管理信息系統(tǒng)-第3章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

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1、第 3章 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 3.1 MIS規(guī) 劃 概 述 3.2 MIS對 組 織 戰(zhàn) 略 的 支 持 3.3 MIS的 規(guī) 劃 方 法 3.4 企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 規(guī) 范 與 重 整 3.5 MIS的 規(guī) 劃 制 定 與 可 行 性 研 究 第 3章 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 【 學 習 目 標 】 通 過 本 章 的 學 習 ， 使 讀 者 對 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī)劃 的 概 念 、 作 用 、 內 容 、 特 點 等 基 本 概 念 ， 信 息系 統(tǒng) 對 組 織 戰(zhàn) 略 的 支 持 和 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 制 定 方 法 、可 行 性 研 究 等 知 識 有

2、 個 全 面 的 、 整 體 的 了 解 。 對企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 的 規(guī) 范 和 重 整 也 要 有 全 面 的 把 握 ，重 點 掌 握 重 整 業(yè) 務 流 程 的 規(guī) 范 、 重 整 原 則 、 重 整類 型 、 重 整 過 程 和 重 整 評 價 等 知 識 點 。 3.1 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 概 述 組 織 的 戰(zhàn) 略 是 指 組 織 為 求 得 長 期 生 存 和 不斷 發(fā) 展 而 進 行 的 總 體 性 謀 劃 。 它 是 組 織 為實 現(xiàn) 其 宗 旨 和 目 標 而 確 定 的 組 織 行 動 方 向和 資 源 配 置 綱 要 ， 是 制 定 各 種 計 劃 的

3、 基 礎 。 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 任 務 可 以 概 括 為 ： 確 定 組織 與 其 周 圍 環(huán) 境 的 關 系 、 明 確 組 織 的 目 標 、評 價 和 合 理 配 置 組 織 的 資 源 、 建 立 實 現(xiàn) 目標 的 戰(zhàn) 略 和 政 策 以 及 行 動 計 劃 方 案 的 制 定 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 是 關 于 管 理 信 息 系 統(tǒng) 發(fā)展 的 長 遠 計 劃 ， 是 對 組 織 信 息 系 統(tǒng) 的 目 標 、戰(zhàn) 略 、 實 現(xiàn) 策 略 以 及 實 施 方 案 等 內 容 所 做 出的 統(tǒng) 籌 安 排 。 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 就 是 要 考 慮 組 織 所 面

4、 臨 的 內 外 環(huán)境 、 具 備 的 條 件 及 進 一 步 發(fā) 展 的 需 要 ， 科學 地 制 定 MIS的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、 總 體 方 案 ， 繼 而研 究 論 證 這 個 總 體 方 案 的 可 行 性 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 與 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 之間 的 關 系 ： 一 方 面 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 是 組 織 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃的 一 部 分 ， 要 服 從 和 服 務 于 組 織 戰(zhàn) 略 ， 根據(jù) 組 織 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 中 企 業(yè) 的 使 命 、 戰(zhàn) 略 和 政策 來 進 行 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 。 所 以 ， 管理 信

5、息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 以 組 織 戰(zhàn) 略 為 前 提 條 件和 約 束 。 另 一 方 面 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 反 過 來 要 支持 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 通 過 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的規(guī) 劃 使 管 理 信 息 系 統(tǒng) 能 夠 支 持 組 織 戰(zhàn) 略 的實 現(xiàn) 。 系 統(tǒng) 開 發(fā) 中 的 主 要 問 題 ： 系 統(tǒng) 建 設 與 組 織 發(fā) 展 目 標 和 戰(zhàn) 略 不 匹 配 ，不 能 對 組 織 的 發(fā) 展 目 標 與 戰(zhàn) 略 提 供 支 持 ， 甚至 違 背 組 織 的 發(fā) 展 目 標 。 已 建 成 的 信 息 系 統(tǒng) 對 組 織 管 理 的 改 善 并

6、無多 大 效 果 ， 組 織 結 構 依 然 陳 舊 、 管 理 落 后 ，企 業(yè) 主 要 業(yè) 務 流 程 效 率 與 效 益 依 然 低 下 。 不 能 適 應 環(huán) 境 變 化 和 組 織 變 革 的 需 要 ， 不是 系 統(tǒng) 影 響 到 企 業(yè) 的 變 革 ， 就 是 系 統(tǒng) 使 用后 不 久 ， 就 要 淘 汰 。 系 統(tǒng) 開 發(fā) 環(huán) 境 落 后 ， 技 術 方 案 不 合 理 。 系統(tǒng) 開 發(fā) 以 及 運 行 維 護 的 標 準 、 規(guī) 范 混 亂 ，使 系 統(tǒng) 的 生 命 周 期 大 為 縮 短 。 系 統(tǒng) 使 用 人 員 素 質 較 低 ， 不 能 有 效 發(fā) 揮系 統(tǒng) 效 率 。

7、 資 源 短 缺 ， 投 入 太 少 ， 但 對 系 統(tǒng) 的 期 望又 過 高 。 造 成 前 面 六 個 問 題 的 原 因 是 多 方 面 的 ， 一個 主 要 原 因 是 人 們 常 常 更 多 地 關 心 怎 樣 建設 一 個 管 理 信 息 系 統(tǒng) ， 而 對 于 建 設 一 個 怎樣 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) 卻 注 意 不 夠 。 對 于 系 統(tǒng)的 具 體 設 計 方 案 考 慮 較 多 ， 而 對 系 統(tǒng) 總 體方 案 與 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 問 題 重 視 不 足 。 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 作 用 體 現(xiàn) 在 這 樣 幾 個 方 面 ： 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 前 提 條 件 。 系

8、 統(tǒng) 規(guī) 劃 作 為 建 立 信 息 系 統(tǒng) 的 先 行 工 程 ，是 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 前 提 條 件 。 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 綱 領 。 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 涉 及 的 內 容 有 ： 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 任 務 、方 法 與 步 驟 ， 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 原 則 ， 系 統(tǒng) 開 發(fā)人 員 與 系 統(tǒng) 管 理 人 員 共 同 遵 守 的 準 則 ， 以及 系 統(tǒng) 開 發(fā) 過 程 的 管 理 和 控 制 手 段 。 這 些都 是 指 導 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 綱 領 性 文 件 。 系 統(tǒng) 開 發(fā) 成 功 的 保 證 。 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 把 企 業(yè) 的 遠 期 目 標 和 近 期 目

9、標 、外 部 環(huán) 境 和 內 部 環(huán) 境 、 整 體 效 益 和 局 部 效益 、 自 動 業(yè) 務 處 理 和 手 工 業(yè) 務 處 理 等 諸 方面 的 關 系 進 行 統(tǒng) 籌 協(xié) 調 ， 使 系 統(tǒng) 開 發(fā) 嚴 格地 按 計 劃 進 行 ， 同 時 對 開 發(fā) 過 程 中 出 現(xiàn) 的各 種 偏 差 進 行 調 控 ， 及 時 修 正 、 完 善 計 劃 ，避 免 由 于 各 種 錯 誤 而 造 成 的 巨 大 損 失 。 系 統(tǒng) 驗 收 評 價 的 標 準 。 系 統(tǒng) 建 成 后 ， 需 對 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 與 運 用 情 況加 以 測 定 驗 收 ， 對 系 統(tǒng) 的 目 標 、 功 能

