《家電產(chǎn)品知識全》word版

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1、 目 錄 空調(diào)篇 1 冰箱篇 9 洗衣機(jī)篇 14 彩電、碟機(jī)、音響篇 19 生活電器 — 煙、灶、熱、微篇 24 通訊篇 28 電腦篇 33 數(shù)碼篇 39 空調(diào)篇 課程目錄 一. 空調(diào)基本知識 二. 空調(diào)的分類 三. 空調(diào)的主要部件 四. 空調(diào)器型號的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 五. 空調(diào)的制冷、制熱原理 六. 空調(diào)的專業(yè)術(shù)語 七. 空調(diào)匹數(shù)與面積換算 八. 變頻機(jī)（直流變頻，交流變頻） 一、空調(diào)的基本知識 ① 空調(diào)的全稱是空氣調(diào)節(jié)器，一般指在某一特定空間內(nèi)對溫度、濕度、清潔度和流動速度進(jìn)行調(diào)節(jié)，能滿足人體舒適需求的電器。 ② 具

2、備三個(gè)基本功能：制冷、制熱、除濕。 ③ 工作環(huán)境溫度冷暖型為 -7℃—43℃(國家標(biāo)準(zhǔn))。 ④ 制冷18℃(室內(nèi))～43℃(室外)，除濕18℃以下(室溫)。 ⑤ 空調(diào)制暖時(shí)大都為熱泵，在室內(nèi)機(jī)增加了電熱管，它的優(yōu)點(diǎn)在于低溫時(shí)制熱快，但缺點(diǎn)在于用電量較高。 ⑥ 空調(diào)用的制冷劑——氟里昂。 二、空調(diào)的分類與構(gòu)造 1.按樣式分 ① 窗式空調(diào)：一般安裝于窗口，安裝維修比較簡便，尺寸不受限制。 ② 分體掛壁式空調(diào)：安裝位置局限性小，操作方便，美觀大方。分體式空調(diào)具備超寧靜工作特性，不會影響睡眠。 ③ 分體柜式空調(diào)：制冷制熱功率強(qiáng)勁，風(fēng)力強(qiáng)，適合大面積房間、商店、飯店及公共場所。但占

3、地方、噪音大。 ④ 單冷式空調(diào)：不具制熱功能，適用于夏天較熱或冬天有充足暖氣供應(yīng)的地區(qū)。 ⑤ 冷暖式空調(diào)：具有制冷制熱功能。 2.按主要功能分 單冷型 代號省略（制冷專用） 熱泵型 代號R（制冷、熱泵制熱） 電熱型 代號D（制冷、電熱裝置制熱） 3.按輸出功率分：1匹、1.5匹、2匹、2.5匹、3匹、5匹等 。 4.按壓縮機(jī)工作方式分：定速、變頻(變轉(zhuǎn)速)。 三、空調(diào)的主要部件 ① 壓縮機(jī)：壓縮機(jī)是空調(diào)機(jī)的心臟，它對循環(huán)中的氟利昂氣體加壓。由于高壓，制冷劑處于高溫、易被液化的狀態(tài)，此后制冷劑被送到熱交換器(冷凝器)內(nèi)。 壓縮

4、機(jī)款式有：活塞式（少用）、旋轉(zhuǎn)式（3P以下）、渦旋式（2.5-5P）。 ② 熱交換器：當(dāng)冷媒與空氣熱交換時(shí)，由于冷媒與空氣的溫差，制冷劑氣化或液化：冷氣運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，室內(nèi)機(jī)的熱交換器是蒸發(fā)器，室外機(jī)的熱交換器是凝縮器；暖氣運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)與之相反，制冷劑從周圍取得熱，熱交換器表面變冷，后方風(fēng)扇吹來的風(fēng)通過熱交換器而變成冷氣，冷氣被吹到室內(nèi)。 ③ 節(jié)流減壓器(毛細(xì)管)：經(jīng)過熱交換器冷卻液化的液體制冷劑因通過極細(xì)的管道而減壓，從高壓狀態(tài)變?yōu)榈蛪籂顟B(tài)，為在進(jìn)入蒸發(fā)器時(shí)氣化提供可能。 四、空調(diào)器型號的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 例：KFR-25GW KFR-50LW KC-20 K代表空調(diào)器 F代

5、表分體式 R代表熱泵 G代表掛機(jī) L代表立柜式 W代表室外機(jī) C代表窗機(jī) D代表電輔助加熱 KF代表單冷機(jī) BP代表變頻 ZBP代表直流變頻 20、25和50代表制冷量2000W、2500W、5000W 五、空調(diào)的制冷、制熱原理 制冷：制冷時(shí)氣體氟利昂被壓縮機(jī)加壓，進(jìn)入高壓的冷凝器，冷凝放熱成為液體，液體氟利昂在節(jié)流裝置中減壓進(jìn)入低壓的蒸發(fā)器，蒸發(fā)為氣體，同時(shí)從室內(nèi)吸取熱量，從而達(dá)到制冷的目的。 制熱：制熱的運(yùn)行與制冷相反，壓縮機(jī)進(jìn)行制冷循環(huán)的逆循環(huán)時(shí)產(chǎn)生暖氣。也被認(rèn)為是冷氣運(yùn)行時(shí)，從室外空調(diào)機(jī)吸收的熱風(fēng)吹至室內(nèi)。空調(diào)機(jī)的暖氣原理就是制冷劑吸取大氣中所含熱量（即太陽

6、能）作為熱源，來溫暖房間。這是一種性能優(yōu)、效率高的方式。它僅用電來驅(qū)動馬達(dá)、電爐是用電作直接能源，空調(diào)機(jī)僅用其約1/3的電量，因此既經(jīng)濟(jì)、安全又清潔。即便在室外溫度較低的情況下，空調(diào)機(jī)也可從大氣中取熱。其奧秘在于制冷劑的優(yōu)越特性，暖氣運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)室外空調(diào)機(jī)內(nèi)的氟利昂約為-40℃，溫度非常低，假設(shè)室外溫度為5℃時(shí)，兩者溫差仍很大，制冷劑可吸取該部分的熱能，將其送到室內(nèi)。 六、空調(diào)的專業(yè)術(shù)語 制冷量：空調(diào)器進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，單位時(shí)間內(nèi)從密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)除去的熱量總和，是衡量空調(diào)性能的主要指標(biāo)之一，其單位為瓦(W)或千瓦(KW)。 制冷消耗功率：空調(diào)器進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，所消耗的總功率，單位：W。

7、 能效比(EER)：在額定情況和規(guī)定條件下，空調(diào)器進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，制冷量與有效輸入功率之比，是衡量空調(diào)性能的主要指標(biāo)之一，其值用 W/W 表示。 制熱量：空調(diào)器進(jìn)行熱泵制熱運(yùn)行時(shí)，單位時(shí)間內(nèi)送入密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)的熱量總和，是衡量空調(diào)性能的主要指標(biāo)之一，其單位為瓦 (W) 或千瓦 (KW) 。 循環(huán)風(fēng)量：空調(diào)器在通風(fēng)門和排風(fēng)門完全關(guān)閉、并在額定制冷運(yùn)行條件下，單位時(shí)間內(nèi)向密閉空間、房間或區(qū)域送入的風(fēng)量，單位：m3/h 。 光觸媒：該類濾網(wǎng)在常溫下能吸附有害物質(zhì)，再以氧化分解的方式吸附有害物。光觸媒會產(chǎn)生飽和，但再經(jīng)過一定的使用時(shí)間后，只需將其放在紫外線或陽光下照射進(jìn)行再生，就又可以恢

8、復(fù)其作用了。 冷觸媒：該類濾網(wǎng)在常溫下能直接、徹底地分解甲醛等有害物質(zhì)和異味氣體，并且具有抗菌功能，效果突出，它無需再生、更換，比光觸媒更先進(jìn)。 靜電除塵：該類濾網(wǎng)能夠在空氣流過時(shí)通過靜電吸附作用，祛除空氣中的塵埃，凈化空氣，有效期很長。 電子消煙除塵：機(jī)器內(nèi)機(jī)設(shè)置離子集成電路，通過靜電作用將室內(nèi)的煙塵和異味，吸收干凈，并直接分解成無害物質(zhì)，還室內(nèi)空氣以清新。 負(fù)離子：室內(nèi)機(jī)設(shè)置負(fù)離子發(fā)生器，以增加空氣中負(fù)離子含量，中和空氣中過量的正離子，從而改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，據(jù)歐美的研究報(bào)告，森林中空氣質(zhì)量好于城市，主要原因在于森林中負(fù)離子含量高。 克菌清濾網(wǎng)（松下獨(dú)有）：萃取綠茶中天然抗菌物質(zhì)c

