管理信息系統(tǒng)教程—管理信息系統(tǒng)概述課件

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1、管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 1 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 2 第 2章 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 論n 2.1 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 概 念n 2.2 管 理 信 息 系 統(tǒng) 與 環(huán) 境n 2.3 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 分 類(lèi)n 2.4 管 理 信 息 系 統(tǒng) 與 現(xiàn) 代 管 理 方 法 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 3 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 起 源 管 理 信 息 系 統(tǒng) 一 詞 最 早 出 現(xiàn) 在 1970年 ， 由 瓦 爾 特 肯尼 萬(wàn) （ alter Kenn

2、evan） 給 它 下 了 一 個(gè) 定 義 ： “ 以 書(shū) 面 或 口 頭 的 形 式 ， 在 合 適 的 時(shí) 間 向 經(jīng) 理 、職 員 以 及 外 界 人 員 提 供 過(guò) 去 的 、 現(xiàn) 在 的 、 預(yù) 測(cè) 未 來(lái) 的有 關(guān) 企 業(yè) 內(nèi) 部 及 其 環(huán) 境 的 信 息 ， 以 幫 助 他 們 進(jìn) 行 決策 。 ” 強(qiáng) 調(diào) 管 理 ， 忽 視 計(jì) 算 機(jī) ；強(qiáng) 調(diào) 用 信 息 支 持 決 策 ， 但 沒(méi) 有 強(qiáng) 調(diào) 應(yīng) 用 模 型 ；顯 示 了 這 個(gè) 定 義 的 初 始 性 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 4 1985年 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 創(chuàng) 始 人

3、 ， 明 尼 蘇 達(dá) 大 學(xué) 卡爾 森 管 理 學(xué) 院 的 著 名 教 授 高 登 戴 維 斯 （ Gordon B.Davis） 才 給 出 管 理 信 息 系 統(tǒng) 一 個(gè) 較 完 整 的 定 義 ： “ 它 是 一 個(gè) 利 用 計(jì) 算 機(jī) 硬 件 和 軟 件 ， 手 工 作 業(yè) ，分 析 、 計(jì) 劃 、 控 制 和 決 策 模 型 ， 以 及 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 的 用戶(hù) -機(jī) 器 系 統(tǒng) 。 它 能 提 供 信 息 ， 支 持 企 業(yè) 或 組 織 的運(yùn) 行 、 管 理 和 決 策 功 能 。 ” 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 5 第 一 節(jié) 管 理 信 息 系

4、統(tǒng) 的 概 念 一 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 定 義 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 一 個(gè) 由 人 和 計(jì) 算 機(jī) 等 組 成 的 能進(jìn) 行 信 息 收 集 、 傳 輸 、 加 工 、 保 存 、 維 護(hù) 和 使 用 的系 統(tǒng) 。 它 能 實(shí) 測(cè) 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 部 門(mén) 或 企 業(yè) 的 各 種 運(yùn) 行 情況 ， 能 利 用 過(guò) 去 的 數(shù) 據(jù) 預(yù) 測(cè) 未 來(lái) ， 能 從 全 局 出 發(fā) 輔助 決 策 ， 能 利 用 信 息 控 制 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 部 門(mén) 或 企 業(yè) 的 活動(dòng) ， 并 幫 助 其 實(shí) 現(xiàn) 規(guī) 劃 目 標(biāo) 。 它 又 是 一 門(mén) 綜 合 了 管理 科 學(xué) 、 系 統(tǒng) 理 論

5、、 計(jì) 算 機(jī) 科 學(xué) 的 系 統(tǒng) 性 邊 緣 科 學(xué) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 6 二 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 特 點(diǎn)面 向 管 理 決 策 它 必 須 能 夠 根 據(jù) 管 理 的 需 要 ， 及 時(shí) 提 供 所 需要 的 信 息 ， 幫 助 決 策 者 作 出 決 策 （ 信 息 管 理 的 目的 就 是 為 管 理 者 進(jìn) 行 管 理 和 決 策 提 供 依 據(jù) 如新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 決 策 ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 7 綜 合 性 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 一 個(gè) 對(duì) 組 織 進(jìn) 行 全 面

6、管 理 的 綜合 系 統(tǒng) ， 它 作 用 于 組 織 管 理 的 各 個(gè) 方 面 （ 片 面 的 信息 管 理 會(huì) 導(dǎo) 致 片 面 的 決 策 ； 只 有 綜 合 的 信 息 管 理 才能 產(chǎn) 生 科 學(xué) 的 決 策 五 糧 液 與 CPU） 人 機(jī) 結(jié) 合 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 目 的 在 于 輔 助 決 策 ， 而 決 策 只能 由 人 來(lái) 做 ， 因 而 管 理 信 息 系 統(tǒng) 必 然 是 一 個(gè) 人 機(jī) 結(jié)合 的 系 統(tǒng) （ MIS和 DSS只 能 輔 助 決 策 ， 而 不 能 代 替 人進(jìn) 行 決 策 ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 8 先

