《電子商務(wù)概論》試題五及答案.doc

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《電子商務(wù)概論》試題五及答案 第一部分 選擇題 (共36分) 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（ ） A.主機(jī)托管 B.直接接入互聯(lián)網(wǎng) C.獨(dú)立服務(wù)器 D.虛擬主機(jī) 2．相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（ ） A.存書量最小、成本最高 B.存書量最大、成本最小 C.存書量最大、成本最高 D.存書量最小、成本最小 3．若用戶采用虛擬主機(jī)技術(shù)，則只需要維護(hù)（ ） A.與服務(wù)器相關(guān)的軟件 B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件 C.自己的信息 D.通信線路 4．電子商務(wù)不能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生明顯作用的是（ ） A.提高企業(yè)的管理水平 B.節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本 C.加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新 D.提高企業(yè)的通訊水平 5．以下不屬于網(wǎng)上百貨銷售特點(diǎn)的是（ ） A.不受物理空間的影響 B.不受時間的影響 C.不受硬件設(shè)備的影響 D.不受企業(yè)規(guī)模限制 6．下列接入Internet的方式中，費(fèi)用最高的是（ ） A.PSTN B.DSL C.ISDN D.DDN 7．阿里巴巴網(wǎng)站屬于什么類型的電子商務(wù)站點(diǎn)（ ） A.C-C B.B-B C.B-C D.B-G 8．世界上第一個真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（ ） A.Windows 3.2 B.Windows NT C.Net Ware D.UNIX 9．在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，不發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個機(jī)構(gòu)是（ ） A.交易中心與銀行 B.認(rèn)證中心與配送部門 C.供應(yīng)方與需求方 D.交易中心與認(rèn)證中心 10．目前功能較強(qiáng)的安全電子交易協(xié)議是（ ） A.SET協(xié)議 B.TCP協(xié)議 C.IP協(xié)議 D.SSL協(xié)議 二、多項(xiàng)選擇題(本大題8小題，每小題2分，共16分) 在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 11．IBM公司產(chǎn)品適用于小到部門性Internet，大到全球性企業(yè)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，所創(chuàng)造出的虛擬企業(yè)具有以下卓越特征（ ） A.安全性 B.靈活性 C.規(guī)模性 D.透明性 E.可伸縮性 12．Dell公司把技術(shù)和售后服務(wù)搬到網(wǎng)上，縮短了于客戶的關(guān)系，還便于收集客戶信息，降低銷售成本。為此，Dell公司主要做了以下三方面工作（ ） A. 通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品的信息和知識，方便客戶獲取所需的資料，特別是技術(shù)資料 B.設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶即使尋求幫助。 C. 開通800免費(fèi)電話，方便客戶尋求幫助 D. 設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，技術(shù)人員24小時為客戶提供幫助。 E. 編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題。 13．聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略側(cè)重于兩個方面（ ） A.利用電子商務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售 B. 利用電子商務(wù)促進(jìn)自身發(fā)展 C. 利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)品牌的宣傳 D. 利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)上市 E.推動電子商務(wù)在中國的發(fā)展 14．亞馬遜書店電子商務(wù)營銷策略若要涵蓋其實(shí)質(zhì)，那就是（ ） A.求新 B.求快 C.求實(shí) D.求全 E.求穩(wěn) 15．上海中昊化工網(wǎng)上交易中心的合同洽談頁面包括的主要區(qū)域有（ ） A.用戶狀態(tài)標(biāo)記區(qū)域 B.網(wǎng)上自由洽談區(qū)域 C.合同條款查看窗口 D.合同條款編輯窗口 E.合同管理服務(wù)窗口 16．采用虛擬主機(jī)方式建立的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)有（ ） A.投資大 B.建立速度快 C.無須考慮軟硬件配置 D.安全可靠 E.無須考慮采用CA認(rèn)證 17．目前網(wǎng)絡(luò)教育涉及的領(lǐng)域主要有（ ） A.操作培訓(xùn) B.職業(yè)教育 C.技能教育 D.高中教育 E.繼續(xù)教育 18．企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃除應(yīng)考慮目標(biāo)定位、信息內(nèi)容、客戶定位外，還應(yīng)考慮（ ） A.盈利模式 B.購物流程 C.付款方式 D.物流配送 E.廣告促銷 第二部分 非選擇題 （共64分） 三、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分） 19．簡述SHECA的主要業(yè)務(wù)有那些？ 20．阿里巴巴網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)是什么？ 21．簡述當(dāng)當(dāng)書店注冊用戶網(wǎng)上購書的流程。 22．簡述“證券之星”網(wǎng)站的經(jīng)營特點(diǎn)。 