西安交通大學(xué)考研羅賓斯管理學(xué)內(nèi)部筆記超強(qiáng)總結(jié).doc

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管理學(xué)筆記（樊耘）第一章、管理概論第一節(jié).管理的基本概念管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，是人類社會(huì)普遍存在的活動(dòng)。凡是有組織、有目的的共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)，都需要管理，以統(tǒng)一步調(diào)，并按一定要求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)的規(guī)模越大，分工越細(xì)，協(xié)作面越廣，管理工作就越復(fù)雜，越顯得重要。一管理的含義：眾多學(xué)者的觀點(diǎn)1管理是職能（1）管理就是有目標(biāo)的創(chuàng)造（2）管理可以通過任務(wù)加以描述（3）管理是決策2管理是資源的整合我們的觀點(diǎn)：1管理首先是一個(gè)達(dá)到目標(biāo)的過程；2管理是組織與協(xié)調(diào)中群體行為和群體活動(dòng)的過程；3管理是一種資源的重新配置和整合利用的過程；4管理還應(yīng)該是一種理念。管理的定義是：管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、用人、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)，控制等等活動(dòng)，達(dá)成組織現(xiàn)實(shí)和未來的目的與目標(biāo)的過程及理念。二管理的復(fù)雜性：1管理所面對(duì)的環(huán)境不可模擬、不可重復(fù)；2管理所面對(duì)的對(duì)象是具有獨(dú)立的思維能力和決策能力的人群；3管理既有規(guī)律可循有沒有一成不變的規(guī)律可循；4管理是僅僅依靠理論學(xué)習(xí)學(xué)不到手的藝術(shù)，管理的最高境界是運(yùn)用管理理論通過管理實(shí)踐有效地解決面對(duì)的管理問題。三管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，這是因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍?、原理、原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。管理是一種藝術(shù)，這是因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通、時(shí)間運(yùn)用等等都更傾向于藝術(shù)性。管理的主要對(duì)象是人而不是物。四對(duì)于管理的本質(zhì)有如下的觀點(diǎn)：1是職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（歷史的觀點(diǎn)）；激勵(lì)、用人、決策、領(lǐng)導(dǎo)等等（現(xiàn)代的觀點(diǎn)）；2管理是領(lǐng)導(dǎo)是組織成員的追隨與服從；3管理是決策關(guān)鍵是選擇做什么而不是如何做；4管理是資源的運(yùn)用與分配原則、方法、理念、權(quán)利；爭(zhēng)取、調(diào)配與合理使用等等。五管理的應(yīng)用范圍：管理適用于任何類型的組織，包括盈利型和非盈利型。第二節(jié).管理者一管理者及其分類：對(duì)全部或部分從事管理的人的總稱。作業(yè)活動(dòng)：直接有助于組織目標(biāo)；管理活動(dòng)：作用于作業(yè)活動(dòng)，提高其效率，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。按智能分：專業(yè)管理者，綜合管理者。二技能要求：所有的管理者都應(yīng)具備三種技能：技術(shù)智能（利用具體的技術(shù)從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力），人際技能，概念技能（管理者如何與環(huán)境打交道）。且要求越來越高。三管理者的角色：1人際關(guān)系：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員。2信息的接聽和傳遞：監(jiān)聽者，傳播者（對(duì)內(nèi)傳播信息），發(fā)言人（對(duì)外傳播信息）。3決策制定：企業(yè)家（一定是企業(yè)老板，自己創(chuàng)業(yè)，企業(yè)高層），混亂駕馭者，資源分配者，談判者。四管理者的作用：萬能論：不管組織如何，只要管理是優(yōu)秀的，組織一定會(huì)成功。象征論：組織的成敗很大程度上取決于管理者無法控制的外部環(huán)境。第三節(jié)管理技能與管理過程一四種基本的管理職能活動(dòng)：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制決策二職能之間的關(guān)系：第四節(jié).企業(yè)的基本概念一.企業(yè)的基本概念：是專門從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品活勞務(wù)滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)并實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。二企業(yè)組織的法律形式：1業(yè)主制：個(gè)人業(yè)主制，個(gè)體業(yè)主制由一個(gè)自然人單獨(dú)出資設(shè)定的企業(yè)自然企業(yè)（規(guī)模一般較小，經(jīng)營(yíng)比較簡(jiǎn)單）無限責(zé)任制：出資者個(gè)人的全部財(cái)產(chǎn)均有風(fēng)險(xiǎn)。壽命有限：只要開辦企業(yè)的自然人發(fā)生更迭企業(yè)隨之更換。2合伙制：兩個(gè)或兩個(gè)以上的業(yè)主共同投資，并且以協(xié)議的方式連接在一起。共同投資，共享利潤(rùn)。無限責(zé)任制：連帶清償責(zé)任。壽命有限：不論是推出或是添加信任，都要重新分配。3公司制：又兩搞活者兩個(gè)以上出資者出資，依照法定條件和程序設(shè)立，具有法人資格。有限責(zé)任制：出資者以其出資額對(duì)公司摘副負(fù)有責(zé)任，極大釋放投資者的熱情。如股份有限公司（大于5人，注冊(cè)5000萬），有限責(zé)任公司（2到50人，注冊(cè)資金較少）。三現(xiàn)代企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)：用來聯(lián)系并規(guī)范所有者（股東），支配者（董事會(huì)），管理者（經(jīng)理），使用者（工人）之間的相互權(quán)利與利益關(guān)系的制度框架，為在企業(yè)內(nèi)部形成制衡關(guān)系，獲得利益同時(shí)履行自己的義務(wù)。