分享采購項目管理

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1、2011精品 2008 年11月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試（高級） 采購項目管理（課程代碼： 3618） 一、 案例題（每題 25 分，共計 50 分） 仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第 l一2題。 大洋洲運動會 大洋洲運動會是澳大利亞、新西蘭和太平洋幾個島國間舉辦的地區(qū)性體育運動會，每次有2000多名運動員參加一系列項目的競賽．該運動會每四年舉辦一次，分別在不同參與國的各大城市舉辦，要求舉辦城市提供良好的運動場館、游泳池以及運動員的居住場所． 下屆大洋洲運動會將在新西蘭的基督城舉辦，6月1日開始，為期15天。每屆運動會都由當?shù)刎撠熃M織，所以基督城管委會決心用高

2、度專業(yè)的管理質(zhì)量做好東道主。 往屆運動會基本可以說是成功的，但主辦方經(jīng)常在三個方面管理不力而受到批評，即票務(wù)、賽事安排和比賽結(jié)果管理與溝通等方面． 媒體還抱怨運動會設(shè)施與技術(shù)的缺乏．所以基督城管委會制定方針，要發(fā)揮往屆的優(yōu)勢，彌補往屆的不足，其中很多工作通過開發(fā)一個以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的運動會綜合信息系統(tǒng)（ AGIS ) 來實現(xiàn)．管委會期望這個平臺將來可以成為類似活動的標準信息平臺． 運動會籌備項目的日程安排 管委會的項目顧問設(shè)計了一個時間安排表，包含11項主要任務(wù)，如下表：表 l ：大洋洲運動會籌備進度安排表 第 l 頁 代碼 任務(wù) A 獲取資助與贊助 —

3、20 B 比賽設(shè)施整修 A 32 C 綜合信息系統(tǒng)設(shè)計與分析 A 14 D 媒體設(shè)施設(shè)計與建設(shè) B,C 12 E 綜合信息平臺安裝與測試 C 6 F 運輸系統(tǒng)更新 A 15 G 整修運動員居住設(shè)施 F 12 H 公關(guān)與廣告宣傳 E 12 I 招聘與培訓(xùn) H 8 J 賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試 I,D,G 4 K 開幕式及首日比賽項目 J 1 運動會信息系統(tǒng)(AGIS) 管委會承諾投入 100 萬美元開發(fā)綜合信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括三大主要軟件模塊： ·信息模塊（交互界面設(shè)計與信息） ·賽事模塊（比賽項目與成績主

4、數(shù)據(jù)庫） ·票務(wù)模塊（所有賽事的在線票務(wù)與支付） 塞督城當?shù)氐囊患揖W(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司在與來自于奧克蘭、惠靈頓和悉尼等大公司的激烈競爭中脫穎而出，獲得了管委會綜合信息系統(tǒng)開發(fā)的合同．這家當?shù)毓疚袆P瑟琳管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作，此外只有三個人能有空參與該項目，因此只好再聘用 12 名從沒有在一起共事過的自由職業(yè)者來參與這個項目．這些人組成了三個小組，每個小組負責一個模塊，并指定其中一名為小組負責人． 信息模塊小組 第 2 頁 該小組從一開始就出現(xiàn)問題．小組負責人對項目興趣不大，即使小組內(nèi)出現(xiàn)嚴重爭執(zhí)時候也不過問，而這樣的爭執(zhí)每周發(fā)生好幾次。其他小組成員向凱瑟琳反映過這個問題，其中有兩個成員