9、atechin精華，可有效抑制被吸附在濾網(wǎng)上的過濾性病毒，提供清新健康的空氣，確保家人健康。 除塵等離子（海爾、LG）：利用超強(qiáng)電壓將空氣中微塵細(xì)菌擊成帶電離子，利用靜電場進(jìn)行強(qiáng)力吸附，對消除空氣中的煙塵污染，效果尤其顯著。 換氣（有兩種方式）：一種是通過換氣裝置將室外空氣吸入室內(nèi)，第二種是將室內(nèi)空氣抽出室外，室外空氣通過門窗縫隙進(jìn)入室內(nèi)，以改善室內(nèi)環(huán)境。 獨(dú)立抽濕：影響人體舒適性的是室內(nèi)空氣的相對濕度，而空氣的相對濕度不僅與含濕量有關(guān)，而且與溫度有關(guān)?？照{(diào)器在進(jìn)行抽濕運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，風(fēng)扇以較低的轉(zhuǎn)速運(yùn)行，壓縮機(jī)間斷性地工作，在有效地除去空氣中水分含量的同時(shí)又使室溫不降低或略有降低，從而達(dá)到降低

10、空氣相對濕度的目的，滿足人體舒適性的要求。 睡眠運(yùn)行方式：一種適應(yīng)人體舒適睡眠 (SLEEP) 的運(yùn)行方式。在夏季夜晚入睡后，若空調(diào)器一直開機(jī)，將會造成室內(nèi)溫度過低使人容易感冒，從人體生理要求來看，希望在睡眠的不同階段有不同的環(huán)境溫度，睡眠運(yùn)行方式就能滿足這種需求。當(dāng)在制冷狀態(tài)下設(shè)定睡眠方式之后，控制器記下此時(shí)的設(shè)定溫度，1小時(shí)后，設(shè)定溫度將在原設(shè)定溫度基礎(chǔ)上升高1度，并以新的設(shè)定溫度控制壓縮機(jī)開停，再過1小時(shí)后，設(shè)定溫度再升高1度。這樣在整個(gè)睡眠過程中，環(huán)境溫度不斷升高，根據(jù)不同的機(jī)型，這種溫度升高幅度在2～3 度左右。同樣在制熱運(yùn)行時(shí)，也可按此思維設(shè)定睡眠方式，環(huán)境溫度不斷降低，幅度在2

11、～5 度左右，以防止過熱。 輔助電加熱：在冷暖型空調(diào)器的室內(nèi)機(jī)增加一定功率的電發(fā)熱管，當(dāng)空調(diào)器在室外溫度較低情況下進(jìn)行熱泵制熱運(yùn)行時(shí)，制熱能力通常比較低下，而通過電發(fā)熱管產(chǎn)生一定熱量彌補(bǔ)其不足，這樣可增大整體制熱能力。 橋式?jīng)_縫翅片技術(shù)：橋式?jīng)_縫翅片就是將熱交換器的翅片沖成凸起的橋式形狀，使翅片與流動空氣接觸的面積更大，有利于翅片與空氣進(jìn)行熱交換，相比而言，它比平板式翅片更容易進(jìn)行熱交換，大大提高熱交換器的效率。 親水處理：親水處理就是在傳統(tǒng)的鋁鉑表面上涂上一層親水膜的加工工藝。蒸發(fā)器翅片表面經(jīng)過親水處理，可使冷凝水易于流下，減少流動空氣與蒸發(fā)器之間的阻力，使空氣更容易流過，以提高換熱效

12、率。未經(jīng)親水處理的蒸發(fā)器，易堵塞空氣，降低熱交換效率，并增大噪音。 內(nèi)螺紋銅管：一種內(nèi)壁加工成螺旋紋理狀的銅管。和內(nèi)壁光滑的銅管 (光管) 相比，由于銅管內(nèi)壁加工成螺旋紋理狀可增大內(nèi)壁面積，所以冷媒在銅管內(nèi)流動時(shí)，可增大兩者之間的熱交換面積，從而提高熱交換效率。 七、空調(diào)匹數(shù)與面積換算 1匹制冷量為2500W，以此為標(biāo)準(zhǔn)依此類推。 空調(diào)以制冷量為標(biāo)準(zhǔn)換算匹數(shù)，不以輸入功率為標(biāo)準(zhǔn)。 W瓦同大卡是不同的能量單位，1大卡=1.16W W瓦是制冷量不是用電量 正常房型層高2.8m不是頂樓，不朝西，密封較好的房間，1平方米所需制冷量為180W，制熱量為220W。 根據(jù)不同房型，1平方米制

13、冷量150W-200W，制熱量220W-250W，介紹時(shí)適當(dāng)放寬使用面積。 1匹≤12平方米 1.5匹≤18平方米 2匹≤ 28平方米 2.5匹≤40平方米 3匹≤50平方米 5匹≤75平方米 八、變頻機(jī)（直流變頻，交流變頻） 優(yōu)點(diǎn)： ①制冷制熱快 ②恒溫效果好 ③省電 ④壽命長 變頻機(jī)低電壓范圍220V加或減15% 變頻原理：通過變頻器調(diào)節(jié)壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速，從而調(diào)節(jié)熱冷量。 九、主推品牌、型號功能賣點(diǎn)提煉與銷售介紹 1. 海信空調(diào) （1） 型號 ① 海信KFR-28GW/21NBP ② 海信KFR-33GW

14、/21NBP （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) ① 制冷（制熱）速度快?？販匮杆?，開機(jī)后1分鐘進(jìn)入高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速調(diào)整房間溫度，可以使您在最短的時(shí)間內(nèi)，享受到最舒適的溫度。對比點(diǎn)：普通空調(diào)為定速機(jī)，壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)頻率是固定的，制溫能力單一不變；而海信變頻空調(diào)可自動控制壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速，制冷（制熱）速度迅速加大，從啟動到設(shè)定溫度的時(shí)間比普通空調(diào)節(jié)省30-60％，能夠通過微電腦控制技術(shù)使壓縮機(jī)在1分鐘進(jìn)入高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，使得房間溫度可以迅速得到調(diào)整。 ② 高效節(jié)能、省電耐用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。普通空調(diào)每次啟動壓縮機(jī)，需用正常功耗的5-8倍，反復(fù)啟動的耗電量大。而變頻空調(diào)能以低速運(yùn)轉(zhuǎn)保持恒溫。不需反復(fù)啟動，避免頻繁開關(guān)壓縮機(jī)造成的電力

15、浪費(fèi)和機(jī)械損耗，耗電比普通空調(diào)大為降低，空調(diào)器的壽命也相對延長。海信空調(diào)采用先進(jìn)的變頻技術(shù)，在開機(jī)迅速達(dá)到設(shè)定溫度后進(jìn)入低頻運(yùn)行，沒有普通空調(diào)的頻繁停開機(jī)，使空調(diào)更省電，并增加了使用壽命。 ③ 保持舒適的室溫、恒溫效果好。普通空調(diào)采用壓縮機(jī)時(shí)停時(shí)轉(zhuǎn)的方式來維持設(shè)定溫度，很難保持穩(wěn)定的室溫。而變頻空調(diào)運(yùn)用“ I FEEL”智能隨身感技術(shù)，控溫精度達(dá)到0.5度左右，能精確地維持所設(shè)定的溫度，溫度恒定。避免了普通空調(diào)由于反復(fù)開機(jī)，造成的噪音大和溫度忽冷熱的狀況，舒適而遠(yuǎn)離空調(diào)病。 ④ 噪音小。優(yōu)化風(fēng)道設(shè)計(jì)，采用了大直徑斜紋不等距貫流風(fēng)扇，降低轉(zhuǎn)速，提高風(fēng)量，同時(shí)也降低了空調(diào)使用過程中的噪音，可以

16、為顧客創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適、清涼的環(huán)境。 ⑤ 凈化室內(nèi)空氣，驅(qū)除房間異味。采用兒茶素防霉過濾網(wǎng)，能夠有效的吸附灰塵顆粒，驅(qū)除異味及有害氣體，同時(shí)對葡萄菌、鏈球菌等多種病原菌及病毒有明顯的抑制和殺滅作用。 ⑥ 殺菌效果好。銀離子活性炭抗菌過濾，通過納米銀離子超強(qiáng)的還原能力破壞細(xì)菌的蛋白酶，干擾細(xì)菌微生物體的DNA合成，使之喪失分裂還原能力而死亡，殺菌效率是一般殺菌劑的一百倍以上，而且不會產(chǎn)生其他有害氣體。 （3） 銷售介紹 這兩款機(jī)型適用于以下兩類顧客：一是對變頻知識有所了解、知識面相對寬泛的顧客；二是經(jīng)濟(jì)能力相對較好、對空調(diào)舒適感及其他方面追求較高的顧客。 這部分顧客追求的是海信變頻功能

