質(zhì)量工程師 綜合課件

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1、 1K 1綜合第1K 窗體頂端 ? ?? 質(zhì)量專業(yè)綜合知識結(jié)構(gòu)框架 第一章? 質(zhì)量管理概論 第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn) 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 第八節(jié) 卓越績效評價準(zhǔn)則 第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識 2? 關(guān)于“要求”的概念 ?“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！? 明示的???? 指合同等文件中規(guī)定的要求或顧客明確提出的要求 通常隱含的? 指組織、顧客和相關(guān)方的慣例或不言而

2、喻的要求 必須履行的? 指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 不同相關(guān)方提出??? 不同相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的，組織應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)方的要求。 解析： 1 要求的主體：顧客與相關(guān)方 2 要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品要求可能是不同的 (如顧客與社會對汽車的要求不同) 3 要求是多方面的：可以是對產(chǎn)品、過程或體系的要求，顧客或相關(guān)方的要求可以是對上述一個或多個方面的要求?？捎眯揎椩~特指。 質(zhì)量優(yōu)劣是滿足要求程度的體現(xiàn)，須在同等級上比較，不能與等級相混。 習(xí)題：“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是(?A?) ?????????? A.固有的?????

3、?? B.賦予的??????? C.潛在的??????? D.明示的??? ??? 習(xí)題：理解質(zhì)量定義時，下列說法正確的是(?D?)（06考題） ?????????? A.對產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客 ?????????? B. 特性是針對產(chǎn)品而言的 ?????????? C. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性. ?????????? D. 產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的 習(xí)題：下列屬于產(chǎn)品固有特性的有(?BD?) ??? A.產(chǎn)品價格????? B.使用說明書????? C.“三包”規(guī)定????? D.機械性能???? ?? 習(xí)題：質(zhì)量定義中的“要求”指(B

4、.C.D)需求或期望 ??? A.潛在的????? B.明示的????? C.通常隱含的????? D.必須履行的???? ?? 習(xí)題：原先很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小，而其他企業(yè)最近推出一款創(chuàng)新型同種規(guī)格產(chǎn)品卻很受歡迎,這反映了質(zhì)量具有( C. ) ?? A.經(jīng)濟性?????? B.廣義性??????? C.時效性??????? D.相對性 3、與質(zhì)量相關(guān)的概念 習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量特性，以下理解正確的是（A.B.D?）。 ?? A.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 ?? B.質(zhì)量特性是多種多樣的 ?? C.質(zhì)量特性必須是定量的 ?

5、? D.實際工作中，應(yīng)把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可定量的代用質(zhì)量特性p4?????? 習(xí)題：軟件質(zhì)量的固有特性有（A.B.C）——05年考題 ?? A.功能性??? B.效率??? C.可移植性??? D.響應(yīng)性?????? 習(xí)題：服務(wù)質(zhì)量的固有特性有（A.B.D） ?? A.響應(yīng)性??? B.保證性? C.可移植性??? D.移情性?????? 習(xí)題：設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，反映了服務(wù)質(zhì)量的（C） ?? A.響應(yīng)性??? B.保證性??? C.移情性??? D.有形性? 習(xí)題：若超過規(guī)定特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B? ） ?? A

6、.關(guān)鍵質(zhì)量特性?????? B.重要質(zhì)量特性??? ?? C.次要質(zhì)量特性?????? D.一般質(zhì)量特性?? 窗體底端 - 25 / 25 2 K 2 綜 合 第 1 章 2K 窗體頂端 ? ?? 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識 ??? 第二節(jié)? 質(zhì)量管理的基本知識

7、 ??? 掌握要點 ??? ★一、管理的概念 ??? 管理:指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。 ??? 管理學(xué)定義：在特定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 ??? 1、管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。? ??? ??? 管理職能按發(fā)生先后的邏輯順序：計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制 ??? 管理職能的作用主要表現(xiàn)為：計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。 習(xí)題：管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計劃是 （?? A ）的活動?！?5年考題 A.確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。 B.

