《系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》參考模板(共78頁(yè))

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1、 文檔封面模板 本頁(yè)面為作品封面，下載文檔后可自由編輯刪除！ 精呂文檔 目 錄 1 引言 1.1 目的 本文檔詳細(xì)描述×××電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程中的網(wǎng)上電信

2、營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)必須滿足的功能需求、非功能需求（質(zhì)量屬性和外部接口）與限制條件，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、編碼和測(cè)試人員以及與本項(xiàng)目相關(guān)的其他人員開展工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，同時(shí)也界定了本項(xiàng)目的工作內(nèi)容。 1.2 文檔約定 在本文檔中描述的所有需求都有一個(gè)唯一的編號(hào)標(biāo)識(shí)。該需求編號(hào)在需求確立時(shí)產(chǎn)生并在整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中保持不變。 本文檔中×××電信公司簡(jiǎn)稱為“×××電信”，普元軟件技術(shù)（上海）有限公司簡(jiǎn)稱為“普元”。 1.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議 本文檔的讀者包括參與本項(xiàng)目的×××電信、普元的項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、編碼和測(cè)試人員、用戶代表以及市場(chǎng)人員，上述讀者可以通過閱讀本文

3、檔對(duì)將要開發(fā)的×××電信網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)有一個(gè)全面、詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)。 1.4 產(chǎn)品的范圍 本系統(tǒng)是×××電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（一期）的產(chǎn)品，主要實(shí)現(xiàn)×××電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)渠道,….. 在本系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄、客戶管理、大客戶管理、身份認(rèn)證卡管理、客戶經(jīng)理管理、客戶群管理、分銷商管理、系統(tǒng)管理、售卡管理、網(wǎng)上支付管理、網(wǎng)站信息管理、投訴管理、故障管理、建議管理、咨詢管理、座席員管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、積分管理、業(yè)務(wù)受理等功能。 1.5 參考文獻(xiàn) 本文檔引用如下參考文獻(xiàn)： 《×××電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程技術(shù)規(guī)范書V0.2》 《×××電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)工程技術(shù)建

4、議書》 《×××電信公司 普元 網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)軟件產(chǎn)品銷售合同書》 《普元網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)技術(shù)白皮書》 《普元網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)方案》 2 綜合描述 2.1 產(chǎn)品的背景 ×××電信公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司為拓展北方的電信市場(chǎng)而新成立的機(jī)構(gòu)，其現(xiàn)狀是擁有部分網(wǎng)絡(luò)資源，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營(yíng)銷理念，但所有的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均在規(guī)劃建設(shè)中。規(guī)劃中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要在2003年底才能建成，而根據(jù)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度安排，交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)分別將于2002年年底前完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成南方21省來話收斂能力和北方部分新業(yè)務(wù)的開展能力。 為了保證2002

5、年年底能夠提供對(duì)業(yè)務(wù)開展的支撐，迅速為客戶提供服務(wù)，并能順利過渡到2003年底建成的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中；同時(shí)，×××電信公司作為新成立的機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)和人員都不健全，沒有物理營(yíng)業(yè)廳，在此背景下，×××電信公司提出了網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)需求。希望在2002年底系統(tǒng)建成后： 能夠?yàn)椤痢痢岭娦殴炯?省（區(qū)、市）電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)開展宣傳、客戶查詢、咨詢、投訴，客戶自助服務(wù)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等相關(guān)的客戶服務(wù)的Web接入工作； 能夠提供一些營(yíng)銷手段，吸引和拉攏客戶，為×××電信公司沉淀部分客戶資源； 能夠?yàn)镃ALL CENTER建立提供業(yè)務(wù)咨詢和客戶投訴的坐席功能。 由普元軟件技術(shù)（上海）有

6、限公司承建的網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)系統(tǒng)將構(gòu)建在揉合了當(dāng)前世界先進(jìn)技術(shù)和管理理念的普元EOS平臺(tái)之上，并確保完全符合客戶需求。 2.2 產(chǎn)品的功能 網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)構(gòu)架在EOS平臺(tái)之上，包括門戶網(wǎng)站和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)，以下是各個(gè)部分的功能列表： 2.2.1 EOS平臺(tái)功能列表 …… 2.2.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能列表 序號(hào) 一級(jí)功能 二級(jí)功能 說明 系統(tǒng)登錄 登錄 退出 客戶管理 客戶開戶 客戶資料維護(hù) 客戶資料查詢 客戶注冊(cè)審核 分銷商管理 分銷商集

7、團(tuán)維護(hù) 分銷商開戶 分銷商資料維護(hù) 分銷商資料查詢 分銷商郵件管理 分銷商合同資料維護(hù) 分銷售卡銷售管理 客戶群管理 客戶群組信息維護(hù) 客戶群信息維護(hù) 客戶群客戶維護(hù) 投訴管理 投訴新增 投訴信息維護(hù) 投訴查詢統(tǒng)計(jì) 門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站瀏覽 分銷商自助 客戶自服務(wù) 網(wǎng)站幫助 網(wǎng)上購(gòu)卡 客戶注冊(cè) 2

8、.3 組織結(jié)構(gòu)圖 【此處繪出本系統(tǒng)的使用機(jī)構(gòu)和部門的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖并加以說明?！? 2.4 用戶類和特征 　本系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用特征分成×××電信客戶和操作員兩類。 2.4.1 ×××電信客戶 　×××電信客戶是指×××電信九省使用各種電信業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)使用情況可以把客戶分為訪客、客戶、大客戶以及分銷商四類。 （１） 訪客 訪客是指訪問×××電信主頁(yè)的一般客戶，他不記錄客戶資料，能對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主頁(yè)的新聞、公告等欄目進(jìn)行瀏覽。 訪客能使用系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站功能，檢索新聞、公告、鏈接、宣傳以及業(yè)務(wù)咨詢。 （２） 客戶 客戶是指網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的注冊(cè)用戶，通過客戶管理功能，能

9、對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行記錄和評(píng)估，使用客戶的自助服務(wù)等其他相關(guān)的門戶網(wǎng)站功能。 客戶可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)智能卡密碼修改、智能狀態(tài)查詢以及卡開通等業(yè)務(wù)。 （３） 大客戶 大客戶是指在業(yè)務(wù)或其他方面上對(duì)×××電信有著比較大影響或價(jià)值的客戶，每個(gè)大客戶是由指定的客戶經(jīng)理來負(fù)責(zé)。 （４） 分銷商 分銷商是推廣×××電信業(yè)務(wù)的一個(gè)重要渠道，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的一期工程中，要求實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷商的卡批發(fā)和分銷。 2.4.2 操作員 操作員是指為了保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作而設(shè)置的各種崗位或角色，根據(jù)系統(tǒng)的要求，可以把系統(tǒng)的角色分為客戶經(jīng)理、分銷商管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)站信息管理員、管理人員、客戶服務(wù)人員、卡業(yè)務(wù)