17、給顧客帶來的實(shí)用功能和在變頻機(jī)中較為適中的市場價(jià)格，而海信這兩款機(jī)型都可以滿足，首先，KFR-28GW/21NBP機(jī)型的價(jià)位在2300元左右，KFR-33GW/21NBP機(jī)型價(jià)位在2800左右，在相同檔次品牌的普通機(jī)型中，高出200-300元，但消費(fèi)者不單單會考慮到現(xiàn)在一次性購買的價(jià)位，更多的會想到今后在使用空調(diào)時(shí)候出現(xiàn)的情況，如機(jī)器的使用壽命，效果和耗能方面，而“海信”被業(yè)內(nèi)人士稱為“變頻專家”的優(yōu)勢就可以體現(xiàn)，空調(diào)屬于大件的家用電器，使用壽命可達(dá)到10年以上，而這部分消費(fèi)者更希望空調(diào)能持久耐用，前面在賣點(diǎn)里我們也介紹這兩款空調(diào)采用先進(jìn)的變頻技術(shù)，在開機(jī)后迅速達(dá)到設(shè)定溫度后進(jìn)入低頻運(yùn)行，沒有

18、普通空調(diào)的頻繁停開機(jī)，大大延長了機(jī)器使用壽命，其次是高效的節(jié)能技術(shù)（28機(jī)型最低耗電量為420W，33機(jī)型最低耗電量為450W）比一般空調(diào)更為省電，并且海信空調(diào)在2003年到2005年連續(xù)獲得“節(jié)能貢獻(xiàn)獎”，可以讓用戶完全感受到“省著用不如用著省”。效果方面，海信用的是I FEEL智能隨身感，控溫精度達(dá)到0.5度左右，避免普通空調(diào)由于反復(fù)開機(jī)，造成的噪音大和溫度忽冷熱的狀況，對與老人，小孩等體質(zhì)較弱的群體，可有效地避免空調(diào)病的發(fā)生，使您倍感舒適。再加上兒茶素防霉過濾網(wǎng)，銀離子活性炭抗菌過濾，優(yōu)化風(fēng)道設(shè)計(jì)等功能，絕對可以滿足顧客需求。整機(jī)包三年，壓縮機(jī)包五年，在加上我司長久以來的信譽(yù)和龐大的售后

19、服務(wù)體系，讓顧客購買后高枕無憂。 2.TCL空調(diào) （1） 型號 ① KFRD-25GW/G4 ② KFRD-32GW/G4 ③ KFRD-35GW/G4 （2） 賣點(diǎn) ① 鈦金材料，長久健康。鈦金為航空航天專用材料，耐熱耐腐蝕，能夠有效延長空調(diào)壽命。鈦金蒸發(fā)器鋁箔具有獨(dú)特光催化自除菌功能，能消滅、分解附著在蒸發(fā)器表面的多種病毒，霉菌，塵螨，殺菌率高達(dá)99%，再通過流經(jīng)蒸發(fā)的冷凝水帶走，自我清潔。 ② 鈦金材料，長久節(jié)能省電。鈦金蒸發(fā)器鋁箔同時(shí)具有的超強(qiáng)親水性，不會在鋁箔表面形成水橋，堵塞風(fēng)道，使空調(diào)始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)因?yàn)殁伣鹩杏啦荒p的特性，能夠防止制冷（熱）效果遞減

20、現(xiàn)象，長期保持空調(diào)能效等級。 ③ 恒溫效果好，舒適健康。利用每秒處理速度達(dá)10000次的高性能電腦芯片和高精度的傳感器控制空調(diào)運(yùn)行，溫差控制精確到0.5度左右，避免因室內(nèi)空氣忽冷忽熱帶來的空調(diào)病，營造更健康，更宜人的家居空間。 ④ 平面防塵易清潔面板，不易積塵，容易清潔，光潔自然。 ⑤ 外觀時(shí)尚、簡潔大方：外觀時(shí)尚多樣、平面面板、彩色數(shù)碼動態(tài)顯示屏與個(gè)性化家裝環(huán)境相呼應(yīng)。室內(nèi)機(jī)不僅僅是一件家電，同時(shí)成了房間的一件裝飾品。 ⑥ 采用手機(jī)表面精細(xì)處理的優(yōu)質(zhì)光面板，造型靚麗時(shí)尚，美化家居環(huán)境，令人賞心悅目。 ⑦ 鏡面數(shù)碼顯示、時(shí)尚，動感。能夠動感顯示空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，空調(diào)的運(yùn)行狀況一目了然。

21、 （3） 銷售介紹 TCL的G4系列掛機(jī)適合中檔消費(fèi)群體，能影響這部分消費(fèi)者購買欲望的有以下幾個(gè)因素： 第一因素是品牌：TCL空調(diào)器（中山）有限公司成立于1999年，公司成立這初，便以創(chuàng)新數(shù)碼科技，生產(chǎn)領(lǐng)先群倫的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供超乎空調(diào)之外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2004年6月，TCL空調(diào)整改中山基地，擴(kuò)產(chǎn)后年產(chǎn)將達(dá)到200萬套，同年9月武漢工業(yè)園破土動工，武漢工業(yè)園于2005年3月投產(chǎn)，投產(chǎn)后年生產(chǎn)能力將達(dá)到500萬套，TCL空調(diào)在2004年度被中國空調(diào)行業(yè)評為“中國空調(diào)十大暢銷品牌”。這么多的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者不會質(zhì)疑TCL的品牌。 第二因素空調(diào)功能：鈦金材料強(qiáng)大的殺菌能力，高性能的處理芯片，健康大

22、循環(huán)風(fēng)，電加熱等等功能，為消費(fèi)者營造了舒適，健康，宜人的空調(diào)環(huán)境。 第三因素空調(diào)外觀：鏡面數(shù)碼顯示，平面易清潔面板等，使G4系列不只是外觀漂亮，而且使用更加方便（鏡面顯示），容易清洗。 第四因素空調(diào)售后服務(wù)：蘇寧強(qiáng)大的售后服務(wù)保障，專業(yè)的售后技師，是消費(fèi)者在蘇寧消費(fèi)的強(qiáng)大后盾。 3..春蘭空調(diào) （1） 機(jī)型 ① KFR-32GW/SN1 （制冷耗電量820W，制熱耗電量790W，噪音小于37分貝） ② KFR-32GW/SN2 （制冷耗電量1200W，制熱耗電量1100W，噪音小于38分貝） （2） 賣點(diǎn) ① 超靜音設(shè)計(jì)，為您創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的生活空間。使用SILENCER

23、靜音技術(shù)，系統(tǒng)降低電機(jī)，風(fēng)扇，管道，風(fēng)道等各方面振動產(chǎn)生的噪音，開創(chuàng)“寂靜空調(diào)”時(shí)代。 ② 空氣清新功能。特別配備高效過濾網(wǎng)，有效清除空氣中的煙塵等微小物質(zhì)，一呼一吸之間，都是新鮮空氣。 ③ 智能化霜、制冷迅速。春蘭通過傳感器和中央芯片自動感應(yīng)，動態(tài)智能控制化霜，達(dá)到快速制冷的效果，避免頻繁，無效化霜，制熱舒適更省電。 ④ 靈智遙控器。全新遙控器，只有平常大小，全部中文漢字顯示，有夜光按鍵，流線外形，讓你愛不釋手。 （3） 銷售介紹 春蘭1973年開始生產(chǎn)空調(diào)，是一家悠久歷史的，專業(yè)生產(chǎn)空調(diào)的大型企業(yè)，春蘭空調(diào)是我國空調(diào)領(lǐng)先企業(yè)，不論是品牌還是品質(zhì)都是非常值得信賴的。這兩款空調(diào)是我們

24、蘇寧的定制機(jī)型，也是春蘭靜博士系列，其特點(diǎn)是采用了尖端的SILENCER靜音技術(shù)，系統(tǒng)降低了電機(jī)，風(fēng)扇，管道，風(fēng)道等各方面振動產(chǎn)生的噪音。精巧外觀，空氣清新功能，特別配備高效過濾網(wǎng)，有效清除空氣中的煙塵等微小物質(zhì)，一呼一吸之間，都是新鮮空氣。春蘭空調(diào)的元器件都是通過嚴(yán)格選材，多項(xiàng)苛刻標(biāo)準(zhǔn)，重重保證的，讓春蘭空調(diào)的品質(zhì)始終如一。 適用人群：由于這兩款價(jià)格適中在同檔次空調(diào)品牌中屬于價(jià)格偏低的產(chǎn)品，適用于一些對品牌很注重，希望價(jià)格比較優(yōu)惠，對性能要求不是太高的顧客。 4..奧克斯空調(diào) （1） 機(jī)型 KFR-32GW/EZ4-D4 （制冷耗電量1080W，制熱耗電量1180W+650W，循環(huán)風(fēng)

25、量520） KFR-35GW/EZ4-D4 （制冷耗電量1180W，制熱耗電量1300W+700W，循環(huán)風(fēng)量520） （2） 賣點(diǎn) ① 超低溫啟動，低溫下制熱速度快。PTC輔助電加熱，超低溫啟動，電加熱全自動投入，推出運(yùn)行，低溫下制熱迅速，強(qiáng)勁。 ② 多層精細(xì)防塵過濾網(wǎng)，有效吸附過濾空氣中的灰塵與懸浮物，使空氣更潔凈。 ③ 強(qiáng)力除濕。梅雨季節(jié)，除濕功能，盡享干爽。（向低樓層顧客，高濕度地區(qū)重點(diǎn)推薦） ④ 超靜音運(yùn)行。采用雙靜音技術(shù)，噪音僅為24分貝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的48分貝。 ⑤ 健康克菌，快速除臭，凈化空氣。 （3） 銷售介紹 奧克斯1994年開始步入空調(diào)業(yè)，起步比一些知