7、 進(jìn) 管 理 方 法 和 手 段 相 結(jié) 合 的 系 統(tǒng) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 要 發(fā) 揮 其 在 管 理 中 的 作 用 ， 就必 須 與 先 進(jìn) 的 管 理 手 段 和 方 法 結(jié) 合 起 來(lái) ， 在 開(kāi)發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 時(shí) ， 融 進(jìn) 現(xiàn) 代 化 的 管 理 思 想 和方 法 （ 現(xiàn) 代 管 理 方 法 如 ： 線(xiàn) 性 規(guī) 劃 法 、 贏(yíng) 虧 平衡 法 等 ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 9 多 學(xué) 科 交 叉 的 邊 緣 科 學(xué) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 一 門(mén) 邊 緣 科 學(xué) ， 其 理 論 基 礎(chǔ)產(chǎn) 生 于 計(jì) 算 機(jī) 科 學(xué) 與

8、技 術(shù) 、 應(yīng) 用 數(shù) 學(xué) 、 管 理 理 論 、決 策 理 論 、 運(yùn) 籌 學(xué) 等 相 關(guān) 學(xué) 科 中 相 關(guān) 的 理 論 。 【 管 理 信 息 系 統(tǒng) 科 學(xué) 的 三 要 素 是 系 統(tǒng) 的 觀(guān) 點(diǎn) 、數(shù) 學(xué) 的 方 法 和 計(jì) 算 機(jī) 的 應(yīng) 用 】 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 10 三 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) 目 前 ， 對(duì) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) 描 述 尚 無(wú) 統(tǒng) 一 的模 式 。 從 概 念 上 看 ， 管 理 信 息 系 統(tǒng) 由 四 大 部 件 組 成 ，即 信 息 源 、 信 息 處 理 器 、 信 息 用 戶(hù)

9、 和 信 息 管 理 者 ，見(jiàn) 下 圖 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 11 n 基 于 管 理 任 務(wù) 的 系 統(tǒng) 層 次 結(jié) 構(gòu) （ MIS的 縱 向 結(jié) 構(gòu) ） 在 企 業(yè) 中 ， 管 理 者 具 有 不 同 的 層 次 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的任 務(wù) 在 于 支 持 管 理 業(yè) 務(wù) ， 因 而 管 理 信 息 系 統(tǒng) 可 以 按 照 管 理任 務(wù) 的 層 次 進(jìn) 行 分 層 。 管 理 任 務(wù) 的 層 次 可 分 為 :（ 以 企 業(yè)經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 制 定 為 例 ） 層 次 內(nèi) 容 戰(zhàn) 略 管 理 層 規(guī) 定 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 、 政 策

10、和 總 方 針 ； 企 業(yè) 的 組 織 層 次 ； 決 定 企 業(yè) 的 任 務(wù) 。 管 理 控 制 （ 戰(zhàn) 術(shù) 管 理 ） 層 資 源 的 獲 得 與 組 織 ， 人 員 的 招 聘 與 訓(xùn) 練 ， 資 金 的 監(jiān) 控 等 。 運(yùn) 行 控 制 層 有 效 地 利 用 現(xiàn) 有 設(shè) 備 和 資 源 ， 在 預(yù) 算 限 制 內(nèi) 活 動(dòng) 。 業(yè) 務(wù) 處 理 涉 及 企 業(yè) 的 每 一 項(xiàng) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 和 管 理 活 動(dòng) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 12 在 實(shí) 際 的 工 作 中 ， 有 時(shí) 同 一 問(wèn) 題 可 以 屬 于 不 同 的 管 理層 次 ， 只 是

11、每 個(gè) 層 次 考 慮 問(wèn) 題 的 角 度 不 同 而 已 。 以 庫(kù) 存 控 制 問(wèn) 題 為 例 ： 在 運(yùn) 行 控 制 層 最 關(guān) 心 的 是 日常 業(yè) 務(wù) 處 理 的 準(zhǔn) 確 無(wú) 誤 ， 既 準(zhǔn) 確 地 出 入 庫(kù) 數(shù) 量 和 庫(kù) 存 ； 在管 理 控 制 層 考 慮 的 是 如 何 根 據(jù) 運(yùn) 行 控 制 數(shù) 據(jù) ， 確 定 安 全 庫(kù)存 量 和 訂 貨 次 數(shù) ， 保 證 生 產(chǎn) 的 需 求 ； 而 在 戰(zhàn) 略 管 理 層 關(guān) 心的 是 如 何 根 據(jù) 運(yùn) 行 控 制 和 管 理 控 制 的 結(jié) 果 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 競(jìng)爭(zhēng) 者 行 為 等 因 素 ， 作 出 正 確 的 庫(kù) 存

12、 戰(zhàn) 略 決 策 。 （ 如 當(dāng) 年 四 川 長(zhǎng) 虹 集 團(tuán) 買(mǎi) 下 國(guó) 內(nèi) 80%的 21英 寸 電 視 彩色 顯 象 管 ， 行 成 壟 斷 庫(kù) 存 ， 以 求 控 制 21英 寸 彩 電 的 價(jià) 格 ，獲 取 高 額 利 潤(rùn) ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 13 由 此 可 見(jiàn) ， 不 同 的 管 理 層 次 對(duì) 信 息 的 需 求 是 不 同 的 （ 信 息具 有 層 次 性 ） ， 表 2.2描 述 了 不 同 管 理 層 次 之 間 信 息 特 性 的 差別 。 由 這 些 差 別 可 以 看 出 ， 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 不 同 層 次

