裝飾公司管理制度匯編( 610)

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1、 東易日盛管理制度匯編 總 目 錄 第一章、公司簡介 一、 基本情況 14 二、 組織機構 三、 工作流程 四、 主要特色與優(yōu)勢 第二章 崗位說明書 (非流程管理系統(tǒng)) 一、 總經(jīng)理辦辦公室 （一）總經(jīng)理

2、 19 （二）執(zhí)行總監(jiān) （三）總經(jīng)理助理（分管前段流程） （四）總經(jīng)理助理（分管后段流程） （五）總經(jīng)辦主任 27 1、行政干事 2、電腦維護員 3、駕駛員 4、炊事員 二、財務部 1、財務主管 32 2、會計 3、出納 三、技經(jīng)部 1、技經(jīng)主管

3、 38 2、技經(jīng)員 3、客服專員 四、人力資源部 1、人力資源主管 46 2、薪酬考核專員（兼） 3、培訓專員 4、培訓基地干事 五、策劃部 1、策劃主管 51 2、文案策劃（兼） 3、平面設計 （流程管理系統(tǒng)） 一、市場部 1、市場部經(jīng)理

4、 54 2、市場主管 3、高級商務代表 4、商務代表 5、見習商務代表 二、設計部 1、店面經(jīng)理 65 2、店面行政助理 3、設計組長 4、專家設計師 5、主任設計師 6、副主任設計師 7、設計師 8、助理設計師 9、前臺文員 三、工程部 78 1、工程部經(jīng)理 2、工程部副經(jīng)理（現(xiàn)場） 3、工程部副經(jīng)理（內(nèi)勤） 4、工程部經(jīng)理助理 5、項目經(jīng)

5、理 6、維修專員 四、材料集成中心 92 1、材料集成主管 2、輔料采購員 3、材料開票員 4、倉庫保管員 5、主材代購員 第三章 通用規(guī)章制度 （一） 人事管理規(guī)定及相關程序 1、新員工入職； 103 2、員工離職； 3、崗位變動或調(diào)動； 4、升級與降級； 5、工作時間； 6、考勤管理； 7、獎勵與懲罰； 8、工作考核； 9、員

6、工培訓教育； 10、員工建議及投訴； （二） 行政管理制度 1、員工行為規(guī)范； 109 2、辦公用品購買、領用及管理； 3、文檔資料管理； 4、印章使用管理； 5、施工合同及設計合同管理； 6、安全保衛(wèi)管理； 7、工作服裝管理； 8、車輛管理； 9、圖書、雜志、報刊管理； 10、電腦管理； 11、衛(wèi)生管理； 12、電話管理； 13、復印管理 14

7、、會議管理 15、周例會匯報內(nèi)容； 16、內(nèi)部管理規(guī)程 （三） 員工培訓制度 1、培訓的內(nèi)容 121 2、培訓考核與獎懲辦法 附：新員工培訓及考核要求 （四）保守商業(yè)秘密制度

8、 1、保密的范圍； 126 2、保密的責任劃分； 3、保密的要求及措施； 4、對違犯保密制度的考核及處罰 （五）員工激勵制度 1、員工激勵的目的； 128 2、員工激勵的原則； 1、 員工激勵的形式； ① 物質獎勵的形式； ② 精

9、神鼓勵的形式； 2、 員工激勵的實施 （六）員工過失單考核管理制度 1、對員工工作過失考核管理的原則； 131 2、工作過失的劃類； 3、開具過失單的權限； 4、對不同工作過失認定的細則 5、考核與操作辦法 （七）財務管理制 一、總則 137 二、管理體制 三、預、決算管理 四

10、、資金管理 五、存貨及材料管理 六、資產(chǎn)管理 七、成本費用管理 八、財務報告 九、發(fā)票及票證管理 十、會計檔案管理 十一、附則 附件一、分公司財務工作規(guī)范 附件二、施工工程結算流程 附件三、開具收據(jù)的規(guī)范 （八）加盟公司管理制度 1、加盟宗旨 146 2、加盟條件 3、 收費標準 4、 運作方式 5、 加盟步驟 6、 管理和服務 第四章 市場開發(fā)管理制度 （一）市場部工作流程

11、 151 （二）客戶來單確認原則及辦法 （三）業(yè)務傳遞單制度 （四）市場部外放物品加強管理大規(guī)定 （五）關于讓點的規(guī)定 （六）市場開發(fā)管理規(guī)定 第五章 設計管理制度 一、工作規(guī)范 155 （一）咨詢規(guī)范 （二）設計、繪圖規(guī)范 （三）報價規(guī)范 （四）簽約規(guī)范 （五）全程服務規(guī)范 二、相關管理制度 （一）設計師級別管理及升、降級規(guī)定

12、158 1、 設計師個人級別管理 2、 設計師級別評定 3、 升、降級考核規(guī)定 （二）設計小組升、降級規(guī)定 （三）關于超、欠產(chǎn)值的累計計算和處理 （四）更換設計師后對提成、產(chǎn)值的計算辦法 （五）關于簽單后退單的處理規(guī)定 （六）關于設計師上工地的考核辦法 （七）關于設計師簽私單的處理 （八）關于竣工后也住拒付或少付工程款的處理辦法 （九）關于繪圖員的管理規(guī)定 （十）對未按正規(guī)程序離職的員工的考核 三、設計工作流程 163 （一）介紹 （二）溝通 （三

