人力資源 培訓(xùn)與開發(fā)

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1、第 六 章 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 第 五 章 員 工 培 訓(xùn) 第 一 節(jié) 員 工 培 訓(xùn) 系 統(tǒng) 的 建 立 一 ： 培 訓(xùn) 在 企 業(yè) 中 的 地 位 和 模 式 二 ： 系 統(tǒng) 型 培 訓(xùn) 體 系 的 構(gòu) 成 概 述 三 ： 培 訓(xùn) 需 求 分 析 四 ： 培 訓(xùn) 計 劃 的 制 定 五 : 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 置 六 ： 培 訓(xùn) 實 施 與 后 勤 七 ： 培 訓(xùn) 評 估 與 反 饋 八 ： 培 訓(xùn) 管 理 與 案 例 一培 訓(xùn) 在 企 業(yè) 中 的 地 位 和 模 式 內(nèi) 容 概 要 培 訓(xùn) 與 教 育 、 發(fā) 展 的 關(guān) 系 培 訓(xùn) 部 門 在 企 業(yè) 中 的 地 位 培 訓(xùn) 與 企

2、 業(yè) 戰(zhàn) 略 培 訓(xùn) 與 企 業(yè) 文 化 培 訓(xùn) 部 門 的 任 務(wù) 培 訓(xùn) 模 式 企 業(yè) 培 訓(xùn) 與 教 育 、 發(fā) 展 的 關(guān) 系 從 人 力 資 源 的 角 度 ： 培 訓(xùn) 、 教 育 、 發(fā) 展 都 關(guān) 注 員 工 知 識 、 技 能及 態(tài) 度 的 提 升 目 的培 訓(xùn) 將 目 前 工 作 做 得 更 好教 育 為 從 事 新 工 作 或 承 擔 更 大 責任 做 準 備發(fā) 展 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 培 訓(xùn) 的 常 見 誤 區(qū) 培 訓(xùn) 不 能 產(chǎn) 生 利 潤 培 訓(xùn) 效 果 不 能 立 竿 見 影 培 訓(xùn) 是 “ 為 人 作 嫁 衣 ” 培 訓(xùn) 耗 時 、 費 錢 、 費 力 ，

3、不 如 讓 人 力 資 源 部把 精 力 多 放 在 招 聘 和 “ 挖 人 ” 上 培 訓(xùn) 是 培 訓(xùn) 部 門 的 事 ， 效 果 不 佳 ， 唯 你 是 問 把 培 訓(xùn) 等 同 于 講 課 ， 重 講 不 重 練 ， 缺 乏 績 效管 理 培 訓(xùn) 部 門 的 地 位 培 訓(xùn) 部 Training Department 培 訓(xùn) 發(fā) 展 部 Training&Development Dept 教 育 中 心 Education Center 學(xué) 習 發(fā) 展 部 Learning&Development Dept 企 業(yè) 大 學(xué) , 如 海 爾 大 學(xué) 、 Motorola University

4、 知 識 管 理 部 門 Knowledge Management 培 訓(xùn) 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 企 業(yè) 高 層 管 理 者 應(yīng) 考 慮 培 訓(xùn) 職 能 的 意 義 ： 別 人 有 ， 我 也 得 有 ？ 培 訓(xùn) 經(jīng) 費 的 消 費 口 ？ 吸 引 人 才 、 留 住 人 才 的 手 段 ？ 企 業(yè) 管 理 層 與 員 工 溝 通 的 高 效 紐 帶 ？ 傳 播 文 化 、 搜 集 整 理 隱 性 知 識 的 知 識 庫 ？ 幫 助 企 業(yè) 制 定 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 智 囊 團 ？ 提 升 企 業(yè) 經(jīng) 營 效 益 的 助 推 器 ？ 培 訓(xùn) 的 意 義 企 業(yè) 競 爭 力 的 根 本 體 現(xiàn)

5、是 員 工 素 質(zhì) 知 識 和 技 能 是 員 工 素 質(zhì) 的 重 要 方 面 知 識 ： 顯 性 知 識 Explicit Knowledge 隱 性 知 識 Tacit Knowledge 具 有 強 競 爭 力 的 企 業(yè) 善 于 將 員 工 的 隱 性知 識 迅 速 轉(zhuǎn) 化 成 企 業(yè) 共 享 的 知 識 培 訓(xùn) 是 這 一 轉(zhuǎn) 化 過 程 的 有 力 手 段 美 國 的 統(tǒng) 計 培 訓(xùn) ： 經(jīng) 濟 效 益 提 高 可 達 24% 加 拿 大 的 統(tǒng) 計 （ 國 家 勞 工 教 育 質(zhì) 量 中 心 ） 勞 工 素 質(zhì) 提 高 10%， 可 以 使 工 廠 生產(chǎn) 力 提 高 8%； 而

6、資 本 投 入 增 加 10%，只 帶 來 3%的 生 產(chǎn) 增 長 培 訓(xùn) ， 就 象 吃 補 品 ， 是 防 患 于 未 然 ； 企 業(yè) 出 了 問 題 補 救 ，便 象 是 吃 藥 品 ， 是 不 得 已 而 為 之 。 松 下 幸 之 助 說 ： 培 訓(xùn) 員 工 很 貴 ， 但 不 做 的 話 代 價 更 貴 。 培 訓(xùn) 與 企 業(yè) 文 化 培 訓(xùn) 文 化 是 企 業(yè) 文 化 的 重 要 部 分 淡 薄 的 培 訓(xùn) 文 化 發(fā) 展 中 的 培 訓(xùn) 文 化 成 熟 的 培 訓(xùn) 文 化 培 訓(xùn) 文 化 淡 薄 的 表 現(xiàn) 培 訓(xùn) 活 動 與 商 業(yè) 目 標 無 明 確 關(guān) 系 培 訓(xùn) 支 出

7、 被 當 作 費 用 ， 而 不 是 投 資 培 訓(xùn) 工 作 只 是 培 訓(xùn) 部 門 的 工 作 培 訓(xùn) 被 視 為 浪 費 時 間 的 活 動 培 訓(xùn) 無 計 劃 性 ， 想 起 什 么 做 什 么 ， 且 缺乏 堅 持 無 人 關(guān) 心 管 理 者 以 現(xiàn) 有 的 素 質(zhì) 是 否 勝 任目 前 工 作 并 能 滿 足 企 業(yè) 發(fā) 展 需 要 培 訓(xùn) 文 化 淡 薄 的 表 現(xiàn) （ 續(xù) ） 沒 人 過 問 員 工 對 培 訓(xùn) 的 需 求 只 有 少 數(shù) 管 理 者 才 有 接 受 培 訓(xùn) 的 機 會 培 訓(xùn) 管 理 沒 有 明 確 的 目 標 和 責 任 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 單 調(diào) ， 多 為 知

8、 識 和 技 術(shù) 性 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 形 式 死 板 ， 激 發(fā) 不 起 參 與 者 的 興 趣 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 便 無 人 問 津 發(fā) 展 中 的 培 訓(xùn) 文 化 培 訓(xùn) 成 為 人 力 資 源 或 銷 售 活 動 的 重 要 職 責 培 訓(xùn) 被 視 為 勝 任 工 作 的 重 要 途 徑 培 訓(xùn) 有 制 度 和 計 劃 ， 并 強 調(diào) 培 訓(xùn) 的 系 統(tǒng) 性 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 豐 富 ， 形 成 知 識 、 技 能 、 心 態(tài) 三 位一 體 的 結(jié) 合 培 訓(xùn) 形 式 多 樣 ， 給 受 培 訓(xùn) 者 更 多 的 參 與 機 會 重 視 培 訓(xùn) 信 息 的 收 集 和 整 理 發(fā) 展 中