13、具 有 不 同的 信 息 處 理 方 法 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 14 金 字 塔 式 管 理 信 息 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 圖 根 據(jù) 管 理 層 次 的 劃 分 和 不 同 層 次 所 處 理 的 問(wèn) 題 的 性 質(zhì) 來(lái) 看 ， 管理 信 息 系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) 可 以 用 下 圖 表 示 （ 安 東 尼 模 型 ） 戰(zhàn)略管理管理 控制運(yùn) 行 控 制日 常 業(yè) 務(wù) 處 理行動(dòng)和監(jiān)控 決 策 支 持 較高層次的管理 基層管理和文書(shū) 工作 結(jié) 構(gòu) 化 決 策 非 結(jié) 構(gòu) 化 決 策從 信 息 處 理 的 工 作量 來(lái) 看 ， 信 息 處 理所 需 資 源

14、的 數(shù) 量 隨管 理 任 務(wù) 的 層 次 而變 化 。 一 般 業(yè) 務(wù) 處 理 的 信 息處 理 量 較 大 ， 層 次 越高 ， 信 息 量 越 小 ， 形成 金 字 塔 型 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) ；塔 的 底 部 表 示 結(jié) 構(gòu) 明確 的 管 理 過(guò) 程 和 決 策 ，而 頂 部 則 為 非 結(jié) 構(gòu) 化的 處 理 工 作 和 決 策 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 15 n 基 于 管 理 職 能 的 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) （ MIS的 橫 向 結(jié) 構(gòu) ） 企 業(yè) MIS系 統(tǒng) 所 涉 及 的 各 職 能 部 門(mén) 都 有 著 自 己 特殊 的 信 息 需 求 ， 需

15、 要 專(zhuān) 門(mén) 設(shè) 計(jì) 相 應(yīng) 的 功 能 子 系 統(tǒng) ， 以支 持 其 管 理 決 策 活 動(dòng) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 16 n 管 理 信 息 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 的 綜 合 （ MIS的 縱 橫 結(jié) 構(gòu) ） 在 企 業(yè) 中 ， 每 個(gè) 管 理 者 都 處 于 一 定 的 管 理 層 次 ， 同 時(shí)也 具 有 一 定 的 管 理 職 能 ， 即 使 其 管 理 層 次 和 職 能 部 門(mén) 之 間存 在 明 顯 的 差 別 ， 但 是 所 有 的 管 理 者 都 履 行 相 同 的 職 能 ，起 著 相 同 的 作 用 ， 只 是 ， 他 們 所 強(qiáng) 調(diào)

16、 的 方 面 也 許 會(huì) 有 不 同 。也 就 是 說(shuō) ， 在 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 、 生 產(chǎn) 制 造 、 財(cái) 務(wù) 、 人 力 資 源 等 每一 個(gè) 職 能 系 統(tǒng) 中 都 具 有 戰(zhàn) 略 管 理 層 、 管 理 控 制 層 、 運(yùn) 行 控制 層 以 及 業(yè) 務(wù) 處 理 層 的 劃 分 ； 同 時(shí) ， 在 每 一 個(gè) 管 理 層 次 中 ，也 都 有 不 同 的 職 能 劃 分 。 所 以 ， 可 以 將 其 按 照 職 能 和 管 理層 次 進(jìn) 行 綜 合 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 17 市 場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo) 生 產(chǎn)制 造 財(cái)務(wù) 人 力資 源 高 層管 理戰(zhàn) 略

17、 管 理管 理 控 制運(yùn) 行 控 制業(yè) 務(wù) 處 理 專(zhuān) 用 文 件公 共 數(shù) 據(jù) 文 件 公 共 程 序模 型 庫(kù)公 共 應(yīng) 用程 序 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 18 第 二 節(jié) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 與 環(huán) 境 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 應(yīng) 用 離 不 開(kāi) 一 定 的 環(huán) 境 和 條 件 ， 這 里 ，環(huán) 境 是 有 關(guān) 組 織 內(nèi) 、 外 部 各 種 因 素 的 綜 合 ， 這 些 因 素 對(duì) 管理 信 息 系 統(tǒng) 的 應(yīng) 用 有 著 相 當(dāng) 大 的 影 響 ， 在 一 定 程 度 上 決 定著 管 理 信 息 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 的

18、成 敗 。 影 響 管 理 信 息 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 的 環(huán) 境 因 素 有 以 下 幾 個(gè) 方 面 ：生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 特 征組 織 規(guī) 模管 理 的 規(guī) 范 化 程 度組 織 的 系 統(tǒng) 性信 息 處 理 和 人 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 19 n 生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 特 征 任 何 一 種 管 理 方 法 都 必 須 與 企 業(yè) 的 具 體 情 況 相 適 應(yīng) ，才 能 充 分 發(fā) 揮 作 用 。 從 投 入 物 的 供 求 聯(lián) 系 和 勞 動(dòng) 對(duì) 象 的性 質(zhì) 來(lái) 看 ， 可 將 工 業(yè) 企 業(yè) 分 為 三 類(lèi) ：采 掘 指 從 自 然 資源 得

