網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)情境四 教案.docx

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1、學(xué)習(xí)情境四生意參謀教學(xué) 課題 任務(wù)一實(shí)時(shí)分析 課題 類(lèi)型 理實(shí)一體化課時(shí) 安排 上課 時(shí)間 教學(xué)1.了解實(shí)時(shí)分析的內(nèi)容 目2.熟練運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況標(biāo)教學(xué) 重點(diǎn) 熟練進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析教學(xué) 難點(diǎn) 熟練運(yùn)用分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況教學(xué) 資源 微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué) 內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)意圖 任務(wù) 導(dǎo)入 崗位 運(yùn)營(yíng) 美工 工作項(xiàng)目 具體要求完成時(shí)限 驗(yàn)收 實(shí)時(shí)分析 對(duì)店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，八浬時(shí)估測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和轉(zhuǎn)化情況蝦J 催付訂單款 根據(jù)運(yùn)營(yíng)在實(shí)時(shí)催付寶選出的 有價(jià)值客戶(hù),編寫(xiě)催單短語(yǔ)，聯(lián)系2課肘'未付款客戶(hù) 客服

2、 推廣 做好商品的詳情頁(yè)和主圖 根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，修改商品詳9漁肝情頁(yè)、主圖2深時(shí) 做好營(yíng)銷(xiāo)推廣 根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，選擇好的營(yíng)9邸葉銷(xiāo)推廣手段⑦謀時(shí) 驗(yàn)收人 學(xué)生明確任務(wù) 嶷 1、小營(yíng)進(jìn)行商品分析。查看店鋪中2017年3月份的數(shù)據(jù),找出商品訪客數(shù)、加購(gòu)件數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、支付件數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)排名前三的商品;分析詳情頁(yè)跳出率;選定■■件商品進(jìn)行最近30天的單品分析;診斷“蘑菇杯”最近30天的情況 2、小美調(diào)整詳情頁(yè)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)的要求，調(diào)整詳情頁(yè) 3、小服處理商品異常，調(diào)整商品服務(wù)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)的要求，查看店鋪服務(wù)

3、，根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整商品服務(wù) 4、小廣調(diào)整和完善店鋪商品營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的商品分析數(shù)據(jù)，調(diào)整和完善店鋪商品營(yíng)銷(xiāo) 生據(jù)作驟成。學(xué)依操步完任務(wù) 黯 ?任務(wù)描述 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)管理，小明的臺(tái)燈店鋪?zhàn)龅糜新曈猩?，銷(xiāo)量也慢慢跟上去了，請(qǐng)您根據(jù)他的單品分析數(shù)據(jù)，幫他分析?下，哪件商品更適合打造爆品？商品一見(jiàn)書(shū)本圖4-70,商品2見(jiàn)圖4-71。 ?操作指南 對(duì)比兩個(gè)商品的數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論。 鞏固知識(shí) 我認(rèn)為商品（）更適合打造爆品 理由1 理由2 理由3 理由4 理由5 理由6 理由7

4、 理由8 理由9 理由10 ?任務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 評(píng)價(jià) 白我評(píng)價(jià) 小組評(píng)價(jià) 教師評(píng)價(jià) 分析理由（80分） 沒(méi)有（0個(gè)） 0 不充分（1-3個(gè)） 20 比較充分（4-6個(gè)） 40 充分（7.8個(gè)） 60 非常充分（9-10個(gè)） 80 表達(dá)分 表達(dá)清晰與否 20 合計(jì) 100  教學(xué) 課題 任務(wù)四交易、服務(wù)分析 課題類(lèi)型 理實(shí)一體化 課時(shí)安排 2 上課時(shí)間

5、 教學(xué)目標(biāo) 1. 了解交易分析和服務(wù)分析的基本內(nèi)容 2. 熟練根據(jù)交易構(gòu)成、退款率等數(shù)據(jù)，分析店鋪引流情況與服務(wù)質(zhì)量 教學(xué)重點(diǎn) 熟練分析店鋪交易和服務(wù)數(shù)據(jù) 教學(xué)難點(diǎn) 熟練分析店鋪交易和服務(wù)數(shù)據(jù) 教學(xué)資源 微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室 教學(xué) 內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程 設(shè)計(jì)意圖 學(xué)生明確任務(wù) 任務(wù)導(dǎo)入 崗位 工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限參 運(yùn)營(yíng) 美工 根據(jù)數(shù)據(jù)，關(guān)注交易構(gòu)成,分析引 交易、服務(wù)分析流問(wèn)題;關(guān)注退款率和投訴率，分1課時(shí)析服務(wù)評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)趨勢(shì) 完善售前侈后服提高對(duì)客戶(hù)的售前告后服務(wù)質(zhì)］迎葉務(wù)雖1誄時(shí) 客服