8、確定組織機構(gòu)，分配人力資源。 C.激勵并管理員工，組建團隊。 D.評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。 習(xí)題：管理的職能按其發(fā)生順序，應(yīng)為（A?? ）。 A.計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制???? B.組織—計劃—領(lǐng)導(dǎo)—控制? C.計劃—領(lǐng)導(dǎo)—組織—控制???? D.計劃—組織—控制—領(lǐng)導(dǎo)? ??? ☆ 2、管理層次和技能 ??? 1）管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 ??? 2）管理層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間所劃分的層次。 ??? 在管理幅度給定條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比； ??? 在組織規(guī)模給定條件下，管理層次與管理幅度成反比。 ??? 3）組織層

9、次的扁平化與虛擬扁平化 ??? 當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴大時，傳統(tǒng)的有效方法是增加管理層次，當(dāng)今的有效方法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔結(jié)構(gòu)的組織形式被“壓縮”成扁平狀。??????? 組織層次扁平化得以實現(xiàn)的原因是： ???? 1）分權(quán)管理特別是事業(yè)部制成為發(fā)展趨勢； ???? 2）組織快速適應(yīng)市場變化的需要； ???? 3）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。 虛擬扁平化：利用現(xiàn)代信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)辦公）實現(xiàn)扁平化。 習(xí)題：當(dāng)組織規(guī)模擴大時，組織結(jié)構(gòu)可采取的措施是（ ABD? ）。p7 A.管理幅度不變，增加管理層次。?? B.組織形式扁平化。?????? C.管理幅度不

10、變，減少管理層次。?? D.事業(yè)部分權(quán)管理 習(xí)題：組織管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是（ ABD? ） (05年考題) A.分權(quán)管理成為一種趨勢???? B.企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化??? C.企業(yè)管理幅度變小???????? D.現(xiàn)代信息技術(shù)的支持 ??? 不同層次管理者的職責(zé) ??? ??? ??? 3、管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技 ??? ??? 高層管理者需要較強的概念技能 ??? 中層管理者更多需要人際技能和概念技能 ??? 基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能 ??? 習(xí)題：組織活動有三種：戰(zhàn)略計劃活動、戰(zhàn)術(shù)活動和作業(yè)活動。其中

11、的戰(zhàn)術(shù)活動主要由（? B??? ）完成。 A.高層管理者 B.中層管理者?? C.基層管理者 D.作業(yè)人員 習(xí)題：管理者“綜觀全局，認(rèn)清為什么做某事的能力”是（? C?? ） A.技術(shù)技能 B.人際技能???? C.概念技能 D.組織技能 習(xí)題：中層管理者更多需要具備（? BC??? ） A.技術(shù)技能 B.人際技能???? C.概念技能 D.組織技能 E.管理技能 二、質(zhì)量管理的概念 ??? ★ 二、質(zhì)量管理的概念 ???? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。

12、 習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量管理的概念，以下理解錯誤的是（ D? ） A.質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 B.質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)的。 p8 一 C.組織圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織各項管理的主線。P8二??????? D.質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個方面，因此質(zhì)量管理即企業(yè)管理。 ??? 1、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ??? 質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ??? ??? 2、質(zhì)量策劃????????? ??? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于

13、制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ??? ??? 質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃 ??? 質(zhì)量策劃不同于質(zhì)量計劃，質(zhì)量策劃是對實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃，要規(guī)定運行過程并配備相應(yīng)資源，質(zhì)量策劃強調(diào)全局性、協(xié)調(diào)性和有效性，通常帶有主觀特點。質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，注重時間性以及對目標(biāo)值的控制。 ??? 3、質(zhì)量控制：????????? ??? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ??? ??? 質(zhì)量控制的過程：根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判斷是否達(dá)到預(yù)期要求、對質(zhì)量問題采取補救措施防止再發(fā)生。 ??? 質(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品

14、滿足要求的過程。 ??? 4、質(zhì)量保證????????? ??? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ??? 提供信任是質(zhì)量保證的核心，信任是在顧客定貨前建立的。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品后的保修、保退、保換（三包）。 ??? 質(zhì)量保證與保證質(zhì)量 ??? 質(zhì)量保證不能等同于保證質(zhì)量。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，保證質(zhì)量是通過檢驗、控制等手段使產(chǎn)品符合要求，而質(zhì)量保證是提供要求得到滿足的信任。質(zhì)量保證包括內(nèi)部的和外部的。 ??? 5、質(zhì)量改進(jìn)： ?? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。??? 習(xí)題：（

15、 D ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。??? A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進(jìn) 習(xí)題：質(zhì)量保證的關(guān)鍵詞是（ B ）。 A.管理 B.信任 C.改進(jìn) D.審核 習(xí)題：保證質(zhì)量、滿足要求是（C）的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。??? A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進(jìn) 習(xí)題：組織的質(zhì)量方針須由（A? ）正式發(fā)布的。 A.最高管理者 B.管理者代表?? C.質(zhì)量經(jīng)理 D.最高管理層? 習(xí)題：組織的質(zhì)量方針應(yīng)是（ AB ）的質(zhì)量行為準(zhǔn)則?????? A