5、已經(jīng)辭職．指定的小組負責人與小組的另一個成員之間存在個人性格沖突，該成員被小組其他成員看成是“非官方”小組負責人． 賽事模塊 該小組簡直是模范小組，負責人很有經(jīng)驗，積極性也很高，整個小組精神高昂，小組成員之間協(xié)作良好，共享優(yōu)勢，經(jīng)常能提出一些解決問題和完善賽事模塊的好主意．小組凝聚力很強，還常常組織一些社交活動． 票務(wù)模塊 該小組能完成基本的任爭，但是也出現(xiàn)一些讓人擔心的事。小組成員都是技術(shù)專家，性格類似，小組變得非常孤立，對與其它小組的協(xié)作毫無興趣，內(nèi)部溝通也不通暢． 運動員住宿方案 檢查時發(fā)現(xiàn)，安排運動員住宿的大學(xué)宿舍情況十分糟糕．管委會希望建造新的運動員宿舍，但這樣

6、，原計劃的任務(wù)G的時間將從 12 周增加到 26 周．考慮到時間問題，管委會決定仍然維持原計劃，對宿舍進行修理（任務(wù)G ) 。 項目進度報告 項目開始后，項目經(jīng)理要求根據(jù)表1的 11 項任務(wù)提交每周進度報告．現(xiàn)在已經(jīng)過了37周，下面是第 37 周的項目報告： 第3頁 第37周進度報告 已完成下列任務(wù)： ·獲取資助與贊助 ·運輸系統(tǒng)更新 下列任務(wù)正在進行： ·比賽設(shè)施整修，完成50% ·綜合信息系統(tǒng)設(shè)計與分析，完成80% ·運動員居住設(shè)施整修，完成40% 其它任務(wù)尚未開始。 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。） 問題：以

7、下問題都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例所給的信息內(nèi)容回答。 1 .（1）列出項目的關(guān)鍵路徑，并計算項目的計劃工期（以周為單位）。（3分） （2）管委會市場部經(jīng)理急切需要提前預(yù)訂廣告位置，根據(jù)項目日程安排，計算公關(guān)與廣告宣傳（任務(wù)H）在項目啟動后的什么時間開始（以周為單位）。（3分） （3）如果管委會決定建造新的運動員宿舍，請評估由此將對運動會籌備日程產(chǎn)生的影響。（ 4 分） （4）根據(jù)第37周進度報告畫出一張甘特圖，比較前7個任務(wù)（任務(wù)A到G） 的實際進度與計劃進度，并進行評估。（15分） 第 4頁 代碼 任務(wù) 第37周的計劃進度 第37周的實際進度 A 獲取資助

8、與贊助 B 比賽設(shè)施整修 C 綜合信息系統(tǒng)設(shè)計與分析 D 媒體設(shè)施設(shè)計與建設(shè) E 綜合信息平臺安裝與測試 F 運輸系統(tǒng)更新 G 整修運動員居住設(shè)施 2.（1）利用恰當?shù)膱F隊建設(shè)模型，分析管委會各模塊小組出現(xiàn)的各種問題。 （10分） （2）你認為凱瑟琳采取什么方法能夠管理低效團隊，從而趕上項目進度。 （15分） 二、論述題（每題25分，共計50分）請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意第 5、6題均包括兩個小題。 3.聯(lián)系當今企業(yè)的項目管理實踐，解釋梅勒項目管理成熟度模型的含義。（ 25 分）

9、4.參考你熟悉的商業(yè)組織，論述一種項目管理方法或問題解決方法的優(yōu)缺點。（ 25 分） 5.（1）參照門德婁的利益相關(guān)者矩陣，評估一個主要項目如何對不同的利益相關(guān)者管理產(chǎn)生影響。（ 15 分） （2）論述專業(yè)地使用項目管理軟件對項目的溝通所產(chǎn)生的影響。（10 分） 6.位于英國西南部的聯(lián)盟服務(wù)組織（SSO）為本地區(qū)所有國家衛(wèi)生機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，包括為當?shù)?家醫(yī)院和45個診療點的 lT 設(shè)備提供技術(shù)支持。史蒂夫是IT支持部的經(jīng)理，他諳熟于IT的安裝與維護，其它的知之甚少。 第 5頁 聯(lián)盟服務(wù)組織（SSO）總裁要開發(fā)一套在線幫助系統(tǒng)，以幫助電腦用戶從任意地點通過訪問系統(tǒng)網(wǎng)站撥

