客戶經(jīng)理的自我管理.ppt

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客戶經(jīng)理的自我管理,1,一、自我管理的意義 二、自我管理的要素 三、自我管理的工具,課程大綱,2,自我管理的意義,1、提高客戶經(jīng)理銷售的成功率；,2、提前達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，快速晉升；,3、快速積累客戶量，保持收入穩(wěn)定增長(zhǎng)；,4、提升自我管理能力，打開(kāi)成長(zhǎng)上升空間。,3,自我管理的重要性,4,一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。,自我管理就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等表現(xiàn)進(jìn)行管理，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，最終完成自己奮斗目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。,什么是自我管理,5,目標(biāo)管理 時(shí)間管理 知識(shí)管理 決策管理 個(gè)人修煉,客戶經(jīng)理對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷售活動(dòng)過(guò)程，制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，而且評(píng)估自我技能成熟度的一套管理辦法。,客戶經(jīng)理的自我管理,6,一、自我管理的意義 二、自我管理的要素 三、自我管理的工具,課程大綱,7,無(wú)學(xué)習(xí)氛圍,重復(fù)的工作,無(wú)導(dǎo)師,興趣喪失,技能無(wú)提升,培訓(xùn)無(wú)效,無(wú)熱情,自我驅(qū)動(dòng),自我管理成敗的三要素——心態(tài),8,堅(jiān)持和專注缺一不可 量變必帶來(lái)質(zhì)變 放棄等于失敗,“各位同行,今天非常殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大部分人死在明天晚上。” ——阿里巴巴董事局主席馬云,自我管理成敗的三要素——持之以恒,9,,,,獨(dú)立,依賴,互助,積極主動(dòng),以終為始,要事第一,雙贏思維,知彼解己,綜合績(jī)效,不 斷 更 新,,原 則,自我管理成敗的三要素——習(xí)慣,10,實(shí)踐并持續(xù)改進(jìn),人們永遠(yuǎn)不可能通過(guò)思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考方式。,自我管理成敗的三要素——習(xí)慣,戴明循環(huán) 亦稱PDCA循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的一種思想方法和基本工作程序，最初由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明創(chuàng)造。,11,自我管理的方法和步驟,,,實(shí)踐是最好的老師，但是如果不能從中總結(jié)、學(xué)習(xí)，再多的實(shí)踐也沒(méi)有用。,12,優(yōu)先做重要緊急事情 運(yùn)用好自己以時(shí)間提升效率 學(xué)會(huì)用拒絕 （防止他人浪費(fèi)你的時(shí)間）,時(shí)間就像海綿里的水，只要愿擠總還是有的! ——魯迅,在自我管理中時(shí)間的運(yùn)用,13,一、自我管理的意義 二、自我管理的要素 三、自我管理的工具,課程大綱,14,網(wǎng)點(diǎn)信息卡,為什么要填寫網(wǎng)點(diǎn)信息卡,15,16,銀行人員檔案卡,為什么要填寫銀行人員檔案卡,17,18,客戶資料檔案卡,為什么要填寫客戶資料檔案卡,19,20,工作日志,為什么要填寫工作日志,21,業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,個(gè)人收入目標(biāo)及分解 落實(shí)到日訪量目標(biāo) 制定個(gè)人最低日訪量,22,目標(biāo)和過(guò)程,人生目標(biāo)兩點(diǎn)之間直線最短,,,,,,23,達(dá)成目標(biāo)的措施,基本面 出勤管理 活動(dòng)管理 教育管理 會(huì)報(bào)管理,其他： 技術(shù)面 晉升考核（基本法） 精神面 參與式經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)的舉辦 積極的態(tài)度,24,活動(dòng)管理的前提－出勤管理,出勤，是活動(dòng)管理的重要前提，如果連出勤都不正常，又如何得知網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)情況？更談不上對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行活動(dòng)管理！而工作日志管理，我們可以自檢不能正常出勤的情況、分析原因、自我總結(jié)管理。工作日志是實(shí)現(xiàn)差勤管理的重要工具之一。,25,活動(dòng)管理的落實(shí),每月任務(wù)計(jì)劃和總結(jié) 每周工作計(jì)劃和小結(jié) 每日活動(dòng)計(jì)劃和自檢,活動(dòng)管理最終是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)的,26,老板的心態(tài)----為自己打工 經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的觀念----自負(fù)盈虧 做大做多的意愿----擴(kuò)大業(yè)務(wù),工作應(yīng)有的心態(tài),27,具體行動(dòng)計(jì)劃,名 單：每月搜集100個(gè)客戶名單 客戶量：每天新增30個(gè)準(zhǔn)客戶（名單) 拜訪量：每天堅(jiān)持發(fā)放100份折頁(yè) 讀書量：每月至少1本 培訓(xùn)量：堅(jiān)持參加上級(jí)要求的培訓(xùn) 堅(jiān)持參加各種業(yè)務(wù)會(huì)議 堅(jiān)持每天記錄工作日志，并作工作總結(jié),28,29,活動(dòng)量管理可以幫助你……,30,銷售是智力與行動(dòng)結(jié)合后的結(jié)晶，我們要做專家，但不是那種紙上談兵，死讀書的專家。在各行各業(yè)中，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)、不斷完善技術(shù)、時(shí)刻保有對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性、聰明、勤勞的專家才是最后的贏家。,每天進(jìn)步1%……,,31,一、自我管理的意義 二、自我管理的內(nèi)容 三、自我管理的工具,課程回顧,32,謝謝！,