16、.組織本身 B.供方 C.銷售商????? D.消費者 E.上級主管部門 習(xí)題：質(zhì)量策劃包括（? BCD?? ）。 A.組織經(jīng)營戰(zhàn)略策劃 B.產(chǎn)品實現(xiàn)策劃??? C.質(zhì)量管理體系策劃 D.過程運行策劃 習(xí)題：對采購過程的質(zhì)量控制，主要采取的措施有（ ABC ）。p9 A.確定采購文件 B.評定選擇合格的供方??? C.規(guī)定進(jìn)貨質(zhì)量的驗證方法??? D.對采購產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗 習(xí)題：組織的質(zhì)量保證得以證實的方法有（ ABD ）。 A.組織對產(chǎn)品的合格聲明 B.提供認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證證據(jù)?? C.組織對產(chǎn)品的三包承諾 D.顧客或第三方的審核證據(jù)

17、 ??? 三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ??? ☆三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ??? 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 ??? 1、休哈特的質(zhì)量理念 ??? 1924年提出第一張控制圖；1931年出版《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》，提出產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，把質(zhì)量管理從事后把關(guān)提升到了事前控制，被譽為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。 ??? 休哈特還首先提出了質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán)，后被戴明采納推廣并得到普及，稱為 “戴明環(huán)”。 ??? 2、戴明的質(zhì)量理念 ??? 主要觀點 ??? 引起效率低下和不良質(zhì)

18、量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 ??? 3、朱蘭的質(zhì)量理念 ??? 主要觀點： ??? 1、質(zhì)量意味著滿足顧客需求； ??? 2、質(zhì)量意味著免于不良，即無返工、故障、顧客不滿意和投訴等。 ??? 質(zhì)量管理三部曲 ??? 質(zhì)量策劃 ??? 質(zhì)量控制 ??? 質(zhì)量改進(jìn) ??? 4、石川馨的質(zhì)量理念 ??? 日本質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者、QC小組的奠基人。 ??? 石川馨提出質(zhì)量的廣義性概念：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 ??? 對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識 ??? 1、所有部門都參加的質(zhì)

19、量管理 ??? 2、全員參加的質(zhì)量管理 ??? 3、以質(zhì)量管理為中心，推進(jìn)成本、產(chǎn)銷量、交貨期管理的綜合性質(zhì)量管理 ??? 質(zhì)量思想 ??? 1.質(zhì)量第一 2.面向消費者 3.下道工序是顧客 ??? 4.用數(shù)據(jù)、事實說話 5.尊重人的經(jīng)營????? 6.機能管理? 習(xí)題：質(zhì)量管理的發(fā)展階段有（ABC? ）。???? A.質(zhì)量檢驗階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C.全面質(zhì)量管理階段 D.ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段 習(xí)題：（? C? ）發(fā)明了控制圖，把數(shù)理統(tǒng)計方法引入質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提升到了事前控制。???? A.朱蘭 B.戴明 C.休哈特

20、D.菲根堡姆 習(xí)題：最早提出全面質(zhì)量管理理念的質(zhì)量管理專家是（? D? ）。???? A.朱蘭 B.戴明 C.休哈特 D.菲根堡姆 習(xí)題：以下屬于戴明的質(zhì)量管理理念有（ ABD???? ）。???? A.引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司管理而不在員工 B.持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng) C.用數(shù)據(jù)、事實說話-（石川馨） D.使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變 習(xí)題：朱蘭提出的質(zhì)量觀點有（AB????? ）。???? A.質(zhì)量是滿足顧客要求的適用性 B.質(zhì)量意味著免于不良 C.質(zhì)量管理是全方位的質(zhì)量管理 D.質(zhì)量管理基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

21、 習(xí)題：朱蘭提出的質(zhì)量三步曲為（ABD??? ）。???? A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進(jìn) 習(xí)題：“下道工序是顧客”是哪位質(zhì)量管理專家的觀點（ D?? ）。???? A.朱蘭 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨 習(xí)題：有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義下列論述正確的是（ ABD?? ）。???? A.全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。 B.全面質(zhì)量管理不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而是將質(zhì)量概念拓展到全部管理目標(biāo)。 C.全面質(zhì)量管理是當(dāng)前唯一可行的管理途徑。 D.建立質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的主要任務(wù)。 窗體底端

22、 3 3綜合第1章 3K 窗體頂端 ? ?? 方針目標(biāo)管理 ??? 第三節(jié)? 方針目標(biāo)管理 ??? 2010年考綱要求掌握要點 ??? ??? 一、方針目標(biāo)管理的基本知識 ??? ★1.概念 方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 ??? 方針目標(biāo)管理的特點： ??? 1.系統(tǒng)管理?? 2.重點管理????? 3.措施管理??????

