市場營銷學(xué)題庫.docx

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市場營銷學(xué)試題庫+名詞解釋 名詞解釋模塊： 1、 市場營銷：市場營銷是經(jīng)由市場交易程序，導(dǎo)致滿足顧客需求并實現(xiàn)盈利目標的企業(yè)經(jīng)營銷售活動全過程。 2、 產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向組織中的經(jīng)理重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。 3、市場營銷觀念：市場營銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營思想，它以整體營銷為手段來 取得顧客的滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益。 4、 市 場：市場是一定場所或領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)實和潛在商品交換的總和。 5、市場營銷觀念：是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，不僅要滿足消費者的需要和欲望，并由此獲得企業(yè) 的利益，而且要符合消費者自身和社會的長遠利益，要正確處理消費者需要、消費者利益、企業(yè)利益和社會長遠利益之間的矛盾。 6、潛在需求：指許多消費者都有不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的強烈需求。 7、營銷管理：為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進 行分析、計劃、執(zhí)行和控制。 8、定制營銷：指針對目標市場上一個顧客設(shè)計一個具體營銷組合的超市場細分化營銷模式。 9、關(guān)系營銷：是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其利益相關(guān)者關(guān)系的活動和藝術(shù)。 10、顧客讓渡價值：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。 11、消費者市場：為滿足個人生活需要而購買消費品的個人和家庭組成顧客群。 12、市場占有率：指企業(yè)產(chǎn)品的銷售量占該產(chǎn)品市場銷售總量的比重。 13、定性預(yù)測：是根據(jù)經(jīng)驗和分析判斷對預(yù)測對象的發(fā)展變化總趨勢和狀態(tài)進行預(yù)測的方法。 14、組織市場：組織市場是指企事業(yè)單位、社會團體和政府機關(guān)等組織作為買主，以非個人消費為目的的需求的集合. 15、生態(tài)營銷：指企業(yè)以生態(tài)環(huán)保為經(jīng)營理念，力求滿足消費者綠色消費需求，實現(xiàn)商品生產(chǎn)和營銷的無 污染化、無害化、清潔化的營銷模式。 16、定量預(yù)測：根據(jù)歷史和現(xiàn)狀完整的統(tǒng)計資料，應(yīng)用數(shù)學(xué)方法對預(yù)測對象的發(fā)展變化趨勢進行預(yù)測的方 法。 17、市場需求潛量：指在一定市場環(huán)境條件下，當行業(yè)營銷費用逐漸提高時，市場需求達到的極限值。18、家庭生命周期：指一個新家庭組建起至這個家庭解體消亡為止的整個時間歷程。 19、營銷信息系統(tǒng)：指有計劃有規(guī)則的收集、分類、分析、評價與處理信息的程序和方法，有效地提供有 用信息，供企業(yè)營銷決策者制定規(guī)劃和策略的，有人員、機器和計算機程序所構(gòu)成的一種相互左右的有組織的系統(tǒng)。 20、宏觀環(huán)境：若把所有企業(yè)視為一個整體時，它們外部影響因素的集合，21、微觀環(huán)境：對個別企業(yè)有直接影響的，變化范圍較窄的環(huán)境因素。 22、分群隨機抽樣：實現(xiàn)把調(diào)查對象總體分成若干群體，要求每群之間保持相同特征，而每群內(nèi)部則包含 具有明顯差異的各種特征的個體。然后按隨機方法整群抽取樣本。 23、分層隨機抽樣：把調(diào)查對象總體按照某種特征分成若干層次或類型，每個層次之間必須具有顯著的差 異性，而每個層次內(nèi)部各個個體又要有齊一性，然后在每個層次中隨機抽樣。 24、市場開發(fā)：指企業(yè)將其現(xiàn)有產(chǎn)品推入新市場，滿足一些新市場需求。 25、密集型增長：指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或市場為基礎(chǔ)，來提高市場占有率和銷售額。 