13、）客戶資源登記 （四）簽約 （五）開工 （六）施工 （四） 質量檢查 （五） 電話回訪 （六） 投訴處理 （七） 中期驗收 （八） 竣工驗收 （九） 工程保修 四、八級質量保證體系 （一）客戶登記 （二）設計審核 （三）設計師全程服務 （四）項目經(jīng)理與客戶一道實施質量認定制度 （五）專業(yè)工程監(jiān)理每個工程規(guī)范巡回檢查 （六）工程部經(jīng)理控制和抽查 （七）客戶服務專員對在施工程訪問 （八）質量保修期客服專員定期回訪并解決問題 五、設計師常見問題解答（105問

14、） （一）公司的主要特色與優(yōu)勢 165 （二）關于設計方面的問題 （21問 ） （三）關于施工管理和工程質量方面的問題（23問） （四）關于材料方面的問題（20問） （五）關于價格方面的問題（23問） （六）關于客戶服務方面的問題（17問）

15、 設計師在設計中應注意的相關問題 （一）合同部分 （二）報價部分 （三）圖紙部分 六、關于選派施工隊的規(guī)定 186 七、關于客戶投訴處理的規(guī)定現(xiàn)場交底規(guī)定 八、工程預驗收制度 187

16、（一）預驗收時間 （二）預驗收條件 （三）預驗收人員 （四）預驗收流程和管理辦法 九、施工現(xiàn)場交底規(guī)定 189 十、圖紙的規(guī)范 190 （一）圖紙內(nèi)容要求 （二）圖紙規(guī)范要

17、求 十一、家裝設計工作要求 193 （一）家裝設計總的原則 （二）創(chuàng)造裝飾設計個性的三種方式 （三）設計上節(jié)約材料的方式 （四）量房規(guī)范 （五）功能設計 （六）水電設計規(guī)范 （七）設計中的幾個事宜 （八）設計中的安全性 （九）圖紙交底與跟蹤 （十）施工圖設計深度及制圖標準 （十一）裝修功能考慮事項 十二、工地用材規(guī)范 （一）裝飾材料使用的一般原則

18、 202 1、 嚴把質量關 2、 提高材料利用率 3、 注意材料飾面效果 4、 保證材料的安全性 （二）裝飾材料具體運用 1、 包門 2、 包窗 3、 地面 4、 頂棚 5、 墻面 6、 水路 7、 電路 8、 家具 十三、設計師質量審核標準化 206 十四、設計師考評辦法 209 十五、設計派單規(guī)定

19、 214 十六、客戶來單確認原則和辦法 216 十七、市場部業(yè)務傳遞單制度 第六章 工程管理制度 一、 工作流程 217 （一）工程咨詢及施工通道 （二）施工工序流程 （三）

20、施工管理流程 二、 管理制度 工程部管理制度 （一） 施工隊管理 （二） 選派施工隊的規(guī)定 （三）施工隊服裝管理 （四）施工隊的培訓和考核 （五）施工隊的定級管理

21、 （六）工程巡檢的管理 （七）工程現(xiàn)場交底規(guī)定 （八）工程預驗收管理 （九）施工現(xiàn)場的文明安全管理 （十）施工現(xiàn)場的過程管理 （十一）工程竣工后的后續(xù)管理 （十二）工程報價中的有關材料報價的規(guī)定 施工現(xiàn)場管理制度

22、 （一） 制度內(nèi)容 （二） 施工過程中管理 （三） 竣工驗收 （四） 其它內(nèi)容 附：工地包裝內(nèi)容 三、施工工地常用處罰標準 234 （一）對影響工地形象及安全的處罰 （二）對工程管理違規(guī)的處罰 （三）對泥水項目的違規(guī)處罰 （四）對水電項目的違規(guī)處罰 （五）對水工項目的違規(guī)處罰 （六）對木工項目的違規(guī)處罰 （七）對墻面油漆項目的違規(guī)處罰 （八）對家俬項目的

23、違規(guī)處罰 （九）對安全生產(chǎn)的違規(guī)處罰 四、項目經(jīng)理管理 238 （一）項目經(jīng)理責任承諾書 （二）合同書（A）、（B）版 （三）責任承包協(xié)議 （四）工程質保金的規(guī)定

24、 (五) 施工工程項目安排規(guī)范 （六）項目經(jīng)理測試題 （七）承諾書 （八）塑造高素質的工隊新形象活動 五、施工管理常見問解答（142問） 257 六、裝飾工程施工方法及注意事項 270 七、 其它管理辦法 （一）工程款付款的規(guī)定

25、 （二）解除施工合同管理制度 （三）樣板間管理制度 (四) 家居保潔管理辦法 （五） 維修服務管理辦法 第七章、材料集成管理制度 一、采購管理 321 1、對供貨商的選擇規(guī)范 2、合同簽定規(guī)范 3、采購規(guī)范 4、驗貨規(guī)范 5、定價規(guī)范 二、材料倉庫運作流程 三、倉庫材料發(fā)放流程 四、代購主材操作流程 五、代購主材對項目經(jīng)理的要求 六、倉庫

