企業(yè)管理需求與解決思路[共80頁]

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1、中國科技大學(xué)商學(xué)院教授博士生導(dǎo)師陳曉劍中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 www.china-中國經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)狀中國經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)狀n傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)并存?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)并存n過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存n微利時代到來和買方市場的形成微利時代到來和買方市場的形成n在十倍速時代，變革、創(chuàng)新成為主旋律在十倍速時代，變革、創(chuàng)新成為主旋律n不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī)不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī)n由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時代即將結(jié)束由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時代即將結(jié)束n由信息經(jīng)營所創(chuàng)造的無本萬利的時代已經(jīng)開始由信息經(jīng)營所創(chuàng)造的無本萬利的時代已經(jīng)開始21世

2、紀(jì)的五大新要素世紀(jì)的五大新要素n管理時代：管理力量大于資本力量；管理時代：管理力量大于資本力量；n人力時代：白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量；人力時代：白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量；n民營時代：民營力量大于壟斷力量；民營時代：民營力量大于壟斷力量；n金融時代：虛擬力量大于實業(yè)力量；金融時代：虛擬力量大于實業(yè)力量；n速度時代：不是大吃小，而是快吃慢。速度時代：不是大吃小，而是快吃慢。當(dāng)前國人商務(wù)活動的心態(tài)當(dāng)前國人商務(wù)活動的心態(tài)n游戲規(guī)則游戲規(guī)則n無信仰無信仰n信用低信用低n急功近利急功近利n山頭思想山頭思想n他律他律中國中國500500家企業(yè)的調(diào)查家企業(yè)的調(diào)查n83%的中國品牌廠家競爭的第一選擇是廣告、價格的中國品

3、牌廠家競爭的第一選擇是廣告、價格n100%國外品牌廠家競爭的第一選擇是品牌、國外品牌廠家競爭的第一選擇是品牌、質(zhì)量質(zhì)量n如何提高競爭力？如何提高競爭力？n北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的印象北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的印象成功是失敗之母成功是失敗之母研究失敗研究失敗國外的例子：國外的例子：n蘋果電腦公司的遭遇蘋果電腦公司的遭遇n阿迪達(dá)思與耐克之爭阿迪達(dá)思與耐克之爭n瑞士鐘表業(yè)的困境瑞士鐘表業(yè)的困境n巴林銀行的盛衰巴林銀行的盛衰n王安實驗室（電腦）王安實驗室（電腦）國內(nèi)的例子：國內(nèi)的例子：n沈陽飛龍集團(tuán)沈陽飛龍集團(tuán)n珠海巨人集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)n濟(jì)南三株集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)n鄭州亞西亞集團(tuán)鄭州亞西亞

4、集團(tuán)n紅高粱快餐紅高粱快餐n百龍礦泉壺百龍礦泉壺公司壽命的研究公司壽命的研究 荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果n跨國公司的平均壽命是跨國公司的平均壽命是4050年年n1970年年財富財富全球全球500強(qiáng)的公司，到強(qiáng)的公司，到1982年有年有1/3銷聲匿跡銷聲匿跡n在許多國家，在許多國家，40%的公司活不到的公司活不到10年，平均壽命只有年，平均壽命只有12.5年年n多數(shù)公司難以活過最初的多數(shù)公司難以活過最初的10年，這年，這10年是死亡率最高的階段年是死亡率最高的階段n長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力n長壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同

5、感和保持一致而努力長壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力n長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗123456來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗與教訓(xùn)來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗與教訓(xùn)n成功的企業(yè)：成功的企業(yè)： 杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造就、持速發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造就、持速發(fā)展n陷入困境的企業(yè)：陷入困境的企業(yè)： 爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星沈陽飛龍沈陽飛龍姜偉的姜偉的20

6、個失誤個失誤1.決策的浪漫化決策的浪漫化2.決策的模糊性決策的模糊性3.決策的急躁化決策的急躁化4.沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略5.人才機(jī)制沒有市場化人才機(jī)制沒有市場化6.單一的人才結(jié)構(gòu)單一的人才結(jié)構(gòu)7.人才選拔不暢人才選拔不暢8.企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見9.企業(yè)創(chuàng)新不利企業(yè)創(chuàng)新不利10.企業(yè)理念無連貫性企業(yè)理念無連貫性11.對國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩對國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩12.忽視現(xiàn)代化管理忽視現(xiàn)代化管理13.管理規(guī)章不實不細(xì)管理規(guī)章不實不細(xì)14.利益機(jī)制不均衡利益機(jī)制不均衡15.資金撒胡椒面資金撒胡椒面16.市場開拓的同一模式市場開拓的同一模式17.虛訂的市場份額虛訂的