9、的 培 訓(xùn) 文 化 （ 續(xù) ） 對 培 訓(xùn) 效 果 進 行 評 估 有 更 多 的 培 訓(xùn) 資 源 可 以 利 用 配 合 人 力 資 源 規(guī) 劃 的 需 要 強 調(diào) 對 培 訓(xùn) 需 求 的 確 認 有 明 確 的 培 訓(xùn) 管 理 目 標 和 職 責 多 數(shù) 人 有 機 會 參 加 在 職 或 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 成 熟 的 培 訓(xùn) 文 化 培 訓(xùn) 與 組 織 目 標 和 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合 培 訓(xùn) 工 作 不 再 只 是 培 訓(xùn) 工 作 者 的 職 責 ， 也 成為 部 門 經(jīng) 理 的 重 要 職 責 培 訓(xùn) 被 視 為 組 織 發(fā) 展 和 個 人 發(fā) 展 的 有 效 途 徑 培 訓(xùn) 計 劃 更

10、 加 強 調(diào) 系 統(tǒng) 性 和 成 長 性 培 訓(xùn) 參 加 者 在 選 擇 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 形 式 、 時 間 、地 點 方 面 有 很 高 的 自 由 度 完 備 的 培 訓(xùn) 信 息 系 統(tǒng) 得 以 建 立 并 良 性 運 作 成 熟 的 培 訓(xùn) 文 化 （ 續(xù) ） 進 一 步 強 調(diào) 對 培 訓(xùn) 需 求 的 滿 足 和 對 培 訓(xùn)效 果 的 跟 蹤 評 估 培 訓(xùn) 資 源 社 會 化 培 訓(xùn) 結(jié) 果 成 為 組 織 評 估 個 人 發(fā) 展 的 重 要部 分 通 過 培 訓(xùn) 企 業(yè) 文 化 得 以 更 好 的 發(fā) 展 貫 徹 實 施 學(xué) 習 型 組 織 ， 建 立 知 識 管 理 體系 培

11、 訓(xùn) 部 門 的 任 務(wù) 促 進 組 織 戰(zhàn) 略 的 形 成 和 實 施 推 動 組 織 文 化 建 設(shè) 開 發(fā) 完 善 人 力 資 源 開 發(fā) 并 合 理 利 用 培 訓(xùn) 資 源 促 進 組 織 效 益 提 升 提 高 組 織 競 爭 力 培 訓(xùn) 模 式 系 統(tǒng) 型 模 式 CEM 關(guān) 鍵 因 素 模 式 顧 問 型 模 式 所 羅 門 型 模 式 持 續(xù) 發(fā) 展 型 模 式 學(xué) 習 型 組 織 模 式 系 統(tǒng) 型 模 式 企 業(yè) 中 最 普 遍 采 用 的 模 式培 訓(xùn) 需 求 分 析 培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 計培 訓(xùn) 計 劃 制 定培 訓(xùn) 實 施培 訓(xùn) 效 果 評 估 關(guān) 鍵 因 素 模 式

12、 Critical Events Model摸 清 組 織 需 求 確 定 績 效 指 標明 確 學(xué) 員 需 求 確 定 培 訓(xùn) 目 標實 施 培 訓(xùn) 課 程落 實 培 訓(xùn) 資 源選 擇 培 訓(xùn) 方 法 設(shè) 立 培 訓(xùn) 課 程反 饋與評 估 顧 問 型 模 式 培 訓(xùn) 部 門 是 企 業(yè) “ 內(nèi) 部 市 場 供 應(yīng) 商 ”意 向 洽 談新 項 目后 期 跟 進培 訓(xùn) 實 施 項 目 方 案項 目 簽 約課 程 設(shè) 計培 訓(xùn) 動 員評 估 所 羅 門 型 模 式 因 英 國 經(jīng) 濟 學(xué) 家 所 羅 門 在 其 著 作 中 倡 導(dǎo)而 得 名 ， 將 培 訓(xùn) 部 門 看 作 是 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 促進

13、 者 行 為 評 估 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 計 劃 培 訓(xùn) 需 求 分 析計 劃 審 查 培 訓(xùn) 計 劃計 劃 實 施 培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 置 持 續(xù) 發(fā) 展 型 模 式 提 出 了 實 現(xiàn) 組 織 學(xué) 習 和 持 續(xù) 發(fā) 展 必 不 可少 的 7個 活 動 領(lǐng) 域1、 企 業(yè) 管 理 政 策 2、 職 責 與 角 色 要 求 ： 對 象 包 括 高 層 管 理者 、 經(jīng) 理 人 員 、 人 力 資 源 部 門 人 員 及 員工3、 培 訓(xùn) 機 會 及 需 求 的 分 析 和 確 定 4、 學(xué) 習 活 動 的 參 與 ： 通 過 激 勵 和 協(xié) 商 ，而 不 是 強 迫5、 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 ： 從

14、培 訓(xùn) 預(yù) 算 開 始 的 一 系 列政 策 和 具 體 內(nèi) 容6、 培 訓(xùn) 收 益7、 培 訓(xùn) 目 標 ： 目 標 的 確 定 應(yīng) 滿 足 組 織 持續(xù) 發(fā) 展 的 要 求 ， 或 以 此 為 特 征 學(xué) 習 型 組 織 模 式 由 圣 吉 教 授 在 其 年 第 五 項 修煉 學(xué) 習 型 組 織 的 藝 術(shù) 與 實 踐 中 倡 導(dǎo) 、 系 統(tǒng) 思 考 Systems Thinking 、 自 我 超 越 Personal Mastery 、 改 善 心 智 模 式 Mental Models 、 建 立 共 同 愿 景 Shared Vision 、 團 隊 學(xué) 習 Team Learni

15、ng 系 統(tǒng) 思 考 注 重 全 局 局 部 之 間 互 動 自 我 超 越 學(xué) 習 型 組 織 的 精 神 基 礎(chǔ) 第 一 步 是 建 立 個 人 愿 景 不 斷 突 破 愿 景 ， 實 現(xiàn) 新 的 愿 景 改 善 心 智 模 式 開 放 的 環(huán) 境 和 實 質(zhì) 貢 獻 是 改 善 心 智 模 式的 關(guān) 鍵 對 自 己 心 智 模 式 的 反 思 對 他 人 心 智 模 式 的 探 詢 建 立 共 同 愿 景 共 同 愿 景 應(yīng) 與 大 部 分 員 工 的 個 人 愿 景 方向 一 致 ， 使 共 同 愿 景 成 為 員 工 自 己 的 愿景 共 同 愿 景 所 激 發(fā) 的 力 量 是 巨

16、大 的 ， 孕 育著 無 限 的 創(chuàng) 造 力 團 隊 學(xué) 習 團 隊 學(xué) 習 能 夠 使 團 體 成 員 很 好 地 合 作 ，使 目 標 得 以 實 現(xiàn) 團 隊 學(xué) 習 要 求 開 放 型 的 交 流 形 式 學(xué) 習 型 組 織 的 特 點 強 調(diào) 分 權(quán) 與 授 權(quán) ， 而 不 是 集 權(quán) 領(lǐng) 導(dǎo) 注 重 學(xué) 習 ， 不 斷 更 新 ， 把 學(xué) 習 當 成 工 作重 要 的 一 部 分 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 為 企 業(yè) 的 設(shè) 計 師 和 教 師 個 人 學(xué) 習 對 組 織 發(fā) 展 的 重 要 影 響 得 到 認 可 員 工 之 間 的 相 互 影 響 和 反 饋 促 進 團 隊 學(xué) 習 鼓 勵

17、 創(chuàng) 新 及 個 人 成 長 與 發(fā) 展 ， 并 允 許 失 敗 ，同 時 努 力 培 養(yǎng) 責 任 感 學(xué) 習 型 組 織 實 例-知 識 企 業(yè) 知 識 主 管 (學(xué) 習 主 管 、 智 力 資 本 主 管 、 智 力 資產(chǎn) 主 管 )： 企 業(yè) 知 識 應(yīng) 運 和 技 術(shù) 戰(zhàn) 略 的 組 織 者 、 代 言 人 。 他不 一 定 是 公 司 中 對 所 有 技 術(shù) 最 了 解 的 人 ， 但 他 能夠 通 過 向 最 佳 技 術(shù) 人 員 咨 詢 而 迅 速 知 道 什 么 是 最主 要 的 ， 然 后 在 整 個 公 司 的 背 景 下 作 出 判 斷 。 知 識 管 理 是 包 括 信

