住宅物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案
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1、住宅物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案(一): 一、項(xiàng)目概況 1.地理位置 該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路, 南靠北湖路。2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 二、物業(yè)管理資料 物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社 區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位 態(tài)勢(shì),總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管 理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它 公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同 零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合
2、服務(wù))。 1 、房屋及設(shè)施設(shè)備管理 1.1 建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排 煙道。 房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面: A、工作的主動(dòng)性 管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維 護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記 錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多樣性 根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù), 季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,并做到制度化、 規(guī)范化。 C、工作的針對(duì)性
3、 在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住 戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。 1.2 共用設(shè)施、設(shè)備的管理 范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消 防設(shè)施、電梯、水泵房。 共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行 統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí) 定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、 功能正常、運(yùn)行良好。 1.3 市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理 范圍包括:道路、室外上下水管道、
4、化糞池、溝渠池、地上車庫 等。 根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查 制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。 對(duì)于有些專項(xiàng)類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序 的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。 1.4 智能化設(shè)施設(shè)備 范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào) 警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更 系統(tǒng)等。 根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智 能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好 智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行
5、管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管 理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、 智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能 系統(tǒng)功能,透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。 2 、環(huán)境衛(wèi)生管理 在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、 高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。 做好兩項(xiàng)工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。 2.1 衛(wèi)生管理 是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè) 施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。 透過對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶帶給高檔
6、 次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。 2.2 環(huán)境管理 jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、 生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),日常管 理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。 3 .綠化管理 綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成 蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合, 科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草 坪的養(yǎng)護(hù)。 4 、治安消防管理 治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為 主、防治(消)結(jié)合”的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn) 行
7、全面的管理。 5 、車輛交通管理 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停 泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊, 創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。 6 、公共管理 6.1 住戶裝修管理 以確保 在jt物業(yè)轄區(qū)里,對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。 裝修設(shè)計(jì)合理,隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工 過程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及 小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。 6.2 搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。 6.3 協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、 計(jì)劃生育、
8、預(yù)防犯罪等方面的工作。 7 、常規(guī)性公共服務(wù) 即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,*業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù), 是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。 如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將 以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。 8 、委托性特約服務(wù) 是為某些住戶群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶14小時(shí)開啟電梯、 24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè) 主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。 9、經(jīng)營性多種服務(wù) 即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、 和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅
9、捷。真正從居民的日 常生活細(xì)節(jié)思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的 親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在 jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地 開展各種無償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。 小區(qū)物業(yè)管理方案(二): 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小 區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物 業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l 例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案: 一、指導(dǎo)思想 以國家《物業(yè)管
10、理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會(huì)議精 神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn), 以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管 理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。 二、目標(biāo)和范圍 (一)目標(biāo): 1 、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達(dá)90%;對(duì)存在工程 質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達(dá)90%。 2 、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%;xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓 盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨 時(shí)公約》。 3 、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證 書》。 4 、強(qiáng)化
11、對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理 持證率到達(dá)100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè) 經(jīng)理信用檔案。 5 、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物 業(yè)化率到達(dá)100%。 6 、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá) 80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。 (二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。 根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。 三、工作資料 (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理 條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,透過調(diào) 研,同時(shí)借鑒國
