2020年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

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1、2020年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 2020年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案 說明：試卷號：2180；適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？?。 資料整理于2020年7月18日。 一、單項選擇題 1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(A)。 A.易出成果原則 B.可行原則 C.價值原則 D.適量原則 2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。 A.及時 B.準確 C.信息量越大越好 D.完整 3.在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。 A.他會建議調(diào)

2、整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B.他會故作忙碌狀 C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù) D.他會抓緊時間休息 4.向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥(C)。 A.嚴格執(zhí)行一文一事制度 B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏 C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示 D.請示理由要充分，要求和建議要具體 5.電子公文的處理(D)。 A.只能在網(wǎng)上辦理 B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等 C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合 D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 二、判斷題 6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的

3、重要輔助力量。 [答案]對 7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。 [答案]錯 8.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。 [答案]對 9.涉外禮儀中以右為尊。 [答案]對 10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。 [答案]錯 三、簡答題 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 12.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀

4、”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。 (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。 四、設(shè)計題 13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自

5、己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。 答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當承擔下來。 (2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。 (3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代

6、的緊急材料寫作任務(wù)。 (4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析題 14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。

7、十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 問題： (1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？ 答：文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。 (2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ 答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！” (3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？ 答：審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。 (4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？ 答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。