6、 寶貝效果和詳情根據(jù)退款商品原因，修改寶貝效|「里時(shí)頁(yè)優(yōu)化果和詳情頁(yè)味」 推廣 驗(yàn)收人 根據(jù)交易構(gòu)成數(shù)據(jù)，對(duì)銷(xiāo)量高、 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)化率高的類(lèi)目進(jìn)行重點(diǎn)推薦，1課時(shí)商品定價(jià)采用多價(jià)格段 弒 一、交易分析 交易分析分為交易概況、交易構(gòu)成和交易明細(xì)三個(gè)項(xiàng)目。 1. 交易概況 交易概況從整體上來(lái)反映店鋪的交易情況，讓商家可以從梯形圖中看到店鋪的轉(zhuǎn)化情況，可以根據(jù)需要選擇不同終端（PC端、無(wú)線端）、不同日期。 2. 交易構(gòu)成 交易構(gòu)成提供了終端構(gòu)成、類(lèi)目構(gòu)成、品牌構(gòu)成、價(jià)格帶構(gòu)成、資金回流構(gòu)成5個(gè)指標(biāo)，具體指標(biāo)介紹。 3. 交易明細(xì) 交易明細(xì)提供

7、整個(gè)店鋪當(dāng)天成交訂單量。在“確認(rèn)收貨金額”出來(lái)以后，可以對(duì)商品成本和運(yùn)費(fèi)成本進(jìn)行設(shè)置，那么就可以了解到每一筆訂單的利潤(rùn)情況。 二、服務(wù)分析 服務(wù)分析提供維權(quán)概況、維權(quán)分析、評(píng)價(jià)概況和評(píng)價(jià)分析四項(xiàng)內(nèi)容。 1.維權(quán)概況 維權(quán)概況包括維權(quán)總覽、維權(quán)趨勢(shì)和TOP退款商品（近30天）三個(gè)指標(biāo)。 2. 維權(quán)分析 維權(quán)分析包括退款原因分析和退款商品兩項(xiàng),可以查看不同時(shí)間類(lèi)目下的哪些商品要求退款、退款原因是什么、退款成功與否、金額多少等情況。 3. 評(píng)價(jià)概況 評(píng)價(jià)概況通過(guò)評(píng)價(jià)總覽（近180天）、評(píng)價(jià)趨勢(shì)和TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品（近30天）三方面的內(nèi)容，反映商品服務(wù)的評(píng)價(jià)情況。 4. 評(píng)價(jià)分析

8、評(píng)價(jià)分析由評(píng)價(jià)趨勢(shì)、評(píng)價(jià)內(nèi)容分析和商品評(píng)價(jià)分析三部分組成。 成知完的握務(wù)掌任識(shí) 1# 小營(yíng)對(duì)店鋪的交易、服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 1. 店鋪2月份的交易概況分析 2, 最近30天終端構(gòu)成情況 3. 3月份交易構(gòu)成中的價(jià)格帶構(gòu)成情況分析 4, 服務(wù)質(zhì)量分析中的維權(quán)概況情況分析 學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。 ?任務(wù)描述 同步實(shí)訓(xùn) 鞏固知識(shí) 小明在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中出現(xiàn)了商品退款問(wèn)題,請(qǐng)根據(jù)下面的截圖總結(jié)退款原因，并寫(xiě)出解決措施。 ?操作指南 (1)總結(jié)退款商品所占比例和出現(xiàn)退款的原因。 退款商品名稱(chēng) 退款商品筆數(shù) 退款筆數(shù) 退款原因 占比 評(píng)價(jià)(高或低)

9、 ⑵根據(jù)退款原因，寫(xiě)出改進(jìn)措施。 ?任務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 評(píng)價(jià) 自我小組教師評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 羅列的商品名稱(chēng)正確 15 標(biāo)注的商品筆數(shù)正確 15 退款筆數(shù)占比正確 20 每個(gè)原因歸類(lèi)正確 25 改進(jìn)措施合理 25 合計(jì) 100  教學(xué)課題 任務(wù)五物流、營(yíng)銷(xiāo)分析 課題 類(lèi)型 理實(shí)一體化 課時(shí) 安排 2 上課時(shí)間 教 學(xué) 1.了解監(jiān)督管理店鋪物流情況，提高店鋪的物流服務(wù)水平 目標(biāo) 2.通過(guò)店鋪