10、管理員、網(wǎng)上支付管理員、Call Center座席員、Call Center座席管理員。 2.4.2.1 Call Center座席員 Call Center座席員是Call Center系統(tǒng)的一個(gè)崗位，但同時(shí)要對(duì)×××電信的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。座席員負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴、建議情況的登記，對(duì)處理情況進(jìn)行復(fù)核；同時(shí)對(duì)于客戶的咨詢進(jìn)行回答，對(duì)于無法回答的要把客戶的咨詢信息作登記。 熟悉電信業(yè)務(wù)，電腦操作熟練，需要大量錄入各種信息，有良好的客戶溝通能力，需要給該類用戶提供簡(jiǎn)單快捷的操作界面。 2.4.2.2 Call Center座席管理員 2.4.2.3 …… 2.4.2.4 系統(tǒng)管理員 2.5 運(yùn)

11、行環(huán)境 系統(tǒng)的拓?fù)鋱D 【此處提供系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳⒓右哉f明】 硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是HP RP5470 WEB應(yīng)用服務(wù)器HP RP2470 Client端是滿足Windows XP/ 2000/98操作系統(tǒng)運(yùn)行要求的計(jì)算機(jī) 軟件環(huán)境 服務(wù)器操作系統(tǒng)為HP UNIX (支持中文) Java JDK 1.3 數(shù)據(jù)庫(kù) ORACLE 9i 應(yīng)用服務(wù)器采用 BEA Weblogic 6.1 (SP2) 客戶端操作系統(tǒng)為Windows XP/ 2000/98 客戶端應(yīng)用為 Microsoft Internet Explorer 6.0 2.6 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制

12、本系統(tǒng)采用普元EOS5.0平臺(tái)上面開發(fā)。 開發(fā)工具有EOS Studio開發(fā)工具。 編程語(yǔ)言有HTML、Java Script、Java、XML 3 外部接口需求 3.1 用戶界面 1. 系統(tǒng)采用簡(jiǎn)體中文顯示或輸入信息。 2. 用戶圖形界面要求風(fēng)格統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔明了。對(duì)顯示界面使用的文字、字體可以使用統(tǒng)一的風(fēng)格管理，要采用B/S結(jié)構(gòu)，客戶端采用瀏覽器，顯示分辨率為800*600。 3. 錯(cuò)誤信息采用中文方式顯示。 3.2 硬件接口 本系統(tǒng)無硬件接口。 3.3 軟件接口 3.3.1 與結(jié)算系統(tǒng)的接口 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳通過和結(jié)算系統(tǒng)的接口要求實(shí)現(xiàn)： l 智能網(wǎng)詳單的導(dǎo)入，以供網(wǎng)上營(yíng)

13、業(yè)廳查詢 l 實(shí)現(xiàn)工單的同步 l 實(shí)現(xiàn)賬單、話單和繳費(fèi)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 3.3.1.1 實(shí)現(xiàn)的功能 3.3.1.1.1 智能網(wǎng)詳單導(dǎo)入(XTJK-04-01) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳需要定期從計(jì)算系統(tǒng)中導(dǎo)入智能網(wǎng)的詳細(xì)話單，并保存最近六個(gè)月的智能網(wǎng)詳單，以實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行智能詳單查詢。結(jié)算系統(tǒng)定期將詳單輸出到指定計(jì)算機(jī)的指定目錄中，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳定期從該目錄下讀取該話詳單文件并進(jìn)行處理后入庫(kù)。 3.3.1.1.1.1 時(shí)序圖 3.3.1.1.1.2 數(shù)據(jù)流圖 3.3.1.1.2 工單同步(XTJK-04-02) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理竣工的時(shí)候或業(yè)務(wù)受理繳費(fèi)時(shí)需要把用戶的竣工信息或費(fèi)

14、用信息以工單方式傳送給結(jié)算系統(tǒng)，便于結(jié)算系統(tǒng)更新相應(yīng)的檔案信息或計(jì)算用戶的初裝費(fèi)。 結(jié)算系統(tǒng)在工單處理結(jié)束后，要把更新的相關(guān)檔案信息返回給網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將同步設(shè)備或客戶檔案信息，便于日后的檔案或話單查詢。 3.3.1.1.2.1 時(shí)序圖 其中寫工單庫(kù)的的方法通過web Service來實(shí)現(xiàn)。 3.3.1.1.2.2 數(shù)據(jù)流圖 3.3.1.1.3 賬單、話單、繳費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入(XTJK-04-03) 結(jié)算系統(tǒng)在帳務(wù)周期的合帳處理后，要把生成的用戶賬單信息、話費(fèi)信息以及繳費(fèi)信息數(shù)據(jù)輸出到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)中，便于用戶從網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相應(yīng)的查詢。 結(jié)算系統(tǒng)定期將賬單、話單或

15、繳費(fèi)數(shù)據(jù)輸出到指定計(jì)算機(jī)的指定目錄中，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳定期從該目錄下讀取相應(yīng)文件，并進(jìn)行處理后入庫(kù)。 3.3.1.1.3.1 時(shí)序圖 3.3.1.1.3.2 數(shù)據(jù)流圖 3.3.1.2 接口的協(xié)議和數(shù)據(jù)規(guī)范 3.3.1.2.1 智能網(wǎng)詳單導(dǎo)入 (1) 綜合結(jié)算系統(tǒng)在主機(jī)上為網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建立一ftp客戶，客戶名為bfdxwshyyt，初始密碼與客戶名相同； (2) 通過定期從結(jié)算系統(tǒng)導(dǎo)出智能網(wǎng)話單到雙方約定目錄（/zhjs/data/exchange/wshyyt/zhnw/，bfdxwshyyt客戶僅對(duì)此目錄具有讀、寫、執(zhí)行權(quán)限）方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)卸出，為了減少對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，要限制

16、改用戶和目錄下數(shù)據(jù)容量的大小，并限制用戶的錯(cuò)誤登錄次數(shù)。 因“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”無須支持實(shí)時(shí)查話單，所以綜合結(jié)算系統(tǒng)在以下時(shí)間點(diǎn)卸出話單： 日期 時(shí)間 完成標(biāo)志 備注 第N月28日 02:00 約定目錄下出現(xiàn) OK.exp 文件。 OK.exp文件為文本文件，YYYYMMDD為當(dāng)前日期。 文件內(nèi)格式為： 第一行：本次卸出話單量 第二行：本次卸出文件數(shù)（每文件條話單） 第三行：本次卸出數(shù)據(jù)的起止時(shí)間（格式為：YYYYMMDD，YYYYMMDD），此數(shù)據(jù)用于日后核對(duì)。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳取完數(shù)據(jù)后，必須在同一目錄下生成 OK

17、DD>.imp 文件。 OK.imp文件為文本文件，YYYYMMDD為當(dāng)前日期。 文件內(nèi)格式為： 第一行：本次成功導(dǎo)入話單量 第二行：本次成功導(dǎo)入文件數(shù)（每文件條話單） 第三行：本次導(dǎo)入數(shù)據(jù)的起止時(shí)間（格式為：YYYYMMDD，YYYYMMDD），此數(shù)據(jù)用于日后核對(duì)。 第N+1月6日 02:00 同上 同上 第N+1月14日 02:00 同上 同上 第N+1月22日 02:00 同上 同上 雙方必須將每次卸出或?qū)霐?shù)據(jù)操作寫進(jìn)日志，以供查詢。 (3) 等結(jié)算主機(jī)安裝完畢后聯(lián)創(chuàng)公司綜合結(jié)算項(xiàng)目組會(huì)正式向普元公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目組通報(bào)主機(jī)名