26、一體化增長：指企業(yè)將其營銷業(yè)務(wù)拓展到產(chǎn)供銷不同環(huán)節(jié)，以求得不斷向深度和廣度的發(fā)展。27、多角化增長：指企業(yè)盡可能增加產(chǎn)品種類和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營范圍和生產(chǎn)范圍，是企業(yè)人財物資源得到充分利用的一種增長戰(zhàn)略。 28、市場滲透：指企業(yè)在其尚未完全開發(fā)的現(xiàn)有市場上，采取種種措施增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的 策略。 29、市場營銷戰(zhàn)略：指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)在未來一定時期內(nèi)達到的市場 營銷目標，以及為達到這一目標所作出的總體的、長遠的謀劃。 30、產(chǎn)品開發(fā)：指企業(yè)通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進滿足顧客需要，增加企業(yè)銷售額，擴大市場占有率。31、后向一體化：企業(yè)通過收購、兼并若干供應(yīng)來源，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。 32、前向一體化：指企業(yè)通過收購、兼并等形式，對其產(chǎn)品的加工和銷售，擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化。 33、同心多角化：指企業(yè)利用原有設(shè)備、技術(shù)及其資源上的優(yōu)勢，發(fā)展與原來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似而用途不同的 產(chǎn)品。 34、水平一體化：指企業(yè)收購、兼并處于競爭地位的同類型企業(yè)。 35、水平多角化：指企業(yè)利用原有市場，根據(jù)顧客需要采用新技術(shù)、新設(shè)備跨行業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。 36、集團多角化：指大企業(yè)通過收購兼并等形式，把業(yè)務(wù)擴展到與現(xiàn)有業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)，形成一 個跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)集團。 37、市場定位：根據(jù)目標市場的競爭者、需求者狀況，旨在為企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客心目中建立預(yù)期形象和 特色，從而確立企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的位置。 38、市場營銷組合：指企業(yè)可控制的各種市場營銷手段的綜合應(yīng)用所形成的整體營銷策略。 39、集中市場營銷：指企業(yè)實力不足，資源受限時，集中所有力量，以一個或幾個性質(zhì)相似的分市場作為 目標，采用相應(yīng)營銷組合手段服務(wù)于該市場的策略。 40、無差異市場營銷：指企業(yè)只經(jīng)營單一產(chǎn)品，運用單一市場營銷組合，力求吸引盡可能多的顧客為整個 市場服務(wù)。 41、市場細分：根據(jù)消費者的需求和購買行為等方面的明顯差異性，把某種產(chǎn)品的整體市場化分為若干細 分市場的過程。 42、目標市場：在細分市場和經(jīng)濟評價的基礎(chǔ)上，選擇決定既能發(fā)揮企業(yè)相對優(yōu)勢，又能提供獲利機會， 值得進入的市場。即企業(yè)作為服務(wù)對象具有特定需求的顧客群。 43、產(chǎn)品組合：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全部產(chǎn)品的有機結(jié)合方式，即質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例。 44、差異化市場營銷：企業(yè)同時為幾個分市場服務(wù)，提供不同的產(chǎn)品，并以不同的營銷手段相適應(yīng)，分別 滿足各分市場不同消費者的需求。 45、市場專業(yè)化：企業(yè)向某一顧客群體提供它所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品。46、產(chǎn)品專業(yè)化：企業(yè)向不同的顧客群體提供同一種產(chǎn)品。 47、產(chǎn)品改良：以整體產(chǎn)品各層次的改變來滿足消費者的不同需要。 