物業(yè)服務合同 .doc

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1、 前 期 物 業(yè) 服 務 合 同 甲方： 法定代表人： 住所地： 郵編： 乙方： 法定代表人： 住所地： 郵編： 資質等級 二級 證書批準號 根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關法律政策的規(guī)定，以及本物業(yè)管理區(qū)域《業(yè)主臨時公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對 提供前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。 第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況 第一條 第業(yè)管理區(qū)域基本情況 物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 住宅、商業(yè)樓 坐落位置：

2、占地面積：平米 總建筑面積：平方米 具體物業(yè)構成及所配置的共用設施設備明細詳見附件一和附件二。 第二章 物業(yè)管理事項 第二條 乙方提供的公共性物業(yè)管理服務的主要內容為： 1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用部位的構成明細詳見附件三； 2、物業(yè)共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理； 3、公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及排水管道、污水管道的疏通； 4、公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護和管理； 5、機動車和非機動車的停放管理； 6、公共秩序、安全、消防等事項的協(xié)助管理和服務； 7、裝飾裝修管理服務； 8、物業(yè)檔案資料管理； 9、會所、停

3、車場、配套商業(yè)設施等公共物業(yè)的經(jīng)營； 10、物業(yè)服務費和本合同規(guī)定的其他費用的收取； 11、法律政策規(guī)定應由乙方管理服務的其他事項。 第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內，本合同特別約定的物業(yè)管理事項為：會所 第四條 業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分進行維修養(yǎng)護時，乙方可接受委托，服務價格由雙方另行商定。 第三章 服務質量 第五條 乙方應按《山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》(詳見附件四)所規(guī)定的 二 級標準提供規(guī)范化的服務，實現(xiàn)目標管理。 第六條 本合同對乙方服務質量方面的特別約定為： 1、會所服務要求達到4星際酒店標準 2、物業(yè)公共設施完好率達到85% 3、綠植完好

4、率達到80% 第四章 服務費用 第七條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下方式： 1、 包干制 根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域所在地物業(yè)服務收費指導價格，雙方約定物業(yè)服務費用標準如下： 住宅： 1.8 元／月．平方米 辦公樓： 3.5 元／月.平方米 商業(yè)物業(yè)： 3.5 元／月．平方米 其他： 該費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積交納，主要用于支付以下開支： (1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； (2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； (4)

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； (5)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護費用； (6)辦公費用； (7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用； (8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； (9)法定稅費； (10)物業(yè)管理企業(yè)的利潤； (11)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用 當?shù)匚飪r部門政策調整時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，上述服務費用標準和構成可作相應調整。未列入上述各項開支的物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備(如：公共照明)運行發(fā)生的費用，另行獨立計量核算，由全體業(yè)主分攤費用。 業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務費后，乙方按本合同約定的服務內容和標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。 第八條 業(yè)主或物業(yè)使

6、用人應于物業(yè)交付使用之日起承擔其物業(yè)的服務費用。物業(yè)服務費按年/季／月交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在每年/季／月前 15日內履行交費義務。 第九條 停車收費分別采取以下方式： 1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，使用人應按照(1)露天車位 100 元／個．月；(2)車庫車位 150 元/個．月標準向乙方交納停車費； 2、停車場屬于甲方所有的，業(yè)主有優(yōu)先使用權，使用人應按(1)露天車位 100 元/個．月；(2)車庫車位 150 元/個．月標準向甲方億方交納停車費，其中，該項停車費中 30 元/個．月的停車管理服務費歸乙方所有； 3、業(yè)主自行購置車

7、位的，應按 30 元/個．月標準向乙方交納停車管理服務費。 第十條 乙方應與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面的(停車協(xié)議)，明確雙方在停車位使用及管理服務方面的權利義務關系。 第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內的會所屬全體業(yè)主/建設單位所有，委托乙方經(jīng)營管理，業(yè)主或物業(yè)使用人使用會所，應按下列標準支付使用費： (1)按時按月交納房租. (2)每年1月5號前向業(yè)主公布本會所營業(yè)收入情況, 第十二條 乙方經(jīng)營管理停車場，可按露天車位 100 元/個．月，車庫車位 150 元/個．月的標準提取管理成本(停車管理服務費)；乙方經(jīng)營管理會所，可按 10%