18、和主機(jī)IP (4) 綜合結(jié)算系統(tǒng)提供的智能網(wǎng)話單結(jié)構(gòu)（固定長(zhǎng)度） 名稱 長(zhǎng)度（字節(jié)） 格式說明 主叫區(qū)號(hào) 8 字符串，后補(bǔ)空格 主叫號(hào)碼 24 字符串，后補(bǔ)空格 計(jì)費(fèi)區(qū)號(hào) 8 字符串，后補(bǔ)空格 計(jì)費(fèi)號(hào)碼 24 字符串，后補(bǔ)空格 被叫區(qū)號(hào) 8 字符串，后補(bǔ)空格 被叫號(hào)碼 24 字符串，后補(bǔ)空格 通話開始時(shí)間 17 字符串，后補(bǔ)空格 通話結(jié)束時(shí)間 17 字符串，后補(bǔ)空格 通話時(shí)長(zhǎng) 8 字符串，后補(bǔ)空格 通話費(fèi) 8 字符串，后補(bǔ)空格 話單末尾標(biāo)識(shí) 2 ‘\r\n’(回車) 時(shí)間格式為：YYYYMMDD HH24:MI:SS，

19、例如 “ 21:06:01” (5) 原始話單文件格式 l 文件名 Z<####>.txt 說明： Z 1位 智能網(wǎng)的縮寫 YYYYMMDD 8位 話單產(chǎn)生日期 #### 4位 流水號(hào)，話單產(chǎn)生日期＋流水號(hào)保證同一天內(nèi)文件名唯一。 l 每個(gè)字段都是右補(bǔ)空格的； (6) 檢查到OK.imp文件后，結(jié)算系統(tǒng)將刪除原始話單文件和OK.exp文件。 3.3.1.2.2 工單同步 3.3.1.2.3 賬單、話單、繳費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 3.3.2 與銀行的接口 3.3.3 與……的接口 4 系

20、統(tǒng)功能需求 4.1 系統(tǒng)的角色功能對(duì)應(yīng)關(guān)系 4.1.1 系統(tǒng)登陸 4.1.2 客戶管理 4.1.3 身份認(rèn)證卡管理 4.1.4 大客戶管理 4.1.5 客戶經(jīng)理管理 4.1.6 客戶群管理 4.1.7 分銷商管理 4.1.8 系統(tǒng)管理 4.1.9 售卡管理 4.1.9.1 卡品種管理 4.1.9.2 卡銷售折扣積分管理 4.1.9.3 卡銷售查詢 4.1.9.4 卡促銷管理 4.1.10 網(wǎng)上支付管理 4.1.11 。。。。。。 4.2 功能框圖 系統(tǒng)的功能框圖如下： 4.3

21、功能需求描述 4.3.1 售卡管理(SKGL) 售卡管理包括卡品種管理、卡銷售折扣積分管理、卡銷售查詢、卡促銷管理暨大功能塊?？ㄆ贩N管理主要針對(duì)各類卡的分類的管理，卡銷售折扣積分管理主要針對(duì)卡的銷售、折扣、積分的管理。 以下圖形為系統(tǒng)基于客戶群的營(yíng)銷模型： 系統(tǒng)營(yíng)銷模型說明： a) 分析人員通過對(duì)系統(tǒng)建立的分析主體模型（如網(wǎng)上卡銷售分析模型）進(jìn)行分析，將客戶根據(jù)分析指標(biāo)（如累計(jì)消費(fèi)）按照一定條件劃分為幾個(gè)客戶群體，這幾個(gè)客戶群體形成一個(gè)客戶群組，在一個(gè)客戶群組中的客戶只可能存在于該客戶群組下的一個(gè)客戶群。 b) 促銷人員鎖定目標(biāo)客戶群進(jìn)行促銷，一般促銷活動(dòng)針對(duì)一個(gè)客戶群組下的

22、某個(gè)或多個(gè)客戶群展開，針對(duì)不同的促銷客戶群可是設(shè)置不同的優(yōu)惠措施。 c) 銷售人員同樣鎖定目標(biāo)客戶群進(jìn)行折扣設(shè)置，針對(duì)不同的客戶群，在購(gòu)買不同卡時(shí)可以設(shè)置不同的銷售折扣，當(dāng)某個(gè)客戶因?yàn)閷儆诙鄠€(gè)客戶群，同時(shí)又對(duì)他所屬的多個(gè)客戶群中兩個(gè)以上客戶群設(shè)置了折扣時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)該客戶折扣組合時(shí)折扣計(jì)算方式計(jì)算折扣。 d) 以下通過具體的案例來體現(xiàn)基于客戶群的營(yíng)銷模型，以遼寧機(jī)構(gòu)為例，假定遼寧有A卡和B卡通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售 e) 卡品種 f) 卡面值（元） g) A卡 h) 50 i) B卡 j) 100 k) 假定遼寧以地域建立了一組客戶群，分別為大連客戶群，沈陽(yáng)客戶群…，并針對(duì)客戶群和卡

23、品種定義客戶群折扣和積分，如下表： l) 客戶群 m) 卡品種 n) 卡面值 o) 折扣(%) p) 積分/張 大連客戶群 q) A卡 r) 50 s) 80 t) 1 大連客戶群 u) B卡 v) 100 w) 75 x) 2 沈陽(yáng)客戶群 y) A卡 z) 50 aa) 85 bb) 0 沈陽(yáng)客戶群 cc) B卡 dd) 100 ee) 80 ff) 1 … gg) … hh) … ii) … jj) … kk) 這樣，在大連的某個(gè)客戶（假定為C1）登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，他看到的A卡的折扣為80%,購(gòu)買價(jià)為40元，購(gòu)買一張卡獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)積分

24、；而沈陽(yáng)的某個(gè)客戶（假定為C2）登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，他看到的A卡的折扣為85%，購(gòu)買價(jià)為42元，并且沒有積分獎(jiǎng)勵(lì)。 ll) 同時(shí)，為鼓勵(lì)客戶多消費(fèi)，針對(duì)客戶群和卡品種允許設(shè)置交易量折扣和積分，如下表： mm) 客戶群 卡品種 卡面值 nn) 購(gòu)買數(shù)量 oo) 折扣(%) pp) 積分/張 大連客戶群 A卡 50 qq) 10~19 rr) 75 ss) 2 大連客戶群 A卡 50 tt) 20~50 uu) 70 vv) 3 大連客戶群 A卡 50 ww) >50 xx) 68 yy) 3 沈陽(yáng)客戶群 B卡 100 zz) 10~19 a