48、新產(chǎn)品：企業(yè)向市場提供的過去沒有生產(chǎn)過或與原有產(chǎn)品不同的產(chǎn)品。 49、形式產(chǎn)品：企業(yè)向市場提供的實體和服務(wù)的形象。 50、附加產(chǎn)品：消費者購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。51、核心產(chǎn)品：消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的實際效用和利益。52、產(chǎn)品生命周期：指從產(chǎn)品進入市場到最后被淘汰出市場的全過程。53、整體產(chǎn)品：核心產(chǎn)品+形式產(chǎn)品+附加產(chǎn)品 54、產(chǎn)品線：是指具有相近技術(shù)類似功能但規(guī)格型號不同的密切相關(guān)的一組產(chǎn)品項目。55、產(chǎn)品組合密度：一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各產(chǎn)品系列之間的相關(guān)程度。 56、商標：品牌經(jīng)向國家有關(guān)部門注冊登記后，獲得專用權(quán)，受國家法律保護。57、產(chǎn)品組合深度：產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品項目的數(shù)目。58、產(chǎn)品組合長度：產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品項目總數(shù)。 59、產(chǎn)品組合寬度：一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)目。 60、品牌化：企業(yè)為其產(chǎn)品設(shè)計品牌名稱、品牌標志，并向主管部門注冊登記的一切活動。61、現(xiàn)金折扣：企業(yè)對于現(xiàn)金交易的顧客給與一定的折扣，目的在于鼓勵顧客提前付款。 62、交易折扣：根據(jù)各中間商在營銷中的作用和功能差異，分別給與不同的折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種 市場營銷功能。 63、交叉彈性：因一種商品價格變動引起其他相關(guān)商品需求量的相應(yīng)變動率。 64、產(chǎn)品差異化：企業(yè)為使自己的產(chǎn)品有別于競爭對手而突出產(chǎn)品的一種或數(shù)種特征，以增強產(chǎn)品對消費 者的吸引力，鞏固其產(chǎn)品市場地位的一種策略。 65、快取脂策略：企業(yè)在制定高價格的同時開展大規(guī)模促銷活動的策略。 66、慢取脂策略：企業(yè)在制定高價格的同時支付少量促銷費用以獲取更多收益的策略。 67、快滲透策略：企業(yè)在制定低價格的同時開展大規(guī)模促銷活動迅速打開市場的策略。68、慢滲透策略：企業(yè)在制定低價格的同時壓低促銷費用，以廉取勝的策略。 69、商品比價：同期同市場相關(guān)商品之間價格的比值 70、商品差價：同種商品由于流通環(huán)節(jié)、地區(qū)、時間以及品質(zhì)不同形成的價格差額。71、需求收入彈性：由于收入變動而引起的需求的相應(yīng)變動率。72、需求價格彈性：反映需求量對價格的敏感程度。 73、成本導(dǎo)向定價法：企業(yè)從主觀意愿出發(fā)，以成本為基礎(chǔ)制定價格。 74、滿意定價策略：在新產(chǎn)品上市之初，采取對買賣雙方都有利的價格策略。 75、分區(qū)定價：企業(yè)將買方分布的地區(qū)劃分為若干價格區(qū)，把同一價格區(qū)內(nèi)所有有關(guān)買方的費用作為平均 數(shù)計入產(chǎn)品價格，同一價格區(qū)實行同一價格，不同價格區(qū)分別定價。 76、需求導(dǎo)向定價法:企業(yè)以市場上的需求和消費者對商品理解價值為基礎(chǔ)制定價格。77、撇脂定價策略：新產(chǎn)品上市之初，將價格定得很高，盡可能在短期內(nèi)賺取高額利潤。 78、滲透定價策略：新產(chǎn)品上市之初，將價格定得很低，甚至可能低于生產(chǎn)成本，以便于市場滲透，取得較高的市場占有率。 79、統(tǒng)一交貨定價：賣方不分買方路途遠近，一律實行統(tǒng)一定價、統(tǒng)一送貨，一切相關(guān)費用由賣方承擔。80、基點定價：企業(yè)選定一些中心城市作為定價基點并確定基點價格，按基點到所在地的距離收取運費。81、分銷渠道：產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向消費領(lǐng)域所經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)構(gòu)成的路線和通道。