售后服務(wù)承諾及售后培訓(xùn)方案

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售后服務(wù)承諾 1 乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備 從驗(yàn)收之日起 所有產(chǎn)品及 零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理 在質(zhì)保期內(nèi) 若有產(chǎn)品質(zhì) 量問(wèn)題 由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修 質(zhì)保期滿(mǎn)后 設(shè)備維修時(shí) 乙方按成本費(fèi)計(jì)算 更換的產(chǎn)品必須是 新的 且質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起 2 凡由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的各類(lèi)故障 乙方在接到甲方 故障報(bào)修通知后 在 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 24 小時(shí)內(nèi)解決 故障 若在 24 小時(shí)內(nèi)不能排除故障的 則應(yīng)由乙方提 供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用 3 乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn) 1 2 名設(shè)備操作管理人員 要求 達(dá)到能正確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施 設(shè)備 4 從工程驗(yàn)收合格之日起 工程保修期為壹年 并終身 維修 在今后的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查 保修期內(nèi) 免費(fèi)維修 如乙方在接到甲方通知后不進(jìn)行維修 則 甲方有權(quán)另行委托他人維修 所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙 方承擔(dān) 兩年保修期過(guò)后 乙方進(jìn)行維修收取基本材 料費(fèi) 售后培訓(xùn)方案 為保證各系統(tǒng)的安全正確使用 我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富 的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn) 使業(yè)主人員能全面掌握 系統(tǒng)的操作 維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù) 我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包 括以下幾個(gè)方面 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 1 我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用 維護(hù)和保 養(yǎng)培訓(xùn) 所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行 我司在投標(biāo)書(shū)中提出培訓(xùn) 計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目 該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下 如何操作系統(tǒng) 2 我方派出的培訓(xùn)教員 對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3 年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn) 3 我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn) 該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中 文操作 維修手冊(cè) 受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本 結(jié)構(gòu) 工作原理及操作程序 能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù) 排除一般故障 培訓(xùn)計(jì)劃 我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 系統(tǒng)使用說(shuō) 明書(shū) 將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn) 本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃包含以 下內(nèi)容 1 培訓(xùn)目的 對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn) 和管理人員 的培訓(xùn) 運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn) 行維護(hù)工作 掌握軟件 硬件的操作 熟悉硬件基本功能 管理人員經(jīng)培訓(xùn)后 應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作 了解 系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程 系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃 2 培訓(xùn)課程 1 培訓(xùn)課程包括理論課 實(shí)踐課 2 我方制定具體培訓(xùn)課程表如下 序 號(hào) 子系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 人員 培訓(xùn)時(shí)間 天 1 智能管理 系統(tǒng) 1 系統(tǒng)的基本工作原理 2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況 3 系統(tǒng)的操作和管理 4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng) 5 設(shè)備實(shí)物 6 系統(tǒng)圖紙的查閱 2 1 7 系統(tǒng)的故障診斷 3 培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 我方將在完工測(cè)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn) 安裝調(diào)試 驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 4 使用的培訓(xùn)設(shè)施 在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備 包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物 資 料圖片 等 5 培訓(xùn)的材料和文件 各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括 A 系統(tǒng)原理圖 B 設(shè)備操作手冊(cè) C 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè) D 其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料 6 培訓(xùn)地點(diǎn) 我方將在業(yè)主指定地點(diǎn)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)