10、 與 特點 進 行 評 價 。 這 些 工 作 應 以 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 內容 為 標 準 。 符 合 規(guī) 劃 標 準 的 系 統(tǒng) 開 發(fā) 是 成功 的 ， 否 則 就 是 失 敗 的 。 充 分 利 用 信 息 資 源 的 輔 助 工 具 。 信 息 資 源 是 組 織 的 重 要 財 富 ， 信 息 系 統(tǒng) 的運 行 與 組 織 的 運 營 方 式 息 息 相 關 。 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 內 容 主 要 包 含 ： 制 定 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 總 體 方 案 。 管 理 信息 系 統(tǒng) 的 總 體 方 案 包 括 確 定 系 統(tǒng) 的 目 標 、系 統(tǒng) 結 構 、 約 束 條 件 、

11、 技 術 路 線 、 實 施 方案 所 需 資 金 預 算 以 及 時 間 安 排 等 。 分 析 當 前 的 資 源 狀 況 。 了 解 組 織 能 夠 對管 理 信 息 系 統(tǒng) 提 供 支 持 的 各 種 資 源 狀 況 。 可 行 性 研 究 。 即 研 究 新 系 統(tǒng) 開 發(fā) 有 沒 有必 要 和 是 否 具 備 必 要 的 條 件 。 具 體 規(guī) 劃 。 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 時 間 跨 度 較 長 ，應 對 近 期 的 開 發(fā) 做 出 具 體 的 安 排 ， 一 般 至少 要 有 前 兩 年 的 詳 細 計 劃 。 一 個 組 織 的 管 理 工 作 主 要 包 括 ： 計 劃 職

12、能 。 計 劃 是 預 先 確 定 了 的 行 動 路 線 。 組 織 職 能 。 組 織 職 能 包 括 人 的 組 織 和 工 作的 組 織 。 領 導 職 能 。 領 導 職 能 的 作 用 在 于 指 引 和 影響 個 人 或 組 織 實 現(xiàn) 某 種 目 標 。 控 制 職 能 。 控 制 是 對 偏 離 計 劃 的 具 體 管 理業(yè) 務 進 行 計 量 和 糾 正 ， 確 保 管 理 目 標 以 及為 達 到 目 標 而 擬 定 的 計 劃 得 以 實 現(xiàn) 。l組 織 與 管 理 的 四 大 職 能 是 組 織 管 理 的 核 心職 能 ， 信 息 系 統(tǒng) 在 輔 助 這 些 管 理

13、 職 能 方 面 ，具 有 十 分 重 要 的 作 用 ， 同 時 這 些 管 理 職 能對 信 息 系 統(tǒng) 提 出 了 許 多 新 的 要 求 。 信 息 系 統(tǒng) 對 組 織 管 理 的 作 用 主 要 體 現(xiàn) 在 三方 面 ： 使 用 信 息 系 統(tǒng) 提 供 對 組 織 計 劃 、 對 管 理 控制 和 對 決 策 活 動 的 支 持 ， 同 時 ， 信 息 系 統(tǒng)規(guī) 劃 的 重 要 任 務 之 一 就 是 對 組 織 管 理 活 動重 新 進 行 組 織 。 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 實 施 的 組 織 保 障 可 分 三 個層 次 ：（ 1） 組 織 機 構 高 層 管 理 者 的 職

14、責（ 2） 信 息 系 統(tǒng) 管 理 者 的 職 責（ 3） 系 統(tǒng) 用 戶 的 職 責 。 返 回 本 章 首 頁 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 特 點 有 ： 面 向 全 局 、 面 向 長 遠 的 規(guī) 劃 。 立 足 于 高 層 管 理 。 技 術 與 管 理 相 結 合 。 規(guī) 劃 不 宜 過 細 。 具 有 動 態(tài) 性 。 3.2 管 理 信 息 系 統(tǒng) 對 組 織 戰(zhàn) 略 的 支 持 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 是 規(guī) 劃 管 理 信 息 系 統(tǒng) 對組 織 戰(zhàn) 略 的 支 持 ， 是 規(guī) 劃 管 理 信 息 系 統(tǒng) 在 長遠 的 發(fā) 展 中 對 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標 、 戰(zhàn) 略

15、實 現(xiàn) 策略 以 及 實 施 方 案 等 提 供 的 戰(zhàn) 略 性 支 持 。 組 織 戰(zhàn) 略 的 制 定 主 要 涉 及 組 織 的 經 營 層 、組 織 層 和 行 業(yè) 層 。 1、 經 營 層 戰(zhàn) 略 和 信 息 系 統(tǒng) 對 增 值 戰(zhàn) 略 的 支 持 為 差 異 化 戰(zhàn) 略 提 供 支 持 對 特 定 市 場 戰(zhàn) 略 的 支 持 為 靈 敏 反 應 戰(zhàn) 略 提 供 支 持 2、 組 織 層 戰(zhàn) 略 和 信 息 系 統(tǒng) 組 織 層 的 戰(zhàn) 略 在 于 不 同 單 位 的 “ 合 力 ” 效果 ， “ 合 力 ” 可 使 企 業(yè) 經 營 活 動 協(xié) 調 運 作 ，即 一 些 單 位 的 產

16、出 可 以 成 為 另 一 些 單 位 的輸 入 ， 或 者 兩 個 單 位 可 以 共 享 市 場 ， 從 而降 低 成 本 、 增 加 利 潤 。 組 織 層 的 戰(zhàn) 略 還 與 “ 核 心 能 力 ” 有 關 。 如果 組 織 中 的 所 有 單 位 都 能 夠 創(chuàng) 造 核 心 競 爭力 ， 那 么 所 有 單 位 的 效 益 都 會 因 此 而 提 高 。 3、 行 業(yè) 層 戰(zhàn) 略 和 信 息 系 統(tǒng) 盡 管 大 多 數(shù) 行 業(yè) 強 調 競 爭 ， 但 是 企 業(yè)還 是 投 資 大 量 的 金 錢 和 同 行 業(yè) 中 其 它 企 業(yè)或 者 相 關 行 業(yè) 的 其 它 企 業(yè) 進 行 合

17、 作 。 在 行 業(yè) 層 ， 信 息 系 統(tǒng) 可 以 在 競 爭 力 模型 和 網 絡 經 濟 模 型 中 發(fā) 揮 作 用 。 競 爭 力 模 型 競 爭 力 模 型 的 基 本 出 發(fā) 點 是 認 為 企 業(yè) 外 部環(huán) 境 存 在 一 系 列 的 威 脅 和 機 會 。 網 絡 經 濟 模 型 網 絡 經 濟 模 型 的 基 本 概 念 是 新 參 與 人 進 入時 所 增 加 的 邊 際 成 本 基 本 上 是 零 ， 但 會 產生 比 較 大 的 邊 際 收 益 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 重 點 應 該 是 ：（ 1） 建 設 具 有 擴 展 性 與 彈 性 的 信 息 系

