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門診流量監(jiān)測(cè)與醫(yī)療資源調(diào)配辦法
為了保證我院的門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，提高病人對(duì)門診診療工作的滿意度，特制定本辦法。
1.門診流量監(jiān)測(cè)
<1>門診流量監(jiān)測(cè)應(yīng)包括以下信息：每個(gè)科室的出診醫(yī)生人數(shù)、科室總掛號(hào)人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次；還應(yīng)包括超聲科、門診藥房、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)（如窗口數(shù)、總檢查取藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)）；
<2>我院對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，由門診部負(fù)責(zé)，上午09:30及下午3:00各監(jiān)測(cè)一次；
<3>門診部應(yīng)定時(shí)巡查門診各樓層，對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)地監(jiān)測(cè)。
2. 醫(yī)療資源調(diào)調(diào)配
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<1>門診部有權(quán)對(duì)全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿足門診工作的需要；
<2>各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作；
<3>門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口；
<4>對(duì)于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診部通知相關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作；
<5>如果某個(gè)科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診部應(yīng)協(xié)同該科室開展
3、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過流程重建等措施解決問題。
<6>如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時(shí)根據(jù)門診部安排調(diào)配人員。
門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制
為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機(jī)制。由門診部定期召開會(huì)議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時(shí)召開緊急會(huì)議，對(duì)各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。
協(xié)調(diào)機(jī)制：
一．定期召開門診、醫(yī)技科室協(xié)調(diào)會(huì)議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛
4、盾，進(jìn)行討論，最后由門診部進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。
二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。
三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。
縮短患者等候時(shí)間措施
為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間：
一．門診大廳公示：告知病人門診掛號(hào)收費(fèi)窗口實(shí)行分層掛號(hào)、收費(fèi)，以分流病人。
二．加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。
三．門診服務(wù)臺(tái)，掛號(hào)收費(fèi)24小時(shí)開放。
四．各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。
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五．服務(wù)臺(tái)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。
六．雙休日、節(jié)假日普通門診正常開放，為患者提供方便。
七．提供化驗(yàn)取單機(jī)，以方便病人。
八．通過信息化建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門診服務(wù)。努力爭取添置自動(dòng)掛號(hào)機(jī)等設(shè)備。
門診醫(yī)療資源調(diào)配方案
門診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時(shí)段和持續(xù)時(shí)間不盡相同，為提高服務(wù)質(zhì)量，合理分流疏散病人，特制定銅仁市第二人民醫(yī)院門診高峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案：
一．門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控方法：
1.通過門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2.服務(wù)臺(tái)護(hù)士
6、隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門診部。
3.各服務(wù)窗口、診室候診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部。
4.門診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決。
二．門診部接到監(jiān)控信息后，立即采取以下措施進(jìn)行調(diào)配：
1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號(hào)收費(fèi)的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員隨時(shí)疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層。
2.藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過10人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰。
3.兒科、內(nèi)科等門診患者特別多時(shí)，及時(shí)反饋門診部，由門診部聯(lián)系相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，請(qǐng)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。
4.醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)。
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淺紅
門診流量監(jiān)測(cè)與醫(yī)療資源調(diào)配辦法【沐風(fēng)書屋】