最高為股東大會(huì)，常設(shè)董事會(huì)，具體經(jīng)營(yíng)班子為經(jīng)理層。四企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：第二章、管理發(fā)展史第一節(jié)古典管理理論一管理思想產(chǎn)生的背景：產(chǎn)業(yè)革命給歐洲帶來了巨大的變動(dòng)，工廠制度的建立使企業(yè)管理提高到重要的位置，在這個(gè)背景下，管理思想隨工廠制度的建立而出現(xiàn)了，管理思想要比管理理論的形成要早得多。早期管理思想家的探索：1.亞當(dāng)斯密的國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究（國(guó)富論）認(rèn)為勞動(dòng)分工是勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的主要因素；還提出“共同利益”的觀點(diǎn)。2.歐文，最早重視人的作用，被成為“人事管理之父”（1）重視人的作用；（2）靈活穩(wěn)健的人事管理政策；（3）鼓勵(lì)競(jìng)賽，代替殘酷的懲罰。3.巴貝奇論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)論述了專業(yè)分工，機(jī)器與工具的使用，成本記錄等，發(fā)明了“計(jì)數(shù)機(jī)器”。二“科學(xué)管理之父”泰羅：1911年泰羅的科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：時(shí)間動(dòng)作研究標(biāo)準(zhǔn)化，有差別的計(jì)件工資制；2職能化的組織管理：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，職能工長(zhǎng)制，在管理上實(shí)行例外原則；3科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革，提倡勞資雙方的合作。三法約爾的一般管理理論1916年，法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長(zhǎng)期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對(duì)象，研究的是一般的管理原則和方法。一般管理理論的主要內(nèi)容：1區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理的概念，把管理職能與其他管理職能分開法約爾看到，企業(yè)活動(dòng)可分為六項(xiàng)：一是技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動(dòng)，即購(gòu)買、銷售、交換；三是財(cái)務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)用；四是安全；五是會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；六是管理是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組成部分。2明確了管理的五項(xiàng)職能他著重研究了管理活動(dòng)，他認(rèn)為，所有的管理活動(dòng)都是由五個(gè)要素組成的，這就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動(dòng)。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。四韋伯的行政組織理論韋伯是德國(guó)的一個(gè)社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。主要觀點(diǎn)：1權(quán)力基礎(chǔ)：（1）合法合理的權(quán)力（合法合理的權(quán)力觀是韋伯的行政組織理論的基本觀點(diǎn)），在依法建立的組織中依能力提拔起來；（2）傳統(tǒng)的權(quán)力，對(duì)于古老習(xí)慣的不可侵犯性；（3）個(gè)人魅力的權(quán)力。2韋伯的理想行政組織體系具有以下特點(diǎn)：（1）明確的分工細(xì)致；（2）自上而下的職權(quán)等級(jí)，上級(jí)接受上級(jí)的知道和監(jiān)督，上級(jí)對(duì)本身及夏季負(fù)責(zé)；（3）規(guī)章制度嚴(yán)格系統(tǒng)；（4）非人格化，不允許有個(gè)人的偏好情感攙雜；3評(píng)析（1）用科學(xué)的行政管理制度代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理制度（2）忽略了人性化，是封閉的管理。第二節(jié)行為管理理論一霍桑實(shí)驗(yàn)1924年-1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”?！盎羯?shí)驗(yàn)”歷時(shí)八年，分為四個(gè)階段（四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)）：工廠照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；談話研究；觀察實(shí)驗(yàn)（接線板接線實(shí)驗(yàn)）。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。二人際關(guān)系學(xué)說梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有四：1工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”而且是“社會(huì)人”；2定勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要因素是“士氣或情緒”而不是報(bào)酬等物質(zhì)的利益；（滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中不僅存在正式組織，而且存在著“非正式組織”；正式組織依靠權(quán)力維持其生存，而非正式組織則依靠感情、慣例、傾向等等保持其成員的忠誠(chéng)。4.管理者不僅應(yīng)當(dāng)善于理解組織成員合乎邏輯的行為，更要善于理解其成員不合乎邏輯但卻合乎感情的行為。三行為科學(xué)理論的發(fā)展：1.組織人道主義；2.群體行為理論。第三節(jié)管理叢林現(xiàn)象與管理學(xué)派1.管理過程學(xué)派職能與過程的統(tǒng)一法約爾與孔茨；2.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特巴納德3.