82、渠道長度：企業(yè)在縱向上所配置的不同類型的中間商的數(shù)目。 83、渠道寬度：企業(yè)在橫向上每個層次所配置的同種類型中間商的數(shù)目。 84、銷售代理商：一種獨立的中間商，受托負責(zé)代銷生產(chǎn)企業(yè)的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，且有一定的售 價決定權(quán)。 85、企業(yè)代理商：受生產(chǎn)企業(yè)委托，簽訂銷貨協(xié)議，在一定區(qū)域負責(zé)代銷生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的中間商。86、廣泛性分銷：生產(chǎn)企業(yè)通過盡可能多的經(jīng)銷商推銷其產(chǎn)品。 87、電子商務(wù)：買賣雙方利用互聯(lián)網(wǎng)按照一定標準進行的各類商務(wù)交易。88、復(fù)式分銷渠道策略：生產(chǎn)企業(yè)通過多條渠道將相同的產(chǎn)品銷售給市場。 99、垂直營銷系統(tǒng)：有生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。90、水平營銷系統(tǒng)：由兩個或兩個以上的公司聯(lián)合開發(fā)一個營銷機會。 91、經(jīng)銷商：指從事商品交易業(yè)務(wù)，在商品買賣過程中擁有商品所有權(quán)的中間商。92、代理商：指接受生產(chǎn)企業(yè)委托從事商品交易業(yè)務(wù)，但不具有商品所有權(quán)的中間商。93、廣告：營銷者以付費方式借助媒體向目標受眾傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息的促銷方式。94、選擇性分銷：生產(chǎn)企業(yè)在某一地區(qū)通過少數(shù)幾個經(jīng)過精心挑選的中間商來推銷產(chǎn)品。95、專營性分銷：企業(yè)在一個地區(qū)只選擇一家中間商推銷自己產(chǎn)品的分銷策略。 96、人員推銷：企業(yè)派出推銷人員通過面對面交談的方式促使顧客購買商品或勞務(wù)。 97、促銷：指企業(yè)采用各種手段和方式向消費者傳遞有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，使?jié)撛陬櫩蛯ζ髽I(yè)及其 產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、好感和信任，促進其購買企業(yè)產(chǎn)品的活動。 98、促銷組合：將各種促銷方式精心組合、配套使用所形成的整合促銷決策方案。 99、營業(yè)推廣：企業(yè)為刺激需求，擴大營業(yè)額所采取的能迅速產(chǎn)生鼓勵作用的促銷活動。100、公共關(guān)系：企業(yè)通過宣傳報道等方式來提高企業(yè)的知名度和美譽度的一種間接促銷段。101、國際市場營銷：企業(yè)為滿足國際市場需求并實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而從事的多國性市場營銷活動。 102、間接出口：通過國內(nèi)出口商、出口代理商、出口管理公司等獨立的國際市場營銷中間商將產(chǎn)品銷售到國際市場。 五、簡答題模塊：（102） 1、簡述市場的含義和功能 答：1）資源配置功能；2）經(jīng)濟結(jié)合功能；3）平衡供求功能；4）價值實現(xiàn)功能；5）提供服務(wù)功能；6）調(diào)節(jié)利益功能。 2、簡述消費者市場的特點 答：1）消費者多而分散；2）需求具有多樣性；3）消費者購買行為具有可誘導(dǎo)性；3、消費者購買多屬于少量多次購買。 3、簡述生產(chǎn)者市場的特點 答：1）用戶少而相對集中；2、購買批量大但購買次數(shù)少；3）需求具有派生性和低彈性；4、專家購買，理智決策；3、購買具有較強的計劃性；5、多實行直接購買、互惠購買或多頭購買4、簡述市場營銷的含義和功能 答：1）市場營銷是經(jīng)由市場交易程序，導(dǎo)致滿足顧客需求并實現(xiàn)盈利目標的企業(yè)經(jīng)營銷售活動全過程。2）市場營銷功能：A交換功能；B物流功能；C便利功能；D示向功能。5、簡述市場營銷學(xué)戰(zhàn)略研究的主要內(nèi)容 答：1）市場的探查與分析；2）市場細分、選擇與定位；3、開拓國際市場。6、簡述市場營銷學(xué)策略研究的主要內(nèi)容 答：1、產(chǎn)品策略；2、價格策略；3、分銷渠道策略；4、促進銷售策略。