26、發(fā)料制度 七、材料采購結算流程 八、維修材料領用程序 九、關于加強材料集成中心管理的補充規(guī)定 十、關于對材料集成中心若干問題的整改意見 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬計劃及考核辦法 329 （一）薪酬設置方式 （二）薪酬標準 （三）考核內(nèi)容 （四）考核形式和辦法 二、薪酬發(fā)放操作程序 （一）明確薪酬方式 （二）摸準工資基數(shù) （三）規(guī)范獎懲范圍 （四）嚴格按程序操作 第九章、報價規(guī)范? 一、基礎部分

27、 351 二、木工作業(yè)部分 三、其它 第十章 、驗收標準 一、 前言 448 二、 住宅裝飾裝修驗收標準 1、 范圍 2、 基本原則 3、 文明施工基本點要求 4、 泥工作業(yè) 5、 木工作業(yè) 6、 油漆工作業(yè) 7、 煽灰工作業(yè) 8、 水工作業(yè) 9、 衛(wèi)浴設備 10、水電工作業(yè) 11、質量驗收及時判定 第十一章、客戶權益 一、 咨詢環(huán)節(jié)客戶的權益 456 二、 設計環(huán)節(jié)客戶的權益 三、 施工環(huán)節(jié)客戶的權益

28、四、 售后環(huán)節(jié)客戶的權益 第十二、企業(yè)文化概述 一、 東易日盛誓言 458 二、 “永遠充滿激情”的東易日盛精神 三、 “心系客戶，誠信服務”的企業(yè)價值觀 四、 “高品位≠高價位” 的服務標準 五、 “讓員工擁有成功人生”的公司人才觀 六、 “團結、協(xié)作、友好、誠信”的工作氛圍 七、 “要做就做最好”的員工行為準則 第十三章 管理表格 一、 客戶服務表格

29、 457 1、 客戶咨詢登記表 2、 客戶服務周報表 3、 業(yè)主調(diào)查表 4、 小區(qū)調(diào)查表 5、 客戶檔案表 6、 客戶服務資料 7、 客戶投訴登記表 8、 客戶投訴、電話回訪記錄單 9、 客戶意見反饋表 10、維修意見反饋單 二、設計部門工作表格 472 1、部門月度規(guī)劃書 2、設計任務通知書 3、設計合同書 4、設計師工作周統(tǒng)計表 5、設計師工作周摸底統(tǒng)計表 6、設計師審核情況表 7、審核情況月報表 三、施工管理常用表格 1、工程問題解決程

30、序表 2、工程施工工期表 3、工人注冊表 4、承諾書 5、客戶授權施工責任書 6、設計現(xiàn)場交底單 7、進場材料檢驗記錄單 8、隱蔽工程驗收記錄單 9、防水工程閉水試驗記錄單

31、 10、中期預決算單 11、中期驗收單 12、工程變更單（增減項單） 13、工程延期證明單 14、竣工驗收單 15、竣工結算單 16、確認書

32、 17、工程限期整改通知單 18、施工質量檢查表一 19、施工質量檢查表二 20、施工規(guī)范管理現(xiàn)場考評扣分表 21、維修反饋單 22、工程保修單 23、工程部會議制度表 四、材料管理常用表格 501 1、入庫單 2、出庫單 3

33、、采購申請單 4、代購主材明細單 5、托代購主材明細單 五、技經(jīng)管理常用表格 505 1、電話投訴登記表 2、工作承辦單 3、開工通知單 4、檔案資料交接表 5、合同終止單 7、退單損失費補償單 8、審核周報 9、處罰通報 10、整改意見書 11、工程技經(jīng)記錄單 12、工程技經(jīng)報表 13、工程技經(jīng)報告 六、行政管理常用表格 518 1、發(fā)文稿紙 2、用

34、車單 3、會議安排表 4、用餐人員登記表 5、電話簿 6、工作日程表 7、報批請示單 8、會議紀要 9、部門工作聯(lián)絡單 七、力資源管理常用表格 528 1、應聘人員登記表 2、轉正申請表 3、轉正述職報告 4、入職表 5、履歷表 6、崗位調(diào)整通知書 7、假單 8、辭退通知書 9、辭職申請表 10、離職簽交表 11、過失單（三種） 12、嘉獎申請單 13、培訓需求調(diào)查表 14、培訓評估表 15、考核登記表 16、工資核算表 17、提成核算表 八

35、、其它表格 1、公司裝飾裝修工程施工合同書 555 2、年度預算表 第十四章 員工培訓資料 一、相關設計知識 （一）序言 576 （二）室內(nèi)空間設計要素 1、 規(guī)劃與合計 2、 生活與空間 3、 室內(nèi)空間的類型（16種） 4、 分隔（12種） 5、 室內(nèi)空間界面（17種） 6、 室內(nèi)空間感受 7、 空間具有的限定性 8、 過程的構造前提 9、 區(qū)域劃分 （三）室內(nèi)設計與裝飾風

36、格（歐美室內(nèi)史簡述） 1、 古代 2、 中世紀 3、 近代 4、 現(xiàn)代 （四）歐洲訪談錄 （五）家具 1、 家具在室內(nèi)設計中的關系 2、 國際現(xiàn)代家具設計大師及其經(jīng)典作品 二、 材料知識 （一）家裝環(huán)保知識培訓教材 589 一、墻面涂料注意“內(nèi)存”污染 二、地面、地板謹防“游離”殺手 三、孝基清漆、乳膠漆有害氣體知多少 四、材料是環(huán)保家裝的源頭 五、溶劑漆暗含殺手，水性漆商機漸旺 六、家裝，小心你家不環(huán)保 七、家裝講環(huán)保，設計是一關 八、家庭裝修中有哪些有害物質 九、家裝

