職業(yè)經(jīng)理人自我管理培訓(xùn)課件.ppt

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職業(yè)經(jīng)理人技能訓(xùn)練—自我管理,職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理為職業(yè)，具備職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人,,,,,銷售,技術(shù),自我管理,績效管理,管理能力,業(yè)務(wù)能力,團(tuán)隊管理,,,職業(yè)經(jīng)理人自我管理,,三種角色：下屬角色、平級角色、上司角色,,,職業(yè)經(jīng)理人自我管理,第一章：角色認(rèn)知,下屬角色,平級角色,上司角色,經(jīng)營者的替身職務(wù)代理人,,下屬角色,平級角色,上司角色,四項職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事,,下屬角色,平級角色,上司角色,常見角色錯位民意代表：角色屬性領(lǐng)主：一畝三分地向上錯位：位置決定觀點(diǎn)自然人：同情、沉默、反對、支持,,下屬角色,平級角色,上司角色,內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時應(yīng)力求獲得其它部門的滿意認(rèn)可,,下屬角色,平級角色,上司角色,工作職責(zé),,內(nèi)部客戶需求,,下屬角色,平級角色,上司角色,1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商2、同事是我的衣食父母3、將同事當(dāng)做外部客戶4、克服“客戶陷阱”,,下屬角色,平級角色,上司角色,如何讓“客戶”滿意,,下屬角色,平級角色,上司角色,,下屬角色,平級角色,上司角色,五種角色管理者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者績效伙伴,,下屬角色,平級角色,上司角色,角色1：管理者通過他人達(dá)成目標(biāo)首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作,,下屬角色,平級角色,上司角色,角色1：管理者日常工作事項（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計劃（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）管理對象：人員、固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)、財務(wù)、信息、客戶、時間管理職能：計劃、組織、控制、協(xié)調(diào),,下屬角色,平級角色,上司角色,角色2：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊激勵和指導(dǎo)下屬，處理成員之間的沖突幫助下屬提升能力,,下屬角色,平級角色,上司角色,角色3：教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的，也就是說70%與你有關(guān),,下屬角色,平級角色,上司角色,角色4：游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者,,下屬角色,平級角色,上司角色,角色5：績效伙伴幫助下屬實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬從下屬角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進(jìn)計劃，提升能力,,重視業(yè)務(wù)忽略管理勢力范圍、官僚思想,做管理者該做的事處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,,,,,職業(yè)經(jīng)理人自我管理,讓生命中的每一分鐘都有價值,第二章：時間管理,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,86400元,銀行每天自動往你賬戶充值只能當(dāng)天用，用不完就自動作廢隨時可能停止給你充值,176個小時/月2112個小時/年,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,時間價值測算每月工資?每日工資?每小時工資,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,主角：小朱職務(wù)：活動策劃項目經(jīng)理下屬：推廣專員和促銷團(tuán)隊,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,,,,,,上司打電話讓小朱去談話，談了會有關(guān)公司活動策劃的問題，中間上司接聽電話、客人來訪等，談話延續(xù)到10：00。,準(zhǔn)備修訂活動策劃方案工作，又有電話打來詢問有關(guān)促銷人員薪酬的問題，解釋到10：20。,上午,在梳理活動策劃方案的過程中，不斷有同事溝通工作，小朱的思路和時間被分割和耽誤，修改延續(xù)到11：00。,對促銷人員報上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報告等，到12：00，還有一部分沒有過目。,匆匆吃過飯，看了會報紙、與同事聊了會天，猛然想起上司交待的活動策劃方案還沒完成，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,,下午,,,,,,與推廣專員討論促銷員招聘事宜，由于其的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，小朱準(zhǔn)備親自做相關(guān)計劃。,招聘計劃、招聘人員資格的具體、招聘渠道及廣告發(fā)布等內(nèi)容擬定占去小朱2個小時的時間。,剛要寫公司策劃活動方案，一個同事又進(jìn)來探討工作，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。,召集促銷人員開會，因了解到促銷人員不團(tuán)結(jié)影響到了工作。但會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)17：00。,促銷人員走后，已過下班時間，沒有時間完成活動方案，小朱只好帶著未寫完的方案回到家中，晚上又得加班到午夜了。,無計劃或計劃不周工作無主次不對下屬授權(quán)溝通不善不良習(xí)慣,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,輕?重?緩?急,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,每天花30分鐘做計劃有書面日計劃、周計劃和月度計劃排出每周工作的優(yōu)先順序集中精力完成重要工作善于授權(quán)學(xué)會對付干擾讓下屬了解你的工作習(xí)慣有效利用零星時間約束控制自己,九個要求,,時間價值,時間管理問題,時間管理方法,,,,,職業(yè)經(jīng)理人自我管理,有效溝通，快樂工作,第三章：溝通管理,70%經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,身份、地位,自以為是、偏見,不善于傾聽、缺乏反饋,溝通對象有哪些,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,1、當(dāng)事人2、指揮鏈上的上、下級,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,案例1：售后服務(wù)組對400平臺派工有異議，應(yīng)該與誰溝通反饋？案例2：如果和你的下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與誰溝通解決？案例3：培訓(xùn)組對上級安排待的工作感到非常為難：經(jīng)過培訓(xùn)合格的客服工程師，因為公司產(chǎn)品技術(shù)變動，又要重新培訓(xùn)考核。他感到很不好受。吃午飯時，他和售后服務(wù)組負(fù)責(zé)人談起了此事：“又要培訓(xùn)考核，這讓我怎么和新員工交代？,思考：發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r,溝通方式有哪些,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,一對一溝通,會議溝通,,,傾聽、反饋溝通中的兩個關(guān)鍵要點(diǎn),,,,,,交談35%,閱讀16%,傾聽40%,書寫9%,溝通行為比例,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,觀點(diǎn)不同?偏見?時間不足?急于表達(dá)自己的觀點(diǎn),設(shè)身處地積極響應(yīng)準(zhǔn)確理解聽完在澄清排除消極情緒,如何傾聽,,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,反饋：給別人反饋,針對對方的需求具體、明確正面、具有建設(shè)性對事不對人將問題集中在對方可以改變的方面,反饋：接受別人反饋,傾聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解理解對方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動,,,上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；,,下行溝通上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通；,,平行溝通指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)或同級成員之間的溝通；,工作溝通應(yīng)用,上行溝通匯報的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確、簡明扼要針對目標(biāo)和計劃擬制匯報提綱從上司的角度來考慮問題尊重上司的評價，匯報的時候不與上司爭論對上司未明了的問題提供補(bǔ)充事實,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,平行溝通存在問題過于看重本部門，忽視其它部門失去權(quán)力的強(qiáng)制性盡可能把責(zé)任推給別人惟恐別的部門比自己強(qiáng)退縮侵略,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,平行溝通要點(diǎn)堅持原則開誠布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,下行溝通：推銷你的建議,下行溝通要點(diǎn)：以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲尊重他們的想法讓他們參與決策求同存異，達(dá)成共識,溝通問題,溝通技巧,溝通應(yīng)用,,