18、 統(tǒng) 基 礎 設 施 。（ 2） 重 視 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 與 組 織 戰(zhàn) 略 的 適 應 。 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 與 組 織 戰(zhàn) 略 相 適 應 ， 基 于 兩 個 基 本假 設 ： 組 織 的 競 爭 定 位 及 管 理 信 息 系 統(tǒng) 間 的 匹 配 程 度會 影 響 到 組 織 的 最 終 績 效 ； 這 種 戰(zhàn) 略 性 的 匹 配 是 一 個 動 態(tài) 的 過 程 。 獲 取 動態(tài) 匹 配 的 要 點 不 是 復 雜 的 信 息 技 術 ， 而 是 組 織 提升 信 息 技 術 以 實 現(xiàn) 變 化 戰(zhàn) 略 的 能 力 。 企 業(yè) 的 經 營 模 式 ， 在 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn)

19、 略 與 企 業(yè)戰(zhàn) 略 的 匹 配 中 相 當 重 要 。 也 就 是 說 ， 組 織戰(zhàn) 略 與 信 息 系 統(tǒng) 必 須 適 合 相 同 的 經 營 模 式 ，才 能 產 生 持 續(xù) 效 益 ， 而 經 營 模 式 必 須 適 合組 織 所 面 對 的 經 營 環(huán) 境 。 從 產 品 與 流 程 的 變 化 程 度 角 度 出 發(fā) ， 可 以將 組 織 的 經 營 模 式 分 為 四 種 ： 發(fā) 明 類 型 的 具 有 動 態(tài) 的 流 程 及 產 品 變 化 。 發(fā) 明 式 的 經 營 模 式 是 希 望 同 時 利 用 動 態(tài) 的流 程 與 變 化 的 產 品 進 行 經 營 ， 其 焦 點

20、 在 于通 過 知 識 與 技 能 進 行 創(chuàng) 造 。 大 量 生 產 類 型 的 具 有 穩(wěn) 定 的 產 品 及 流 程變 化 。 這 種 經 營 模 式 的 組 織 專 注 在 效 率 上 ， 并 通過 穩(wěn) 定 與 控 制 來 實 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標 。 持 續(xù) 改 良 類 型 的 具 有 穩(wěn) 定 的 產 品 但 流 程在 動 態(tài) 改 變 。 持 續(xù) 改 良 型 的 組 織 經 營 關 鍵 在 于 相 互 合作 的 團 隊 式 結 構 。 大 量 定 制 類 型 的 產 品 是 動 態(tài) 的 但 流 程 則 是靜 態(tài) 的 。 大 量 定 制 化 是 指 通 過 服 務 或 產 品 的 變 化

21、 與創(chuàng) 新 以 滿 足 廣 大 客 戶 不 斷 改 變 產 品 的 需 求 ；但 重 要 的 是 ， 它 同 時 也 在 逐 步 建 立 能 提 高效 率 的 長 期 流 程 經 驗 與 知 識 。 這 種 經 營 模 式 最 重 要 的 特 征 在 于 它 能 快 速并 且 廉 價 地 制 造 產 品 差 異 的 能 力 。 大 量 定制 化 經 營 的 關 鍵 是 動 態(tài) 網 絡 。 四 種 不 同 的 經 營 模 型 體 現(xiàn) 了 不 同 的 組 織 風格 、 結 構 和 信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 作 用 ：（ 1） 以 “ 發(fā) 明 ” 為 經 營 模 式 的 組 織 需 要 信息 系

22、統(tǒng) 來 促 進 合 作 活 動 ， 并 通 過 合 作 來 補充 成 員 的 個 人 知 識 與 技 能 。 （ 2） 在 大 量 制 造 類 型 組 織 中 ， 信 息 系 統(tǒng) 被用 于 減 少 人 力 資 源 的 消 耗 ， 系 統(tǒng) 盡 可 能 追求 最 大 的 效 率 ， 重 點 在 業(yè) 務 流 程 的 處 理 而不 是 人 與 人 之 間 或 人 與 信 息 技 術 之 間 關 系的 處 理 。 （ 3） 持 續(xù) 改 良 的 經 營 模 式 需 要 加 強 成 員 的 業(yè)務 流 程 知 識 與 技 能 ， 信 息 系 統(tǒng) 傾 向 于 提 供大 量 的 信 息 ， 并 且 可 以 跨 功

23、 能 與 組 織 進 行信 息 分 享 。 （ 4） 大 量 定 制 化 經 營 模 式 的 企 業(yè) 則 需 使 用 信息 系 統(tǒng) 將 任 務 自 動 化 ， 而 同 時 ， 它 也 需 要用 信 息 技 術 將 模 塊 流 程 間 的 關 系 或 聯(lián) 結 自動 化 ， 并 確 保 組 織 成 員 能 組 合 在 一 起 形 成臨 時 團 隊 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 定 位 成 ： 支 持 型 、 扭 轉 型 、工 廠 型 和 戰(zhàn) 略 型 四 種 ： 規(guī) 劃 中 的 信 息 系 統(tǒng) 對 戰(zhàn) 略 的 影 響支 持 型 扭 轉 型工 廠 型 戰(zhàn) 略 型低 高低高目 前信 息系 統(tǒng)對 戰(zhàn)略 的影

24、 響 信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 定 位 支 持 型 的 信 息 系 統(tǒng) 能 夠 支 持 組 織 的 業(yè) 務 活動 ， 支 持 的 業(yè) 務 主 要 是 一 些 資 料 處 理 ， 而不 是 關 鍵 的 業(yè) 務 ， 更 不 能 提 供 未 來 的 戰(zhàn) 略支 持 。 扭 轉 型 信 息 系 統(tǒng) 是 系 統(tǒng) 從 支 持 型 向 戰(zhàn) 略 型轉 移 的 一 個 過 渡 ， 組 織 已 經 有 了 支 持 型 的信 息 系 統(tǒng) ， 目 前 正 在 尋 找 提 供 戰(zhàn) 略 支 持 的機 會 。 返 回 本 章 首 頁 工 廠 型 信 息 系 統(tǒng) 可 以 影 響 到 組 織 所 有 活 動的 運 行 ， 如

25、果 沒 有 該 系 統(tǒng) 組 織 將 無 法 運 轉 ，但 是 該 類 系 統(tǒng) 無 法 為 組 織 提 供 戰(zhàn) 略 上 的 支持 。 戰(zhàn) 略 型 信 息 系 統(tǒng) 已 經 影 響 到 組 織 現(xiàn) 在 與 未來 的 戰(zhàn) 略 支 持 ， 系 統(tǒng) 可 以 提 供 戰(zhàn) 略 上 的 競爭 優(yōu) 勢 。 不 同 類 型 的 信 息 系 統(tǒng) 在 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī)劃 過 程 中 的 組 織 與 管 理 是 不 同 的 。 3.3 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 方 法 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 中 通 常 采 用 的 方 法 有 戰(zhàn) 略 目 標集 轉 化 法 、 企 業(yè) 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 法