8、 標準提取管理成本；乙方經(jīng)營配套商業(yè)設施，可按 20% 標準提取管理成本。 第十三條 乙方利用屬于全體業(yè)主所有的停車場、會所及其他共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營(如：設置商業(yè)廣告招牌)，應當征得甲方及相關業(yè)主的同意，所得收益乙方提取管理成本后，剩余部分用于補充專項維修資金。 第五章 雙方的權利義務 第十四條 甲方的權利和義務 1、在銷售物業(yè)之前，制定《業(yè)主臨時公約》并向物業(yè)買受人明示、說明，要求物業(yè)買受人書面承諾遵守《業(yè)主臨時公約》； 2、甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同應當包含本合同約定的內容，要求物業(yè)買受人認可接受本合同約定的權利和義務； 3、乙方承接物

9、業(yè)時，甲方應配合乙方對物業(yè)共用部位共用設施設備進行查驗，甲方應保證本物業(yè)管理區(qū)域具備以下條件： (1)所有建設項目按批準的規(guī)劃設計和有關專業(yè)要求全部建成，并滿足使用要求； (2)物業(yè)管理區(qū)域內道路平整，標識系統(tǒng)完備，雨污水通暢，路燈通亮，園林綠化建成，圍墻大門建設完畢，具備封閉式管理的要求； (3)機動車停車場、自行車庫、垃圾桶、垃圾轉運站、公告欄可投入使用； (4)供水、供電、供熱、供冷、供氣、電梯、通訊、有線電視、消防、郵政等設施能保證供應或正常使用。 4、乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料： (1)竣工總平面圖、單位建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等

10、竣工驗收資料； (2)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料； (3)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件； (4)物業(yè)管理所必需的其他資料。 5、保證交付使用的物業(yè)符合國家竣工質量標準，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任； 6、交納已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務費用； 7、制訂物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護方面的規(guī)章制度； 8、不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分和共用設施設備的所有權和使用權； 9、因維修物業(yè)或者公共利益，需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得相關業(yè)主和乙方的同意，并在約定期限內恢復原狀；

11、10、督促業(yè)主或物業(yè)使用人按時交納物業(yè)服務費； 11、審批乙方提出的物業(yè)管理方案、年度管理計劃、維修養(yǎng)護計劃、年度財務預決算報告，監(jiān)督檢查乙方各項方案計劃的實施； 12、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的，甲方有權與乙方共同委托專業(yè)審計機構對年度財務收支狀況進行審計； 13、具備法定條件時，與業(yè)主代表共同負責業(yè)主大會的籌備工作； 14、其他特別約定的權利和義務。 第十五條 甲方承諾在業(yè)主提出15個工作日內解決本物業(yè)管理區(qū)域內工程質量及共用設施設備上存在的以下遺留問題： 鑒于上述問題客觀上加大乙方的管理服務工作的難度，增加了乙方物業(yè)管理的費用支出，甲方同意按以下方式對乙方給予補償

12、： 第十六條 乙方的權利和義務 1、按照本合同約定的物業(yè)管理事項和服務質量提供相應的服務； 2、按照本合同約定的收費項目、標準和方式向甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費和其他費用； 3、承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，并做好書面記錄和簽認工作； 4、可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人； 5、可以根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托，提供本合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定； 6、自主開展各項經(jīng)營管理活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益，不得利用管理事項獲取不當利益； 7、及時

13、向全體業(yè)主通告本區(qū)域內有關物業(yè)管理服務的重大事項，及時處理投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督； 8、實行酬金制收費方式的，乙方應每六個月公布一次物業(yè)服務費用的收支帳目，每年與甲方共同委托專業(yè)審計機構對年度財務收支狀況進行審計； 9、結合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，編制物業(yè)管理方案、年度管理計劃、維修保養(yǎng)計劃、年度財務預決算報告，并報甲方審批； 10、制止本物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的規(guī)章制度的行為，對違反法律法規(guī)規(guī)定的行為及時向有關行政管理部門報告； 11、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應按緊急預案采取應怠措施，并及時向有關行政

