管理信息系統(tǒng)案例分析___沃爾瑪管理信息系統(tǒng)

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1、管理信息系統(tǒng)案例分析___沃爾瑪管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)案例分析 沃爾瑪管理信息系統(tǒng) 沃爾瑪百貨由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)目腿擞?億人次。為什么沃爾瑪能有如此大的成就，這與它強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)有很直接的關(guān)系。 20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)〔MIS〕，負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射

2、物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時(shí)候采納了POS機(jī)，全稱Point Of Sale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)快速拉動(dòng)必需求。 沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國(guó)軍方系統(tǒng)，比微軟總部的服務(wù)器還多?？偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨物，都會(huì)自動(dòng)記入電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，自動(dòng)訂貨并提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨。總部安排貨源后送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，

3、再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)所必需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售狀況和市場(chǎng)必需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不夠。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。 沃爾瑪總部信息中心共有員工近三千名，其中約有三百至四百名從事項(xiàng)目管理工作：約八百名從事應(yīng)用軟件開發(fā)，還有三百至四百名系統(tǒng)維護(hù)人員。員工人數(shù)通常依據(jù)任務(wù)變化進(jìn)行合理調(diào)配，一般約一千人分為一組。例如組建有國(guó)際財(cái)務(wù)組、會(huì)計(jì)組、跨部門業(yè)務(wù)Netmeeting組、e-mail組等。 公司所有業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)管理完全按照高度中央集權(quán)方式進(jìn)行矩陣式的組織管理。

4、信息中心各職能部門負(fù)責(zé)提供項(xiàng)日資源必需求，信息應(yīng)用分部負(fù)責(zé)開發(fā)軟件。例如，沃爾瑪公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由市場(chǎng)部同調(diào)查公司擬定40、50項(xiàng)指標(biāo)，制成調(diào)查表交給IT部門，通過e-mail等散發(fā)到各門店來完成客戶調(diào)查。如果開發(fā)新項(xiàng)目時(shí)公司信息中心開發(fā)小組技術(shù)力量不夠，通常會(huì)采用業(yè)務(wù)外包的形式，特別狀況下也會(huì)請(qǐng)咨詢公司幫助改善業(yè)務(wù)并提出軟件開發(fā)必需求，然后外包給軟件公司。 在一套龐大復(fù)雜的系統(tǒng)下，沃爾瑪?shù)牧夹越?jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)是必需要完全契合的一套內(nèi)部管理體制和操作流程相配套的。因此從某種意義上說，沃爾瑪?shù)某晒θQ于其擁有一個(gè)優(yōu)秀的CIO，取決于公司職員能完全按照一套操作簡(jiǎn)單、控制復(fù)雜、成本最低、

5、贏利最大的系統(tǒng)管理模式工作。例如沃爾瑪?shù)匿N售額比凱瑪特高，但是信息部門的用工人數(shù)不到3000人，而凱瑪特為5000多人；美國(guó)某家零售公司，8位專業(yè)人員管理50多臺(tái)NT服務(wù)器和8臺(tái)UNIX服務(wù)器，而沃爾瑪?shù)腘T服務(wù)器組卻是1520人管理6000~7000臺(tái)NT服務(wù)器。通過對(duì)公司信息系統(tǒng)的開發(fā)管理，充分體現(xiàn)出沃爾瑪公司整體特別是一個(gè)優(yōu)秀CIO嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男惺铝鞒碳肮芾盹L(fēng)格。 管理信息系統(tǒng)在員工管理方面的應(yīng)用 在員工管理上，沃爾瑪用條碼影像制卡系統(tǒng)為每個(gè)員工制作員工卡，卡上有員工的彩色照片、員工號(hào)、姓名、部門、ID條碼。員工工作時(shí)必需佩帶員工卡，并使用員工卡上的條碼記錄考勤。所有員工的資料信息