10、后臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，設(shè)置比較好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 教學(xué) 教學(xué)掌握提高店鋪物流水平的方法和設(shè)置 重點(diǎn) 了解監(jiān)骨官.理店鈾物流情況 難點(diǎn)比較好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 教學(xué) 資源 微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程 設(shè)計(jì)意圖 任務(wù)導(dǎo)入 崗位 工作項(xiàng)目 具體要求 完成時(shí)限 驗(yàn)收 學(xué)生明確任務(wù) 運(yùn)營(yíng) 選一件寶貝作為營(yíng)銷(xiāo)推廣商 品 通過(guò)生意參謀中“營(yíng)銷(xiāo)”選定一件進(jìn)行單品營(yíng)銷(xiāo)的商品 2課時(shí) 美工 完善被選定商品圖片及詳情 頁(yè) 合理安排主副圖、檢查第最后一張副圖是否為白底圖；完善詳情頁(yè) 2課時(shí) 客服 回訪老顧 客 主動(dòng)回訪老

11、顧客，調(diào)查客戶(hù)使用體驗(yàn)，想辦法爭(zhēng)取一些好評(píng)或者圖片追評(píng) 2課時(shí) 推廣 制定單品營(yíng)銷(xiāo)方案 利用生意參謀中的“營(yíng)銷(xiāo)”分析，制定一個(gè)單品營(yíng)銷(xiāo)方案 2課時(shí) 驗(yàn)收人 小營(yíng)  知識(shí)探究 —、物流倉(cāng)儲(chǔ) 生意參謀里的物流倉(cāng)儲(chǔ)包括物流分析、物流管家、供應(yīng)鏈管理三個(gè)模塊。 （一）物流分析 物流分析包括物流概況、物流分布、物流監(jiān)控。這模塊的數(shù)據(jù)是物流的數(shù)據(jù)概況，這些數(shù)據(jù)能夠看出物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及物流異常等參數(shù)，它對(duì)提高客戶(hù)感受度及降低客服的勞動(dòng)強(qiáng)度都有一定的幫助。 （二）物流管家 物流管家模塊包含包裹中心、異常包裹、買(mǎi)家投訴、退貨包裹等四塊數(shù)據(jù)。及時(shí)跟蹤異常物流信息不僅僅能有

12、效提升客戶(hù)體驗(yàn)和DSR評(píng)分，更能幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題訂單和異常問(wèn)題，及時(shí)處理經(jīng)營(yíng)隱患。 （三）供應(yīng)鏈服務(wù) 供應(yīng)鏈服務(wù)包含商家服務(wù)360、網(wǎng)絡(luò)仿真、分倉(cāng)寶、參數(shù)設(shè)置四個(gè)模塊。 二、營(yíng)銷(xiāo)分析 （一）營(yíng)銷(xiāo)工具 營(yíng)銷(xiāo)工具有創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)和愛(ài)上聚劃算兩個(gè)部分。 （二）營(yíng)銷(xiāo)效果 營(yíng)銷(xiāo)效果版塊的數(shù)據(jù)是對(duì)我們店鋪所用的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)數(shù)據(jù)反饋。他會(huì)顯示營(yíng)銷(xiāo)工具效果的TOP排行。也會(huì)統(tǒng)計(jì)支付金額及客單價(jià)等數(shù)據(jù)。我們從中可以很清晰的看到我們店鋪活動(dòng)的效果。 成知完的握務(wù)掌任識(shí) 小營(yíng)打開(kāi)“生意參謀”，進(jìn)入“營(yíng)銷(xiāo)”，系統(tǒng)巳經(jīng)根據(jù)店鋪中的商品各項(xiàng)數(shù)據(jù)，評(píng)定了商品的星級(jí)，小營(yíng)根據(jù)系統(tǒng)推薦，選定了第一件商品作

13、為本次推廣的商品，點(diǎn)擊“立即生成營(yíng)銷(xiāo)方案 學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。 ?任務(wù)描述 同步實(shí)訓(xùn) 鞏固知識(shí) 小明打開(kāi)生意參謀的“物流”板塊（如書(shū)本圖4-97）,查看到有一個(gè)異常包裹有一個(gè)包裹攬收超時(shí)，他深知物流服務(wù)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的重要性，想要立即跟蹤處理物流異常，提高物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。請(qǐng)您幫他想想辦法，該如何跟蹤處理上面的異常包裹問(wèn)題？ ?操作指南1、從異常包裹圖中得出 異常包裹類(lèi)型 發(fā)貨時(shí)間 發(fā)貨時(shí)長(zhǎng) 物流公司 發(fā)貨地 收貨地 2、如何處理？對(duì)物流公司： 對(duì)買(mǎi)家: ?任務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià) 小組評(píng)價(jià) 教師

