激活管理體系的最好工具－－六西格瑪

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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,激活管理體系的最好工具,六西格瑪管理戰(zhàn)略,二四年十月十八,六西格瑪與管理體系,目標(biāo)：創(chuàng)造中遠(yuǎn)特,色的管理文化，搭,建與國際一流公司,對(duì)話的平臺(tái)，提,高企業(yè)價(jià)值。,追蹤世界最先進(jìn)的管理是創(chuàng)新源泉,中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)從先進(jìn)管理的追蹤者到創(chuàng)造者,認(rèn)識(shí)規(guī)律管理體系定位不同，開展水平不同,傳統(tǒng)質(zhì)量工作,基礎(chǔ)管理工具,質(zhì)量保證,質(zhì)量管理,質(zhì)量經(jīng)營,單一管理方法論,通用管理方法論,戰(zhàn)略管理的技術(shù),質(zhì)量演進(jìn),管理體系定位,管理體系定位為基礎(chǔ)管理的工具,基礎(chǔ)工作,操作人員的事，高層和管理層不關(guān)心,無單獨(dú)投入,規(guī)章制度,

2、傳統(tǒng)管理方式,無專門的資源,文件未成體系,不成系統(tǒng),特點(diǎn),固有問題,管理體系定位為單一的方法論,單一專業(yè)管理應(yīng)用，覆蓋范圍小,專業(yè)管理人員的事，高層和管理層不關(guān)心,多種方法并用,文件化體系,落實(shí)是關(guān)鍵,資源消耗，本錢大,僅注重文件審核,文件繁復(fù)，兩張皮,特點(diǎn),固有問題,管理體系定位為通用方法論,多個(gè)專業(yè)使用，范圍跨專業(yè),高級(jí)管理層重視，中層人員少關(guān)心,多個(gè)管理體系,人性化管理體系,執(zhí)行已經(jīng)成為習(xí)慣,融合問題成為首要,注重文件的可用性,文件少看，換版培訓(xùn)缺乏,特點(diǎn),固有問題,管理體系定位為戰(zhàn)略管理技術(shù),對(duì)戰(zhàn)略的支持,高層和管理層很重視，低層管理者不理解,整合高級(jí)管理工具和方法,數(shù)字化管理體系,風(fēng)

3、險(xiǎn)評(píng)估和卓越模式運(yùn)用,知識(shí)資源缺乏、資金投入大,量化困難,各方面高素養(yǎng)人員匱乏,特點(diǎn),固有問題,現(xiàn)代經(jīng)營管理戰(zhàn)略質(zhì)量經(jīng)營,是以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以無缺陷管理為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)質(zhì)量功能、本錢結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，,以顧客滿意為目標(biāo),，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。,質(zhì)量經(jīng)營,管理體系改進(jìn)的核心是增加創(chuàng)效能力；管理體系的有效性的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是其創(chuàng)造的價(jià)值,實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，想老板所想,企,業(yè),兩,端,客,戶,出資者,/股東,利潤/資,產(chǎn)增值,顧客/,消費(fèi)者,高質(zhì)量,低價(jià)格,經(jīng)濟(jì),環(huán)境,社會(huì),可持續(xù)開展,持續(xù),上升,的財(cái),務(wù)績,效表,現(xiàn),完整的綜合管理體系及標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,ISO

4、17799,信息平安,職業(yè)平安健康管理體系指導(dǎo)意見,財(cái)務(wù)管理體系,BS8600,客戶滿意,管理體系,Finance,財(cái)務(wù)管理,質(zhì)量管理,業(yè)務(wù)管理,IT,信息管理,人力資源,環(huán)境管理,ISO100015培訓(xùn)體系,人力資源管理體系,ISO9000,市場(chǎng)/客戶滿,意管理,ISO14001,綜合管理體系,職業(yè),平安,戰(zhàn)略和投資管理,戰(zhàn)略和投資管理體系,監(jiān) 督 監(jiān) 控 管 理,行業(yè)強(qiáng)制性管理體系及產(chǎn)品認(rèn)證如QS9000，ISMC，,務(wù)管理,風(fēng)險(xiǎn)管理 DS,6079,工程管理,ISO,100006,持續(xù)不斷的進(jìn)步,方針和承諾,籌劃/方案目標(biāo)指標(biāo)管理方案,執(zhí)行實(shí)施,過程實(shí)現(xiàn),績效評(píng)估,監(jiān)督檢查審核,糾正和預(yù)

5、防措施,管理評(píng)審,任何,管理,標(biāo)準(zhǔn),方案,實(shí)施,檢查,改進(jìn),基于ISO9000通用管理運(yùn)行模式,環(huán)境,管理,ISO 9001:2000,關(guān)注顧客的同時(shí)，關(guān)注企業(yè)的開展，提出對(duì)決策的操作要求,ISO 900(1)(2)(3):1994 1994,版的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的范圍較小，只偏重顧客滿意，而忽略了企業(yè)的開展,信息,平安,顧客,管理,運(yùn)用,ISO9004,改進(jìn)公司整個(gè)管理體系，增加企業(yè)績效,.,BEM,企業(yè)卓越經(jīng)營模式,系統(tǒng)連續(xù)評(píng)價(jià)管理體系現(xiàn)狀和改進(jìn)水平,以ISO9000質(zhì)量管理體系為主框架，擴(kuò)充完善各個(gè)系統(tǒng),風(fēng)險(xiǎn)管理,戰(zhàn)略,管理,投資,管理,人力,資源,監(jiān)督監(jiān)控,綜合管理體系框架與構(gòu)成子體系

