某某市人民政府市長熱線工作考評辦法范文

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某某市人民政府市長熱線工作考評辦法范文為促進(jìn) xx 市長熱線工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化 ,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本辦法。一、考評對象（一）各縣市區(qū)人民政府（二）市發(fā)改委、市經(jīng)信委、市教育局、市科技局、市民宗委、市公安局、市監(jiān)察局、市民政局、市司法局、市財政局、市人力資源社會保障局、市國土資源局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交通運輸局、市農(nóng)委、市水利局、市林業(yè)局、市商務(wù)和糧食局、市文體廣電新聞出版局、市衛(wèi)生計生委、市審計局、市環(huán)保局、市統(tǒng)計局、市旅游外事僑務(wù)局、市城市管理和行政執(zhí)法局、市安監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局、市規(guī)劃局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市人防辦、市國資委、市城建投資公司、市交建投資公司、市水務(wù)投資集團公司、xx 經(jīng)開區(qū)管委會、xx 高新區(qū)管委會，實際工作中涉及到的其他單位。二、考評內(nèi)容（一）基礎(chǔ)工作（20 分） 1.機構(gòu)和人員（8 分） ?？h市區(qū)設(shè)有熱線工作機構(gòu)，市直單位明確具體的承辦科室（4 分） ；縣市區(qū)、市直單位配備相應(yīng)的專兼職工作人員，人員調(diào)整及時報市政府辦公室市長熱線管理科備案（4 分） 。2.工作流程和制度（8 分） 。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，建立完整的接收、登記、呈批、辦理、回復(fù)、辦結(jié)、歸檔等工作流程（2 分） ；建立辦理工作日受理、月統(tǒng)計、年總結(jié)制度，嚴(yán)格落實值班制度、考核制度、反饋制度、現(xiàn)場辦公制度、報告制度、保密制度等工作制度，做到責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)規(guī)范、反應(yīng)快速、服務(wù)到位（3 分） ；建立辦理工作臺賬（3 分） 。3.督辦和協(xié)調(diào)（4 分） 。對重復(fù)反映的問題組織現(xiàn)場督查，不定期對辦理結(jié)果開展“回頭看” (2 分） ；對市政府辦公室的交辦單和督辦單以及群眾反映的重大問題，單位主要負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)處理，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)（2 分） 。（二）工單辦理（80 分）工單辦理情況按季度進(jìn)行考核，主要依托辦結(jié)率、按期辦結(jié)率、發(fā)回重辦率、滿意率等指標(biāo)進(jìn)行。 1.辦結(jié)率＝（按期辦結(jié)數(shù)＋延期辦結(jié)數(shù)）/受理件數(shù)×100% 2.按期辦結(jié)率=按期辦結(jié)數(shù)/受理件數(shù)×100% 3.發(fā)回重辦率=發(fā)回重辦件數(shù)/受理件數(shù)×100% 4.回訪不滿意率＝回訪不滿意件數(shù)/（按期辦結(jié)數(shù)＋延期辦結(jié)數(shù)）×100% 5.季度考核得分＝[辦結(jié)率×100×50% ＋按期辦結(jié)率×100×20%＋(1-發(fā)回重辦率）×100 ×20%+(1-回訪不滿意率）×100×10%]×80%6.年度考核得分＝季度考核得分之和/4 考核期內(nèi)沒有工單辦理的，計基本分。（三）加減分1.加分項目(l）縣市區(qū)熱線工作機構(gòu)有正式批文的，加 4 分。(2）定期報送綜合信息或者工作簡報的,加 1 分；提出工作建議或上報工作經(jīng)驗，被市政府辦公室采納、推廣的（含 12345 市長熱線的簡報、網(wǎng)站、APP、微信公眾號） ，每條加 1 分。 (3）辦理工作成效明顯，訴求人通過熱線電話提出表揚、肯定的，每件加 0.05 分；贈送旗、匾的，每件加 1 分。 (4）獲得各類榮譽的，按省人民政府、省直部門、市人民政府級次，分別加 10 分、5 分、 5 分。 (5）在季度通報中獲表揚的，每次加 1 分；成效顯著、群眾滿意度高，在市領(lǐng)導(dǎo)批示中得到肯定、表揚，或市級以上新聞媒體等正面宣傳報道的，每次加 3 分。 (6）回訪滿意的辦結(jié)工單，每件加 0.01 分,10 分封頂。上述 1-5 項累計加分，不設(shè)上限。 2．減分項目 (1)在季度通報中被批評的，每次減 1 分；對領(lǐng)導(dǎo)批示件、重要交辦件不按時處理或久拖不辦的，每件減 3 分；因辦理工作不力，受到市領(lǐng)導(dǎo)批評或被市級以上新聞媒體等曝光的，每次減 3 分。 (2)對沒有備注回復(fù)訴求人具體時間、回訪時訴求人稱無人回復(fù)的虛假辦結(jié)工單，每件減 1 分。 (3)對訴求人態(tài)度冷漠、蠻橫、答非所問造成投訴，且承辦單位無法給出合理解釋的，每件減 2 分。對群眾反映的問題，有條件解決而拖延不予解決或故意推諉的，每件減 2 分。因辦理質(zhì)量和效率不高造成群眾意見較大的，被市政府辦公室紅牌警示的，每件減 3分。 (4)對投訴事項通過召開協(xié)調(diào)會或者交辦單、督辦單等形式明確辦理責(zé)任，能夠解決而沒有解決的，每件減 5 分。 (5)未按市政府辦公室要求報送信息材料且無正當(dāng)理由的，每次減 2 分。 (6)違反規(guī)定泄露投訴、辦理有關(guān)信息導(dǎo)致當(dāng)事人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，每件減 3 分。所有項目累計減分，不設(shè)下限?？荚u結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，95 分以上（含 95 分）為優(yōu)秀， 85 分（含 85 分）—94 分為良好，75 分（含75 分）—84 分為合格，74 分以下為不合格。三、組織實施考評工作由市政府辦公室組織實施，采取季度考核與年度綜合相結(jié)合，及查閱資料、聽取匯報、現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行。四、考評結(jié)果運用（一）12345 市長熱線工作納入績效考核，不占考核分值，實行倒扣分（最高扣 10 分） 。對考評得分低于 75 分的單位，以 100 分為基數(shù)，該基數(shù)與實際得分的差值換算為 10 分制后，所得分值即為績效考核倒扣分值。（二）按季度、年度對各單位考評情況進(jìn)行通報。對考評結(jié)果為不合格檔次的，列入下一年度重點督辦名單。（三）對實際工作中涉及到的其他單位，屬于績效考核對象的，按上述（一） 、 （二）項處理；不屬于績效考核對象的，由市政府辦公室函告其上級主管部門，責(zé)令限期整改。