25、aa) 72 bbb) 2 ccc) … ddd) … eee) … fff) ggg) hhh) iii) 假定客戶C1選購(gòu)了12張A卡，這時(shí)候C1購(gòu)買A卡出現(xiàn)了兩種折扣和積分設(shè)置，為確保在多種折扣和積分適用某個(gè)客戶的情況下正常處理折扣，系統(tǒng)提供了針對(duì)客戶群的折扣積分組合規(guī)則設(shè)置，如下表： jjj) 客戶群 折扣組合規(guī)則 積分組合規(guī)則 kkk) 保底折扣 lll) 保頂積分 大連客戶群 取最小折扣率 取最大積分 mmm) － nnn) － 沈陽(yáng)客戶群 取折扣率累乘與保底折扣最小折扣率 取積分之和 ooo) 50％ ppp) - 鞍山客戶群 取

26、最大折扣率 取最小積分 qqq) - rrr) - … sss) … ttt) … uuu) vvv) www) （其中，折扣組合規(guī)則和積分組合規(guī)則的定義見相關(guān)數(shù)據(jù)字典定義。） xxx) 這樣，C1客戶的折扣組合規(guī)則為“取最小折扣率”，積分組合規(guī)則為“取最大積分”，所以當(dāng)客戶C1選購(gòu)12張A卡，折扣率變?yōu)?5％，每張卡的購(gòu)買價(jià)為37.5元，獎(jiǎng)勵(lì)積分為每張2分。通過EOS平臺(tái)的客戶細(xì)分工具，管理者可以在系統(tǒng)運(yùn)行后隨業(yè)務(wù)情況（如歷史購(gòu)卡累計(jì)金額）或是客戶屬性（如地域等）建立不同客戶群，這樣就保障了卡銷售的營(yíng)銷策略可以動(dòng)態(tài)建立。另外，在針對(duì)客戶群打折的同時(shí)，還可以建立基于客戶群的

27、促銷活動(dòng)，將打折作為促銷發(fā)布，這樣，相應(yīng)客戶群的客戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳門戶網(wǎng)站中就可以看到屬于他的促銷，使得營(yíng)銷更具個(gè)性化和主動(dòng)性。關(guān)于基于客戶群的促銷，參見卡促銷管理部分。 4.3.1.1 卡品種管理(SKGL-01-XX) 管理×××電信公司和各省銷售的卡的種類。本系統(tǒng)中網(wǎng)上售卡、分銷商卡銷售都要本功能模塊的支持?？ㄆ贩N分為卡品種大類、卡品種小類兩級(jí)管理，一個(gè)品種大類可以包括多個(gè)小類，一個(gè)小類只屬于一個(gè)大類；一個(gè)品種大類從屬于一個(gè)機(jī)構(gòu)，目前卡品種設(shè)置不支持市級(jí)機(jī)構(gòu)。每個(gè)機(jī)構(gòu)只能增加修改本機(jī)構(gòu)的卡品種，可以查詢直系機(jī)構(gòu)品種，例如事業(yè)部能查詢自己和九省的卡品種，但遼寧省只能查詢自己和事業(yè)部的卡品

28、種，而不能查詢其他省的卡品種。 卡品種的實(shí)體關(guān)系圖： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義： u 卡品種大類信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 大類代號(hào) 字符 2 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 唯一標(biāo)識(shí) 大類名稱 字符 5－30 非空，用戶輸入 卡性質(zhì) 字符 1 非空，用戶輸入 電子卡|實(shí)物卡 所屬系統(tǒng) 字符 1 用戶輸入 智能網(wǎng)|數(shù)據(jù)網(wǎng) 機(jī)構(gòu)級(jí)別 字符 1 用戶輸入 總部|省級(jí)|地市級(jí) 機(jī)構(gòu)名稱 字符 2 用戶輸入 ×××電信公司|河北省|廊坊市 u 卡品種小類信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 大類代號(hào) 字符 2

29、 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 小類代號(hào) 字符 2 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 小類名稱 字符 5—20 用戶輸入 金額 數(shù)字 4 用戶輸入 有效狀態(tài) 字符 1 用戶輸入 有效|無效 4.3.1.1.1 卡品種新增(SKGL-01-01) 需求編號(hào) SKGL-01-01 需求名稱 卡品種新增 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員， 需求優(yōu)先級(jí) 高 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶選擇操作界面提供的菜單，或是從卡品種查詢頁(yè)面選擇增加功能 3. 用戶輸入卡品種信息，如果是增加卡的大類，需要錄入大類代號(hào)，大類

30、名稱，卡類型，指定卡所屬的系統(tǒng)和所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)）；如果是增加卡的小類，需要錄入小類代號(hào)，小類名稱，有效狀態(tài)，并指定所屬大類代號(hào) 4. 確認(rèn) 2. 顯示卡品種增加的輸入頁(yè)面 5. 數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證：對(duì)增加卡品種大類，驗(yàn)證卡大類代號(hào)的唯一性；對(duì)增加卡品種小類，驗(yàn)證卡大類代號(hào)＋卡品種小類代號(hào)的唯一性 6. 保存卡品種信息 7. 記錄操作日志并顯示操作結(jié)果 功能需求 1． 卡品種分為兩個(gè)層次：卡的大類（如300卡）和大類下的小類（如300卡下的50元面值卡） 大類包含的信息：大類代號(hào)，大類名稱，卡性質(zhì)，所屬系統(tǒng)代號(hào)，所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)）代號(hào)，其中大類代號(hào)必須唯一 小類包含信息：所屬大類代號(hào)

31、，小類代號(hào)，小類名稱，金額，有效狀態(tài)，其中大類代號(hào)＋小類代號(hào)必須唯一 2． 對(duì)于選擇代號(hào)的操作，系統(tǒng)必須提供對(duì)應(yīng)名稱的選擇，如新增卡品種大類時(shí)，大類所屬的系統(tǒng)需要提供所有系統(tǒng)以供用戶選擇 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 卡的大類代號(hào)和小類代號(hào)均已數(shù)字表示，大類代號(hào)范圍：00－99，小類代號(hào)范圍：00－99 調(diào)用的功能 操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能 注釋和說明 包含卡品種的大類新增和小類新增 4.3.1.1.2 卡品種信息修改(SKGL-01-02) 需求編號(hào) SKGL-01-02 需求名稱 修改卡品種信息 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡

32、業(yè)務(wù)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶從卡品種查詢顯示頁(yè)面選擇某個(gè)卡品種的大類或是大類下的某個(gè)小類的修改功能按鈕 3. 修改原有卡品種信息并確認(rèn)修改 2. 顯示卡品種大類（或小類）的信息，并允許在原有信息域上進(jìn)行修改 4. 保存用戶修改 5. 記錄操作日志并向用戶顯示操作結(jié)果 功能需求 1． 對(duì)于卡品種大類修改，不允許修改大類代號(hào)；對(duì)于卡品種小類修改，不允許修改大類代號(hào)和小類代號(hào) 卡品種大類可修改信息如下：大類名稱，所屬系統(tǒng)，所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)） 卡品種小類可修改信息如下：小類名稱，狀態(tài) 2． 對(duì)于有關(guān)代號(hào)的操作，系統(tǒng)必須提供對(duì)應(yīng)名稱

