樓管員工作計劃（共10篇）

《樓管員工作計劃（共10篇）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《樓管員工作計劃（共10篇）（43頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、樓管員工作計劃（共10篇） 第1篇：樓管員工作計劃樓管員工作計劃歲月匆匆，時間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺間，一學(xué)期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴(yán)格細(xì)心帶領(lǐng)和全體各部門成員的努力奮進(jìn)下，自律會工作順利完成，同時也變得更加的壯大，更加的成熟了。在本學(xué)期學(xué)生工作中，自律會圍繞學(xué)校黨政的工作中心，宣傳、學(xué)_和貫徹學(xué)生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學(xué)生社區(qū)”的號召，發(fā)揮自律會的優(yōu)勢，履行自律會“自我服務(wù)、自我、自我管理”的宗旨，為目標(biāo)開展了大量的工作，加強(qiáng)學(xué)生工作部門與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，引導(dǎo)和督促廣大同學(xué)自覺遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)校園的穩(wěn)定與秩序。以下是具體的活動事項：常規(guī)工作方面（1

2、）、學(xué)生社區(qū)要求自律會的成員每天到輔導(dǎo)員辦公室和活動室輪流值班，并配合樓管員做好各項本職工作。(2)、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學(xué)們對學(xué)校制度的遵守情況和安全防范意識。對宿舍危險隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對有此行為的同學(xué)進(jìn)行了。（3）、不定期對各宿舍同學(xué)們的晚歸情況進(jìn)行一次統(tǒng)計，讓學(xué)校更能對同學(xué)們的食宿起居有進(jìn)一步的了解。2、開展活動方面（1）、新學(xué)期伊始，隨著學(xué)校迎新工作的開展，副大佑安組織同學(xué)們開展了“新生入學(xué)”座談會，讓同學(xué)們更加熟悉大學(xué)的生活環(huán)境。(2)、學(xué)生社區(qū)為了

3、豐富同學(xué)們的業(yè)余活動，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運(yùn)動會”等能完全展現(xiàn)同學(xué)們各項才能的文化活動。在這期間，各路高各顯神通，同學(xué)們舍樂在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績。（3）、自律會為了增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，給同學(xué)們一種在曲師上學(xué)就像在家的感覺。開展了一系列活動，首先是宿舍美化大賽，這項活動得到了各職能部門的大力支持，廣大同學(xué)也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。（4）、“星級文明宿舍”評比是同學(xué)們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風(fēng)采，不甘示弱。本學(xué)期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動，積極工作的同時也存在著一些問題：生活中有同學(xué)受原來生活_慣或個別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學(xué)生

4、工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時見不固定是有的同學(xué)產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。在工作過程中，有也存在學(xué)_時間與工作時間沖突，而有請假或缺席的情況。還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導(dǎo)員和學(xué)長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動力和后頸。在工作結(jié)束之余，在獲得成績和成果之外，我們在注意自身的不斷改善和進(jìn)步，爭取做到鍛煉自我和服務(wù)同學(xué)，把自律工作當(dāng)成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學(xué)們各方面的樹脂和能力，讓自律會工作邁入一個新臺階。收獲是喜悅的，

5、與此同時我們也播下了希望的種子。在對過去一學(xué)年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會對工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這種自豪來自于我們在校學(xué)生處的具體指導(dǎo)、在我們自律委員會全體干部和隊員的共同努力下所取得的各項優(yōu)異成績。在面對上一屆自律委員會累累碩果的同時，我們真切的看到本學(xué)年我們工作的難點，我們也清醒的意識到本學(xué)年的工作將是對我們這一屆校自律委員會的一個巨大的考驗和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學(xué)年在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、在我們校自律委員會的全體干部和隊員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚(yáng)我們校自律委員會優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績

6、。六幢自律會成員：張安潤年12月4日第2篇：物業(yè)公司樓管員工作計劃物業(yè)公司樓管員年工作計劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)_慣，_慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己

7、如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。在這兩個月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有

8、時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認(rèn)識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。年計劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，