18、息 管 理 、 技 術(shù) 開 發(fā) 、 員 工 教 育培 訓(xùn) 和 市 場 分 析 等 在 內(nèi) 的 綜 合 管 理 。 可 口 可 樂 、 通 用 電 氣 等 公 司 已 設(shè) 立 這 樣 的 職 位 。 知 識 企 業(yè) 的網(wǎng) 絡(luò) 層 次 型 組 織 結(jié) 構(gòu)項 目 小 組 層經(jīng) 營 管 理 層知 識 庫 層 最 上 一 層 為 項 目 小 組 層 ： 項 目 小 組 從 事 知 識創(chuàng) 造 的 活 動 ， 如 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、 工 藝 流 程 設(shè) 計等 ， 成 員 是 從 經(jīng) 營 管 理 層 中 不 同 部 門 選 拔 出來 的 ， 直 到 完 成 小 組 任 務(wù) 中 間 的 一 層 為 經(jīng) 營

19、管 理 層 ： 執(zhí) 行 企 業(yè) 日 程 管理 工 作 ， 為 行 政 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 最 底 層 為 知 識 庫 層 ： 不 是 組 織 實 體 ， 而 以 文本 、 數(shù) 據(jù) 的 形 式 存 儲 于 計 算 機 中 ， 或 體 現(xiàn) 在公 司 遠 景 和 組 織 文 化 之 中 。 是 上 兩 個 層 次 創(chuàng)造 的 知 識 分 類 整 理 后 的 結(jié) 果 知 識 庫 系 統(tǒng) 知 識 庫 有 關(guān) 企 業(yè) 各 種 信 息 的 電 子 數(shù) 據(jù) 庫 人 力 資 源 情 況 索 引 企 業(yè) 內(nèi) 外 學(xué) 習 資 源 索 引 員 工 相 互 學(xué) 習 、 交 流 工 具 傳 輸 網(wǎng) 絡(luò) 運 用 系 統(tǒng) 單

20、元 二 ： 系 統(tǒng) 型 培 訓(xùn) 體 系 的 構(gòu) 成 概 述 培 訓(xùn) 體 系 的 構(gòu) 成培 訓(xùn) 組 織 管 理培 訓(xùn) 需 求 管 理 實 施 反 饋 管 理 培 訓(xùn) 后 勤 保 證 培 訓(xùn) 的 組 織 管 理 負 責 組 織 、 協(xié) 調(diào) 企 業(yè) 整 體 培 訓(xùn) 工作 的 部 門 或 崗 位 ， 常 隸 屬 于 人 力資 源 部 培 訓(xùn) 需 求 管 理 需 求 提 出 和 申 報 需 求 分 析 需 求 確 認 編 制 培 訓(xùn) 計 劃 需 求 管 理 職 責 歸 屬職 責 歸 屬需 求 提 出 和 申 報 組 織 計 劃 部 門崗 位 上 級 主 管崗 位 職 責 人 員需 求 分 析 組 織 計

21、 劃 部 門相 關(guān) 部 門 、 崗 位培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門 或 崗 位需 求 確 認 培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門 或 崗 位編 制 培 訓(xùn) 計 劃 培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門 或 崗 位 培 訓(xùn) 實 施 、 反 饋 管 理 課 程 設(shè) 置 講 師 培 訓(xùn) 與 選 擇 培 訓(xùn) 教 材 的 選 用 、 編 寫 評 估 、 反 饋 的 方 法 及 實 施 實 施 、 反 饋 管 理 職 責 歸 屬職 責 歸 屬課 程 設(shè) 置 培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門講 師 培 訓(xùn) 與 選 擇 培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門相 關(guān) 部 門 主 管 、 崗 位 人 員培 訓(xùn) 教 材 的 選 用

22、、編 寫 培 訓(xùn) 講 師培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門 或 崗 位外 部 資 源評 估 、 反 饋 培 訓(xùn) 組 織 管 理 部 門相 關(guān) 部 門 主 管 培 訓(xùn) 后 勤 保 證 通 常 由 行 政 辦 公 或 后 勤 部 門 負 責 場 所 確 定 和 布 置 設(shè) 備 、 器 材 準 備 資 料 購 買 、 印 刷 和 裝 訂 交 通 保 障 食 宿 保 障 休 息 場 所 保 障 ， 等 單 元 三 ： 培 訓(xùn) 需 求 分 析 內(nèi) 容 概 要 需 求 分 析 的 任 務(wù) 需 求 分 析 的 四 個 層 次 需 求 信 息 的 來 源 了 解 需 求 的 方 法 需 求 確 認 培 訓(xùn) 需 求

23、 分 析 的 任 務(wù) 回 答 如 下 問 題 : 為 什 么 要 采 用 培 訓(xùn) 方 式 ? 誰 需 要 培 訓(xùn) ? 需 要 什 么 培 訓(xùn) ? 培 訓(xùn) 的 時 機 與 長 度 ? 培 訓(xùn) 的 成 本 ? 培 訓(xùn) 的 方 式 ? 培 訓(xùn) 的 地 點 ? 培 訓(xùn) 需 求 分 析 的 四 個 層 次 個 人 層 次 職 務(wù) 層 次 組 織 層 次 戰(zhàn) 略 層 次 個 人 層 次 需 求 分 析 部 門 經(jīng) 理 通 過 與 員 工 簽 定 績 效 協(xié) 議(包 含 個 人 發(fā) 展 計 劃 )共 同 確 定 員 工 個人 的 培 訓(xùn) 需 求 部 門 經(jīng) 理 匯 總 本 部 門 員 工 的 培 訓(xùn) 需 求

24、 培 訓(xùn) 部 門 匯 總 所 有 部 門 的 結(jié) 果 總 結(jié) 普遍 需 求 與 個 別 需 求 普 遍 需 求 可 能 會 代 表 一 部 分 組 織 需 求 職 務(wù) 層 次 需 求 分 析 “崗 位 (職 位 )說 明 ” 一 般 只 是 對 崗 位 要 求的 最 低 標 準 , 對 知 識 、 技 能 和 態(tài) 度 的 描述 不 具 體 變 化 中 的 崗 位 要 求 引 發(fā) 職 務(wù) 層 次 的 培 訓(xùn)需 求 組 織 層 次 需 求 分 析 通 過 對 組 織 的 目 標 、 資 源 、 環(huán) 境 等因 素 的 分 析 ， 準 確 找 出 組 織 存 在 的問 題 ， 并 確 定 培 訓(xùn) 是

25、否 是 解 決 這 類問 題 的 有 效 方 法 戰(zhàn) 略 層 次 需 求 分 析 對 培 訓(xùn) 需 求 的 未 來 分 析 組 織 可 能 出 現(xiàn) 的 變 革 引 起 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 問 題（ CBI） 及 優(yōu) 先 關(guān) 注 的 改 變 人 力 資 源 數(shù) 量 與 結(jié) 構(gòu) 變 化 趨 勢 員 工 滿 意 度 跟 蹤 需 求 信 息 的 來 源培 訓(xùn) 需 求 信 息 來 源 搜 集 方 法個 人 層 次 績 效 協(xié) 議 （ 個 人 發(fā) 展 計劃 ） 部 門 經(jīng) 理 與 員 工面 談職 務(wù) 層 次 部 門 主 管 、 該 職 務(wù) 員 工 、職 位 說 明 比 較 標 桿 企 業(yè) 信 息 、調(diào) 查 表

26、、 抽 樣 面談 、 績 效 考 核組 織 層 次 中 高 層 管 理 者 、 營 銷 /銷 售 部 門 、 供 應(yīng) 商 、 客戶 面 談 、 調(diào) 研戰(zhàn) 略 層 面 決 策 者 、 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 、行 業(yè) 分 析 面 談 、 調(diào) 研 了 解 需 求 的 方 法 面 談 、 訪 問 問 卷 數(shù) 據(jù) 、 資 料 （ 績 效 協(xié) 議 、 外 部 信 息 等 ）分 析 觀 察 （ 較 適 合 于 生 產(chǎn) 作 業(yè) 和 服 務(wù) 性 工 作人 員 ） 需 求 確 認 通 過 主 題 會 議 確 認 普 遍 培 訓(xùn) 需 求 個 別 培 訓(xùn) 需 求 短 期 培 訓(xùn) 需 求 長 期 培 訓(xùn) 需 求 目