19、到 物 料 進(jìn) 行生 產(chǎn) 加 工 的 過(guò) 程 ，如 采 礦 、 采 煤 、采 油 業(yè) 等 。 冶 煉 指 對(duì) 采 掘 工業(yè) 的 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 生產(chǎn) 加 工 的 過(guò) 程 ，用 以 改 變 物 料 的物 理 和 化 學(xué) 特 征 ，如 鋼 鐵 工 業(yè) 等 。 制 造 指 對(duì) 采 掘 工業(yè) 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 再 加工 的 生 產(chǎn) 過(guò) 程 。用 以 改 變 物 料 的物 理 特 征采 掘 業(yè) 冶 煉 業(yè) 制 造 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 20 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 形 式又 稱(chēng) 為 加 工 裝 配 型 生 產(chǎn) ，特 征 ： 機(jī) 器 ( 機(jī) 床 ) 對(duì) 工件 外 形

20、 的 加 工 , 再 將 不 同的 工 件 組 裝 成 具 有 某 種 功能 的 產(chǎn) 品 。 由 于 機(jī) 器 和 工件 都 是 分 立 的 , 故 稱(chēng) 之 為離 散 型 生 產(chǎn) 。 如 汽 車(chē) 制 造 、電 子 企 業(yè) 等 。 離 散 型 生 產(chǎn) 流 程 型 生 產(chǎn) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 21 離 散 生 產(chǎn) 案 例 方 桌 銷(xiāo)產(chǎn)供方 桌桌 面 桌 腿面 板 面 框 板 材 方 木 螺 釘 、膠 、 油 漆方 木最 終 產(chǎn) 品半 成 品 原 材 料 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 22 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 形 式 特 點(diǎn)

21、 ： 被 加 工 對(duì) 像 不 間 斷 地通 過(guò) 生 產(chǎn) 設(shè) 備 , 如 煉 油 廠(chǎng) 、水 泥 廠(chǎng) 等 , 基 本 的 生 產(chǎn) 特 征是 通 過(guò) 一 系 列 的 加 工 裝 置 使原 材 料 進(jìn) 行 規(guī) 定 的 化 學(xué) 或 物理 反 應(yīng) , 最 終 得 到 滿(mǎn) 意 的 產(chǎn)品 。 由 于 生 產(chǎn) 過(guò) 程 是 24 小時(shí) 連 續(xù) 不 斷 的 , 人 們 也 稱(chēng) 此類(lèi) 生 產(chǎn) 為 過(guò) 程 型 或 連 續(xù) 型 。 離 散 型 生 產(chǎn) 流 程 型 生 產(chǎn)又 稱(chēng) 為 加 工 裝 配 型 生 產(chǎn) ，特 征 ： 機(jī) 器 ( 機(jī) 床 ) 對(duì) 工件 外 形 的 加 工 , 再 將 不 同的 工 件 組 裝 成 具

22、有 某 種 功能 的 產(chǎn) 品 。 由 于 機(jī) 器 和 工件 都 是 分 立 的 , 故 稱(chēng) 之 為離 散 型 生 產(chǎn) 。 如 汽 車(chē) 制 造 、電 子 企 業(yè) 等 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 23 流 程 生 產(chǎn) 案 例 -啤 酒 釀 造 工 藝 流 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 24 流 程 生 產(chǎn) 具 有 與 離 散 生 產(chǎn) 完 全 不 同 的 生 產(chǎn) 過(guò) 程組 織 形 式 ， 因 而 要 采 用 不 同 的 方 法 實(shí) 現(xiàn) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 的管 理 與 控 制 （ 流 程 生 產(chǎn) 沒(méi) 有 中 間 庫(kù) 存 管 理

23、 的 問(wèn) 題 ；而 離 散 生 產(chǎn) 的 庫(kù) 存 管 理 和 物 資 采 購(gòu) 管 理 卻 是 管 理 的重 要 內(nèi) 容 之 一 ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 25 n 組 織 規(guī) 模 組 織 的 規(guī) 模 決 定 著 管 理 信 息 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 的 目 標(biāo) 和 規(guī) 模 ，小 組 織 在 管 理 信 息 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 上 遇 到 的 主 要 問(wèn) 題 有 ：系 統(tǒng) 資 源 上 的 限 制 MIS開(kāi) 發(fā) 需 要 巨 額 的 投 資 ， 大 組 織 資 源 豐 富 ， 往 往 傾 向于 系 統(tǒng) 技 術(shù) 上 的 先 進(jìn) 性 和 功 能 上 的 完 整 性 ； 而

24、小 組 織 由 于資 金 上 的 限 制 ， 常 常 以 系 統(tǒng) 的 性 能 為 代 價(jià) ， 采 用 一 些 低 檔的 配 置 （ 如 使 用 安 全 可 靠 性 不 高 的 微 機(jī) 服 務(wù) 器 ）在 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 中 要 承 受 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 小 組 織 在 應(yīng) 用 管 理 信 息 系 統(tǒng) 時(shí) ， 要 求 系 統(tǒng) 能 盡 快 創(chuàng) 造效 益 ， 往 往 在 沒(méi) 有 認(rèn) 真 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 分 析 的 情 況 下 倉(cāng) 促 上 馬 ，使 系 統(tǒng) 的 成 功 率 大 大 降 低 ， 將 冒 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 26 n 管