14、評(píng)價(jià) 非常完整 80 |"| 比較完整 70 答 一般 60 內(nèi) 不夠正確 50 容 錯(cuò)誤或者不回答 0 表達(dá)分 表達(dá)清晰與否 20 合計(jì) 教學(xué) 課題 任務(wù)四取數(shù)分析 課題類(lèi)型 理實(shí)一體化 課時(shí) 安排 2 上課時(shí)間 教學(xué)目標(biāo) 1、了解取數(shù)分析的基本內(nèi)容 2、掌握利用取數(shù)分析進(jìn)行合理的店鋪經(jīng)營(yíng)管理。 教學(xué)重點(diǎn) 熟練取數(shù)分析的內(nèi)容 教學(xué)難點(diǎn) 掌握利用取數(shù)分析進(jìn)行合理的店鋪經(jīng)營(yíng)管理。 教學(xué)資源 微課、課件、

15、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室 教學(xué) 內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程 設(shè)計(jì)意圖 任務(wù)導(dǎo)入 、、,*inri 崗位 工作項(xiàng) 目 具體要求 完成時(shí)限 任: 運(yùn)營(yíng) 取數(shù)分析 對(duì)店鋪中感興趣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 2課時(shí) 美工 首頁(yè)、詳情頁(yè)調(diào)整 根據(jù)小營(yíng)對(duì)首頁(yè)和詳情貝相關(guān)的取數(shù)分析，調(diào)整首頁(yè)和詳情頁(yè)面 2課時(shí) 客服 提高服務(wù)水平 根據(jù)小營(yíng)對(duì)指數(shù)“服務(wù)”的取數(shù)，發(fā)現(xiàn)店鋪中存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案 2課時(shí) 推廣 推廣方案 根據(jù)小營(yíng)對(duì)流量、交易的取數(shù)分析數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)合適的推廣方案 2課時(shí) 驗(yàn)收人 小營(yíng)  生意

16、參謀中的“取數(shù)”，就是取數(shù)分析，是提供給賣(mài)家自由提取數(shù)據(jù)的工具，擁有豐富的店鋪維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，提供不同時(shí)間段（自然天、自然周、自然月）的店鋪、商品數(shù)據(jù)查詢(xún)服務(wù)。 取數(shù)分析主要包含我要取數(shù)、我的報(bào)表、推薦報(bào)表三大功能，其中BI分析目前僅僅針對(duì)受邀客戶(hù)開(kāi)放。 一、我要取數(shù) 根據(jù)匯總需要，選擇匯總周期，可以選擇自然天、自然周、自然月，其中訪客數(shù)、PC端訪客數(shù)、無(wú)線端訪客數(shù)的指標(biāo)在匯總周期內(nèi)是去重計(jì)算的。 二、我的報(bào)表 “我的報(bào)表”默認(rèn)為空。在自主取數(shù)中選擇指標(biāo)，生成的報(bào)表可以保存在“我的報(bào)表”中 三、推薦報(bào)表 賣(mài)家可以根據(jù)需要使用“生意參謀”推薦的報(bào)表，如店鋪分析日?qǐng)?bào)，店鋪交易日?qǐng)?bào)、店

17、鋪流量日?qǐng)?bào)、店鋪PC端分析日?qǐng)?bào)等。 掌握完成任務(wù)的知識(shí) 小營(yíng)提取2017年5月1日至2017年5月14日這一周內(nèi)店鋪交易中有關(guān)“轉(zhuǎn)化率”數(shù)據(jù)，并導(dǎo)出報(bào)表，分析得出一些有助于店鋪管理的數(shù)據(jù)。 學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。 ?任務(wù)描述 同步實(shí)訓(xùn) 鞏固知識(shí) 小明的臺(tái)燈店鋪在他的精心經(jīng)營(yíng)下，經(jīng)營(yíng)狀況不錯(cuò)，但是他在查看店鋪數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，6月份銷(xiāo)售不錯(cuò)的某臺(tái)燈，在7月份最近7天的銷(xiāo)售明顯下跌，他趕緊用商品溫度計(jì)診斷此商品情況，在“影響商品轉(zhuǎn)化因素檢測(cè)”中顯示“待處理問(wèn)題過(guò)多，強(qiáng)烈建議馬上優(yōu)化！ ?操作指南 1、優(yōu)化標(biāo)題。 原標(biāo)題 優(yōu)化后的標(biāo)題 臺(tái)燈充電迷你宿舍臺(tái)風(fēng)護(hù)眼可愛(ài)書(shū)桌折

