組織行為學(xué)第11章

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,,?#?,,,,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,第十一章 團(tuán)隊(duì)建設(shè),,第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。,一、團(tuán)隊(duì)理論,,什么是團(tuán)隊(duì)？,,,團(tuán)隊(duì),是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，這種群體能合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo),。,,

2、,,,第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。,一、團(tuán)隊(duì)理論,組織為什么要組建團(tuán)隊(duì)？,提升組織的運(yùn)行效率；,增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確；,團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)；,在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。,,,第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。,一、團(tuán)隊(duì)理論,構(gòu)成要素,——,團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為,5 P,,,,,,,,目標(biāo),,,計(jì)劃,,定位,,,人,,,,權(quán)限,,,第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。,一、團(tuán)隊(duì)理論,與群體的區(qū)別,,第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,課堂思考,下面幾種類(lèi)型，哪些是群體,?,哪些是團(tuán)隊(duì),?,龍舟隊(duì),旅行團(tuán),火車(chē)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的長(zhǎng)隊(duì),足球隊(duì),候機(jī)

3、旅客,馬路上圍觀的群眾,《,西游記,》,中的唐僧師徒,《,水滸傳,》,中的梁山,108,將,第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。,一、團(tuán)隊(duì)理論,團(tuán)隊(duì)類(lèi)型,根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類(lèi)型 ：,,,,,,,,,,,,,,,,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),自我管理型團(tuán)隊(duì),多功能型團(tuán)隊(duì),定期相聚，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議；在調(diào)動(dòng)員工參與決策的積極性方面尚顯不足,,一種有效的方式。使組織內(nèi)不同領(lǐng)域的員工交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目,員工承擔(dān)原來(lái)自己上司承擔(dān)的一些職能，如控制工作節(jié)奏、決定任務(wù)分配、安排作息時(shí)間。員工滿(mǎn)意度提高，但缺勤率和流動(dòng)率偏高,第

4、七頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,,,,,？,,,5-12,名員工組成,每周幾個(gè)小時(shí)碰頭,著重改善質(zhì)量,/,效率,/,環(huán)境,改進(jìn)程序和工作方法,幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng),問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì),第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,,,,,真正獨(dú)立自主,10-15,人組成,責(zé)任范圍廣泛（決定,工作分配,/,節(jié)奏,/,休息）,挑選隊(duì)員,自我管理型團(tuán)隊(duì),第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,,,,,A,部門(mén),B,部門(mén),C,部門(mén),多功能型團(tuán)隊(duì),第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,二、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素,影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素,靜態(tài)因素,動(dòng)態(tài)的因素,規(guī)模,能力,角色的互補(bǔ),對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同,相互的信任,良好的溝通,有力的領(lǐng)導(dǎo),第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。,規(guī)模,,成員人數(shù)為奇數(shù)的群體

5、比成員總數(shù)為偶數(shù)的群體要好。,,5,人～,7,人的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體有效。,第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。,能力,三種不同技能類(lèi)型的人,,技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),解決問(wèn)題和決策的技能,善于聆聽(tīng)、反饋，具有解決人際關(guān)系問(wèn)題技能,,,第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。,角色互補(bǔ),1,、創(chuàng)造者－革新者,產(chǎn)生創(chuàng)新思想,2,、探索者－倡導(dǎo)者,倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想,3,、評(píng)價(jià)者－開(kāi)發(fā)者,分析決策方案,4,、推動(dòng)者－組織者,提供結(jié)構(gòu),5,、總結(jié)者－生產(chǎn)者,提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底,6,、控制者－核查者,檢查具體細(xì)節(jié),7,、支持者－維護(hù)者,處理外部沖突和矛盾,8,、匯報(bào)者－建議者,尋求全面的信息,9,、聯(lián)絡(luò)者,合作與綜

6、合,第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。,對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同,,一個(gè)共同追求的、有意義的目標(biāo)，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供動(dòng)力、指引方向。,,第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來(lái)，譏笑獵狗說(shuō)：,“,你們兩個(gè)之間小的反而跑的快很多。,”,獵狗回答說(shuō)：,“,你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一份中餐而跑，而他卻為了性命而跑呀。,”,,,寓言揭示,：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其,目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣。,,第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致并獲得承諾，建立目標(biāo)責(zé)任是團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵。,,由

7、于團(tuán)隊(duì)成員追逐著與團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)不一致的個(gè)體小目標(biāo)而造成的后果。,,第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。,話說(shuō)有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點(diǎn)點(diǎn)在缸底，并且缸身太高，誰(shuí)也喝不到。于是它們想出辦法：一個(gè)咬著另一個(gè)的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來(lái)，再吊第二只下去喝,……,。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：,“,油只有這么一點(diǎn)點(diǎn)，今天總算我幸運(yùn)，可以喝個(gè)飽。,”,第二只老鼠在中間想：,“,下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！,”,第三只老鼠在上面想：,“,油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點(diǎn)放了它們，自己跳下去喝吧！,”,于是，第二

8、只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠(yuǎn)逃不出來(lái)而餓死了。,,第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。,相互的信任,高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任，即團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特征、工作能力。,,信任需要長(zhǎng)時(shí)間建立，卻又很容易被破壞,,第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,,,,,,,,,正直程度和能力水平,是判斷一個(gè)人是否值得信賴(lài)的最關(guān)鍵的特征。,,第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。,三、使群體成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì),采用團(tuán)隊(duì)形式的好處,,（,1,）團(tuán)隊(duì)精神,（,2,）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考,（,3,）提高決策速度,（,4,）促進(jìn)多元化和創(chuàng)意,（,5,）提高