10、叫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話，免除人工轉(zhuǎn)接電話的程序。他現(xiàn)在有三個方案： 方案一：整個項目交給 IT 經(jīng)理和他的團隊去負責實施。 方案二：按項目管理的方法，由 IT 經(jīng)理負責監(jiān)管當?shù)剀浖九蓙淼膬擅浖_發(fā)人員（按小時計費）。當?shù)剀浖镜慕?jīng)理是IT經(jīng)理的好朋友，他們以前一起合作過。 方案三：整個項目按固定價格交給當?shù)剀浖竟芾怼? （1）從采購顧問的角度評估上述三個方案各自的優(yōu)缺點。（ 18 分） （2）為聯(lián)盟服務(wù)組織的總裁提出該項目的其它戰(zhàn)略和方法。（ 7 分） 請從第 3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時請將題目序號列出。 第

11、6頁 2008年11中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（高級） 采購項目管理（課程代碼：3618） 答案及評分參考 一、 案例題（每題25分，共計50分） 1.（1）（3分） 問題目標：考查考生在實際案例中應(yīng)用關(guān)鍵路徑的能力。 答案可能包括： 根據(jù)項目日程計劃，關(guān)鍵路徑是A（20周），B（32周），D（12周），J（4周），K（1周）。項目計劃的總工期為69周。 （每項0.5分，共3分） （2）（3分） 答案可能包括： 公關(guān)與廣告宣傳（任務(wù)H）按計劃要在任務(wù)A,C，和E完成后才能開始。任務(wù)A，C，和E的完成時間為第40周。因此根據(jù)計劃

12、，管委會市場部經(jīng)理可以在第41周開始預(yù)定廣告位。 （回答第40周的，給2分，回答第40周后或從第41周開始的，得滿分3分。） （3）（4分） 答案可能包括： 由于任務(wù)G（整修運動員居住設(shè)施，需要12周）不在關(guān)鍵路徑，而且有17周的“浮動”時間。因此，改變計劃去建造新的運動員宿舍所需要增加的14周時間，不會對整個項目進度產(chǎn)生影響。 （回答不會產(chǎn)生影響而沒有具體數(shù)據(jù)，給1分；給出任務(wù)G“浮動”時間并回答對項目不產(chǎn)生影響的，給3分；給出建造新的運動員宿舍時間和總體時間，并回答對項目不產(chǎn)生影響的，給滿分4分。） （4）（15分）答案可能包括： 代碼 任務(wù)

13、 前置任務(wù) 項目期間（周） 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 A 獲取資助與贊助 — 20 B 比賽設(shè)施整修 A 32 　 C 綜合信息系統(tǒng)設(shè)計與分析 A 14 　　 D 媒體設(shè)施設(shè)計與建設(shè) B,C 12 　 E 綜合信息平臺安裝與測試 C 6 　 F 運輸系統(tǒng)更新 A 15 　　 G 整修運動員居住設(shè)施 F 12 H 公關(guān)與廣告宣傳 E 12 I 招聘與培訓(xùn) H 8

14、 　 　 J 賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試 I,D,G 4 　 K 開幕式及首日比賽項目 J 1 　 甘特圖的，給5分；畫出圖但不完全正確的，酌情給1~3分。） 對前7項任務(wù)的比較分析應(yīng)該如下表： 代碼 任務(wù) 第37周的計劃進度 第37周的實際進度 A 獲取資助與贊助 100％ 100％ B 比賽設(shè)施整修 55％ 50％ C 綜合信息系統(tǒng)設(shè)計與分析 100％ 80％ D 媒體設(shè)施設(shè)計與建設(shè) 0％ 0％ E 綜合信息平臺安裝與測試 50％ 0％ F 運輸系統(tǒng)更新 100％ 100％ G

