《培訓(xùn)與開發(fā)》第8章:培訓(xùn)評估.ppt
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第8章培訓(xùn)評估,8.1培訓(xùn)評估概述8.2培訓(xùn)評估實(shí)施8.3評估工具設(shè)計(jì)8.4數(shù)據(jù)收集與分析8.5培訓(xùn)的投資回報(bào)率計(jì)算,,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解培訓(xùn)評估的理論模型了解培訓(xùn)評估的工具設(shè)計(jì)熟悉培訓(xùn)評估的內(nèi)涵熟悉培訓(xùn)投資回報(bào)率的計(jì)算掌握培訓(xùn)評估實(shí)施流程掌握培訓(xùn)評估工具的使用掌握數(shù)據(jù)收集與分析的方法,8.1培訓(xùn)評估概述,8.1.1培訓(xùn)評估的內(nèi)涵8.1.2培訓(xùn)評估的主要理論模型,8.1.1培訓(xùn)評估的內(nèi)涵,1、培訓(xùn)評估的定義培訓(xùn)評估是培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。它是運(yùn)用科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)活動的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、執(zhí)行過程和實(shí)際效果進(jìn)行的系統(tǒng)考察,是社會項(xiàng)目評估在培訓(xùn)領(lǐng)域中的運(yùn)用。,,2、培訓(xùn)評估的內(nèi)涵要素評估目的:為什么評估?評估主體:誰來評估?評估客體:評估什么?評估時(shí)機(jī):什么時(shí)候評估?,,3、培訓(xùn)評估的種類按照過程分類:培訓(xùn)的過程,可以簡單分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)階段,根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施的過程,培訓(xùn)評估也可以細(xì)分為培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。按照方法分類:評估方法總的來說,可以歸納為定量的方法和定性的方法。按照評估方法的不同,培訓(xùn)評估也可以區(qū)分定量評價(jià)和定性評價(jià)兩種。,,4、培訓(xùn)評估的功能培訓(xùn)評估的功能,是指開展培訓(xùn)評估,所能達(dá)到的整體功效和效能。培訓(xùn)評估功能具有較強(qiáng)的目的性,即評估目的不同,其功能也不同??偟膩碚f,可以包括導(dǎo)向功能、反饋功能、糾偏功能、發(fā)展功能等。,,5、培訓(xùn)評估的發(fā)展趨勢評估主體的多元化趨向評估內(nèi)容的全面化趨向評估方法的綜合化趨向評估手段的科學(xué)化趨向評估目標(biāo)的效益化趨向,8.1.2培訓(xùn)評估的主要理論模型,(一)Kirkpatrick模型(二)CIPP評估模型(三)漢姆布林(Hamblin)模型(四)Kaufman的五級評估模型(五)菲利浦五層次模型(六)CIRO模型(七)Lawshe滿意效用比(ContentValidityRatio),8.2培訓(xùn)評估實(shí)施,8.2.1培訓(xùn)評估實(shí)施的操作流程8.2.2培訓(xùn)評估實(shí)施的主要原則,8.2.1培訓(xùn)評估實(shí)施的操作流程,(一)培訓(xùn)需求分析(二)界定評估目的(三)評估需要培訓(xùn)前的準(zhǔn)備(四)選定評估對象(五)整體考慮評估活動(六)完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫(七)確定培訓(xùn)評估層次(八)選擇評估衡量方法(九)統(tǒng)計(jì)分析評估原始資料(十)撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告(十一)調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目(十二)溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果,8.2.2培訓(xùn)評估實(shí)施的主要原則,(一)定性評估與定量評估相結(jié)合的原則(二)評估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可測性結(jié)合原則(三)評估的測驗(yàn)性和診斷性結(jié)合原則(四)綜合評估與重點(diǎn)評估相結(jié)合的原則(五)實(shí)事求是原則(六)參與性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則,8.3評估工具設(shè)計(jì),8.3.1培訓(xùn)評估工具的種類8.3.2培訓(xùn)評估工具的選用,8.3.1培訓(xùn)評估工具的種類,1、問卷調(diào)查問卷調(diào)查是培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估的最常用的方式。問卷調(diào)查有多種不同格式,包括從篇幅較小的反應(yīng)表格到詳細(xì)的后續(xù)跟蹤問卷調(diào)查。