管理科學(xué)學(xué)派提出問題、建立模型、解決方案、驗(yàn)證模型與方案、建立對(duì)方案的控制模型、實(shí)施方案4.系統(tǒng)管理學(xué)派企業(yè)是開放的、動(dòng)態(tài)的、完整的信息系統(tǒng)?？?.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派彼得德魯克（有效的管理者、管理前言、管理實(shí)踐、大變革時(shí)代的管理等等）6.決策理論學(xué)派赫伯特西蒙7.權(quán)變理論學(xué)派武德沃德情景、職位權(quán)限、工作任務(wù)、人際關(guān)系8.經(jīng)理角色學(xué)派亨利?明茨伯格（十個(gè)角色）企業(yè)管理者的十大角色：人際關(guān)系方面-掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者，信息關(guān)系方面-監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，決策中的特殊地位-企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者第四節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)1企業(yè)文化的概念企業(yè)哲學(xué)和價(jià)值觀念構(gòu)成企業(yè)文化的核心層，企業(yè)精神構(gòu)成主導(dǎo)層，企業(yè)行為構(gòu)成主體層，企業(yè)形象構(gòu)成外顯層。2.企業(yè)再造理論3學(xué)習(xí)型組織理論4企業(yè)戰(zhàn)略理論人性假設(shè)的演化，研究?jī)?nèi)容的擴(kuò)展，研究手段的多樣化，管理學(xué)派的分化和包容。第四章、組織一組織概述組織的概念：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體。組織的靜態(tài)含義：為了達(dá)到某個(gè)特定目標(biāo)，經(jīng)過分工合作及按不同層次明確各成員的權(quán)力與責(zé)任而形成的一群人的集合。組織的動(dòng)態(tài)含義：側(cè)重于管理職能的過程，即通常人們所說的組織一項(xiàng)某某活動(dòng)，組織起來為完成某項(xiàng)目標(biāo)而奮斗等。這時(shí)的組織，實(shí)際上是指設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)（組織結(jié)構(gòu)）、維持與變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的整個(gè)過程。組織的分類組織的功能凝聚，協(xié)調(diào)，制約，激勵(lì)二組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)圖和編制職位說明書。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：戰(zhàn)略，環(huán)境，技術(shù)，規(guī)模組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)可行，分工合理，統(tǒng)一指揮，管理幅度，責(zé)權(quán)相符，精簡(jiǎn)效能，部門化7個(gè)原則組織設(shè)計(jì)的程序組織結(jié)構(gòu)（1）組織體系決策子系統(tǒng)，指揮子系統(tǒng)，參謀子系統(tǒng)，執(zhí)行子系統(tǒng)，監(jiān)督子系統(tǒng)，反饋?zhàn)酉到y(tǒng)（2）有機(jī)式組織和機(jī)械式組織（3）高聳式組織和扁平式組織組織關(guān)系：1.管理幅度與管理層次2.正式組織與非正式組織3集權(quán)與分權(quán)4直線與參謀5競(jìng)爭(zhēng)與合作組織變革：1變革的原因：（1）環(huán)境的變化是組織變革最直接的原因；（2）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在明顯的不足。2變革的阻力：（1）成員對(duì)不確定性的回避；（2）擔(dān)心失去即得利益；（3）不符合組織的目標(biāo)和最佳利益。3降低阻力的對(duì)策溝通與教育，參與，促進(jìn)與支持，談判，操縱與合作，強(qiáng)制組織變革的程序第五章、領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)的概念有下屬，有權(quán)力，對(duì)下屬產(chǎn)生影響，目的的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)定戰(zhàn)略，定規(guī)范，選用將，總體協(xié)調(diào)和方向控制，處理以外事件，掌握轉(zhuǎn)折時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力（1）職位權(quán)力合法權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，懲罰權(quán)（2）非職位權(quán)利專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人魅力，背景權(quán)，感情權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（1）政治素質(zhì)；（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)哲學(xué)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，管理，專業(yè)，基礎(chǔ)；（3）能力結(jié)構(gòu)。二人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)1.X-Y理論道個(gè)拉斯麥格雷戈企業(yè)人的問題（1）X理論（2）Y理論2.復(fù)雜人假設(shè)沙因組織心理學(xué)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）社會(huì)人假設(shè)（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（4）復(fù)雜人假設(shè)3.Y理論約翰莫爾斯和洛希主張應(yīng)根據(jù)不同的具體情況，靈活采用X,Y,X-Y理論；4.Z理論威廉大內(nèi)X-Y理論的具體運(yùn)用，沒有更新的東西；5.人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式集權(quán)，分權(quán)，權(quán)變.