9、績(jī)效,第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),,姓名：佟湘玉,,,職業(yè)：同?？蜅Ｕ乒?特長(zhǎng)：摳門(mén)，扣錢(qián)，吃醋，對(duì)展堂撒嬌,性格：小氣摳門(mén)、善解人意,文化程度：中,武器：笑臉，手掌，帳本,絕技：拋媚眼，扣錢(qián)（眾伙計(jì)除無(wú)雙）,必殺技：以權(quán)壓人（僅限于客棧眾伙計(jì)， 還不算無(wú)雙,),,用隨倒隨有的哀怨口嘮叨,超必殺：咒語(yǔ),第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),姓名：白展堂,,職業(yè)：同?？蜅Ｅ芴?性格：性子爽朗，明白事理，有責(zé)任心，膽小，貪圖享受，善于撒謊,武功：葵花點(diǎn)穴手、葵花解穴手、輕功,文化程度：

10、中上 ，字寫(xiě)得很漂亮,必殺技：以眼電人、愛(ài)情三十六計(jì),必殺：跑路輕功、葵花點(diǎn),\,解穴手、九九還陽(yáng)掌、葵花點(diǎn),.......,,,第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),姓名：郭芙蓉,,職業(yè)：同福客棧雜役,性格：遇事幫不上忙就知道瞎咋呼，愛(ài)撒謊，愛(ài)生氣，愛(ài)損人，愛(ài)逼供或強(qiáng)迫人做某事，但人的本性向善,文化程度：中上，不過(guò)字很丑,絕技：驚濤掌（只會(huì)一招：排山倒海）,,第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),,姓名：呂輕侯,,性別：男,年齡：,25,歲,性格：膽小，內(nèi)向，靦腆,職業(yè)：同?？蜅し?特長(zhǎng)：被欺負(fù)、吃醋、算帳、拽文、寫(xiě)詩(shī)、捐款、線性代數(shù)、微積分、高

11、等物理、精細(xì)化工、洋文、知識(shí)問(wèn)答,文化程度：上 （全客棧之最）,理想：成為呂子,第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),姓名：李秀蓮,,文化程度：文盲,最缺少：錢(qián),曾最想成為：龍門(mén)鏢局鏢師（最 終未實(shí)現(xiàn)）,興趣愛(ài)好：楊蕙蘭，學(xué)武功，賭錢(qián)，吃、做、藏菜,理想：向往成為大廚或者大俠，漲工錢(qián),,第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),姓名：莫小貝,,職業(yè)：衡山派掌門(mén)，五岳盟主,,,八大派,特長(zhǎng)：玩，惹禍，捏泥人,文化程度：中學(xué)（高一）,最喜歡吃的食物,:,糖葫蘆,理想：不用上學(xué),最大的愿望：有個(gè)糖葫蘆攤，串糖葫蘆，畫(huà)糖葫蘆,注：莫小貝是同福客棧唯一沒(méi)有

12、收入的人（除每月,50,文零花錢(qián),,,惹禍時(shí),20,文,),第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),白展堂：跑堂,&,軍師,武功高超、善于解決問(wèn)題和果斷決策,,,,,,呂秀才：帳房,&,文秘,技術(shù)專(zhuān)家型人才,郭芙蓉：雜役,&,打手（保安）,武功尚可、反饋及時(shí),,佟湘玉：掌柜,交際能力、知人善用、人性化管理、嚴(yán)格的成本控制、遵紀(jì)守法,莫小貝：童工,創(chuàng)新思維,李大嘴：廚師,廚藝技能,第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。,從,《,武林外傳,》,窺高效團(tuán)隊(duì),技能互補(bǔ),,行動(dòng)統(tǒng)一,短小精悍,反應(yīng)迅速,,,承擔(dān)責(zé)任,,齊心協(xié)力,,目標(biāo)一致,,具體目標(biāo),,,,,,,,,,高效團(tuán)隊(duì),關(guān)系融洽,和諧的領(lǐng)

13、導(dǎo)藝術(shù),,,,第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。,四、團(tuán)隊(duì)組織的適用范圍,一、采用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的先決條件,,有一項(xiàng)持續(xù)性的使命，其具體的任務(wù)是經(jīng)常變動(dòng)的；或沒(méi)有持續(xù)性的使命，有任務(wù)型的團(tuán)隊(duì)。,二、團(tuán)隊(duì)形式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),三、團(tuán)隊(duì)組織的適用范圍,,一般來(lái)說(shuō)，適用于高層管理工作和創(chuàng)新性工作，不適合于一般作業(yè)性工作。,第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。,,,,,,,,五、虛擬團(tuán)隊(duì),虛擬團(tuán)隊(duì)：,成員空間分散，主要通過(guò)電子信息溝通技術(shù)（電子郵件、視頻、會(huì)議等）協(xié)調(diào)工作。,虛擬團(tuán)隊(duì)的作用,虛擬團(tuán)隊(duì)的基本因素,目標(biāo)、成員、聯(lián)結(jié),虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),,第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。,內(nèi)容總結(jié),第十一章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。構(gòu)成要素 ——團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P。定期相聚，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。員工承擔(dān)原來(lái)自己上司承擔(dān)的一些職能，如控制工作節(jié)奏、決定任務(wù)分配、安排作息時(shí)間。著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境。工作分配/節(jié)奏/休息）。我僅僅為了一份中餐而跑，而他卻為了性命而跑呀。虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),第三十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。,