2012止于至善的臺(tái)塑管理模式

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 止于至善的臺(tái)塑管理模式 ——赴臺(tái)參加《向臺(tái)塑學(xué)習(xí)管理》培訓(xùn)體會(huì) 福建湄洲灣氯堿公司 陳華澤 是什么樣的管理模式讓國(guó)務(wù)院國(guó)資委原主任李榮融為其主編《篳路藍(lán)縷——王永慶石化產(chǎn)業(yè)王國(guó)之路》，并勉勵(lì)央企負(fù)責(zé)人向王永慶學(xué)習(xí)？是什么樣的管理經(jīng)驗(yàn)讓蘇樹(shù)林省長(zhǎng)在擔(dān)任中國(guó)石化總經(jīng)理時(shí)親自帶隊(duì)到臺(tái)塑考察，并要求中國(guó)石化系統(tǒng)學(xué)習(xí)借鑒？是什么樣的管理方法使臺(tái)塑發(fā)展成為營(yíng)業(yè)額達(dá)4765億元人民幣的跨國(guó)性集團(tuán)，并令王永慶被尊稱為臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神？ 懷著崇敬和仰慕之心，同時(shí)也帶著些許迷茫和困惑，在省國(guó)資委組織下，我有幸來(lái)到臺(tái)灣走近臺(tái)塑，傾聽(tīng)臺(tái)塑總管理處的賢者授課，增進(jìn)自己

2、對(duì)管理的理解與認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)談?wù)劥譁\認(rèn)知。 管中窺豹，我認(rèn)知的臺(tái)塑管理 3天時(shí)間，我們坐在臺(tái)灣大學(xué)的教室里，認(rèn)真傾聽(tīng)藍(lán)偉成、周美華、曾孟琮、林仁云、葉青林、曾治平6位老師給我們講授臺(tái)塑經(jīng)營(yíng)管理、信息化之路、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、總管理處介紹、制度規(guī)劃與實(shí)踐作法、采購(gòu)管理實(shí)務(wù)、考評(píng)與晉升實(shí)務(wù)、一日結(jié)算等課程，讓我管中窺豹，對(duì)臺(tái)塑的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法有所領(lǐng)略。總體感覺(jué)，臺(tái)塑在數(shù)十年的管理實(shí)踐中，把西方現(xiàn)代管理理念與中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有機(jī)融合，借助完善的制度體系、先進(jìn)的信息化平臺(tái)，不斷推進(jìn)“管理制度化、制度表單化、表單信息化”，形成了獨(dú)具特色的管理模式和凝練樸素的企業(yè)文化。 感受一：樸實(shí)的

3、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。臺(tái)塑在數(shù)十年發(fā)展歷程中逐步形成了“勤勞樸實(shí)、止于至善、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，崇尚“勤勞樸實(shí)、實(shí)事求是、追根究底、止于至善”的企業(yè)文化。臺(tái)塑創(chuàng)辦人王永慶老先生身體力行，堅(jiān)持長(zhǎng)跑鍛煉20余年，生活習(xí)慣簡(jiǎn)樸，通過(guò)在臺(tái)塑實(shí)行“大學(xué)生3-6個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)輪班培訓(xùn)”、“企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)主管5000米長(zhǎng)跑”、“有事假病假記錄者不列全勤獎(jiǎng)”、“持續(xù)推進(jìn)5S”等，以及“棉紗手套、信封、筆芯換領(lǐng)”、“簡(jiǎn)樸、耐用的辦公室”等等，塑造出臺(tái)塑“勤勞樸實(shí)”的企業(yè)文化。王永慶老先生堅(jiān)持：“經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)和樹(shù)有細(xì)根一樣, 必須從最容易忽略的根源處著手, 才能理出頭緒, 使事務(wù)管理趨于合理化?！睅资耆缫蝗盏貓?jiān)持