7、市場份額18.沒有全面的市場推進(jìn)節(jié)奏沒有全面的市場推進(jìn)節(jié)奏19.地毯式轟炸的無效廣告地毯式轟炸的無效廣告20.國際貿(mào)易的理想化國際貿(mào)易的理想化巨人集團(tuán)巨人集團(tuán)總裁史玉柱承認(rèn)：總裁史玉柱承認(rèn)：一、決策失誤，攤子鋪得太大；一、決策失誤，攤子鋪得太大；二、管理不善，經(jīng)營失控；二、管理不善，經(jīng)營失控；三、對宏觀形勢估計不足，集團(tuán)一帆風(fēng)順地發(fā)展，三、對宏觀形勢估計不足，集團(tuán)一帆風(fēng)順地發(fā)展，使自己過于自信，頭腦發(fā)熱使自己過于自信，頭腦發(fā)熱。北京紅高粱快餐公司十大反思北京紅高粱快餐公司十大反思反思反思1 ：成長策略選擇錯誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運作，全線出擊，成長策略選擇錯誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運作，全線出擊，四

8、面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運作困難。四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運作困難。反思反思2：對財務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。對財務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。反思反思3：沒有建立利潤管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌運用，沒有建立利潤管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌運用，因而造成財務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。因而造成財務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。反思反思4：沒有準(zhǔn)備好資金時，項目就輕易啟動，結(jié)果總是把一分錢沒有準(zhǔn)備好資金時，項目就輕易啟動，結(jié)果總是把一分錢當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財務(wù)困難。當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財務(wù)困難。北京紅高粱快餐公司十大北京紅高粱快餐公司十大反思反

9、思反思反思5：過分追求過分追求“碼頭碼頭”效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果為業(yè)主打工，店鋪不賺錢，導(dǎo)致財務(wù)狀況惡化。為業(yè)主打工，店鋪不賺錢，導(dǎo)致財務(wù)狀況惡化。反思反思6：過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌使企業(yè)犯了名牌“速成論速成論”和和“萬能論萬能論”的錯誤。的錯誤。反思反思7：過早否定廚師的過早否定廚師的“手藝手藝”，忽視廚師在中式快餐業(yè)中的，忽視廚師在中式快餐業(yè)中的地位和作用。結(jié)果，既缺少地位和作用。結(jié)果，既缺少“手藝手藝”操作，又缺乏必要的操作，又缺乏必要的機(jī)器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量

10、下降，銷售額下滑。機(jī)器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售額下滑。北京紅高粱快餐公司十大北京紅高粱快餐公司十大反思反思反思反思8：忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多多”和和“少少”的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。反思反思9：沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為有一兩家成功，就誤認(rèn)為這是成功體系，開始無限制地有一兩家成功，就誤認(rèn)為這是成功體系，開始無限制地連鎖，會導(dǎo)致財務(wù)資源流失，企業(yè)受損。連鎖，會導(dǎo)致財務(wù)資源流失，企業(yè)受損。反思反思10：沒有把員工訓(xùn)練作為長

11、期、連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企沒有把員工訓(xùn)練作為長期、連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企業(yè)訓(xùn)練不足，導(dǎo)致企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺少業(yè)訓(xùn)練不足，導(dǎo)致企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺少發(fā)展動力。發(fā)展動力。是什么原因會犯這樣的錯誤？是什么原因會犯這樣的錯誤？ 能夠打敗自己的往往是自己能夠打敗自己的往往是自己n搞好一個企業(yè)需要大家搞好一個企業(yè)需要大家方方面面方方面面n搞壞一個企業(yè)只要一個人搞壞一個企業(yè)只要一個人公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)可能的解釋可能的解釋n缺乏對市場規(guī)律的把握；缺乏對市場規(guī)律的把握；n缺乏對企業(yè)管理的深刻理解。缺乏對企業(yè)管理的深刻理解。企業(yè)老板管理的特征企業(yè)老板管理的特征1.變得快變得快而且變得多而且變得

12、多 內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢固，員工不知所措。2.“統(tǒng)統(tǒng)”與與“放放”難以處理難以處理 “統(tǒng)”是主流，安全感有了，但活力沒有了；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放；3.“人治人治”與與“法治法治”難以處理難以處理 思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識里又不斷強(qiáng)化“人治”；制定了完備的規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持公司的關(guān)鍵崗位。4.“務(wù)虛務(wù)虛”與與“務(wù)實務(wù)實”難以處理難以處理 不抓大事，盡干小事； “務(wù)實”往往大于“務(wù)虛”；事無巨細(xì)，面面俱到5.企業(yè)經(jīng)驗不足，市場意識不強(qiáng)企業(yè)經(jīng)驗不足，市場意識不強(qiáng) 創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理企業(yè)

