《企業(yè)管理咨詢》課程代碼00154試題及答案.doc

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《企業(yè)管理咨詢》(課程代碼00154) 第一大題：單項選擇題 1、若企業(yè)領導非常敏感且管理能力強，則管理咨詢工作應采取 【C 】 A.診斷建議方式 B.推進變革方式 C.引進介紹方式 D.教育培訓方式 2、企業(yè)管理咨詢工作的整個過程都應依賴的工作基礎是 【C 】 A.理論知識 B.工作程序 C.科學分析 D.創(chuàng)造性 3、對企業(yè)多余或積壓在庫的一些可用設備，為發(fā)揮其作用，應采取的設備經營戰(zhàn)略是【A 】 A.設備租賃經營戰(zhàn)略 B.設備改裝戰(zhàn)略 C.設備股權經營戰(zhàn)略 D.設備自行研制戰(zhàn)略 4、為適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是 【C 】 A.同類型包裝 B.異類型包裝 C.等級包裝 D.相關性商品包裝 5、對于沒有力量推銷自己產品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是 【A 】 A.使用代理商 B.直銷 C.國際銷售 D.聯銷策略 6、針對成本的各個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃與方略．叫作【D 】 A.成本結構優(yōu)化戰(zhàn)略 B.技術挖潛戰(zhàn)略 C.目標成本戰(zhàn)略 D.節(jié)約成本戰(zhàn)略 7、企業(yè)成本管理狀況分析的內容之一是【B 】 A.企業(yè)總成本水平分析 B.成本方針分析 C.各經營領域成本水平分析 D.主要產品單位成率水平分析 8、一個企業(yè)形象里形成，就會具有 【C 】 A.整體性 B.動態(tài)性 C.相對穩(wěn)定性 D.正面性 9、解決企業(yè)發(fā)展機能的中心活動是 【A 】 A． B c D A.面向未來的改造或創(chuàng)新 B.立足于當前的供、產、銷 C.計劃 D.控制 10、在一般情況下，企業(yè)技術改造的中心應是 【B 】 A.設備 B.產品 C.工藝 D.生產效率 11、當客戶企業(yè)制定和實施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現根本性的不適應，則應建議對戰(zhàn)略方案 進行 【D 】 A.適當調整 B.局部調整 C.較大調整 D.全局性調整 12、某企業(yè)按產品劃分部門，成立多個專業(yè)化的生產經營單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為【B 】 A.直線職能結構 B.聯邦分權制結構 C.H型結構 D.u型結構 13、制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是 【B 】 A.科技管理 B.組織管理 C.形象管理 D.產品管理 14、當客戶企業(yè)技術水平和經濟效益水平已達到國際區(qū)域級先進水平．而離世界先進水平尚有較太差距但潛力很大時．應建議其確定的技術目標方案是 【D 】 A.國家級 B.地區(qū)級 C.國際級 D.世界級 15、生產系統是企業(yè)生產戰(zhàn)略的 【B 】 A.主體 B.載體 C.目標 D.組成部分 16、某些市場近、遠期需求都很大的產品，一般選擇 【A 】 A.大批量生產戰(zhàn)略 B.中批量生產戰(zhàn)略 C.單件小批生產戰(zhàn)略 D.訂貨生產戰(zhàn)略 17、實現質量目標的保證是 【B 】 A.質量方針 B.質量控制 C.質量改進 D.質量策劃 18、作為全面質量管理的“第一道工序”的質量管理基礎工作是 【D 】 A.標準化工作 B.計量工作 C.質量信息工作 D.質量教育工作 19、為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實施 【C 】 A.企業(yè)人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略 B.企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略 C.企業(yè)人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略 D.企業(yè)人才組織結構優(yōu)化戰(zhàn)略 20、一般而言,影響實際庫存量的基本因素之一是 【D 】 A.物資儲備的類型 B.物資倉庫的容量 C.倉儲設施的現代化水平 D.向外訂購物資的數量和時間 21、 將行業(yè)分類為勞動密集型、資本密集型、技術密集型，依據的分類標準是 (D ) A.