18、疊現(xiàn)代簡(jiǎn)約大學(xué)生小孩保視力 2、優(yōu)化屬性3、評(píng)價(jià)優(yōu)化 原屬性設(shè)置下圖4-131 '型號(hào) 3＜辦證部件 3以證部件5J號(hào) .產(chǎn)地傍保年限 other/M1C7 F-13 其百接魅入V 3誠(chéng)精入7 中國(guó)大陸v 1年V 光鐐類(lèi)2J白抑燈 G鹵燃燈 ?LED tt-ferother 頊J 燈旦是否帶光燎帶光箱v 村簡(jiǎn)ABSv 功裝5W及以下v *電壓M36V（含）v 需要修改的屬性設(shè)置 根據(jù)圖4-132,談?wù)勗撊缭鯓犹岣叩赇伒暮迷u(píng)率？ ?任務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià) 小組評(píng)價(jià) 教師評(píng)價(jià) I、標(biāo)題優(yōu)化 3

19、0 2、屬性?xún)?yōu)化 20 3、評(píng)價(jià)優(yōu)化 50 合計(jì) 100 一、數(shù)據(jù)分析 1. 什么是數(shù)據(jù)分析 掌握完成任務(wù)的知識(shí) 數(shù)據(jù)分析就是運(yùn)用?定的統(tǒng)計(jì)分析方法，從收集到的數(shù)據(jù)中提取有用的信息,分門(mén)別類(lèi)考察其本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系的過(guò)程。 知識(shí)探充 2. 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用 了解自己店鋪在淘寶的排列位置,所發(fā)布的商品被關(guān)注的程度，受到哪些地區(qū)的客戶(hù)青睞，經(jīng)營(yíng)狀況怎么樣，存在什么問(wèn)題,為店鋪提高日常管理水平和做好下一步的戰(zhàn)略部署提供決策依據(jù)，既能指導(dǎo)網(wǎng)店的有效運(yùn)營(yíng)，又能大幅度提升創(chuàng)業(yè)成功概率。 3. 數(shù)據(jù)分析的工具 淘寶的運(yùn)營(yíng)者主要用

20、生意參謀對(duì)店鈾進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生意參謀14個(gè)功能 二、首頁(yè) 七項(xiàng)重要指標(biāo):實(shí)時(shí)概況、店鋪概況、實(shí)時(shí)訪客榜、內(nèi)容分析、學(xué)院早知道、運(yùn)營(yíng)視窗、管理視窗。 三、實(shí)時(shí) 1. 實(shí)時(shí)概況 實(shí)時(shí)概況提供當(dāng)天的實(shí)時(shí)概況數(shù)據(jù)，包括PC終端、無(wú)線終端、所有終端三種形式的實(shí)時(shí)總覽、實(shí)時(shí)趨勢(shì)、行業(yè)排名項(xiàng)目。 2. 實(shí)時(shí)來(lái)源 實(shí)時(shí)來(lái)源反映在某-?時(shí)間里，訪客用什么方式進(jìn)入店鋪，他們分別來(lái)自哪些地區(qū)。PC端來(lái)源分布有淘?xún)?nèi)免費(fèi)（如淘寶站內(nèi)其他、淘寶搜索、愛(ài)淘寶等）、自主訪問(wèn)、付費(fèi)流量;無(wú)線端來(lái)源分布有淘?xún)?nèi)免費(fèi)（如手淘搜索、手淘其他店鋪、淘?xún)?nèi)免費(fèi)其他、手淘首頁(yè)、手淘消息中心、手淘我的評(píng)價(jià)等）、自主訪問(wèn)、付費(fèi)流量（

