《培訓(xùn)與開發(fā)》PPT課件.ppt

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培訓(xùn)與開發(fā) 第一種 先生您好 請坐 我為您擦擦皮鞋 我會擦的又光又亮 第二種 先生您好 約會前 請先擦一擦皮鞋吧 用什么方式讓更多的人愿意擦皮鞋 思考 2 1 培訓(xùn)與開發(fā)概述 13 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)規(guī)劃 組織與實施 培訓(xùn)效果評估 作用 內(nèi)容 程序 撰寫報告 信息收集方法 模型 主要內(nèi)容 規(guī)劃構(gòu)成 步驟與方法 經(jīng)費預(yù)算 培訓(xùn)師的要求 課程的設(shè)計 內(nèi)外培訓(xùn) 資源利用 職責(zé) 高層支持 中層配合 基層參與 成果評價 跟蹤監(jiān)控 修正改進 戰(zhàn)略性 二級 培訓(xùn)的七個基本原則 戰(zhàn)略性 三級 21 圖中有幾個人 29 30 31 案例研究法的七個環(huán)節(jié) 找問題 列主次 析原因 拿對策 權(quán)衡 決策 實施 頭腦風(fēng)暴法 1 了解細節(jié)2 暢所欲言 鼓勵創(chuàng)新 3 評判 效果和可行性4 不批評 相互指責(zé)5 重量不重質(zhì) 有一家皮鞋公司的銷售人員需要通過培訓(xùn)來讓他們了解皮的結(jié)構(gòu) 皮的鑒別 皮的處理工藝 這樣才能更好的與客戶溝通 公司為引起受訓(xùn)人員的高度興趣 選擇到環(huán)境優(yōu)美的山莊封閉式培訓(xùn) 銷售人員一聽說到優(yōu)美的山莊培訓(xùn) 大家都積極參與 可是培訓(xùn)返回后 受訓(xùn)人員除了對美景和美食有深刻記憶外 對皮的知識卻不盡人意 人力資源部辛苦組織的培訓(xùn)卻收效甚微 分組討論 1 針對上述問題采用頭腦風(fēng)暴法進行討論 通過討論提出更好的培訓(xùn)做法 2 每組至少提出二種以上培訓(xùn)做法 3 要大膽想 集思廣益 培訓(xùn)需求分析 三級 44 病人醫(yī)生 病人會怎樣回答醫(yī)生的問題 醫(yī)生會向病人問甚么 醫(yī)生會因病人的病情準備適當(dāng)份量的藥品 服務(wù)員 顧客 服務(wù)員會向顧客問甚么問題 顧客會怎樣回應(yīng) 服務(wù)員送上顧客要求的菜肴 培訓(xùn)需求分析四大層次 關(guān)鍵事件法 1 寫一份清單 2 確定問題 3 設(shè)計問卷 4 編輯問卷 5 檢查評論 6 模擬測驗 7 修訂 8 實施調(diào)查 確定所需信息和訪談目標 準備訪談提綱 訪談前期溝通 實施訪談 整理并分析結(jié)果 從訪談節(jié)目中 學(xué)習(xí)與借鑒 4施 5 制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 重在現(xiàn)有技能和水平 講師 內(nèi)容 服務(wù) 投入產(chǎn)出分析向培訓(xùn)要價值培訓(xùn)成本回收時間 培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)中評估 培訓(xùn)后評估 投資回報率 POI 培訓(xùn)項目凈收益 培訓(xùn)項目總成本 X100 凈收益 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)人員增加的績效 1 孤立無援 以為培訓(xùn)部門抓就行 2 培訓(xùn)與戰(zhàn)略不匹配 單純技能知識傳授 3 形式主義 雷聲大 雨點小 4 趕時髦 5 過分夸大 培訓(xùn)是萬能鑰匙觀念 6 要求過高 追求速成 為什么要撰寫培訓(xùn)評估報告 要給老大一個交代 我的錢是白花的嗎 祝大家考試工作雙順利