廣播電視大學(xué)《企業(yè)信息管理》考前復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料小抄【精編直接打印版】

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1、 企業(yè)信息管理 選擇題 ◆按照不同的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) ◆保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B）。 B．軟件測試 ◆常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)象有（ABD）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 C．?dāng)?shù)據(jù)的備份 D．程序 ◆從服務(wù)對(duì)象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B）。 B．MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。 ◆從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下

2、面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B） B．系統(tǒng)分析員 ◆電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ABCD）。 A．貿(mào)易洽談B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查D．網(wǎng)上交易 ◆管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD） A．?dāng)?shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測和決策功能 C．計(jì)劃功能 D．控制功能 ◆繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時(shí)要遵循模塊設(shè)計(jì)的原則是（ABC）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨(dú)立性 ◆計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的

3、特點(diǎn)有（ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 ◆結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（A） A．需求分析階段 ◆哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 ◆耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A）。 A．?dāng)?shù)據(jù)耦合 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B）。 B．用戶 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC）。 A．管理人員 B．程序設(shè)計(jì)人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)

4、階段是（ABCD）。 A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD）。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（C）負(fù)責(zé)。 C．CIO ◆確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（BCD）。 A．建立邏輯模型 B．確定存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) C．確定數(shù)據(jù)存放位置 D．確定存儲(chǔ)分配 ◆下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)

5、境？（A） A．技術(shù) ◆下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？（D．訂貨子系統(tǒng) ◆下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（B） B．設(shè)備 ◆下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？（D）D．總體保障 ◆下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次？（C） C．部門管理層 ◆下面哪個(gè)是最高級(jí)的信息系統(tǒng)？（B）B．DSS ◆下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容？（ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員 ◆下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ABC） A．可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B．系統(tǒng)分析 C．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測試 ◆下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（AB

6、） A．訓(xùn)練員工 B．購買原材料 ◆信息存儲(chǔ)的載體有（ABC）A．書刊B．聲像存儲(chǔ)媒體C．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器 ◆信息的價(jià)值是指信息的（C）A．使用價(jià)值 B．交換價(jià)值C．使用價(jià)值和交換價(jià)值D．沒有價(jià)值 ◆信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ABCD） A．利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 C．縮短運(yùn)行周期。D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 ◆信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ABCD） A．原型法 B．BSP法C．CSF法 D．CASE法 ◆信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（B）。 B．軟件維護(hù) ◆信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC

7、）。 A．資源管理的方向和控制 B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì) C．信息資源的組織機(jī)構(gòu) D．效益評(píng)估 ◆以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（C） C．及時(shí)性 ◆以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類型？（ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 ◆在信息資源管理的框架中，（ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A．?dāng)?shù)據(jù)庫B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） ◆專家系統(tǒng)的核心部分是（AD） A．知識(shí)庫子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng) ◆作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（ABCD）。 A．可靠性B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確

8、性 D．準(zhǔn)時(shí)性 1．信息存儲(chǔ)的載體有（ABC） A．書刊B．聲像存儲(chǔ)媒體 C．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器 2．信息的價(jià)值是指信息的（C） C．使用價(jià)值和交換價(jià)值 3．以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（C） C．及時(shí)性 4．管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD） A．?dāng)?shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測和決策功能 C．計(jì)劃功能 D．控制功能 5．從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B） B．系統(tǒng)分析員 6．信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ABCD） A．利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 C．縮短運(yùn)行

9、周期。 D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 7．下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？D．訂貨子系統(tǒng) 8．下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（A） A．技術(shù) 9．下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容？（ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員 10．常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)象有（ABD）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 D．程序 11．作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（ABCD）。 A．可靠性B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性 12．在信息資源管理的框架中，（ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 A．?dāng)?shù)據(jù)庫 B

10、．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 13．企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B）。 B．用戶 14．下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次？ C．部門管理層 15．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ABCD） A．潛在的利益分析B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性D．需求 16．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC）。 A．資源管理的方向和控制 B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì) C．信息資源的組織機(jī)構(gòu) 17．下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ABC） A．可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B．系統(tǒng)分析 C．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測試