37、，環(huán)保細節(jié)一個都不能少 十、國外的保健飾材系列 十一、合格石材放心使 十二、北歐的家具環(huán)境標志標準 十三、涂料的甲醛釋放危害性 （二）部分材料質量標準 一、木質裝飾材料的質量標準 二、石質裝飾材料的質量標準 三、陶瓷制品材料的質量標準 四、石膏制品的質量標準 第一章、公司情況簡介 略 第二章、崗位說明書 決策層（高管層） 一、總經(jīng)理 （一）直接部屬：執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理助理、

38、總經(jīng)辦主任、策劃主管。 所屬部屬：公司所屬單位員工 （二）工作職責：對公司的運作和發(fā)展全面負責并直接管理財務工作、策劃工作。 1、依據(jù)國家和行業(yè)的宏觀政策，科學地確立公司的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向。 2、合理設置公司的組織機構，恰當?shù)匕才鸥?、中層管理人員。 3、審定公司的財務預算、決算方案、決定資金運作，利潤分配方案，指導督促財務主管按按照國家財務法規(guī)和公司的財務制度規(guī)范運作。 4、決定公司的用工制度，薪酬標準和獎懲辦法。 5、按照行業(yè)標準審定公司的質量標準，收費標準，打造服務品牌。 6、審定對員工的培訓計劃，提高干部和員工的素質。 7、審定公司的營銷策劃方案。 8、

39、決定開設分部和進行授權特許經(jīng)營“東易日盛”品牌。 9、培植企業(yè)文化，培育員工的敬業(yè)愛崗精神，講究工作方法，充分調(diào)動員工的積極性 （三）工作規(guī)范（略） （四）主要權力： 1、對公司運作和發(fā)展重大問題的決策權； 2、對高層和中層管理人員的聘用和解聘權，考核權； 3、對公司財務預算、資金運作的審批權； 4、對營銷策劃方案的審批權； 5、對重要規(guī)章制度的的審批權； 6、對開設分部的決定權； 7、總經(jīng)理職責范圍的其它相關權力。 （五）薪酬標準：工資+履職津貼+獎金 A檔 2500+1500=4000元 B檔 3500+1500=5000元 C檔4500+1500=6000元

40、 D、獎金系數(shù)：2 (履職津貼中1000元與履職到位、500元與公司整體效益掛鉤) （六）考核辦法： 出現(xiàn)下列情況，應視為工作過失，給予過失單考核 1、由于決策失誤給公司帶來損失，影響經(jīng)營效果等。 2、由于用人失察，特別是對高、中層管理人員聘用不當造成工作被動。 3、由于指揮不當影響正常工作次序，造成運作麻煩。 4、由于程序違規(guī)，使規(guī)章制度形同虛設。 5、出現(xiàn)向上級協(xié)會或新聞單位重大投訴，影響公司聲譽和品牌形象的。 6、其它造成公司全局工作被動的過失。 二、執(zhí)行總監(jiān) （一）直接上級：總經(jīng)理 （二）直接部屬： （三）任職條件： 1、大學?？埔陨衔幕?，學管理、

41、法律或相近專業(yè)。 2、具備較強的法律意識、熟練掌握企業(yè)管理及多方面的知識和技能。 3、有高度的工作責任心、很強的原則性和對事物的辯析能力。 4、熟悉公司的工作流程、規(guī)章制度并通過有力的管理和監(jiān)控措施促其實施到位。 （四）工作職責：協(xié)助總經(jīng)理對流程管理系統(tǒng)和非流程管理系統(tǒng)及公司的關聯(lián)交易單位進行監(jiān)控，直接負責公司的發(fā)展規(guī)劃、計劃、政策研究，協(xié)助總經(jīng)理分管財務并承擔責任。 1、認真學習研究國家、行業(yè)、地方相關政策、法規(guī)尤其是建筑裝飾裝修的政策、法規(guī)的出臺和變化，為公司的重大決策提供政策依據(jù)。 2、負責起草公司的長遠規(guī)劃、年度計劃、經(jīng)營方針等并提交相關會議研究通過。 3、根據(jù)年度計劃和

42、市場情況，制訂公司的月度計劃。 4、對涉及公司發(fā)展的重大問題組織調(diào)查研究，形成調(diào)查報告提交總經(jīng)理或相關會議討論通過。 5、參與研究公司的財務預算方案、用工方案、薪酬方案、利潤分配方案，確定薪酬標準，激勵和約束辦法等并對實施過程和結果進行檢查、監(jiān)督。 6、參與研究公司的重要規(guī)章制度的制定、完善并對執(zhí)行情況和執(zhí)行效果進行檢查、監(jiān)督。 7、參與研究公司的干部任免，重要人才的引進及輸出、外出培訓深造等。 8、參與研究開設分部，開展品牌運作的重大問題。 9、總經(jīng)理授權辦理的其它工作。 （四）工作規(guī)范 （五）主要權力 1、履職范圍的知情權； 2、對流程和非流程管理系統(tǒng)相關工作的檢查權