這些問卷調(diào)查可用于獲得關(guān)于學(xué)員感受的主觀信息,并且還可用于對投資回報(bào)率進(jìn)行分析的可參考性文件。,,問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是:第一,問卷調(diào)查可使學(xué)員腦中的信息在保持新鮮的情況下提供快速反應(yīng)。到培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),學(xué)員對于培訓(xùn)項(xiàng)目資料的效果和有用性已經(jīng)形成了意見。這種反應(yīng)可以幫助我們進(jìn)行調(diào)整,并提供關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目效果的證據(jù)。第二,問卷調(diào)查易于實(shí)施,通常只需要幾分鐘的時(shí)間。而且,如果設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑?,反饋問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。,,但問卷調(diào)查的三項(xiàng)缺點(diǎn)是:第一,其數(shù)據(jù)是主觀的,并且是建立在學(xué)員測試時(shí)的意見和情感之上韻。個(gè)人意見的偏差有可能夸大評定分?jǐn)?shù)。第二,學(xué)員通常在給出評定分?jǐn)?shù)時(shí)過分禮貌。到培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),他們通常感到愉快,也很愿意盡早有個(gè)了結(jié)。所以,只有當(dāng)他們真的感到不同時(shí),才會給出一個(gè)明確的評定分?jǐn)?shù)。第三,在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)獲得的良好的評定分?jǐn)?shù),并不能保證學(xué)員將在工作中真的運(yùn)用培訓(xùn)項(xiàng)目所教授的知識。,,,培訓(xùn)評估表主題:培訓(xùn)目標(biāo):對下列最符合你觀點(diǎn)的等級上畫圈。(共5個(gè)等級,1為最差或最低,5為最高或最好)講師對培訓(xùn)目標(biāo)的闡述是否易于理解?很深12345很容易現(xiàn)在你對自己制定一個(gè)行為目標(biāo)有多大的信心?非常自信54321非常沒有把握該小節(jié)中,有多少信息對你來說是新的?很多54321一點(diǎn)點(diǎn)講師對問題的答復(fù)是否令你感到滿意?基本清楚但不完整□不清楚且不完整□講師對問題的闡述深度如何?很深12345太淺培訓(xùn)內(nèi)容的理論和實(shí)踐的比例?理論太多□適中□實(shí)踐太多□布置個(gè)人作業(yè)和小組作業(yè)的比例?小組作業(yè)太多□適中□個(gè)人作業(yè)太多□,,2、測試?yán)脺y試對接受培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行衡量,是培訓(xùn)評估中常用的方法之一。測試分?jǐn)?shù)的提高可以表明培訓(xùn)項(xiàng)目對學(xué)員的技能、知識或態(tài)度所帶來的改變。編制測試問卷的原則與設(shè)計(jì)和編制問卷調(diào)查和態(tài)度調(diào)查表格的原則類似。,,書面測試、模擬工具、計(jì)算機(jī)輔助測試能力測試平均值參照測試、準(zhǔn)則參照測試,,3、面談面談是開展培訓(xùn)評估中重要的數(shù)據(jù)收集手段之一,主要運(yùn)用于第三層次的數(shù)據(jù)收集。其優(yōu)點(diǎn)在于,可以收集工作記錄以外或者難以通過書面問卷和觀察得到的數(shù)據(jù)。一個(gè)訓(xùn)練有素、善于運(yùn)用調(diào)查技巧的面談主持者,可以通過面談獲得參與者可能不愿意在一張問卷中描述其對于培訓(xùn)的感受。面談的局限性是在于費(fèi)時(shí),面談主持者須經(jīng)訓(xùn)練和作充分準(zhǔn)備,以確保整個(gè)過程的一致性。面談可由員工、參與者的主管或者外部第三方組織實(shí)施。,,4、核心小組討論核心小組討論,就是為征求學(xué)員對于所計(jì)劃的主題或問題的定性意見或看法,由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的主持人主持小規(guī)模的分組討論。這里要求所有小組成員提供各自的意見,然后將這些個(gè)人意見匯總為小組意見。核心小組的討論,是面談方法的一種延伸,適用于第三級、第四級評估。,,核心小組討論適用的范圍,包括:第一,評估學(xué)員對特定練習(xí)、案例、模擬或培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng);第二,培訓(xùn)后對學(xué)員在培訓(xùn)中所取得的總體效果進(jìn)行評估;第三,在培訓(xùn)后,通過后續(xù)跟蹤評估對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。,,利用核心小組討論方法的要點(diǎn):第一,確保經(jīng)理人員為核心小組討論過程提供支持。