售后服務承諾及方案

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1、。 售后服務承諾及方案 消防工程是百年大計的特殊工程，售后服務工作是至關(guān)重要的。因此，要 確保設備始終處于良好狀態(tài)使之達到正常運行， 我公司為保證本工程消防系統(tǒng)具 備完善的售后服務，特制訂此售后服務承諾及方案。 工程實施 消防工程竣工驗收合格后。 我公司提供完整的檢測竣工驗收資料， 免費為業(yè) 主提供人員培訓，使之達到熟練操作我公司為本工程進行日常檢修和維護保養(yǎng)工 作，提供 24 個月的免費維修質(zhì)保期，并免費對業(yè)主的消防管理人員進行培訓。 1、在工程保修期間， 業(yè)主通知（電話或書面通

2、知） 我方負責某項任務的維修時， 我公司將全面配合業(yè)主相關(guān)人員的指揮、調(diào)度，做到服務周到、隨叫隨到，保證 工程維修的質(zhì)量及效果。 2、保修期：安裝工程保修期從驗收之日起計算，保修期為兩年。 3、保修期內(nèi)，我公司對本消防工程實行二十四小時免費服務。 4、保修期內(nèi)凡屬施工和產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司將一律免費維修或更換。 5、管理人員技術(shù)培訓計劃： 竣工驗收后，我公司將對接管消防工程的管理值班人員， 進行為期一周的 “消 防專業(yè)知識 ”及 “消防操作 ”的系統(tǒng)培訓。 6、保修響應時間 我公司承諾，在收到緊急事故召喚時，在正常工作時間

3、里 12 個小時、在非正常 工作時間里 24 個小時之內(nèi)到場進行搶修工作。 a、一般故障維修時間 我公司承諾，對于系統(tǒng)一般故障，維修時間不超過兩小時。 b 、重大設備故障設備維修時間 我公司承諾，對于系統(tǒng)的主要設備需更換等重大設備故障， 排除時間不超過 48 小時。 -可編輯修改 - 。 7、維修報告 我公司承諾，每次維護保養(yǎng)后都認真填寫維護保養(yǎng)記錄單， 為業(yè)主留下有案 可查的詳細紀錄； 每次設備故障維修后， 都向業(yè)主提交故障維修報告， 詳細分析 故障原因，以及類似故障的排除

4、方法，并附上所更換設備的詳細技術(shù)資料。 8、其他 我公司承諾，在保修期內(nèi)對系統(tǒng)和設備做出適當保護， 排除所有故障和隱患，整理并交付所有維修報驗記錄和資料，完成保修責任。 系統(tǒng)維護 保養(yǎng)計劃及內(nèi)容 1、定期巡檢計劃時間安排 序號 周 期 時 間 安 排 1 電話回訪 工程竣工驗收后，我公司將與業(yè)主或物業(yè)公 司保持緊密聯(lián)系，每月進行一次電話回訪。 2 每季的維修檢查 工程竣工驗收后，每季的第一個星期對本工 程進行維修檢查。 3 一年維修檢查 結(jié)合季度檢查提出維護方案。

5、 4 質(zhì)保期后 我公司將以優(yōu)惠價格提供消防系統(tǒng)的終身 維護 2、每季的維護檢查 a）對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運作正常。 b ）清理所有主要設備。 c）調(diào)試所有設備。 d ）更換所有不正常的電氣設備和其它設備配件。 3、一年維修檢查 a）檢查所有設備的電流量。 b ）檢查、調(diào)?；蚋鼡Q驅(qū)動裝置。 -可編輯修改 - 。 c）檢查及調(diào)校所有系統(tǒng) / 設備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標準運行。 d ）重新檢查每季度維修保養(yǎng)的項目。 技術(shù)保障、維護及咨