7、簡述市場營銷觀念與銷售觀念的區(qū)別答：1）出發(fā)點不同：顧客需求——現(xiàn)有產(chǎn)品2）手段不同：整體營銷活動——強力推銷3）目的不同：長期效益——短期利潤 8、簡述社會市場營銷觀念與市場營銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。 答：所謂社會營銷觀念，就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，不僅要滿足消費者的需要和欲望，并由此獲得企業(yè)的利益，而且要符合消費者自身和社會的長遠利益。這是在市場營銷觀念基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，而且增加了兩個考慮因素：1）不僅要考慮消費者已存在的欲望，同時還要兼顧他們的需要和利益；2）兼顧社會和個人的長遠利益。 9、市場營銷管理程序包括哪幾個階段? 答：1）發(fā)現(xiàn)和評價市場營銷機會；2）研究和選擇目標市場；3）發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算；4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。 10、簡述營銷調(diào)研的意義 答：1）有助于企業(yè)的生存與發(fā)展；2）是企業(yè)進行市場預(yù)測和制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；3）使企業(yè)正確制定 市場營銷策略的保證；4）使企業(yè)提高整體經(jīng)營管理水平的推進器。11、簡述營銷調(diào)研的內(nèi)容 答：1）市場特性因素調(diào)研；2）市場結(jié)構(gòu)因素調(diào)研；3）企業(yè)內(nèi)部相關(guān)因素調(diào)研。12、簡述營銷調(diào)研的分類 答：1）探測性調(diào)研；2）描述性調(diào)研；3）因果性調(diào)研；4）預(yù)測性調(diào)研。13、簡述營銷調(diào)研計劃的內(nèi)容 答：一般包括七方面（5W2H）內(nèi)容：1）制定調(diào)查目標；2）擬定調(diào)查項目；3）確定調(diào)查對象；4）確定調(diào)查地點；5）安排調(diào)查時間；6）選擇調(diào)查方法；7）編制調(diào)查預(yù)算。14、簡述市場營銷信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成 答：1）內(nèi)部報告系統(tǒng)；2）市場營銷情報系統(tǒng)；3）市場營銷研究系統(tǒng)；4）市場營銷分析系統(tǒng)。15、簡述市場營銷調(diào)查的步驟 答：1）明確問題，分析情況；2）分析研究，制定計劃；3）組織準備，實地調(diào)查；4）整理資料，撰寫報 告。 16、簡述市場營銷調(diào)查的方法 答：1）現(xiàn)有資料收集：A摘錄法B索取法C交換法D采購法；2）原始資料收集：A詢問法B觀察法C試 驗法。 17、簡述市場調(diào)查表的基本內(nèi)容 答：1）被調(diào)查者的基本情況；2）調(diào)查內(nèi)容；3）調(diào)查表填寫說明；4）編號。18、簡述市場調(diào)查的抽樣方法 答：1）隨機抽樣：A簡單隨機抽樣法B分層隨機抽樣法C分群隨機抽樣法；2）等距抽樣；3）非隨機抽樣： A任意抽樣B判斷抽樣C配額抽樣19、簡述市場預(yù)測的作用 答：1）為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；2）是企業(yè)制定營銷策略的前提條件；3）有利于提高企業(yè)的競爭和應(yīng) 變能力。 20、簡述市場預(yù)測的內(nèi)容 答：1）市場需求預(yù)測；2）市場占有率預(yù)測；3）產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測；4）產(chǎn)品價格變動趨勢預(yù)測。21、簡述市場預(yù)測的程序 答：1）確定預(yù)測目標；2）收集和分析資料；3）選擇預(yù)測方法；4）確定預(yù)測值。 22、德爾菲法的主要特點是什么 答：1）匿名性；2）反饋性；3）收斂性。23、簡述構(gòu)成企業(yè)營銷環(huán)境的因素 答：1）內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境；2）宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。24、簡述市場營銷環(huán)境的基本特點 答：1）客觀性；2）復(fù)雜性；3）多變性。25、簡述企業(yè)宏觀環(huán)境構(gòu)成因素 答：1）自然環(huán)境；2）經(jīng)濟環(huán)境；3）人口環(huán)境；4）技術(shù)環(huán)境；5）文化環(huán)境；6）政治環(huán)境；7）法律環(huán) 境。 