6、,務(wù)管理,工會(huì),體系,職業(yè)平安,ISM,管理運(yùn)作,風(fēng)險(xiǎn)操作,戰(zhàn)略,目標(biāo),年度目,標(biāo)指標(biāo),任務(wù),具體,指標(biāo),實(shí)現(xiàn)過程,遠(yuǎn)景,戰(zhàn)略,顧客和,相關(guān)方,要求,公司的,流程,服務(wù)實(shí)現(xiàn),管理決策,管理職責(zé),資源配置,測(cè)量,分析,改進(jìn),統(tǒng)一的管理模型,一般標(biāo)準(zhǔn)要求的管理體系水平,方案,執(zhí)行,檢查,改進(jìn),管理,體系,風(fēng)險(xiǎn)管理-,CAP,對(duì)標(biāo),質(zhì)量環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn),趨勢(shì)分析,企業(yè)戰(zhàn)略組織,管理,支持,運(yùn)作,國際標(biāo)準(zhǔn),ISO 9000,ISO14000,職業(yè)安全健康,ISO17799,BS6079,企業(yè)績效改善-,ISO9004,企業(yè)信息管理,不斷地追求卓越,世界級(jí)現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),ISO 9001:2000,ISO

7、14001,OHSAS18001,ISO9004,風(fēng)險(xiǎn)管理,COSCO,全球優(yōu)勢(shì),Increasing Stakeholders Involvement,體系覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,C.A.P,測(cè)量,ISO17799,全球現(xiàn)代企業(yè)管理體系開展趨勢(shì),管理體系過于虛化、量化不夠、形式主義多，質(zhì)量不佳、效率不高、效果不好，亟待改進(jìn),企業(yè)管理未經(jīng)過統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)代直接進(jìn)入體系管理時(shí)代，不掌握工具和技術(shù)，基礎(chǔ)工作薄弱，加之難以量化，不能直接反映效率與效果,總體評(píng)價(jià),根本原因,一、管理體系數(shù)字化改造,如果你不能度量它，你就不能管理它,六西格瑪管理戰(zhàn)略,運(yùn)用六西格瑪方法進(jìn)行目標(biāo)分解,用6西格瑪量化平安管理指標(biāo)并可以用

8、平衡積分卡，了解到各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)目標(biāo)（指標(biāo)）,且指標(biāo)確定并量化后，其科學(xué)性也需要用6s工具來實(shí)現(xiàn),二、建立風(fēng)險(xiǎn)文化，提高管理效率,管理就是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的識(shí)別、,操作和測(cè)量活動(dòng),提高管理體系的績效就是有,針對(duì)性的開展必要的操作,流程簡化、文件簡化、操作簡化,提高效率、降低本錢,標(biāo)準(zhǔn),是針,對(duì)風(fēng),險(xiǎn)制,定的,可接,受程,度,風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)成,籌劃決策階段,方案設(shè),計(jì)階段,實(shí)施控,制階段,完成交,收階段,風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn),度量,應(yīng)對(duì),措施,風(fēng)險(xiǎn),操作,不確定因素和,變量的變異,風(fēng),險(xiǎn),損失、災(zāi)難、,收益的變化,運(yùn)用六西格瑪方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,用6西格瑪?shù)氖Ｊ椒治鲎髀殬I(yè)平安管理體系要求的危害辨識(shí)。風(fēng)

9、險(xiǎn)評(píng)價(jià)和操作工作，運(yùn)用FMEA和C&E找出關(guān)鍵因素進(jìn)行操作,對(duì)關(guān)鍵過程、危害和風(fēng)險(xiǎn)的辯識(shí)、評(píng)價(jià)和操作的質(zhì)量決定體系運(yùn)作的根本,流程再造如何獲得利益,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確定7種,風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)的,財(cái)務(wù)影響,確定風(fēng)險(xiǎn),操作方法,等級(jí),授權(quán),制度,提高,效率,質(zhì)量成,本降低,獲得,效益,運(yùn)用六西格瑪方法找出規(guī)律,用6西格瑪工具找出經(jīng)營、管理、質(zhì)量特別是平安的規(guī)律是首要的,對(duì)事故和問題、缺陷、不合格研究和分析，不可盲目制定糾正措施,運(yùn)用六西格瑪方法處理事故,事故的調(diào)查和處理,：方法的科學(xué)性決定結(jié)果的正確性，措施的有效性對(duì)防止事故重復(fù)發(fā)生至關(guān)重要,6s方法找出主要原因-通過數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用顯著性檢驗(yàn)等工具進(jìn)行分析科學(xué)