6、詢 一、服務體系 （1 ）技術(shù)保障：我公司服務是嚴格履行我公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的需要，給予全方位技術(shù)保障。 （2）服務宗旨：用戶至上，信譽第一，為用戶提供良好的服務。 （3）服務機構(gòu)設在公司領導下的售后服務部負責全公司售后服務工作。 二、服務方式 （1）服務以合同為準則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責任和義務。 （2）根據(jù)客戶要求，本公司可為用戶承擔設計、安裝、調(diào)式開通、維保。 （3）為用戶提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓， 內(nèi)容包括設備操作規(guī)程， 日常維修、預防性維修、系統(tǒng)故障調(diào)校等全部維護保養(yǎng)程序。 （4）在接到系

7、統(tǒng)運行故障后我方及時響應，并將派服務人員在 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。 （5）建立用戶檔案，實行電腦管理，根據(jù)用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、售后服務等方面的意見，并給予及時反饋。 （6）服務人員必須全心全意為用戶服務，維護企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象，作到用戶服務率 100% ，滿意率 95% 以上。 三、保修期內(nèi)服務 免費定期系統(tǒng)檢查。 在保修期內(nèi)， 如建筑樓層或房間局部調(diào)整變化， 將幫助進行系統(tǒng)調(diào)整。 保修期內(nèi)將免費提供維護、 保養(yǎng)、設備和器件如因產(chǎn)品質(zhì)量或自然損壞時， 將免費更換、補充。如由于人為損壞或環(huán)境影響，僅按

8、投標時報價收取更換之設備、器件 費用（保修期 2 年）。 -可編輯修改 - 。 四、保修期后的技術(shù)服務 我公司設有售后服務部， 備有足夠的備品備件， 可提供終身技術(shù)服務。 我公司專業(yè)技術(shù)人員配備齊全， 技術(shù)水平較高， 具備專業(yè)證書， 且有長期從事消防工程的安裝、調(diào)試。維保方面的實踐經(jīng)驗，能夠滿足各方面的維修保養(yǎng)。我公司愿 意提供定期檢測、維護、保養(yǎng)、補充服務，并希望與貴方訂立終自服務協(xié)議，以最優(yōu)惠條件確保實施。 保證期及終身服務期內(nèi)， 如遇緊急情況或嚴重故障， 我方將在 2 小時內(nèi)到達 現(xiàn)場提供服務，及時

9、解決屬我方責任的一切問題。特殊情況在 12 個小時內(nèi)無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。 保修期內(nèi)因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的， 我司將無償更換新設備。 在超出保修期后， 如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務 ,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。 保修維修 一、質(zhì)保服務 1 、根據(jù)本公司制定的工程回訪制度， 本工程的項目經(jīng)理、技術(shù)負責人帶隊，每三個月進行一次工程回訪， 了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)， 征詢用戶意見， 指導用戶正確使用。 2 、工程回訪時， 對系統(tǒng)進行一次測試免費， 更換因產(chǎn)品質(zhì)量原因成自然損壞的設備，保證系統(tǒng) 100%

10、的完好率。 3 、 每六個月對系統(tǒng)進行一次全面的模擬試驗，檢查系統(tǒng)的的內(nèi)部各種 功能、消防系統(tǒng)隱患。 4 、 業(yè)主電話通知， 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 一般問題當天解決， 重大問題由 公司組織專門的維修組進駐現(xiàn)場進行維修。 二、質(zhì)保期滿后的維修服務 1、系統(tǒng)終身跟蹤服務，維修只收取成本費。 2、用戶也可同我公司簽訂維修協(xié)議，維修服務根據(jù)協(xié)議執(zhí)行。 三、其它服務 -可編輯修改 - 。 1、免費為用戶提供消防咨詢服務。 2、協(xié)助用戶建立消防系統(tǒng)使用管理章程。 培訓計劃

11、 為業(yè)主相關(guān)技術(shù)人員進行全面消防技能培訓， 使業(yè)主相關(guān)人員盡快熟悉系統(tǒng) 和掌握系統(tǒng)的操作和日常維護； 一、培訓服務 免費為客戶進行技術(shù)培訓，培訓時間由客戶確定。培訓內(nèi)容如下： 1、 報警系統(tǒng)大批量簡述及系統(tǒng)組成 2、 水滅火系統(tǒng)原理及系統(tǒng)組成 3、 系統(tǒng)操作技能 4、 系統(tǒng)維護基本技能和要點 5、 常見故障判斷及維護技巧 6、 系統(tǒng)的組成，工作原理概述。 7、 系統(tǒng)各設備的功能和作用。 8、 系統(tǒng)的操作方法和注意事項。 9、 日常維護常識和常見故障處理。 10、 事故應急處理和消防規(guī)范基本常識。 二、培訓計