33、的選擇，如修改大類所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)）時(shí)，提供所有地區(qū)（機(jī)構(gòu)）名稱以供用戶選擇 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能 注釋和說明 包含卡品種的大類修改和小類修改 4.3.1.1.3 卡品種刪除(SKGL-01-03) 需求編號(hào) SKGL-01-03 需求名稱 刪除卡品種 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶從卡品種查詢顯示頁(yè)面選擇某個(gè)卡品種的大類或是大類下的某個(gè)小類的刪除功能按鈕 3. 確認(rèn)刪除 2. 提示用戶是否確認(rèn)

34、刪除操作 4. 刪除卡品種記錄 5. 刪除成功，記錄操作日志并重新調(diào)用卡品種查詢功能；刪除失敗，顯示錯(cuò)誤頁(yè)面 功能需求 1． 刪除卡品種大類時(shí)，同時(shí)刪除該大類下的所有小類 2． 刪除前要求提示用戶是否確認(rèn)操作 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 如果存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不允許 調(diào)用的功能 操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能以及卡品種查詢功能 注釋和說明 包含卡品種的大類刪除和小類刪除 4.3.1.1.4 卡品種查詢(SKGL-01-04) 需求編號(hào) SKGL-01-04 需求名稱 查詢卡品種 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，分銷商管理員，

35、客戶經(jīng)理，管理人員，系統(tǒng)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 高 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶從操作界面的菜單中選擇查詢卡品種功能 3. 選擇另一個(gè)卡品種大類 2. 顯示系統(tǒng)所有卡品種大類信息和當(dāng)前大類的小類信息 4. 查詢顯示相應(yīng)大類的小類信息列表 功能需求 1． 頁(yè)面的上部為卡品種大類信息列表，下部為當(dāng)前大類的小類信息列表 2． 大類信息列表顯示的信息包括：大類代號(hào)，大類名稱，大類所屬的系統(tǒng)名稱，所屬的地區(qū)（機(jī)構(gòu)）名稱 小類信息列表顯示的信息包括：小類代號(hào)，小類名稱，有效狀態(tài) 3． 小類的有效狀態(tài)以文字表述的方式而不是狀態(tài)標(biāo)志方式顯示 4． 大類查詢結(jié)果以地區(qū)（

36、機(jī)構(gòu)）代號(hào)＋大類代號(hào)升序顯示，小類查詢結(jié)果以小類代號(hào)升序顯示 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 注釋和說明 由于系統(tǒng)涉及的卡品種大類和小類有限，不提供對(duì)卡品種進(jìn)行輸入查詢條件查詢的功能。 4.3.1.2 卡銷售折扣積分管理(SKGL-02-XX) 卡銷售折扣與積分管理是基于客戶群和卡品種的打折與積分的處理模塊，系統(tǒng)提供兩種打折和積分的模型，一種是基于客戶的歷史貢獻(xiàn)度的打折和積分模型（稱之為客戶群折扣積分），據(jù)客戶歷史購(gòu)卡記錄劃分客戶群，針對(duì)客戶群和某種卡設(shè)置折扣和贈(zèng)送的積分，當(dāng)客戶登錄門戶網(wǎng)站選卡時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)客戶所屬的客戶群的折扣和積分信息顯示他

37、所瀏覽到的卡的折扣；另一種時(shí)基于客戶群和所購(gòu)卡的數(shù)量進(jìn)行打折和積分的模型（稱之為客戶群交易量折扣積分），即當(dāng)客戶在選擇卡并指定購(gòu)買數(shù)量后，將根據(jù)所購(gòu)數(shù)量進(jìn)行打折和增加積分。 說明：1、增加積分只有在購(gòu)卡交易成功后才真正增加到客戶的積分中 2、客戶群折扣與客戶群交易量折扣如果重疊的時(shí)候，將根據(jù)客戶的折扣組合規(guī)則進(jìn)行計(jì)算最終折扣，同樣，如果存在一個(gè)客戶有多個(gè)客戶群折扣適用，或多個(gè)客戶群交易量折扣適用，均基于客戶的折扣組合規(guī)則進(jìn)行計(jì)算最終折扣。 卡銷售折扣處理流程： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義 u 客戶群折扣信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 客戶群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶

38、輸入 卡品種大類 字符 2 用戶輸入 卡品種小類 字符 2 用戶輸入 折扣 字符 4 用戶輸入 積分?jǐn)?shù) 數(shù)字 10 用戶輸入 有效開始日期 日期 8 用戶輸入 有效截至日期 日期 8 用戶輸入 u 交易量折扣信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 客戶群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶輸入 卡品種大類 字符 2 用戶輸入 卡品種小類 字符 2 用戶輸入 交易量下限 數(shù)字 10 用戶輸入 交易量上限 數(shù)字 10 用戶輸入 折扣 字符 4 用戶輸入

39、 增加積分?jǐn)?shù) 數(shù)字 10 用戶輸入 有效開始日期 日期 8 用戶輸入 有效截至日期 日期 8 用戶輸入 u 折扣積分組合規(guī)則 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 客戶群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶輸入 卡品種大類 字符 2 用戶輸入 卡品種小類 字符 2 用戶輸入 組合折扣計(jì)算方式 字符 1 用戶輸入 取最大折扣率|取最小折扣率|取折扣率乘積|取折扣率乘積與保底折扣率的最大折扣率 組合積分計(jì)算方式 字符 1 用戶輸入 取最大積分|取最小積分|取積分之和|取積分和與保頂積分的最小值 保底折扣率

40、 字符 4 用戶輸入 保頂積分 數(shù)字 10 用戶輸入 4.3.1.2.1 客戶群折扣積分管理(SKGL-02-01) 需求編號(hào) SKGL-02-01 需求名稱 歷史貢獻(xiàn)度折扣管理 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 增加歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶輸入歷史貢獻(xiàn)度折扣信息 1． 保存歷史貢獻(xiàn)度折扣 2． 保存成功寫操作日志 3． 顯示操作結(jié)果 查詢歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶選擇排序方式并查詢 查詢顯示信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類，折扣，積分，有效開始日期

41、，有效截至日期 修改歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶從查詢界面選擇要修改的折扣 保存用戶所作的修改，如果保存修改成功寫操作日志 刪除歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶從查詢界面選擇要?jiǎng)h除的折扣記錄 刪除指定折扣，刪除成功寫操作日志 刪除成功重新查詢顯示，失敗提示用戶 功能需求 1． 增加或修改操作時(shí)，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶選擇方式，如卡品種大類和小類等提供列表選擇，日期提供日歷選擇 2． 查詢折扣時(shí)，提供查詢結(jié)果排序方式，方式一：客戶群，卡品種大類，卡品種小類；方式二：卡品種大類，卡品種小類，客戶群 3． 修改折扣能修改的信息：折扣率，積分?jǐn)?shù)，有效開始日期，有效截至日期 4．