26、名品牌較晚，但它是空調(diào)界的后起之秀，一匹黑馬，短短的十年，銷量已位居國產(chǎn)品牌前四位，因?yàn)閵W克斯志力于老百姓買得起的“民”牌空調(diào)，質(zhì)優(yōu)、價(jià)平是其在激烈的市場競爭取勝的關(guān)健。 今年奧克斯又推出新品EZ4系列，是蘇寧定制機(jī)型，都是4級能效，而且價(jià)格適中，非常適合中低檔消費(fèi)群，外觀簡潔、時(shí)尚大方，輔助電加熱功能，使冬季制暖能力更強(qiáng)；優(yōu)質(zhì)的內(nèi)螺紋銅管，大面積換熱，使制熱速度更快；室內(nèi)外機(jī)雙靜音技術(shù)安靜不擾民；采用了茶之精的抗菌除臭過濾網(wǎng)具有長效抗菌，快速除臭的效果。整機(jī)包修6年，在同檔次國產(chǎn)品牌中非常少見。 服務(wù)：整機(jī)包修6年，應(yīng)重點(diǎn)推薦，凸顯品質(zhì)與眾不同，擺脫“低端”形象。 銷售過程中同時(shí)突出蘇

27、寧是以 “空調(diào)”起家，突出的連鎖品牌優(yōu)勢和強(qiáng)大的售后服務(wù)能力。 冰箱篇 課程目錄 一. 冰箱的基本知識 二. 冰箱的分類與構(gòu)造 三. 冰箱型號的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 四. 冰箱的制冷原理及不同的制冷系統(tǒng) 五. 冰箱的星級標(biāo)志及氣候類型 六. 冰箱的噪音及國家標(biāo)準(zhǔn) 七. 主推品牌、型號功能賣點(diǎn)提煉與銷售介紹 一、冰箱的基本知識 1.冰箱的簡要發(fā)展歷程 冰箱從誕生到現(xiàn)在，其控制方式經(jīng)歷了三個(gè)階段：機(jī)械溫控、電子溫控、電腦溫控。 機(jī)械溫控 電子溫控 電腦溫控 溫度控制 檔位調(diào)節(jié)，箱體內(nèi)溫度容易受環(huán)境溫度變化影響大、波動大 檔位調(diào)節(jié) 精確到度數(shù)不受環(huán)

28、境溫度影響箱內(nèi)食品恒定低溫，屏幕直觀顯示溫度。 功能設(shè)置 基本功能（冷藏、冷凍） 有速動按鍵，低壓啟動。 有記憶、報(bào)警、速動功能、寬氣候帶設(shè)計(jì)。 食品保鮮及抑菌 保鮮期短營養(yǎng)容易流失，抑菌效果一般 保鮮期較長營養(yǎng)成分保持較好，抑菌效果有所提高。 保鮮期長有效的保持食品中的水分和營養(yǎng)，抑菌效果明顯。 2.冰箱的發(fā)展趨勢 因?yàn)樵谑称返谋ｕr抑菌方面效果顯著，近幾年電腦溫控的冰箱逐漸成為電冰箱市場的消費(fèi)新趨勢。 3.冰箱的種類 冰箱按制冷方式的不同可分為直冷式冰箱、風(fēng)冷式冰箱、風(fēng)直冷式冰箱。 ① 直冷式冰箱通過蒸發(fā)器表面低溫的自然對流對冰箱各箱室進(jìn)行降溫，它的優(yōu)點(diǎn)是保鮮效

29、果好、時(shí)間長，省電、靜音，但冰箱容易結(jié)霜，一年需除霜一到兩次。 ② 風(fēng)式冰箱冷氣風(fēng)道直接吹進(jìn)箱內(nèi)各間室造成循環(huán)，溫度分布均勻不需人工除霜，但因?yàn)橄鋬?nèi)冷氣不停的循環(huán)容易帶走水分，濕度低，食物容易風(fēng)干脫水，保鮮效果差。并且耗電比直冷冰箱高，適合氣候特別潮濕的地區(qū)使用。 ③ 風(fēng)直冷式冰箱，在一臺冰箱上采用上述兩種不同的制冷方式，結(jié)合了他們的優(yōu)點(diǎn)，保鮮效果好、時(shí)間長，省電靜音，無須除霜。 二、冰箱的分類與構(gòu)造及國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 1.冰箱的分類 冰箱可分為單門冰箱，雙門冰箱，三門冰箱，對開門冰箱。 冰箱按制冷方式的不同可分為直冷式冰箱、風(fēng)冷式冰箱、風(fēng)直冷式冰箱。 2.冰箱的主要部件 箱體結(jié)構(gòu)

30、、制冷系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、和其他附件。 ① 箱體結(jié)構(gòu)由箱體、門體、及內(nèi)部的配件等組成，主要起結(jié)構(gòu)支撐和內(nèi)部放置物品之用，其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)直接影響冰箱的美觀和使用，內(nèi)部的擱架可調(diào)節(jié)。 ② 制冷系統(tǒng)主要由壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、毛細(xì)管或膨脹閥、制冷劑和其他的一些附件組成為冰箱提供冷量的來源。 ③ 電氣系統(tǒng)：主要由溫控系統(tǒng)、電器保護(hù)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等組成，它是冰箱的大腦，電氣系統(tǒng)的好壞直接影響冰箱日常的可靠性和適應(yīng)性。 3.冰箱型號的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 例：BCD-258WNN B——表示家用電冰箱，C——表示冷藏，D——表示冷凍， BC——表示只有冷藏功能的冷藏箱，BD——表示只有冷凍功能的冰箱。

31、三、冰箱的制冷原理及不同的制冷系統(tǒng) 1.冰箱的制冷原理 ① 冰箱在工作時(shí)，壓縮機(jī)啟動從蒸發(fā)器吸入制冷劑蒸汽，使新的制冷劑能夠蒸發(fā)并吸收熱量。 ② 壓縮機(jī)壓縮氣態(tài)制冷劑使之變?yōu)楦邏焊邷氐闹评鋭┱羝ū涞膬赏鈧?cè)板）。被壓縮的過熱蒸汽進(jìn)入冷凝器內(nèi)向周圍空氣釋放熱量并且在同樣的壓力下液化冷卻。 ③ 處于冷凝壓力下過冷的液態(tài)制冷劑通過干燥過濾器流入毛細(xì)管，毛細(xì)管末端濕蒸汽壓力降低，制冷劑進(jìn)入蒸發(fā)器吸熱蒸發(fā)，如此循環(huán)往返進(jìn)行。 ④ 毛細(xì)管直徑和長度能調(diào)節(jié)制冷劑的蒸發(fā)溫度和壓力，同時(shí)毛細(xì)管把高壓端和低壓端隔離開。 2.不同的制冷系統(tǒng)及原理 ① 制冷系統(tǒng)分為單循環(huán)系統(tǒng)、雙循環(huán)制冷系統(tǒng)、三循環(huán)制

32、冷系統(tǒng)、雙壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)。 ② 單循環(huán)制冷原理：通過控制冷藏室的溫度或冷藏室蒸發(fā)器的溫度來控制開機(jī)或停機(jī)。在使用時(shí)需注意當(dāng)環(huán)境溫度低與10度或一次性在冷凍室放入超過3公斤的食物時(shí)需將冷藏室的補(bǔ)償開關(guān)打開。 ③ 雙循環(huán)制冷原理：冷藏室感溫探頭和冷凍室感溫探頭可分別控制冰箱的開停機(jī)。 ④ 三循環(huán)制冷系統(tǒng)：三個(gè)室有三個(gè)感溫探頭分別控制三個(gè)間室的溫度，三門的0度保鮮的恒定溫度在0度，食物保鮮存放時(shí)間長。 ⑤ 雙壓縮機(jī)制冷原理：獨(dú)立的制冷系統(tǒng)和冷氣循環(huán)系統(tǒng)，冷凍冷藏可自由互換，兩室可獨(dú)立運(yùn)行和關(guān)閉，博世和西門子各有一款雙壓縮機(jī)冰箱。 四、冰箱的星級標(biāo)志及氣候類型 ① 冰箱按制冷性能分為一星級

33、、二星級、三星級、四星級，星級數(shù)越高制冷性能就越強(qiáng)，相應(yīng)的食品在冷凍室中有效保存的時(shí)間就越長久，四星級的電冰箱是目前制冷性能最強(qiáng)的電冰箱。 一星級的冰箱冷凍室的溫度在-6度以下，-12度以上 冷凍食物保存3天 二星級的冰箱冷凍室的溫度在-12度以下，-18度以上 冷凍食物保存14天 三星級的冰箱冷凍室的溫度在-18度以上 冷凍食物保存6個(gè)月 四星級的冰箱冷凍室的溫度在-18度以下 冷凍食物保存不超過一年 同時(shí)四級的冰箱每100升的有效冷凍容積能夠在24小時(shí)內(nèi)將4.5公斤的食物的溫度從25度降至-18度，目前