4、召開(kāi)午餐匯報(bào)會(huì)，刨根問(wèn)底，徹底追問(wèn)，讓所有人養(yǎng)成深究問(wèn)題的習(xí)慣、思考解決問(wèn)題的方法。借助信息化手段，建立“異常管理”系統(tǒng)，自動(dòng)提醒、逐級(jí)催批，塑造出臺(tái)塑“追根究底”的企業(yè)文化。臺(tái)塑崇尚“講實(shí)事、看數(shù)字，不能模棱兩可”、“午餐會(huì)、績(jī)效考核純以數(shù)字表達(dá)，不能憑空論述”等，樹(shù)立“實(shí)事求是”的企業(yè)文化。正是因?yàn)槿绱耍_(tái)塑全體員工都自覺(jué)努力做好自己的事情，在所管轄職責(zé)和工作崗位上，各盡其能，不斷改進(jìn)和完善自己的工作，從而形成了整個(gè)臺(tái)塑“止于至善”的企業(yè)管理理念。 感受二：管理制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。臺(tái)塑管理的突出特點(diǎn)在于“合理化”，但是保證其持續(xù)、高效運(yùn)行發(fā)展的重要法寶是其不斷完善的制度體系。這方面的

5、特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 一是依法治企，一切管理活動(dòng)制度化，制度化后嚴(yán)格執(zhí)行。臺(tái)塑由總管理處總經(jīng)理室負(fù)責(zé)統(tǒng)一制訂規(guī)章制度，按人事、財(cái)務(wù)、資材、工程、生產(chǎn)、安全環(huán)保、經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)業(yè)、計(jì)算機(jī)、總務(wù)、共通、其他等12個(gè)業(yè)務(wù)類別，以及規(guī)則、辦法、準(zhǔn)則、細(xì)則、作業(yè)要點(diǎn)和計(jì)算機(jī)作業(yè)說(shuō)明等6個(gè)層面形成了2175項(xiàng)管理制度。各類制度統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施，確保臺(tái)塑這臺(tái)由各個(gè)配件企業(yè)組成的龐大機(jī)器能夠有條不紊地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 二是規(guī)范制度運(yùn)作流程,實(shí)行電腦化管理。臺(tái)塑從制度設(shè)計(jì)、制度運(yùn)行、制度監(jiān)督到制度改善,整個(gè)流程都固化下來(lái),實(shí)行電腦化管理。統(tǒng)一制度編號(hào),統(tǒng)一設(shè)計(jì)制度表單，把制度的實(shí)施對(duì)象、解決問(wèn)題、推行步驟、評(píng)

6、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容納入表單,分類分級(jí)編號(hào),通過(guò)計(jì)算機(jī)上線操作。在制度頒布前, 臺(tái)塑統(tǒng)一組織制度講解,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行測(cè)驗(yàn),納入個(gè)人考核；制度頒布后,由計(jì)算機(jī)自動(dòng)開(kāi)立交辦單,跟催落實(shí)規(guī)章制度；制度執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修訂,未及時(shí)修訂,自動(dòng)管制系統(tǒng)開(kāi)立交辦單,相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢討修訂。 三是實(shí)行獨(dú)立監(jiān)控,強(qiáng)化制度稽核。臺(tái)塑的幕僚機(jī)構(gòu)是制度監(jiān)督者，主要采取現(xiàn)場(chǎng)稽核,計(jì)算機(jī)稽核和計(jì)算機(jī)管制三種方式進(jìn)行制度運(yùn)行的督察。其中，現(xiàn)場(chǎng)稽核主要抓自主檢查和外部稽核,受檢部門(mén)每月進(jìn)行自主檢查,并對(duì)異常問(wèn)題立案結(jié)案；計(jì)算機(jī)稽核主要是針對(duì)管理中違背制度標(biāo)準(zhǔn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行計(jì)算機(jī)跟蹤分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解