行業(yè)技術特點 B.行業(yè)地位特征 C.行業(yè)產品性質 D.行業(yè)資本構成 22、 咨詢人員在咨詢中不應偏聽偏信，屈服于各方壓力，或主觀片面得出結論，而應以事實為依據作深入調查,以真實數據來說服人，這種咨詢工作規(guī)范是 (C ) A.具有正確的政治觀點 B.堅持以客戶利益為出發(fā)點 C.采取科學態(tài)度 D.嚴守企業(yè)機密 23、 當企業(yè)開發(fā)生產的產品處于壽命周期的投入期時，企業(yè)可采取的投資戰(zhàn)略方案是(A ) A.積極的投資戰(zhàn)略方案 B.追加投資的戰(zhàn)略方案 C.不投資或少投資的戰(zhàn)略方案 D.負投資的戰(zhàn)略辦案 24、 SWOT分析中的T是指 (B ) A.企業(yè)外部環(huán)境提供的機會 B.企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅 C.企業(yè)內部的優(yōu)勢 D.企業(yè)的劣勢 25、 對工作過程進行跨職能的再改造工程，以減少部門問的頻繁的跨邊界的聯系，使企業(yè)在質量、成本和周期等業(yè)績指標方面獲得明顯改善的流程改進方法是 (C ) A.合并 B.調序 C.一體化 D.簡化 26、 技術實力強的企業(yè)技術開發(fā)職能的重點是 (D ) A.吸收培養(yǎng)技術人才 B.技術引進和技術協作 C.吸收消化先進技術 D.加強自身科技隊伍建設，自主開發(fā) 27、 在解決廠區(qū)布置和設備布置方面的問題時適宜采用的生產現場管理咨詢的分析方法是 (B ) A.產品工序分析法 B.工藝流程分析法 C.流程路線分析法 D.搬運分析法 28、 企業(yè)在對市場需求調查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需求量安排生產，暫時存放庫房，待顧客有需求時立即供應的生產戰(zhàn)略方案是 (A ) A.存貨生產戰(zhàn)略方案 B.訂貨生產戰(zhàn)略方案 C.大批量牛產戰(zhàn)略方案 D.中批生產戰(zhàn)略方案 29、 要保證和提高產品質量必須使企業(yè)研制、維持和改進質量的所有活動構成一個有效的整體，這表明全面質量管理應符合的基本要求是 (C ) A.全過程的質量管理 B.全員的質量管理 C.全企業(yè)的質量管理 D.多方法的質量管理 30、 生產單件小批生產類型中的標準件產品的客戶企業(yè)適宜采用的勞動定額制定方法是 (B ) A.經驗估工法 B.類推比較法 C.統計分析法 D.技術測定法 31、 對于有零星需要的物資，客戶企業(yè)可以采用的物資采購方法是 (D ) A.協作生產，定點供， B.參加訂貨會、交易會 C.與供應企業(yè)簽訂供貨合同 D.就近供應，自行采購 32、 通過購置科研設備、環(huán)保設備帶來的收益惠及整個企業(yè)各個方面，比較容易實現企業(yè)經濟效益和社會效益的統一，這種設備購置戰(zhàn)略方案是 (A ) A.綜合型設備購置戰(zhàn)略方案 B.產品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略方案 C.擴張型設備購置戰(zhàn)略方案 D.更新型設備購置戰(zhàn)略方案 33、 企業(yè)產品缺乏知名度，為迅速打人國內外市場，以擴大銷售，最適宜的商標策略是 (D ) A.一廠商標多廠使用策略 B.一品商標，數品使用策略 C.一個產品數個商標策略 D.借用商標策略 34、 資金平衡分析是對企業(yè)資金來源與占用關系全貌所進行的一種分析，這種分析屬于 (A ) A.資金流動性分析 B.資金安全性分析 C.資金效益性分析 D.資金籌措分析 35、 企業(yè)在面臨強大的競爭壓力或處于逆境經營時，努力使企業(yè)內各成員企業(yè)、各層干部及全體員工共同奮發(fā)圖強走出逆境所作的謀劃和方略是 (C ) A.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案 B.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案 C.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案 D.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案 第二大題：多項選擇題 1、企業(yè)成本水平分析的內容有[ADE ] A.總成本水平分析 B.成本方針分析 C.成本控制水平分析 D.各經營領域成本水平分析 E.主要產品單位成本水平分析 2、處于產品壽命周期成熟期階段的產品，其適宜的產品戰(zhàn)略是【ABC 】 A.