12、內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽市 物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。 (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體 要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問 題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé), 落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建 設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合 格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,年 底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以 上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明
13、確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。 (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。 四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算 1 、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。 2 、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表(04) 3 、保安費(fèi):保安費(fèi)測(cè)算表(05) 小區(qū)物業(yè)管理方案(三): 社區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民 滿意城市,特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依 據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、 便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)
14、 物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民 對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。 二、服務(wù)范圍 社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社 區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面: (一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。 (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段 以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民 樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。 (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄 區(qū)內(nèi)的治安巡查。 (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)
15、、化糞池、 垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。 (五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、 除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。 (六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。 三、基本原則 (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分, 要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽 取居民意見,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源 配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服 務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。 (三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為
16、為民辦事 的一項(xiàng)德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社 區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居 民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù) 水平,提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。 四、工作任務(wù) 按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置 小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10 個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥 塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉 塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng) 民安置小區(qū)北片、望岳街道
17、道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民 安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民 安置小區(qū)西片。 五、工作思路 在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。 (一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長效”的原則,對(duì) 先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、 路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過物業(yè)化 服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長效管理。 (二)先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對(duì)社 區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為 后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。 (三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)
18、社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗 職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原 則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來 的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長: 副組長: 辦公室主任: 辦公室副主任: 成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管 局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園 林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。 各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組 織機(jī)構(gòu)。 七、職責(zé)分工 區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)
19、解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題; 區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作; 區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作; 區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作; 區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作; 區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作; 區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支 持; 區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和 配合; 各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。 八、方法步驟 (一)準(zhǔn)備階段 1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍 區(qū)
20、全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。 3、3月下旬組織召開工作部署會(huì)。 (二)實(shí)施階段 1 、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重 點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修 圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化 小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路 燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化 服務(wù)打下基礎(chǔ)。 2 、5月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。 3 、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。 (三)考核驗(yàn)收階段 1 、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工
21、作作為對(duì)街道全年績效考核 的一項(xiàng)重要資料。 2 、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。 3 、8月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小 區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到 顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模 式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社區(qū)居民上門問卷 調(diào)查,滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗(yàn)收, 扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。 九、工作要求 (一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處 推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的 基礎(chǔ)工程,是
22、提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。 各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮 貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。 要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的 重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治 安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的 基本要求。 (二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ) 一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完 成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克 服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主
23、觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊 抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取 居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社 區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (三)全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障 小區(qū)物業(yè)管理方案(四): 小區(qū)物業(yè)前期管理方案 根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn),制定本,將為廣大業(yè) 戶推出完善的管理服務(wù),為企業(yè)打造物業(yè)品牌。 一、了解小區(qū)樓盤的基本概況