9、每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當(dāng)天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說

10、到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新

11、與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題c、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高

12、業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要

13、的事情發(fā)生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務(wù)也會更加熟練，晁心如：加油。第3篇：樓管員工作職責(zé)寧化二中樓管員工作職責(zé)（-9-1）1.晨起床鈴響，開宿舍樓門并協(xié)助生指老師督促學(xué)生起床。2.集合鈴響，督促學(xué)生離開宿舍參加早操或到教室自_，協(xié)助生指老師到各宿舍清場后，鎖好宿舍樓門，檢查各洗漱區(qū)的水龍頭是否關(guān)好。3.上午做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生清掃，確保清潔。在樓管室值班。4.上午第四節(jié)下課后打開宿舍樓門，在樓管室值班，確保無非寄宿生或校外人員進(jìn)入宿舍。同時在宿舍區(qū)巡查。靜校開始，鎖好大門；

14、中午靜校時間（13：00），鎖上宿舍樓門，不允許學(xué)生隨意出入。靜校期間至少到各宿舍巡查一遍，確保無吵鬧或打牌、下棋、放歌曲等到娛樂活動。5.下午起床鈴響，打開大門督促學(xué)生起床并離開宿舍，協(xié)同生指老師清場后，鎖好宿舍樓門。做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生清掃，在樓管室值班，檢查各用水區(qū)情況。6.下午第三節(jié)課下課后，打開宿舍樓門。在樓管室值班，確保無住宿人員以外的人員進(jìn)入宿舍區(qū)。7.夕讀上課后督促學(xué)生離開宿舍并協(xié)同生指老師清理宿舍，鎖好宿舍樓門，在樓管室值班。8.晚自_下課后打開宿舍樓門，協(xié)同生指老師督促學(xué)生洗漱，按時就寢，在樓管室值睡并維持晚寢紀(jì)律，有事向生指老師匯報。樓管員應(yīng)妥善安排好用餐與家庭事務(wù)。放

15、學(xué)期間，樓管員不得離開宿舍樓，特別是以下時間段：12:15-13:00，17:45-18:30，22:00-22:50。即學(xué)生在宿舍，但生指老師無法在值班室的時間段，若需離開樓管室，需先向生指組請假，征得生指老師同意后，方可離開。上課期間，或其它不是宿舍樓門正常開啟時間，若有學(xué)生有特殊原因返回宿舍，必須詳細(xì)查問情況，出示有效證件，并如實登記、離開宿舍時簽退。無特殊原因?qū)W生不返回宿舍。在非期末，對攜帶行李（衣物、箱子）出宿舍的同學(xué)，要詢問，并做好登記。周末學(xué)生回家時，站在樓管室門口維持秩序，做好安全防盜等工作。政治處、生指組負(fù)責(zé)對樓管員的考核，對管理員的出勤及履行職責(zé)情況采用定期或抽查的形式進(jìn)行

16、教學(xué)樓樓管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)教學(xué)樓的安全保衛(wèi)，做好防火、防盜等安全防范工作，提高安全防范意識，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，如遇突發(fā)事件要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做出處理。2、按規(guī)定堅守崗位，不準(zhǔn)空崗，準(zhǔn)時開關(guān)大門，在崗期間不得干與本職工作無關(guān)的事。3、負(fù)責(zé)樓內(nèi)照明管理，做到節(jié)約用電。4、負(fù)責(zé)門廳、樓道、樓梯間、衛(wèi)生間、樓前樓后花壇、草坪及教學(xué)樓四周（根據(jù)實際情況確定距離）的衛(wèi)生，要求做到干凈整潔、無雜物。5、負(fù)責(zé)各層痰盂、垃圾桶的清理，每天清理的垃圾放到樓外指定地點。6、負(fù)責(zé)樓內(nèi)秩序，如發(fā)現(xiàn)破壞正常秩序的行為要及時制止并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。7、樓內(nèi)嚴(yán)禁校外無關(guān)人員進(jìn)入，對可疑人員要加強(qiáng)盤問，并及時