五、案例題（本大題共2小題，每小題20分，共40分） 23、 8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上商店由連邦軟件公司建立，1999年5月18日正式開業(yè)。該商店主要銷售軟件、計(jì)算機(jī)圖書類商品。同年11月，其銷售額達(dá)到1 250萬元人民幣，商品種類達(dá)14萬種，注冊用戶數(shù)量接近12萬人。 1999年底，8848公司從連邦軟件公司分離，成為獨(dú)立公司，即北京珠穆朗瑪電子商務(wù)服務(wù)有限公司。由于有多家外資機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行投資，8848公司很快取得了國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的龍頭地位。2000年11月，快速膨脹的8848公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)拆分，由8848公司和深圳某投資發(fā)展有限公司共同投資成立北京時代珠峰科技發(fā)展有限公司（my8848）。8848公司出讓全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)及部分相關(guān)資產(chǎn)，授權(quán)my8848獨(dú)家使用8848的電子商務(wù)域名。這使得my8848一成立就享有了一個明星企業(yè)的市場知名度和信譽(yù)度，也讓一些人誤解my8848就是8848。 由于種種原因，my8848網(wǎng)站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網(wǎng)站，中國電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。 對于my8848衰敗的原因，一些媒體進(jìn)行了如下分析： (1)my8848在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協(xié)調(diào)不善，甚至到my8848遭到法院查封時，應(yīng)當(dāng)投入的資金還未能全部到位。 (2)雖然my8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能力卻不強(qiáng)。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運(yùn)作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓與內(nèi)部管理。 (3)my8848采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗(yàn)和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導(dǎo)致網(wǎng)站的垮臺。 (4)8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，my8848不得不繼續(xù)在宣傳上投入大量資金。 (5)my8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實(shí)際上是虧本銷售。加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。 (6)公司和供貨商之間是以賒銷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的，一般30~90天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。 根據(jù)上述案例，請回答下列問題： (1)試歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。 (2)請選擇一個你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店（如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店），試從經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個方面分析其與my8848的不同點(diǎn)。 24、閱讀以下案例，回答相關(guān)問題。 (一)北京圖書大廈網(wǎng)上書店概況 北京圖書大廈網(wǎng)上書店于1999年3月9日正式開業(yè)。坐落于北京繁華商業(yè)區(qū)西單路口的東北側(cè)，面向長安街，氣勢恢弘，交通便利，總建筑面積5萬余平方米，地下三層，地上八層，1～4層全部用于圖書零售，陳列各種圖書，音象制品及電子出版物14萬余種。新華書店北京圖書大廈網(wǎng)上書店是首都電子工程的首批試點(diǎn)企業(yè)，第一個入駐首都電子商城。得到了首都信息發(fā)展有限公司的密切合作和大力協(xié)助，美國Compaq公司也對此項(xiàng)目贊助了全套先進(jìn)的信息服務(wù)器設(shè)備?，F(xiàn)為全國最大的零售書店，規(guī)模宏大，環(huán)境幽雅，交通便利，舒服方便。它的落成開業(yè)對繁榮引導(dǎo)首都圖書市場，推進(jìn)發(fā)行體制改革，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)將起到重要推動作用，成為北京文化中心的標(biāo)志建筑，標(biāo)志性行業(yè)。 新華書店首都發(fā)行所是隸屬于北京新華外文圖書集團(tuán)的一個經(jīng)營實(shí)體。它以北京市140多家新華書店、外文書店的銷售為依托，和各省、市新華書店保持著互利互惠的合作關(guān)系，采取靈活多樣的經(jīng)營原則，形成了獨(dú)具發(fā)貨和銷售一體化的優(yōu)勢。近期，新華書店首都發(fā)行所推出網(wǎng)上書店圖書定貨系統(tǒng)，辦理20萬種圖書的征訂和現(xiàn)貨批發(fā)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱忱地為出版社和各地銷貨店服務(wù)，為讀者服務(wù)。 (二)網(wǎng)上購書的流程 北京圖書大廈網(wǎng)上書店的購書流程： (1)進(jìn)入網(wǎng)站，點(diǎn)擊你想要的書，當(dāng)你找不到你想要的書時，就使用檢索。 北京圖書大廈的檢索速度還是比較快的。特別是它的分類檢索很實(shí)用、方便，按照分類檢索很容易找到你想要的書。在分類檢索下，還設(shè)有模糊檢索，只有輸入兩個以上的連續(xù)的書名里的關(guān)鍵字，就可以檢索到所選分類下書目數(shù)據(jù)庫中包含這幾個關(guān)鍵字的所有書。