43、； 3、對檢查發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)或部門負責人未按規(guī)定考核的違規(guī)和責任性差錯的考核權； 4、對提交總經(jīng)理工作室討論決策的重大問題的參與決策權。 5、對公司整體發(fā)展的建議權。 6、總經(jīng)理授予的其他權力。 （六）薪酬標準：工資+履職津貼+獎金 A檔1500+500=2000元 B檔 2000+500=2500元 C檔2500+500=3000元 D、獎金系數(shù)：1.5 (履職津貼中300元與履職到位，200元與公司整體效益掛鉤) （七）考核辦法 出現(xiàn)下列情況，應視為工作過失，給予過失單考核 1、未及時研究國家、行業(yè)、地方有關家裝的法律、法規(guī)、政策及變化，影響公司決策失誤的。

44、 2、未按時間要求制定出公司的發(fā)展規(guī)劃、計劃造成工作被動的。 3、調(diào)研、檢查出現(xiàn)失誤或責任性差錯，造成負面影響的。 4、不堅持原則，對檢查出現(xiàn)的應考核的問題不考核的。 5、對財務管理審核不到位，出現(xiàn)責任性差錯的。 6、對總經(jīng)理交辦的其它工作執(zhí)行不到位的。 三、 分管（前段）流程系統(tǒng)的總經(jīng)理助理 （一）直接上級：總經(jīng)理 （二）直接部屬：市場部經(jīng)理、店面經(jīng)理 所屬部屬：上述部門的員工 （三）任職條件： 1、大學專科以上學歷，學市場營銷、設計、企業(yè)管理、法律或相關專業(yè)。 2、熟悉行業(yè)一般情況，具備市場營銷和設計管理的一般知識。 3、熟悉公司的工作流程、規(guī)章制度

45、、管理要求并能督促、指導所屬部門的工作，具備較強的控制和駕馭能力。 4、具有很強的工作責任心和辦事的原則性，善于團結、引導部屬共同努力實現(xiàn)工作目標。 （四）工作職責：協(xié)助總經(jīng)理對公司流程前段相關部門和環(huán)節(jié)進行管理、監(jiān)控并承擔責任。具體分管市場部、設計部門。 1、按照公司的年度計劃和月度計劃，組織好各部門對計劃的分解和落實。 2、檢查、督促市場部經(jīng)理（或授權人）的工作，抓好市場營銷按規(guī)范進行。 3、檢查、督促設計部門店面經(jīng)理（或授權人）的工作，抓好流程中設計環(huán)節(jié)按規(guī)范進行。 4、召集流程部門（前段）負責人或相關人員參加的會議，協(xié)調(diào)解決運作中的矛盾和問題。 5、負責對分管部門負責人的

46、激勵、考核并指導督促部門負責人搞好本部門的激勵與考核工作。 6、協(xié)助總經(jīng)理對工作流程的規(guī)范進行總結分析，提出改進的意見和措施，促進公司計劃目標實現(xiàn)。 (五) 主要權力： 1、履職范圍的知情權。 2、對分管部門指揮權、檢查權、考核權。 3、對分管范圍內(nèi)相關制度、方案的審核權。 4、對與流程相關工作的協(xié)調(diào)權。 5、對提交總經(jīng)理工作室討論決策的重大問題的參與決策權。 6、對公司整體發(fā)展的建議權。 7、總經(jīng)理授予的其他權力。 （六）工作規(guī)范 1、檢查市場部經(jīng)理工作是否到位 ① 是否根據(jù)公司經(jīng)營目標，確立部內(nèi)經(jīng)營的目標，對達成率進行監(jiān)督和追蹤審查。 ② 是否對部門內(nèi)目標方針執(zhí)行

47、結果進行分析評價。 ③ 是否加強對市場調(diào)查分析，并準確把握信息向領導匯報。 ④ 是否及時制定市場營銷方案并組織實施。 ⑤ 是否對上級指示傳達到位，認真執(zhí)行并及時對部門的相關問題呈報處理。 2、檢查設計部店面經(jīng)理（或授權人）的管理是否到位。 ① 每月3日前檢查有無制訂本部門的月度計劃、每周檢查周計劃的執(zhí)行情況。 ② 有無召開部門晨會落實計劃，及時溝通客戶信息并掌握設計師的工作進度。 ③ 有無對客戶情況進行科學分析。 ④ 有無對設計師進行培訓及培訓效果如何。 ⑤ 不定期抽查設計師對公司新流程特色、報價、談單、繪圖的掌握程度和規(guī)范操作情況。 ⑥ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，督促店

48、面經(jīng)理及設計人員按規(guī)范進行改進。 3、定期召開會議，對公司月度計劃實施情況進行評價分析，主要經(jīng)驗、主要問題，問題存在的原因和解決問題的辦法，并將分析情況在干部例會上講評，提出改進的意見和建議。 4、及時找分管部門的領導、骨干和員工談心、溝通，針對性的做好指導工作。 5、每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進方案； 6、每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報告”。 （七）薪酬標準：工資+履職津貼+獎金 A檔1500+500=2000元 B檔 2000+500=2500元 C檔2500+500=3000元 D、獎金系數(shù)：1.5 (履職津貼中300元與