17、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、負(fù)責(zé)樓內(nèi)花草及其它公共設(shè)施的管理，隨時保持干凈整潔。9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。學(xué)生公寓管理中心值班員（樓管員）崗位職責(zé)來源：不詳 | 編輯：網(wǎng)絡(luò)采集 | 發(fā)布時間：-12-25 | 欄目：學(xué)生管理內(nèi)容導(dǎo)讀：1.熱愛本職工作，堅守工作崗位。上班時間不竄崗、不離崗、不干私活，不讓人替班； 2.要熟悉河西學(xué)院學(xué)生公寓管理條例和所在崗位職責(zé)，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行公寓樓管理的各項制度，按照程序辦事，不徇私情，不謀私利，對違反1.熱愛本職工作，堅守工作崗位。上班時間不竄崗、不離崗、不干私活，不讓人替班；2.要熟悉河西學(xué)院學(xué)生公寓管理條例和所在崗位職責(zé)，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行公寓樓管理的各項

18、制度，按照程序辦事，不徇私情，不謀私利，對違反公寓管理制度的學(xué)生要做耐心、細(xì)致的說服工作；3.必須做到熟悉、了解本公寓的居住情況和各班居住的房間位置，在一定時段內(nèi)熟悉掌握本公寓住宿的學(xué)生，做到心中有數(shù)；4.嚴(yán)格執(zhí)行樓門管理制度，按時開關(guān)樓門。每晚11時鎖閉樓門，早晨6：30開啟樓門，節(jié)假日、周末晚上樓門鎖閉時間可延長至12時。對關(guān)閉樓門后晚歸的學(xué)生，要做好登記上報工作；5.對所有來訪者，必須進(jìn)行登記、查詢、限時，并抵押證件，如超過限時，值班人員有權(quán)催促離開；6.維護(hù)樓內(nèi)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓樓內(nèi)。學(xué)生攜帶物品外出時，須出示學(xué)生證進(jìn)行登記，檢查清楚后方可放行；

19、其他人員攜帶物品外出須經(jīng)學(xué)生公寓管理中心批準(zhǔn)，并進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記后才能放行；7.負(fù)責(zé)公寓樓內(nèi)的防火、防盜等排查工作；一旦發(fā)生案件，要保護(hù)現(xiàn)場，及時報案，并認(rèn)真填寫值班記錄；8.經(jīng)常巡查公共場所的門、窗、鎖、水、暖、電等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)助妥善解決，保持上下水暢通，照明正常，門鎖、玻璃完好；認(rèn)真受理學(xué)生提請的有關(guān)水、暖、電、門窗等設(shè)施出現(xiàn)的問題，并做好詳細(xì)記錄，及時向?qū)W生公寓管理中心匯報，以便盡快維修和協(xié)調(diào)解決；9.做好本樓走廊、樓梯、水房、廁所內(nèi)衛(wèi)生的清管工作。負(fù)責(zé)檢查參加勞動課學(xué)生、勤工助學(xué)學(xué)生的衛(wèi)生打掃和管理及考核工作；10.嚴(yán)格交接班制度。不遲到、不早退，交接班時做到人員動態(tài)、

20、門窗鎖動態(tài)、水電暖情況、待辦事項等情況清楚，做到交接時必須簽字。當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，過班處理不完的問題交班時要具體交待清楚，以免工作脫節(jié)；11.認(rèn)真執(zhí)行中心及管理員下達(dá)的臨時性工作任務(wù)。伍舜德樓樓管員崗位職責(zé)伍舜德樓樓管員負(fù)責(zé)該樓環(huán)境衛(wèi)生，安全防火、防盜工作，保證整個樓宇良好的教學(xué)工作秩序。具體職責(zé)如下：1嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)公共場所地面、樓梯、走廊、門窗、墻面、屋頂、廁所的清潔衛(wèi)生工作，做到大小便池?zé)o積垢、管道暢通、地面清潔、玻璃明亮、無異味、無蛛網(wǎng)、無積灰、無積水、無痰跡、墻面無亂張貼和涂寫（廁所每天上午、下午各打掃1次）。3、負(fù)責(zé)院會議室的清潔衛(wèi)生工作，每周打掃一次，