產品改進戰(zhàn)略 B.優(yōu)質低價戰(zhàn)略 C.產品差異化戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略 E.收益戰(zhàn)略 3、如果按照美國管理學家德魯克的貢獻分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動包括[ADE ] A.直接提供收益的活動 B.廠務活動 C.咨詢和教育話動 D.信息活動 E.為成果作出貢獻的活動 4、產品鎊售前的質量管理應抓的主要工作是[ABE ] A.產品包裝 B.產品運輸入 C.收集用戶意見 D.維修服務 E.產品入庫保管 5、企業(yè)物流系統主要具有[BCD ] A.激勵功能 B.服務功能 C.資金效益功能 D.效率功能 E.開發(fā)功能 6、 在接洽咨詢階段，咨詢主體應注意的問題有 (ABD ) A.樹立咨詢形象 B.判斷客戶誠意 C.明確問題實質 D.衡量受理條件 E.確定咨詢課題 7、 根據貢獻分析法，在下列活動中屬于提供成果活動的有 (ABC ) A.直接提供收益的活動 B.為成果作出貢獻的活動 C.信息活動 D.高層管理活動 E.后勤服務活動 8、 在產品制造過程中進行質量管理咨詢時，可以著重從哪幾方面進行分析 (ABCDE ) A.產品生產設備質量 B.產品生產工裝質量 C.外購品質量 D.生產工序質量 E.產品生產工藝質量 9、 根據目標市場戰(zhàn)略不同進行劃分，市場營銷戰(zhàn)略方案可以劃分的類型有 (BD ) A.無差異性市場戰(zhàn)略方案、差異性市場戰(zhàn)略方案、密集性市場戰(zhàn)略方案 B.單方位目標市場戰(zhàn)略方案、多方位目標市場戰(zhàn)略方案、全方位目標市場戰(zhàn)略方案 C.成長型市場戰(zhàn)略方案、維持型市場戰(zhàn)略方案、撤退型市場戰(zhàn)略方案 D.內銷型市場戰(zhàn)略方案、外向型市場戰(zhàn)略方案 E.迎強市場戰(zhàn)略方案、超強市場戰(zhàn)略方案、避強市場戰(zhàn)略方案 10、 在下列因素中屬于企業(yè)表層形象的是 (AC ) A.企業(yè)名稱 B.職工素質 C.企業(yè)標志 D.產品的競爭能力 E.經營理念 第三大題：名詞解釋題 1、 中期咨詢 以月為時間單位計算的咨詢服務活動 2、 目標成本戰(zhàn)略 為實現企業(yè)的目標利潤而把成本費用控制在合理的水平之下的謀劃與方略 3、 涉外企業(yè) 指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨資企業(yè)，以及其他有涉外經營業(yè)務的企業(yè) 4、 權責結構 管理組織的內涵是人們在職、責、權等方面的劃分與相互聯系，從而形成一定的結構體系 5、權力委讓使用戰(zhàn)略 指上一級領導把本職范圍內的某些工作及其相應的權力，委讓給下一級領導，使之承擔更重的任務，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種使用戰(zhàn)略。 6、集權程度 集權程度是企業(yè)的經營決策權和管理權集中在高層管理人員和機構人員的比例。倘使大局部集中在高層管理人員中，2009年1月自考企業(yè)管理咨詢模擬試題及答案。說明集權程度較高，反之，咨詢。集權程度較低。 7、全面薪酬戰(zhàn)略 全面薪酬戰(zhàn)略是指能夠支付給企業(yè)員工的可以用貨幣的激勵的與支付給企業(yè)員工不能用貨幣量化的形式表現得各種獎勵價值相團結的戰(zhàn)略。 8、市場營銷組合戰(zhàn)略 市場營銷組合戰(zhàn)略根據企業(yè)外部環(huán)境的變化和目標市場的需求特點，對產品、價格、銷售渠道、促銷等營銷要素和手段進行組合，釀成體例化的、特色化的整體營銷的謀劃與方略。 9、企業(yè)財務管理咨詢 企業(yè)財務管理咨詢是以進步企業(yè)經營效益為目的，試題。運用定量和定性判辨法，對企業(yè)生產經營企業(yè)活動勞動消耗和物資消耗、資金占用效果以及財務成本管理職業(yè)進行判辨和評價，提出管理計劃和并指導實施的管理的經營活動。 10、企業(yè)技術開發(fā) 企業(yè)技術開發(fā)是指基礎研究、應用研究后來的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)第一應用或出現的新技術所起色的一系列活動，包括創(chuàng)造、學習、適應、消耗、掌握、修改等過程。 第四大題：簡答題 1、 在選擇不同的工作作風時，需要考慮哪些因素？ 1、 客戶的要求 2、 咨詢課題的性質 3、 客戶企業(yè)內部的人際關系 4、 咨詢顧問與客戶領導的關系 2、 企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內容有哪些？ 