49、履職到位掛鉤，200元與公司整體效益掛鉤，工資中的500元放年終集中考核發(fā)放) （八）工作考核： 考核辦法： 日常工作出現(xiàn)下列情況，應視為工作過失，給予過失單考核或承擔直接責任 1、市場運作不暢，信息反饋不及時，影響公司決策的； 2、設計流程出現(xiàn)嚴重違規(guī)，未督促組織分析、制訂改進措施或在一個月內(nèi)重復兩次以上發(fā)生的。 3、因市場部商務代表或設計師問題引起客戶就同一問題兩次投訴，或投訴到上級協(xié)會或新聞單位的。 4、因分管流程不暢，影響月計劃完成率不到70%的。 5、出現(xiàn)傾向性問題不組織分析、改進，導致問題久拖不決的。 6、總經(jīng)理認為工作不到位應下過失單的。 年底結算出現(xiàn)下列情況

50、，與工資中的年終考核部分掛鉤 1、未完成公司確定的全年產(chǎn)值計劃，每低10%扣1000元 。 2、因設計原因造成直接經(jīng)濟損失的或追不回的經(jīng)濟損失用年底考核工資沖抵。 四、 分管（后段）流程系統(tǒng)的總經(jīng)理助理 （一）直接上級：總經(jīng)理 （二）直接部屬：工程部、材料集成中心經(jīng)理 所屬部屬：上述部門的員工 （三）任職條件： 1、大學?？埔陨蠈W歷，學工業(yè)民用建筑、企業(yè)管理或相關專業(yè)。 2、熟悉行業(yè)一般情況，具備工程和材料管理的一般知識。 3、熟悉公司的工作流程、規(guī)章制度、管理要求并能督促、指導所屬部門的工

51、作，具備較強的控制和駕馭能力。 4、具有很強的工作責任心和辦事的原則性，善于團結、引導部屬共同努力實現(xiàn)工作目標。 （四）工作職責：協(xié)助總經(jīng)理對公司流程后段相關部門和環(huán)節(jié)進行管理、監(jiān)控并承擔責任。具體分管工程部和材料集成中心。 1、按照公司的年度計劃和月度計劃，組織好各部門對計劃的分解和落實。 2、檢查、督促工程部經(jīng)理（或授權人）的工作，抓好流程中施工環(huán)節(jié)按規(guī)范運行。 3、檢查、督促材料中心主管（或授權人）的工作，抓好材料為工程服務。 4、召集流程后段部門負責人或相關人員參加的會議，協(xié)調(diào)解決運作中的矛盾和問題。 5、負責對分管部門負責人的激勵、考核并指導督促部門負責人搞好本部門的激

52、勵與考核工作。 6、協(xié)助總經(jīng)理對工作流程后段的規(guī)范進行總結分析，提出改進的意見和措施，促進公司計劃目標實現(xiàn)。 (五) 主要權力： 1、履職范圍的知情權。 2、對分管部門指揮權、檢查權、考核權。 3、對分管范圍內(nèi)相關制度、方案的審核權。 4、對與流程相關工作的協(xié)調(diào)權。 5、對提交總經(jīng)理工作室討論決策的重大問題的參與決策權。 6、對公司整體發(fā)展的建議權。 7、總經(jīng)理授予的其他權力。 （六） 工作規(guī)范 1、檢查工程部經(jīng)理（或授權人）的管理是否到位。 ① 有無制訂月度、周計劃及計劃的可行性如何。 ② 有無召開例會（或晨會）分析解決工程管理中的問題。 ③ 有無培訓項目經(jīng)理及施

53、工人員按公司工藝規(guī)范施工，培訓效果如何。 ④ 有無定期進行工地巡檢，對巡檢中出現(xiàn)的問題開出“整改通知單”或“考核通知書”，并抓好整改的落實。 ⑤ 有無協(xié)調(diào)監(jiān)理公司、督促項目經(jīng)理和通知業(yè)主對進入工地材料驗收，對不合格材料如何處理。 ⑥ 有無進行隱蔽工程和防水閉水試驗或驗收。 ⑦ 有無進行中期驗收和中期結算。 ⑧ 有無進行工程預驗收。 ⑨ 有無進行竣工驗收，工程結算情況如何。 ⑩ 客戶對工地的評價如何，對“滿意”以下的評價如何組織分析并改進。 ⑾ 竣工三個月內(nèi)返修情況。 ⑿ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促工程部經(jīng)理按規(guī)范進行整改。 2、檢查材料集成中心主管的管理是否到位： ① 材料訂

54、購是否按規(guī)定審核供應商的資質和規(guī)范簽定合同。 ② 材料進貨是否按程序辦理，有無驗貨和驗貨記錄。 ③ 材料發(fā)貨（含開工和維修）是否按程序。 ④ 材料質量是否達標。 ⑤ 發(fā)料服務是否滿足工作對象要求。 ⑥ 倉庫管理是否按規(guī)范執(zhí)行。 ⑦ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促材料中心主管（或授權人）按規(guī)范整改。 3、定期召開會議，對公司月度計劃實施情況進行評價分析，主要經(jīng)驗、主要問題，問題存在的原因和解決問題的辦法，并將分析情況在干部例會上講評，提出改進的意見和建議。 4、及時找分管部門的領導、骨干和員工談心、溝通，針對性的做好指導工作。 5、每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進方案；