21、會前打掃一次。4、負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室和教師實驗室的清潔衛(wèi)生，每周打掃一次。5在崗期間不得擅離工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事情（不準(zhǔn)收購廢品，不準(zhǔn)使用電爐等）。6.做到防盜。嚴(yán)格安全制度，適時巡查各個樓層遇有可疑人員，必須詢問清楚，必要時立即采取措施，并向院辦和保衛(wèi)處匯報；對攜帶貴重或大量物品出樓，要查看相關(guān)證件(身份證、學(xué)生證等)，并上報院辦和保衛(wèi)處。7.維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時報修，做好節(jié)水節(jié)電工作，杜絕“長明燈”、“長流水”現(xiàn)象。8.經(jīng)常檢查廁所的下水道是否暢通，隨時清除易造成堵塞的雜物等隱患，發(fā)現(xiàn)堵塞要及時處理。9.及時清除各類垃圾等并將垃圾清運(yùn)到指定的地點，愛惜使用清潔工具，清潔工具不

22、得亂堆亂放。10.嚴(yán)格掌握作息制度，按時開關(guān)大門，11.做到防火。搞好值班室衛(wèi)生工作，不要在室內(nèi)堆放易燃物品。嚴(yán)禁將自行車置于樓內(nèi)公共場所及安全通道口，檢查消防設(shè)施的完好情況，如有異常應(yīng)及時報告院辦或保衛(wèi)處。12.積極主動完成院領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任分配的其他工作。第4篇：物業(yè)公司樓管員18年工作計劃物業(yè)公司樓管員年工作計劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始

23、一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)_慣，_慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。在這兩個月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的

24、本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認(rèn)識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克

25、服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。年計劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時

26、間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當(dāng)天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能

27、更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題C、D區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主

28、的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得

29、一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務(wù)也會更加熟練，晁心如：加油。最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當(dāng)然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順

30、利開展并且得以順利完成，祝愿各個領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學(xué)到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！第5篇：樓管員年終總結(jié)寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實踐相結(jié)合，為大家整理了樓管員的年終總結(jié)，一起來看看吧！樓管員年終總結(jié)1時光飛逝，201x年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，

31、我的主要工 作職責(zé)是對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)_， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)_，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 201x年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 201x 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下一、日常工作及完成情況1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及

32、服務(wù) 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到201x年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 201x年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理， 并及時建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：

33、粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次， 盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行201x年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)_工作201x年7月28日參加公司組織的 ISO9000

34、質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；201x年11月26日參加 F1消防演_等項目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)_，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)_，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者

35、學(xué)_， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、201x年工作和學(xué)_安排1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認(rèn)真的解決力所能及的事情

36、，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)_，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)_，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。201x 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 201x年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 201x的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職

37、工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。樓管員年終總結(jié)2時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也

38、讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)_，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作

39、.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此

40、時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)_分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)_，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響

41、銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!樓管員年終總結(jié)3我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓

42、層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)_，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)_。學(xué)_他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等樓層主管個人工作總結(jié)樓層主管個人工作總結(jié)。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)_與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西

43、，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)_慣，維護(hù)了商場的良好形象。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心

44、里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在XX年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)_業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!第6篇：樓管員考核辦法學(xué)生公寓管理員考核辦法第一條為進(jìn)一步規(guī)范公寓管理，提高公寓管理水平，讓學(xué)生有一個舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定公寓管理員考核辦法。第二條公寓管理員考核包括考勤、管理、服務(wù)和安全四部分，滿分100分。第三條公