27、前 培 訓(xùn) 需 求 未 來 培 訓(xùn) 需 求 單 元 四 ： 培 訓(xùn) 計 劃 的 制 定 內(nèi) 容 概 要 計 劃 的 分 類 與 內(nèi) 容 計 劃 制 定 的 原 則 計 劃 制 定 的 步 驟 計 劃 確 定 的 常 用 方 式 計 劃 的 實 施 控 制 培 訓(xùn) 計 劃 的 分 類 供 應(yīng) 為 先 計 劃 部 門 培 訓(xùn) 計 劃 培 訓(xùn) 支 援 計 劃 供 應(yīng) 為 先 計 劃 由 培 訓(xùn) 部 門 根 據(jù) 需 求 分 析 制 定 出 的 培 訓(xùn)計 劃 ， 常 為 年 度 計 劃 培 訓(xùn) 類 別 培 訓(xùn) 課 程 培 訓(xùn) 時 間 講 師 來 源 培 訓(xùn) 費 用 分 攤 方 式 目 標 學(xué) 員 及 理

28、 想 人 數(shù) 部 門 培 訓(xùn) 計 劃 部 門 根 據(jù) 自 身 情 況 制 定 的 培 訓(xùn) 計劃 ， 常 為 年 度 計 劃 培 訓(xùn) 支 援 計 劃 由 培 訓(xùn) 部 門 制 定 ， 目 的 是 配 合 部門 培 訓(xùn) 計 劃 的 貫 徹 實 施 具 有 靈 活 機 動 性 計 劃 制 定 的 原 則 以 培 訓(xùn) 需 求 為 依 據(jù) 以 企 業(yè) 發(fā) 展 計 劃 為 依 據(jù) 以 各 部 門 的 工 作 計 劃 為 依 據(jù) 以 可 以 掌 控 的 資 源 為 依 據(jù) 計 劃 制 定 的 步 驟1. 需 求 調(diào) 查2. 分 析 數(shù) 據(jù)3. 制 定 培 訓(xùn) 解 決 方 案4. 培 訓(xùn) 計 劃 的 溝 通 與

29、 確 認 計 劃 確 定 的 常 用 方 式 培 訓(xùn) 計 劃 會 議 部 門 經(jīng) 理 溝 通 領(lǐng) 導(dǎo) 決 策 計 劃 的 實 施 控 制 時 間 調(diào) 整 培 訓(xùn) 需 求 偏 差 糾 正 在 預(yù) 算 范 圍 內(nèi) 增 加 新 培 訓(xùn) 項 目 培 訓(xùn) 部 門 與 各 部 門 的 溝 通 員 工 培 訓(xùn) 記 錄 員 工 培 訓(xùn) 記 錄 培 訓(xùn) 記 錄 可 作 為 職 員 升 遷 的 參 考 資 料 之 一 員 工 人 手 一 本 培 訓(xùn) 記 錄 手 冊 ， 記 載 加 入 公司 以 來 參 加 過 的 培 訓(xùn) 課 培 訓(xùn) 部 門 按 月 輸 入 職 員 上 課 資 料 ， 編 印 給部 門 經(jīng) 理 員

30、 工 將 自 己 參 加 外 部 培 訓(xùn) 通 知 培 訓(xùn) 部 門 備案 單 元 五 ： 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 置 內(nèi) 容 概 要 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 五 個 層 次 培 訓(xùn) 分 類 培 訓(xùn) 方 式 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計 培 訓(xùn) 課 程 的 維 護 與 改 善 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 五 個 層 次 初 級 層 面1、 知 識 培 訓(xùn) （ 產(chǎn) 品 、 業(yè) 務(wù) ）2、 技 能 培 訓(xùn) （ 溝 通 、 管 理 ）3、 心 態(tài) 培 訓(xùn) （ 應(yīng) 對 壓 力 ） 深 度 層 面 4、 思 維 、 觀 念 轉(zhuǎn) 換 培 訓(xùn) （ 成 功 者 的 7個 習 慣 ）5、 潛 能 開 發(fā) 培 訓(xùn) （ NLP、 戶

31、 外 拓 展 訓(xùn) 練 ） 培 訓(xùn) 分 類 崗 前 （ 導(dǎo) 向 ） 培 訓(xùn) 在 崗 培 訓(xùn) 脫 崗 培 訓(xùn) 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 崗 前 （ 導(dǎo) 向 ） 培 訓(xùn) 企 業(yè) 知 識 歷 史 文 化 ： 企 業(yè) 目 標 、 使 命 、 管 理 哲 學(xué) 和 價 值觀 組 織 結(jié) 構(gòu) 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 市 場 競 爭 優(yōu) 勢 崗 前 （ 導(dǎo) 向 ） 培 訓(xùn) 企 業(yè) 政 策 與 行 為 規(guī) 范 人 力 資 源 政 策 與 法 律 文 件 日 常 事 務(wù) 流 程 本 部 門 業(yè) 務(wù) 知 識 職 務(wù) 說 明 績 效 協(xié) 議 簽 定 培 訓(xùn) 方 式 課 堂 培 訓(xùn) 現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 自 學(xué) 在 線 （ 遠 程 ）

32、 培 訓(xùn) 拓 展 訓(xùn) 練 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計 制 定 培 訓(xùn) 目 標 選 擇 課 程 設(shè) 計 者 或 提 供 者 規(guī) 劃 教 學(xué) 和 培 訓(xùn) 形 式 設(shè) 計 、 制 作 培 訓(xùn) 教 材 準 備 其 它 培 訓(xùn) 資 料 培 訓(xùn) 目 標 一 個 明 確 的 培 訓(xùn) 目 標 應(yīng) 包 括 ： 1、 行 動 ： 培 訓(xùn) 后 學(xué) 員 能 做 到 什 么 2、 條 件 ： 在 實 際 工 作 中 運 用 培 訓(xùn) 中 所 學(xué) 時 ，學(xué) 員 可 能 會 遇 到 哪 些 限 制 3、 標 準 ： 學(xué) 員 在 培 訓(xùn) 后 可 被 接 受 的 數(shù) 量 和質(zhì) 量 表 現(xiàn) 培 訓(xùn) 設(shè) 計 者 或 提 供 者 的

33、選 擇 企 業(yè) 自 己 設(shè) 計 還 是 外 購 培 訓(xùn) ， 應(yīng) 考 慮 ： 預(yù) 算 培 訓(xùn) 的 重 要 與 緊 迫 程 度 將 接 受 培 訓(xùn) 的 人 員 數(shù) 量 培 訓(xùn) 的 頻 繁 程 度 現(xiàn) 成 培 訓(xùn) 材 料 的 適 用 性 設(shè) 計 資 源 培 訓(xùn) 外 購 的 注 意 事 項 看 培 訓(xùn) 計 劃 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 重 點 每 項 內(nèi) 容 的 培 訓(xùn) 形 式 講 師 資 質(zhì) 專 業(yè) 知 識 與 從 業(yè) 經(jīng) 歷 ， 對 企 業(yè) 問 題 和 需 求 的 敏 感 度 溝 通 、 啟 發(fā) 、 綜 合 、 控 制 能 力 培 訓(xùn) 前 給 抽 樣 溝 通 的 學(xué) 員 的 印 象 評 估

34、與 跟 蹤 方 法 培 訓(xùn) 機 構(gòu) /講 師 口 碑 培 訓(xùn) 教 程 一 般 格 式 培 訓(xùn) 課 題 ： _ 培 訓(xùn) 長 度 ： 目 標 學(xué) 員 ： 培 訓(xùn) 目 標 ： 培 訓(xùn) 前 準 備 ： 時 間 培 訓(xùn) 要 點 講 師 活 動 學(xué) 員 活 動 培 訓(xùn) 方 法 培 訓(xùn) 形 式 講 授 討 論 問 答 案 例 視 聽 內(nèi) 容 角 色 扮 演 操 作 實 踐 游 戲 及 戶 內(nèi) 外 活 動 培 訓(xùn) 課 程 的 維 護 與 改 善 由 培 訓(xùn) 部 搜 集 有 關(guān) 回 饋 與 設(shè) 計 者 和 講 師 研 究 定 期 由 培 訓(xùn) 設(shè) 計 者 或 該 課 程 培 訓(xùn) 專 家 修 訂 課程 內(nèi) 容 與