15、整修運動員居住設(shè)施 20％ 40％ （以上每條1分，共7分。） ● 根據(jù)比較，不難判斷哪個任務(wù)會在任務(wù)G之前完成；任務(wù)A,B,D,F基本按計劃進度進行；任務(wù)C和E落后于計劃。 （以上分析每點1分，共3分，其他合理分析也可酌情給分，全題共15分。） 2.（1）（10分） 問題目標： 考查考生發(fā)現(xiàn)項目團隊績效問題、分析問題、找出問題解決以方法及追趕項目落后的方法的能力。 答案可能包括： 模塊小組—停留在“風暴”階段，離“規(guī)范”和“運行”階段還很遠。經(jīng)常出現(xiàn)爭執(zhí)說明團隊效率低下，主要問題是小組負責人，他無法領(lǐng)導(dǎo)團隊，無法實現(xiàn)項目交付。 模塊小組二是個高效團隊

16、，經(jīng)過了“形成”、“風暴”、“規(guī)范階段”，現(xiàn)在處于“運行”階段。根據(jù)貝爾濱的團隊理論，不同風格和不同技能的人組成團隊將能夠很好協(xié)作。高昂的團隊精神意味著高效率，而經(jīng)常組織活動是和諧協(xié)作的表現(xiàn)。 模塊小組三根據(jù)貝爾濱的團隊理論，成員風格都一樣，是技術(shù)人員，缺乏其它技巧，他們甚至還沒有進入“規(guī)范”階段，溝通較差。這個小組將是一個問題，雖然項目是技術(shù)型的IT項目，但團隊無法溝通，便無法協(xié)同有效地開展工作。 （以上各點，每點3分，整體結(jié)構(gòu)1分，共計10分。閱卷人可參閱教材第197~199頁） （2）（15分） 問題目標： 這個問題有兩個部分組成，即管理和改進團隊的方法和追趕落后于

17、計劃的任務(wù)方法。兩個部分應(yīng)該分別給分。 答案可能包括： ● 首先是團隊管理問題：通過改進表現(xiàn)不佳的團隊/個人的表現(xiàn)，進而改善項目進度，爭取把落后的時間趕回來。（1分） ▇ 團隊的某些個人需要勸誡或管束，例如第一小組的負責人無法履行職責，已經(jīng)影響到 小組的其他成員和整個項目，應(yīng)該馬上解決這個問題，比較可行的辦法就是替換。培訓(xùn)能幫 助改善小組成員的人際關(guān)系，加強溝通，提高團隊領(lǐng)導(dǎo)力技能。 ▇ 另一個辦法就是小組之間的相互交流與學(xué)習，比如讓幾個小組共同討論，交流他們各自的最佳的實踐。凱薩琳也可以嘗試提高不同小組之間相互交流的質(zhì)量，比如確定一些任務(wù)由幾個小組共同完成，培養(yǎng)協(xié)作意

18、識和團隊精神。 ▇ 再有就是可以讓項目成員在小組之間輪崗，從而讓他們可以在不同小組之間交換崗位；凱薩琳也可以為所有項目成員組織一些社交活動，鼓勵不同小組之間的成員在工作場所以外有交流的機會。 （上述每點2分，其他合理答案也可酌情給分。） ● 其次是項目管理技巧的問題。（1分） ▇比如調(diào)入一些新成員通?？梢愿纳祈椖窟M度落后的局面，這個方法在成本上不一定合算，因為新員工通常需要花時間熟悉業(yè)務(wù)，特別是專業(yè)性很強的綜合信息系統(tǒng)。小組環(huán)境對成員也會產(chǎn)生影響。小組負責人的素質(zhì)對新員工是否能做出有效貢獻非常關(guān)鍵。 ▇凱薩琳需要進一步了解綜合信息系統(tǒng)項目的工作范圍是否需要重新調(diào)整，這樣既