11、 18．結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（A） A．需求分析階段 19．信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ABCD） A．原型法 B．BSP法 C．CSF法 D．CASE法 20．企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC）。 A．管理人員 B．程序設(shè)計(jì)人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 21．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段是（ABCD）。 A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施 22．企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD）。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 23．按照不同

12、的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) 24．耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A）。 A．?dāng)?shù)據(jù)耦合 25．繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時(shí)要遵循模塊設(shè)計(jì)的原則是（ABC）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 26．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ABCD）。 A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 27．以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類型？（ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 28．?dāng)?shù)據(jù)

13、庫的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（BCD）。 B．確定存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) C．確定數(shù)據(jù)存放位置 D．確定存儲(chǔ)分配 29．信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（B）。 B．軟件維護(hù) 30．下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？ D．總體保障 31．下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（B） B．設(shè)備 32．計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) 33．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B）。 B．軟件測試 34．哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 35．下面哪

14、個(gè)是最高級(jí)的信息系統(tǒng)？（B） B．DSS 36．專家系統(tǒng)的核心部分是 A．知識(shí)庫子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng) 37．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ABCD）。 A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查 D．網(wǎng)上交易 38．下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（AB） A．訓(xùn)練員工 B．購買原材料 39．企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（C）負(fù)責(zé)。 C．CIO 一、填空題 ◆DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。 ◆MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶/服務(wù)器模式。 ◆按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級(jí)、戰(zhàn)術(shù)管理級(jí)

15、、作業(yè)處理級(jí)三個(gè)層次。 ◆從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。 ◆從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。 ◆從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。 ◆對(duì)信息技術(shù)的使用分為職能級(jí)、公司級(jí)、全行業(yè)級(jí)三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。 ◆根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個(gè)階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)。 ◆

16、管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計(jì)劃功能、控制功能、預(yù)測和決策功能幾項(xiàng)基本功能。 ◆管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 ◆互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是信息共享。 ◆結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè)入口點(diǎn)和一個(gè)出口點(diǎn)。 模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。 ◆模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。

17、 ◆企業(yè)的四種資源是人、財(cái)、物、信息。 ◆企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 ◆企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計(jì)劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 ◆軟件測試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。 ◆數(shù)據(jù)管

18、理包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)等幾項(xiàng)內(nèi)容。 ◆數(shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。 ◆縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì)較早出現(xiàn)。 ◆圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng)。 ◆文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。 ◆系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。 ◆系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。 ◆系統(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性。 ◆信息處理器完成

19、數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)、利用。 ◆信息的基本特性有客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 ◆信息識(shí)別有由決策者識(shí)別、系統(tǒng)分析員識(shí)別及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。 ◆信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應(yīng)用保障。 ◆信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯(cuò)誤，其主要目標(biāo)是防范利用計(jì)算機(jī)犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ◆信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有計(jì)

20、算機(jī)犯罪、黑客、計(jì)算機(jī)病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。 ◆信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)更換。 ◆信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功能配置。 ◆信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。 ◆信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。 信息資源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的人員,并在系統(tǒng)實(shí)施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 ◆一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有重點(diǎn)詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實(shí)際的調(diào)查方式三種。 一般較成熟的DSS

21、結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成。 ◆一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即社會(huì)方面和技術(shù)方面。 ◆支持現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源。 專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識(shí)庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。 ◆專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，

22、稱為二次開發(fā)。 ◆總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。 1．信息識(shí)別有由決策者識(shí)別、系統(tǒng)分析員識(shí)別及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。 2．對(duì)信息技術(shù)的使用分為職能級(jí)、公司級(jí)、全行業(yè)級(jí)三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。 3．系統(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性。 4．管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計(jì)劃功能、控制功能、預(yù)測和決策功能幾項(xiàng)基本功能。 5．從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。 6．信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息