12、劃及內(nèi)容 我公司為本工程保證消防系統(tǒng)長期可靠運行， 保證業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展技能，在產(chǎn)品升級換代時業(yè)主能得到合理優(yōu)惠的升級服務， 我公司將派具有豐富經(jīng)驗的授課人員免費對業(yè)主的消防管理人員與值班人 員進行現(xiàn)場培訓， 通過培訓使工作人員了解消防系統(tǒng)工程的基本原理， 熟練掌握系統(tǒng)的操作和維護，培訓考試合格后將頒發(fā)《培訓合格證書》。 1、培訓計劃 序 號 項 目 要 求 1 培訓時間 系統(tǒng)正式運行前 2 培訓天數(shù) 免費提供一周的培訓 3 培訓對象 本消防系統(tǒng)的值班人員、設備維護人員、管理人員 4

13、人員要求 為保證培訓效果，要求受訓人員具有高中以上學歷具 有相當?shù)挠嬎銠C應用水平，并有強烈的責任心。 -可編輯修改 - 。 5 培訓地點 工程現(xiàn)場及消防控制室 培 訓 課 程 現(xiàn)場培訓 6 范圍 系統(tǒng)培訓 課 時 培訓教師構(gòu)成 序 培訓內(nèi)容 號 操作 管理 職稱 人數(shù) 人員 人員 1 系統(tǒng)概論 2 2 工程師 1 2 自動報警系統(tǒng) 4 4

14、工程師 1 3 水滅火系統(tǒng)操作 2 2 工程師 1 4 設備保養(yǎng) 2 2 工程師 1 5 故障處理 4 4 工程師 1 6 座談交流 4 4 工程師 1 答疑總結(jié)  地 備 點 注 培 根 訓 據(jù) 名 業(yè) 額 主 根 要 據(jù) 求 業(yè) 確 主 定 要 求 注：以上培訓內(nèi)容全部免費。 為滿足

15、培訓要求，我司將對被培訓的工作人員進行定期考察和最后考核。 2、培訓內(nèi)容 a、現(xiàn)場培訓 我公司將在工程竣工之前， 以提交的操作維修手冊等竣工資料為依據(jù)， 對雇 主的工程技術(shù)人員進行 1 天的現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括： 了解系統(tǒng)基本原理 掌握系統(tǒng)基本操作 可進行簡單故障排除 b、系統(tǒng)培訓 -可編輯修改 - 。 在系統(tǒng)正式運行之前，我公司組織進行系統(tǒng)培訓， 培訓課程和學習范圍如下： 培訓內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課地 序號 授課系統(tǒng) 授課人

16、 點 1 ）消防報警系統(tǒng)及滅火系統(tǒng)的構(gòu)成及工作 原理。 消 防 報 警 系 2 ）系統(tǒng)功能講解。 工程現(xiàn) 統(tǒng) 產(chǎn) 品 及 原 3 ）系統(tǒng)檢測、控制功能及顯示分類。 場及消 1 理介紹 1～2 人 4 ）系統(tǒng)的正確使用及操作。 防控制 系 統(tǒng) 操 作 講 5 ）系統(tǒng)的管理及日常維護。 室 解及示范 ）系統(tǒng)的常規(guī)測試。 6 7 ）系統(tǒng)常見故障的判斷及處理。 以上培訓程序及具體內(nèi)容，

17、我公司將根據(jù)工程實際情況，與雇主進行洽商，以滿足業(yè)主將來的物業(yè)管理需求。 聯(lián)系方式： 1．公司維修服務： 0471-6110760 2．傳真： 0471-6110760 3．內(nèi)蒙古正偉工程有限公司 4．聯(lián)系人：李海龍 -可編輯修改 - 。 THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議， 策劃案計劃書， 學習課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 -可編輯修改 -