45、寓管理員考勤辦法主要內(nèi)容是考查公寓管理員遵守作息制度的情況，包括遲到、早退、請假、超假、銷假、曠工等，占10分。1、按照學(xué)校要求的作息時間出勤，不得擅自離崗。每發(fā)現(xiàn)一次離崗現(xiàn)象扣1分。2、開會未請假而不參加、中心統(tǒng)一組織安全檢查等集體活動未請假而不參加等按照曠工處理，礦工一次扣2分。3、請假嚴(yán)格按照魯東大學(xué)考勤辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。管理員因故不能正常工作的一律實行請假制度，請假時由本人提出書面申請，履行請假手續(xù)，并按規(guī)定的審批權(quán)限報批，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可休假。1）事假一天之內(nèi)由中心主任批假、一天到三天有分管處長批假、三天到五天有處長批假，五天以上報學(xué)校。事假每天扣0.5分。2）病假需持醫(yī)

46、生診斷書、病假證明，向所在單位申請病假；急診的職工，未能及時履行請假手續(xù)，待病情緩解時，要及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。請假天數(shù)及主管審批領(lǐng)導(dǎo)按照事假標(biāo)準(zhǔn)。第四條 學(xué)生公寓管理考核，占50分。11、辦公室人員日常管理服務(wù)考核1）不履行職責(zé)，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，師生意見大，每投訴一次扣3分。2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行指令，每次扣3分。3）責(zé)任心不強(qiáng)，未及時完成任務(wù)或工作質(zhì)量差，每次扣3分。 4）不搞團(tuán)結(jié)，職工之間或與學(xué)生發(fā)生爭吵，每次扣3分。 5）業(yè)務(wù)不熟練，工作經(jīng)常出現(xiàn)失誤 。維修項目報修不及時、監(jiān)督不到位、審核不嚴(yán)格；質(zhì)檢考核不規(guī)范、不嚴(yán)格，督查不細(xì)，處罰不嚴(yán)； 固定資產(chǎn)和低值易耗物品，保管混亂，擅自

47、外借，賬目不清，手續(xù)不全，維護(hù)不到位，清查不嚴(yán)，損壞嚴(yán)重；公寓文化建設(shè)，積極性不高，計劃不周，組織不嚴(yán)，效果不佳； 勤工助學(xué)招聘、監(jiān)管不嚴(yán)，服務(wù)質(zhì)量查，登記不細(xì)；公寓控電業(yè)務(wù)不精，操作規(guī)范，檢修和充電不及時；節(jié)水節(jié)電工作管理不嚴(yán)，措施不當(dāng)，抄表不準(zhǔn)，監(jiān)測不細(xì)，報修不及時，浪費(fèi)嚴(yán)重；收費(fèi)不規(guī)范，賬目不清，結(jié)算上報不及時，違反規(guī)定亂收費(fèi)；服務(wù)網(wǎng)點管理不規(guī)范、不嚴(yán)格，繳費(fèi)不及時，衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)，；被服行李的統(tǒng)計不細(xì)、驗收不嚴(yán)、收費(fèi)不規(guī)范、配置不到位，以上每次扣2分。2、公寓樓管員日常管理服務(wù)考核（50分）1）不履行職責(zé)，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，師生意見大，每投訴一次扣3分。2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行指

48、令，完成任務(wù)不及時，每次扣2分。 3）責(zé)任心不強(qiáng)，監(jiān)管不嚴(yán)，工作質(zhì)量差，服務(wù)不到位，每次扣2分。2 4）不搞團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，與職工或?qū)W生發(fā)生吵架，每次扣3分。 5）公寓內(nèi)外環(huán)境和學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，檢查不嚴(yán)、督促不及時每次扣1分。6）維修項目檢查不到位，報修不及時，監(jiān)督驗收不嚴(yán)，登記不清，不及時落實和督促維修情況，未及時向?qū)W生反饋相關(guān)信息，每次扣1分。7）固定資產(chǎn)和低值易耗物品保管混亂，擅自外借，賬物不符，維護(hù)不到位，檢修不及時，清查不嚴(yán)，損壞嚴(yán)重，每次扣2分。 8）公寓文化建設(shè)工作不積極、不主動、不配合，每次扣1分。 9）節(jié)水節(jié)電工作不重視，管理和檢查不嚴(yán)，存在“長流水和長明燈”現(xiàn)象，水