21、如直通車(chē)等）。 3. 實(shí)時(shí)榜單 實(shí)時(shí)榜單反映在統(tǒng)計(jì)時(shí)間里，被搜索最多的商品的名次排位 4. 實(shí)時(shí)訪客 實(shí)時(shí)訪客反映統(tǒng)計(jì)時(shí)間里實(shí)時(shí)進(jìn)入店鋪的各種類(lèi)型、各種來(lái)源的買(mǎi)家信息情況 5. 實(shí)時(shí)催付寶 實(shí)時(shí)催付寶是對(duì)已經(jīng)下單但還沒(méi)付款且沒(méi)有在其他店鋪購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品的潛力買(mǎi)家，通過(guò)客服發(fā)送催付信息,促使買(mǎi)家付款的工具 四、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室 數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室是一個(gè)為賣(mài)家提供大屏監(jiān)控的付費(fèi)功能的工具，由監(jiān)控作戰(zhàn)、活動(dòng)作戰(zhàn)、配置管理三大類(lèi)、七個(gè)小部分組成，主要用于大生意網(wǎng)店分析。 任務(wù)實(shí)施店鋪的實(shí)時(shí)指標(biāo)分析 小營(yíng)對(duì)店鋪的實(shí)時(shí)指標(biāo)進(jìn)行觀察并歸納總結(jié)。 1. 所有終端實(shí)時(shí)總覽和支付轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析 2. 無(wú)

22、線端顧客訪問(wèn)店鋪數(shù)據(jù)分析 3. 全部終端實(shí)時(shí)訪客的來(lái)源情況和地域分布情況分析 4. 實(shí)時(shí)榜單和實(shí)時(shí)訪客數(shù)據(jù)分析學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。 同步實(shí)訓(xùn)?任務(wù)描述 下面是小明經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪8月22日到8月26日的PC端實(shí)時(shí)訪客截圖，請(qǐng)根據(jù)截圖中實(shí)線部分的數(shù)據(jù)，在表格中填寫(xiě)當(dāng)天各個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)，分析店鋪數(shù)據(jù)并寫(xiě)出優(yōu)化措施。 ?操作指南 鞏固知識(shí)(1)填寫(xiě)各個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)。 數(shù)據(jù)分析: 優(yōu)化措施: ?任務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 評(píng)價(jià) 自我小組教師評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確 20 數(shù)據(jù)分析充分 40

23、 優(yōu)化措施合理 40 合計(jì) 100 rotr- 教學(xué)課題 任務(wù)二流量分析 課題類(lèi)型 理實(shí)一體化 課時(shí)安排 2 上課時(shí)間 教學(xué)目標(biāo) 1. 了解流量分析的內(nèi)容 2. 掌握分析店鋪的流量情況，提高轉(zhuǎn)化率的方法 教學(xué)重點(diǎn) 掌握流量分析的方法 教學(xué)難點(diǎn) 掌握流量分析的方法 教學(xué)資源 微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程 設(shè)計(jì)意圖 崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收 根據(jù)相應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù),分析訪客的特 運(yùn)營(yíng)流景分析征、來(lái)源渠道、跳失率、搜索引流情2課時(shí) 況 羊丁關(guān)注訪客行為和根據(jù)訪客行為

24、和特征數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)？諛時(shí)天特征習(xí)慣，更好地進(jìn)行商品推介工作味」 玄明件化而而剎玄m根據(jù)列出的流失流量的頁(yè)面和寶貝，八浬時(shí)客服優(yōu)化貝面和寶貝做好它們的優(yōu)化工作2課時(shí) j/tp-甘好住心汨潸根據(jù)流量排行情況，觀察高流量指標(biāo)，9?mnu.擱選擇優(yōu)化渠道更好地進(jìn)行流量開(kāi)發(fā)2課時(shí) 驗(yàn)收人 一、流量概況 流昂:概況包括流最總覽、流昂:趨勢(shì)、流最來(lái)源排行、訪客行為、訪客特征五個(gè)項(xiàng)目,反映了店鋪整體流量數(shù)據(jù),有助于了解店鋪的流量整體情況。 掌握完成任務(wù)的知識(shí) 1. 流量總覽：提供實(shí)時(shí)流量數(shù)據(jù)情況，查看對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) 2. 流量趨勢(shì)：通過(guò)不同顏色的曲線反映不同終端流量

25、的指標(biāo)情況 知識(shí)探究 3. 流量來(lái)源排行：流量來(lái)源排行提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，能幫助經(jīng)營(yíng)者提高來(lái)源推廣,調(diào)整引流策略訪客行為：能夠提供店鋪入店關(guān)鍵詞T0P5和每個(gè)單品訪問(wèn)T0P3的訪問(wèn)數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)情況， 4. 訪客特征 能夠看到每一個(gè)時(shí)間段的不同終端日均訪客最多的時(shí)間段，知曉訪客來(lái)源于哪些渠道，城市T0P5是哪些城市,訪客由哪些部分組成 二、流量地圖 1.流量來(lái)源 可以看到“我的”和“同行”在流量來(lái)源、訪客數(shù)、下單買(mǎi)家數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率指標(biāo)方面的數(shù)據(jù)，通過(guò)同行數(shù)據(jù)分析本店引流存在的問(wèn)題，提供調(diào)整引流策略 2.店內(nèi)路徑 能夠看出訪客來(lái)自哪些不同的頁(yè)面，然后流去看了哪些頁(yè)面,訪客數(shù)所占