6、以及作業(yè)狀況全部進(jìn)入公司的信息系統(tǒng)，作為員工工作的基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)。利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，沃爾瑪在人力資源上的管理成本己經(jīng)降到了很低的水平。 系統(tǒng)最大特點(diǎn)是舍棄了較多廠商使用的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，采納較為先進(jìn)的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，運(yùn)用COM+技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三層結(jié)構(gòu)模式，其中間應(yīng)用層的數(shù)據(jù)訪問、處理能力和靈活的伸縮性等特點(diǎn)為超市大型應(yīng)用提供了高性能和高擴(kuò)大性的確保。 管理信息系統(tǒng)在客戶管理方面的應(yīng)用 新加入會(huì)員必需先到會(huì)員服務(wù)中心填寫入會(huì)表格并辦理相關(guān)手續(xù)，服務(wù)中心立即通過條碼影像制卡系統(tǒng)為客戶照相，并在8秒鐘之內(nèi)把條碼影像會(huì)員卡發(fā)到客戶手上。卡上有客戶的彩色照片、會(huì)員編號(hào)及其條碼、

7、入會(huì)時(shí)間、類別、單位 等資料。會(huì)員憑卡進(jìn)入山姆店選購(gòu)，在結(jié)賬時(shí)必需出示此會(huì)員卡，收款員通過掃描卡上的條碼確 認(rèn)會(huì)員身份，并可把會(huì)員的購(gòu)貨信息儲(chǔ)存到會(huì)員資料庫(kù)，方便以后使用。采納這種方式的主要優(yōu)點(diǎn)是成本低、效率高、資料準(zhǔn)確，而且會(huì)員丟失卡后不必?fù)?dān)心會(huì)被其他人冒用。 管理信息系統(tǒng)在物流配送方面的應(yīng)用 沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣

8、商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過激光辨認(rèn)上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬箱。關(guān)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以依據(jù)信號(hào)燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。 配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供130輛卡車同時(shí)裝貨，在另

9、一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放135輛卡車。公司6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤剑€有多少時(shí)間才干運(yùn)輸?shù)缴痰?。?duì)此，沃爾瑪準(zhǔn)確到小時(shí)。如果員工知道車隊(duì)由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時(shí)間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以確保，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店

10、平均兩周才干補(bǔ)一次貨；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。 使用建議： 公司所有業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)管理完全按照高度中央集權(quán)方式進(jìn)行矩陣式的組織管理。 沃爾瑪要持續(xù)強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，如：提升人員素養(yǎng)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施；建立信息安全體系；管理改善信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具 沃爾瑪信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用基本是實(shí)現(xiàn)了及時(shí)補(bǔ)貨、POS與條碼應(yīng)用、衛(wèi)星控制專用通訊。要真正實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、控制復(fù)雜、成本最低、贏利最大的系統(tǒng)管理模式，并向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。 通過對(duì)沃爾瑪?shù)暮诵?/p>

11、信息管理系統(tǒng)運(yùn)的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：1、信息技術(shù)的使用可以強(qiáng)化內(nèi)部控制，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)的靈活性，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良的確保。所以，我們應(yīng)堅(jiān)定用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信心。 2、企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的使用應(yīng)有合適且明確的目標(biāo)。這是信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施成功的關(guān)鍵。否則，會(huì)產(chǎn)生 3、信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的成功還須有其他條件的配合。首先，應(yīng)強(qiáng)化從企業(yè)高層到各級(jí)部門對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的必要性、重要性的熟悉，以加強(qiáng)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的動(dòng)力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以確保實(shí)施中的各項(xiàng)費(fèi)用支出。再者，要有合適的人機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身訂做 適宜的軟件系統(tǒng)。 4、要以信息化改造為契機(jī)，配合信息化改造，強(qiáng)化內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會(huì)產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。 5、信息技術(shù)在企業(yè)使用還要關(guān)注外部環(huán)境。要適應(yīng)、引導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)給其帶來得便利之處。同時(shí)，注重對(duì)外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關(guān)供應(yīng)商和客戶感到不便。 在信息技術(shù)日益深入我們社會(huì)生活的方方面面的今天，我們應(yīng)適應(yīng)并引導(dǎo)信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。