49、電浪費(fèi)嚴(yán)重，每次扣2分。10）被服行李的保管不善，賬、物不符，私自外借，發(fā)生損壞丟失，每次扣2分。11）送老迎新工作準(zhǔn)備不到位，措施不力，發(fā)生事件，影響惡劣，每次扣5分。12）不按要求進(jìn)行填寫登記表、記錄表、檢查表及各項填報單，信息統(tǒng)計和上報不準(zhǔn)確，每次扣1分。13）發(fā)生緊急事件，未采取相應(yīng)措施，未及時處理和整改，每次扣2分。第五條 學(xué)生公寓服務(wù)考核1、第六條學(xué)生公寓安全，占30分31、公寓管理員每周至少普查一遍所有宿舍的安全，并且詳細(xì)記錄安全問題在走訪記錄簿上相關(guān)欄目內(nèi)。2、檢查各種安全制度、安全標(biāo)牌、防火檢查記錄、防火巡查記錄、走訪記錄、巡查記錄、晚歸登記、大牌鑰匙登記等記錄填寫情況，有一

50、處不完備扣1分3、檢查樓內(nèi)全部消防設(shè)施是否正常使用，安全門及通道暢通無阻，檢查監(jiān)管值班員及值班宿舍和學(xué)生宿舍，在每次各級部門抽檢中，發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)物品及行為，出現(xiàn)消防設(shè)施損壞未報，安全門打不開等事件，每次扣1分。管理員日常檢查查出的違規(guī)物品及行為報中心后，每次加2分。4、管理員私自出租床位，留宿外人，每人次扣1分。 第七條 公寓管理員發(fā)生以下行為，本月考核定為不合格。1、違反規(guī)定亂收學(xué)生費(fèi)用，索取學(xué)生物品。2、管理員侵占公寓內(nèi)勤工助學(xué)崗位，冒領(lǐng)工資行為的。3、被學(xué)生投訴，情況屬實且負(fù)有直接責(zé)任。4、發(fā)生安全責(zé)任事故，造成損失，對學(xué)校聲譽(yù)造成影響的。 第八條 考核結(jié)果使用考核成績第一名，考核獎勵2

51、00元；考核成績第二、三名，考核獎勵180元；考核成績90以上（不包含前三名），考核獎勵150元；考核成績80以上，考核獎勵100元；考核成績70以上，考核獎勵50元；考核成績70以下不獎勵。4第7篇：樓管員服務(wù)規(guī)范樓管員服務(wù)規(guī)范一、樓管員服務(wù)內(nèi)容 1防范管理（1）防范管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防*活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動； （2）防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失；（3）為了達(dá)到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。硬件是指根據(jù)防范管理工作按實際需要所配備的一套硬件設(shè)施，軟件是指物業(yè)

52、管理企業(yè)內(nèi)部的專職樓管人員及其實現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。 2消防管理（1）消防管理主要包括防火和滅火兩方面；（2）物業(yè)管理消防工作的重點應(yīng)放在：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最??；另一工作重點是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時滅火的充分準(zhǔn)備；（3）物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳、消防隊伍建設(shè)、消防制度的制定、消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個方面； （4）建立一支以物業(yè)管理企業(yè)人員為主、業(yè)主為輔的高素質(zhì)的專群結(jié)合的義務(wù)隊伍，是落實區(qū)域消防工作的組織保證。其任務(wù)是進(jìn)行消防值班、消防檢查、消防培訓(xùn)、消防

53、器材的管理與保養(yǎng)并協(xié)助公安消防部門進(jìn)行滅火工作。 3道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理四個方面。（1）道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰；（2）交通管理是指正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全、暢通，其重點是機(jī)動車行車管理； （3）車輛管理包括機(jī)動車、摩托車、自行車的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損壞；（4）停車場分地上停車場和地下停車庫兩大類，其管理任務(wù)主要是對場內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車場車輛、存放車輛的防損和防盜工作進(jìn)行管理。二、樓管員

54、服務(wù)要求 1安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要，也是樓管服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。 2有序在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒服的感覺。 3親情物業(yè)管理的樓管服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理企業(yè)的樓管員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及