26、、 關 鍵 成 功 因 素 法 、企 業(yè) 信 息 分 析 與 集 成 技 術 、 產 出 方 法 分 析 和 投資 回 收 法 等 。 一 、 戰(zhàn) 略 目 標 集 轉 化 法 把 整 個 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標 看 成 是 一 個 “ 信 息 集 合 ” ，該 集 合 由 組 織 的 使 命 、 目 標 、 戰(zhàn) 略 和 其 他 戰(zhàn) 略 性組 織 屬 性 組 成 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 集 由 系 統(tǒng) 目 標 、 系 統(tǒng) 約 束 和 系統(tǒng) 戰(zhàn) 略 構 成 。 戰(zhàn) 略 目 標 集 轉 化 法 由 兩 個 工 作 步 驟 ：1、 識 別 和 闡 明 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 首 先 要

27、 構 造 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 ， 構 造 過 程 如 下 ： 勾 畫 出 組 織 的 關 聯(lián) 集 團 結 構 關 聯(lián) 集 團 指 與 該 組 織 有 “ 利 害 關 系 ” 的 各 類 集 團 ，組 織 的 使 命 、 目 標 和 戰(zhàn) 略 必 然 和 關 聯(lián) 集 團 相 關 。 確 定 關 聯(lián) 集 團 的 要 求 組 織 的 使 命 、 目 標 和 戰(zhàn) 略 實 質 上 是 反 映 出 了 每 一關 聯(lián) 集 團 的 要 求 ， 因 此 要 識 別 每 一 個 關 聯(lián) 集 團 的要 求 ， 并 說 明 這 些 要 求 的 被 滿 足 程 度 。 定 義 組 織 相 對 于 每 個 關 聯(lián) 集

28、團 的 任 務 和戰(zhàn) 略 對 應 于 關 聯(lián) 集 團 的 要 求 定 義 組 織 相 對 于 這些 關 聯(lián) 集 團 的 任 務 和 戰(zhàn) 略 ， 構 成 組 織 的 戰(zhàn)略 集 。 解 釋 和 驗 證 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 當 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 初 步 識 別 后 ， 應 送 交 組 織的 最 高 管 理 者 審 查 。 把 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 轉 化 為 MIS戰(zhàn) 略 集關 聯(lián)集 團 公 眾P 客 戶Cu 股 東S 政 府G 債 權 人Cr 管 理 者M 員 工E企 業(yè) 目 標 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 企 業(yè) 屬 性企業(yè)戰(zhàn)略集 Ol： 年 增 收 入 10 (S， Cr， M)O2： 改 善

29、 現(xiàn) 金 流 (S， Cr)0 3： 保 持 客 戶 的 滿 意 度 (Cu)O4： 增 加 社 會 義 務 (G， P)O5： 高 品 質 產 品 生 產 (M,Cu)06： 消 除 生 產 中 的 安 全 隱 患 (G， S) S1： 拓 展 新 業(yè) 務 (O1,06)S2： 增 加 資 金(O1,02,03)S3： 設 計 新 產 品 (O1，03， O5) A1： 管 理 水 平 高 (M)A2： 當 前 經 營 狀 況 不 好 ， 有 改 革 現(xiàn)狀 的 要 求 (S， M)A3： 大 部 分 管 理 者 有 使 用 計 算 機 的經 驗 (M)A4： 管 理 權 力 高 度 分 散

30、管 理 信 息 系 統(tǒng) 目 標 管 理 信 息 系 統(tǒng) 約 束 管 理 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 集 MO1： 改 善 財 務 系 統(tǒng) (S2)M02： 提 供 市 場 產 品 需 求 信 息 (S3)MO3： 提 供 新 業(yè) 務 機 會 的 信 息 (S1)M04： 提 供 對 現(xiàn) 金 流 改 變 的 評 估 信 息(S2)MO5： 能 迅 速 了 解 客 戶 的 要 求 (O3)M06： 及 時 準 確 地 提 供 企 業(yè) 運 營 情 況的 信 息 （ A2）M07： 能 對 管 理 系 統(tǒng) 進 行 整 體 協(xié) 調 （A4） C1： 缺 乏 大 規(guī) 模 開 發(fā)系 統(tǒng) 的 資

31、金 (A2)C2： 系 統(tǒng) 需 要 采 用 決策 模 型 和 管 理 技術 (A1， A3)C3： 需 要 提 供 綜 合 性的 可 分 析 信 息 報告 (A1)C4： 需 要 來 自 外 部 與內 部 的 信 息 （ M02、 M03、 M04） MS1： 采 用 軟 件 重 用 技 術 (C1)MS2： 要 求 系 統(tǒng) 的 獨 立 性 強 (C1)MS3： 系 統(tǒng) 有 及 時 處 理 的 能 力(O3,MO5)MS4： 系 統(tǒng) 能 夠 對 各 種 業(yè) 務 信 息 進行 綜 合 分 析 (C3)MS5： 系 統(tǒng) 導 入 、 整 合 外 部 的 各 種信 息 (MO2、 MO3、 C4) 提

32、 出 MIS的 結 構 根 據(jù) MIS的 戰(zhàn) 略 集 所 列 舉 的 系 統(tǒng) 目 標 、 系 統(tǒng) 約 束和 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 ， 提 出 整 個 MIS的 結 構 ， 提 交 給 組 織的 最 高 管 理 者 。二 、 企 業(yè) 系 統(tǒng) 計 劃 方 法 BSP法 的 基 本 概 念 是 同 一 個 組 織 內 信 息 系 統(tǒng) 的 長期 目 標 緊 密 相 關 。 主 要 有 ： 信 息 系 統(tǒng) 必 須 支 持 組 織 的 目 標 信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 應 當 表 達 出 組 織 中 各 個 管 理 層次 的 需 求 信 息 系 統(tǒng) 向 整 個 組 織 提 供 一 致 的 信 息 信 息 系

33、統(tǒng) 應 當 在 組 織 機 構 和 管 理 體 制 改 變 時 保持 工 作 能 力 信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 應 從 子 系 統(tǒng) 開 始 實 現(xiàn) BSP法 是 一 項 系 統(tǒng) 工 程 ， 可 分 為 以 下 幾 個 步 驟 ： 研 究 項 目 的 確 立 。 研 究 準 備 工 作 。 定 義 組 織 過 程 和 數(shù) 據(jù) 類 。 定 義 信 息 系 統(tǒng) 總 體 結 構 。 分 析 現(xiàn) 有 系 統(tǒng) 的 支 持 。 與 組 織 的 高 層 管 理 者 面 談 。 信 息 資 源 評 價 與 確 定 總 體 結 構 中 的 優(yōu) 先 順 序 。 制 定 開 發(fā) 計 劃 。 形 成 最 終

34、研 究 報 告 。 定 義 組 織 過 程 定 義 組 織 過 程 的 步 驟 BSP識 別 過 程 圖 片 識 別 計 劃 和 控 制 過 程 根 據(jù) 準 備 工 作 階 段 所 收 集 的 有 關 計 劃 、 度 量 和 控制 等 信 息 以 及 組 織 計 劃 的 一 些 樣 本 ， 識 別 出 計 劃和 控 制 過 程 。 它 們 一 般 可 以 組 合 為 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 和 管理 控 制 兩 大 類 。 計 劃 和 控 制 過 程 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 管 理 控 制經 濟 預 測組 織 計 劃政 策 開 發(fā)放 棄 /追 求 分 析發(fā) 展 目 標 制 定產 品 設 計 計 劃 市 場 /