13、老板的六大誤區(qū)企業(yè)老板的六大誤區(qū)1.結(jié)果好便一切都好結(jié)果好便一切都好2.面子是命根子面子是命根子3.老板比規(guī)矩大老板比規(guī)矩大4.看不清賢人、小人看不清賢人、小人5.你死我活你死我活6.投機(jī)大于投資投機(jī)大于投資企業(yè)老板失敗的六大原因企業(yè)老板失敗的六大原因原因原因人數(shù)比例人數(shù)比例n科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新；n交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失n顧客趨于成熟，需求多樣化、個性化，變化頻率加快n市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變n市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素” 到（產(chǎn)品、分銷渠道、價格、市場推廣（產(chǎn)品、分銷渠道、價格、市場推廣+）劃分客戶類別劃分客戶類別客戶的組織結(jié)構(gòu)有什么特點？ 客戶在市

14、場中的行為如何？ 哪一關(guān)鍵方面決定了客戶的生命周期？ 從財務(wù)角度看，與客戶的關(guān)系是否能帶來利潤？ 客戶對不同形勢的反應(yīng)？影響客戶行為的限制是什么？客戶對市場的認(rèn)識程度如何？ 限制認(rèn)知需求行為關(guān)系地域場合組織性 贏利性態(tài)度造成客戶某種心態(tài)的背后信仰是什么？客戶需要或渴求何種價值？ 客戶的地理位置在哪里？獲得預(yù)先認(rèn)可的定向客戶針對贏利客戶提出區(qū)別服務(wù)保留住最有價值的客戶客戶忠誠感建立客戶為之說項初級初級中間中間 先進(jìn)先進(jìn)突破突破獲得新客戶企業(yè)成為客戶生活顧問對系統(tǒng)投資的障礙ROIn管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小n組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)、到M型結(jié)構(gòu)、

15、再到H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的V型結(jié)構(gòu)n信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主n公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵機(jī)制和其管理能力）n中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo)n管理思想與方式：從經(jīng)驗到科學(xué)，經(jīng)驗不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債n管理的絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參與n管理任務(wù)不確定，管理制度靈活n授權(quán)與控制的矛盾n如何保持持速發(fā)展（三項業(yè)務(wù)安排）如何保持持速發(fā)展（三項業(yè)務(wù)安排）n如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力n如何實現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理如何實現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理n如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)自身價值如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)

16、自身價值n如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時間縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時間n組織結(jié)構(gòu)的變化組織結(jié)構(gòu)的變化n管理方式的變化管理方式的變化n經(jīng)營模式的變化經(jīng)營模式的變化n企業(yè)文化的變化企業(yè)文化的變化n宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)管理能力困難管理能力困難n因為忙碌，智力、精力和體力都處于光因為忙碌，智力、精力和體力都處于光“放電放電”不不“充電充電”n因為交往，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難因為交往，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難n因為壓力大，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏因為壓

17、力大，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏n因為工作面寬，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理因為工作面寬，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理n因為機(jī)會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài)因為機(jī)會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài)n因為要控制，需要在集權(quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點因為要控制，需要在集權(quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點n因為團(tuán)隊運作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論因為團(tuán)隊運作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論n因為系統(tǒng)運作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài)因為系統(tǒng)運作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài)n企業(yè)國際化企業(yè)國際化n運營虛擬化運營虛擬化n基礎(chǔ)信息化基礎(chǔ)信息化n戰(zhàn)略短線化戰(zhàn)略短線化n管理流程化管理流程化n組織扁平化組織扁平化n職能綜

18、合化職能綜合化n農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模種植大規(guī)模種植n工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)n服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模定制大規(guī)模定制n信息經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模市場大規(guī)模市場n知識經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì) 1：1市場營銷市場營銷1.國際性貿(mào)易組織（如國際性貿(mào)易組織（如WTO）消除地方保護(hù)主義）消除地方保護(hù)主義2.產(chǎn)業(yè)保護(hù)措施減少及市場自由化的迅速發(fā)展產(chǎn)業(yè)保護(hù)措施減少及市場自由化的迅速發(fā)展3.“winner gets all”通吃通吃 “all of what?”是是“all of negative” 還是還是“all of zero”1.產(chǎn)品全球化：如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩產(chǎn)品全球化：如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)

19、品、電玩游戲、個人電腦、汽車游戲、個人電腦、汽車2.技術(shù)與元器件的全球化技術(shù)與元器件的全球化3.人才和資金來源的全球化人才和資金來源的全球化1.策略外包：策略外包：outsourcing,人才招聘、信息系人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。統(tǒng)、生產(chǎn)器件。2.專注核心能力：提高附加價值及成長彈性專注核心能力：提高附加價值及成長彈性3.信息技術(shù)進(jìn)步：通過虛擬整合，在超分工整信息技術(shù)進(jìn)步：通過虛擬整合，在超分工整合中發(fā)揮效果合中發(fā)揮效果1.賣方和買方市場的轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好賣方和買方市場的轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好“賣經(jīng)賣經(jīng)”2.成熟產(chǎn)品很難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，解決方成熟產(chǎn)品很難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，解決方案、