55、的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。 4形象樓管服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理企業(yè)得到良好的口碑。三、樓管服務(wù)儀容儀表規(guī)范1、注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留胡須、長頭發(fā)和長指甲。2、內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西4、不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事。5、值勤人員只能在休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時端著茶杯

56、喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤期間飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。7、樓管員值勤、軍訓(xùn)及參加會議時，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一制服。8、制服要保持整齊；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衣下擺扎在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得上卷；帽徽、肩章要保持端正；胸工作證別在左胸前；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋上崗、巡邏。9、著裝保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、袖扣必須扣好。大衣不準(zhǔn)披在肩上。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便衣混穿或穿制服外出。10、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、火機(jī)等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。對講機(jī)佩在腰間后側(cè)；不得佩戴有色眼鏡。11、值勤時上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺

57、動，不得晃來晃去。12、站崗時姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹干等。13、立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。14、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼于褲縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。15、聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右盼，心不在焉。16、站崗或巡邏時，精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不得有倦怠表現(xiàn)。17、執(zhí)勤時與客人講話要“請”字當(dāng)頭“謝”字結(jié)尾，注意禮貌禮節(jié)。四、樓管員交接班制度

58、1按時交接班。接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2接班人員要詳細(xì)了解前一班執(zhí)勤情況和本班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。3交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，不能移交給下一班的事情要在本班處理完，接班人可以協(xié)助完成。 5交接時要做好記錄并簽名。五、樓管員權(quán)限規(guī)定（1）在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力；（2）對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件和治案案件

59、，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；（3）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；（4）對出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按業(yè)主規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查；（5）按照合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查；（6）在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；（7）宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主及時整改；（8）對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑者，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告公安機(jī)關(guān)處理；（9）對有違反治安管理處罰條例行為者，有權(quán)勸阻、制止和批評，但沒有處罰的權(quán)力；（1

60、0）對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力；（11）對有違法犯罪行為的嫌疑分子，有權(quán)監(jiān)視、檢舉報告，但無審查、扣押、搜捕等權(quán)力。七、樓管員巡邏簽到制度 （1）巡邏崗的工作職責(zé)1熟悉小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立既查明并報告有關(guān)部門。2檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并及時上報。3巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立既查明情況并報告有關(guān)部門。 4觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。5發(fā)現(xiàn)偷盜、*等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。 6發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時

61、，要立即制止。 7發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即報告主管并組織撲滅，視情況報警。8對物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行違規(guī)處理。 9巡視樓管各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。 10巡查樓層等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好情況，做好記錄，及時報修。 11維持物業(yè)管理公共區(qū)域的治安秩序，協(xié)助處理緊急情況。 （2）樓管員巡查工作內(nèi)容 1勸離推銷員（1）禮貌地講清在小區(qū)或大廈推銷會嚴(yán)重影響用戶常工作和生活。 （2）要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。 （3）登記有效證件。 （4）勸離大廈。 2盤查可疑人員 （1）禮貌地盤問。（2）仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情

62、驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其到辦公室調(diào)查。（3）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。 （4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。 3用戶未鎖門（1）巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)門未鎖，無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回，因有些是電子密碼沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。（2）門未鎖而住戶不在家，立既報告管理處聯(lián)系處理，領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。 4巡樓三要素（1）耳聽異常聲音（水流聲、鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。（2）眼觀周圍情況（人員活動情況、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖

63、情況等）。（3）鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。第8篇：樓管員崗位職責(zé)樓管員崗位職責(zé)1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程?？偨Y(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃，催收欠款。2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。3、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。6、完成辦公室臨時交辦的工作。鑫騰物業(yè)管理有限公司/1/29第9篇：樓管員崗位職責(zé) 公寓物管員接待崗位職責(zé)1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)

64、物業(yè)管理方面的文件。5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、10、11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。 公寓前臺接待崗位職責(zé) 1、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。第10篇：樓管員崗位職責(zé)安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責(zé)1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)_，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室