23、??? 4.自我管理 ??? 習(xí)題：方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ A.B.D ）特點??????????????? ??? A.強調(diào)系統(tǒng)管理 ??? B.強調(diào)重點管理 ??? C.注重例外管理 ??? D.注重措施管理 ??? 習(xí)題：方針目標(biāo)管理對象通常是（ B.C ）目標(biāo)。???????????? ??? A.短期的 ??? B.中長期的 ??? C.年度的 ??? D.日常的 ??? ☆2.方針目標(biāo)管理的原理 ??? 方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。 ??? 馬斯洛的“需要層次論”： ??? 生理需要——安全需要——社會需要——尊重需要

24、——自我實現(xiàn)需要 ??? 方針目標(biāo)管理理念與泰勒制的科學(xué)管理思想 ??? 方針目標(biāo)管理以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎(chǔ)，注重調(diào)動個人積極性，強調(diào)自我控制和協(xié)調(diào)，通過實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而更大程度的實現(xiàn)組織總體目標(biāo)的管理方法，它比泰勒制的科學(xué)管理有了明顯的進(jìn)步，主要區(qū)別在于“四個轉(zhuǎn)變”： “以物為中心－以人為中心”，“監(jiān)督管理－自主管理”， “專制管理－民主管理”，“紀(jì)律約束－激勵管理”。 ??? ☆3.方針目標(biāo)管理的作用 ??? 1）是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。 ??? 2）是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段。 ??? 3）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。 ??? 習(xí)題

25、：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（A.C）。??? ??? A.行為科學(xué) ??? B.泰勒制的科學(xué)管理 ??? C.系統(tǒng)理論 ??? D.朱蘭的質(zhì)量三步曲 ??? 習(xí)題：馬斯洛的需要層次論包括（A.B.D）。??? ??? A.生理需要 ??? B.安全需要 ??? C.消費需要 ??? D.尊重需要 ??? 二、方針目標(biāo)管理的實施 ??? 包括方針目標(biāo)的制定－展開－動態(tài)管理－考評環(huán)節(jié) ??? （一）方針目標(biāo)的制定 ??? ☆ 1.方針目標(biāo)制定的要求 ??? 1）企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機整體。 ??? 2）方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際需要將

26、年度重點或關(guān)鍵項目作為目標(biāo)，實施方針目標(biāo)管理。 ??? 3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，應(yīng)高于現(xiàn)有水平。 ??? 4）方針目標(biāo)的制定應(yīng)注重長遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益與企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 ??? 習(xí)題：企業(yè)的方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)制定、展開（ C ）和考評等環(huán)節(jié)。 ??? A.落實 ??? B.協(xié)調(diào) ??? C.動態(tài)管理 ??? D.控制 方針目標(biāo)制定的依據(jù) ??? ★方針目標(biāo)制定的依據(jù) ??? 1、顧客需求和市場狀況。 ??? 2、企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾。 ??? 3、國家的法律、法規(guī)和政策。 ??? 4、行業(yè)競爭對手狀況。

27、??? 5、社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求。 ??? 6、企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)。 ??? 7、企業(yè)質(zhì)量方針。 ??? 8、上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點。 ??? 習(xí)題：企業(yè)制定方針目標(biāo)的主要依據(jù)有（A.B.D）。??? ??? A.市場需求和顧客要求 ??? B.競爭對手狀況 ??? C.國際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展信息 ??? D.企業(yè)質(zhì)量方針 ??? ★3方針目標(biāo)制定的程序 ??? （1）宣傳教育?? ??? （2）搜集資料，提出報告?? ??? （3）確定問題點 ??? （4）起草建議草案???? ??? （5）組織評議?????? ???