20、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競爭的案、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競爭的“防防火墻火墻”3.企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變：顧客的終身管理對獲企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變：顧客的終身管理對獲利至要利至要過去：市場規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主，制造能力為過去：市場規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主，制造能力為關(guān)鍵因素（賣方市場）關(guān)鍵因素（賣方市場）現(xiàn)在：從顧客觀點出發(fā)，專利技術(shù)以及具有附加現(xiàn)在：從顧客觀點出發(fā)，專利技術(shù)以及具有附加價值的服務(wù)越來越重要價值的服務(wù)越來越重要織布織布紡紗紡紗纖維纖維棉花棉花印染印染制衣制衣分銷分銷零售零售分銷分銷 品牌機(jī)品牌機(jī) 主機(jī)板主機(jī)板 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 零售零售 微處理器微處理器 操作軟件操作軟件 R &

21、 D R & D 生生 產(chǎn)產(chǎn) 流流 通通1.物質(zhì)資源是有限的，但商業(yè)模式和技術(shù)領(lǐng)先的公司物質(zhì)資源是有限的，但商業(yè)模式和技術(shù)領(lǐng)先的公司可以產(chǎn)生巨大的影響。可以產(chǎn)生巨大的影響。2.利用利用Internet建立顧客數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)及個性建立顧客數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)及個性化的產(chǎn)品與服務(wù)?；漠a(chǎn)品與服務(wù)。3.中介服務(wù)價值的減少，直接影響通路、中介服務(wù)和中介服務(wù)價值的減少，直接影響通路、中介服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營模式。經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營模式。4.在線制造、在線銷售，實現(xiàn)了全過程、全天候的服在線制造、在線銷售，實現(xiàn)了全過程、全天候的服務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。5.顧客與公司獲

22、得市場信息的差距越來越小。顧客與公司獲得市場信息的差距越來越小。n原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段n原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時間和方向的指導(dǎo)原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時間和方向的指導(dǎo)n新技術(shù)、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可能新技術(shù)、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可能 n不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系異常緊密，以核心產(chǎn)業(yè)為中心的不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系異常緊密，以核心產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴(kuò)大n同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方法的相互滲透日趨明顯法的相互滲透日趨明顯n產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益體現(xiàn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟形態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益體現(xiàn)的戰(zhàn)

23、略聯(lián)盟形態(tài)n個性化的消費時代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺的拓展，產(chǎn)品與服個性化的消費時代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺的拓展，產(chǎn)品與服務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分程度空前的提高務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分程度空前的提高n不同產(chǎn)業(yè)平臺間的融合，使新的產(chǎn)業(yè)平臺浮出水面不同產(chǎn)業(yè)平臺間的融合，使新的產(chǎn)業(yè)平臺浮出水面n技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤中心的遷移，從而引起技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤中心的遷移，從而引起資金投向的轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)的興起和原資金投向的轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)的興起和原有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移As：信息技術(shù)的產(chǎn)生對傳統(tǒng)工業(yè)的沖擊：信息技術(shù)的產(chǎn)生對傳統(tǒng)工業(yè)的沖擊n技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短與創(chuàng)新幅度的增大，引技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短與創(chuàng)新幅度的增大，引起了產(chǎn)業(yè)生命周期的

24、縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部核心業(yè)起了產(chǎn)業(yè)生命周期的縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的不斷變化務(wù)的不斷變化As：計算機(jī)制造行業(yè)的變遷：計算機(jī)制造行業(yè)的變遷1、企業(yè)最大的不足是什么企業(yè)最大的不足是什么?n經(jīng)濟(jì)層面經(jīng)濟(jì)層面：企業(yè)資源n企業(yè)層面企業(yè)層面：外部資源政策、形象、品牌 內(nèi)部資源資金、制度、人才n企業(yè)發(fā)展三大困難企業(yè)發(fā)展三大困難（PJ）1）沒有獨特的專利技術(shù)和核心能力）沒有獨特的專利技術(shù)和核心能力2）產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率較低）產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率較低3）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)2、1.公司治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn)公司治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會運作；組織結(jié)構(gòu)選擇產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股