42、刪除前要有提示用戶確認(rèn)功能 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 折扣率的精度范圍：0.0％——999.9％（大于100％時(shí)將以超過原價(jià)銷售） 分銷商管理員只能設(shè)置分銷商客戶群（如分銷商集團(tuán)）的折扣 調(diào)用的功能 寫操作日志的功能 注釋和說明 1． 客戶群折扣是指用戶針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群設(shè)置不同卡的銷售折扣和積分，該目標(biāo)客戶群既可以是根據(jù)客戶的屬性（如歸屬的分銷商集團(tuán)），也可以是根據(jù)分銷商的歷史貢獻(xiàn)度（如卡的分銷業(yè)績(jī)）劃分的 2． 歷史貢獻(xiàn)度折扣管理包含了新增，查詢，修改和刪除功能 4.3.1.2.2 交易量折扣積分管理(SKGL-02-02) 需求編號(hào) SKGL-02-

43、02 需求名稱 交易量折扣管理 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 增加交易量折扣：用戶輸入交易量折扣信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，交易量下限，交易量上限，折扣，積分，有效開始日期，有效截至日期 保存交易量折扣，保存成功寫操作日志 查詢交易量折扣：用戶選擇排序方式并查詢 查詢顯示信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，交易量下限，交易量上限，折扣，積分，有效開始日期，有效截至日期 修改交易量折扣：用戶從查詢界面選擇要修改的折扣 保存用戶所作的修改，如果保存修改成功寫

44、操作日志 刪除交易量折扣：用戶從查詢界面選擇要?jiǎng)h除的折扣記錄 刪除指定折扣，刪除成功寫操作日志 刪除成功重新查詢顯示，失敗提示用戶 功能需求 1． 增加或修改操作時(shí)，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶選擇方式，如卡品種大類和小類等提供列表選擇，日期提供日歷選擇 2． 查詢折扣時(shí)，提供查詢結(jié)果排序方式，方式一：客戶群，卡品種大類，卡品種小類，交易量下限；方式二：卡品種大類，卡品種小類，交易量下限，客戶群 3． 修改折扣能修改的信息：折扣率，積分?jǐn)?shù)，有效開始日期，有效截至日期 4． 刪除前要有提示用戶確認(rèn)功能 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 折扣率的精度范圍：

45、0.0％——999.9％（大于100％時(shí)將以超過原價(jià)銷售） 調(diào)用的功能 寫操作日志的功能 注釋和說明 1． 交易量折扣是指根據(jù)客戶購(gòu)買時(shí)根據(jù)當(dāng)次購(gòu)買量進(jìn)行折扣和增加積分 2． 交易量折扣管理包含增加、查詢、刪除、修改功能 4.3.1.2.3 折扣積分組合規(guī)則管理(SKGL-02-04) 需求編號(hào) SKGL-02-04 需求名稱 卡銷售折扣積分組合規(guī)則管理 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 增加規(guī)則：用戶輸入如下信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，組合折扣計(jì)算方式，

46、組合積分計(jì)算方式，保底折扣率，保頂積分 保存規(guī)則設(shè)置，保存成功寫操作日志 查詢規(guī)則：用戶選擇排序方式并查詢 查詢顯示信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，組合折扣計(jì)算方式，組合積分計(jì)算方式，保底折扣率，保頂積分 修改規(guī)則：用戶從查詢界面選擇要修改的規(guī)則 保存用戶所作的修改，如果保存修改成功寫操作日志 刪除規(guī)則：用戶從查詢界面選擇要?jiǎng)h除的規(guī)則 刪除指定規(guī)則，刪除成功寫操作日志 刪除成功重新查詢顯示，失敗提示用戶 功能需求 1． 增加或修改操作時(shí)，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶選擇方式，如卡品種大類和小類等提供列表選擇 2． 查詢折扣時(shí)，提供查詢結(jié)果排序方

47、式，方式一：客戶群，卡品種大類，卡品種小類；方式二：卡品種大類，卡品種小類，客戶群 3． 修改規(guī)則能修改的信息：組合折扣計(jì)算方式，組合積分計(jì)算方式，保底折扣率，保頂積分 4． 刪除前要有提示用戶確認(rèn)功能 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 折扣率的精度范圍：0.0％——999.9％（大于100％時(shí)將以超過原價(jià)銷售） 調(diào)用的功能 寫操作日志的功能 注釋和說明 1． 卡銷售折扣積分組合規(guī)則是處理當(dāng)銷售時(shí)適用多個(gè)折扣設(shè)置的處理規(guī)則 2． 卡銷售折扣積分組合規(guī)則管理包含新增、查詢、修改、刪除功能 4.3.1.3 卡銷售查詢(SKGL-03-XX) 卡銷售查詢是指通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

48、銷售的卡的記錄的查詢，通過本功能，可以了解到系統(tǒng)的卡銷售情況。 網(wǎng)上售卡的訂單的實(shí)體關(guān)系圖： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義 u 網(wǎng)上購(gòu)卡訂單信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 訂單號(hào) 字符 12 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 訂單日期 日期 8 系統(tǒng)產(chǎn)生 身份認(rèn)證卡號(hào) 字符 12 用戶輸入 訂單金額 金錢 10 用戶輸入 訂單狀態(tài) 字符 1 用戶輸入 等待支付|支付成功，等待取卡|訂單作廢|訂單取消|訂單撤銷|?交易完成 付款時(shí)間 日期 8 用戶輸入 電子郵件地址 字符 30 用戶輸入 聯(lián)系電話 字符 30

49、 用戶輸入 聯(lián)系地址 字符 50 用戶輸入 聯(lián)系人 字符 20 用戶輸入 郵政編碼 字符 6 用戶輸入 u 網(wǎng)上購(gòu)卡訂單清單信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 訂單號(hào) 字符 12 用戶輸入 清單編號(hào) 字符 10 用戶輸入 卡品種大類 字符 2 用戶輸入 卡品種小類 字符 2 用戶輸入 單價(jià) 金錢 10 用戶輸入 數(shù)量 數(shù)字 6 用戶輸入 折扣 字符 6 用戶輸入 銷售價(jià) 金錢 10 用戶輸入 u 網(wǎng)上購(gòu)卡明細(xì)信息 數(shù)據(jù)元素 類

50、型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 訂單號(hào) 字符 12 非空，用戶輸入 卡品種大類 字符 2 用戶輸入 卡品種小類 字符 2 用戶輸入 卡號(hào) 字符 20 用戶輸入 購(gòu)買日期 日期 8 用戶輸入 客戶身份認(rèn)證卡號(hào) 字符 12 用戶輸入 4.3.1.3.1 分銷商銷售情況查詢(SKGL-03-01) 需求編號(hào) SKGL-03-01 需求名稱 分銷商銷售情況查詢 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 分銷商管理員，卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶服務(wù)人員 需求優(yōu)先級(jí) 高 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)