23、用戶。 7．從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。 8．信息的基本特性有客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 9．信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)、利用。 10．管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 11．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。 12．企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。 13．企業(yè)的四種資源是人、財(cái)、物、信息。 14．信息資源由信息基礎(chǔ)

24、設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。 15．?dāng)?shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)等幾項(xiàng)內(nèi)容。 16．?dāng)?shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。 17．從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。 18．企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則。 19．一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功

25、能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 20．企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計(jì)劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)。 21．企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。 22．結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè)入口點(diǎn)和一個(gè)出口點(diǎn)。 23．信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)更換。 24．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個(gè)階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求

26、分析和概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)。 25．系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。 26．一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有重點(diǎn)詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實(shí)際的調(diào)查方式三種。 27．在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即社會(huì)方面和技術(shù)方面。 28．按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級(jí)、戰(zhàn)術(shù)管理級(jí)、作業(yè)處理級(jí)三個(gè)層次。 29．模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。 30．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形

27、式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。 31．MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶/服務(wù)器模式。 32．企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 33．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。 34．信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯(cuò)誤，其主要目標(biāo)是防范利用計(jì)算機(jī)犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 35．信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有計(jì)算機(jī)犯罪、黑客、計(jì)算機(jī)病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。 36．信息系統(tǒng)的安全保障可分

28、為總體保障、應(yīng)用保障。 37．文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。 38．總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。 39．軟件測試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。 40．DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。 41．一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成。 42．專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識(shí)庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。 43．互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是信息共享。 44．支持現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源。 45．信息資源者是指負(fù)責(zé)管

29、理信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的人員,并在系統(tǒng)實(shí)施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 46．信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 47．專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)。 48．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功能配置。 49．企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 50．圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng)。 51．縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì)較早出現(xiàn)。 名詞解釋 代碼：是

30、由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對(duì)象的一組符號(hào)。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。 電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。 供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個(gè)管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最

31、終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 管理信息系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。計(jì)算機(jī)黑客：是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意

32、搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。 價(jià)值鏈：是指任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)

33、者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過程。 聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一事實(shí)上程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。決策支持系統(tǒng)：是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 邏輯設(shè)計(jì)：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。所謂邏輯設(shè)計(jì)是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什

34、么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對(duì)信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 耦合：是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨(dú)立性差、模塊的設(shè)計(jì)、修改和維護(hù)復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個(gè)模塊出錯(cuò)時(shí)容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，

35、系統(tǒng)的可靠性差。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀(jì)60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計(jì)算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要?！敖Y(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。 數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。 系統(tǒng)：是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體有三層含義

36、：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。 信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息

37、資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。也就是說，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 信息主管：是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 業(yè)務(wù)流程重組：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行

38、評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，再對(duì)模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。 專家系統(tǒng)：是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識(shí)庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將

39、系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。 企業(yè)信息管理：是以整個(gè)企業(yè)信息管理活動(dòng)的全過程和企業(yè)信息管理活動(dòng)的結(jié)果為研究對(duì)象，研究企業(yè)信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和基本方法的學(xué)問。 決策支持系統(tǒng)：是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的、人機(jī)交互計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。 數(shù)據(jù)類：數(shù)據(jù)類是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成的類。 數(shù)據(jù)倉庫：是面向主題的、集成的、與時(shí)間密切相關(guān)的相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決策的制定。 數(shù)據(jù)挖掘：是一種從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的技術(shù)，目的是幫

40、助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對(duì)預(yù)測趨勢和決策行為是十分有用的。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。 數(shù)據(jù)庫：長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護(hù)而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制。 數(shù)據(jù)庫管理員：管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)的專職人員。其職責(zé)是維護(hù)和管理數(shù)據(jù)庫，使之于最佳狀態(tài)。 數(shù)據(jù)集市：是一個(gè)針對(duì)某個(gè)主題的、經(jīng)過預(yù)統(tǒng)計(jì)處理的部門級(jí)分析數(shù)據(jù)