應(yīng)讓經(jīng)理人員了解核心小組討論的過程及其優(yōu)點(diǎn),提高其對利用小組討論所獲得的信息的信心。第二,精心編制主題、問題和策略,并確定提問次序,以便不同小組之間進(jìn)行比較,確保核心小組討論過程有效、有序。第三,注意小組規(guī)模,為了確保能獲得不同的觀點(diǎn),并讓每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會自由地發(fā)表觀點(diǎn)并交換意見,討論小組不宜太大,也不宜太小,一般應(yīng)控制在6-12人之間。第四,確保獲得具有代表性抽樣,使小組成員具有充分的代表性。第五,主持人應(yīng)訓(xùn)練有素。主持人應(yīng)具備專業(yè)知識,熟練掌握和運(yùn)用核心小組討論的方法,善于創(chuàng)造良好討論氛圍,控制小組討論的節(jié)奏。,,5、觀察在工作中觀察學(xué)員并記錄學(xué)員行為的變化情況,是培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法之一。觀察員可以由人力資源開發(fā)的專業(yè)人士、學(xué)員的主管或是同一小組的成員,外部第三方人員構(gòu)成。,,6、業(yè)績報(bào)告通過業(yè)績數(shù)據(jù),來評估進(jìn)行監(jiān)控可使經(jīng)理人員從產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和滿意度等方面衡量組織的業(yè)績。一種是利用現(xiàn)有的業(yè)績數(shù)據(jù)和報(bào)告來判斷培訓(xùn)的成效。業(yè)績報(bào)告的另外一種情況就是,在沒有現(xiàn)成的業(yè)績數(shù)據(jù)和報(bào)告的情況下,培訓(xùn)評估者需要開發(fā)新的評估辦法。,,7、制定行動計(jì)劃這種方法要求學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目期間制定以書面表格的形式編制的行動計(jì)劃,內(nèi)容包括完成與培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的特定目標(biāo)的具體步驟、內(nèi)容及完成者、完成期限。,,制定行動計(jì)劃時(shí)需要完成兩項(xiàng)任務(wù):確定行動范圍和編制行動內(nèi)容。,,行動計(jì)劃編制,主要包括以下步驟:第一,事先闡明行動計(jì)劃的要求。第二,在培訓(xùn)項(xiàng)目開始時(shí)介紹行動計(jì)劃運(yùn)作方法。第三,講授行動計(jì)劃方法。第四,安排充裕的時(shí)間編制計(jì)劃。第五,由主持人批準(zhǔn)行動計(jì)劃。第六,要求學(xué)員對每項(xiàng)改進(jìn)估算貨幣價(jià)值。第七,要求學(xué)員分解培訓(xùn)項(xiàng)目的效果。第八,要求學(xué)員提供對估計(jì)的信心水平。第九,要求學(xué)員向小組說明行動計(jì)劃。第十,解釋后續(xù)工作程序。第十一,在預(yù)定的后續(xù)跟蹤時(shí)間內(nèi)收集行動計(jì)劃。第十二,數(shù)據(jù)匯總與投資回報(bào)率計(jì)算。,,8、業(yè)績契約雖然根據(jù)不同類型的契約和組織所采取的步驟會有所不同,但是一般應(yīng)該在契約中規(guī)定以下內(nèi)容:經(jīng)主管人員批準(zhǔn),員工(學(xué)員)決定參加一項(xiàng)人力資源開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)員與主管人員就應(yīng)該改進(jìn)的主題或領(lǐng)域達(dá)成一致。學(xué)員與主管人員制定具體的可衡量的目標(biāo)。學(xué)員將參加契約所規(guī)定的培訓(xùn)項(xiàng)目,并制定完成上述目標(biāo)的計(jì)劃。在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之后,學(xué)員將在規(guī)定的截止日期前履行該契約。學(xué)員向自己的主管報(bào)告工作的結(jié)果。主管人員與學(xué)員將這些結(jié)果存檔,并將該文件的以及相應(yīng)的意見轉(zhuǎn)交給人力資源開發(fā)部門。,,9、后續(xù)跟蹤活動在某些情況下,還應(yīng)對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行重新設(shè)計(jì),使其包括后續(xù)跟蹤活動,進(jìn)而對其他教育和培訓(xùn)活動進(jìn)行評估。例如,可以將最初設(shè)計(jì)為連續(xù)進(jìn)行三天的互動式銷售技能培訓(xùn)項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)為講授銷售技能的為期兩天的講座,在三周之后再安排一次為期一天的課程。后續(xù)跟蹤活動提供了進(jìn)行額外培訓(xùn)和評估的機(jī)會。在授課當(dāng)天的上午,可以利用小組討論方法收集第三級評估數(shù)據(jù),還可以對在應(yīng)用技能時(shí)遇到的特定障礙和問題加以討論。在當(dāng)天的下午,可以講授和闡述其他技能,以及克服運(yùn)用技能時(shí)所遇到的障礙。