14、管理部門報告，協(xié)助做好救助工作； 12、非經(jīng)甲方和相關業(yè)主許可并辦理有關手續(xù)，不得擅自改變公共建筑和共用設施設備的用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地； 13、與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面協(xié)議，收取裝修管理費和裝修保證金，并事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項； 14、本合同終止時，應當將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關資料及時如數(shù)地移交給業(yè)主委員會； 15、其他特別約定的權利和義務。 第十七條 根據(jù)《業(yè)主臨時公約》和甲方的授權，在物業(yè)管理服務中授予乙方以下權利： 1、制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守； 2、采取批

15、評、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反(業(yè)主臨時公約)及公眾管理制度的行為； 3、在物業(yè)管理區(qū)域內公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)； 4、對欠費業(yè)土停止特約服務直至其履行交費義務。 第六章 專項維修資金的管理和使用 第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主交納專項維修資金的標準為18754302元，由購房人在辦理產(chǎn)權分戶手續(xù)時交存。由開發(fā)建設單位代為收取的，開發(fā)建設單位應向政府主管部門整體移交。 第十九條 專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修更新和改造。 第二十條 專項維修資金在政府主管部門指定的銀行設立專戶存儲，按照專戶存儲、?？顚Ｓ谩创?/p>

16、設帳、核算到戶的原則進行管理，并按規(guī)定計息，利息凈收益轉作專項維修資金滾存使用。 第二十一條 專項維修資金需要使用時，應由該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主大會批準，報主管部門審核后劃撥。 第二十二條 專項維修資金由政府主管部門建立制度、統(tǒng)一管理，定期公布收支和余額情況，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。 第七章 物業(yè)管理用房 第二十三條 甲方應于首位業(yè)主入住前 30 日內，按照有關規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房，建筑面積 642.84 平方米，其中包括：辦公用房 / 平方米、位于7#樓二層201—206室，住宿用 / 平方米、位于7#樓二層201

17、—206室，其他用房 / 平方米，位于7#樓二層201—206室。 第二十四條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途，本合同終止，乙方應將物業(yè)管理用房交還業(yè)主委員會。 第八章 合同期限 第二十五條 本合同期限為 1 年。自2014年03月27日起至2015年03月 27日止，但本合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，本合同終止。 ， 第二十六條 本合同期限屆滿前一個月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，乙方應在合同屆滿后三個月內繼續(xù)履行本合同，甲方應

18、在此期間選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂前期物業(yè)服務合同。 第九章 違約責任 第二十七條 甲方違反本合同第十四條、第十五條約定的義務，致使乙方的管理服務不能達到本合同第三章“服務質量”約定的，應免除乙方的責任，并由甲方賠償由此造成的經(jīng)濟損失；甲方的違約行為致使乙方無法完成本合同第二章約定的三項以上“物業(yè)管理事項”的，乙方有權解除本合同，并由甲方賠償相應的經(jīng)濟損失。 第二十八條 乙方的管理服務違反本合同第十六條、第十七條約定的義務，不能達到本合同第三章“服務質量”約定的，應承擔違約責任，并賠償甲方及業(yè)主相應的經(jīng)濟損失；乙方無法完成本合同第二章規(guī)定的三項以上“物業(yè)管理事項”的，甲方有權解

19、除本合同，并由乙方賠償甲方及業(yè)主相應的經(jīng)濟損失。 第二十九條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時如數(shù)交納物業(yè)服務費的，應按每日萬分之二點一的標準向乙方支付違約金。拖欠費用三個月以上，乙方可向違約方提起訴訟。 第三十條 乙方違反本合同第四章規(guī)定，擅自提高服務費用標準的，超出標準收費部分，甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人有權要求乙方雙倍返還。 第三十一條 甲方拒絕或拖延履行保修義務的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，但修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。 第三十二條 雙方約定，以下條件下所致的損害，可構成對乙方的免責事由： 1、因不可抗力導致的中斷服務或物業(yè)價值的貶損