24、如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)地查看(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。 二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理 成本的狀況下,組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行 相關(guān)的一系列培訓(xùn),布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。 三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括 內(nèi)業(yè)資料的移交工作: 1 、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。 2 、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。 3 、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。 小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收: 1 、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、
25、地下室 等。 2 、戶內(nèi)的驗(yàn)收。 3 、園林綠化的驗(yàn)收。 4 、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次 供水、監(jiān)控系統(tǒng),道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池 等。 5 、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,并進(jìn)行核對(duì)。 6 、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。 工程接管驗(yàn)收流程: 1 、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的 資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。 2 、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,確認(rèn)簽字,接管鑰匙,把驗(yàn)收過程中 不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。 3 、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄 在相關(guān)表格中。 4
26、 、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),分類登記、、存檔。 5 、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商,確定在規(guī)定的期 間內(nèi)整改。 6 、整改后,在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,并記錄,確認(rèn)簽字、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為*《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,使小區(qū) 持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。 五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作 現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料 的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié) 議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。 入住程
27、序: 1 、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠 通知業(yè)主帶本人*原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還 應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的*原件及復(fù)印件。 2 、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主*。 3 、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,與業(yè)主簽訂《住宅使用 公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。 4 、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件 包:入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā) 放文件。 5 、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合 格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《
28、房屋驗(yàn)收單》,驗(yàn)收不合 格限期整改。 6 、將《入住通知書》、業(yè)主*復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝 修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè) 主檔案袋,進(jìn)行歸檔。 7 、在驗(yàn)收過程中,業(yè)主提出的相關(guān)問題,分類歸檔,并送至施工 單位和開發(fā)商,進(jìn)行整改。 8 、整改后,通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn) 簽字。 六、二次裝修管理階段 1 、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,施工單位資質(zhì)證 書及施工人員的*復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工 人員登記表》。 2 、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修 時(shí)間、土
29、頭堆放點(diǎn)等。 3 、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后,經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批 合格后,方可施工。 4 、在辦妥以上手續(xù)后,接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施 工人員負(fù)責(zé)人持施工人員*或暫住證及照片,到服務(wù)處辦理施工人 員臨時(shí)出入證,填寫施工人員登記表,并繳納施工人員出入證工本費(fèi) 10元/張。裝修完后能夠退款。 5 、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤:管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察, 了解施工狀況并做好記錄,必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理 人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。 6 、裝修完畢后,經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后,在裝修申 請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名。 7 、在
30、跟蹤時(shí),如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn) 行整改,必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等,以備留用與 歸檔。 8 、違章處理辦法,對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施: 9 、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。 10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理 物品放行條,簽字認(rèn)可,否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理 臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來 服務(wù)處辦理,其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中, 不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾
31、應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放,如果有地下 室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。 11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。 七、入住后的管理階段 服務(wù)處追求的目標(biāo):1、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上; 2 、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100%; 3 、清潔管理無盲點(diǎn); 4 、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上; 5 、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%; 6 、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故; 7 、有效投訴處理率100%; 8 、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上; 9 、綠化完好率到達(dá)98%以上; 10 、道路完好率到達(dá)98%; 11 、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%; 12
32、、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。 為到達(dá)以上目標(biāo),服務(wù)處將制定以下: 1 、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛 管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。 2 、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有 監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制。保潔 人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃)二次 供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。 3 、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠 地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。 4
33、、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行 后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范 禮貌用語等。 5 、建立來電來訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫,及時(shí)反饋給相關(guān) 職責(zé)人,相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來訪來電人員。管 理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來電來訪資料進(jìn)行查看,服務(wù)處經(jīng)理每兩 天對(duì)來電來訪進(jìn)行檢查,并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析相關(guān)案例。對(duì)未能及 時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。 6 、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%, 零修24小時(shí)內(nèi)完成,急修但是夜。小修合格率達(dá)100%,水電維修不 超過24小時(shí)、土建不
34、超過3天。中修,持續(xù)房屋外觀完好,無破壞 立面。維修工程返修率不得超過1%。 7 、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等),并記錄相 關(guān)狀況。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立 即制止和勸導(dǎo) 8 、小區(qū)實(shí)施封閉式管理,業(yè)主出入實(shí)施刷卡,外來人員進(jìn)行*登 記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入,外來車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn) 入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車(除特殊狀況下) 不得駛?cè)胄^(qū)。 9 、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū) 進(jìn)行巡邏檢查,并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車