7、決；計(jì)算機(jī)管制主要是針對(duì)制度規(guī)定的流程和設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行提示和連續(xù)跟催,保證按程序按時(shí)間落實(shí)各項(xiàng)制度要求。 臺(tái)塑對(duì)制度運(yùn)行同時(shí)實(shí)行“異常管理”。臺(tái)塑把以下幾種情況作為制度管理的異常現(xiàn)象：“工作規(guī)范和辦事細(xì)則1年內(nèi)未修訂；同一經(jīng)辦人員同一檢查項(xiàng)目1年內(nèi)發(fā)生3次異常；自主檢查異常件數(shù)未達(dá)到外部稽核異常件數(shù)的4倍；自主檢查異常發(fā)現(xiàn)率未達(dá)到33%?！敝贫裙芾沓霈F(xiàn)異常現(xiàn)象，也要納入計(jì)算機(jī)稽核系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行立案管制，檢討改善后才能結(jié)案。 感受三：信息化的管理平臺(tái)。作為保證高效管理的最重要手段，臺(tái)塑的信息化可以用16個(gè)字來(lái)概括，“就源輸入、多次應(yīng)用、環(huán)環(huán)相扣、相互勾稽”。其信息化管理具備三個(gè)特點(diǎn)：

8、 一是打破業(yè)務(wù)鴻溝，“追根究底、止于至善”的管理理念為臺(tái)塑企業(yè)信息化管理奠定了思想基礎(chǔ)，建立了“就源錄入、資源共享”、統(tǒng)一管理的信息化管理架構(gòu)。 二是形成了上下一體化的信息化管理組織。所有下屬企業(yè)的信息化隊(duì)伍都隸屬于總部的資訊部，下屬企業(yè)所有的信息化建設(shè)歸口資訊部管理，從根本上實(shí)現(xiàn)了信息管理的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一費(fèi)用支出渠道”。 三是合理的流程保證了跨部門(mén)的有效合作。臺(tái)塑形成了“制度提出方+信息部門(mén)+制度使用方”三方共同協(xié)商制定制度和制度、信息有機(jī)融合的運(yùn)作模式，從而確保了制度不僅“要”電腦化，而且要“能”電腦化。 臺(tái)塑的信息化管理職能清晰，其軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)改造則強(qiáng)調(diào)統(tǒng)

9、一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)規(guī)范：一是規(guī)范統(tǒng)一的平臺(tái)，二是規(guī)范統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境和開(kāi)發(fā)接口，三是規(guī)范統(tǒng)一的源頭數(shù)據(jù)輸入管理：“就源輸入”。前兩個(gè)規(guī)范化管理保證了臺(tái)塑信息系統(tǒng)幾十年不斷的繼承和積累，不存在兼容性問(wèn)題，后一個(gè)規(guī)范則保證了系統(tǒng)的可用性和實(shí)用性。 以人為鑒，深化公司精細(xì)化管理工程 他山之石可以攻玉，臺(tái)塑的管理經(jīng)驗(yàn)向我們舉證：企業(yè)需要建立完善的管理體系，以發(fā)揮企業(yè)的最高效能。唯有具備良好的管理體系基礎(chǔ)，才能促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨于穩(wěn)健，不致因客觀條件的變動(dòng)而動(dòng)搖根本，進(jìn)而鞏固企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平。 結(jié)合湄洲灣氯堿公司的實(shí)際情況，公司根據(jù)福建石化集團(tuán)公司的總體部署，自2011年起提出“精細(xì)化管

10、理”的概念，又將2012年確定為“精細(xì)管理年”。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)在管理方面的缺失與積弊，做出大刀闊斧且已初顯成效的管理改革舉措，邁出了艱辛而又堅(jiān)定的第一步。但是，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們更應(yīng)該看到我們與精細(xì)化管理的既定目標(biāo)還存在巨大的差距，企業(yè)精細(xì)化管理改革依然任重道遠(yuǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，要以三個(gè)方面為抓手，將精細(xì)化管理改革工作不斷深化和夯實(shí)。 一是管理制度體系的規(guī)范化健全和執(zhí)行力強(qiáng)化。管理制度體系的建立過(guò)程中，往往會(huì)觸及原有的利益格局。由于牽涉人、事、物配合的多方面問(wèn)題，其過(guò)程相當(dāng)艱難且緩慢，不同于一般技術(shù)引進(jìn)、項(xiàng)目投資或操作方法的改善，效果立即而明顯。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)