34、四星級的電冰箱是制冷性能最強(qiáng)的。 ② 冰箱的氣候類型是衡量冰箱適應(yīng)季節(jié)變化和地區(qū)氣候差異能力的關(guān)鍵指標(biāo)。分為亞溫帶型（SN）適合的環(huán)境溫度在10-32度之間。溫帶型（N）適合的環(huán)境溫度16-32度，亞熱帶型（ST）適合的環(huán)境溫度在18-38度，寬氣候類型（SN-ST）適合的環(huán)境溫度10-38度，目前銷售的冰箱多以寬氣候類型為主。 五、冰箱的噪音及國家標(biāo)準(zhǔn) ①冰箱在工作中有“嗡嗡”聲，這是壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)引起的在啟動時(shí)這聲音短時(shí)間內(nèi)增大然后減弱。 ②吹氣泡聲、潺潺流水聲是在制冷劑在制冷管路里面流動的聲音。溫控器在開關(guān)時(shí)會發(fā)出咔搭的聲音。 ③冰箱噪音的國家標(biāo)準(zhǔn)：250L以上的冰箱是52分貝，2

35、50L以下的冰箱45分貝。 六、食品的保鮮方法 蔬菜、水果為有機(jī)生命機(jī)體，保存時(shí)的適宜溫度2-10。在冷藏室，動物性食品如魚和豬肉只有在-18度以下存儲才能長時(shí)間保存。0度適宜絕大多數(shù)食物的中期保存。根據(jù)不同的食物保存的時(shí)間為7-30天。 七、主推品牌、型號功能賣點(diǎn)提煉與銷售介紹 1.西門子冰箱 （1） 型號 KK25U69TI （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) 西門子天弓系列0度生物保鮮冰箱，歐洲著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，秉成一貫的德國精湛科技。 ① 外觀：簡約外型，時(shí)尚現(xiàn)代配色，全新豎式LCD液晶顯示屏，食品管理輕松掌握。 ② 功能： 2 可調(diào)0度保鮮室，長久不結(jié)冰，保證實(shí)物原汁原味 2

36、 智能節(jié)電技術(shù)，適合短時(shí)間儲藏食物 2 特設(shè)冷藏室，0度生物保鮮室關(guān)閉功能，節(jié)能更進(jìn)一步 2 設(shè)置冷藏和0度生物保鮮室假日模式，讓你輕松享受生活 2 童鎖功能，保證全家人身體健康 2 冷藏室速冷，冷凍室速凍功能，快速制冷，保全營養(yǎng) 2 溫度升高記憶報(bào)警 2 濕度和制冰功能（預(yù)設(shè)） （3） 銷售介紹 西門子冰箱是世界上長盛不衰的品牌，至今有158年的歷史，因?yàn)樵?59年中始終向消費(fèi)者提供高品質(zhì)，高技術(shù)的產(chǎn)品。 此款冰箱適合用于3口之家，同時(shí)對于一些追求時(shí)尚，現(xiàn)代的顧客群體，它的簡約外觀可吸引大部分年輕人，同時(shí)針對現(xiàn)有顧客對名牌的認(rèn)識，在銷售中有一定的優(yōu)勢。 此款冰箱不僅有著

37、獨(dú)特的外觀，另有新豎式LCD的液晶屏，全新豎式LCD液晶屏，使冰箱的運(yùn)行狀況一目了然。顯示和選擇各個(gè)溫區(qū)的溫度，動態(tài)顯示各個(gè)間室的工作狀態(tài)，使顧客對冰箱的狀態(tài)了如指掌。 此款冰箱同時(shí)一如既往地繼承了西門子冰箱的0度保鮮功能，但在原有基礎(chǔ)上做了更進(jìn)一步的改良。可靈活調(diào)節(jié)儲藏溫度——0度至+4度可調(diào)，這意味著，顧客可根據(jù)自己的喜好和食物儲存的需要，合理安排食物的存儲空間，那么夏天此款冰箱的0度保鮮室便可以變?yōu)檠b滿啤酒的+4度啤酒室了。同時(shí)此款冰箱的0度保鮮冰箱也可以做到無霜又保溫，一般的冰箱的冷凍室雖然不用除霜，但冷藏室蔬菜、水果易風(fēng)干，西門子的這款冰箱的風(fēng)直冷技術(shù)，解決了顧客的困擾，冷凍快捷風(fēng)

38、冷，溫度均衡，不再有除霜的煩惱，冷藏室直冷，食物保溫不風(fēng)干。 西門子冰箱的客戶服務(wù)目標(biāo)是：提升品質(zhì)，減少產(chǎn)品售出后用戶的服務(wù)需求，高效服務(wù)西門子電腦溫控冰箱均配有故障自動記憶功能，服務(wù)人員上門后只需按操作規(guī)程檢索，電腦顯示器就會自動提示故障原因，真正做到及時(shí)診斷，快速排障。 2.海爾冰箱 （1） 型號 BCD-258WNN （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) 海爾變頻彩晶五系列保鮮冰箱：采用國際領(lǐng)先變頻技術(shù)和光波增鮮加VC誘導(dǎo)保鮮技術(shù)。 ① 外觀：歐式外觀，時(shí)尚圓弧型設(shè)計(jì)。LED顯示屏控溫精確。 ② 功能： 2 直流全變頻，靜、鮮共享，光波增鮮技術(shù) 2 VC誘導(dǎo)保鮮技術(shù) 2 中門全溫區(qū)

39、10度到-18度，冷藏冷凍隨意調(diào) 2 特設(shè)假日功能冷藏和變溫區(qū)可以單獨(dú)關(guān)閉 2 外觀設(shè)計(jì)采用鏡面彩晶外觀 2 可拆卸組合式酒架 （3） 銷售介紹 海爾冰箱于1984年生產(chǎn)冰箱至今已有二十幾年的歷史，2005年9月由國家質(zhì)檢總局頒發(fā)第一個(gè)中國世界名牌產(chǎn)品。 此款冰箱不僅擁有時(shí)尚外觀，而且還擁有國際領(lǐng)先變頻壓縮機(jī)，它可以根據(jù)環(huán)境及食品儲存量的變化，通過對壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速的調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)更好的保鮮，節(jié)能和靜音。 此款冰箱獨(dú)有中門10度到-18度的全溫區(qū)，冷藏冷凍隨意變，每一檔溫度隨心調(diào)節(jié)。另具有-30度深冷速凍，有效抑制食物攜帶的有害細(xì)菌，同時(shí)集合冷凍冷藏0度，007軟冷凍等諸多保鮮功能。 獨(dú)

40、有的光波增鮮和VC保鮮功能，能使水果、蔬菜保持繼續(xù)生長的狀態(tài)，并且冰箱有斷電記憶、人工智能、超溫報(bào)警、角蒸發(fā)器等功能。 3.三星冰箱 （1） 型號 BCD-270MJTK/G/R （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) ① 外觀：弧形外觀，時(shí)尚現(xiàn)代多彩配色 ② 功能： 2 變頻寬帶變溫 2 環(huán)保光合保鮮 2 三門真正做到每門一溫區(qū) 2 童鎖安全保障 2 高檔進(jìn)口專利設(shè)計(jì)的鋼化玻璃面板，體現(xiàn)豪華身份 （3） 銷售介紹 三星公司是在歐洲連續(xù)5年，在韓國連續(xù)10年，市場占有率第一。世界32個(gè)國家認(rèn)可三星品牌。三星冰箱的秘訣在于：三循環(huán)制冷系統(tǒng)，人性化設(shè)計(jì)，方便的溫控區(qū)，可達(dá)到冷藏冷凍隨時(shí)變換。光

41、合紅外保鮮，使蔬菜、水果類食品不易很快失去水分，反而可以在光合狀態(tài)下繼續(xù)呼吸。領(lǐng)先技術(shù)：在電腦板電子數(shù)碼領(lǐng)域方面的優(yōu)勢，使三星冰箱很容易發(fā)展進(jìn)步，而“MJT”系列正是國內(nèi)最先進(jìn)的冰箱。動感互動設(shè)計(jì)：深入每一個(gè)時(shí)尚年輕人心目的品牌——三星，07年專利的“安德列金”面板，更能體現(xiàn)個(gè)人品味及彰顯身份。 洗衣機(jī)篇 課程目錄 一. 洗衣機(jī)的基本知識 二. 中國市場上洗衣機(jī)的分類及優(yōu)缺點(diǎn) 三. 洗衣機(jī)的構(gòu)造 四. 滾筒洗衣機(jī)的主要功能特點(diǎn) 五. 洗衣機(jī)的國家標(biāo)準(zhǔn) 六. 洗衣機(jī)的三包 七. 主推品牌、型號功能賣點(diǎn)提煉與銷售介紹 一、洗衣機(jī)的基本知識 世界上洗衣機(jī)的種類：攪拌式、

