《物業(yè)管理手冊》自定義術(shù)語

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1、 《物業(yè)管理手冊》自定義術(shù)語 《物業(yè)管理手冊》自定義術(shù)語 1管理制度 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋，并將“管理制度”與ISO9000標準中的“文件”定義統(tǒng)一起來。 2備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“備案”、“核準”、“審批”的定義和解釋，并嚴格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。 3物業(yè)管理(物業(yè)服務) “物業(yè)管理”的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定，“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同商定，對房屋及配套

2、的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行修理、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動?！睘橥怀霰竟驹谖飿I(yè)管理活動中的服務定位，強化服務供應者的角色，本手冊及其支持文件中均將“物業(yè)管理”稱為“物業(yè)服務”?！拔飿I(yè)服務”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)管理服務”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。 4顧客 “顧客”是指物業(yè)服務的接受者，詳細包括業(yè)主、租賃住戶，以及配套商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。 5前期介入 “前期介入”是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前，依據(jù)開發(fā)商要求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務合同的商定，有償參與項目開發(fā)過程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動

3、。 項目對外承接物業(yè)項目時，前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務合同商定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容，各級物業(yè)管理部門(公司)必需按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務部門(公司)的詳細要求執(zhí)行。 6專責人員 “專責”是指對某一項工作的結(jié)果負完全責任，或主要責任。但“專責”并不意味著專職，也可以是兼職。 7授權(quán)人員(部門) “授權(quán)人”或“授權(quán)人員”是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的人員，授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定，也可以是上級領(lǐng)導依據(jù)實際工作需要，在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。 臨時授權(quán)工作的責任一般仍由上級權(quán)力授予人擔當，除非該項授權(quán)得到了更高一級管理人員的書面批準。 - 2 -