26、簡述運用SWOT矩陣分析營銷環(huán)境時各類企業(yè)對策答：1、優(yōu)勢；2）劣勢；3）機會；4）威脅27、簡述消費者購買動機的類型 答：1、感情動機；2）理智動機；3）惠顧動機。28、簡述馬斯洛需求層次論的內(nèi)容 答：1)生理需要；2)安全需要；3)社會的需要；4)尊重需要；5)自我實現(xiàn)的需要29、簡述家庭生命周期及其對企業(yè)營銷的意義 答：家庭生命周期是指從一個新家庭組建起至這個家庭解體消亡為止的整個時間歷程。在組建一個家庭生活的全過程可分為八個階段： 1）單身階段：購物觀念新潮，愛購買時裝，經(jīng)常光顧餐館、娛樂場所，喜愛旅游。2）新婚階段，年輕、無子女：購買新式家庭用品，如電冰箱、電視機、空調(diào)、度假等。 3）滿巢階段一，孩子不到6歲：家庭生活主要是關(guān)愛孩子，多購買幼兒用品，如嬰兒車、奶制品、玩具等。 4）滿巢階段二，孩子6歲以上：家庭經(jīng)濟狀況好轉(zhuǎn)，對廣告不敏感。關(guān)注孩子教育，購買學(xué)習(xí)用品，自行車及文體用品等。 5）滿巢階段三，年長的父母與尚未獨立的子女同?。航?jīng)濟狀況較好，子女可能已有工作，耐用消費品的購買力強，如購買新式家具、汽車，有時旅游。 6）空巢階段一，子女不在身邊，戶主仍工作：經(jīng)濟富裕，擴大住宅及裝修。對旅游、娛樂、鍛煉身體尤感興趣。對產(chǎn)品的廣告宣傳不敏感。 7）空巢階段二，無子女同住，已退休：收人減少，賦閑在家，對醫(yī)藥保健品需求增多。8）孤寡階段，多數(shù)已退休：收入減少，特別需要得到關(guān)愛、情感和安全的滿足。了解和分析家庭生命周期各階段的購物需求，有利于企業(yè)作出市場細分及選擇目標市場。30、簡述消費者購買類型 答：1）復(fù)雜型購買行為；2）和諧型購買行為；3）多遍型購買行為；4）習(xí)慣型購買行為。31、簡述市場細分的作用 答：1）市場細分是企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場的手段，是企業(yè)選擇目標市場的基礎(chǔ)性工作；2）市場細分有利于增強企業(yè)競爭力和提高經(jīng)濟效益；3）市場細分有利于滿足不斷變化、千差萬別消費需求，最終有益于社會進步。 32、簡述市場細分的基本原則 答：1）可識別性和可衡量性；2）具有實用的經(jīng)濟性；3）可進入性；4）穩(wěn)定性。33、簡述選擇目標市場的條件 答：1）市場存在潛在需求量和相應(yīng)的購買力；2）企業(yè)應(yīng)具有競爭優(yōu)勢；3）該市場尚未被競爭對手控制；4）企業(yè)有能力經(jīng)營市場，滿足市場需求。5）有充分發(fā)展的潛力。34、簡述消費者購買過程包括哪幾個階段？ 答：1）引發(fā)需要和購買動機；2）收集信息階段；3）評價供選擇的品牌階段；4）決定購買階段；5）購買后行為階段。 35、簡述組織市場購買行為特點 答：1）買主一次購買量大但購買次數(shù)少；2）買主的購買動機具有營利性或公用性；3）購買具有較強的計劃性；4）多是受過專門訓(xùn)練的專業(yè)人員購買，而且參與購買的人數(shù)較多；5）多實行直接購買、互惠購買或多頭購買；6）有時采用招標購買的方式。 36、簡述生產(chǎn)者市場購買決策類型 答：1）直接重購；2）修正重購；3）全新采購。37、簡述生產(chǎn)者市場購買決策過程 答：1）確認需要階段；2）擬定規(guī)格要求；3）調(diào)查尋找階段；4）選擇供貨來源階段； 5）簽訂合同階段；6）裝運驗收階段；7）評價階段。38、簡述市場細分步驟 答：1）明確營銷目標；2）列舉消費需求；3）選定細分變量；4）；進行初步細分和篩選 5）細分市場定名；6）細分市場優(yōu)化；7）選擇目標市場。39、簡述消費者市場細分的變量 答：1）地理細分；2）人口細分；3）心理細分；4）購買行為細分；40、簡述生產(chǎn)者市場細分的變量 1）行業(yè)類別；2）用戶購買規(guī)模；3）地理41、簡述目標市場選擇的范圍 答：1）密集單一市場；2）有選擇的專門化；3）產(chǎn)品專門化；4）市場專門化；5）完全市場覆蓋。42、簡述目標市場策略類型及其特點 答：1）無差異市場策略，單一產(chǎn)品和策略面向整體市場 2）差異性市場策略，以相應(yīng)產(chǎn)品滿足不同細分市場的需求 3）集中性市場策略，以單一產(chǎn)品和策略針對性滿足某一子市場需求43、簡述制約目標市場選擇的因素 答：1）企業(yè)資源；2）產(chǎn)品同質(zhì)性；3）產(chǎn)品所處生命周期；4）市場同質(zhì)性；5）競爭對手的市場營銷。