19、能提高表現(xiàn)優(yōu)秀團隊的工作效率，同時可以考慮有些任務(wù)是否可以同時進行。 ▇還可以考慮延長工作時間或周末工作（這樣可能要付加班費）。甚至要考慮綜合信息系統(tǒng)的設(shè)計方案是否可以進一步簡化，或去除多余的一些程序，以減少部分工作量。 （上述要點每點2分，其他合理答案也可酌情給分。） ● 上述技巧關(guān)鍵要點在于，團隊精神和現(xiàn)有團隊成員的有效融合。如果無法改變不良表現(xiàn)，項目落后的狀態(tài)將無法得到改變，甚至還會繼續(xù)下滑。（1分） 二、 論述題（每題25分，共計50分） 3.（25分） 問題目標：考查考生對項目管理成熟度模型的理解。 答案可能包括： 管理成熟度模型可以幫助企業(yè)改善項目管

20、理過程的成熟度，使項目管理從混亂到成熟，規(guī)范項目管理程序。（2分） 管理成熟度模型有四種類型： ● 平庸者：把每個項目都當作一項新的工作，缺乏項目之間以及項目與外界間相互地學(xué)習和借鑒，項目的目標定義模糊，甚至沒有項目目標。 ● 改進者：擁有一些恰當?shù)牧鞒毯拖到y(tǒng)，從而獲得可以接受的績效。在項目之間，有少量的學(xué)習和借鑒，有時會建立項目目標，并且能夠?qū)Ｗ⒂谠撃繕说膶崿F(xiàn)。 ● 超越者：擁有專用的系統(tǒng)，完好的記錄流程，通過將優(yōu)秀的管理實踐復(fù)制到其他項目中，來實現(xiàn)改進和提高，但在一定程序上會受到所用系統(tǒng)的限制。通常能夠建立項目標準，但依然只專注于該目標的實現(xiàn)。 ● 世界級領(lǐng)先者：以持續(xù)提高為

21、核心，繪制詳細的流程圖。學(xué)習氣氛濃厚，旨在超載目標而不僅僅局限于完成目標，盡可能最好的完成項目。 （說出類型名稱的，每個2分；正確解釋的，每個2分；最高16分。聯(lián)系企業(yè)進行分析的，最高7分。共計25分。） 4.（25分） 問題目標：考查具體項目管理方法的知識，以及實際解決問題的方法。 答案可能包括： ● 對所選的項目管理方法或問題解決方法進行論述，解釋其理論原理及相關(guān)發(fā)展背景。 ● 論述該方法的優(yōu)點。 ● 分析該方法的不足。 ● 評估該方法在企業(yè)中的應(yīng)用。 （以上4各方面，每個2分；做出一般論述的再給3分；結(jié)合你熟悉的商業(yè)組織進行分析的酌情給1~5分，共計25分。

22、） 5.（1）（15分） 問題目標：考查學(xué)生對項目利益相關(guān)者的影響和各自不同重要性的理解。 答案可能包括： ● 定義：對項目成敗有積極或消極影響的個人或團體（1分）。利益相關(guān)者能夠通過其職位或權(quán)利（1分）對特殊資源的控制（1分）或?qū)ζ渌嘶驁F體的影響（1分）而對項目產(chǎn)生影響。（只要提到影響、權(quán)利、勢力三個因素的即可給分。） ● 畫出門德婁的利益相關(guān)者矩陣。 低 勢力 高 利益程度 低 高 A B

23、最小努力 保持告知 C D 保持滿意 關(guān)鍵人物 （四個象限的內(nèi)容每個1分，共4分） ● 使用門德婁的利益相關(guān)者矩陣做適當分析。（根據(jù)教材內(nèi)容酌情給分，最高5分） ● 使用恰當?shù)睦?。?分） （2）(10分) 問題目標：考察項目管理軟件的相關(guān)知識 答案可能包括： ● 項目管理軟件可以幫助制作詳細的項目規(guī)劃文件、更新項目計劃、項目報告，幫助項目經(jīng)理將項目信息與需要的人進行有效及時的溝通。 ● 軟件生成的圖表式報告，如甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖已經(jīng)是項目管理中必要的報告。大量表格式的報告也可以通過軟件

