售后服務方案

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1、售后服務方案 篇一：售后服務體系與維保方案 售后服務體系 一、售后服務宗旨 公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主供應優(yōu)質服務。力求使客戶滿足，并一貫認為客戶的滿足要遠比競爭更為重要。 我們將向客戶供應燈具的學問和有關技術服務詢問。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位供應符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻預備為業(yè)主服務。 二、修理響應時間： 為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，根

2、據質量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司嚴肅承諾，中標后將嚴格根據合同商定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶供應準時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內趕到現場，并供應不間斷的服務直到設備正常運轉。 二、售后服務專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與施工調試部的調動與配合，并記錄存檔修理記錄上報相關領導。 售后服務部有固定修理人員5名，當工程運轉消失問題時修理人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。 為確保工程質量中消失的問題準

3、時解決，特建立質量目標管理網絡： 三、備用件： 針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中消失的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會準時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內能夠復原正常運行。能為用戶供應更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。 四、技術服務與培訓 為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必需對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本學問，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經濟指標含義與計算方法、指

4、標含義及其應用，會合理操作設備，會排解操作中的故障。 公司供應的技術服務內容包括： 供應設備平面布置圖、系統(tǒng)圖 供應系統(tǒng)操作說明書 供應電器原理圖 電器接線端子圖 供應主要配件性能 供應設備維護及保養(yǎng)資料 供應設備運行記錄表格 供應消耗品的規(guī)格、數量 公司向項目單位派技術人員到現場參加開箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動，并幫助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶供應設備及相關處理技術的終身詢問服務，并幫助用戶建立系統(tǒng)運行管理記 錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記

5、制度。 設備進行調試前，我方指派專業(yè)方案人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。 維護方案 整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對比明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和平安運行。 1、日常維護 1) 每日1次進行巡檢，記錄設備完好狀況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，留意運行狀態(tài)的改變，對于新發(fā)覺的狀況準時更新。

6、 2) 建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中具體記錄維護狀況。 3) 建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。 2、定期維護和試驗 1) 高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好 對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消退雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構敏捷及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬

7、防腐蝕狀況作二次評估，對有銹蝕的地方，依據銹蝕狀況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻 應不大于4 確保高桿燈的牢靠強度和平安進行。 2) 路燈照明 路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次 接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量 絕緣電阻值必需在0.5M以上。每年對時間掌握器、光控器進行校驗一次。 3) 室內照明 每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量 絕緣電阻值

8、必需在0.5M以上，漏電開關 每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源掌握回路動作牢靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸牢靠，每年進行一次照明掌握器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定牢靠、無松動和銹蝕現象。生產裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次， 應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h， 蓄電池每年徹底放電1次。 3、不定期維護 1) 只要消失照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間準時處理組、織搶修盡快復原正常。 2) 固定或重大節(jié)日、遇有特別自然條件（洪澇臺風暴雨和劇烈地震等）、人為破壞進行特別巡查檢修。 3) 高

9、桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視狀況看需要更換或重新刷漆。 4) 每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)覺問題準時處理。 5) 成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時,急修服務于30分鐘內趕到現場，對 篇二：具體的售后服務方案 具體的售后服務方案 一、服務設備一覽表 二、故障和服務級別定義 我公司會嚴格根據招標人定義的故障和服務級實行相應的服務措施： 1、故障等級劃分； 一級故障（重大故障）：指設備或軟

10、件在運行中消失系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數據丟失的故障。 二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中消失的挺直影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務力量部分丟失的故障；設備或軟件在運行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的__，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。 三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中消失的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。 2、服務故障級別響應時間； 三、服務內容 我方承諾供應的服務如下： 1． 電話支持服務 我方通過電話為招標人供應技術

11、支持，幫助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。 我方設立724的值班響應電話，并支配有閱歷的工程師接受報障。當設備或軟件消失故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內回復；對于C服務等級，確保半小時內回復。 2． 現場支持服務 對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅 速供應無推諉現場技術服務，支配閱歷豐富的技術支持工程師赴現場分析故障緣由，制定故障解決方案，并最終排解故障。排解故障后會依據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故

12、障緣由和日后如何避開的方案。 3． 緊急備機備件服務 我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法修復的狀況下，或招標人認為必要的其它狀況下，于4小時內將備件或備機運抵故障現場，進行現場更換。在更換勝利、系統(tǒng)故障徹底復原的前提下，對換下設備進行進一步修理或更換。 4． 巡檢服務和重點保障服務 我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查，準時發(fā)覺運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，削減系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。 我方完成現場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后

13、三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)修理檔案，并依據系統(tǒng)運行狀況向其供應設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需依據招標人需要對招標人工程師進行現場培訓，供應存儲基本用法和檢查文檔，便利招標人工程師進行日常用法與維護。 5. 溝通培訓 我方會定期與客戶運維人員開展技術溝通，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。 6. 調整技術支持 我方按選購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現場供應技術支持服務（包括選購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排解等工作）。我方工程師應配合選