42、波輪式、滾筒式三種。 ① 攪拌式流行于美國，洗凈度高、衣物不纏繞，大容量設(shè)計(jì)，但對衣物磨損大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，占地面積大，機(jī)體重，噪音大，不適應(yīng)中國市場。 ② 波輪式分為雙缸半自動洗衣機(jī)和全自動洗衣機(jī)兩種，通過底部的快速轉(zhuǎn)動產(chǎn)生強(qiáng)勁水流，以水流為動力使衣物、水流、筒壁三者之間互相摩擦而去污，衣物易纏繞扭結(jié)對衣物磨損較大，且不能加熱洗滌。 ③ 滾筒式是最先進(jìn)的洗滌方式，通過內(nèi)筒的順時(shí)針和逆時(shí)針轉(zhuǎn)動帶動衣物和水上下提起落下并加熱洗滌，使洗滌劑充分滲透到衣物并通過擠壓、拍打式運(yùn)動和多孔內(nèi)筒壁的輕微摩擦來洗凈衣物，洗凈度高、衣物不打結(jié)、磨損低。 二、中國市場上洗衣機(jī)的種類及優(yōu)缺點(diǎn) 中國市場上洗衣機(jī)分

43、為雙缸半自動波輪、全自動波輪洗衣機(jī)，全自動滾筒洗衣機(jī)。 ① 雙缸洗衣機(jī)，結(jié)構(gòu)簡單，價(jià)格低，耗電低但不能全自動工作，衣物纏繞嚴(yán)重，損衣率大，耗水，噪音大。 ② 全自動波輪洗衣機(jī)，結(jié)構(gòu)簡單價(jià)格適中耗電較少，一般不能加熱洗滌，衣物容易纏繞易磨損，耗水，但洗凈度高，添加衣物方便，不須固定放置。 ③ 滾筒洗衣機(jī)：自動化程度高，衣物不纏繞，對衣物磨損小，適宜洗滌高檔衣物，有防皺免熨功能，用水少，省洗滌劑，洗滌均勻干凈，可加熱洗滌，但洗滌時(shí)間稍長，耗電量較大，價(jià)格較高。 三、洗衣機(jī)的構(gòu)造 1. 滾筒洗衣機(jī)的構(gòu)造：主要有洗滌部分、傳動部分、支撐部分、進(jìn)排水系統(tǒng)、控制系統(tǒng)。 ① 洗滌部分：內(nèi)筒、外筒

44、、內(nèi)筒管架、轉(zhuǎn)軸、外支筒架及滾動軸承。 ② 傳動部分：電機(jī)、皮帶及皮帶輪。 ③ 支撐部分：橫梁、吊裝彈簧、加強(qiáng)筋、兩個(gè)支撐固定的阻尼減震器及外箱體、底腳和后蓋等。 ④ 進(jìn)、排水系統(tǒng)：進(jìn)水管過濾器、進(jìn)水管、進(jìn)水電磁閥、洗滌劑料盒、溢水管、排水過濾器、排水泵、排水管。 ⑤ 控制系統(tǒng)分別有機(jī)械和電腦控制，均由程序控制器、水位控制繼電器、水溫控制器及電源開關(guān)、節(jié)能開關(guān)、門安全開關(guān)等控制回路組成。 2.波輪洗衣機(jī)的構(gòu)造：主要有進(jìn)水管、出水管、內(nèi)桶、外桶及箱體、電腦操作面板及電機(jī)。 四、滾筒洗衣機(jī)的主要功能特點(diǎn) ① 預(yù)約程序：選定“預(yù)洗＋程序”洗衣機(jī)自動進(jìn)行預(yù)處理之后進(jìn)入正常的洗滌程序。

45、② 除菌程序：衣物嚴(yán)重污染時(shí)，除菌程序自動將洗滌溫度設(shè)置在60度，高溫除菌確保健康。 ③ 少量洗滌程序：夏季貼身衣物需要勤洗，靈銳智能系列設(shè)有少量洗滌程序。用水量少，天天洗同樣經(jīng)濟(jì)方便。 ④ 節(jié)能程序：選擇節(jié)能程序，自動優(yōu)化組合洗滌節(jié)奏與時(shí)間，合理用水不耗費(fèi)多余能源。 ⑤ 快洗程序：39分鐘迅速洗滌棉織物及在內(nèi)的各類衣料節(jié)時(shí)節(jié)能。 ⑥ 各種洗滌程序自由分合：單洗滌（單洗滌+額外漂洗＝30分鐘即時(shí)洗）單漂洗、單脫水程序可自由組合。 ⑦ 額外漂洗功能：考慮到您可能對洗衣粉的味道敏感，就需要多一次漂洗，徹底消除異味。 ⑧ 24小時(shí)預(yù)約洗滌：可提前預(yù)定洗衣時(shí)間到所設(shè)定的時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)），

46、洗衣機(jī)會自動行啟，完成洗滌。 ⑨ 中途添衣物功能：（開始/暫停鍵）中途加入需要清洗的衣物即可。 ⑩ 更多人性化設(shè)計(jì)，全心呵護(hù)您和家人。 A.智能童鎖。洗衣機(jī)啟動后激活童鎖，洗衣機(jī)控制面板上所有功能完全鎖定，確保洗滌程序正常進(jìn)行。 B.沒有機(jī)械聲干擾。 C.備有LED顯示屏，隨時(shí)了解洗滌狀況。 ? 洗滌程序?yàn)槟可矶ㄗ觯? A.帶預(yù)洗程序。各種洗滌程序自由分合，可以根據(jù)您的時(shí)間衣物狀況將單洗滌，單漂洗，單脫水與多種洗滌程序搭配，節(jié)時(shí)節(jié)能。 B.超快洗程序：短時(shí)完成洗衣讓衣物立即渙然如新。 ? 更多智能選擇，體貼細(xì)致入微： A.強(qiáng)力去污。 B.中途添衣功能。 C.LED全程監(jiān)

47、控衣物洗滌狀況。 E.額外漂洗功能。 F.設(shè)有機(jī)械的干擾。 G.輕松活力面板設(shè)計(jì)。 五、洗衣機(jī)的國家標(biāo)準(zhǔn) 例：XQB50-H561U X----洗衣機(jī) Q---全自動 B----波輪 XQG52-Q818 X----洗衣機(jī) Q---全自動 G----滾筒 XPB60-081AS X----洗衣機(jī) P---半自動 B----波輪 六、洗衣機(jī)的三包 整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，有產(chǎn)品質(zhì)量問題憑廠家鑒定單7天之內(nèi)包退、包換、包修，15天之內(nèi)包換、包修。 七、主推品牌、型號功能賣點(diǎn)提煉與銷售介紹 1.西門子滾筒洗衣機(jī) （1）

48、 型號 Silver2205 （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) 西門子電腦節(jié)能洗衣機(jī)，歐洲著名設(shè)計(jì)，品質(zhì)優(yōu)良。 ① 外觀：時(shí)尚現(xiàn)代配色，LCD液晶顯示屏，能耗比、洗凈比達(dá)1級。 ② 功能： 2 衣量自檢，泡沫自檢，防皺免熨 2 更多人性化設(shè)計(jì)，全心呵護(hù)您和家人 2 自選溫度與程序，精確洗滌個(gè)性化 （3） 銷售介紹 西門子是世界長盛不衰的品牌，西門子至今已有80年的洗衣機(jī)發(fā)展里程，在此過程中始終向消費(fèi)者提供高品質(zhì)，高技術(shù)的產(chǎn)品。 此款洗衣機(jī)適合3口之家，同時(shí)針對一些追求時(shí)尚，現(xiàn)代的顧客群體，其簡約外觀可吸引大部分年輕人。 此款洗衣機(jī)不僅有著獨(dú)特的外觀，還擁有LCD的液晶顯示屏，使洗衣機(jī)

49、的運(yùn)行一目了然。來自德國的西門子數(shù)控智能洗衣機(jī)，功能齊全，一顆智慧的芯，為您考慮更多。多種洗衣程序，呵護(hù)您的珍愛，更多節(jié)能裝備，節(jié)能又環(huán)保，兩種尺寸的選擇，讓空間自由作主。 西門子洗衣機(jī)的售后服務(wù)目標(biāo)：提升品質(zhì)，減少產(chǎn)品售出后用戶的服務(wù)需求。高效服務(wù)西門子智能洗衣機(jī)配有故障自動記憶功能，服務(wù)人員只需按操作規(guī)程撿索，電腦顯示器就會自動提示故障原因，真正做到及時(shí)診斷，快速排障。西門子品牌秉承全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)解決方案，全能答免費(fèi)咨詢熱線8008289828，在中國家電率先推出一碼通服務(wù)，只要打4008899999電話，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)到您在的服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓溝通更迅捷。 2.伊萊克斯?jié)L筒洗衣機(jī) （1