35、輛進(jìn)行引導(dǎo)停放 10 、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴,反饋給相 關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理,并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng) 對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。 11 、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理 服務(wù)報(bào)修,求助,推薦、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及 時(shí)處理,有回訪制度和記錄。 12 、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備 有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急 方案; 13 、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。 14 、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活 動(dòng)
36、,宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和 物業(yè)服務(wù)概念等資料). 15 、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服 務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系,力爭常年為業(yè)主、 住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視,代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、 代請(qǐng)家教保姆等,職責(zé)部門為服務(wù)處。 16 、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。 小區(qū)物業(yè)管理方案(五): 社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 為切實(shí)加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,努力構(gòu)建與城市管理 水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,提升 小區(qū)居住環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),提高
37、居民安居樂業(yè)的滿意度,根 據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,結(jié)合我街道實(shí) 際,特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與 屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū) 自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強(qiáng)化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體 制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè) 管理長效機(jī)制,不斷鞏固禮貌城市建立成果,進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區(qū)與 和諧寧南建設(shè)。 二、職職責(zé)務(wù) (一)強(qiáng)化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系 按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室 領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站
38、一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放 的部分職能,具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。 1. 街道物業(yè)管理辦公室職責(zé) ( 1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物 業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè) 維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),物業(yè)管理項(xiàng)目交 接監(jiān)管等。 ( 2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主 委員會(huì)的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì) 日常運(yùn)作。 ( 3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè) 主大會(huì)沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織街道物
39、業(yè)服務(wù)中心有償帶給 物業(yè)基本服務(wù)。 ( 4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。 ( 5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配 套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。 ( 6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 2. 社區(qū)居委會(huì)職責(zé) ( 1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作;會(huì)同開發(fā) 建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委 員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工 作等。 ( 2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利 益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出
40、推薦和意見。 ( 3) 配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責(zé)體系,并融入到社區(qū) 綜合管理當(dāng)中。 ( 4) 成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常 監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 (5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。 3. 物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé) ( 1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi) 生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。 ( 2)理解業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用 人意見,提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),為業(yè)主、使用人 帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ( 3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能
41、解決的及時(shí)解 決。 ( 4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。 ( 5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)老 6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏 通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 ( 7)每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施 并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。 ( 8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),持續(xù)出入口暢通。 ( 9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。 (二)完善分類管理模式,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化 1. 已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會(huì),協(xié) 調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷
42、提升服務(wù) 水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),為主管部門年審帶給基本意 見;參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動(dòng) 物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。 2. 單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管職責(zé), 及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)狀況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通 報(bào),構(gòu)成齊抓共管的合力。 3. 不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服 務(wù)中心負(fù)責(zé)有償帶給基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過一段時(shí)期運(yùn)行,逐步過渡到 由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行基本 業(yè)務(wù)規(guī)范管理。 4. 對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府 保障性住
43、房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,實(shí)行低 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。 (三)加大幫扶力度,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展 一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。 組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),以收費(fèi)促管理,以管理促 環(huán)境,以環(huán)境再促收費(fèi),構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭取上級(jí)部門支持。 協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管 理創(chuàng)造條件、帶給支持。三是鼓勵(lì)具有必須實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與 競爭。提高市場(chǎng)份額,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?;芾?,降低運(yùn)營成本,提 高整體水平。 三、組織領(lǐng)導(dǎo)
44、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負(fù)責(zé)日常事 務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各 社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,站長由社區(qū)主任擔(dān)任,*:52400834。 四、機(jī)構(gòu)設(shè)置 為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中 心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。 1. 街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站 站長:儲(chǔ)德順 成員:陶蕓 2. 街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站 站長:丁勇 成員:加盟企業(yè) 3. 街道物業(yè)管理服務(wù)中心 常務(wù)主任:謝洪 成員:袁洋王子成孫桂勇楊日富 徐長祥周明福陳杰丁勇 孫子明陶蕓徐雅珍干程 4.