41、庫，如銷售數(shù)據(jù)集市等，是企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫中的主題數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)流程圖：是一種圖形化的過程建模工具。它通過四個(gè)基本要素——外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、過程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)和數(shù)據(jù)的變化(即系統(tǒng)所執(zhí)行的工作或處理)，它強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過程。 數(shù)據(jù)字典：是對(duì)數(shù)據(jù)的定義，是對(duì)數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的一種描述。其內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯、外部實(shí)體。 專家系統(tǒng)：是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識(shí)庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某

42、些規(guī)律或定量描述的困難問題。 一把手原則：是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)員人員與技術(shù)人員合作共同完成。 生命周期法：也稱結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是目前國內(nèi)外較流行的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，在系統(tǒng)開發(fā)中得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，尤其在開發(fā)復(fù)雜的大系統(tǒng)時(shí)，顯示了無比的優(yōu)越性。 風(fēng)險(xiǎn)管理：是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。 商務(wù)智能：是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)活動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，

43、提升各方面商務(wù)績效，增加綜合競爭力的智慧和能力。 關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)一張二維表。 結(jié)構(gòu)化查詢語言：是操作和檢索關(guān)系數(shù)據(jù)庫的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)語言，由數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)控制及嵌入式SQL的使用規(guī)定四部分構(gòu)成。 E-R圖：是表達(dá)數(shù)據(jù)庫概念模型最常用的設(shè)計(jì)工具，其用圖形化的方法直觀地描述實(shí)體及其之間的關(guān)系。 信息系統(tǒng)：是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 結(jié)構(gòu)化決策：是指決策是重復(fù)性和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。 非結(jié)構(gòu)化決策：是指不能用常規(guī)的方法來

44、片、無任何規(guī)律可循的決策。 半結(jié)構(gòu) 化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的問題。 TPS：主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問題往往是高度結(jié)構(gòu)化的問題。 MIS：是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 DSS：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略：也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化

45、戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。 信息化戰(zhàn)略：是指企業(yè)為適應(yīng)激烈的環(huán)境變化，通過集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用信息資源，并能夠聚合組織制度以期獲取未來競爭優(yōu)勢的長遠(yuǎn)運(yùn)作機(jī)制和體系。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃：BSP方法是由IBM公司在20世紀(jì)70年代提出的指導(dǎo)企業(yè)IT規(guī)劃的方法之一。它將信息作為企業(yè)的一種資源，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃。其特點(diǎn)是：信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)市場環(huán)境的變化具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。即使企業(yè)的機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生改變，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會(huì)大變。 企業(yè)過程：企業(yè)過程是指企業(yè)資源管

46、理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識(shí)別數(shù)據(jù)類。 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）：也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易，運(yùn)輸，保險(xiǎn)，銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。 主題數(shù)據(jù)庫：主題數(shù)據(jù)庫與組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目有關(guān)。有些應(yīng)用項(xiàng)目可以使用多個(gè)主題數(shù)據(jù)庫，一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫也可以為多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)。局域網(wǎng)(LAN)：是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信

47、工具。它具有很高的傳輸速率，其覆蓋范圍一般不超過幾十千米。 城域網(wǎng)(MAN)：也稱為城市網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)。介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間，其覆蓋范圍通常為一個(gè)城市或地區(qū)，距離從幾十千米到上百千米。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。 廣域網(wǎng)(WAN)：也稱為遠(yuǎn)程網(wǎng)，指的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其覆蓋范圍較大，一般從幾百千米到幾萬千米，傳輸速率較低，一般在幾十Kbps至幾Mbps之間。 客戶機(jī)/服務(wù)器模式：由服務(wù)器提供服務(wù)，而各種訪問、存取由客戶機(jī)完成，這樣的模式我們稱為客戶機(jī)/服務(wù)器模式。 因特網(wǎng)(Internet)：是一個(gè)以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)