44、簡述市場定位及其方式 答：企業(yè)根據(jù)目標市場的競爭者、需求者狀況，為自己的產(chǎn)品培養(yǎng)一定特色，樹立一定的市場形象，并通 過一系列的營銷努力把這種個性形象有效地傳達給顧客，從而確定該產(chǎn)品在市場上的位置。其方式主要有：1）迎面競爭定位；2）空擋定位；3）特色定位 45、簡述企業(yè)定位策略 答：企業(yè)定位的角色扮演可由以下四大角色加以確立： 1)市場領(lǐng)導(dǎo)者策略；2)市場追隨者策略；3)市場挑戰(zhàn)者策略；4)市場補缺者策略 46、簡述產(chǎn)品定位策略 答：1）屬性定位；2）利益定位；3）用戶定位；4）質(zhì)價定位；5）借光定位；6）逆向定位47、簡述市場定位程序 答：1）明確潛在競爭優(yōu)勢；2）選擇相對的競爭優(yōu)勢；3）顯示獨特競爭優(yōu)勢。48、簡述企業(yè)形象要素 答：1）企業(yè)標志；2）企業(yè)名稱標準字；3）品牌標準字；4）企業(yè)標準色；5）企業(yè)標語。49、簡述名牌商品特征？ 答：1）注冊商標；2）高利潤；3）高美譽度；4）高市場占有率；5）高價值50、簡述市場營銷戰(zhàn)略特點 答：1）全局性；2）長遠性；3）方向性；4）應(yīng)變性。51、簡述市場營銷戰(zhàn)略制定程序 答：1）在明確企業(yè)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境；2）分析問題明確任務(wù)；3）確定 企業(yè)戰(zhàn)略目標；4）擬定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方案；5）通過可行性論證，選擇決策方案；6）市場營銷戰(zhàn)略實施。 52、簡述市場營銷組合及其特點 答：市場營銷組合是指企業(yè)可控制的的各種市場營銷手段的綜合應(yīng)用。具有以下特征：1）可控性；2）動態(tài)性；3）層次性；4）整體性 53、簡述密集型發(fā)展戰(zhàn)略的形式及特點 答：密集型增長戰(zhàn)略是指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或現(xiàn)有市場為基礎(chǔ)，來提高市場占有率和銷售額。其形式有三種：1）市場滲透。采取種種措施增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售的策略。2）市場開發(fā)。力圖利用新市場增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售額。3）產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進滿足顧客需要，來增加企業(yè)的銷售額，擴大市場占有率。 54、簡述一體化發(fā)展戰(zhàn)略的形式及特點 答：一體化增長戰(zhàn)略是指企業(yè)將其營銷業(yè)務(wù)拓展到產(chǎn)、供、銷不同環(huán)節(jié)，以求得不斷向深度和廣度發(fā)展。這種戰(zhàn)略有三種方式：1）前向一體化。指企業(yè)通過收購、兼并等形式，對其產(chǎn)品的加工和銷售，擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化。2）后向一體化。指企業(yè)通過收購、兼并若干供應(yīng)來源，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。既可使企業(yè)有穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，又可獲得原材料供應(yīng)商過去攫取到的高額利潤。3）水平一體化。指企業(yè)收購、兼并處于競爭地位的同類型企業(yè)。如，汽車制造企業(yè)，根據(jù)市場容量增加的情況，購買同樣類型的汽車廠，或與其他汽車廠合資經(jīng)營，實現(xiàn)在同一水平上的變動。 55、簡述多角化發(fā)展戰(zhàn)略的形式及特點 答：多角化增長戰(zhàn)略是指企業(yè)盡可能增加產(chǎn)品種類和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種多樣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營范圍和市場范圍，使企業(yè)人財物力資源得到充分利用的一種增長戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略也有三種方式： 1）同心多角化。指企業(yè)利用原有設(shè)備、技術(shù)及其資源上的優(yōu)勢，發(fā)展與原來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似而用途不同的產(chǎn)品。