45、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組 各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管, 由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施,履行區(qū)物業(yè)科下放職 權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施,由居委會(huì)社工代 表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成,社委會(huì)主任任 組長,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給 街道物業(yè)管理辦公室。 五、實(shí)施步驟 1. 制定方案階段(6月12日前) ( 1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、 失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等狀況。 ( 2)外出調(diào)研,深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。 ( 3
46、)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。 2. 宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前) ( 1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。 ( 2)透過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨 小組長、社區(qū)用心分子,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物 業(yè)管理的認(rèn)識(shí),用心協(xié)助物管公司開展工作。 3. 全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日) “兩站一中心一小組”全面開展工作,切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè) 服務(wù)。 六、工作要求 1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升 城市管理水平,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)禮貌城市建立的高度出發(fā)。 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體
47、制創(chuàng)新的重要好處,強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),精心組織, 周密部署,明確措施,建立問責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí) 處。 2. 強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實(shí)行規(guī) 范化物業(yè)管理的好處、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣 傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式,用心引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè) 管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí),營造全社會(huì) 共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。 3. 明確職責(zé),落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落 實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu), 建立“一把手”負(fù)總責(zé)的職責(zé)體系,
48、抽出精干力量落實(shí)社區(qū)職責(zé)及考 核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。 4. 突出重點(diǎn),加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管, 個(gè)性對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持,完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)資 料。同時(shí),街道將采取爭取一點(diǎn),自籌一點(diǎn)的辦法,對(duì)老舊小區(qū)物業(yè) 管理給予必要投入。 小區(qū)物業(yè)管理方案(六): 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案: 一、管理目標(biāo): 1 、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu) 秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn); 2 、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小 區(qū)
49、標(biāo)準(zhǔn); 3 、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,到達(dá)全國城市物業(yè)管理 優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn); 4 、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和 住戶生合財(cái)產(chǎn)安全; 5 、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候 干凈、衛(wèi)生、整潔; 6 、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無卡無證車 輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū); 8 、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到, 公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%; 9 、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,綠化完好率 99%以上; 10 、營造小區(qū)濃厚的文
50、化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次, 每次參與人員不得少于300人; 11 、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主 的衣、食、住、行中。 二、分項(xiàng)指標(biāo): 1. 房屋完好率:100% 2. 房屋零修、急修及時(shí)率:99% 3. 維修工程質(zhì)量合格率:100% 4. 管理費(fèi)收繳率:>98% 5. 綠化完好率:99% 6. 清潔、保潔率:>99% 7. 道路完好率及使用率:100% 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100% 9. 排水管、明暗溝完好率:100% 10. 路燈完好率:100% 11. 汽車場(chǎng)完好率:100% 12. 公共文體設(shè)
51、施、建筑小品完好率:100% 13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率:0 14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率:<1/年 16. 火警發(fā)生率:<1% 17. 火災(zāi)發(fā)生率:0% 18. 違章發(fā)生率:2% 19. 違章處理率:100% 20. 用戶有效投訴率:<2% 21. 有效投訴處理率:100% 22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率:100% 23. 特種作業(yè)員工持證上崗率:100% 24. 維修服務(wù)回訪率:>30% 25. 業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率:>98%服務(wù)特色(“菜 單式”服務(wù)模式) 一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式 即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,還帶給了多種多樣
52、的 特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價(jià), 除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約 服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。 二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾 1 、首按職責(zé)制 每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,任何一位員工接到 推薦后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié) 果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。 接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承 諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方, 爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推
53、遲處理的狀況。承諾 時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊狀況除外。處理完畢 后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記 錄,并告知第一接待人。 2 、三分鐘服務(wù)承諾 第一接待人接到客戶的推薦時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公 室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶帶給相應(yīng)的服 務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況,無法在三分鐘趕到客 戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意 的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。 三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù) 1 、三米微笑服務(wù) 管理處人員見到客戶務(wù)
54、必微笑示意,具體做法是:在距離客戶三 米時(shí),務(wù)必自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到 身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn) 識(shí)的客戶時(shí),也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。 2 、站立式服務(wù) 站立式服務(wù)表此刻: (1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng) 在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中 班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。 門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰 期站立迎賓,時(shí)間為:7:30?9:00,11:30?12:00,13:45?14:30,17:30?18:30。 (2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)
55、,在客戶進(jìn)門時(shí),也務(wù)必 站立并微笑致意,客戶離開時(shí),也務(wù)必站立微笑送別,并目送客戶出 門為止。 四、全天候的服務(wù)時(shí)間 1 、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求能夠得到最及 時(shí)的服務(wù)。 2 、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是 及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。 3 、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無專人值班的時(shí)間 段出示客戶服務(wù)中心所有人員的*,以便客戶在無水值班的狀況下 能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不 能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),給予客戶 最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