25、東組成、董事會運作；組織結(jié)構(gòu)選擇2.人才激勵方式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)人才激勵方式創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 激勵對象：激勵對象：新老創(chuàng)業(yè)者激勵新老創(chuàng)業(yè)者激勵 管理、技術(shù)和市場三大骨干激勵管理、技術(shù)和市場三大骨干激勵 特殊人才的特別激勵特殊人才的特別激勵 激勵方法：激勵方法：短期激勵短期激勵工資工資 中期激勵中期激勵股份股份 長期激勵長期激勵期股期股3.產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)的寬度與深度選擇的挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)的寬度與深度選擇的挑戰(zhàn) 產(chǎn)品：產(chǎn)品：全部過程、部分過程全部過程、部分過程 服務(wù)：服務(wù)：銷售地區(qū)、銷售渠道、客戶類別銷售地區(qū)、銷售渠道、客戶類別3、q融資渠道融資渠道：1、股份制；2、基金；3、資產(chǎn)重組q企業(yè)股份

26、制企業(yè)股份制：1、自身股改；2、參股；3、協(xié)議收購q基基 金金：建議政府出面組織，組建“民營企業(yè)發(fā)展基金”q資產(chǎn)重組資產(chǎn)重組：存量-增量，擴(kuò)張q資產(chǎn)重組的資產(chǎn)重組的“四動策略四動策略”： 市場拉動；企業(yè)主動；政府推動；政企聯(lián)動。q資產(chǎn)重組堅持資產(chǎn)重組堅持“三個導(dǎo)向三個導(dǎo)向”的選擇的選擇： 以市場為導(dǎo)向；以國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向；以地方資源開發(fā)為導(dǎo)向。q資產(chǎn)重組技術(shù)問題：資產(chǎn)重組技術(shù)問題： 利益調(diào)整問題；評估問題；費用問題（1、債怎么辦？2、富余人怎么辦？3、退休金怎么辦？4、非經(jīng)營性資產(chǎn)怎么安排？）q企業(yè)形成企業(yè)形成“五聯(lián)五聯(lián)”的格局：的格局： 聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心3、n資金需求量：資金需

27、求量：資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額n資金來源：資金來源：純資金來源純資金來源老板個人投資；親朋借款；風(fēng)險投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。非資金渠道非資金渠道出讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌使用權(quán)及銷售網(wǎng)絡(luò)；換貨；租賃；降本增效。n酬資方法：酬資方法：信心是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項目是依據(jù)，談判是手段。4、集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)q決策理念決策理念：“決策失誤是最大的失誤”、 “民主決策、權(quán)威管理”等；q決策方法決策方法：多目標(biāo)選優(yōu)； 單目標(biāo)的拍板決策方法。q決策模式?jīng)Q策模式：聽多數(shù)人意見（三大骨干） 跟少數(shù)人商量（經(jīng)營班子） 最后老板

28、說了算（董事會）決策管理體制現(xiàn)實分析決策管理體制現(xiàn)實分析n決策壓力多重化：決策壓力多重化：產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力n決策效率：決策效率：事項擴(kuò)大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散n懂事會和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差：懂事會和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差：決策與執(zhí)行交差運作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會和經(jīng)營班子權(quán)責(zé)交差明顯n決策程序不規(guī)范：決策程序不規(guī)范：v決策責(zé)任空白決策責(zé)任空白：壓力v決策激勵空白決策激勵空白：動力5、 目標(biāo)數(shù)字化、決策程序化、監(jiān)督責(zé)任化、議事規(guī)則化、制度系統(tǒng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、企業(yè)公司化1.有制度規(guī)范且合理，堅決照辦執(zhí)行2.有制度規(guī)范但有不合理之處，先執(zhí)行并

29、提出修改意見3.沒有制度規(guī)范，制定建立制度規(guī)范。6、qCulture= ，Culture=，Culture=q企業(yè)文化核心企業(yè)文化核心：q企業(yè)文化的主旋律企業(yè)文化的主旋律： 企業(yè)文化的任務(wù)：企業(yè)文化的任務(wù)： 決定使命和遠(yuǎn)景決定使命和遠(yuǎn)景 確定長期目標(biāo)要素確定長期目標(biāo)要素+長期目標(biāo)的要素長期目標(biāo)的要素使命使命遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景激動人心的目標(biāo)激動人心的目標(biāo)范圍范圍核心能力核心能力基本目標(biāo)基本目標(biāo)核心優(yōu)勢核心優(yōu)勢重點重點未來未來本田的本田的“三喜歡三喜歡”原則原則n造車者造車者員工員工n賣車者賣車者經(jīng)銷商（客戶）經(jīng)銷商（客戶）n騎車者騎車者消費者（用戶）消費者（用戶）華為的核心價值觀華為的核心價值觀在電子信息