20、； 2、因物業(yè)本身固有瑕疵造成的損害； 3、因維修、養(yǎng)護共用部位、共用設施設備需要暫時停水、停電或停止共用設施設備的使用； 4、因非乙方責任造成的供水、供電、供氣、供熱、供冷、通訊、垃圾二次清運、有線電視及其他共用設施設備的障礙和損失； 5、業(yè)主欠交物業(yè)服務費期間的人身和財產(chǎn)的損害。 第十章 其他事項 第三十三條 本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。 第三十四條 本合同的附件為本合同不可分割的組成都分，與本合同具有同等的法律效力。 第三十五條 本合同末

21、盡事宜，雙方可以另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以補充協(xié)議為準。 第三十六條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可向濰坊市仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。 第三十七條 本合同一式 四 份，甲、乙雙方各執(zhí) 貳 份。本合同自簽訂之日起生效。 甲方(簽章) 乙方(簽章) 法定代表人 法定代表人

22、 年月日 附件一：物業(yè)構成明細 類 型 幢 數(shù) 套（單元）數(shù) 建筑面積 （平方米） 套內面積 （平方米） 高層住宅 15 1824 185639.06 156285.86 商業(yè)用房 2 18525.32 15746.52 車庫 1932 73800 會所 1 2331.78 幼兒園 1 1885.26 合計 19 282181.42 備注

23、 附件二：共用設施設備明細 1、 綠化率：37% 2、 道路面積 平方米 3、 化糞池20座 4、 污水檢查井38座 5、 雨水檢查井 座 6、 垃圾站 個 7、 公用垃圾桶 個 8、 配電室 個 9、 水泵房 個 10、熱交換站 個 11、空調冷卻塔 個 12、煤氣調壓站

24、 個 13、機動車庫 個 平方米 14、露天停車場 個 平方米 15、非機動車庫 個 平方米 16、道路燈 盞 17、庭院燈 盞 18、電梯 部 19、共用天線系統(tǒng) 個 20、消防水池 個 21、信報房（箱） 個 22、中央監(jiān)控系統(tǒng)

25、 個 23、消防箱 個 24、設備層 平方米 25、人防層 平方米 附件三：物業(yè)共用部位構成明細 房屋的承重結構(包括：基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋等)，非承重結構的分戶墻、外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置等。 附件四：《濰坊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》 物業(yè)管理服務內容及標準 一、保潔： 內容： 區(qū)域內公用部分的日常清潔，設

26、立專職衛(wèi)生人員以確保為業(yè)主提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。 標準： 1、庭院、門廳、走廊 每天利用業(yè)主休息時間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次，垃圾及時清運。業(yè)主辦公時間設置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內的衛(wèi)生進行保潔維護。保持區(qū)域內停車暢通，道路、綠地無廢棄物，使區(qū)域內地面無雜物、污漬。對燈具、開關、把手、樓梯扶手及時擦拭。走廊放置的痰桶及時清理，門廳附近的玻璃幕墻每周擦洗一次。 2、電梯 每天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護人員隨時清理電梯間，每天負責更換地毯，以保持電梯清潔無雜物、污漬。 3、衛(wèi)生間 每晚對衛(wèi)生間進行徹底清潔。包括：垃圾

27、和方便飯盒及時清走，墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷，拖布和日用品要擺放整齊，每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次，開水器每周放水、除垢一次，定時噴灑空氣清新劑，保證無異味。 4、綠化 及時對樓內外綠化植物進行澆水、施肥、修剪，及時清除里面的雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內、草坪內無雜物，定期噴灑藥劑，使花木無明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。 5、地下停車場 每周徹底清掃一次，及時清理污水、污物，保持四壁無灰塵。 6、化糞池 定時清理、保證正常使用。 二、保安 內容： 設立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)、消防等方面的安全。 標準： 1、值勤

28、 保安人員按照職責堅持門崗值勤，交接班要準時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。 2、來訪登記 對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。 3、監(jiān)控室 監(jiān)控室要實行24小時監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設備的安全，隨時提供監(jiān)控資料。 4、消防設備 定期進行消防設備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災事故或隱患，及時處理并上報有關部門。 5、停車場 停車場的車輛要排列整齊，隨時指導車輛停放位