35、形 式 修 改 后 記 錄 在 案 修 改 日 期 修 改 人 修 改 處 修 改 原 因 單 元 六 ： 培 訓(xùn) 實 施 與 后 勤 內(nèi) 容 概 要 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 師 試 點 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 資 源 落 實 培 訓(xùn) 實 施 要 點 后 勤 準 備 工 作 清 單 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 師 應(yīng) 具 備 的 理 論 知 識 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計 思 路 和 方 法 培 訓(xùn) 師 應(yīng) 具 備 的 意 識 和 技 能 培 訓(xùn) 師 應(yīng) 具 備 的 理 論 知 識 成 人 學(xué) 習 的 特 點 培 訓(xùn) 與 教 育 的 關(guān) 系 和 區(qū) 別 對 培 訓(xùn) 師 的 基 本 要 求 不 同 學(xué) 習 方

36、式 的 效 果 比 較 培 訓(xùn) 可 采 取 的 不 同 方 式 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計 思 路 和 方 法 開 放 式 與 封 閉 式 設(shè) 計 思 路 培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 計 方 法 培 訓(xùn) 師 應(yīng) 具 備 的 意 識 和 技 能 不 同 的 溝 通 風 格 傾向 培 訓(xùn) 師 的 自 我 定 位 培 訓(xùn) 師 儀 表 培 訓(xùn) 場 地 及 設(shè) 施 商 務(wù) 講 演 技 巧 提 問 技 巧 答 疑 、 處 理 異 議 技巧 鼓 勵 參 與 技 巧 活 動 指 引 技 巧 培 訓(xùn) 過 程 控 制 技 巧 培 訓(xùn) 設(shè) 備 使 用 技 巧 傾 聽 與 觀 察 反 饋 技 巧 試 點 培 訓(xùn) 如 有 可

37、能 ， 應(yīng) 邀 請 培 訓(xùn) 專 家 和 目 標 受 訓(xùn)者 做 試 點 培 訓(xùn) ： 發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 弱 點 調(diào) 整 時 間 分 配 發(fā) 現(xiàn) 學(xué) 員 的 接 受 情 況 積 累 經(jīng) 驗 培 訓(xùn) 資 源 落 實 培 訓(xùn) 計 劃-學(xué) 員 、 培 訓(xùn) 設(shè) 施 、 講 師 培 訓(xùn) 輔 助 設(shè) 備 、 用 具 及 教 學(xué) 材 料 財 務(wù) 預(yù) 算 與 費 用 分 攤 培 訓(xùn) 實 施 要 點 目 標 學(xué) 員 的 選 擇 培 訓(xùn) 通 知 培 訓(xùn) 的 環(huán) 境 準 備 培 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 技 巧 培 訓(xùn) 結(jié) 束 與 評 估 后 勤 準 備 工 作 清 單 培 訓(xùn) 地 點 房 間 和 座 位 的 安 排 茶 點 和

38、 膳 食 旅 行 教 材 印 刷 與 保 管 參 加 人 員 需 用 物 品 視 聽 教 具 和 其 它 設(shè) 備 單 元 七 ： 培 訓(xùn) 評 估 與 反 饋 內(nèi) 容 概 要 評 估 反 饋 的 意 義 培 訓(xùn) 前 評 估 培 訓(xùn) 中 評 估 培 訓(xùn) 后 評 估 四 層 面 評 估 模 式 評 估 信 息 的 收 集 培 訓(xùn) 跟 進 評 估 反 饋 的 意 義 有 助 于 管 理 者 對 培 訓(xùn) 項 目 的 有 效 性 作 出決 策 對 影 響 培 訓(xùn) 有 效 性 的 方 方 面 面 加 以 完 善 對 培 訓(xùn) 心 得 的 交 流 ， 使 培 訓(xùn) 資 源 得 到 更廣 泛 的 推 廣 和 共 享

39、 對 培 訓(xùn) 進 行 全 程 控 制 ， 及 時 糾 偏 改 善 培 訓(xùn) 效 果 體 現(xiàn) 促 進 商 業(yè) 目 標 的 實 現(xiàn) 成 本 減 少 質(zhì) 量 提 高 達 到 某 一 行 業(yè) 標 準 顧 客 滿 意 度 提 高 員 工 滿 意 度 提 高 員 工 適 應(yīng) 變 化 的 能 力 更 強 工 作 效 率 提 高 培 訓(xùn) 前 評 估 培 訓(xùn) 需 求 整 體 評 估 培 訓(xùn) 對 象 知 識 、 技 能 和 工 作 態(tài) 度 評 估 培 訓(xùn) 對 象 工 作 成 效 及 行 為 評 估 培 訓(xùn) 計 劃 評 估 培 訓(xùn) 中 評 估 組 織 準 備 工 作 評 估 學(xué) 員 參 與 情 況 評 估 內(nèi) 容 和

40、 形 式 評 估 對 講 師 的 評 估 后 勤 管 理 評 估 培 訓(xùn) 后 評 估 目 標 達 成 情 況 評 估 效 果 效 益 綜 合 評 估 培 訓(xùn) 部 門 績 效 評 估 年 度 培 訓(xùn) 綜 合 評 估 柯 克 帕 特 里 克 反 映 層 面 習 得 層 面 行 為 層 面 績 效 層 面 一 級 評 估 反 映 培 訓(xùn) 后 的 即 時 評 估 ： 培 訓(xùn) 評 估 表 學(xué) 員 對 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 培 訓(xùn) 條 件 、 講 師 等 做評 價 ， 更 多 反 映 學(xué) 員 對 該 培 訓(xùn) 的 心 理 反應(yīng) 反 映 課 程 吸 引 力 程 度 ， 但 對 培 訓(xùn) 實 際 效果 的 反 映

41、不 強 二 級 評 估 習 得 適 用 理 論 及 硬 性 技 能 培 訓(xùn) ： 考 試 測 評 不 反 映 學(xué) 員 對 該 培 訓(xùn) 的 態(tài) 度 在 一 定 程 度 上 反 映 培 訓(xùn) 實 際 效 果 二 級 評 估 方 法 示 例方 法 一 ： 上 課 前 測 驗 ， 下 課 前 測 驗 同 一份 題 目 ， 看 兩 者 間 的 成 績 差 異 。方 法 二 ： 下 課 后 三 個 月 向 學(xué) 員 發(fā) 出 問 卷 ，看 他 們 是 否 學(xué) 以 致 用 。方 法 三 ： 下 課 后 三 個 月 召 開 會 議 ， 讓 學(xué)員 分 別 說 出 應(yīng) 用 上 的 心 得 。 三 級 評 估 行 為 表

42、現(xiàn) 反 映 學(xué) 員 在 工 作 表 現(xiàn) 上 有 何 積 極 變 化 對 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 改 善 有 幫 助 三 級 評 估 方 法 示 例方 法 一 ： 下 課 后 三 個 月 發(fā) 問 卷 給 學(xué) 員 的 上司 ， 讓 他 們 填 寫 下 屬 學(xué) 以 致 用 的 成 績 。方 法 二 ： 下 課 后 三 個 月 拜 訪 每 一 位 學(xué) 員 的上 司 ， 和 他 們 談 學(xué) 員 學(xué) 以 致 用 的 成 績 。方 法 三 ： 下 課 前 指 派 項 目 ， 要 求 三 個 月 呈交 ， 讓 導(dǎo) 師 與 管 理 層 批 閱 。 四 級 評 估 績 效 反 映 培 訓(xùn) 為 組 織 帶 來 的 效

