服裝售后服務(wù)內(nèi)容 服裝售后服務(wù)方案

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1、服裝售后服務(wù)內(nèi)容 服裝售后服務(wù)方案 　在服裝行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重的今天,一個(gè)品牌要生存、要發(fā)展,除了產(chǎn)品本身要質(zhì)量過硬以外,一套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)體系也是關(guān)鍵。下面是-xx為大家整理的服裝售后服務(wù)內(nèi)容 服裝售后服務(wù)方案,供大家參考?！　》b售后服務(wù)內(nèi)容 服裝售后服務(wù)方案　　我公司對(duì)貴單位的售后服務(wù)工作將嚴(yán)格按照下列內(nèi)容進(jìn)行： 　　一、我公司以服務(wù)中心，有專門的售后服務(wù)人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時(shí)內(nèi)可致電，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)安排服務(wù)人員，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)準(zhǔn)備為貴公司服務(wù); 　　二、當(dāng)所有服裝送達(dá)后，預(yù)計(jì)貴公司下發(fā)到每

2、個(gè)員工需要三天，服裝試穿時(shí)間為十天，因此我們安排首次售后服務(wù)時(shí)間在交貨后的十到十五天左右。具體時(shí)間根據(jù)雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時(shí)配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務(wù)時(shí)間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務(wù)加量補(bǔ)做，我們接到貴公司通知后及時(shí)安排服務(wù)人員第一時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)，確保及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、真誠、周到。 　　三、我公司承諾一年免費(fèi)保修服裝。一旦客戶發(fā)現(xiàn)問題我們將在1天內(nèi)給予答復(fù)，提出解決方案，公司以最快的速度無償進(jìn)行返工返修或調(diào)換;在保修期內(nèi)，我方對(duì)非人為原因造成的服裝質(zhì)量問題，進(jìn)行無償質(zhì)量維修和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。保修期后，我方

3、可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　四、 我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時(shí)根據(jù)客戶工作特點(diǎn)(人員零散增加)，增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的服裝，解決客戶散單補(bǔ)做的后顧之憂; 　　五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 　　1、接到客戶通知后1天內(nèi)由銷售人員安排售后服務(wù)人員前往客戶處解決問題; 　　2、對(duì)于細(xì)小問題，在客戶通知后的2天內(nèi)負(fù)責(zé)解決好，專人將服裝送交客戶手中; 　　3、正常情況：修改服裝在10天內(nèi)返修完畢，送交客戶手中; 　　六、保修期后服裝價(jià)格承諾 　　保修期后無論貴司新進(jìn)員工零散補(bǔ)做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價(jià)格保持一致，不另行漲價(jià)，不額外收費(fèi)，做到讓

4、客戶滿意。 　　服裝店售后服務(wù)承諾書 　　1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，長款裙子不在保修范圍內(nèi)。 　　2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過期不受理(注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù))，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證(無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)) 　　3：用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話：137xx-xxx-xxx 　　4：在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù); 　　(1

5、)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞; 　　(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞; 　　(3)由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。 　　以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任 　　服裝售后服務(wù)內(nèi)容 服裝售后服務(wù)方案　　一、退換貨承諾 　　1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。 　　2 、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。 　　3 、下列情況不予退換： 　?、俜b經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等; 　　②服裝售出時(shí)已標(biāo)明處理品的; 　?、鄢^退換期限或無銷售票據(jù)的。 　　二

6、、下列情況免費(fèi)修理不退換： 　　1 、服裝開線，免費(fèi)修理; 　　2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙; 　　3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。 　　三、下列情況不予維修： 　　1 、服裝改款式; 　　2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失; 　　3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞; 　　4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球; 　　5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。 　　四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 　　服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。 　　方案2(定向銷售服裝)： 　　售后服務(wù)承諾書 　　我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。 　　1

7、、服務(wù)工作制度 　　a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。 　　b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。 　　c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。 　　2、售后服務(wù)內(nèi)容 　　貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按三包內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。 　　3、售后服務(wù)方式 　　a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)

8、員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照三包的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后 　　服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。 　　b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。 　　c、在質(zhì)保期(一十二個(gè)月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題

9、，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。 　　d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式 　　服裝售后服務(wù)內(nèi)容 服裝售后服務(wù)方案　　服裝銷售技巧案例，服裝銷售時(shí)，不同顧客有不同問題，所以必須因人、因事、因時(shí)、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種：1.反駁法，如果顧客的反對(duì)意見是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的誤解，且你能拿出用力證據(jù)證明你的說法，你可以直接向顧客說明，但要注意態(tài)度要友好而溫和，最好引經(jīng)據(jù)點(diǎn)，這樣才能增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹(jǐn)慎用之。2.冷處理法

10、，對(duì)于顧客一些不影響成交的反對(duì)意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對(duì)意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會(huì)給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，可提高服裝銷售成功率。3.轉(zhuǎn)化處理法，轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對(duì)意見自身來處理。顧客的反對(duì)意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時(shí)又是一次交易機(jī)會(huì)。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。 　　此法一般不適用于與成交有關(guān)的或敏感性的反對(duì)意見。4.合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個(gè)意見，或者把顧客的反對(duì)意見集中在一個(gè)時(shí)間討論?？傊且鸬较魅醴磳?duì)意見對(duì)顧客

11、所產(chǎn)生的影響。但要注意不要在一個(gè)反對(duì)意見上糾纏不清，因?yàn)槿藗兊乃季S有連帶性，往往會(huì)由一個(gè)意見派生出許多反對(duì)意見。服裝銷售技巧案例該方法應(yīng)適可而止，適時(shí)轉(zhuǎn)移話題。5.以優(yōu)補(bǔ)劣法，又叫補(bǔ)償法。如果顧客的反對(duì)意見的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定?？隙óa(chǎn)品缺點(diǎn)，用優(yōu)點(diǎn)來削減缺點(diǎn)對(duì)顧客的影響。當(dāng)推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有些問題，而顧客恰恰提出：這東西質(zhì)量不好。營業(yè)員可以從容地告訴他：這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題，所以我們才削價(jià)處理。不但價(jià)格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響您的使用效果。 　　這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價(jià)格優(yōu)勢(shì)激勵(lì)顧客購買。服裝銷售技巧案例中

12、這種方法側(cè)重于心理上對(duì)顧客的補(bǔ)償，以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法，營業(yè)員在沒有考慮好如何答復(fù)顧客的反對(duì)意見時(shí)，不妨先用委婉的語氣把對(duì)方的反對(duì)意見重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對(duì)方的氣勢(shì)。有時(shí)轉(zhuǎn)換一種說法會(huì)使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會(huì)認(rèn)為你歪曲他的意見而產(chǎn)生不滿。營業(yè)員可以在復(fù)述之后問一下：你認(rèn)為這種說法確切嗎?然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認(rèn)可。比如顧客抱怨價(jià)格比去年高多了，怎么漲幅這么高。營業(yè)員可以這樣說：是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些。然后再等顧客的下文。7.轉(zhuǎn)折處理法，即營業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來間接否定顧客的意見。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當(dāng)，可能會(huì)使顧客提出更多的意見。 　　在使用過程中要盡量少地使用但是一詞，而實(shí)際交談中卻包含著但是的意見，這樣效果會(huì)更好。只要靈活掌握這種方法，就會(huì)保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬種，但服裝銷售人員應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。