29、置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴防偷盜和交通事故的發(fā)生。 6、其它突發(fā)事件 嚴防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護工作秩序，確保正常辦公。 三、小修 內容： 設備、設施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護工程。 標準： 1、電氣 隨時更換和修復損壞的燈泡、燈具、開關等電器設備，保證各種電氣設施和元件的完好。 2、水暖 上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設施跑、漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。 3、土建 房屋的主體結構，各種墻、梁、板柱和門窗洞

30、口的修復。 4、設備 各種機械設備和電器設備的簡單修復。如：開水器、熱水器、空調器、供電開關、盤柜、窗簾等。 5、其他維修項目 業(yè)主要求其他需要維修的項目。如：外點運抵的設備、室內要求裝其他設施等。 6、維修率 維修及時率達到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。 四、電梯及高壓水泵 內容： 對電梯、高壓水泵進行日常維護，保養(yǎng)、檢修、處理隨機問題。 標準： 1、維護 按有關規(guī)定及時維護，處理隨時發(fā)生的問題，使機械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設備運行率達98%以上。 2、保養(yǎng)

31、 乙方應定期對電梯和高壓水泵進行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。 3、檢修 按照設備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進行檢修， 消除各類事故隱患。 4、應急情況處理 設備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應，事故原因的查明，事故處理的結果和當事人受處罰及收教育情況。 5、各項記錄 值班的人員安排及時間，安全責任及規(guī)章制度，運行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。 6、費用統(tǒng)計 設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 五、供電、供水、供暖 內容： 設立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設備進行日常維護、保

32、養(yǎng)，按時對各種設備進行檢查、保證設備的正常運行，并做到“業(yè)主叫，人員到”，及時為業(yè)主服好務。 標準： 1、運行記錄 做好人員安排、工作職責和交接班記錄，設備正常運行的各項數(shù)據(jù)，計劃停電、停水、停氣應提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作，確保設備正常運行。 2、檢修記錄 依據(jù)設備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。 3、日常保養(yǎng) 定期對破損和老化設施進行更換和修補，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。 4、事故處理 發(fā)生設備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告，向業(yè)主說明事

33、故原因、事故處理意見、當時人的責任及受教育情況。 5、應急情況處理 接到用戶報告緊急情況時，維修人員應10分鐘內到位并立即修復，在最短時間內處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細解釋清楚，做到小修12小時內完畢，大修要連續(xù)修復并安排工程人員24小時值班，對在時限內不能完成的，要向業(yè)主說明原因。 6、費用統(tǒng)計 設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 六、收發(fā) 內容： 負責本大廈內部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。對業(yè)主個人的報刊、信件、包裹等及時通知領取 標準： 1、登記 對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，

34、保管好收據(jù)以便查詢。 2、投遞 對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責任。 3、收取 對從郵局或郵遞員中領取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領或錯領，對有問題的，要提出疑議。 4、分發(fā) 分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準確無差錯。同時制止內部的冒領或錯領行為。如有錯誤，要追究當班人的責任。 5、服務 及時通知收件人領取郵件，做到準確無誤，文明禮貌，熱情周到，達到業(yè)主滿意。 6、保密 對公司的機密、重要文件、信函負有保密責任 七、特約服務

35、 內容： 1、為業(yè)主提供上門維修，代定車票，飛機票等服務。 八、管理 內容： 對乙方的人員、制度、工程、財務、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。 標準： 1、管理人員的素質 管理人員要有過硬的思想素質，熟悉分管的業(yè)務范圍，對業(yè)主交代的任務要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領一方面工作。 2、制度健全情況 各項規(guī)章制度應完整、配套、齊全，具有約束力。 3、人員分管情況 人員安排應合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。 4、工程施工情況 施工前有報告與立項，履行各種相關審批手續(xù)，施工中保證安全和質量，竣工后要驗收，合格率在95%以上，并提交驗收報告。 5、資金使用情況 甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標準。 6、雙方結算情況 乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務決算和財務預算報告，按規(guī)定時間結算物業(yè)管理費和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。 未列標準參照國家及有關省市標準執(zhí)行。