56、 4 、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便 為客戶帶給服務(wù)。 五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng) 豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在 于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來,變客戶被動(dòng)理解 管理處帶給的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。 六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù) 常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶的
57、生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。 七、實(shí)行完全的封閉式管理 傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理,并沒有對(duì)外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨 提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)! 二、社區(qū)文化理念 增強(qiáng)鄰里交流,復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富
58、多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁! 三、社區(qū)文化最終成果展望: 1 、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候,就能聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂、 看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,仿佛置身于世外桃園之中, 心神為之一振; 2 、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來,讓 小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好,并樂在其中,樂此 不疲。 3 、不管走到那里,都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫, 仿佛置身于美術(shù)館中。 4 、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容,憂愁與那里 絕緣。 四、社區(qū)文化的硬件建設(shè): 社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,
59、是 潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,從所周知,現(xiàn)代禮貌的建設(shè) 是由具備良好素質(zhì)的人來完成的,而良好的居住環(huán)境,能夠促使人們 自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要 的,當(dāng)一個(gè)人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中,便會(huì)不知不覺地提高自身的 素質(zhì),而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高,那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自 然而然地也就體現(xiàn)出來了??偟膩碚f,社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括: 1 、會(huì)所,包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝 館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等; 2 、公共場(chǎng)地,包括公共綠地、道路、大堂、走廊等; 3 、室外健身場(chǎng)所,包括室外健身器材、健身路、
60、室外操場(chǎng)等; 4 、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái),這樣能夠提高管理處社區(qū) 文化活動(dòng)的專業(yè)性。 對(duì)于會(huì)所就應(yīng)盡可能利用其功能,并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;對(duì)于公共 場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫,營造一種濃郁的文化氛圍;對(duì)于室外健身 場(chǎng)所,則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo),構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。總之, 對(duì)于社區(qū)文化的硬件,就應(yīng)重在利用,我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū) 文化的軟件建設(shè)上。 五、社區(qū)文化的軟件建設(shè): 軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,它包括一系列的活動(dòng) 計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng) 籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。 根據(jù)
61、社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格,社區(qū)文化軟件的資料可概 括為以下五大部分: (一)體育類 體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導(dǎo)體育健身的精神,利用小區(qū)的 各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織, 從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適 合任何的住宅小區(qū),而且效果明顯,影響面廣。具體的體育類社區(qū)文 化活動(dòng),包括: 1 、成立各種體育俱樂部,定期組織訓(xùn)練、比賽 ( 1)球類:籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等; ( 2)棋類:圍棋、象棋、跳棋、軍棋等; ( 3)牌類:橋牌、撲克牌; ( 4)游泳:游泳培訓(xùn)班,游泳比賽; ( 5)拳
62、類:太極拳、太極劍等。 2 、每年一次,以小區(qū)為單位,由公司組織大型體育活動(dòng)比賽 3 、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材 4 、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,如組織群眾觀 看重要比賽,掛宣傳標(biāo)語等,增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。 (二)文學(xué)類 文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人 來組織一些興趣小組,在這些興趣小組的帶動(dòng)下,不定期舉辦一些文 學(xué)活動(dòng),從而吸引更多的住戶前來參加活動(dòng),透過舉辦各種文學(xué)活動(dòng), 提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。 由于這類社區(qū)文化操作比較困難,而且效果很難預(yù)測(cè),所以只適合那 些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)
63、。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng),包括: 1 、組織互換藏書活動(dòng); 2 、文學(xué)寫作興趣小組; 3 、各種興趣小組:紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。 (三)藝術(shù)類 藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式, 主要透過各種俱樂部的活動(dòng)來帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中 來,并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),其主 要活動(dòng)包括: 1 、成立各種興趣小組,定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽,可先以各小 區(qū)為單位,成熟后可加以聯(lián)合,組成精英團(tuán)體: ( 1)聲樂:民樂團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán) ( 2)舞蹈:民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等,并定期舉行 訓(xùn)
64、練、比賽 ( 3)書法、繪畫:成立書法、繪畫興趣小組,并將其作品在小區(qū) 各處展覽,年底還可舉辦寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng) ( 4)攝影:以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ),定期組織成員進(jìn) 行外拍、作品交流展示活動(dòng) ( 5)外語興趣組:引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū),定期舉辦外語角、 外語沙龍、外語培訓(xùn)等 2 、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍 ( 1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以 裝飾后,在社區(qū)公共場(chǎng)所(大堂、會(huì)所等)展示,一方面可增加各團(tuán) 體成員的用心性,另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍; ( 2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng); ( 3)周末露天舞會(huì)、音樂會(huì)、歌會(huì); 3 、節(jié)假
65、日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。 (四)康體類 從好處上說,康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng),不僅僅能夠帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng),進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式,還能 夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù),正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng),康體類活 動(dòng)猶如異軍突起,在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括: 1 、帶給健身、娛樂場(chǎng)所(室內(nèi)室外),為小區(qū)成員長期開放,并 加以必要的輔導(dǎo) 2 、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng) 3 、定期組織美容、健身講座 5 、定期組織群眾體檢(最好是體檢) 6 、暑假組織少年夏令營活動(dòng) 7 、籌建社區(qū)健康站,請(qǐng)專家定期或長期帶給健康咨詢、急救等
66、 (五)經(jīng)濟(jì)類 經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙,構(gòu)成一些 商會(huì),定期組織活動(dòng),在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息,并使 小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng),比較適 合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括: 1 、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告 2 、成立各種商會(huì) 3 、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢 4 、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告,并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢 5 、根據(jù)住戶的具體需要,舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng) 小區(qū)物業(yè)管理方案(七): 物業(yè)管理實(shí)施方案 為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。 一管理目標(biāo) 物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的 質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的 管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不 斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感 受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河 北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(
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