24、來制作，可按不同需要任意選取。軟件制作的各種文檔質(zhì)量很高，可以供項目團隊、利益相關(guān)者和項目業(yè)主共享項目信息。對那些想了解項目進度、隨時檢查的利益相關(guān)者來說非常有幫助。 ● 軟件還能提供預(yù)備方案和“如果那樣怎么辦”的分析，因此可以對不同的假設(shè)條件進行評估。項目的任何改變將可以快速與相關(guān)人員溝通。 ● 軟件還可以對項目資源進行效率最大化的分配，確保項目有合適的人員配備、合適的時間獲得設(shè)備與物資。軟件提供的圖形報告可以獲得資源使用和可用資源的可視化展示。（2分） ● 對電子郵件、LocusNotes,MicrosoftOutlook和其他系統(tǒng)的智能應(yīng)用，可以有助于更加有效地進行溝通。對記錄保存

25、而言，也是非常有用的。 （每點2分，最高10分，其它答案，只要解釋合理也可得分。） 6.（1）（18分） 問題目標： 考查學(xué)生對具體項目中不同方案的排序并得出最優(yōu)化方案的能力。 答案可能包括： 方案一：該方案存在明顯的風險紕漏。IT支持部經(jīng)理和他的團隊沒有人具備應(yīng)用開發(fā)技能，這樣對于這個方案來說將沒有什么實質(zhì)貢獻，有足夠的理由不支持這個方案：會引起延遲、結(jié)果讓人失望、整體失敗的風險很高等等。 方案二：該方案同樣用沒有經(jīng)驗的IT支持部經(jīng)理為主要負責人，這個不足如果遇到專業(yè)精通的兩個軟件開發(fā)人員將被進一步放大。如果對項目監(jiān)管不力，可能會出現(xiàn)延遲，因軟件開發(fā)公司人

26、員按小時計費，繼而項目成本將會上升。開發(fā)人員可能不在乎項目是否按時完成，而IT支持部經(jīng)理可能會忙于各項任務(wù)的趕工。如果使用這個方案，必須對軟件開發(fā)人員采取緊密監(jiān)管。 方案三：該方案比較合適，把項目成本與軟件公司掛鉤。這個方案需要注意的是，合同必須有明確的明細規(guī)格要求。只有這樣才能使聯(lián)盟服務(wù)組織投入的管理時間和精力得到回報。沒有明細的規(guī)格要求將是非常不明智的。 （對每種方案的評價每個2分，對每種方案實施可能性的解釋每個4分，共計18分。） （2）（7分） 答案可能包括： ● 可選戰(zhàn)略一：尋找其他供應(yīng)商。 方案三基于現(xiàn)有的單一供應(yīng)商?？紤]現(xiàn)有的供應(yīng)商當然是可以理解的，但是排除其他可能的供應(yīng)商似乎并不合理。尋找其他可能的供應(yīng)商可能在服務(wù)、技術(shù)、成本方面對聯(lián)盟服務(wù)組織更加有利。 ● 可選戰(zhàn)略二：購買現(xiàn)有的軟件包。 開發(fā)一個普通商用應(yīng)用程序遠比已經(jīng)在市場上可以現(xiàn)買現(xiàn)用的軟件麻煩?，F(xiàn)存的軟件在功能上肯定非常方便，安裝速度、購置成本、支持費用也會低的多。因此，可以考慮這個戰(zhàn)略，并詳細了解現(xiàn)存軟件包的情況，做出一個合理的方案。 （回答到上述戰(zhàn)略名稱之一的，給2分；對戰(zhàn)略進行分析的，最高給5分；滿分7分。） ksdowe