35、產 品 預 測工 作 資 金 計 劃雇 員 水 平 計 劃運 營 計 劃預 算測 量 與 評 價 建 立 組 織 過 程 和 組 織 關 系 用 過 程 /組 織 矩 陣 將 組 織 機 構 與 組 合 過 程 聯(lián) 系 起來 ， 以 幫 助 研 究 組 明 白 識 別 出 過 程 在 組 織 中 是如 何 和 由 誰 來 負 責 完 成 的 。 過 程 組 織 矩 陣 示 例 過 程組 織 市場計劃 市場預測 銷售區(qū)域管理 銷售 訂貨服務 產品設計開發(fā) 產品說明 財務計劃 成本核算 人員計劃 培訓計劃 人員考核 財 物 部 / 銷 售 部 技 術 部 人 事 部 建 立 組 織 過 程 識 別

36、 文 檔 定 義 組 織 過 程 是 BSP方 法 成 功 的 關 鍵 步 驟 。為 使 研 究 組 了 解 整 個 組 織 的 運 營 是 如 何 管理 和 控 制 的 ， 需 要 建 立 描 述 組 織 過 程 的 文檔 。這 些 文 檔 主 要 有 過 程 組 及 過 程 表 、 每 一 過程 的 簡 單 說 明 、 用 于 識 別 滿 足 目 標 的 關 鍵過 程 表 和 過 程 /組 織 矩 陣 等 組 織 過 程 定 義 文檔 。 定 義 數(shù) 據(jù) 類 的 第 一 步 是 識 別 數(shù) 據(jù) 類 。 識 別 數(shù) 據(jù) 類 的 方 法 有 ： 一 實 體 法 ， 二 過 程 法 。 實 體

37、法 。 實 體 法 先 識 別 出 企 業(yè) 實 體 ， 后 用 四 種類 型 的 數(shù) 據(jù) 類 描 述 每 個 實 體 ， 這 四 種 類 型 的 數(shù) 據(jù) 為 ：計 劃 、 統(tǒng) 計 、 存 儲 和 業(yè) 務 。 最 后 把 實 體 和 數(shù) 據(jù) 類 放在 表 內 ， 得 到 實 體 /數(shù) 據(jù) 類 矩 陣 。 如 下 表 。 實 體 數(shù) 據(jù) 類 產 品 顧 客 設 備 材 料 供 應 商 現(xiàn) 金 人 員 計 劃 產 品 計 劃 銷 售 領 域市 場 計 劃 能 力 計 劃設 備 計 劃 材 料 需 求生 產 調 度 預 算 人 員 計 劃 統(tǒng) 計 產 品 需 求 銷 售 歷 史 運 行設 備 利 用

38、開 列 需 求 供 應 商 行為 財 務 統(tǒng) 計 生 產 率盈 利 歷 史 存 儲 產 品 成 本零 件 顧 客 設 備機 器 負 荷 原 材 料成 本材 料 單 供 應 商 財 務會 計 總 賬 雇 用 工 資技 術 業(yè) 務 訂 貨 運 輸 采 購訂 貨 材 料接 收 接 收支 付 過 程 法 。 過 程 法 從 組 織 過 程 的 角 度 ， 分 別 將 各 個業(yè) 務 數(shù) 據(jù) 的 輸 入 數(shù) 據(jù) 和 輸 出 數(shù) 據(jù) 按 照 邏 輯 相 關 性整 理 ， 歸 納 成 數(shù) 據(jù) 類 。 過 程 法 示 例 建 立 數(shù) 據(jù) 類 與 過 程 的 關 系 過 程 和 數(shù) 據(jù) 類 定 義 好 后 ， 可

39、 以 用 U/C矩 陣 表 達 過程 和 數(shù) 據(jù) 類 之 間 的 聯(lián) 系 。 填 完 后 對 U/C矩 陣 后 ， 需 要 做 正 確 性 檢 驗 。 U/C矩 陣 的 正 確 性 檢 驗 內 容 有 ： 對 于 一 個 數(shù) 據(jù) 類 須 有 一 個 產 生 過 程 且 至 少 有一 個 使 用 過 程 。 如 果 沒 產 生 過 程 ， 說 明 該 數(shù) 據(jù)源 沒 有 收 集 到 ， 成 了 無 源 之 水 。 如 果 沒 使 用 過程 ， 說 明 該 數(shù) 據(jù) 產 生 后 ， 無 處 使 用 ， 成 為 廢 數(shù)據(jù) 。 對 于 一 個 數(shù) 據(jù) 類 必 須 僅 有 一 個 產 生 過程 。 如 果

40、出 現(xiàn) 多 個 產 生 過 程 ， 則 說 明 該數(shù) 據(jù) 類 是 一 個 大 類 數(shù) 據(jù) 需 要 細 分 。 在 U/C矩 陣 里 ， 不 允 許 出 現(xiàn) 空 行 、 空 列現(xiàn) 象 。 如 果 出 現(xiàn) 空 行 或 空 列 ， 不 是 該 數(shù)據(jù) 類 或 過 程 是 多 余 的 ， 就 是 在 定 義 過 程中 遺 漏 了 它 們 之 間 的 數(shù) 據(jù) 聯(lián) 系 分 析 。 BSP法 將 組 織 過 程 和 數(shù) 據(jù) 類 作 為 定 義 信 息 系 統(tǒng) 總體 結 構 的 基 礎 ， 采 用 U/C矩 陣 分 析 和 識 別 將 要 開發(fā) 的 信 息 系 統(tǒng) 各 個 子 系 統(tǒng) 以 及 子 系 統(tǒng) 之 間

41、 的 數(shù) 據(jù)流 。 具 體 步 驟 是 ： 調 整 U/C矩 陣 。 首 先 ， 將 過 程 按 照 過 程 組 排 列 ，每 一 過 程 組 按 資 源 生 命 周 期 的 四 個 階 段 排 列 。 其次 ， 調 整 “ 數(shù) 據(jù) 類 ” ， 使 矩 陣 中 C及 U靠 近 從 左 上到 右 下 的 主 對 角 線 ， 尤 其 是 C必 須 靠 近 主 對 角 線 ，而 U可 能 在 某 些 情 況 下 需 要 放 棄 將 其 靠 近 主 對 角線 的 企 圖 。 把 U、 C比 較 集 中 的 區(qū) 域 用 粗 線 條 框 起 來 ， 這 樣形 成 的 框 就 是 一 個 個 子 系 統(tǒng) 。

42、 表 示 數(shù) 據(jù) 流 向 。 用 箭 頭 把 落 在 方 框 外 的 U與 子系 統(tǒng) 聯(lián) 系 起 來 ， 表 示 子 系 統(tǒng) 之 間 的 數(shù) 據(jù) 流 ， 即 數(shù)據(jù) 從 一 個 系 統(tǒng) 流 向 另 一 個 系 統(tǒng) 。 三 、 關 鍵 成 功 因 素 法 關 鍵 成 功 因 素 是 指 為 了 達 到 組 織 的 目 標 所 必 須 考慮 的 因 素 。 關 鍵 成 功 因 素 法 就 是 通 過 分 析 并 找 出 組 織 的 關 鍵成 功 因 素 ， 圍 繞 這 些 關 鍵 成 功 因 素 確 定 系 統(tǒng) 的 信息 需 求 ， 進 行 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 。 CSF方 法 首 要 的 是 對 關