25、理 的 規(guī) 范 化 程 度 管 理 的 規(guī) 范 化 對(duì) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 影 響 ：大 組 織 由 于 管 理 的 要 求 ， 機(jī) 構(gòu) 較 為 完 備 ， 管 理 活 動(dòng)也 較 為 規(guī) 范小 組 織 的 管 理 往 往 集 中 在 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 手 中 ， 各 部 門(mén) 之間 缺 乏 制 度 化 的 聯(lián) 系 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 決 策 有 很 大 的 主 觀(guān) 性 、隨 意 性在 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 之 前 ， 就 必 須 對(duì) 不 規(guī) 范 的 管 理 進(jìn) 行 規(guī) 范化 ， 對(duì) 于 小 組 織 尤 其 如 此 （ 如 私 營(yíng) 企 業(yè) 中 的 財(cái) 務(wù) 管理 ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理

26、信 息 系 統(tǒng) 概 述 27 補(bǔ) 充 全 球 500強(qiáng) ， 強(qiáng) 就 強(qiáng) 在 管 理 的 規(guī) 范 性 諸 如 沃 爾 瑪 、 微 軟 、 INTEL、 花 旗 銀 行 、 IBM等 ，它 們 家 家 都 有 管 理 操 作 規(guī) 范 文 本 。 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 管理 都 實(shí) 現(xiàn) 了 高 度 的 規(guī) 范 化 ， 大 部 分 管 理 工 作 也 因規(guī) 范 化 而 變 得 常 規(guī) 、 高 效 省 力 （ 企 業(yè) 文 化 ） 不 少 企 業(yè) 喜 歡 接 受 有 外 企 工 作 背 景 的 應(yīng) 聘 者 ， 與其 說(shuō) 看 中 其 能 力 ， 倒 不 如 說(shuō) 是 希 望 他 給 企 業(yè) 帶 來(lái)一 些 規(guī) 范

27、 化 的 管 理 原 則 與 方 法 。 缺 乏 管 理 的 規(guī) 范化 ， 已 經(jīng) 成 為 眾 多 的 國(guó) 內(nèi) 企 業(yè) 管 理 能 力 進(jìn) 一 步 提高 的 障 礙 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 28 n 組 織 的 系 統(tǒng) 性 組 織 的 系 統(tǒng) 性 是 指 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 設(shè) 置 必 須 完 備 ，各 個(gè) 機(jī) 構(gòu) 的 職 能 必 須 清 晰 明 確 ， 從 而 為 管 理 和 決策 提 供 各 方 面 準(zhǔn) 確 的 信 息 。 【 如 果 沒(méi) 有 市 場(chǎng) 部 ， 就 無(wú) 法 了 解 市 場(chǎng) 的 最 新需 求 ， 設(shè) 計(jì) 部 門(mén) 開(kāi) 發(fā) 的 新 產(chǎn) 品

28、 就 難 以 滿(mǎn) 足 市 場(chǎng) 的需 求 。 所 以 ， 建 立 在 這 樣 基 礎(chǔ) 上 的 管 理 信 息 系 統(tǒng)注 定 不 會(huì) 成 功 】 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 29 n 信 息 處 理 與 人 在 信 息 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 中 ，努 力 保 持 人 和 機(jī) 器 的 和諧 ， 充 分 發(fā) 揮 人 和 計(jì) 算機(jī) 各 自 的 長(zhǎng) 處 ， 這 樣 才能 設(shè) 計(jì) 出 真 正 優(yōu) 秀 的 信息 系 統(tǒng) 。 （ 應(yīng) 正 確 認(rèn) 識(shí) 人 與計(jì) 算 機(jī) 的 分 工 及 人 的 不可 替 代 性 ， 從 而 消 除 對(duì)計(jì) 算 機(jī) 系 統(tǒng) 的 恐 懼 ） 管 理 信 息

29、系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 30 第 三 節(jié) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 分 類(lèi) 按 管 理 層 次 分 類(lèi) 按 服 務(wù) 對(duì) 象 分 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 信 息 系 統(tǒng) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 決 策 支 持 系 統(tǒng) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 31 n 國(guó) 家 經(jīng) 濟(jì) 信 息 系 統(tǒng) 國(guó) 家 經(jīng) 濟(jì) 信 息 系 統(tǒng) 是 一 個(gè) 包 含 各 綜 合 統(tǒng) 計(jì) 部 門(mén)(如 國(guó) 家 計(jì) 委 、 國(guó) 家 生 產(chǎn) 委 員 會(huì) 和 國(guó) 家 統(tǒng) 計(jì) 局 )在 內(nèi)的 國(guó) 家 級(jí) 信 息 系 統(tǒng) 。n 企 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 企 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng)