三領(lǐng)導(dǎo)的行為理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)行為理論專制式，民主式，放任式管理方閣圖理論貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部型，中庸之道型，團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，受外部和內(nèi)部條件的約束。*領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)超點(diǎn)，超前，超實(shí)，超脫，超權(quán)四領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1菲德勒模型（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型（2）三種情景因素領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力（3）理論模型Page2572路徑目標(biāo)理論羅伯特豪斯：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為指令型，支持型，參與型，成就型（2）情景因素個(gè)人特點(diǎn)，環(huán)境因素3領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論赫西和蘭查德：（1）關(guān)系行為，工作行為，下屬成熟度（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型圖Page259第六章、激勵(lì)一激勵(lì)概述：激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)。含義強(qiáng)化作用，心理狀態(tài)，持續(xù)反復(fù)進(jìn)行的過程。激勵(lì)的過程Page263;激勵(lì)的作用：績(jī)效=F（能力?激勵(lì)?環(huán)境）二需要理論（激勵(lì)理論分為需要理論和激勵(lì)理論）1.馬斯洛需求層次論：生理的需要-安全的需要-社交的需要-自尊的需要-自我實(shí)現(xiàn)的需要；2.奧爾德弗ERG理論：生存，關(guān)系，成長(zhǎng)（1）各層次同時(shí)起作用；（2）氣餒回歸。3雙因素理論（激勵(lì)保健理論）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意 不滿意赫茲伯格：滿意沒有滿意沒有不滿意-不滿意成就需要理論（1）成就需要（2）權(quán)力需要后來發(fā)現(xiàn)權(quán)力對(duì)管理者來說是最重要的（3）社交需要三激勵(lì)理論1期望理論（1）弗?。浩谕道碚揗=V*EM激發(fā)力量。這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。E期望值。這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。（2）運(yùn)用時(shí)注意三個(gè)關(guān)系a.個(gè)人努力和工作成績(jī)的關(guān)系;b.工作與報(bào)酬的關(guān)系；c.獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要的關(guān)系。2公平理論亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。自己所獲報(bào)酬的感覺。自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺。自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺。自己對(duì)他人所作投入的感覺。A(所得/付出)B(所得/付出)-不公平（報(bào)酬過高）3強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對(duì)他有利，其行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；如果刺激對(duì)他不利，其行為就有可能減弱，甚至消失。強(qiáng)化的類型正，負(fù)，自然消退，懲罰強(qiáng)化的時(shí)間安排固定間隔，可變間隔，固定比率，變動(dòng)比率歸因理論海德和羅斯過去的成功和失敗，歸于相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)外因信心動(dòng)搖歸于相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)外因不斷努力人們過去的成功和失敗，有以下四種歸因：（1）努力程度-相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因（2）能力大小-相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)因（3）任務(wù)難度-相對(duì)穩(wěn)定的外因（4）運(yùn)氣和機(jī)會(huì)-相對(duì)不穩(wěn)定的外因5激勵(lì)理論的綜合四激勵(lì)制度激勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)，思想工作，工作安排，培訓(xùn)，民主管理激勵(lì)原則公平公正，目標(biāo)導(dǎo)向，相對(duì)穩(wěn)定，獎(jiǎng)罰結(jié)合，物質(zhì)利益，靈活權(quán)變6原則第七章、控制一控制概論控制的概念：掌握事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，使其不超出預(yù)定的范圍。三方面含義（1）目的性（2）通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實(shí)現(xiàn)的（3）一個(gè)過程控制的必要性有以下6個(gè)因素決定：（1）組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性（2）組織系統(tǒng)的開放性（3）決策計(jì)劃的不完備性（4）決策計(jì)劃執(zhí)行過程中的失誤（5）管理只能部門的不協(xié)調(diào)性（6）管理授權(quán)控制的內(nèi)容人員，財(cái)務(wù)，作業(yè)，信息，績(jī)效控制的類型根據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三類:（1）前饋控制：也稱為預(yù)先控制、事前控制、順饋控制，它是通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，及時(shí)采取措施，從而消除其不利影響。（2）現(xiàn)場(chǎng)控制：，也稱為過程控制、實(shí)時(shí)控制、即時(shí)控制等，控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。