14、購人對系統(tǒng)運行狀況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 四、服務響應流程 1.接到客戶服務懇求 2.確認支持方式（電話現場） 3.對故障進行推斷（設備硬件故障設備軟件調整） 4.設備硬件故障（對設備進行RMA操作） 5.設備軟件故障（對設備進行軟件調整） 6.確認設備故障消退 7.向客戶反饋實施狀況 篇三：通用售后服務方案 售后服務方案 目 錄 1 售后服務宗旨 2 保修服務 3 培訓方案 3.1 培訓目標 3.2 培訓的內容

15、 3.3 培訓的時間 3.4 用法的培訓設施 3.5 培訓的材料和文件 3.6 受訓人員的條件及名額 3.7 培訓地點 3.8 人員培訓進度表 4 維護 5 維護保養(yǎng) 5.1 例行保養(yǎng)： 5.2 每季度例行保養(yǎng)： 5.3 年度保養(yǎng)： 6 備品備件 售后服務及培訓 1 售后服務宗旨 我們的服務宗旨是“讓客戶滿足”。 我們將不斷地向客戶供應關心和有關技術服務詢問。我們力求使客戶滿足。 在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技

16、術支持，解決施工中與其它工種技術配合問題，對產品安裝和應用供應技術指導。 工程完工后，我司將負責測試和調試，并保證工程達到優(yōu)良標準。 在竣工驗收時，將供應工程竣工圖及有關的技術檔案資料。 對于工程所應用的產品，我公司承諾依據產品廠家供應的保修期供應相應時間的產品保修期； 對工程供應五年的免費保修期，終身維護； 履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。 售后服務階段劃分 保質期內的售后服務：依據合同規(guī)定的保質期內的售后服務階段。 保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種狀況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同

17、簽訂兩種狀況。 2 保修服務 對于本工程的管理工作:我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；工程維護階段，每月巡查一次。 當接收到報修電話時，按以下修理服務工作要求進行修理： 1）、修理人員在現場修理時，應有明顯標記佩帶工作證，以便認別。 2）、建立修理質量檔案，每次發(fā)生的故障及修理事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行狀況及系統(tǒng)易消失故障的所在，并針對潔具易消失的故障，實行必要的措施防止。 3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的看法，發(fā)覺問題準時處理。 4）、接到工作人員或用戶報

18、告故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內派出修理人員自備交通工具到現場進行處理，24小時內修復；緊急狀況立刻派 人趕往現場準時處理。 5）、修理人員依據修理狀況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。 6）、報修處理流程： 3 培訓方案 操作培訓是保證客戶正確用法、發(fā)揮應有功效的基礎，任何產品，在保證人性化操作的同時，也要求用法者按操作手冊進行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應有的功效。 對工程項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作用法的培訓。 維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩(wěn)定用法，我公司一貫重視維護工作，針對建設

19、工程，我公司將依據工程狀況及各階段對相關人員進行相應的系統(tǒng)性培訓，并按方案做好維護工作。 工程的維護包括日常保養(yǎng)和修理，我們公司積累了豐富的維護閱歷，以“服務就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在維護方面一貫實行：加強日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。 設備安裝調試完畢，進入試運行階段。在調試階段，維護、管理人員介入，一起參加調試工作，了解整體狀況及原理。 在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以下免費培訓： 1、設備安裝位置說明 2、基本原理及功能 3、工作流程 4、規(guī)章制度 5、基本維護 6、緊急

20、狀況應急處理報修處理規(guī)范 在維護初期，工程項目經理部支配技術人員協同維護人員一起進行維護，針對維護狀況進行補充培訓，同時參照平安防范潔具維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。 為使操作管理人員能嫻熟地用法、管理、修改整個工程，我公司將針對工程的特點制定了培訓方案。 3.1 培訓目標 培訓的目標是使每個參與培訓的人員明知整個工程的構成和原理，熟識工程的功能，能夠嫻熟的操作并能排解常見故障。 3.2 培訓的內容 本工程調試開通后，我們公司將為客戶供應培訓。培訓前，將該系統(tǒng)有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、權限設置，故障排解，維護說

21、明等項目。 為用戶供應的培訓包括以下內容： 建組成及功能特點； 各個子工程及分工程的構成及工作原理； 工程運行過程中的維護； 疑難問題解答。 1).管理人員的培訓 對整個工程的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想。 培訓時間和地點支配如下： 2）.工程維護人員 對完全的運行和原理、操作和故障排解有充分的了解，把握本智能化項目的設計圖紙和設計方案； 清晰的了解各種設備的性能和參數； 學習完全的安裝、調試和維護。 培訓時間和地點支配如下： 《售后服務方案》由：創(chuàng)業(yè)找項目整理 轉載請保留,感謝!