30、 面 向 工 廠(chǎng) 、 企 業(yè) ， 主 要 進(jìn) 行管 理 信 息 的 加 工 處 理 ， 這 是 一 類(lèi) 最 復(fù) 雜 的 管 理 信 息系 統(tǒng) ， 一 般 應(yīng) 具 備 對(duì) 工 廠(chǎng) 生 產(chǎn) 監(jiān) 控 、 預(yù) 測(cè) 和 決 策 支持 的 功 能 （ 如 各 大 企 業(yè) 所 使 用 的 ERP） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 32 n 事 務(wù) 型 管 理 信 息 系 統(tǒng) 事 務(wù) 型 管 理 信 息 系 統(tǒng) 面 向 事 業(yè) 單 位 ， 主 要 進(jìn)行 日 常 事 務(wù) 的 處 理 ， 如 醫(yī) 院 管 理 信 息 系 統(tǒng) 、 飯 店管 理 信 息 系 統(tǒng) 、 學(xué) 校 管 理 信

31、息 系 統(tǒng) 等 。 此 類(lèi) 系 統(tǒng)決 策 工 作 相 對(duì) 較 小 ， 比 較 簡(jiǎn) 單 （ 此 類(lèi) 單 位 不 涉 及產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) ， 只 提 供 贏(yíng) 利 性 的 服 務(wù) ， 所 以 只 有“ 人 財(cái) 物 ” 的 管 理 ， 很 少 有 “ 產(chǎn) 供 銷(xiāo) ” 的 復(fù) 雜 管理 ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 33 n 行 政 機(jī) 關(guān) 辦 公 型 管 理 信 息 系 統(tǒng) 國(guó) 家 各 級(jí) 行 政 機(jī) 關(guān) 辦 公 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 特 點(diǎn) 是 辦 公自 動(dòng) 化 和 無(wú) 紙 化 ， 其 特 點(diǎn) 與 其 他 各 類(lèi) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 有 很大 不 同

32、 （ 此 類(lèi) 單 位 不 僅 不 涉 及 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) ， 也 不 提 供 贏(yíng)利 性 的 服 務(wù) ， 是 純 粹 的 管 理 機(jī) 構(gòu) ， 所 以 只 有 “ 人 和 物 ”的 管 理 ， 沒(méi) 有 “ 產(chǎn) 供 銷(xiāo) ” 和 “ 財(cái) 務(wù) ” 的 復(fù) 雜 管 理 ， 比 事務(wù) 型 更 簡(jiǎn) 單 ）n 專(zhuān) 業(yè) 型 管 理 信 息 系 統(tǒng) 專(zhuān) 業(yè) 型 管 理 信 息 系 統(tǒng) 指 從 事 特 定 行 業(yè) 或 領(lǐng) 域 的 管 理信 息 系 統(tǒng) ， 如 人 口 管 理 信 息 系 統(tǒng) 、 材 料 管 理 信 息 系 統(tǒng) 、科 技 人 才 管 理 信 息 系 統(tǒng) 、 房 地 產(chǎn) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 等 。

33、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 34 第 四 節(jié) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 與 現(xiàn) 代 管 理 方 法n 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 現(xiàn) 代 管 理 方 法 與 手 段 相 結(jié) 合 的 系 統(tǒng) 。n 現(xiàn) 代 管 理 方 法 對(duì) 推 動(dòng) 我 國(guó) 企 業(yè) 管 理 的 規(guī) 范 化 、 科 學(xué) 化有 著 重 要 作 用 。n 常 用 的 現(xiàn) 代 管 理 方 法 （ 只 要 求 掌 握 基 本 概 念 ）MRP (制 造 資 源 規(guī) 劃 )ERP(企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 )JIT(準(zhǔn) 時(shí) 制 生 產(chǎn) )OPT (最 優(yōu) 化 生 產(chǎn) 技 術(shù) )Agile制 造 管 理 信

34、息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 35 一 、 MRP (制 造 資 源 規(guī) 劃 ) n MRP 的 定 義 是 20世 紀(jì) 70年 代 在 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 制 造 企 業(yè) 中 開(kāi) 始 采用 的 先 進(jìn) 的 現(xiàn) 代 管 理 高 技 術(shù) ， 是 一 種 在 對(duì) 一 個(gè) 企 業(yè)內(nèi) 所 有 資 源 （ 不 包 括 企 業(yè) 外 部 的 資 源 ） 進(jìn) 行 有 效 的計(jì) 劃 安 排 的 基 礎(chǔ) 上 ， 以 達(dá) 到 最 大 的 客 戶(hù) 服 務(wù) 、 最 小的 庫(kù) 存 投 資 和 高 效 率 的 工 廠(chǎng) 作 業(yè) 為 目 的 的 先 進(jìn) 的 管理 思 想 和 方 法 。 管 理 信 息 系 統(tǒng)

35、 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 36 n MRP 的 管 理 目 標(biāo) 通 過(guò) 反 饋 庫(kù) 存 和 車(chē) 間 在 制 品 信 息 ， 制 定 生產(chǎn) 計(jì) 劃 ， 在 保 證 按 期 供 貨 的 前 提 下 ， 減 少 在 制品 和 庫(kù) 存 的 資 金 占 用 。n MRP 的 應(yīng) 用 范 圍 MRP 適 用 于 “ 小 批 量 、 多 品 種 ” 的 制 造 企業(yè) 管 理 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 37 二 、 ERP(企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 )n ERP的 定 義 ERP是 在 現(xiàn) 代 管 理 技 術(shù) 、 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 進(jìn) 步 的 新技 術(shù)