（3）反饋控制：也稱為事后控制、成果控制等，控制的重點(diǎn)是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制三種控制方式在管理過程中發(fā)揮著不同的作用，各自也都有著優(yōu)、缺點(diǎn)，單獨(dú)使用任何一種方式，都不可能取得令人滿意的效果。只有三者配合使用，才會(huì)發(fā)揮控制的整體功效。5控制的原則戰(zhàn)略要點(diǎn)，可靠性，隨機(jī)抽樣，控制選擇，控制責(zé)任，準(zhǔn)確性和適應(yīng)性6控制過程是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)。在控制活動(dòng)中，不論控制對(duì)象如何不同，基本的控制過程都包括三個(gè)步驟，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作成效和采取糾偏措施。1確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)主要有明確數(shù)量的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經(jīng)營(yíng)狀況的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)）和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、工程周期）等。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級(jí)、合格率）。常用的確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：（1）統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)組織的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類組織的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的。最常用的是統(tǒng)計(jì)平均值、極大值和極小值等。（2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法.由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的標(biāo)準(zhǔn)，一般作為統(tǒng)計(jì)方法和工程方法的補(bǔ)充。（3）工程方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而確立的標(biāo)準(zhǔn)。工程方法主要用于測(cè)量生產(chǎn)者個(gè)人或群體的產(chǎn)出定額標(biāo)準(zhǔn)。該法又稱為時(shí)間研究和動(dòng)作研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過發(fā)展完善，而形成今天的“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)據(jù)系統(tǒng)”StandardData System，縮寫為SDS）。2衡量實(shí)際工作成效（1）確定實(shí)際業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)的確定將直接關(guān)系到采取的控制措施，因此需十分重視。要正確評(píng)定實(shí)效，就應(yīng)及時(shí)收集適用、可靠的信息。可以通過機(jī)器收集信息，也可以通過人工來進(jìn)行。應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準(zhǔn)確性，即信息如實(shí)地反映所測(cè)特性的度量情況；二是及時(shí)性，包括及時(shí)記錄信息和及時(shí)加工、檢查、傳遞信息；三是適用性，不同管理部門對(duì)信息的要求不同，收集好信息后，應(yīng)將其傳遞到對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)且有權(quán)采取糾偏措施的主管手中。（2）進(jìn)行差異分析進(jìn)行差異分析就是將收集來的信息與所定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，據(jù)此對(duì)工作的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)以計(jì)劃為依據(jù)，控制措施的采取則要著力于實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。在正常情況下，實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定差距是在所難免的。但當(dāng)存在差異且影響較大時(shí)，則應(yīng)及時(shí)深入研究，找出要害所在和原因，追究責(zé)任，不能輕易放過。在做差異分析時(shí)也應(yīng)抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，并保持冷靜客觀的態(tài)度。1采取糾偏措施：經(jīng)過衡量實(shí)際工作成效，找出偏差，并分析其成因，接下來就應(yīng)制定并實(shí)施糾偏措施。這項(xiàng)工作具體包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1）明確偏差的性質(zhì)：偏差可分為正偏差和負(fù)偏差。正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)超過了計(jì)劃要求的偏差。負(fù)偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)未達(dá)到計(jì)劃要求的偏差。（2）分析偏差產(chǎn)生的原因：1）計(jì)劃內(nèi)容不切合實(shí)際；2）計(jì)劃切合實(shí)際，實(shí)施中也未出現(xiàn)新情況，但組織指揮不力。（3）制定并實(shí)施糾偏措施 具體措施包括修改計(jì)劃目標(biāo)、修改控制標(biāo)準(zhǔn)、修改工作方法、調(diào)整人員或其他技術(shù)措施。最優(yōu)糾偏方案滿足：1）經(jīng)濟(jì)性：即糾偏方案的費(fèi)用小于偏差所帶來的損失；2）可行性：經(jīng)過分析對(duì)比選擇的糾偏方案可操作性強(qiáng)。二控制的方法：1預(yù)算控制業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，專門三大類預(yù)算 2預(yù)算編制方法彈性預(yù)算，滾動(dòng)預(yù)算，零基預(yù)算