1、 分析企業(yè)競爭能力及市場競爭地位，企業(yè)的目標市場戰(zhàn)略 2、 分析企業(yè)進入市場的營銷組合戰(zhàn)略 3、 分析企業(yè)市場營銷管理體系及其管理工作狀況 3、 企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性? 1、 實施正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略，是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要保證。 2、 正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎。 3、 實施企業(yè)形象戰(zhàn)略，是為企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產的重要途徑。 4、 企業(yè)縱向組織結構中實行集權和分權各有何利弊? 1、 實行集權，有利于統一領導和指揮，提高企業(yè)整體效益；但是集權會限制管理人員的主動性和創(chuàng)造性，影響全面管理人才的培養(yǎng)。 2、 實行分權，有利于克服集權的缺點，然而又容易產生本位主義和損公肥私行為，有損企業(yè)整體效益。 5、 如何應用物資重點管理法(ABC管理法)? 1、 分析企業(yè)是否把庫存物資按A、B、C三類進行了劃分，判斷其分類的準確性 2、 觀察企業(yè)是否按其三類物資不同的特點。遵循不同的要求進行管理 3、 研究運用這一先進管理方法取得了哪些效果，還存在哪些不足 6、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括哪些內容? ①關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，相比看企業(yè)管理咨詢協議。這是屬于客戶企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 ②關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于客戶企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 ③企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型客戶企業(yè)的二級經營單位如事業(yè)部、分公司、子公司的戰(zhàn)略進行咨詢的課題。 ④關于企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對客戶企業(yè)相關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，企業(yè)管理咨詢協議。屬于客戶企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 以上四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢公司戰(zhàn)略咨詢的內容。 7、企業(yè)資金管理咨詢的重點課題有哪些? ①資金運行狀態(tài)判辨，即對企業(yè)資金流動性、安全性和效益性等進行判辨和評價。企業(yè)管理咨詢協議。 ②資金籌措和資金使用判辨，即對企業(yè)籌資來源、條件、準備和償付、籌措到的資金數額和資金結構、資金籌措效果的判辨。 ③資金管理職業(yè)的判辨，即對企業(yè)資金戰(zhàn)略管理職業(yè)、資金計劃職業(yè)、資金控制職業(yè)的判辨。 8、企業(yè)形象管理咨詢有什么作用? 企業(yè)形象管理對企業(yè)內部的作用 ①企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)文化建設，對企業(yè)凝聚力的進步具有極緊要的作用。 ②加強企業(yè)形象管理咨詢，企業(yè)管理咨詢師。能進步、增強企業(yè)技術和產品的競爭力。 ③企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、團體經營優(yōu)勢的取得具有緊要作用。 企業(yè)形象管理對企業(yè)外部的作用： ①利于充分使用企業(yè)的經營資源。共好三十六條軍規(guī)。 ②好的企業(yè)形象，共好集團。有利于取得消費者的認同③企業(yè)形象咨詢，能竣工企業(yè)公共關系的良好運轉。 第五大題：論述題 1、 試述企業(yè)技術結構調整和優(yōu)化的內容。 1.企業(yè)技術結構是指不同類型技術之間質的組合和量的比例關系。 2.具體內容表現為： ⑴ 技術的要素結構，即技術各要素之間、要素內部各成分之間質量的比例關系。 ⑵ 技術的層次結構，即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系。 ⑶ 技術的相關結構，即技術系統內主體技術、共有技術、相關技術之間的關系。 ⑷ 技術的序列結構，即產品的設計、測試、工藝、檢驗、操作、保養(yǎng)技術之間的關系。 2、 試述產品開發(fā)過程的質量管理咨詢的意義及內容 1.意義：產品開發(fā)過程是產品質量形成的決定性環(huán)節(jié)，產品開發(fā)過程的質量取決于市場調研質量、產品策劃質量和產品設計質量。 2.內容：產品開發(fā)過程中需要做好三方面工作。⑴ 通過市場研究來明確顧客需要的具體內容，確定設計目標，這通常稱為“市場研究質量”。 ⑵ 構思產品的質量特性、等級，使這些質量特性能充分表達顧客的需要，這通常稱為“構思質量”或“概念質量”。 ⑶ 把選定的產品構思轉化為一套詳細的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是“規(guī)格質量”。 3、試述如何把握市場營銷管理咨詢的特點。 市場營銷管理定義及市場營銷管理咨詢定義。市場營銷咨詢的作用：進步營銷管理水平并促進企業(yè)營銷管理人員素質和能力的進步。為此必須把握市場營銷管理咨詢的特點，因此要做到： (1)了解企業(yè)市場營銷管理咨詢的職業(yè)過程，包括四個環(huán)節(jié)： a．判辨企業(yè)營銷管理現狀。 b．鑒定企業(yè)營銷管理方面的主要問題。 c．確定營銷管理咨詢的課題。 d．設計營銷管理的改進計劃，并指導實施。 (2)把握企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點： a．把握環(huán)境音信的真實性、全面性、及時性。 b．咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。 c．把握市場營銷的競爭性。 d．注意市場營銷的社會性。 4、 對公司的主要產品是運動鞋，為增強產品的競爭力，A公司擬提高產品的質量，A公司高層準備開展全面質量管理，但A公司的質量管理基礎較差，假設您被A公司聘為咨詢專家，請問您從哪些方面開展質量管理的基礎工作咨詢? (1)標準化職業(yè)；(2)計量職業(yè)；(3)質量音信職業(yè)；(4)質量仔肩制；(5)質量教育職業(yè)；(6)質量管理小組。 第六大題：案例分析題 1、RT公司是一家中型日甩化工企業(yè)，生產銷售“綠葉”牌系列牙膏，產品空面包括了國內外現有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國家評為質量信得過產品；目標市場是我國西部的E、N、W 3個毗鄰省區(qū)。經過10余年的努力。RT套司在3塔區(qū)70％的地級市建立了營銷機構，因此近5年間市場占有豐一直在10％左右t居同行業(yè)企業(yè)之首。隨著城鄉(xiāng)經濟和地方文化衛(wèi)生事亞的發(fā)展，E、N、W 3個省區(qū)的牙膏需求逐年上升（根據預測，這種趨勢還將長期延續(xù)下去，但今年年初的統計研究表明，RT公司去年的年銷售收入總額比前年略有增加，市場占有卻卻下降了1％。經分析．主要原因是國內另一知名企業(yè)進入了N省牙膏市場，占領了RT公司原來進入的地級市中的一部分市場份額；為了保有及爭取提高在E、N、W 3省區(qū)的市場占有率，RT公司專門召開了中層以上的管理干部備議，研究相應的對策。經過三天時討論，大家一致主L為應進行組織模式的變革和調整，并相應形成了3種不同的意見： (1)質量是企業(yè)的生命，權司應爭取產品的質量等級更上一層樓，建立以質量為中心的組織結構模式，即在原財務科、技術科、生產科、銷售科的基礎上，成立以總經理為首的質量管理小組．下設TQC室，對其它職能科室的績效評價擁有質量否決權，以進一步提高產品質量來拓展市場。 (2)根據產品特點，在保特企業(yè)現有質量優(yōu)勢的基礎上．構建以市場營銷為中心的組織結構。步驟是；撤銷原銷售科．成立以總經理為首的市場經營部；由該部把經營決策與市場營銷的職能結合起來，重點拓展E、N、W 3省區(qū)中原未進入的地級市的市場。 （3)同意以市場營銷為中心，但不同意成立市場經營部實行集中式管理；而是建議學習 國外經驗，分別成立E、N、W 3十省的地區(qū)事業(yè)部，實行分散式經營與管理。 問題最終提交給了“中平”管理咨詢公司?，F假定你是該項咨詢工作的負責人，要求你作出“三中選一”的決定．你同意采納哪一種意見?你的理由是什么？你為什么不同意其它兩種意見? 2、對公司的主要產品是運動鞋，為增強產品的競爭力，A公司擬提高產品的質量，A公司高層準備開展全面質量管理，但A公司的質量管理基礎較差，假設您被A公司聘為咨詢專家，請問您從哪些方面開展質量管理的基礎工作咨詢? 窗體底端