43、鍵 成 功 因 素 的 識 別 。 首 先使 用 對 組 織 目 標 逐 層 分 解 的 方 法 引 出 影 響 組 織 的各 種 因 素 和 影 響 這 些 因 素 的 子 因 素 。 然 后 在 此 基礎 上 分 析 MIS如 何 對 這 些 因 素 提 供 支 持 。 CSF方 法使 用 的 工 具 是 樹 枝 因 果 圖 。 關 鍵 成 功 因 素 基 本 上 來 源 于 以 下 幾 個 方 面 ： 特 殊 行 業(yè) 的 結 構 行 業(yè) 的 性 質 決 定 了 某 些 關 鍵 成 功 因 素 ， 行 業(yè) 中 的每 個 企 業(yè) 都 要 關 注 這 些 因 素 。 競 爭 策 略 、 行 業(yè)

44、 地 位 與 地 理 位 置 企 業(yè) 的 競 爭 策 略 會 決 定 其 關 鍵 成 功 因 素 。 同 一 行業(yè) 的 不 同 企 業(yè) 由 于 處 于 不 同 的 行 業(yè) 地 位 ， 位 于 不同 的 地 理 位 置 會 有 不 同 的 關 鍵 成 功 因 素 。 環(huán) 境 因 素 環(huán) 境 因 素 也 會 影 響 組 織 的 關 鍵 成 功 因 素 。 暫 時 性 因 素 。 組 織 內 部 的 變 化 經 常 會 出 現(xiàn) 暫 時 性 的 關 鍵 成 功 因素 。 某 些 因 素 在 組 織 正 常 運 行 時 不 需 要 特 別 關 注 ，但 是 在 某 個 時 期 可 能 由 于 組 織 的

45、 經 營 處 在 水 平 線下 而 變 得 特 別 重 要 。 確 定 關 鍵 成 功 因 素 的 度 量 關 鍵 性 能 指 標 提 供 了 CSF在 公 司 層 次 上 的 度 量 。 典 型 的 關 鍵 性 能 指 標贏 利 能 力 每 個 部 門 、 產 品 和 區(qū) 域 的 贏 利 能 力 ； 部 門 之 間 、 產 品 之 間以 及 競 爭 者 之 間 的 比 較 。財 務 流 動 比 率 ； 現(xiàn) 金 儲 備 情 況 ； 資 產 負 債 分 析 ； 投 資 匯 報 率 。市 場 市 場 份 額 ， 廣 告 分 析 ， 產 品 定 價 ， 每 周 (每 天 )的 銷 售 結 果 ，客

46、戶 的 銷 售 潛 力 。人 力 資 源 人 員 流 動 率 ， 工 作 的 滿 意 度 。計 劃 銷 售 增 長 /市 場 份 額 分 析 。 經 濟 分 析 市 場 趨 勢 ， 對 外 貿 易 和 匯 率 ， 行 業(yè) 趨 勢 ， 勞 動 力 成 本 趨 勢 。消 費 者 趨 勢 消 費 者 的 信 心 級 別 ， 購 買 習 慣 ， 人 口 數(shù) 據(jù) 。 在 許 多 情 況 下 ， 需 要 設 計 全 新 的 信 息 系 統(tǒng) ， 來 提供 CSF度 量 報 告 的 信 息 。 實 際 活 動 包 括 ： 考 查 產 生 CSF報 告 的 信 息 來 源 和 數(shù) 據(jù) 結 構 ， 建立 關 鍵

47、數(shù) 據(jù) 模 型 。 分 析 新 系 統(tǒng) 和 已 有 信 息 系 統(tǒng) 的 關 系 ， 指 出 對 現(xiàn)有 系 統(tǒng) 的 改 進 、 新 的 應 用 和 已 有 系 統(tǒng) 的 整 體 性 的接 口 ， 設 計 信 息 系 統(tǒng) 的 總 體 結 構 。 數(shù) 據(jù) 庫 的 設 計 。 根 據(jù) 關 鍵 數(shù) 據(jù) 模 型 和 已 有 數(shù) 據(jù)結 構 ， 設 計 出 總 體 數(shù) 據(jù) 庫 結 構 ， 明 確 數(shù) 據(jù) 的 維 護責 任 。 確 定 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 優(yōu) 先 次 序 。 對 優(yōu) 先 開 發(fā) 的 信 息 系 統(tǒng) 進 行 詳 細 設 計 和 開 發(fā) 。 制 定 開 發(fā) 計 劃 。 返 回 本 章 首 頁

48、3.4 企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 規(guī) 范 與 重 整 在 MIS建 設 過 程 中 ,最 重 要 的 問 題 之 一 就 是如 何 利 用 IT技 術 對 業(yè) 務 流 程 進 行 改 造 、 重新 設 計 及 業(yè) 務 流 程 重 整 ,主 要 包 括 減 少 業(yè) 務流 程 的 不 合 理 環(huán) 節(jié) ,刪 除 多 余 步 驟 ,使 企 業(yè)能 夠 對 市 場 ,對 客 戶 的 變 化 作 出 及 時 的 反 應 . BPR(business processing reengineering)是 指 對 企 業(yè) 進 行 根 本 的 再 思 考 和 徹 底 的 再設 計 ， 以 求 企 業(yè) 關 鍵 的 性

49、 能 指 標 如 成 本 、質 量 和 服 務 等 獲 得 巨 大 的 提 高 。 所 謂 根 本 的 ， 就 不 是 枝 節(jié) 性 、 不 是 表面 性 的 ， 而 是 本 質 的 ， 革 命 性 的 。 強 調 用敏 銳 的 眼 光 看 出 企 業(yè) 的 問 題 ， 只 有 看 出 問題 、 看 透 問 題 ， 才 能 更 好 的 解 決 問 題 。 所 謂 徹 底 的 ， 就 是 要 大 破 大 立 ， 不 是 一般 的 修 補 。 只 有 這 樣 才 能 打 消 一 些 陳 舊 的 觀念 ， 為 流 程 重 整 打 下 基 礎 。 所 謂 巨 大 的 提 高 ， 指 成 十 倍 、 甚 至

50、 百 倍的 提 高 ， 能 夠 快 速 見 到 實 際 效 果 ， 在 量 變 的基 礎 上 產 生 質 變 ， 出 現(xiàn) 突 破 點 。 流 程 重 整 的 關 鍵 在 于 選 準 突 破 點 。 手 工 管 理 方 式 下 和 信 息 技 術 條 件 下 倉 庫 收 貨 業(yè) 務流 程 對 比 ： 企 業(yè) 倉 庫 收 貨 業(yè) 務 流 程 信 息 技 術 條 件 下 的 倉 庫 收 貨 業(yè) 務 流 程 企 業(yè) 流 程 重 整 的 本 質 ： 根 據(jù) 信 息 處 理 技 術 的新 特 點 ， 以 事 物 發(fā) 生 的 自 然 過 程 尋 找 解 決 問題 的 途 徑 。 企 業(yè) 流 程 重 整 實