30、領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富。認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富。在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 TCLTCL的核心價值觀的核心價值觀n為員工創(chuàng)造機(jī)會為員工創(chuàng)造機(jī)會n為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值n為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益宜家家居的使命宜家家居的使命n成為家居市場獨特的成為家居市場獨特的v供應(yīng)者供應(yīng)者v采購者采購者v設(shè)計者設(shè)計者v創(chuàng)造者創(chuàng)造者n為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益n用一組獨特的經(jīng)營活動表達(dá)使命用一組獨特的經(jīng)營活動表達(dá)使命 宜家公司活動體系圖宜家公司活動體系圖有限的有限的顧客服

31、務(wù)顧客服務(wù)低生產(chǎn)低生產(chǎn)成本成本組合式組合式家具設(shè)計家具設(shè)計顧客自選顧客自選顧客自己組裝易于運輸及組裝能夠解釋的目錄、富有信息的展覽及標(biāo)簽“未裝配的”配套元件組裝易于生產(chǎn)的廣泛多樣化有巨大停車場的郊區(qū)現(xiàn)場顧客自己運輸更多的即興購買高速通行的儲運倉庫年周轉(zhuǎn)庫存庫存中的大多數(shù)商品從長期供給者的100%的外購現(xiàn)場的大量貯存有限的銷售人員未來購買增加的可能性在生產(chǎn)成本上集中的家庭設(shè)計7、q懂政策、懂法規(guī)、懂財務(wù)、懂科技懂政策、懂法規(guī)、懂財務(wù)、懂科技q會學(xué)習(xí)、會思考、會創(chuàng)新、會管理會學(xué)習(xí)、會思考、會創(chuàng)新、會管理q不求清白，但求清楚不求清白，但求清楚q鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類鷹的眼光

32、、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心的大腦和火熱的心q職業(yè)管理者：職業(yè)管理者： 對目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；是隊伍的建設(shè)者；既能“挖掘潛力”，又能“創(chuàng)造潛力” qCEO、CFO、CIO、 CMO 、COO、CTO、8、1.“敢創(chuàng)新真管理敢創(chuàng)新真管理”的拼搏意識。的拼搏意識。2.“未雨綢繆未雨綢繆”的戰(zhàn)略意識。的戰(zhàn)略意識。3.合資合作的開放意識。合資合作的開放意識。4.“老板說了算老板說了算”的權(quán)威意識。的權(quán)威意識。5.“無功便是過無功便是過”的實績意識。的實績意識。6.善于借鑒嫁接的學(xué)習(xí)意識。善于借鑒嫁接的學(xué)習(xí)意識。7.“多干事、少攬權(quán)多干事、少攬權(quán)”的團(tuán)隊意識。的團(tuán)隊意識。8.“人力

33、資源大于天人力資源大于天”的人才意識的人才意識9.“服務(wù)大于管理服務(wù)大于管理”的管理意識。的管理意識。10. “市場營銷無小事市場營銷無小事”的市場意識。的市場意識。9、n價值在于服務(wù)價值在于服務(wù) 用戶們越來越看重諸如咨詢，服務(wù)和交貨用戶們越來越看重諸如咨詢，服務(wù)和交貨等輔助性服務(wù)的價值，而不是單純的產(chǎn)品。等輔助性服務(wù)的價值，而不是單純的產(chǎn)品。n用戶用戶競爭策略競爭策略 最終的競爭優(yōu)勢不是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)最終的競爭優(yōu)勢不是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模模，而是對用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式，以及保持這兩者跟得上形勢變化的能力。式，以及保持這兩者跟得上形勢變化的能力

34、。10、n產(chǎn)業(yè)的選擇產(chǎn)業(yè)的選擇n進(jìn)入的方式進(jìn)入的方式n經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)化經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)化n市場、客戶的劃分市場、客戶的劃分n行為模式的建立行為模式的建立自身和客戶自身和客戶n商業(yè)機(jī)會的敏感性培養(yǎng)商業(yè)機(jī)會的敏感性培養(yǎng)資本運作可能的目標(biāo)公司資本運作可能的目標(biāo)公司n資產(chǎn)重組和公司再造可行性強(qiáng)資產(chǎn)重組和公司再造可行性強(qiáng)的企業(yè)的企業(yè)比如：環(huán)保、汽車、交通、紡織比如：環(huán)保、汽車、交通、紡織n成長性高的中小型企業(yè)新興、民營和高科技產(chǎn)業(yè)成長性高的中小型企業(yè)新興、民營和高科技產(chǎn)業(yè)比如：比如：IT、生物、生物n市場化程度不高、市場潛力大的產(chǎn)業(yè)。市場化程度不高、市場潛力大的產(chǎn)業(yè)。比如：教育、文化和體育產(chǎn)業(yè)比如：教育、文化