51、響應(yīng) 輸入訂單明細(xì)查詢條件、分頁(yè)顯示每頁(yè)記錄行、排序方式 可輸入的條件項(xiàng)包括：訂單號(hào)、客戶身份認(rèn)證卡號(hào)、訂單狀態(tài)、訂單時(shí)間范圍、訂單金額范圍 排序方式提供：升序、降序 排序內(nèi)容：訂單號(hào)，訂單日期，客戶身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額 查詢結(jié)果分頁(yè)列表顯示 列表中顯示信息：訂單號(hào)，訂單日期，客戶身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額，訂單狀態(tài) 選擇某筆訂單 顯示訂單的訂單清單列表，列表顯示信息：訂單項(xiàng)編號(hào)，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，單價(jià)，數(shù)量，折扣，銷售價(jià) 功能需求 1． 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個(gè)，缺省為訂單號(hào)降序 2． 每頁(yè)顯示記錄行數(shù)目的缺省值為20 3． 條件輸入可以選擇一個(gè)或多個(gè)

52、 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 系統(tǒng)查詢時(shí)，如果符合條件的記錄數(shù)超過系統(tǒng)指定的最大數(shù)時(shí)，提示用戶縮小查詢范圍重新查詢。 調(diào)用的功能 注釋和說明 4.3.1.3.2 網(wǎng)上售卡訂單查詢(SKGL-03-02) 需求編號(hào) SKGL-03-02 需求名稱 網(wǎng)上售卡訂單查詢 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶經(jīng)理，客戶服務(wù)人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 輸入訂單明細(xì)查詢條件、分頁(yè)顯示每頁(yè)記錄行、排序方式 可輸入的條件項(xiàng)包括：訂單號(hào)、客戶身份認(rèn)證卡號(hào)、訂單狀態(tài)、訂單時(shí)間范圍、訂單金額范圍

53、排序方式提供：升序、降序 排序內(nèi)容：訂單號(hào)，訂單日期，客戶身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額 查詢結(jié)果分頁(yè)列表顯示 列表中顯示信息：訂單號(hào)，訂單日期，客戶身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額，訂單狀態(tài) 選擇某筆訂單查詢訂單清單 顯示訂單的訂單清單列表，列表顯示信息：訂單項(xiàng)編號(hào)，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，單價(jià)，數(shù)量，折扣，銷售價(jià) 選擇某筆訂單查詢購(gòu)卡明細(xì) 顯示訂單的購(gòu)卡明細(xì)：訂單號(hào)，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，卡號(hào)，購(gòu)買日期，客戶身份認(rèn)證卡號(hào) 功能需求 1． 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個(gè)，缺省為訂單號(hào)降序 2． 每頁(yè)顯示記錄行數(shù)目的缺省值為20 3． 條件輸入可以選擇一個(gè)或多個(gè) 例外以及

54、相應(yīng)處理 特殊需求或限定 系統(tǒng)查詢時(shí)，如果符合條件的記錄數(shù)超過系統(tǒng)指定的最大數(shù)時(shí)，提示用戶縮小查詢范圍重新查詢。 調(diào)用的功能 注釋和說明 4.3.1.3.3 購(gòu)卡明細(xì)查詢(SKGL-03-03) 需求編號(hào) SKGL-03-03 需求名稱 購(gòu)卡明細(xì)查詢 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶經(jīng)理，客戶服務(wù)人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 輸入訂單明細(xì)查詢條件、分頁(yè)顯示每頁(yè)記錄行、排序方式 可輸入的條件項(xiàng)包括：訂單號(hào)、客戶身份認(rèn)證卡號(hào)、卡號(hào)，卡品種大類，卡品種小類，購(gòu)卡日期范圍 排序方式提供：

55、升序、降序 排序內(nèi)容：卡品種大類，購(gòu)卡日期，購(gòu)卡卡號(hào)，客戶身份認(rèn)證卡號(hào) 查詢結(jié)果分頁(yè)列表顯示 列表中顯示信息：訂單號(hào)，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，卡號(hào)，購(gòu)買日期，客戶身份認(rèn)證卡號(hào) 功能需求 1． 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個(gè)，缺省為購(gòu)卡日期降序 2． 每頁(yè)顯示記錄行數(shù)目的缺省值為50 3． 條件輸入可以選擇一個(gè)或多個(gè) 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 系統(tǒng)查詢時(shí)，如果符合條件的記錄數(shù)超過系統(tǒng)指定的最大數(shù)時(shí)，提示用戶縮小查詢范圍重新查詢。 調(diào)用的功能 注釋和說明 通過本功能，可以追溯哪個(gè)客戶購(gòu)買了哪些卡，某張卡是由那個(gè)客戶什么時(shí)候購(gòu)買的 4.3.1.4 卡促

56、銷管理(SKGL-04-XX) 為了更好的進(jìn)行卡的銷售工作，我們將客戶按照不同的規(guī)則進(jìn)行客戶群的劃分，例如：我們按照客戶購(gòu)買200卡累計(jì)面值的規(guī)則來分群，我們可以得到下面幾個(gè)分群：累計(jì)購(gòu)買200卡小于2000元的客戶分群、累計(jì)購(gòu)卡大于2000元小于5000元的客戶分群、累計(jì)購(gòu)卡大于5000元的客戶分為一個(gè)客戶群；我們可以針對(duì)上面的各個(gè)分群進(jìn)行促銷，譬如可以對(duì) 累計(jì)購(gòu)卡大于2000元小于5000元的客戶分群進(jìn)行購(gòu)卡六折的優(yōu)惠，通過這樣的優(yōu)惠措施，可以吸引累計(jì)購(gòu)買200卡小于2000元的客戶群購(gòu)買更多的卡，同時(shí)也可以使累計(jì)購(gòu)卡大于2000元小于5000元的客戶群向更高價(jià)值的客戶群轉(zhuǎn)變，這樣就拉

57、動(dòng)了卡的銷售量。 在促銷管理中包括促銷活動(dòng)和優(yōu)惠措施的管理，一個(gè)促銷活動(dòng)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠措施，為一個(gè)客戶群定義一個(gè)促銷活動(dòng)。 為了更好的了解促銷活動(dòng)達(dá)到的效果，需要對(duì)促銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，以便于更好的評(píng)估本次促銷活動(dòng)。由于本期項(xiàng)目時(shí)間比較緊張，而且一期工程中業(yè)務(wù)管理比較弱，如沒有提出產(chǎn)品的概念，所以本期項(xiàng)目不提供自動(dòng)分析的過程，不過我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)中，將建立相應(yīng)的分析模型提供給用戶來查看相應(yīng)的促銷期間的業(yè)務(wù)情況，通過圖表等各種效果圖提供個(gè)銷售人員作為促銷的參考。 客戶群組和客戶群的關(guān)系在客戶群管理已經(jīng)說明得比較詳細(xì)，在此不再贅述，下面詳細(xì)描述客戶群、優(yōu)惠、促銷、積分、獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)