48、絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它將數(shù)萬個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)千萬臺(tái)主機(jī)連接在一起，覆蓋全球。 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）:是一種利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的、能提供企業(yè)部門之間進(jìn)行信息交換的通用平臺(tái)，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分。 外聯(lián)網(wǎng)(Extranet):是指利用因特網(wǎng)的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，并通過公共通信系統(tǒng)，使通過認(rèn)證的指定用戶能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開放式專用網(wǎng)。 ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái) MRP：物料需求計(jì)劃，分類兩個(gè)階段：基本MRP和閉環(huán)MRP?；綧RP是在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生并得到廣泛應(yīng)用，其以編制零件的生產(chǎn)計(jì)

49、劃和采購計(jì)劃為主，在編制的時(shí)候主要以主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫存信息為依據(jù)；其不足之處在于沒有考慮影響交貨的其他因素，同時(shí)也沒有信息反饋和控制。閉環(huán)MPR在基本MRP的基礎(chǔ)上對(duì)其不足之處進(jìn)行了補(bǔ)充，其進(jìn)行能力分析，建立反饋機(jī)制還增加了計(jì)劃調(diào)整的功能，不足之處在于沒有對(duì)資金流進(jìn)行控制。 MRPⅡ：是在閉環(huán)MPR的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，彌補(bǔ)閉環(huán)MRP的不足之處，從而體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋市場預(yù)測、訂單接收、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理直到產(chǎn)品銷售的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程以及相關(guān)的所有財(cái)務(wù)活動(dòng)，為制造業(yè)提供了有效的計(jì)劃和控制工具。 BOM：物料清單，是指產(chǎn)

50、品所需零產(chǎn)部件明細(xì)表及其結(jié)構(gòu)。 供應(yīng)鏈：是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。其是一個(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。 供應(yīng)鏈管理：是訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角色。 PUSH模式：推式供應(yīng)鏈模式，也稱為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式，在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)舒適，消費(fèi)者使用什么。 PULL模式：拉式供應(yīng)鏈模式，也稱為需求驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。在此模式下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)

51、消費(fèi)的需求來安排生產(chǎn)。 客戶關(guān)系管理（CRM）：是指通過信息技術(shù)使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。其目標(biāo)是縮減銷售周期、銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠實(shí)度。 呼叫中心：以更直接地面向客戶和更快捷地與客戶交流。先進(jìn)的呼叫中心是建立在CTI基礎(chǔ)上，充分整合通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，并可與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 客戶生命周期：客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。 電子商務(wù)：(Electro

52、nic Commerce，EC)作為一個(gè)完整的概念出現(xiàn)于1996年。我們可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來理解電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、電子化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理 B2B: 企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business to Business，B2B)電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，是以企業(yè)整合內(nèi)部資源(如ERP)，利用IT和SCM技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物

53、流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺(tái)，為最終顧客服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。完整的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)包括零售商、分銷商、生產(chǎn)商、運(yùn)輸提供商和外部供應(yīng)商、支付處理方、認(rèn)證中心等。這種模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。 B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business to Customer，B2C)電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，主要是借助于因特網(wǎng)為企業(yè)和消費(fèi)者開辟交易平臺(tái)來進(jìn)行在線銷售活動(dòng)。顧客可以在因特網(wǎng)上完成選購、訂貨、支付等類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)。在B2C電子商務(wù)系統(tǒng)中的貿(mào)易角色包括企業(yè)、消費(fèi)者、支付處理方、配送方、認(rèn)證中

54、心和售后服務(wù)中心。 B2G：企業(yè)對(duì)政府(Business to Government，B2G)電子商務(wù)是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2G電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)的延伸和發(fā)展，主要覆蓋了企業(yè)和政府組織之間的許多事務(wù)，如政府的網(wǎng)上采購等。 C2C：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Customer to Customer，C2C)電子商務(wù)是指個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，是電子商務(wù)發(fā)展的更高階段。網(wǎng)絡(luò)的自由參與使得消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的貿(mào)易活動(dòng)成為可能，由此而產(chǎn)生了C2C類的電子商務(wù)服務(wù)模式，如網(wǎng)絡(luò)拍賣、跳蚤市場。EBay易趣、淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)平臺(tái) C2G：消費(fèi)者對(duì)政府(Customer