35、和體育產(chǎn)業(yè)n企業(yè)核心資源或市場本地化，企業(yè)經(jīng)營中起關(guān)鍵作用的是管企業(yè)核心資源或市場本地化，企業(yè)經(jīng)營中起關(guān)鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式，而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)。理水平和商業(yè)模式，而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)。比如：百貨零售業(yè)、水務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)比如：百貨零售業(yè)、水務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)n在市場全球化的條件下，在國際產(chǎn)業(yè)分工中具有比較競爭優(yōu)在市場全球化的條件下，在國際產(chǎn)業(yè)分工中具有比較競爭優(yōu)勢的公司勢的公司比如：人員成本低、勞動密集性的產(chǎn)業(yè)比如：人員成本低、勞動密集性的產(chǎn)業(yè)n在國內(nèi)具有獨特資源優(yōu)勢的公司在國內(nèi)具有獨特資源優(yōu)勢的公司比如：電廣傳媒業(yè)、報紙業(yè)比如：電廣傳媒業(yè)、報紙業(yè)1、1、發(fā)展誤區(qū)發(fā)展誤區(qū)

36、 無視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；忽視市場變化；盲目多元化無視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；忽視市場變化；盲目多元化2、散、散上一層土夯實，再散上一層土再夯上一層土夯實，再散上一層土再夯 管理規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化管理規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化3、謹(jǐn)慎跨行謹(jǐn)慎跨行 GE原則：原則：只在本行業(yè)擴(kuò)張；只在本行業(yè)擴(kuò)張；必須有必須有12%的投資回報的投資回報2、企業(yè)診斷：不求方法多新，但求問題確認(rèn)企業(yè)診斷：不求方法多新，但求問題確認(rèn)1.發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力2.反復(fù)出現(xiàn)的問題，要從規(guī)律上找原因；普遍反復(fù)出現(xiàn)的問題，要從規(guī)律上找原因；普遍出現(xiàn)的問題，要從制度上找原因。出現(xiàn)的問題，要從

37、制度上找原因。3.確認(rèn)問題確認(rèn)問題以事實為基礎(chǔ)以事實為基礎(chǔ)4.方法創(chuàng)新方法創(chuàng)新以問題為對象以問題為對象5.確認(rèn)問題：上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，確認(rèn)問題：上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診斷確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。中介診斷確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。3、q爭第一、求唯一爭第一、求唯一q不是分蛋糕，而是做蛋糕不是分蛋糕，而是做蛋糕nMichael Poter 假如人人都用同一套變數(shù)進(jìn)行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會水假如人人都用同一套變數(shù)進(jìn)行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所謂戰(zhàn)略持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

38、所謂戰(zhàn)略就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對手。因此，重要的不是就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是與眾不同。把工作做得更好，而是與眾不同。4、實體資產(chǎn)實體資產(chǎn) 土地土地 廠房廠房 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備 存貨存貨 顧客資產(chǎn)顧客資產(chǎn) 顧客顧客 渠道渠道 關(guān)系企業(yè)關(guān)系企業(yè) 財務(wù)資產(chǎn)財務(wù)資產(chǎn) 現(xiàn)金現(xiàn)金 投資投資 應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款 負(fù)債及股東權(quán)益負(fù)債及股東權(quán)益 員工及供應(yīng)商員工及供應(yīng)商資產(chǎn)資產(chǎn) 員工員工 供應(yīng)商供應(yīng)商 合作伙伴合作伙伴 組織資產(chǎn)組織資產(chǎn)企業(yè)聲譽(yù)企業(yè)聲譽(yù) 系統(tǒng)流程系統(tǒng)流程領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 組織架構(gòu)組織架構(gòu)經(jīng)營策略經(jīng)營策略 知識管理知識管理企業(yè)文化企業(yè)文化 智慧財產(chǎn)智慧財產(chǎn) 5

39、、1、q工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的q“按部就班”的工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作q企業(yè)任何環(huán)節(jié)的工作，都應(yīng)適合這一環(huán)節(jié)中技能最差的人員承擔(dān)2、q“工作關(guān)系”是企業(yè)與員工的主要關(guān)系，“工作約束”是對員工的主要約束q企業(yè)家不是政治家，他要求員工的是工作任務(wù)，而不是政治信仰q企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行q倡導(dǎo)“同心”，堅持“同路”；重“同心” ，更重“同路” ， 不“同心” ，照樣“同路”5、3、q屋頂學(xué)說員工在公司上班、支薪，公司提供資源讓員工在里面成長，但員工不能超過企業(yè)，更不能超過老板q土壤學(xué)說公司用多種資源灌溉土壤，員