36、 條 件 下 MRP 的 發(fā) 展 。 ERP突 破 了 MRP 的 局 限 ，把 供 需 鏈 內(nèi) 的 供 應(yīng) 商 等 外 部 資 源 也 看 做 是 受 控 對(duì) 象集 成 進(jìn) 來(lái) ， 并 且 把 時(shí) 間 作 為 一 項(xiàng) 關(guān) 鍵 的 資 源 來(lái) 考 慮 。同 時(shí) ， 在 ERP中 ， DSS（ 決 策 支 持 系 統(tǒng) ） 不 僅 提 供 對(duì)結(jié) 構(gòu) 化 問(wèn) 題 的 支 持 ， 而 且 能 夠 輔 助 管 理 人 員 進(jìn) 行 半結(jié) 構(gòu) 化 和 非 結(jié) 構(gòu) 化 決 策 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 38 n MRP 與 ERP的 區(qū) 別MRP 只 管 理 企 業(yè)

37、內(nèi) 部 的 資 源 ， 它 的 實(shí) 現(xiàn) 是 以 供應(yīng) 商 能 保 證 及 時(shí) 供 貨 為 前 提 條 件 的 ， 但 這 一 條 件往 往 難 以 保 證 。ERP不 但 管 理 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 資 源 ， 而 且 把 供 應(yīng) 商 等外 部 資 源 也 作 為 控 制 的 對(duì) 象 ， 把 供 應(yīng) 商 的 供 貨 時(shí)間 作 為 企 業(yè) 減 少 庫(kù) 存 的 必 要 條 件 之 一 ， 這 樣 的 操作 更 符 合 生 產(chǎn) 管 理 的 實(shí) 際 情 況 ， 具 有 更 好 的 應(yīng) 用前 景 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 39 ERP理 解 上 的 誤 區(qū) 似

38、乎 任 何 一 種 技 術(shù) 在 中 國(guó) 要 取 得 發(fā) 展 ， 總 是 要 走一 條 適 合 本 地 特 色 的 道 路 。 但 往 往 這 種 “ 本 地 化 ” 的道 路 ， 卻 容 易 被 一 些 中 國(guó) IT廠(chǎng) 商 所 利 用 ， 一 些 廠(chǎng) 商 過(guò)分 的 擴(kuò) 大 ERP軟 件 的 外 延 ， ERP軟 件 似 乎 成 為 了 任 何 企業(yè) 管 理 軟 件 的 通 用 詞 匯 。 ERP這 個(gè) 原 本 針 對(duì) 制 造 業(yè) 的 管 理 應(yīng) 用 軟 件 ， 在 中國(guó) 卻 被 塑 造 成 為 一 個(gè) 任 何 企 業(yè) 均 可 適 用 的 管 理 應(yīng) 用 軟件 。 什 么 貿(mào) 易 ERP、 旅

39、游 ERP， 甚 至 還 有 房 地 產(chǎn) 類(lèi) ERP。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 40 三 、 JIT(準(zhǔn) 時(shí) 制 生 產(chǎn) ) JIT是 日 本 豐 田 公 司 的 看 板 管 理 (KANBAN)為 代 表 的企 業(yè) 管 理 方 法 。 追 求 的 目 標(biāo) 是 零 庫(kù) 存 ， 實(shí) 現(xiàn) “ 準(zhǔn) 時(shí) 制 ”生 產(chǎn) (Just In Time)， 即 在 剛 好 需 要 該 零 部 件 時(shí) ， 剛 好把 它 生 產(chǎn) 出 來(lái) 并 送 到 需 要 的 地 點(diǎn) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 41 n 實(shí) 行 JIT生 產(chǎn) 需 要

40、 以 下 條 件它 適 用 于 以 流 水 線(xiàn) 生 產(chǎn) 方 式 的 企 業(yè) 管 理 ， 不 適 合 于 單件 、 小 批 量 生 產(chǎn) 。企 業(yè) 生 產(chǎn) 秩 序 穩(wěn) 定 ， 生 產(chǎn) 均 衡 ， 全 面 按 科 學(xué) 的 方 法 指導(dǎo) 生 產(chǎn) 。 實(shí) 行 工 序 質(zhì) 量 控 制 ， 保 證 不 合 格 的 零 件 不 往下 道 工 序 傳 遞 。企 業(yè) 內(nèi) 部 制 造 、 檢 驗(yàn) 及 運(yùn) 輸 的 合 理 化 。設(shè) 備 、 工 裝 精 度 良 好 ， 保 證 加 工 質(zhì) 量 的 穩(wěn) 定 、 良 好 。建 立 以 生 產(chǎn) 工 人 為 主 體 的 管 理 體 系 ， 保 證 一 線(xiàn) 工 人 百分 之 百

41、的 時(shí) 間 在 從 事 生 產(chǎn) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 42 四 、 最 優(yōu) 化 生 產(chǎn) 技 術(shù) (OPT， 也 叫 均 衡 生 產(chǎn) ) OPT(Optimised Production Technology)提 出 了 一種 新 的 均 衡 編 制 與 排 產(chǎn) 方 法 ， OPT強(qiáng) 調(diào) 物 流 的 優(yōu) 化 。 OPT方 法 正 確 認(rèn) 識(shí) 到 影 響 制 造 系 統(tǒng) 產(chǎn) 出 率 的 瓶 頸 環(huán) 節(jié) ， 通 過(guò)優(yōu) 化 瓶 頸 環(huán) 節(jié) 的 物 流 ， 提 高 制 造 效 率 ， 并 對(duì) 所 有 支 持 瓶頸 環(huán) 節(jié) 的 排 序 計(jì) 劃 的 工 作 環(huán)

