(dǎo)意義 失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展 表述范圍既不能太寬也不能太窄 可口可樂(lè)公司使命 我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值 不斷改變世界 通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司 產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo) 在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中 我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) 1 可口可樂(lè)和我們擁有的其他高價(jià)值的品牌 2 世界上最有效率和說(shuō)服力的配送系統(tǒng) 3 滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)獲得良好的利潤(rùn) 4 為公司發(fā)展最終負(fù)責(zé)的員工 5 合理配置充足的資源 6 在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位 雅芳公司使命 成為一家最了解女性需要 為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務(wù) 并滿足她們自我成就感的公司 簡(jiǎn)言之 成為一家比女人更了解女人的公司 三 決定企業(yè)使命的因素 圖4 2決定企業(yè)使命因素 企業(yè)使命 第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo) 區(qū)別 戰(zhàn)略目標(biāo)一般有時(shí)間性的概念 相對(duì)具體 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值 相對(duì)抽象 企業(yè)使命VS戰(zhàn)略目標(biāo) 聯(lián)系 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成 缺一不可 企業(yè)使命指明戰(zhàn)略目標(biāo)的前進(jìn)方向 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命在某一特定階段的具體化 在企業(yè)使命的指引下 戰(zhàn)略目標(biāo)更有方向感和連續(xù)性 而且戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)明確企業(yè)使命的階段性任務(wù)和目標(biāo) 使企業(yè)使命更易于溝通和理解 并化為企業(yè)和員工的具體實(shí)踐 一 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義所謂戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi) 執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果 長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度 二 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次 獲利能力 生產(chǎn)率社會(huì)責(zé)任層次 公共責(zé)任市場(chǎng)戰(zhàn)略層次 革新 市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次 物質(zhì)資源和財(cái)力資源 經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力為顧客 客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需要和福利社會(huì)責(zé)任 三 戰(zhàn)略目標(biāo)制定過(guò)程和制定原則企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則 阿里巴巴 未來(lái)使命促進(jìn) 開(kāi)放 透明 分享 責(zé)任 的新商業(yè)文明 未來(lái)愿景分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái) 集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略定位 即客戶第一 幸福指數(shù)最高的企業(yè) 即員工第二 活102年 即股東第三 未來(lái)目標(biāo)為全世界創(chuàng)造1000萬(wàn)家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái) 為全世界創(chuàng)造以一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì) 為全世界10億人提供消費(fèi)平臺(tái)