26、的比例是多少,頁(yè)面的排名情況如何，哪些頁(yè)面更受青昧 4. 流量去向 流量去向能夠看到訪客離開(kāi)店鋪數(shù)量最多的頁(yè)面是哪些，離開(kāi)后又去J'哪些頁(yè) 面，幫助賣(mài)家找到流量丟失的原因,思考提高各個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)人氣的對(duì)策 三、訪客分析 訪客分析包括訪客分布和訪客對(duì)比。訪客分布有時(shí)段分布、地域分布、特征分布、行為分布四項(xiàng)內(nèi)容;訪客對(duì)比包括消費(fèi)層級(jí)、性別、年齡、地域TOP、營(yíng)銷(xiāo)偏好和關(guān)鍵詞TOP六項(xiàng)內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)能幫助賣(mài)家了解訪客在時(shí)間、地域、行為特征、選擇偏好等方面的情況 四、裝修分析 裝修分析是收費(fèi)訂購(gòu)的高級(jí)功能，能夠看到PC端和無(wú)線端提供的數(shù)據(jù),幫助賣(mài)家分析頁(yè)面布局,檢測(cè)不同位置的模塊效果,J'

27、解頁(yè)面設(shè)計(jì)受歡迎程度及裝修調(diào)整前后對(duì)店鋪整體吸引力的提升情況，達(dá)到優(yōu)化店鋪裝修效果、提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的目的 五、選詞助手 選詞助手提供“引流搜索詞”和“行業(yè)相關(guān)搜索詞”兩個(gè)項(xiàng)目的搜索詞。 六、流量縱橫 流量縱橫是一個(gè)需要付費(fèi)訂購(gòu)的高級(jí)功能，能夠提供更全面、更細(xì)化、更深入的流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),使店鋪的實(shí)時(shí)和離線數(shù)據(jù)盡收眼底 任務(wù)實(shí)施小營(yíng)對(duì)店鋪的流量進(jìn)行的總結(jié)分析 1. 流量總覽數(shù)據(jù)分析流量地圖無(wú)線端店內(nèi)路徑數(shù)據(jù)情況分析 2. 所有終端訪客特征分布數(shù)據(jù)分析無(wú)線端引流搜索詞的數(shù)據(jù)分析 學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)同步實(shí)訓(xùn) A任務(wù)描述 小明經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪，生意一直比較冷淡。清你根據(jù)下面的數(shù)據(jù)，

28、幫助小明分析一下店鋪存在的問(wèn)題。 日期 訪問(wèn)頁(yè)面 終端 頁(yè)面類(lèi)型 訪客數(shù) 下單買(mǎi)家 支付金額 (元) 跳失率 3.1 http:T PC 首頁(yè) 23 1 48 0.00% 3.2 http：〃 PC 首頁(yè) 10 1 88 0.00% 3.3 http：// 無(wú)線 寶貝洋惰頁(yè) 15 1 139 50.00% 3.4 http：// 無(wú)線 寶貝詳情頁(yè) 35 2 98 81.82% 3.5 http：〃 無(wú)線 首頁(yè) 28 1 105 33.33% 3.6 http：// PC 寶貝詳情頁(yè) 22

29、 1 188 66.67% 3.7 http：// 無(wú)線 寶貝詳情頁(yè) 16 1 99 50.00% 鞏固知識(shí) A操作指南(1)分析PC端和無(wú)線端的訪客情況。 終端訪客數(shù) 對(duì)比結(jié)果 (2)分析銷(xiāo)偉趨勢(shì)。 下單買(mǎi)家支付金額 下單特點(diǎn) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值評(píng)價(jià) 自我小組教師 ?操作指南 同步實(shí)訓(xùn) 頁(yè)而類(lèi)型跳失率指標(biāo)值評(píng)價(jià) 優(yōu)化標(biāo)題 優(yōu)化裝修 正常 較好好

30、 （3）分析跳失率 鞏固知識(shí) ⑷提出建議 存在的問(wèn)題 改進(jìn)建議 ?任務(wù)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 分值 自我評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià) 教師評(píng)價(jià) 每個(gè)項(xiàng)目歸類(lèi)正確 15 分析思路清晰、合理 20 理由充分 1() 正確地指出問(wèn)題 30 提出的建議合理可行 25 合計(jì) 100 教學(xué)課題 任務(wù)三商品分析 課題類(lèi)型 理實(shí)一體化 課時(shí) 安排 2 上課時(shí)間 教 學(xué) 1.了解商品分