50、） 型號 EW1290W （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) 伊萊克斯干衣滾筒洗衣機(jī)，源自瑞典，全球最大的廚房，清潔及戶外用途家電制造商之一。秉承全球一致的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 ① 外觀：歐洲風(fēng)格，外觀優(yōu)雅，專利SENSA把手，輕觸式電子按鈕，操作靈敏快捷。 ② 功能： 2 搖籃式輕柔手洗程序，有效降低磨損程度，特別適用標(biāo)有手洗標(biāo)志的高檔衣物。 2 全模糊控制，內(nèi)置32K超大儲存器，更多洗滌程序選擇。 2 智能糾錯(cuò)，5種專業(yè)的洗滌程序。 2 防皺免燙，節(jié)省晾曬后的熨燙麻煩。 （3） 銷售介紹 源于瑞典的伊萊克斯是全球最大的家用電器制造商之一。更是《財(cái)富》500強(qiáng)的專業(yè)家電公司。伊萊克斯自1951年

51、發(fā)明了第一臺全自動洗衣機(jī)，累計(jì)獲得1700多項(xiàng)專利。始終秉承為全球消費(fèi)者呈現(xiàn)卓越的白色家用電器。此款滾筒洗衣干衣機(jī)洗滌容量6.5公斤，干衣容量3.5公斤，適合現(xiàn)代人提倡高效率快節(jié)奏的日常使用。全模糊控制，內(nèi)置32K超大儲存器，更多洗滌程序選擇。智能糾錯(cuò)，5種專業(yè)的洗滌程序，最高1200轉(zhuǎn)的脫水轉(zhuǎn)速，縮短干衣時(shí)間，更有900轉(zhuǎn)/700轉(zhuǎn)/500轉(zhuǎn)進(jìn)行選擇。LED數(shù)碼顯示，多達(dá)33個(gè) 指示燈及LED顯示，合理安排生活節(jié)奏。輕松掌握一切。24小時(shí)預(yù)約，35分鐘超快洗滌，專利SENSA把手。清觸式電子按鈕。安全門裝置，雙層隔熱安全門，高強(qiáng)度卡布龍?zhí)祭w維底盤。大門圈180度方面開門長壽防銹工藝逐進(jìn)式脫水

52、。智能控制的自動平衡系統(tǒng)，超靜音雙重避重。伊萊克斯為了酬謝廣大的顧客，提供全國的服務(wù)免費(fèi)電話95105801。 3.惠而浦洗衣機(jī) （1） 型號 WI6068RGSF（S） （2） 產(chǎn)品賣點(diǎn) 惠而浦超大容量，第六感，獨(dú)特的波輪加熱洗。 ① 外觀：小身材，大容量 ② 功能： 2 三維立體水流，避免纏繞加倍洗凈 2 穿透式水解洗 2 智能活酶洗，輕松去污不留痕 2 三步去污，去除果漬，汗?jié)n和油漬 2 惠而浦獨(dú)創(chuàng)的溢水漂流，避免二次污染 2 洗滌和脫水時(shí)間任意選擇 2 經(jīng)濟(jì)洗功能，省電效果不變 2 迷你洗，可洗少量衣物，一臺等于兩臺 （3） 銷售介紹 惠而浦公司成立于

53、1911年，總部位于美國密歇根州的奔騰港，擁有世界聞名的冰箱和洗衣機(jī)生產(chǎn)基地，目前惠而浦集團(tuán)在全球共有80000多名雇員，60多個(gè)生產(chǎn)基地和技術(shù)研發(fā)中心，遍布全球13個(gè)國家，年銷售額達(dá)190多億美元，惠而浦集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)著名品牌，是全球家電制造和市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 惠而浦集團(tuán)于1994年確立了中國市場的長期發(fā)展戰(zhàn)略，并開始向中國輸出先進(jìn)技術(shù)，目前業(yè)務(wù)包括洗衣機(jī)，微波爐，冰箱和壓縮機(jī)等，歷年來惠而浦不斷致力于為中國消費(fèi)者研發(fā)和制造具有卓越品質(zhì)的家電產(chǎn)品，并以此贏得中國消費(fèi)者的青睞。此款洗衣機(jī)適用于家庭，并可洗家中所有的大件物品，而且洗凈度很高。 彩電、碟機(jī)、音響篇 課程目錄 一.

54、彩電的基本知識 二. 碟機(jī)的基本知識 三. 音響的基本知識 一、彩電的基本知識 1..彩電的基本概念 彩電的全稱是彩色電視接收器，一般指通過電視信號中心集中發(fā)射衛(wèi)星信號，以分散傳播的方式將多種不同的真實(shí)場景以圖象的方式展現(xiàn)在大眾眼前。 2.彩電的分類 ① 按成像原理分：CRT電視、背投影電視、液晶電視、等離子體電視。 ② 按體積及樣式可分為：平板類電視、顯像管電視。 ③ 按信號模式分：模擬信號電視、高清信號電視。 3.彩電的構(gòu)造 ① 彩電的基本構(gòu)造由顯象管、屏幕、音響系統(tǒng)、圖象處理系統(tǒng)、外部信號接收及處理系統(tǒng)等組成。 ② 彩電的基本組成元件有：高頻頭、顯像管、IC、

55、行輸出變壓器、音箱等。 4.彩電的成像及工作原理 ① CRT:通過電壓沖擊彩電內(nèi)部陰極射線管（顯像管），通過其內(nèi)部三原色電子槍對信號進(jìn)行色彩處理，通過磷光層的亮度調(diào)整在熒光屏上形成多種不同的場景信號（畫面）。 ② 背投：背投彩電相對于傳統(tǒng)的顯像管電視而言，是指將投影機(jī)（信號源）安裝在機(jī)身內(nèi)的底部，從投影機(jī)投射出來的光照射到半透明背投屏幕時(shí)會有部分光透過，觀眾看到的是屏幕透射的光線形成的圖像，圖像的放大是由光源和屏幕之間的反光鏡使光線彎折來實(shí)現(xiàn)。 ③ 等離子:利用兩塊特殊的玻璃板，其內(nèi)部充滿無數(shù)個(gè)微小的惰氣燈泡，在真空狀態(tài)下，通過高溫高壓，使氣體電離，產(chǎn)生紫外線，轟擊熒光粉發(fā)光，繼而產(chǎn)生

56、畫面。 ④ 液晶:通過硅玻璃上的電路形成電場來驅(qū)動慮光片間的液晶分子，自然狀態(tài)下，呈并列水平方向排列，當(dāng)電路對液晶層施加電場，液晶分子會朝不同的方向偏轉(zhuǎn)，這時(shí)液晶慮類似于開關(guān)作用可以讓光線通過，令液晶層形成不同的透光效果。從而達(dá)到顯示畫面的目的。 5..等離子電視與液晶電視的比較 等離子電視 液晶電視 體積 薄輕、體積小 輕薄便攜 色彩 色彩還原性好，灰度豐富可格外提供亮麗、均勻平滑的畫面 色彩豐富 畫面層次分明 顏色絢麗真實(shí) 屏幕亮度 均勻，沒有暗區(qū)和亮區(qū)可在明亮環(huán)境下欣賞大畫面的視訊節(jié)目 有暗區(qū)和亮區(qū) 分辨率 亮度和光效低 *分辨率大，清晰度高。液

57、晶屏幕的最佳分辨率一般可達(dá)1366X768，1920*1080P 視角 可達(dá)160度，具有較好的發(fā)光效率和亮度 可達(dá)到178度寬視頻 響應(yīng)速度 快，灰度可超過256級，色域與CRT相近 在動態(tài)圖像方面表現(xiàn)不理想，有托尾現(xiàn)象 耗電量 大 低，使用壽命長 幅射 大 綠色環(huán)保無幅射 磁場影響 不會受磁場的影響，具有良好的環(huán)境適應(yīng)能力 容易受磁場影響 制作工藝 顯示屏上的玻璃極薄，不能承受重壓，制作工藝簡單，價(jià)格適中 顯示屏比較脆弱，容易受到損傷，易有壞點(diǎn)，成本高價(jià)格貴 6..彩電專業(yè)術(shù)語 亮度和對比度 液晶顯示器亮度以平方米燭光為單位，平方燭光又叫NIT流

58、明，國際上一般采用NIT來標(biāo)注LCD和CRT顯示器的亮度。目前顯示器亮度普遍明顯高于CRT顯示器.市面上的低檔液晶顯示器存在嚴(yán)重的亮度不均勻的現(xiàn)象，中心的亮度和距離邊框部分區(qū)域的亮度差別比較大。對比度是直接體現(xiàn)該液晶顯示器能否體現(xiàn)豐富的色階的參數(shù)，對比度越高，還原的畫面層次感就越好，即使在觀看亮度很高的照片時(shí)，黑暗部位的細(xì)節(jié)也可以清晰體現(xiàn)，目前市面上的液晶顯示器的對比度普遍在150:1到350:1，高端的液晶顯示器可以達(dá)到500:1。 響應(yīng)時(shí)間 響應(yīng)時(shí)間是液晶顯示器的一個(gè)重要的參數(shù)，指的是液晶顯示器對于輸入信號的反應(yīng)時(shí)間。這項(xiàng)指標(biāo)直接影響到對動態(tài)畫面的還原，跟CRT顯示器相比，液晶顯示器在