11、。領(lǐng)導(dǎo)者要態(tài)度堅(jiān)定，克服阻力，形成共識(shí)，以保證企業(yè)制度建設(shè)的順利進(jìn)行。王永慶老先生曾經(jīng)在介紹他的寶貴經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“剛開(kāi)始建立制度必須從基礎(chǔ)開(kāi)始摸索，初期效率一定比較差，速度比較慢，可是如果用心勤勞，而且有耐性按部就班去追求，不斷求改善、求進(jìn)步，終必能夠融會(huì)貫通?！? 目前氯堿公司各級(jí)管理制度仍在不斷的制定與修訂之中，尤其是廠級(jí)管理制度，在工藝管理、設(shè)備管理、人力資源管理、研發(fā)管理、經(jīng)營(yíng)管理等幾個(gè)重要管理項(xiàng)目上尚有制度盲點(diǎn)；新的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，各部門(mén)內(nèi)部和各部門(mén)之間各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的分解細(xì)化和規(guī)范化表述也僅僅處于起步階段，還要通過(guò)制度的分類別管理，使制度與業(yè)務(wù)相融合，防止出現(xiàn)制度與業(yè)務(wù)“兩張皮”現(xiàn)象，

12、同時(shí)以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)制度流程化，為將來(lái)制度信息化打下基礎(chǔ)；各級(jí)管理干部還需要更為深入地參與到各級(jí)管理制度的制定與建立中來(lái)。我們要做的工作看起來(lái)千頭萬(wàn)緒，但我們要有打破舊格局，建立新秩序的信心和勇氣，要腳踏實(shí)地從最基礎(chǔ)的方面著手，并且追根究底，一而再、再而三的持續(xù)改進(jìn)。在制度體系方面，我們應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到：追求止于至善的目標(biāo)是永無(wú)止境的，所以永遠(yuǎn)不可能做到最好。 曾擔(dān)任臺(tái)塑總管理處總經(jīng)理室副主任近五年的伍朝煌說(shuō)：“臺(tái)塑企業(yè)在1973年開(kāi)始做全面性制度整理的工作，當(dāng)時(shí)也是在似懂非懂，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的檢討、執(zhí)行、改善、經(jīng)過(guò)大約四、五年之后，才使制度逐漸合理化起來(lái)。臺(tái)塑之所以能建立起一套完整的管理

13、制度，最重要的是認(rèn)真執(zhí)行，一經(jīng)公布實(shí)施的制度，隨后一定有幕僚人員鍥而不舍地在追蹤執(zhí)行的效果。” 同樣，當(dāng)我們企業(yè)在建立起管理制度體系的雛形后，如何鍥而不舍地推行制度化管理，將制度的約束力涵蓋到相關(guān)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，每一名員工，永遠(yuǎn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抓好管理的重大課題之一。這就需要在管理體系中建立行之有效的目標(biāo)管理和監(jiān)審機(jī)制，需要配套的績(jī)效考核手段，這些機(jī)制和手段本身也是整個(gè)管理制度體系最基礎(chǔ)的組成部分。 二是信息化工具的適應(yīng)性與應(yīng)用面的不斷完善。臺(tái)塑的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為臺(tái)塑企業(yè)的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，承載了臺(tái)塑絕大多數(shù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該說(shuō)也是臺(tái)塑管理文化的精髓。國(guó)務(wù)院國(guó)資委改革局原副局

14、長(zhǎng)周放生曾經(jīng)這樣分析：“中央企業(yè)搞的好的，信息化跟臺(tái)塑比還差距10 年到15 年，這里的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵不是我們計(jì)算機(jī)的裝備水平，是我們的流程梳理不到位，關(guān)鍵是流程梳理。” 2012年以來(lái)，氯堿公司在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，已經(jīng)建立和著手建立了ERP供應(yīng)鏈、NC財(cái)務(wù)管理、OA辦公自動(dòng)化、資產(chǎn)管理、HR人力資源管理、全面預(yù)算管理等信息化系統(tǒng)分項(xiàng)模塊，多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程已在信息化體系中基本實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，企業(yè)信息化建設(shè)取得階段性成果。 但是，我們的信息化建設(shè)還處于起步階段，我們不能生搬硬套其它企業(yè)已經(jīng)建立起來(lái)的信息化管理模式，而是要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況摸索創(chuàng)新，使這些剛剛建立起來(lái)的信息化工具與我們現(xiàn)有的傳統(tǒng)