43、益 及 影 響 最 能 體 現(xiàn) 培 訓(xùn) 效 果 需 要 業(yè) 務(wù) 部 門 及 財 務(wù) 部 門 的 積 極 配 合 評 估 信 息 的 收 集 資 料 收 集 ： 有 關(guān) 部 門 培 訓(xùn) 的 檔 案 材 料 觀 察 收 集 面 談 收 集 問 卷 收 集 培 訓(xùn) 跟 進 是 三 級 和 四 級 評 估 的 體 現(xiàn) 意 義 ： 完 善 培 訓(xùn) 評 估 評 價 培 訓(xùn) 綜 合 效 益 增 強 培 訓(xùn) 效 果 保 持 員 工 培 訓(xùn) 積 極 性 保 障 培 訓(xùn) 良 性 發(fā) 展 循 環(huán) 單 元 八 ： 培 訓(xùn) 管 理 與 案 例 內(nèi) 容 概 要 企 業(yè) 培 訓(xùn) 政 策 和 制 度 培 訓(xùn) 預(yù) 算 培 訓(xùn)

44、溝 通 培 訓(xùn) 管 理 的 其 它 方 面 典 型 案 例 培 訓(xùn) 政 策 和 制 度 培 訓(xùn) 參 與 制 度 培 訓(xùn) 服 務(wù) 制 度 崗 前 職 前 培 訓(xùn) 制 度 培 訓(xùn) 考 核 評 估 制 度 獎 懲 制 度 培 訓(xùn) 參 與 制 度 員 工 參 與 制 度 經(jīng) 理 參 與 制 度 員 工 參 與 制 度 示 例（ 1） 每 人 每 年 規(guī) 定 不 少 于 若 干 小 時 學(xué) 習（ 2） 可 按 不 同 職 級 或 部 門 劃 分 三 四 種 不 同 的 數(shù)字（ 3） 可 按 公 司 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 速 度 每 年 調(diào) 整（ 4） 可 制 定 每 人 每 年 培 訓(xùn) 最 高 資 助 費 用

45、（ 5） 有 些 公 司 每 年 指 定 工 資 的 一 個 百 分 比 作 為培 訓(xùn) 費 用 （ 6） 員 工 參 加 外 訓(xùn) 后 ， 應(yīng) 將 所 學(xué) 內(nèi) 容 與 同 事 分享 ， 評 價 培 訓(xùn) 項 目 的 質(zhì) 量 和 培 訓(xùn) 人 員 水 平 。 經(jīng) 理 參 與 制 度 示 例（ 1） 每 一 位 經(jīng) 理 都 有 責 任 當 導(dǎo) 師（ 2） 指 定 當 導(dǎo) 師 的 時 間 每 年 不 超 過 若 干 小 時（ 3） 被 邀 請 當 導(dǎo) 師 的 經(jīng) 理 必 須 先 參 加 “ 培 訓(xùn) 培訓(xùn) 師 ” 課 程（ 4） 按 每 年 當 導(dǎo) 師 的 時 數(shù) 給 與 獎 勵 ， 并 作 為 工作 表

46、現(xiàn) 評 估 的 一 欄 培 訓(xùn) 服 務(wù) 制 度 適 用 于 投 入 較 大 ， 特 別 是 員 工 帶 薪 離 職培 訓(xùn) 的 項 目 由 兩 部 分 組 成 ： 服 務(wù) 制 度 條 款 服 務(wù) 協(xié) 約 條 款 培 訓(xùn) 服 務(wù) 制 度 條 款 員 工 正 式 參 加 培 訓(xùn) 前 ， 要 根 據(jù) 個 人 和 組織 需 要 向 培 訓(xùn) 管 理 部 門 或 部 門 經(jīng) 理 提 出申 請 培 訓(xùn) 申 請 批 準 后 ， 要 履 行 培 訓(xùn) 服 務(wù) 協(xié) 約簽 定 手 續(xù) 服 務(wù) 協(xié) 約 簽 定 后 方 可 參 加 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 服 務(wù) 協(xié) 約 條 款 參 加 培 訓(xùn) 的 時 間 、 地 點 、 費 用

47、和 形 式 等 參 加 申 請 人 參 加 培 訓(xùn) 的 項 目 和 目 的 參 加 培 訓(xùn) 后 要 達 到 的 技 術(shù) 或 能 力 水 平 參 加 培 訓(xùn) 后 要 在 企 業(yè) 服 務(wù) 的 時 間 和 崗 位 參 加 培 訓(xùn) 后 若 出 現(xiàn) 違 約 的 補 償 部 門 經(jīng) 理 人 員 的 意 見 參 加 人 與 培 訓(xùn) 批 準 人 的 有 效 法 律 簽 署 崗 前 職 前 培 訓(xùn) 制 度 的 內(nèi) 容 崗 前 職 前 培 訓(xùn) 制 度 的 意 義 和 目 的 需 要 參 加 人 員 的 界 定 特 殊 情 況 不 能 參 加 培 訓(xùn) 的 解 決 措 施 主 要 責 任 人 ： 部 門 經(jīng) 理 或

48、是 培 訓(xùn) 部 門 培 訓(xùn) 基 本 要 求 和 標 準 ： 內(nèi) 容 、 時 間 、 考核 等 培 訓(xùn) 方 法 培 訓(xùn) 考 核 評 估 制 度 目 的 檢 驗 培 訓(xùn) 的 最 終 效 果 為 培 訓(xùn) 獎 懲 制 度 的 確 立 提 供 依 據(jù) 規(guī) 范 培 訓(xùn) 相 關(guān) 人 員 行 為 培 訓(xùn) 考 核 評 估 制 度 的 內(nèi) 容 被 考 核 評 估 的 對 象 考 核 評 估 的 執(zhí) 行 者 ：培 訓(xùn) 部 門 、 部 門 經(jīng)理 或 其 它 考 核 的 項 目 范 圍 考 核 的 標 準 區(qū) 分 考 核 的 主 要 方 式 考 核 的 評 分 標 準 考 核 結(jié) 果 的 簽 署 確認 考 核 結(jié) 果

49、的 備 案 考 核 結(jié) 果 的 證 明 考 核 結(jié) 果 的 使 用（ 獎 懲 制 度 ） 培 訓(xùn) 獎 懲 制 度 的 內(nèi) 容 制 度 制 定 的 目 的 制 度 的 執(zhí) 行 組 織 及 程 序 獎 懲 對 象 說 明 獎 懲 標 準 獎 懲 的 執(zhí) 行 方 式 和 方 法 培 訓(xùn) 獎 勵 措 施 將 考 核 成 績 納 入 個 人 獎 金 發(fā) 放 的 崗 位 責任 范 疇 將 考 核 成 績 作 為 升 職 的 主 要 參 考 標 準 之一 設(shè) 立 專 項 培 訓(xùn) 先 進 獎 ， 可 以 是 物 質(zhì) 獎 勵 ，或 是 精 神 獎 勵 ， 也 可 以 因 為 培 訓(xùn) 考 核 成績 優(yōu) 秀 從 而

50、 放 寬 其 它 相 關(guān) 的 條 件 要 求 培 訓(xùn) 預(yù) 算 確 定 方 法 比 較 法 ： 參 考 同 行 業(yè) 或 優(yōu) 秀 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 預(yù) 算 比 例 法 ： 以 銷 售 額 、 純 利 潤 、 費 用 總 額 、 工 資 總 額 等 為 基 數(shù) 人 均 法 推 算 法 ： 根 據(jù) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 歷 史 數(shù) 據(jù) 需 求 匯 總 法 ： 根 據(jù) 需 求 確 定 的 培 訓(xùn) 項 目 費 用 加 總 求 和 培 訓(xùn) 溝 通 培 訓(xùn) 主 題 會 議 ： 由 培 訓(xùn) 部 門 組 織 ， 由 決策 者 、 部 門 經(jīng) 理 、 員 工 代 表 參 加 培 訓(xùn) 需 求 培 訓(xùn) 評 估 培 訓(xùn)