以同一圓心為軸向外擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。2）水平多角化。指企業(yè)利用原有市場，根據(jù)顧客需要采用新技術(shù)、新設(shè)備跨行業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。3）集團多角化。指大企業(yè)通過收購兼并和投資等形式，把業(yè)務(wù)擴展到與現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有市場毫無關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)，形成一個跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)集團。56、簡述如何理解整體產(chǎn)品概念?答：產(chǎn)品整體概念包括三個層次： 1）1）心產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時追求的實際效用和利益。是消費者對產(chǎn)品最主要的需要， 是最基本的要求，因而也是產(chǎn)品概念中最重要的部分。 2）2）形產(chǎn)品是產(chǎn)品的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)形式。3）3）附加產(chǎn)品是消費者購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。57、簡述產(chǎn)品組合策略類型 答：1）擴大產(chǎn)品組合；2）縮減產(chǎn)品組合；3）產(chǎn)品延伸；4）產(chǎn)品線現(xiàn)代化 58、簡述產(chǎn)品組合決策的內(nèi)容 1）長度；2）廣度；3）深度；4）密度 59、簡述如何運用波士頓矩陣法分析和調(diào)整產(chǎn)品組合 1） 1） 指標分析：市場占有率于銷售增長率 2） 2） 產(chǎn)品分類：明星、金牛、問題、瘦狗 3） 3） 采取對策：建立、維持、收獲、放棄 60、簡述品牌設(shè)計原則 答：1）易于發(fā)音，利于通用；2）獨特新穎、易于識別；3）功能主導(dǎo)，傳播方便；4）配合風(fēng)俗、符合法 65、簡述產(chǎn)品成長期的主要特點及其對策 答：在產(chǎn)品的成長階段具有銷量上升、成本下降、利潤增加的特點。企業(yè)營銷對策的核心是盡可能延長產(chǎn) 品的成長階段。具體說，企業(yè)可以采取以下營銷對策： 1）改進產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途； 2）促銷決策應(yīng)從以建立產(chǎn)品知名度為中心轉(zhuǎn)移到以樹立產(chǎn)品形象為中心，主要目標是建立品牌偏好， 爭取新的顧客； 3）加強市場調(diào)研，運用細分化策略，不斷開辟新市場；4）鞏固原有渠道，開辟新的營銷渠道；5）在適當時候調(diào)整價格，以爭取更多顧客。66、簡述產(chǎn)品成熟期的主要特點及其對策 答：產(chǎn)品進入成熟期以后銷售量基本穩(wěn)定，競爭、利潤開始下降。其策略： 1）市場改良。即開發(fā)新市場尋求新用戶。2）產(chǎn)品改良。這種策略是以產(chǎn)品自身的改變來滿足消費者的不同需要，包括整體產(chǎn)品概念的任何一個層次的改良。3）市場營銷組合改良。市場營銷組合改良是指通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合改革，刺激銷售量的回升。 9、簡述影響企業(yè)產(chǎn)品定價的因素 答：1）成本因素；2）競爭因素；3）需求因素；4）政府物價政策；5、貨幣價值與貨幣流通量 98、簡述公共關(guān)系及其特征 答：公共關(guān)系是指通過宣傳報道等方式來提高企業(yè)的知名度和聲譽的一種促銷手段。具有下列特征：1）高度可信；2）新聞效應(yīng)；3）消除戒心；4）長期效應(yīng)99、簡述形象營銷的涵義答：形象營銷是指通過企業(yè)形象管理憑借企業(yè)形象力來開展的營銷活動。企業(yè)形象管理，即企業(yè)形象調(diào)查、企業(yè)形象定位、企業(yè)形象戰(zhàn)略選擇、企業(yè)形象規(guī)劃及其實施、控制和調(diào)整。 企業(yè)形象具備競爭功能、促銷功能、保護功能與增加附加價值功能等。形象與營銷之間的關(guān)系是相輔相成的，優(yōu)秀的營銷活動有利于塑造良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象將大大提升營銷的績效。營銷中的產(chǎn)品形象、品牌形象、促銷活動形象、公關(guān)活動形象及營銷人員形象都是企業(yè)形象的關(guān)鍵組成部分。