55、 6、每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報告”。 （七）薪酬標準：工資+履職津貼+獎金 A檔1500+500=2000元 B檔 2000+500=2500元 C檔2500+500=3000元 D、獎金系數(shù)：1.5 (履職津貼中300元與履職到位掛鉤，200元與公司整體效益掛鉤，工資中的500元放年終集中考核發(fā)放) （八）工作考核： 日常出現(xiàn)下列情況，應視為工作過失，給予過失單考核： 1、工地出現(xiàn)因施工質量退單而事先未預測或發(fā)現(xiàn)的。 2、材料采購、供應出現(xiàn)程序違規(guī)未及時處理的， 3、因材料、施工問題引起客戶就同一問題兩次投訴，或投訴到上級協(xié)會或新聞單

56、位的。 4、因流程不暢，影響完成月計劃完成率不到70%的。 5、出現(xiàn)傾向性問題不組織分析、改進，導致問題久拖不決的。 6、總經(jīng)理認為工作不到位應下過失單的。 年底結算出現(xiàn)下列情況，與工資中的年終考核部分掛鉤 1、出現(xiàn)工程賠付落實不到責任人或追不回經(jīng)濟損失，用年底考核工資沖抵。 2、工地綜合評分以90分為基數(shù)，每低10%扣1000元。 3、出現(xiàn)材料進價高于市場價或或材料部分出現(xiàn)經(jīng)濟損失及追回經(jīng)濟損失不夠的，用年底考核工資沖抵。 管理層（非流程系統(tǒng)） 一、總經(jīng)理辦公室 （一）總經(jīng)辦主任 1、直接上級：總經(jīng)理（或授權人） 2

57、、直接部屬：行政干事（或文員）、電腦維護員、技經(jīng)部、人力資源部、駕駛員、炊事員 3、任職要求： ① 大學?？埔陨蠈W歷，管理類相近專業(yè)， ② 熟悉行政、文秘業(yè)務，任主管職務兩年以上。 ③ 有較強的口頭表達能力、寫作能力和組織協(xié)調(diào)能力，有較強的綜合管理技能，具有良好的處理人際關系的能力和與人溝通的能力。 ④ 熟悉公司基本情況、各項規(guī)章制度，個人崗位職責、規(guī)范并能履職到位。 4、主要職責：負責公司的行政管理并承擔管理責任和相應的經(jīng)濟責任。 ① 負責公司通用規(guī)章制度和相關文件的起草、發(fā)放，修改、完善并對執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督； ② 負責公司對印章的保管和使用，對公司各類重要合同與資料的

58、保管； ③ 負責公司會議的安排，組織，形成會議紀要及會議精神的檢查落實； ④ 負責公司的設備、器材、辦公用品和其它資產(chǎn)的管理； ⑤ 負責公司的電腦管理； ⑥ 負責公司的對外聯(lián)絡工作； ⑦ 負責公司的車輛管理； ⑧ 負責公司的后勤工作（含水電費的核實、復印機的租賃等）； ⑨ 負責對本部門人員的調(diào)配、薪酬分配、相關崗位的升降級情況及時向人力資源部提出建議方案。 ⑩ 搞好本部門員工的履職考核。 5、主要權力： ① 對行政管理工作的履職權、知情權。 ② 對本部門員工工作的調(diào)配指揮權。 ③ 對涉及行政管理方面工作的協(xié)調(diào)權。 ④ 對違反相關制度和程序的部門或員工的處罰權。 ⑤

59、對公司整體發(fā)展和重大問題的建議權 。 6、工作規(guī)范： ① 根據(jù)公司要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成相關制度、文件的草擬并送上級審閱后定稿，按照發(fā)文范圍在一天內(nèi)發(fā)放到相關部門，收件人需簽名備查； ② 每月定期對公司的通用規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查并將檢查情況進行通報和匯報。對違反制度造成損失影響工作的情況進行考核； ③ 對公司一般會議要通知到人，專門會議的組織如會標、議程、主持詞、會場布置等要按要求落實并請領導檢查通過； ④ 會議紀要的起草按相關要求完成，其中形成會議決議（決定）的要及時檢查落實； ⑤ 健全資產(chǎn)臺帳，配合財務部門搞好實物資產(chǎn)的管理，每季度組織一次資產(chǎn)核查（表格化），對缺損情

60、況查明責任并與考核掛鉤； ⑥ 根據(jù)預算和需要，合理配置辦公設施、器材、用品，對領用的部門和崗位進行有效監(jiān)控； ⑦ 督促電腦維護員加強電腦維護管理，每周至少對電腦進行一次查毒和殺毒，對電腦中與履職無關的信息、資料進行清理，禁止用辦公電腦存放與工作無關的資料，保持電腦連線順暢，外表清潔； ⑧ 督促司機加強對交通法規(guī)的學習并組織考核，每天上班后檢查車況，清理衛(wèi)生，定期保養(yǎng)和購買養(yǎng)路票，嚴禁帶病出車； ⑨ 按月搞好工齡滿一年以上員工的生日登記和賀禮準備； ⑩ 每天檢查一次總部，每周檢查一次各分部的環(huán)境衛(wèi)生，對不達標的部門進行通報和處罰； ⑾ 按要求搞好與協(xié)會、相關主管部門、同行企業(yè)的信息溝