10、的分析事故原因,運(yùn)用六西格瑪方法確定最合理的措施,事故的改進(jìn)措施的科學(xué)性確定,：運(yùn)用六西格瑪?shù)姆椒ù_定經(jīng)濟(jì)許可與可靠性最正確的措施,要用數(shù)據(jù)跟蹤、用DOE或試驗(yàn)的方法的工具來實(shí)現(xiàn),管理體系投資回收,任何舉措的價(jià)值,單位本錢奉獻(xiàn)率,四、用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量貫標(biāo)及認(rèn)證產(chǎn)出,五、運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行體系測(cè)量,中遠(yuǎn)（集團(tuán)）總公司管理體系水平高出中遠(yuǎn)集團(tuán)各公司管理體系平均水平30%，是最好的。,運(yùn)用企業(yè)卓越管理模式進(jìn)行量化評(píng)價(jià),體系覆蓋程度,0分,50分,100分,25分,75分,沒有形成體系的企業(yè)為0%,僅操作局部產(chǎn)品的企業(yè)占38%,僅操作產(chǎn)品本身的企業(yè)占42%,體系包括后勤財(cái)務(wù)的占19.4%,全方位納入的企

11、業(yè)占0.6%,運(yùn)作程度總體評(píng)價(jià),幾乎沒運(yùn)行的企業(yè)占全部5%,只在維持，沒有很好改進(jìn)40%,運(yùn)行尚可，改進(jìn)比較有效40%,有明顯改進(jìn)，運(yùn)作良好10%,體系運(yùn)作很好的5%,管理體系水平評(píng)價(jià)等級(jí)及分值,-數(shù)據(jù)來自對(duì)170個(gè)獲證企業(yè)所處水平評(píng)估,集團(tuán),總公司,集團(tuán),總公司,綜合管理體系運(yùn)作全面提升-追求卓越,運(yùn)用全國質(zhì)量管理獎(jiǎng),標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理評(píng)審,ISO9004,業(yè)績改進(jìn),指南,運(yùn)用卓越經(jīng),營模式進(jìn)行,連續(xù)評(píng)價(jià),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,代替?zhèn)鹘y(tǒng),的審核,六西格瑪可以應(yīng)用方面,效率提高的方面:辦公效率;,縮短周期的問題:運(yùn)費(fèi)回收;,提高準(zhǔn)確度：市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度;,降低本錢問題：會(huì)議費(fèi)、備件費(fèi);,航線設(shè)計(jì)和大客戶服務(wù)方案制

12、定;,事故處理；,監(jiān)督檢查,經(jīng)營與本錢,用于,提高科學(xué)性：員工年度考核,目標(biāo)：年度加薪人群100%是奉獻(xiàn)80%的20%中的一局部,效益：,科學(xué)地獲取加薪人群，用10%鼓勵(lì)全體，提高效率,減少負(fù)面影響造成的效率降低,提高員工考核可分析水平,標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分析暫行方法,考核打分和核算方法：每個(gè)考核工程都分為A、B、C、D、E五類，A記5分；B記4分；C記3分；D記2分；E記1分。所有考核分?jǐn)?shù)加權(quán)平均后為被考核人考核結(jié)果。考核總評(píng)分4.5分以上為優(yōu)秀，3.5分至4.5分（不含4.5分）為良好，2.5分至3.5分（不含3.5分）為一般，2.5分（不含2.5分）以下的為不合格。,傳統(tǒng)的直接解決問題的方法,對(duì)單

13、項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行平均數(shù)計(jì)算，取最高的；,對(duì)多個(gè)人評(píng)價(jià)進(jìn)行平均計(jì)算，取最高的；,在各部門打分中找出總分前兩位；,缺乏科學(xué)性，獎(jiǎng)勵(lì)的加薪人員不一定是最重要的。各處室間的評(píng)價(jià)不具有可比性。,數(shù)據(jù)集中在高線區(qū),按順序排列后的數(shù)據(jù)分布情況,員工總體,水平超現(xiàn),實(shí)評(píng)價(jià)，,失真。大多,數(shù)好，多數(shù),優(yōu)秀，只有,少數(shù)一般，,沒有不適,崗的，事實(shí),如此嗎,？,正常的打分分布,數(shù)據(jù)的正常分布,要進(jìn)行測(cè)試,用戶滿意度分類,依據(jù)調(diào)查目的分為：單一的專項(xiàng)的調(diào)查；,產(chǎn)品；企業(yè)；行業(yè)；國家的不同而設(shè)計(jì)不同。,一般建議可以用5級(jí)或7級(jí)評(píng)分法，按照人類的消費(fèi)心里而設(shè)定的。,配合顧客的權(quán)數(shù)加以分析，但是離散型數(shù)據(jù)喪失許多信息,轉(zhuǎn)變觀念、使用科學(xué)方法,程序文件是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的操作,審核是管理體系的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,將不合格/投訴即為風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī),年度提交可持續(xù)開展報(bào)告,或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,謝謝觀看,/,歡送下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,