55、to Government，C2G)電子商務(wù)是指政府將電子商務(wù)擴(kuò)展到各 種福利費(fèi)用的發(fā)放、自我報(bào)稅以及個(gè)人所得稅的征收等方面。 經(jīng)濟(jì)可行性：是評(píng)價(jià)IT項(xiàng)目是否可行的最基本、最常用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)IT項(xiàng)目解決方案的成本有效性的度量。 技術(shù)可行性：指IT項(xiàng)目實(shí)施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。 運(yùn)行可行性：是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。 IT風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)在IT項(xiàng)目實(shí)施過程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致IT項(xiàng)目延期完工甚至終止的可

56、能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。 IT選型：是指用戶在決定實(shí)施IT項(xiàng)目后，基于企業(yè)IT戰(zhàn)略和盯規(guī)劃，結(jié)合IT項(xiàng)目的投資預(yù)算，對(duì)市場上相關(guān)盯產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的IT產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 IT外包：是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給 組織外的信息服務(wù)提供者來完成。 CIO：是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)稱職的CIO對(duì)于整個(gè)企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)需要以及IT戰(zhàn)略的形成和組織是非常重要的。。 系統(tǒng)分析師：是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。正如翻譯一樣，系統(tǒng)分析師必

57、須熟悉兩門語言：業(yè)務(wù)領(lǐng)域語言和技術(shù)語言。 原型法：用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個(gè)小規(guī)模工作模型(即原型)所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對(duì)于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進(jìn)一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。 簡答與論述題： 1.簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)是為使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其它因素的變化，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時(shí)，及時(shí)地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級(jí)人員對(duì)系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。硬

58、件維護(hù)包括日常維護(hù)和故障修理。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)誤，擴(kuò)充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進(jìn)行的軟件修改工作。軟件維護(hù)有以下幾種類型：(1)糾錯(cuò)性維護(hù)；(2)適應(yīng)性維護(hù)；(3)完善性維護(hù)；(4)預(yù)防性維護(hù)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1.達(dá)到目標(biāo)性能的測定；(1)企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)；(2)輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；(3)操作是否方便；(4)系統(tǒng)平均無故障時(shí)間；(5)數(shù)據(jù)資源的利用率；(6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性；2.系統(tǒng)安全性和可靠性；(1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全；(3)對(duì)各種意外情況有

59、無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃；(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效；3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性；(1)運(yùn)行記錄是否完備；(2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度；(3)主管人員能否及時(shí)了解情況；(4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來評(píng)價(jià)。 決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活

60、方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識(shí)庫等，決策時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等功能。（4）具有靈活的、方便的人-機(jī)交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別：（1）從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。（2）解決的問題性質(zhì)

61、不同。（3）驅(qū)動(dòng)方式不同。（4）服務(wù)對(duì)象不同。（5）操作方式不同。 企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：（7）對(duì)市場作出快速反應(yīng)；（8）縮短生產(chǎn)周期；（9）降低產(chǎn)品成本；（10）及時(shí)了解市場信息。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。B

62、SP法的基本原則是：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。BSP的研究步驟是：（1）研究的準(zhǔn)備工作；（2）研究的開始階段；（3）定義企業(yè)過程；（4）定義數(shù)據(jù)類；（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。 如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息

63、系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法。(參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P32) 試述模塊設(shè)計(jì)的原則。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同

64、一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點(diǎn)。（1）系統(tǒng)觀點(diǎn)；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨(dú)立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點(diǎn)；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)

65、際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）“一把手”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，基礎(chǔ)會(huì)涉及管理機(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的

66、參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。 試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個(gè)方面構(gòu)成：（1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視