58、系。 在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)中，給客戶群送積分有兩種方式，一種通過定義優(yōu)惠措施關(guān)聯(lián)促銷活動(dòng)和客戶群，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)主動(dòng)為某一或多個(gè)客戶群的客戶增加積分，另外一種是客戶通過購(gòu)卡，根據(jù)客戶交易量和客戶歷史貢獻(xiàn)度贏得積分。 客戶在擁有一定的積分后，定義積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，再定義不同的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)，如送禮品等優(yōu)惠，下面通過一個(gè)實(shí)例來說明促銷、優(yōu)惠、客戶群、積分、獎(jiǎng)勵(lì)的管理 實(shí)例描述：假設(shè)現(xiàn)在針對(duì)大連地區(qū)的客戶在2003年1月1日至2003年5月31日期間到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳買IP電話卡的優(yōu)惠活動(dòng)。具體優(yōu)惠如下表所示： 買IP卡金額（單位：元/月） 積分?jǐn)?shù)（單位：分/月） 200

59、 5 300 8 500 12 800 20 該促銷活動(dòng)確定到2003年6月1日實(shí)現(xiàn)積分現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下 積分累計(jì)（單位：分） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 30 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部 45 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，100元IP卡1張 68 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，100元IP卡4張 95 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，免費(fèi)安裝256K的ADSL 1. 開展獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷活動(dòng) l 建立“到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳買IP電話卡”的客戶群組 l 在該客戶群組下建立“每月買200元IP卡以上”、“每月買300元IP卡以上”、“每月買500元IP卡以上”、“每月買800元IP卡以上”4個(gè)客戶群

60、。 l 建立4個(gè)優(yōu)惠措施，“積分獎(jiǎng)勵(lì)5分”、“積分獎(jiǎng)勵(lì)8分”，積分獎(jiǎng)勵(lì)“12分”，“積分獎(jiǎng)勵(lì)20分” l 建立1個(gè)促銷活動(dòng),“獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷活動(dòng)” l 其中“獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷活動(dòng)”與客戶群、優(yōu)惠措施的關(guān)聯(lián)如下表所示： 促銷活動(dòng) 客戶群 優(yōu)惠措施 獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷活動(dòng) 每月買200元IP卡以上 5 每月買300元IP卡以上 8 每月買500元IP卡以上 12 每月買800元IP卡以上 20 下圖描述了以上步驟： 在每個(gè)月的月末，為客戶執(zhí)行促銷活動(dòng)，主動(dòng)添加客戶相應(yīng)的積分。 2. 開展積分有禮促銷活動(dòng) 到2003年6月1日再開展促銷活動(dòng) 促銷活動(dòng) 客戶群

61、優(yōu)惠措施 積分有禮促銷活動(dòng) 累積積分30-44分 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部 累積積分45-67分 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，100元IP卡1張 累積積分68-94分 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，100元IP卡4張 累積積分95分以上 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，免費(fèi)安裝256K的ADSL 3. 建立獎(jiǎng)勵(lì)辦法 建立4個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部”、“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，100元IP卡1張”、“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，100元IP卡4張”、“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話機(jī)一部，免費(fèi)安裝256K的ADSL專線”，可以搜索每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法對(duì)應(yīng)的客戶并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 以上通過一個(gè)實(shí)例描述了網(wǎng)上售卡——客戶群

62、——優(yōu)惠措施——積分——促銷活動(dòng)——獎(jiǎng)勵(lì)的整個(gè)過程。） 促銷管理實(shí)體關(guān)系圖： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義 u 促銷活動(dòng)信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 促銷活動(dòng)編號(hào) 字符 4 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 唯一標(biāo)識(shí) 促銷活動(dòng)名稱 字符 <50 非空，用戶輸入 促銷活動(dòng)說明 字符 <100 用戶輸入 狀態(tài) 字符 1 非空，用戶輸入 計(jì)劃|執(zhí)行|完成 促銷活動(dòng)成本 數(shù)字 10 用戶輸入 促銷開始日期 日期　 8 用戶輸入 促銷結(jié)束日期 日期 8 用戶輸入 客戶群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶輸入 u 優(yōu)

63、惠措施信息 數(shù)據(jù)元素 類型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說明 優(yōu)惠措施編號(hào) 字符 4 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 唯一標(biāo)識(shí) 優(yōu)惠措施名稱 字符 <50 非空，用戶輸入 優(yōu)惠措施描述 字符 <100 用戶輸入 優(yōu)惠措施固定成本 數(shù)字 10 用戶輸入 優(yōu)惠措施單位成本 數(shù)字 10 用戶輸入 實(shí)現(xiàn)狀態(tài)機(jī) 字符 30 用戶輸入 促銷品類別 字符 2 用戶輸入 積分|折扣 4.3.1.4.1 制定優(yōu)惠措施（送積分、折扣）(SKGL-04-01) 需求編號(hào) SKGL-04-01 需求名稱 制定優(yōu)惠措施 創(chuàng)建者 帥小艷 最后更

64、改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 用戶輸入優(yōu)惠措施名稱、優(yōu)惠措施描述、優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本、實(shí)現(xiàn)狀態(tài)機(jī)，選擇促銷品類別。 產(chǎn)生優(yōu)惠措施唯一編號(hào)并保存優(yōu)惠措施資料 功能需求 1． 必須輸入項(xiàng)：優(yōu)惠措施名稱、優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本、實(shí)現(xiàn)狀態(tài)機(jī)、促銷品類別 2． 優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本必需為數(shù)字形式 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 促銷品類別暫時(shí)只提供積分和折扣兩種選擇 調(diào)用的功能 注釋和說明 4.3.1.4.2 優(yōu)惠措施修改(SKGL-04-02) 需求編

65、號(hào) SKGL-04-02 需求名稱 優(yōu)惠措施修改 創(chuàng)建者 帥小艷 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 選擇優(yōu)惠措施編號(hào)并修改 修改優(yōu)惠措施信息并保存 功能需求 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 注釋和說明 4.3.1.4.3 優(yōu)惠措施刪除(SKGL-04-02) 需求編號(hào) SKGL-04-03 需求名稱 優(yōu)惠措施刪除 創(chuàng)建者 帥小艷 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 選擇優(yōu)惠措施編號(hào)并確

66、認(rèn)刪除 刪除相應(yīng)的優(yōu)惠措施 功能需求 對(duì)于正在執(zhí)行的促銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠措施不能被刪除 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 注釋和說明 4.3.1.4.4 優(yōu)惠措施查詢(SKGL-04-04) 需求編號(hào) SKGL-04-04 需求名稱 優(yōu)惠措施查詢 創(chuàng)建者 帥小艷 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員、管理人員、客戶經(jīng)理、客戶、大客戶、分銷商、分銷商管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 查詢現(xiàn)在提供的所有優(yōu)惠措施 功能需求 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 注釋和說明 4.3.1.4.5 制定促銷活動(dòng)(SKGL-04-05) 需求編號(hào) SKGL-04-05 需求名稱 制定促銷活動(dòng) 創(chuàng)建者 帥小艷 最后更改者 用戶類 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 用戶輸入促銷活動(dòng)名稱、促銷活動(dòng)說明、狀態(tài)、促銷活動(dòng)成本、促銷開始日期、促銷結(jié)束日期，選擇一個(gè)或多個(gè)促銷措施，選擇一個(gè)或多個(gè)客戶群