28、 （6）審議通過 ??? 4．方針目標(biāo)的修改 ??? 企業(yè)需根據(jù)主、客觀環(huán)境產(chǎn)生的變化，對方針、目標(biāo)或措施適時進(jìn)行修改，但修改需遵循一定的程序，并有一定的時間要求，修改不能帶有隨意性。 ??? 習(xí)題：方針目標(biāo)制定程序的“確定問題點”主要指（B.C.D）p16 ??? A.日常工作中頻繁出現(xiàn)的問題點。 ??? B.上一年度未實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點。 ??? C.開拓新產(chǎn)品、新市場可能出現(xiàn)的問題點。 ??? D.進(jìn)一步滿足顧客和相關(guān)方需要可能出現(xiàn)的問題點。 ??? （二）方針目標(biāo)的展開 ??? ☆1.方針目標(biāo)展開的要求 ??? 1）注重方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，

29、上一級措施是下一級的目標(biāo)，用目標(biāo)保證方針，用措施保證目標(biāo)。 ??? 2）縱向展開按管理層次展開，橫向展開按關(guān)聯(lián)部門展開。 ??? 3）堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)量化。 ??? 4）一般，方針展開到企業(yè)和部門兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層。 ??? 5）每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進(jìn)。 ??? 習(xí)題：關(guān)于方針目標(biāo)展開，以下理解錯誤的是（B.C）。??? ??? A.下一級方針目標(biāo)是對上一級方針目標(biāo)的展開。P16(2) ??? B.縱向展開按管理層次展開，橫向展開按管理部門展開。P16(2) ??? C.方針、目標(biāo)、措施都應(yīng)展開到考核層。 P17(4) ??? D.部

30、門制定的措施要著眼于問題點，立足于改進(jìn)。P17(5) ??? ☆2.方針目標(biāo)展開的程序 ??? 第一步：橫向展開 ??? 橫向展開的主要方法是采用矩陣圖，把組織的總方針和目標(biāo)按高級管理層及關(guān)聯(lián)部門之間的關(guān)系排列成橫向展開表，明確責(zé)任和工作進(jìn)度要求。 ??? ??? ☆方針目標(biāo)展開的程序 ??? 第二步：縱向展開 ??? 縱向展開的主要方法是采用系統(tǒng)圖，將組織的總方針和目標(biāo)自上而下的逐級展開，明確各級人員的責(zé)任。 ??? ??? ☆方針目標(biāo)展開的程序 ??? 第三步：開展協(xié)調(diào)活動。 ??? 第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實施情況的經(jīng)濟考核辦法。 ??? 第五步：舉行簽字儀式。

31、 ??? 習(xí)題：方針目標(biāo)管理縱向展開采用的主要方法是（A）。 ??? A.系統(tǒng)圖 ??? B.矩陣圖 ??? C.因果圖 ??? D.控制圖 ? ??? （三）方針目標(biāo)的動態(tài)管理 ??? 1、下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書。?? ??? 2、建立跟蹤和分析制度。??????? ??? 3、抓好信息管理。??????? ??? 4、開展管理點上的QC小組活動。 ??? 5、加強人力資源的開發(fā)和管理。 ??? （四）方針目標(biāo)的考評 ??? 方針目標(biāo)管理的考核 ??? 1、考核目的：明確責(zé)任和貢獻(xiàn)，激勵員工更好完成下一階段的目標(biāo)。 ??? ☆2、考核對象：基層單位、職

32、能部門、班組及個人。 ??? ☆3、考核內(nèi)容： ??? 1）根據(jù)目標(biāo)展開要求，對目標(biāo)和措施規(guī)定任務(wù)完成進(jìn)度以及工作態(tài)度和協(xié)作精神的考核； ??? 2）對規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況的考核：考核應(yīng)在執(zhí)行過程中進(jìn)行，應(yīng)與經(jīng)濟責(zé)任制或經(jīng)營責(zé)任制掛鉤。? ??? ★方針目標(biāo)管理的評價 ??? 方針目標(biāo)管理的評價是根據(jù)完成情況和原定目標(biāo)或修訂后的目標(biāo)進(jìn)行對比而做出的。7項內(nèi)容包括：對方針、目標(biāo)、措施及其執(zhí)行情況的評價，對問題點的評價，對部門及人員協(xié)作情況的評價，對實施負(fù)責(zé)部門工作的評價，對整個方針目標(biāo)管理工作的評價等。 ??? 習(xí)題：方針目標(biāo)管理的評價通常應(yīng)在（B）進(jìn)行。p19 ??? A.執(zhí)行過程中－考核 ??? B.年度計劃完成后??? ??? C.隨時隨地 ??? D.每一季度－考核 ??? ＊3.方針目標(biāo)管理的診斷 ??? 方針目標(biāo)管理的診斷是對組織方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動。 ??? 窗體底端