51、信 息 發(fā) 布 培 訓(xùn) 效 果 交 流 培 訓(xùn) 管 理 的 其 它 方 面 培 訓(xùn) 經(jīng) 費 管 理 培 訓(xùn) 檔 案 管 理 個 人 、 部 門 、 企 業(yè) 培 訓(xùn) 記 錄 培 訓(xùn) 資 料 庫 培 訓(xùn) 信 息 系 統(tǒng) ： 在 線 培 訓(xùn) 內(nèi) 部 與 外 部 培 訓(xùn) 資 源 的 整 合 典 型 案 例 通 用 電 氣 (G E)的 培 訓(xùn) 摩 托 羅 拉 的 培 訓(xùn) 惠 普 的 培 訓(xùn) 西 門 子 的 五 級 管 理 培 訓(xùn) 松 下 的 培 訓(xùn) 組 織 BP的 導(dǎo) 向 培 訓(xùn) 海 爾 的 培 訓(xùn) 通 用 電 氣 (G E)的 培 訓(xùn) 以 有 領(lǐng) 導(dǎo) 潛 力 的 員 工 為 培 訓(xùn) 對 象 培 訓(xùn)

52、內(nèi) 容 側(cè) 重 影 響 企 業(yè) 發(fā) 展 和 未 來 的 課題 ， 如 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 力 ， 變 革 ， 質(zhì) 量 ， 電 子 商務(wù) 等 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 經(jīng) 常 親 自 授 課 或 參 與 討 論 是 來 自 各 國 G E管 理 者 的 溝 通 論 壇 摩 托 羅 拉 的 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 滲 透 到 各 種 員 工 層 次 ， 每 年 平 均 至 少 40小 時 的 培 訓(xùn) 要 求 部 門 經(jīng) 理 具 有 的 培 訓(xùn) 職 能 是 對 其 績 效 考 核 的重 要 方 面 摩 托 羅 拉 大 學(xué) 不 僅 是 課 程 設(shè) 置 千 姿 百 態(tài) ， 知識 、 技 能 、 文 化 、 態(tài) 度 培 訓(xùn) 面 面

53、 俱 到 的 培 訓(xùn)機 構(gòu) ， 更 是 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 部 門 大 大 提 高 了 員 工 滿 意 度 ， 但 成 本 風 險 較 大 摩 托 羅 拉 大 學(xué) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 客 戶 代 表 部 ： 培 訓(xùn) 需 求 分 析 ， 提 出 培 訓(xùn)方 案 課 程 設(shè) 計 部 ： 采 購 、 設(shè) 計 、 開 發(fā) 、 改 編 、翻 譯 培 訓(xùn) 課 程 課 程 運 作 管 理 部 ： 講 師 認 證 與 管 理 ， 培訓(xùn) 實 施 ， 核 心 項 目 管 理 信 息 中 心 ： 課 程 安 排 ， 信 息 發(fā) 布 ， 培 訓(xùn)記 錄 ， 評 估 結(jié) 果 分 析 與 管 理 惠 普 的 培 訓(xùn) 注 重

54、職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 培 訓(xùn) 針 對 員 工 成 長 的 四 個 階 段 ： 自 我 約 束 ： 職 業(yè) 道 德 自 我 管 理 ： 專 業(yè) 技 能 自 我 激 勵 ： 團 隊 精 神 自 我 學(xué) 習 ： 隨 時 隨 地 學(xué) 習 西 門 子 的 五 級 管 理 培 訓(xùn) 第 五 級 別 ： 管 理 理 論 教 程 對 象 ： 具 有 管 理 潛 能 的 員 工 目 的 ： 提 高 參 與 者 的 自 我 管 理 能 力 和 團 隊 建 設(shè) 能力 內(nèi) 容 ： 企 業(yè) 文 化 、 自 我 管 理 能 力 、 個 人 發(fā) 展 計 劃 、項 目 管 理 、 令 客 戶 滿 意 、 團 隊 協(xié) 調(diào) 第

55、四 級 別 ： 基 礎(chǔ) 管 理 教 程 對 象 ： 具 有 較 高 潛 力 的 初 級 管 理 人 員 目 的 ： 為 初 級 管 理 做 準 備 內(nèi) 容 ： 綜 合 項 目 的 完 成 、 質(zhì) 量 、 生 產(chǎn) 效 率 管 理 、財 務(wù) 管 理 、 流 程 管 理 、 組 織 建 設(shè) 、 團 隊 行 為 、 有效 溝 通 、 網(wǎng) 絡(luò) 化 西 門 子 的 五 級 管 理 培 訓(xùn) 第 三 級 別 ： 高 級 管 理 教 程 對 象 ： 負 責 核 心 流 程 或 多 項 職 能 的 管 理 人 員 目 的 ： 開 發(fā) 參 與 者 的 企 業(yè) 家 潛 能 內(nèi) 容 ： 公 司 管 理 方 法 、 業(yè)

56、務(wù) 拓 展 及 市 場 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、技 術(shù) 革 新 管 理 、 西 門 子 全 球 機 構(gòu) 、 多 元 文 化 間 的交 流 、 變 革 管 理 、 企 業(yè) 家 行 為 及 責 任 感 第 二 級 別 ： 總 體 管 理 教 程 對 象 ： 符 合 下 列 條 件 之 一 者 ： 管 理 業(yè) 務(wù) 或 項 目 并 對 其 業(yè) 績 全 權(quán) 負 責 者 負 責 全 球 性 、 地 區(qū) 性 的 服 務(wù) 者 至 少 負 責 兩 個 職 能 部 門 者 在 某 些 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 方 面 是 全 球 性 、 地 區(qū) 性 業(yè) 務(wù) 的 管 理 人員 西 門 子 的 五 級 管 理 培 訓(xùn) 二 級 教

57、 程 目 的 ： 塑 造 領(lǐng) 導(dǎo) 力 內(nèi) 容 ： 企 業(yè) 價 值 、 前 景 與 公 司 的 業(yè) 績 之 間 的 相 互關(guān) 系 、 高 級 戰(zhàn) 略 管 理 技 術(shù) 、 知 識 管 理 、 識 別 全 球趨 勢 、 調(diào) 整 公 司 業(yè) 務(wù) 、 管 理 全 球 合 作 第 一 級 教 程 ： 西 門 子 執(zhí) 行 教 程 對 象 ： 已 經(jīng) 或 有 可 能 擔 任 重 要 職 位 的 管 理 人 員 目 的 ： 提 高 領(lǐng) 導(dǎo) 力 內(nèi) 容 ： 根 據(jù) 需 要 靈 活 安 排 松 下 的 培 訓(xùn) 組 織 8個 研 修 所 ： 中 央 社 員 研 修 所 ： 培 訓(xùn) 主 任 、 課 長 、 部 長 制

58、造 技 術(shù) 研 修 所 ： 培 訓(xùn) 技 術(shù) 人 員 和 技 術(shù) 工 人 營 業(yè) 研 修 所 ： 培 訓(xùn) 銷 售 人 員 和 營 業(yè) 管 理 人 員 海 外 研 修 所 ： 培 訓(xùn) 企 業(yè) 國 外 工 作 人 員 和 國 內(nèi) 外 貿(mào) 人 員 四 個 地 區(qū) 社 員 研 修 所 ： 培 訓(xùn) 該 地 區(qū) 工 作 人 員 1個 高 等 職 業(yè) 學(xué) 校 ： 培 訓(xùn) 新 進 青 年 員 工 BP的 導(dǎo) 向 培 訓(xùn) 新 進 員 工 的 “ 四 個 8” ：時 間 H R 部 門 主 管 伙 伴 員 工 本 人頭 8個小 時 幫 助 熟 悉 環(huán) 境 、入 職 手 續(xù) 、 企 業(yè)介 紹 書 面 材 料 介 紹