15、業(yè)務(wù)流程繼續(xù)相互適應(yīng)、相互融合。我們要以建立信息化系統(tǒng)為切入點(diǎn)，重新梳理和修正相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并最終通過(guò)信息化形成更加科學(xué)、相對(duì)固定的管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)將所有業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)更完整地整合到信息化體系中來(lái)，使信息化系統(tǒng)中的各個(gè)模板有序集成、相互關(guān)聯(lián)、杜絕管理真空和重復(fù)性工作。要盡可能地對(duì)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行量化和數(shù)據(jù)化，這樣才能在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中最大程度地排除人為因素，使管理得到細(xì)化，成本得到控制，效率得到保證。 三是精細(xì)化管理理念與企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合。哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的深層重要原因。人以群分、物以類聚。一個(gè)人即使進(jìn)了某家企業(yè)，如果對(duì)企業(yè)文化不適應(yīng)，他也

16、很快就會(huì)離開(kāi)，而留下來(lái)的人就會(huì)越來(lái)越相似。在臺(tái)塑的各個(gè)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)基地，幾乎看不到什么口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，但是，我們可以強(qiáng)烈地感受到扎根于臺(tái)塑每個(gè)員工身上的東西，那就是他們非常認(rèn)同臺(tái)塑“勤勞樸實(shí)、止于至善、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，認(rèn)同臺(tái)塑的企業(yè)文化。盡管工作很辛苦，但是他們覺(jué)得在臺(tái)塑是一種享受。這就是臺(tái)塑的企業(yè)文化軟實(shí)力，軟實(shí)力看不見(jiàn)，卻非常有力量。 臺(tái)塑的企業(yè)文化，既是其經(jīng)營(yíng)管理的理念核心，也是其制度體系的指向標(biāo)桿。通過(guò)這種企業(yè)文化，實(shí)際上就是在尋求每一名員工的“切身感”，再經(jīng)由培養(yǎng)“切身感”激發(fā)出切身力，這樣每一位員工都能明確自己理應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起各自的責(zé)任。只有處于這種狀態(tài)，管理者才能激發(fā)出

17、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)，進(jìn)而消除官僚習(xí)氣；只有具備這種意識(shí)，員工才能士氣高漲，進(jìn)而避免人浮于事。 反觀我們的企業(yè)文化，所欠缺的其實(shí)就是最本質(zhì)、最簡(jiǎn)單的“切身感”?，F(xiàn)在有很多企業(yè)通過(guò)給員工股份的形式來(lái)提高凝聚力，但這只是表象層面的入股。企業(yè)的員工可以資金入股、可以技術(shù)入股、可以勞動(dòng)力入股，但是能不能讓企業(yè)的員工做到“精神入股”，讓每一名員工都成為本企業(yè)文化的組成部分，同時(shí)也讓企業(yè)的特質(zhì)體現(xiàn)在每一名員工的身上？ 我們要讓自己的每一名員工明確：石化集團(tuán)公司和的氯堿公司的企業(yè)宗旨是什么？不斷推進(jìn)精細(xì)化管理和完善管理制度手段的目的和意義是什么？不但管理者要清楚，基層每一名職工都應(yīng)該清楚。不但要知道，還要達(dá)成共識(shí)，并將這種共識(shí)轉(zhuǎn)化為積極的、自覺(jué)的行動(dòng)。只有這樣，企業(yè)才能有凝聚力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體效率才能真正提升。希望通過(guò)精細(xì)化管理改革的不斷深化，能夠把我們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的共同目標(biāo)提煉出來(lái)，形成我們企業(yè)文化的根本內(nèi)涵，不僅僅是文字和口號(hào)，而是我們企業(yè)全體員工共同享有并共同維護(hù)的價(jià)值理念和生活原則。 專心---專注---專業(yè)