除了分類檢索還有綜合檢索，這是按分類，書名，作者，出版社選擇某一分類或所有分類：輸入書名(兩個以上的漢字)或作者名，輸入出版社名(全名或兩個以上漢字)。若符合條件的出版社有多個，選擇其中一個，選擇出版日期，這5個檢索條件可以單條件檢索，也可以多條件任意組合條件檢索。 (2)我想查看購物。 (3)定單查詢。 (4)結(jié)帳。 (三)會員服務(wù) 如果你想得到更好的服務(wù)，個性化的服務(wù)，更簡捷的購物，你還可以成為他們的會員。首都電子商城為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建設(shè)網(wǎng)上購物的管理環(huán)境，實(shí)行自愿前提下的會員制。消費(fèi)者成為商城會員后，即可在商城入住的所有商戶中使用首都電子商城的網(wǎng)上支付服務(wù)。消費(fèi)者會員的交易過程信息將被作為仲裁交易糾紛的依據(jù)保存。商城中各商戶將根據(jù)會員的消費(fèi)情況制定各自的優(yōu)惠辦法。 1)會員申請 a)愿意成為會員的消費(fèi)者，首先在首都電子商城聯(lián)機(jī)注冊，進(jìn)行會員登記，自行設(shè)定會員帳號和密碼。 b)辦理網(wǎng)上支付相關(guān)手續(xù)。 2)使用 無論是通過首都電子商城(http://www.Beijing.com.cn)，還是直接進(jìn)入商城中的商戶站點(diǎn)，只需使用會員帳號和密碼進(jìn)行一次登錄即可驗(yàn)證會員身份及使用的網(wǎng)上支付手段。 3)服務(wù)機(jī)構(gòu) 首都電子商城設(shè)有客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供服務(wù)，解答疑問和協(xié)助各方面的溝通。 (四)物流配送 北京圖書大廈配送方式主要有上門送書，ENS快遞，平郵等。 (1)上門送書的只限本地區(qū)。 (2)ENS快遞，2～3個工作日。 (3)EMS快遞。 (4)平郵，國內(nèi)為書總價(jià)的15%，港，澳，臺地區(qū)為書價(jià)的70%，國際的為150%。 (五)特色服務(wù) (1)活動快訊。讓你了解近期網(wǎng)站的特別活動。 (2)簽字售書。讓你能掌握有哪些作者來到了書店和朋友見面。 (3)書友驛站。提供了書評，名著鑒賞和名家趣事。其中還提供了檢索，只需要輸入你想查看的那位名家的名字中的兩三個關(guān)鍵字，你就能得到你想要的東西。 (六)未來的路 1999年我國上網(wǎng)的人數(shù)才10萬人，而到了2000年，突破了1000萬。北京圖書大廈是在有了強(qiáng)大的進(jìn)書環(huán)境下建立起來的，但是真正的在細(xì)分市場和網(wǎng)站的推廣上還有許多的不足，包括網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)上還有導(dǎo)航的功能也不是很好，在許多細(xì)微而又重要的地方得加以改進(jìn)，但是相信在政府積極支持下，只要網(wǎng)站有了相應(yīng)的市場策劃，充分地WEB和傳統(tǒng)營銷的結(jié)合，體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，未來的路一定是美好的。 問題： 1)試比較北京圖書大廈與Amazon的相同與不同，分析北京圖書大廈存在的不足之處。 2)從市場營銷的角度去分析預(yù)測北京圖書大廈的未來發(fā)展。 《電子商務(wù)概論》試題五答案 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共20分) 1.D 2.B 3.c 4.c 5.A 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 21.ABDE 22.AB E 23.AE 24.ABCD 25.ABCDE 26.BCD 27.ABCDE 28.ABCDE 三、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分) 1. 證書的申請、簽發(fā)、制作、認(rèn)證和管理，提供網(wǎng)上身份認(rèn)證、數(shù)字證書、證書目錄查詢、電子公正、安全電子郵件等服務(wù)。承接電子商務(wù)系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)集成、運(yùn)行維護(hù)、安全網(wǎng)站設(shè)計(jì)的代維、安全產(chǎn)品代理，安全電子商務(wù)的全套解決方案。 2.。提供面向中、小企業(yè)的，平臺意義的電子市場，提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。 3.。注冊會員 查詢商品 放入購物車 支付貨款 4.先進(jìn)是技術(shù)和優(yōu)秀的系統(tǒng) 廣泛的服務(wù)領(lǐng)域 加強(qiáng)與股民的交流與溝通 對網(wǎng)絡(luò)交易安全的保障 四、案例題(本大題共2小題，每小題12分，共24分) 1.選擇虛擬服務(wù)器，理由是： (1)公司人數(shù)少，缺乏技術(shù)人員，公司建立網(wǎng)站的目的僅宣傳公司的形象及產(chǎn)品，虛擬服務(wù)器的服務(wù)內(nèi)容可以滿足公司的需求。 (2)虛擬服務(wù)器是多個用戶租用一臺服務(wù)器，托管服務(wù)器一個用戶租用一臺服務(wù)器，所以租用虛擬服務(wù)器的費(fèi)用比托管服務(wù)器的費(fèi)用低。 2.(1)通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動，吸引消費(fèi)者。 (2)顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店的商品信息。 (3)顧客確定購買時，在網(wǎng)上下訂單。 (4)網(wǎng)上商店對訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付、結(jié)算和貨物配送。 (5)同時通過會計(jì)信息系統(tǒng)，對網(wǎng)上銷售信息進(jìn)行收集、加工、處理，并傳送給決策層。 (6)將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過程。 (7)通過銷售系統(tǒng)對實(shí)際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)、銷貨決策，更有效地管理企業(yè)。 五、綜合分析題(本題共18分) 1、 從以下幾個方面闡述：資本運(yùn)作方面；管理團(tuán)隊(duì)方面；入市心態(tài)方面；商業(yè)模式方面；品牌管理方面；銷售手法方面；管理系統(tǒng)方面。 2、 2金山卓越網(wǎng)于my8848比較。