61、通； ⑿ 每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進方案； ⒀ 每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報告”。 7、薪酬標準：工資+履職津貼+獎金 A檔1000+500=1500元 B檔 1500+300=1800元 C檔1800+200= 2000元 D、獎金系數(shù)：1 (履職津貼中300與履職到位，200與公司整體效益掛鉤，工資中的500元放年終集中考核發(fā)放) 8、考核辦法： 日常出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款： ① 對公司通用規(guī)章制度和重要文件的起草、修改、發(fā)放不及時，對執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督不力，影響正常工作開展的； ② 公司會議的安排

62、，組織出現(xiàn)差錯，會議精神的貫徹未及時檢查落實。 ③ 公司的設備、器材、辦公用品和其它資產(chǎn)的管理出現(xiàn)損壞和遺失未及時進行維修和處理。 ④ 對公司的電腦管理維護不及時，重要信息丟失，影響正常工作的。 ⑤ 公司的車輛出現(xiàn)違章或故障，不能正常運行。 ⑥ 衛(wèi)生檢查不到位，總部或分部有衛(wèi)生死角或環(huán)境臟、亂、差的。 ⑦ 本部門員工的工作考核不到位的。 年底結算出現(xiàn)下列情況，與工資中的年終考核部分掛鉤 1、管理工作沒到位影響公司整體目標（產(chǎn)值目標、工程綜合評分基數(shù)、效益目標）完成，每項低10%扣300元。 2、對本部門所轄員工造成直接經(jīng)濟損失如果追不回損失的，則用年底的考核工資沖抵。

63、 （二）行政干事 1、直接上級：總經(jīng)辦公室主任 3、任職要求： ① 大學專科以上學歷，管理類相近專業(yè)， ② 熟悉行政、文秘業(yè)務。 ③ 有一定的口頭表達能力、寫作能力和組織協(xié)調(diào)能力，， ④ 有一定的管理技能，具有良好的處理人際關系的能力和與人溝通的能力。 4、主要職責：負責公司的行政管理并承擔責任。 ① 負責公司通用規(guī)章制度和相關文件、通知的起草、發(fā)放，保管并對執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督。 ② 負責公司會議的安排，組織，形成會議紀要及會議精神的檢查落實。 ③ 負責公司的設備、器材、辦公用品和其它資產(chǎn)的管理。 ④ 負責公司對外聯(lián)絡的相關工作。

64、 ⑤ 完成領導交辦的其它工作。 5、主要權力： 對行政管理工作的履職權、知情權、考核權、建議權。 6、工作規(guī)范： ① 根據(jù)公司要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成相關制度、文件、通知的草擬并送上級審閱后定稿，按照發(fā)文范圍在一天內(nèi)發(fā)放到相關部門，收件人需簽名備查。 ② 每月定期對公司的通用規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查并將檢查情況進行通報和匯報。對違反制度造成損失影響工作的情況進行考核。 ③ 對公司一般會議要通知到人，專門會議的組織如會標、議程、主持詞、會場布置等要按要求落實并請領導檢查通過。 ④ 會議紀要的起草按相關要求完成，其中形成會議決議（決定）的要及時檢查落實。 ⑤ 健全資產(chǎn)臺帳，配

65、合財務部門搞好實物資產(chǎn)的管理，每季度組織一次資產(chǎn)核查，對確損情況查明責任并與考核掛鉤。 ⑥ 根據(jù)預算和需要，合理配置辦公設施、器材、用品，對領用的部門和崗位進行有效監(jiān)控。 ⑦ 按月搞好工齡滿一年以上員工的生日登記和賀禮準備。 ⑧ 每天檢查一次總部，每周檢查一次各分部的環(huán)境衛(wèi)生，對不達標的部門進行通報和處罰。 ⑨ 按要求搞好與協(xié)會、相關主管部門、同行企業(yè)的信息溝通。 7、薪酬標準：工資+獎金 A檔800元 B檔 900元 C檔1000元 D、獎金系數(shù)：0。8 ( 工資的10%與公司整體效益掛鉤，20%與個人履職掛鉤，其它非流程管理

66、的一般崗位同 ) 8、考核辦法：出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款 ① 對公司通用規(guī)章制度和重要文件的起草、修改、發(fā)放不及時，對執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督不力，影響正常工作開展的。 ② 公司會議的安排，組織出現(xiàn)差錯，會議精神的貫徹未及時檢查落實。 ③ 公司的設備、器材、辦公用品和其它資產(chǎn)的管理出現(xiàn)損壞和遺失未及時進行維修和處理。 ④ 衛(wèi)生檢查不到位，總部或分部有衛(wèi)生死角或環(huán)境臟、亂、差的。 ⑤ 領導和相關部門認為履職不到位的。 （三）電腦維護員 1、直接上級：辦公室主任 2、任職要求： ① 計算機或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷， ② 有一年以上與電腦管理相關崗位工作經(jīng)驗。 ③ 具備電腦維護管理的能力和排除電腦操作故障的技能。 3、主要職責：公司電腦的管理和維護并承擔責任。 ① 負責對公司所有電腦的維護。 ② 負責對報價系統(tǒng)的技術支持。 ③ 負責公司電腦操作的培訓。 ④ 負責公司電腦信息的安全。 ⑤ 負責對公司攝影器材的維護。 ⑥ 協(xié)助對公司攝影信息的輸入。 ⑦ 配合技經(jīng)部門的電子監(jiān)督工作。 ⑧ 定期或不定期的檢查并刪除與工作無關的軟件及信息資料 ⑨ 配