x年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

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1、x年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 x年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 說明：1.試卷號：2180； 2.課程代碼：00048 3.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？?；4.該課程考試方式為閉卷、考試時間90分鐘、形考手段紙質(zhì)（30%）、終考手段為紙質(zhì)（70%）。 一、單項選擇題 1.辦公室工作的本質(zhì)屬性是(C)。 A.事務(wù)性 B.綜合性 C.服務(wù)性 D.輔助性 2.正確選擇辦公設(shè)備和易秏品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。 A.價格和費用 B.名牌和高檔 C.質(zhì)量和交貨 D.服務(wù)和位置 3.

2、辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策，意味著(B)。 A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進行決斷 B.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲” 4.在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是(D)。 A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B.他會抓緊時間休息 C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù) D.他會故作忙碌狀 5.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。 A.宋體 B.楷體 C.隸體 D.篆體 二、判斷題 6.辦

3、公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?錯) 7.引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。(錯) 8.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。(錯) 9.為了提高會議效率，即使遠超過1 個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。(錯) 10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“How do you do？”(你好)等。(對) 三、簡答題 11.簡述公文校對工作要求。 答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點符號、圖表、格式等； (2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；(3)進一步審核定稿中的疏

4、漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；(4)需要使用標(biāo)準校對符號；(5)對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。 12.衡量會議質(zhì)量的會前主要標(biāo)準有哪些？ 答：(1)會議是否確有召開的客觀必要性；(2)會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；(3)會議時機是否已經(jīng)成熟；(4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；(5)各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。 四、設(shè)計題 13. 給下面的情境設(shè)計禮貌用語。 (l)問人姓氏說( ) (2)仰慕已久說( ) (3)長期未見說( ) (4)請人解答說( ) (5)求人辦事說(

5、) (6)請改文章說( ) (7)向人祝賀說( ) (8)身體不適說( ) (9)看望別入說( ) (10)請人接受說( ) (11)希望照顧說( ) (12)贊人見解說( ) (13)歸還物品說( ) (14)等候別人說( ) (15)需要考慮說( ) 答：(1)貴姓 (2)久仰 (3)久違 (4)請教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)拜訪 (10)笑納 (11)關(guān)照 (12)高見 (13)奉還 (14)恭候 (15)斟酌 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講

6、一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也

7、覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。