51、現(xiàn) 的 手 段 有 兩 個 使 能 器 ：1） 一 個 是 信 息 技 術 （ IT）2） 一 個 是 組 織 變 革 。 通 過 企 業(yè) 流 程 重 整 ， 可 以 實 現(xiàn) 以 下 目 標 ：企 業(yè) 的 組 織 更 趨 扁 平 化 ， 工 作 方 式 也 將 改變 ； 企 業(yè) 將 更 多 采 用 團 隊 工 作 方 式 ； 團 隊間 的 相 互 了 解 和 主 動 協(xié) 調 將 大 大 提 高 ； 領導 更 像 教 練 ， 而 不 是 指 揮 官 ； 整 個 組 織 更主 動 、 更 積 極 地 面 向 客 戶 。 在 統(tǒng) 一 目 標 下 ，達 到 管 理 過 程 化 、 職 能 綜 合 化

52、、 組 織 扁 平化 。 企 業(yè) 是 否 實 施 企 業(yè) 流 程 重 整 ， 需 要 慎 重 決策 ， 要 比 較 再 造 所 需 的 成 本 。 一 般 情 況 下 ，如 果 企 業(yè) 處 于 以 下 狀 態(tài) ， 就 需 要 實 施 企 業(yè)流 程 重 整 ：1） 企 業(yè) 瀕 臨 破 產 ， 不 改 只 能 倒 閉 ；2） 企 業(yè) 競 爭 力 下 滑 ， 企 業(yè) 調 整 戰(zhàn) 略 和 進 行 重構 ；3） 企 業(yè) 領 導 認 識 到 BPR能 大 大 提 高 企 業(yè) 競 爭力 ， 而 企 業(yè) 又 有 此 需 要 ；4） BPR的 策 略 在 相 關 的 企 業(yè) 中 獲 得 成 功 ， 影響 到 本

53、 企 業(yè) 。 3.4.2 業(yè) 務 流 程 的 規(guī) 范 業(yè) 務 流 程 的 規(guī) 范 主 要 是 指 對 各 項 管 理 業(yè) 務 的范 圍 、 內 容 、 程 序 和 處 理 方 法 進 行 規(guī) 定 ， 即制 定 業(yè) 務 標 準 ， 從 而 把 企 業(yè) 中 千 頭 萬 緒 的 工作 同 相 應 的 部 門 及 人 員 聯(lián) 系 起 來 。 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 時 ， 必 須 在 規(guī) 范 企 業(yè) 現(xiàn) 有流 程 的 基 礎 上 ， 結 合 新 系 統(tǒng) 處 理 業(yè) 務 的 特 點和 優(yōu) 勢 ， 重 新 設 計 企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 。 重 新 設 計 業(yè) 務 流 程 ， 首 先 要 找 出

54、現(xiàn) 有 業(yè) 務流 程 中 存 在 的 問 題 ， 并 評 估 新 系 統(tǒng) 實 施 后對 業(yè) 務 處 理 方 式 改 變 的 效 果 。 還 要 對 改 革 的 力 度 進 行 評 估 ， 如 果 屬 于 劇烈 式 變 革 ， 或 者 說 要 根 據(jù) 信 息 系 統(tǒng) 的 功 能進 行 業(yè) 務 流 程 重 構 ， 則 將 其 稱 為 企 業(yè) 流 程重 整 （ BPR)， 而 將 漸 進 式 的 改 進 則 稱 為 企業(yè) 流 程 改 進 (BPl)。 3.4.3 業(yè) 務 流 程 重 整 原 則 業(yè) 務 流 程 重 整 的 主 要 原 則 在 于 簡 化 和 優(yōu) 化過 程 。 BPR過 程 簡 化 的

55、 主 要 思 想 是 ： 戰(zhàn) 略 上 精 簡 分 散 的 過 程 ， 離 開 主 營 業(yè) 務 就失 去 了 自 身 的 長 處 ， 導 致 經 營 不 善 ， 企 業(yè)面 臨 困 境 ； （ 如 ： 青 島 啤 酒 ） 職 能 上 糾 正 錯 位 的 過 程 ， 忽 視 了 主 要 任 務 ，致 使 各 種 資 源 比 例 失 調 ； 執(zhí) 行 上 刪 除 冗 余 的 過 程 ， 業(yè) 務 處 理 過 程 冗余 ， 導 致 管 理 環(huán) 節(jié) 增 多 ， 效 率 降 低 。 利 用 IT技 術 簡 化 過 程 的 原 則 是 ： 縱 向 集 成 ， 即 權 力 下 放 ， 壓 縮 管 理 層 次 ； 橫

56、 向 集 成 ， 即 跨 部 門 按 業(yè) 務 流 程 壓 縮 ； 減 少 檢 查 、 校 對 和 控 制 ， 即 變 事 后 檢 查為 事 前 管 理 ； 單 點 對 待 顧 客 ， 即 用 入 口 信 息 代 替 中 間信 息 ； 單 庫 提 供 信 息 ， 即 建 立 統(tǒng) 一 的 共 享 數(shù)據(jù) 庫 ； 一 條 路 徑 到 達 輸 出 ， 即 明 確 處 理 路 徑 ； 并 行 工 程 ， 將 串 行 業(yè) 務 處 理 變 為 并 行處 理 ； 靈 活 選 擇 過 程 連 接 ， 對 不 同 輸 入 ， 用盡 可 能 少 的 過 程 實 現(xiàn) 輸 出 。 在 企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 重 整 過

57、程 中 一 般 采 用 業(yè) 務 流 程重 整 四 原 則 ： ECRS原 則 。（ 1） 業(yè) 務 流 程 的 取 消 原 則 （ Eliminate） 取 消 業(yè) 務 處 理 過 程 中 不 必 要 的 處 理 環(huán) 節(jié) 和內 容 ， 在 業(yè) 務 處 理 過 程 中 有 的 業(yè) 務 處 理 或 某 些處 理 手 續(xù) 由 于 信 息 系 統(tǒng) 的 建 立 而 可 以 取 消 。 （ 2） 業(yè) 務 流 程 的 合 并 原 則 （ Combine） 在 取 消 所 有 的 不 必 要 業(yè) 務 流 程 后 ， 需 要 研究 哪 些 業(yè) 務 流 程 可 以 合 并 。 （ 3） 業(yè) 務 流 程 的 重 排

58、原 則 （ Rearrange） 在 取 消 了 一 些 不 必 要 的 業(yè) 務 、 合 并 了 一些 相 鄰 業(yè) 務 以 后 ， 需 對 信 息 系 統(tǒng) 支 持 下 的 業(yè)務 按 照 其 處 理 邏 輯 或 信 息 流 向 重 新 進 行 排 序 ，或 在 改 變 了 業(yè) 務 處 理 的 其 它 要 素 以 后 ， 重 新安 排 業(yè) 務 的 處 理 順 序 ， 目 的 在 于 使 業(yè) 務 流 程處 理 更 加 順 暢 、 更 加 高 效 。 （ 4） 業(yè) 務 流 程 的 簡 化 原 則 （ Simplify） 在 完 成 業(yè) 務 流 程 的 取 消 、 合 并 與 重 排 以后 ， 需 要