40、工在這片土地上接受風(fēng)雨考驗，能夠長高的就長成蒼天大樹，不能長的就成灌木小草。這樣就成了既有大樹，又有小草的“生態(tài)企業(yè)”4、5、6、6、1.企業(yè)決策者、執(zhí)行者的職責(zé)要具體、性質(zhì)要企業(yè)決策者、執(zhí)行者的職責(zé)要具體、性質(zhì)要單一，兩者之間不能模糊單一，兩者之間不能模糊2.授權(quán)不等于放權(quán)，授權(quán)不等于放權(quán)，“放權(quán)放權(quán)”對決策者來講是對決策者來講是一種失職，對執(zhí)行者來講是一種越權(quán)，失職一種失職，對執(zhí)行者來講是一種越權(quán)，失職和越權(quán)都是管理大忌和越權(quán)都是管理大忌3.授權(quán)既是對決策者挑戰(zhàn)，也是對執(zhí)行者鍛煉，授權(quán)既是對決策者挑戰(zhàn)，也是對執(zhí)行者鍛煉，更是企業(yè)發(fā)展過程中必然要出現(xiàn)的更是企業(yè)發(fā)展過程中必然要出現(xiàn)的7、q有限

41、產(chǎn)品有限產(chǎn)品/消費消費照相機(jī)、照相機(jī)、CD、計算機(jī)、計算機(jī).第二產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)q無限產(chǎn)品無限產(chǎn)品/消費消費底片、唱片、軟件底片、唱片、軟件.第三產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)q少一點生產(chǎn)少一點生產(chǎn),多一點服務(wù)多一點服務(wù)少一點工廠少一點工廠,多一點市場多一點市場8、q專業(yè)化管理理念：專業(yè)化管理理念： q專業(yè)化管理方法：專業(yè)化管理方法：q專業(yè)化管理內(nèi)容：專業(yè)化管理內(nèi)容：9、q員工招聘管理：員工招聘管理：1、一個好的招聘程序一個好的招聘程序2、一個合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)一個合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)3、一、一支優(yōu)秀的招聘隊伍支優(yōu)秀的招聘隊伍q員工招聘原則：員工招聘原則：求職看動機(jī)；年老看能力；年輕看潛力；最終講成本求職看動機(jī)；年老看能力；

42、年輕看潛力；最終講成本10、企業(yè)、企業(yè)傳統(tǒng)的信息管理：傳統(tǒng)的信息管理：n斷流（Stop）信息流可能停止在某個人或環(huán)節(jié)n流量減少（Screen）越到上頭越知道的少n緩流（Slowdown）管理層次多造成了信息流動緩慢n暗流（Underset）非正式組織的存在，小道消息傳播與擴(kuò)散未來的信息管理：未來的信息管理：n同步報告，逐漸級指揮n組織層級減少，只有決策層、執(zhí)行層和顧客n縱到底員工；上到頂決策層；橫到邊顧客n客戶信息管理擋案管理、抱怨管理11、q企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)： 1 1、一元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、一元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 2 2、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)q一元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：

43、 1 1、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化解決不了行政干預(yù)的問題、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化解決不了行政干預(yù)的問題 2 2、民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化解決不了血緣關(guān)系的干預(yù)、民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一元化解決不了血緣關(guān)系的干預(yù)12、項目、項目1.有好的領(lǐng)導(dǎo)有好的領(lǐng)導(dǎo)2.著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有成員的表現(xiàn)達(dá)到最佳著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有成員的表現(xiàn)達(dá)到最佳3.職能與責(zé)任定義明確職能與責(zé)任定義明確4.發(fā)揮個人的長處，補(bǔ)足個人的不足發(fā)揮個人的長處，補(bǔ)足個人的不足5.具有共同的目標(biāo)和目的（通過共識或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來達(dá)到）具有共同的目標(biāo)和目的（通過共識或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來達(dá)到）6.盡力保證內(nèi)部交流和溝通的有效性盡力保證內(nèi)

44、部交流和溝通的有效性-通過正式的和非正通過正式的和非正式的渠道式的渠道7.從正式的方面或非正式的方面保持切實的紀(jì)律從正式的方面或非正式的方面保持切實的紀(jì)律8.保證質(zhì)量并致力于不斷改進(jìn)保證質(zhì)量并致力于不斷改進(jìn)13、企業(yè)、企業(yè)n變革的驅(qū)動力變革的驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景、顧企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景、顧客需求客需求n變革的目標(biāo)變革的目標(biāo)績效產(chǎn)生巨大的改善績效產(chǎn)生巨大的改善n變革的改造對象變革的改造對象企業(yè)流程企業(yè)流程n變革的主要任務(wù)變革的主要任務(wù)對企業(yè)流程進(jìn)行根本性對企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計和改進(jìn)的反省，并進(jìn)行再設(shè)計和改進(jìn)n變革的兩大要素變革的兩大要素信息技術(shù)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)員組織管理系統(tǒng)