售后服務(wù)及維保方案

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1、售后服務(wù)及維保方案 工程竣工驗收移交后，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以隨時與我公司聯(lián)系，我公司都會為您提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的搶修，維修服務(wù)。 1.售后維保服務(wù)內(nèi)容： 2．售后維保流程 2．1 維護(hù)流程 ※根據(jù)維護(hù)任務(wù)確定每月的維護(hù)工作量。 ※ 提前一周通知，作好時間、人員、設(shè)備安排，保證維護(hù)工作有效進(jìn)行，而且不影響管理人員、管理人員的工作。 ※ 填寫設(shè)備維護(hù)確認(rèn)表，必須有維護(hù)單位設(shè)備管理人員的簽字。 2．2 維修流程 客戶報修 確定處理方案 工程師分析問題 工程師分析結(jié)果 系統(tǒng)產(chǎn)生 服務(wù)派單 客服中心收到報障 售后服務(wù)流程圖 安排工程

2、 師執(zhí)行方案 是 在客戶服 務(wù)單上簽字 交回服務(wù)單 故障是否解決？ 錄入系統(tǒng) 記錄檔案 本次服務(wù)結(jié)束 否 服務(wù)事件升級 分析工程師帶回的問題 確認(rèn)并重新安排工程師執(zhí)行 解決問題 電話處理 解決問題 3．售后維護(hù)時間安排 周一至周五8:30-17：30（或根據(jù)使用單位要求作出安排） 4．售后聯(lián)系方式： 24小時故障服務(wù)電話：400-****-365 聯(lián)系人： 5. 售后維修服務(wù)承諾 6. 成功案例 吉林省海的科技有限公司 2012年5月