59、對 剩 余 的 業(yè) 務 流 程 進 一 步 研 究 ，是 否 有 可 以 簡 化 之 處 ， 簡 化 的 內 容 主 要 針對 業(yè) 務 的 處 理 內 容 與 處 理 環(huán) 節(jié) 。 3.4.4 業(yè) 務 流 程 的 重 整 類 型 按 流 程 改 革 推 行 的 深 度 和 廣 度 可 分 為 四 種類 型 ： 局 部 的 流 程 改 革 選 擇 一 個 或 幾 個 關 鍵 流 程 實 施 流 程 改革 ， 以 達 到 局 部 的 重 組 。 全 部 的 流 程 改 革 選 擇 一 定 的 范 圍 ， 對 所 有 主 要 流 程 實施 流 程 改 革 ， 強 調 流 程 相 關 部 門 之 間 的

60、 緊密 協(xié) 作 和 及 時 反 饋 ， 以 提 高 部 門 的 工 作 效率 和 效 果 。 全 局 的 流 程 改 革 這 種 流 程 改 革 ， 最 終 目 標 是 建 立 一 個 完全 面 向 流 程 的 企 業(yè) 運 作 模 式 ， 包 括 組 織 機構 的 重 組 。 擴 散 性 的 流 程 改 革 將 協(xié) 作 廠 、 供 應 商 等 一 起 包 括 在 內 ， 全面 徹 底 地 鼎 力 合 作 推 行 流 程 創(chuàng) 新 。 3.4.5 業(yè) 務 流 程 的 重 整 過 程 ： 業(yè) 務 流 程 重 整 實 施 階 段 該 階 段 可 分 為 以 下 三 個 階 段 ： 發(fā) 現(xiàn) 準 備 階

61、段 。 重 新 設 計 階 段 。 方 案 實 施 階 段 。 以 客 戶 為 起 點 ， 重 整 企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 業(yè) 務 流 程 重 整 的 保 證 加 強 人 力 資 源 的 開 發(fā) 與 管 理 及 信 息 基 礎設 施 的 建 設 3.4.6 業(yè) 務 流 程 重 整 評 價 業(yè) 務 流 程 重 整 的 關 鍵 特 性 企 業(yè) 的 業(yè) 務 流 程 重 整 就 是 希 望 通 過 對 業(yè)務 處 理 過 程 的 根 本 性 思 考 和 關 鍵 性 設 計 ， 使企 業(yè) 在 成 本 、 質 量 、 服 務 和 速 度 等 方 面 獲 取戲 劇 性 的 效 果 。 因 此 業(yè) 務 流 程

62、重 整 包 含 了“ 根 本 性 ” 、 “ 關 鍵 性 ” 、 “ 戲 劇 性 ” 和“ 過 程 ” 四 個 關 鍵 特 性 。 根 本 性 的 思 考 在 業(yè) 務 流 程 重 整 過 程 中 ， 必 須 對 業(yè) 務 流 程的 處 理 提 出 根 本 性 思 考 問 題 ， 通 過 觀 察 和 思考 ， 往 往 會 發(fā) 現(xiàn) 這 些 沿 襲 下 來 的 規(guī) 則 和 假 設可 能 是 過 時 的 甚 至 是 錯 誤 的 ， 因 而 是 不 適 用的 ， 企 業(yè) 所 實 施 的 業(yè) 務 流 程 是 沒 有 競 爭 力 的 ，是 沒 必 要 再 做 的 。 關 鍵 性 再 設 計 對 企 業(yè) 的 運

63、 行 和 業(yè) 務 流 程 進 行 重 新 構 造 ，而 不 是 對 企 業(yè) 組 織 、 運 行 進 行 改 良 、 增 強或 調 整 。 戲 劇 性 的 效 果 小 的 改 善 只 需 要 逐 步 調 整 就 可 以 取 得 ，“ 戲 劇 性 ” 的 成 就 則 需 要 消 除 一 切 陳 舊 事物 而 代 之 以 嶄 新 的 處 理 模 式 去 獲 取 。 過 程 的 關 注 在 實 施 企 業(yè) 流 程 重 整 中 ， 應 該 強 調 過 程 。 2、 業(yè) 務 流 程 重 整 的 評 價 方 法 對 重 整 方 案 進 行 評 價 時 ， 從 業(yè) 務 流 程 重 整的 難 易 度 、 重 整

64、 選 擇 的 機 會 、 對 企 業(yè) 競 爭力 的 影 響 、 對 客 戶 滿 意 度 的 影 響 和 IT技 術效 能 發(fā) 揮 的 程 度 等 方 面 進 行 評 價 。 具 體 的 評 價 方 法 可 以 采 用 權 重 選 擇 法 和 模糊 評 價 等 方 法 。 返 回 本 章 首 頁 3.5 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃制 定 與 可 行 性 研 究 信 息 系 統(tǒng) 建 設 是 投 資 大 、 周 期 長 且 復 雜 度 高的 社 會 技 術 系 統(tǒng) 工 程 。 科 學 的 規(guī) 劃 可 以 減 少盲 目 性 ， 使 系 統(tǒng) 具 有 良 好 的 整 體 性 ， 較 高 的適 應

65、性 ； 科 學 的 規(guī) 劃 還 可 以 縮 短 系 統(tǒng) 開 發(fā) 周期 ， 節(jié) 約 開 發(fā) 費 用 ， 因 此 對 系 統(tǒng) 的 可 行 性 研究 不 僅 必 要 而 且 很 重 要 。 3.5.1 MIS的 規(guī) 劃 過 程 管 理 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 具 體 過 程 主 要 包 括 ： 設 立 規(guī) 劃 領 導 小 組 在 制 定 規(guī) 劃 之 前 先 行 設 立 一 個 規(guī) 劃 工 作 小組 ， 承 擔 規(guī) 劃 的 制 定 工 作 。 確 定 規(guī) 劃 的 性 質 根 據(jù) 組 織 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 規(guī) 劃 ， 確 定 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn)略 規(guī) 劃 的 年 限 和 規(guī) 劃 方 法 。 收 集 相

66、 關 信 息 收 集 組 織 內 部 與 外 部 環(huán) 境 中 與 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn)略 規(guī) 劃 有 關 的 各 種 信 息 。 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 分 析 對 組 織 信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 目 標 、 開 發(fā) 方 法 、功 能 結 構 、 計 劃 活 動 、 信 息 系 統(tǒng) 現(xiàn) 狀 、 組織 財 務 狀 況 、 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 風 險 與 政 策 影 響進 行 全 面 分 析 。 分 析 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 約 束 條 件 分 析 組 織 的 財 務 、 人 力 和 設 備 等 資 源 限 制 ，定 義 組 織 的 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 約 束 條 件 和 政 策 。 確 定 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 目 標 根 據(jù) 組 織 的 戰(zhàn) 略 分 析 結 果 和 約 束 條 件 確 定信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 目 標 ， 即 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 期 結 束后 ， 信 息 系 統(tǒng) 應 該 具 備 的 功 能 、 服 務 范 圍和 服 務 質 量 。 企 業(yè) 業(yè) 務 流 程 的 重 整 分 析 組 織 的 目 前 業(yè) 務 流 程 狀 況 ， 根 據(jù) 信 息系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 目 標