這樣,從效果上看,重新設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目就提供了一種進(jìn)行后續(xù)跟蹤的機(jī)會。,8.3.2培訓(xùn)評估工具的選用,1、培訓(xùn)評估工具的目的選擇需要什么樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容的有效性評估的穩(wěn)定性目標(biāo)適用性,2、培訓(xùn)評估工具的層次選擇,,表9-6培訓(xùn)評估工具層次選擇表,8.4數(shù)據(jù)收集與分析,8.4.1培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集8.4.2培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的分析,8.4.1培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集,1、數(shù)據(jù)類型有效的培訓(xùn)評估,需要掌握兩類數(shù)據(jù),即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。,,2、數(shù)據(jù)來源組織業(yè)績記錄學(xué)員學(xué)員的主管學(xué)員的下屬團(tuán)隊(duì)、同事小組內(nèi)部、外部團(tuán)隊(duì),,3、數(shù)據(jù)收集的方法(1)抽樣技術(shù)簡單隨機(jī)抽樣等距抽樣分層抽樣整體抽樣,,(2)收集方法數(shù)據(jù)收集的主要方法,包括問卷、調(diào)查、觀察、面談、核心小組討論、業(yè)績監(jiān)測、行動計(jì)劃、業(yè)績契約、后續(xù)跟蹤等。,,4、數(shù)據(jù)收集的主要策略(1)時(shí)間選擇事前測試事中測評多重測評跟蹤測評。,,(2)方案設(shè)計(jì)一次性項(xiàng)目評估的設(shè)計(jì)單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計(jì)單一小組、多重測評的設(shè)計(jì)對照組的設(shè)計(jì)理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)只有事后測評的對照設(shè)計(jì),8.4.2培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的分析,1、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)分析的原則審查一致性和準(zhǔn)確性使用所有相關(guān)數(shù)據(jù)保守個(gè)人數(shù)據(jù)秘密盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法,,2、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)分析的主要方法頻率分布集中趨勢差異量數(shù)相關(guān)系數(shù)假設(shè)檢驗(yàn),8.5培訓(xùn)的投資回報(bào)率計(jì)算,8.5.1培訓(xùn)投資回報(bào)率的計(jì)算8.5.2培訓(xùn)投資回報(bào)率計(jì)算的注意要點(diǎn),8.5.1培訓(xùn)投資回報(bào)率的計(jì)算,投資回報(bào)(returnoninvestment,ROI)這個(gè)概念最初來自于財(cái)務(wù)和會計(jì)領(lǐng)域,被用于表明資本投資回報(bào)的價(jià)值。文獻(xiàn)記載,最早的投資回報(bào)術(shù)語出現(xiàn)在1920年的《哈佛商務(wù)評論》(HarvardBusinessReview)上。人們一直在業(yè)務(wù)中使用經(jīng)典的財(cái)會投資回報(bào)概念(即,從投資中獲得的回報(bào)),來顯示廠房和固定資產(chǎn)對組織的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)在,人們開始將這一術(shù)語用在其他的業(yè)務(wù)方面,培訓(xùn)投資回報(bào)率是其中一個(gè)突出的范疇。,,1、培訓(xùn)投資回報(bào)率的內(nèi)涵菲利普斯在其著作中是這樣表述這一定義的:培訓(xùn)投資回報(bào)評估是將培訓(xùn)所帶來的貨幣利潤與其成本進(jìn)行比較,比較結(jié)果往往用百分比或成本一效益比率來表示。本文后面的論述將使這一定義逐漸豐滿起來。需要再次強(qiáng)調(diào)的是,本節(jié)僅限于組織層面的培訓(xùn)效果,因此這里的培訓(xùn)投資回報(bào)也都是組織對培訓(xùn)的投資回報(bào),不包括國家、社會、個(gè)人等相關(guān)利益者對培訓(xùn)的投資回報(bào)。