59、導(dǎo) 向 階 段 、幫 助 安 排 工 作 空間 、 指 定 伙 伴頭 8天 收 集 員 工 感 受 、反 饋 部 門 主 管 職 務(wù) 及 任 務(wù) 說 明 、部 門 成 員 介 紹 、績 效 考 核 標 準 指 點 、 答疑 、 引 領(lǐng) 、社 交頭 8周 監(jiān) 督 導(dǎo) 向 進 程 、檢 查 導(dǎo) 向 報 告 、績 效 合 約 存 檔 檢 驗 員 工 對 業(yè) 務(wù)的 理 解 ， 每 月 底做 表 現(xiàn) 反 饋 、 簽定 績 效 合 約 準 備 績 效合 約 頭 8個月 檢 查 跟 蹤 記 錄 、收 集 員 工 感 受 、反 饋 部 門 主 管 、績 效 評 估 存 檔 3個 月 后 非 正 式 評估 、

60、與 員 工 談 個人 發(fā) 展 計 劃 、 6個月 后 正 式 評 估 按 合 約 工作 、 完 成個 人 發(fā) 展計 劃 海 爾 的 培 訓(xùn) 以 G E為 楷 模 ， 建 立 海 爾 大 學(xué) 案 例 式 培 訓(xùn) 以 實 際 工 作 中 隨 時 出 現(xiàn) 的 案 例 （ 好 的 和 差 的 ） 立即 在 現(xiàn) 場 剖 析 ， 統(tǒng) 一 行 為 、 觀 念 、 技 能 提 煉 后 發(fā) 表 推 廣 個 人 生 涯 培 訓(xùn) 輪 崗 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 總 結(jié) 單 元 一 ： 培 訓(xùn) 在 企 業(yè) 中 的 地 位 和 模 式 單 元 二 ： 系 統(tǒng) 型 培 訓(xùn) 體 系 的 構(gòu) 成 概 述 單 元 三 ： 培 訓(xùn) 需

61、求 分 析 單 元 四 ： 培 訓(xùn) 計 劃 的 制 定 單 元 五 : 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 置 單 元 六 ： 培 訓(xùn) 實 施 與 后 勤 單 元 七 ： 培 訓(xùn) 評 估 與 反 饋 單 元 八 ： 培 訓(xùn) 管 理 與 案 例 培 訓(xùn) 師 的 能 力 與 訓(xùn) 練 培 訓(xùn) 目 標 通 過 培 訓(xùn) ， 學(xué) 員 應(yīng) 能 夠 ：1. 列 舉 成 人 學(xué) 習 的 特 點2. 描 述 成 人 學(xué) 習 的 特 點 以 及 培 訓(xùn) 與 教 育 的 區(qū) 別 3. 設(shè) 計 培 訓(xùn) 課 程 、 編 寫 講 義 和 學(xué) 員 用 書 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 單 元 一 ： 培 訓(xùn) 師 應(yīng) 具 備 的 理 論 知 識 單 元

62、 二 ： 企 業(yè) 培 訓(xùn) 師 的 責 任 單 元 三 ： 培 訓(xùn) 前 的 準 備 單 元 四 ： 培 訓(xùn) 技 巧 單 元 一作 為 培 訓(xùn) 師 應(yīng) 具 備 的 理 論 知 識 內(nèi) 容 概 要 成 人 學(xué) 習 的 特 點 培 訓(xùn) 與 教 育 的 關(guān) 系 和 區(qū) 別 對 培 訓(xùn) 師 的 基 本 要 求 不 同 學(xué) 習 方 式 的 效 果 比 較 培 訓(xùn) 可 采 取 的 不 同 方 式 培 訓(xùn) 與 教 育 的 區(qū) 別 教 育 的 對 象 可 以 是各 種 年 齡 層 次 教 育 的 目 的 是 為 準備 從 事 新 的 工 作 教 育 具 有 普 及 性 ，講 求 全 面 深 入 教 育 注 重 長

63、 期 性 教 育 側(cè) 重 知 識 和 態(tài)度 培 訓(xùn) 的 對 象 主 要 是成 年 人 培 訓(xùn) 的 目 的 是 將 現(xiàn)有 的 工 作 做 得 更 好 培 訓(xùn) 具 有 針 對 性 ，講 求 滿 足 學(xué) 員 需 求 培 訓(xùn) 注 重 時 效 性 培 訓(xùn) 側(cè) 重 技 能 和 應(yīng)用 培 訓(xùn) 與 教 育 的 關(guān) 系 人 力 資 源 開 發(fā) 涉 及 培 訓(xùn) 、 教 育 、 發(fā) 展 三個 方 面 培 訓(xùn) 是 教 育 的 一 部 分 受 訓(xùn) 者 的 教 育 程 度 往 往 同 其 培 訓(xùn) 效 果 成正 比 作 為 培 訓(xùn) 師 懂 得 培 訓(xùn) 與 教 育 的 關(guān) 系 和 區(qū)別 對 培 訓(xùn) 效 果 的 把 握 是 十

64、 分 重 要 的 成 人 學(xué) 習 的 特 點1. 成 人 選 擇 培 訓(xùn) 出 于 興 趣2. 注 重 實 用 性 和 時 效 性3. 個 性 、 經(jīng) 驗 、 價 值 觀 影響 學(xué) 習 表 現(xiàn) 及 效 果4. 傾 向 于 平 等 、 和 諧 、 尊重 、 參 與 的 學(xué) 習 氣 氛 由 成 人 的 學(xué) 習 特 點 ， 我 們可 以 得 出 的 對 培 訓(xùn) 師 的 基本 要 求 是 什 么 呢 ？ 對 于 培 訓(xùn) 師 的 基 本 要 求 學(xué) 習 效 果 比 較通 過 讀 10%通 過 聽 20%通 過 看 30%通 過 見 聞 (又 聽 又 看 ) 50% 通 過 說 70% 通 過 綜 合 培

65、訓(xùn) 90% 培 訓(xùn) 可 采 取 的 不 同 方 式 講 授 (聽 ) 討 論 (聽 ， 說 ) 問 答 (聽 ， 說 ) 案 例 (讀 ， 說 ) 視 聽 內(nèi) 容 (聽 ， 看 ) 角 色 扮 演 (讀 ， 聽 ， 看 ， 說 ， 做 ) 操 作 實 踐 (看 ， 做 ) 游 戲 及 戶 內(nèi) 外 活 動 (聽 ， 看 ， 說 ， 做 ) 單 元 一重 點 內(nèi) 容 回 顧 成 人 學(xué) 習 的 特 點 培 訓(xùn) 與 教 育 的 關(guān) 系 和 區(qū) 別 對 培 訓(xùn) 師 的 基 本 要 求 單 元 二企 業(yè) 培 訓(xùn) 師 的 責 任 內(nèi) 容 概 要 企 業(yè) 對 培 訓(xùn) 師 的 要 求 開 放 式 與 封 閉

66、式 設(shè) 計 思 路 CEM（ 關(guān) 鍵 因 素 模 式 ） 設(shè) 計 方 法 培 訓(xùn) 講 義 、 學(xué) 員 用 書 的 編 寫 企 業(yè) 對 培 訓(xùn) 師 的 要 求 培 訓(xùn) 需 求 分 析 培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 計 培 訓(xùn) 評 估 與 反 饋 培 訓(xùn) 課 程 的 維 護 與 改 善 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計 思 路 開 放 式 課 程 設(shè) 計 封 閉 式 課 程 設(shè) 計很 難 在 設(shè) 計 中 顧 及 所 有因 素 設(shè) 計 基 本 可 滿 足 培 訓(xùn) 所涉 及 的 各 種 因 素培 訓(xùn) 結(jié) 果 可 多 種 多 樣 培 訓(xùn) 結(jié) 果 明 確設(shè) 計 多 種 方 案 ， 供 講 員根 據(jù) 實 際 情 況 選 擇 設(shè) 計 單 一 ， 講 員 無 多 選擇 性適 用 軟 性 技 巧 培 訓(xùn) 適 用 硬 性 技 能 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計 方 法 - 關(guān) 鍵 因 素 模 式 (CEM)摸 清 組 織 需 求 確 定 績 效 指 標明 確 學(xué) 員 需 求 確 定 培 訓(xùn) 目 標實 施 培 訓(xùn) 課 程落 實 培 訓(xùn) 資 源選 擇 培 訓(xùn) 方 法 設(shè) 立 培 訓(xùn) 課 程反 饋與評 估 關(guān) 鍵 因 素 模