42、節(jié) 排 序 。 （ 既 它 的 特 點(diǎn) 是 講求 企 業(yè) 整 體 生 產(chǎn) 的 最 優(yōu) ， 而 非 局 部 生 產(chǎn) 的 最 優(yōu) 。 例 如 ：電 子 廠(chǎng) 的 主 板 調(diào) 試 部 門(mén) 對(duì) 于 插 件 部 門(mén) 和 總 裝 線(xiàn) 來(lái) 說(shuō) 是 瓶頸 。 ） 0PT方 法 的 運(yùn) 用 可 大 幅 度 減 少 在 制 品 的 數(shù) 量 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 43 五 、 Agile制 造n Agile的 目 的 提 高 企 業(yè) 生 產(chǎn) 和 經(jīng) 營(yíng) 上 的 敏 捷 性 ， 及 時(shí) 滿(mǎn) 足 市場(chǎng) 多 樣 化 的 需 求n Agile的 核 心 通 過(guò) 虛 擬 企 業(yè) 的

43、 形 式 ， 最 大 限 度 地 提 高 資 源 利用 率 ， 充 分 利 用 轉(zhuǎn) 瞬 即 逝 的 市 場(chǎng) 機(jī) 遇n Agile的 特 點(diǎn)設(shè) 備 柔 性 ： 既 設(shè) 備 可 容 易 調(diào) 整 ， 滿(mǎn) 足 不 同 生 產(chǎn)的 需 要 （ 如 汽 車(chē) 生 產(chǎn) 廠(chǎng) 的 柔 性 生 產(chǎn) 平 臺(tái) ） 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 44 組 織 上 的 敏 捷 性 ： 組 織 上 的 敏 捷 性 是 企 業(yè) 參 加 敏捷 制 造 的 基 礎(chǔ) （ 以 項(xiàng) 目 組 代 替 部 門(mén) 設(shè) 置 ， 整 合 企業(yè) 的 所 有 資 源 ， 以 期 在 最 段 的 時(shí) 間 ， 生 產(chǎn) 出 滿(mǎn)

44、 足市 場(chǎng) 需 求 的 產(chǎn) 品 ）高 素 質(zhì) 綜 合 型 人 才 ： 敏 捷 企 業(yè) 面 向 不 可 預(yù) 知 的 環(huán)境 ， 要 求 人 員 素 質(zhì) 能 適 應(yīng) 不 同 生 產(chǎn) 任 務(wù) 的 需 要企 業(yè) 的 虛 擬 化 ： 企 業(yè) 功 能 上 的 虛 擬 化 、 地 域 的 虛擬 化 和 組 織 的 虛 擬 化 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 45 虛 擬 組 織 是 指 兩 個(gè) 或 兩 個(gè) 以 上 的 獨(dú) 立 實(shí) 體 ， 為 迅 速 向 市場(chǎng) 提 供 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 通 過(guò) 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) ， 在 一 定 時(shí) 間內(nèi) 結(jié) 成 的 動(dòng) 態(tài) 聯(lián) 盟 ，

45、 以 便 共 享 技 術(shù) ， 共 擔(dān) 成 本 ， 共同 開(kāi) 發(fā) 新 的 市 場(chǎng) 。 它 是 一 種 臨 時(shí) 性 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 項(xiàng)目 完 成 后 ， 組 織 自 動(dòng) 解 散 。 如 下 圖 所 示 的 虛 擬 配 送中 心 。 我 沒(méi) 有 自 己 的 產(chǎn) 品 ， 沒(méi) 有 自 己 的 運(yùn) 輸 工 具 ， 也沒(méi) 有 自 己 的 倉(cāng) 庫(kù) ， 但 我 卻 有 最 為 重 要 的 客 戶(hù) 信 息 ，利 用 這 些 信 息 ， 通 過(guò) 虛 擬 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 來(lái) 完 成 配 送中 心 的 工 作 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 46 客 戶(hù) 盟 員（ 運(yùn) 輸 企 業(yè) ） 盟 員（ 倉(cāng) 儲(chǔ) 企 業(yè) ） 盟 主 信 息 處 理 執(zhí) 行 信 息訂 單 流 訂 單 控 制 信 息 執(zhí) 行 信 息 訂 單 控 制 信 息 執(zhí) 行 信 息 Internet Internet虛 擬 配 送 中 心 世 界 是 平 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) 教 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 述 47 習(xí) 題3、 在 管 理 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 過(guò) 程 中 ， 如 何 正 確 處 理 人 與計(jì) 算 機(jī) 的 關(guān) 系 ?4、 如 何 理 解 推 行 現(xiàn) 代 管 理 方 法 是 充 分 發(fā) 揮 管 理 信 息系 統(tǒng) 作 用 的 關(guān) 鍵 因 素 之 一 ?