,,2、培訓(xùn)投資回報(bào)率的計(jì)算公式(1)培訓(xùn)成本效益率培訓(xùn)成本效益比率=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)投入,,(2)投資回報(bào)率培訓(xùn)投資回報(bào)率=(培訓(xùn)收益-培訓(xùn)投入)/培訓(xùn)投入,,(3)培訓(xùn)貢獻(xiàn)率培訓(xùn)價(jià)值貢獻(xiàn)率=培訓(xùn)總收益/組織價(jià)值新增,,(4)培訓(xùn)投資回收期培訓(xùn)投資回收期=成本/月收益,,(5)舍貝克和科恩效用公式Utility=YDNTPDV-NTC,,(6)EarlDHoneycuttJr等的研究U=(TN)(dtSDy)(1+V)(1-Tax)-(NC)(1-Tax),,3、計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率的實(shí)施具體實(shí)施培訓(xùn)投資回報(bào)率的計(jì)算,可以包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié):區(qū)分培訓(xùn)成效計(jì)算培訓(xùn)收益計(jì)算培訓(xùn)成本培訓(xùn)成果與培訓(xùn)成本的比較,8.5.2培訓(xùn)投資回報(bào)率計(jì)算的注意要要點(diǎn),(一)應(yīng)該針對進(jìn)行了需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施投資回報(bào)率的計(jì)算(二)投資回報(bào)率分析必須包括一種或多種分解培訓(xùn)效果的策略(三)在進(jìn)行估計(jì)時(shí),應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來源。(四)應(yīng)該采用保守方法來計(jì)算效益和成本。(五)小心比較培訓(xùn)投資回報(bào)率和其他財(cái)務(wù)收益。(六)盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計(jì)算過程之中。(七)應(yīng)該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題。(八)把計(jì)算收益的方法傳授給其他人。(九)不要夸大收益幅度(十)不要嘗試在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都使用投資回報(bào)率,,【本章精要】培訓(xùn)評估是培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。它是運(yùn)用科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)活動的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、執(zhí)行過程和實(shí)際效果進(jìn)行的系統(tǒng)考察,是社會項(xiàng)目評估在培訓(xùn)領(lǐng)域中的運(yùn)用培訓(xùn)評估的核心目的在于確定培訓(xùn)的效果,提升培訓(xùn)價(jià)值。可以從以下幾方面來體現(xiàn):第一,通過測量培訓(xùn)的結(jié)果,判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo);第二,判斷培訓(xùn)進(jìn)程中的優(yōu)缺點(diǎn),及時(shí)改善培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)工具,使之更好地服務(wù)于人力資源開發(fā),員工知識、技能的提升;第三,量化培訓(xùn)的成本與收益,體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值,避免培訓(xùn)預(yù)算被隨意削減培訓(xùn)評估流程通常包括以下主要環(huán)節(jié):培訓(xùn)需求分析、界定評估目的、評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、選定評估對象、全面考慮評估活動、構(gòu)建培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、確定培訓(xùn)評估層次、選擇評估衡量方法、統(tǒng)計(jì)分析原始資料、調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告等評估工具是在培訓(xùn)項(xiàng)目的適當(dāng)實(shí)施階段收集數(shù)據(jù)的手段,對于培訓(xùn)評估具有關(guān)鍵意義。培訓(xùn)評估者應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)評估目標(biāo),靈活設(shè)計(jì)和選擇評估工具,提高培訓(xùn)評估的有效性。較為通用的培訓(xùn)評估工具包括調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報(bào)告等培訓(xùn)投資回報(bào)評估是將培訓(xùn)所帶來的貨幣利潤與其成本進(jìn)行比較,比較結(jié)果往往用百分比或成本一效益比率來表示。具體實(shí)施培訓(xùn)投資回報(bào)率的計(jì)算,可以包括區(qū)分培訓(xùn)成效、計(jì)算培訓(xùn)收益、計(jì)算培訓(xùn)成本、培訓(xùn)成果與培訓(xùn)成本的比較等幾個(gè)環(huán)節(jié),- 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