31、析的內(nèi)容 2.熟練運(yùn)用商品的效果數(shù)據(jù)，分析店鋪的狀況 標(biāo) 教學(xué)重點(diǎn) 熟練進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析 教學(xué)難點(diǎn) 熟練運(yùn)用商品數(shù)據(jù)分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況  教學(xué) 資源 微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程 設(shè)計(jì)意圖 生確務(wù)學(xué)明任 任務(wù)導(dǎo)入 崗位 工作項(xiàng) i 具體要求 完成時(shí)限 驗(yàn)收 運(yùn)營(yíng) 商品分析 查看店鋪中2017年3月份的數(shù)據(jù)，找出商品訪客數(shù)、加購(gòu)件數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、支付件數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)排名前三的商品;分析詳情頁(yè)跳出率;選定一件商品進(jìn)行最

32、近30天的單品分析;診斷“蘑菇杯''最近30天的情況 2課時(shí) 美工 調(diào)整詳情頁(yè) 根據(jù)運(yùn)營(yíng)的要求，調(diào)整詳情頁(yè) 2課時(shí) 客服 商品服務(wù) 根據(jù)運(yùn)營(yíng)的要求,查看店鋪服務(wù)，根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整商品服務(wù) 2課時(shí) 推廣 調(diào)整和完善店鋪商品營(yíng)銷(xiāo) 根據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的商品分析數(shù)據(jù)，調(diào)整和完善店鋪商品營(yíng)銷(xiāo) 2課時(shí) 驗(yàn)收人 一、商品概況 商品概況提供了一定時(shí)間周期內(nèi)的商品信息總況、商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和商品排行概覽，方便快捷地給商家提供一個(gè)店鋪商品的整體情況。 握成務(wù)知掌完任的識(shí) （一）商品信息總況

33、（二）商品銷(xiāo)售趨勢(shì) 知識(shí)探究 （三）商品排行概覽 二、商品效果 商品效果展現(xiàn)的是全店所有商品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括已經(jīng)發(fā)布的在線商品和30天內(nèi)己經(jīng)下架但是乂有數(shù)據(jù)的商品信息。 三、異常商品異常商品是對(duì)系統(tǒng)對(duì)店鋪商品的一種診斷。分析了店鋪商品中存在的異常導(dǎo)致的問(wèn)題，從而幫助賣(mài)家對(duì)癥下藥，同時(shí)系統(tǒng)還提供r建議供賣(mài)家參考。 四、分類(lèi)分析通過(guò)自定義分類(lèi)和商品類(lèi)日兩項(xiàng)內(nèi)容，可以查看店鋪訪客數(shù)、加購(gòu)件數(shù)、引導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)情況，了解店鋪商品分類(lèi)在設(shè)置上是否適合顧客的搜索習(xí)慣，能否讓顧客方便快捷的找到。需要注意的是，商品分類(lèi)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化分析只能分析一天內(nèi)的分類(lèi)轉(zhuǎn)化情況。 五、單品分析單品分

34、析主要從來(lái)源去向、銷(xiāo)售分析、訪客特征、促銷(xiāo)分析四個(gè)角度來(lái)分析,可以多方位了解商品的表現(xiàn)情況和實(shí)際效果。登錄單品分析，首先輸入商品名稱(chēng)或者網(wǎng)址，點(diǎn)擊即可進(jìn)入該單品分析頁(yè)面。 六、商品溫度計(jì)商品溫度計(jì)提供商品轉(zhuǎn)化效果的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)可對(duì)影響商品轉(zhuǎn)化的因素進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)指標(biāo)包括頁(yè)面性能、標(biāo)題、價(jià)格、屬性、促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)、描述、評(píng)價(jià)等。 七、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)銷(xiāo)晟預(yù)測(cè)提供對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)鼠預(yù)測(cè)，可以幫助賣(mài)家預(yù)測(cè)庫(kù)存，同時(shí)還可以對(duì)店鋪的商品進(jìn)行一個(gè)定價(jià)參考。 八、單品服務(wù)分析單品服務(wù)分析能夠讓賣(mài)家隨時(shí)知道店鋪某件商品是否受顧客的喜歡，己經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客反饋情況如何，哪件商品或者哪個(gè)顏色退貨率高等，讓賣(mài)家隨時(shí)監(jiān)測(cè)到店鋪商品的動(dòng)態(tài)。