59、還原動態(tài)畫面時(shí)有比較明顯的托尾現(xiàn)象(快速切換的畫面上十分明顯)。在播放視頻節(jié)目的時(shí)候，畫面沒有CRT顯示器那么生動.響應(yīng)時(shí)間是目前液晶顯示器尚待進(jìn)一步改善的技術(shù)難關(guān)。 可視角度 液晶顯示器的可視角度就是指能觀看到可接收失真值的視線與屏幕法線的角度。由于液晶主要是靠控制液晶體的偏轉(zhuǎn)角度來“開關(guān)”畫面，導(dǎo)致液晶顯示器只有一個(gè)最佳的欣賞角度-正視。低端的顯示器由于可視角度過低，在不同的角度觀看的顏色效果不同，導(dǎo)致圖像失真。目前市面上的15寸液晶顯示器的水平可視角度一般在120度或以上，垂直可視角度則在95度或以上。高端的液晶顯示器可視角度已經(jīng)可以做到水平和垂直都是170度，可視角度的數(shù)值越大越

60、好。 分辨率 分辨率是一個(gè)表示平面圖象精細(xì)程度的技術(shù)參數(shù)。通常情況下它是以橫向和縱向點(diǎn)的數(shù)量來衡量圖象的細(xì)節(jié)表現(xiàn)力，并以水平點(diǎn)數(shù)×垂直點(diǎn)數(shù)的形式來表示。 最大顯示色彩數(shù) 目前市面上的液晶顯示器采用兩種顯示板，一種是低端的液晶顯示板，顯示像素一般是1024*768個(gè)，每個(gè)像素由RGB三基色組成，各個(gè)基色只能表現(xiàn)6位色，每個(gè)獨(dú)立像素可以表現(xiàn)的最大顏色數(shù)是262144種顏色。另一種高端液晶顯示板利用FRC技術(shù)使得每個(gè)基色則可以表現(xiàn)8位色，則像素能表現(xiàn)的最大顏色數(shù)為216777216種顏色。這種顯示板顯示的畫面色彩更豐富，層次感也好。 7．彩電觀看標(biāo)準(zhǔn)距離（米-M） 21寸、25寸電視適用

61、13平米以下，可視間距2米以下； 29寸適用13-18平米以下，可視間距2.5米左右； 34寸適用20平米以下，可視間距2.5—3米； 40寸或以上適用20平米以的房間，可視間距3米以上。 8.數(shù)字電視 DTV是數(shù)字電視系統(tǒng)的簡稱，是音頻、視頻、盒數(shù)據(jù)信號從信源編碼、信道編碼盒調(diào)制、收盒處理等均采用數(shù)字技術(shù)的電視系統(tǒng)。數(shù)字電視系統(tǒng)的電視信號由編輯、發(fā)送、傳輸?shù)浇邮盏日麄€(gè)過程，都以數(shù)字信號進(jìn)行處理。 9.數(shù)字高清電視 數(shù)字高清電視可以劃分為“一體機(jī)”和“分體機(jī)”。一體機(jī)就是電視顯示器內(nèi)置機(jī)頂盒的完整功能（信源解碼、信道解碼、條件接收）。目前，市場上銷售的數(shù)字電視，從嚴(yán)格意義上講，不

62、是數(shù)字電視，而是數(shù)字電視信號顯示器（HDTV/READY）因?yàn)檫@樣的數(shù)字電視并不能直接收看數(shù)字電視節(jié)目，還需要再接上一個(gè)機(jī)頂盒，接收并轉(zhuǎn)換信號格式才行。 二、.碟機(jī)的基礎(chǔ)知識 1..碟機(jī)的基本概念 ① 全稱是視盤播放機(jī)，一般指可播放在某一特定格式下儲存的音樂、電影等光盤，并符合國家標(biāo)準(zhǔn)工藝要求且能滿足顧客需求的電器。 ② 具備三個(gè)基本功能：視頻功能、音頻功能、獨(dú)特功能。 ③ 視頻分為:HDMI輸入，高清晰逐行掃描圖輸入、分量輸入、AV輸入等。 ④ 音頻分為:混合音頻、多聲道音頻、同軸、光纖等。 ⑤ 獨(dú)特功能:HI-FI流媒體USB接口，卡拉OK、電子抗震。 ⑥ 碟機(jī)大部分為兼容

63、性:它的優(yōu)點(diǎn)在于增加了播放能力，但缺點(diǎn)在于清晰度差。 ⑦ 碟機(jī)作為高清媒體家電，對光盤有要求，同時(shí)對于電視也有要求，一般高清光盤需代有1080P標(biāo)識的電視。 ⑧ 高清晰信號格式為: 480P、576P、720P、1080I、1080P。 2.碟機(jī)的分類和構(gòu)造 ① 普通視盤機(jī):一般可播放DVD\VCD\SVCD\CD\MP3\CD-R\CD-RW\DVD+RW\PictureCD\DVD+R\DVD-RW\DVD-R 。 ② 多功能碟機(jī)：在普通視盤機(jī)的基礎(chǔ)上增加了播放MPEG4光盤功能、USB功能、三合一讀卡器。 ③ 高清晰碟機(jī)：多為演示光盤。 3.碟機(jī)的主要部件 ① 解碼器：

64、解碼器是碟機(jī)的心臟，它對循環(huán)中的數(shù)碼加壓。由于傳輸數(shù)據(jù)快，處理快，所以要求很高?？钍接?索尼、松下、三洋。 ② 激光頭：讀取光盤信息的工具。 4.碟機(jī)型號的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 例：HVD EVD DVD 5.碟機(jī)的專業(yè)用語 ① 108MHz/12bit視頻處理 108MHz視頻升頻技術(shù)是一項(xiàng)通過減少圖像失真而大幅度提高圖像畫質(zhì)的高階技術(shù)。這種技術(shù)可以使普通的13.5MHz的視頻記號的取樣頻率提升8倍。準(zhǔn)確還原每幅畫面，確保每幅畫面的逼真清晰傳神。 ② PAL/NTSC雙制式逐行掃描 在普通NTSC制式逐行掃描基礎(chǔ)上，推出PAL制式下的逐行掃描，從而實(shí)現(xiàn)無需人工轉(zhuǎn)

65、換，也能在PAL制式下達(dá)到逐行效果。 ③ HDMI技術(shù) HDMI是高分?jǐn)?shù)字多媒體接口的簡稱，HDMI是消費(fèi)性電子產(chǎn)品的首個(gè)，也是目前唯一的全面數(shù)字化界面，支持高達(dá)5Gbps的數(shù)據(jù)傳輸率，能通過單一線纜來傳輸未壓縮的1080i高清視頻與未壓縮的8路數(shù)字音頻。 三、音響的基本知識 1.音響的基本概念 音響是用來聽音樂看影片的，它是我們生活中自我放松的主要來源，把語言，音樂結(jié)合再一起。在通過功放同時(shí)把它放大，在由音箱把聲音傳播出去。能讓我們聽到清晰的語言和完美的音樂旋律。好的音響能在聽音樂的時(shí)候把自己融合在一起，看電影時(shí)能感受到影片里的電影氛圍有著真實(shí)感。 2.音響的分類 音響可以

66、分為：板式箱體、金屬類，落地式、書架式。 板式有三種：倒向式，迷宮式，封閉式三種。 金屬有兩種：圓柱式，直板式。 3.發(fā)燒音響的等級及音響模式 發(fā)燒音響可以分四個(gè)等級： 一級：中級發(fā)燒音響。 二級：發(fā)燒音響。 三級：AV音響[家庭影院]。 四級：雜牌音響。 發(fā)燒音響主要是兩聲道為主，追求聲音達(dá)到高度還原，音箱分為兩分頻、三分頻，部分音響還設(shè)置超高音，使高音效果更清晰明亮。它對于靈敏度、阻抗和音箱的材料及功放的匹配性及線材要求都比較高。 影院音響最開始以杜比模擬影響，環(huán)繞聲音響，杜比定向邏輯音響，杜比AC-3，DTS5.1，DTS6.1，數(shù)字雙解碼為主。 AC-3：杜比數(shù)碼讓你在數(shù)碼環(huán)境中享受到數(shù)字電視，衛(wèi)星信號。杜比可以準(zhǔn)確定位效果，另人信服的真實(shí)的環(huán)繞音響氣氛五個(gè)聲道可以同時(shí)包含全頻信號，超重低音還可以分配到主聲道上。 4.音響的專業(yè)術(shù)語 ① 失真度在音響的選購中是十分重要的一個(gè)指標(biāo)，一般用百分?jǐn)?shù)表示，越小越好。它直接影響到音質(zhì)音色的還原程度。 ② 6.1聲道指含六個(gè)聲道，分別代表左音箱，中置，右音箱，左環(huán)繞，右環(huán)繞，后中置，低音炮。 ③ 5.1聲道是指