《企業(yè)員工培訓(xùn)》PPT課件.ppt

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1、國際石油公司員工培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計劃,一、培訓(xùn)目標二、市場分析三、培訓(xùn)策略設(shè)計四、培訓(xùn)實施步驟五、具體課程安排六、項目預(yù)算(略)七、實施預(yù)測,,,摘要,“以人為本”的競爭時代已經(jīng)來臨，隨著中國加入WTO，中國大中型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不是跨國公司雄厚的資本實力，不是高精尖的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，也不是行銷全球的知名品牌，而是具有良好教育背景和豐富市場運作經(jīng)驗的職業(yè)化人才。中國民族經(jīng)濟要參與國際市場競爭，必須從培養(yǎng)職業(yè)化、實戰(zhàn)型專家經(jīng)理人才入手，方可在未來的競爭中立于不敗之地并保持持續(xù)化發(fā)展，這是我們大中型國有企業(yè)企業(yè)家的責(zé)任，同時也是我們職業(yè)培訓(xùn)顧問的責(zé)任！茲受中國集團人才培訓(xùn)中心和集團所屬管理干部學(xué)院培訓(xùn)部

2、委托，策劃“高級營銷專家研討班”項目方案，我們將本著量身定做、全程服務(wù)、超值服務(wù)的宗旨整合全國頂尖實戰(zhàn)型營銷專家群體、行業(yè)相關(guān)跨國公司老總、英國英語專修學(xué)院資源，確保協(xié)助中國集團培養(yǎng)出適合企業(yè)未來發(fā)展和該集團公司上市需要的實戰(zhàn)型營銷專家，為集團參與國際競爭和適應(yīng)開放型市場經(jīng)濟環(huán)境儲備勝任現(xiàn)代市場營銷運作的人力資源。,一、培訓(xùn)目標(一)總體方向,適應(yīng)中國集團參與國際化競爭，培養(yǎng)核心競爭力。適應(yīng)中國集團上市后現(xiàn)代市場營銷管理體系建設(shè)。適應(yīng)中國集團產(chǎn)品及服務(wù)品牌建設(shè)和提高市場占有率的需要。,(二)培訓(xùn)目標,培訓(xùn)出具有與業(yè)界國際化發(fā)展水平同步的職業(yè)營銷實戰(zhàn)專家，為集團參與國際競爭奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)出具有組

3、織能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力和具備戰(zhàn)略眼光的營銷管理人才，為中國集團建設(shè)高質(zhì)量的市場營銷團隊儲備力量。培訓(xùn)出具有職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)心態(tài)、系統(tǒng)專業(yè)理論知識和實戰(zhàn)技能的營銷管理人才，為持續(xù)穩(wěn)定提高中國集團產(chǎn)品及服務(wù)市場占有率再造人才。,(三)績效目標,確立積極的職業(yè)心態(tài)。掌握市場營銷專業(yè)系統(tǒng)理論知識和相關(guān)的國際貿(mào)易、管理常識。掌握國際、國內(nèi)市場營銷的專業(yè)技能，提高市場研究、營銷策劃、營銷決策、營銷管理(分析、計劃、執(zhí)行、控制)實戰(zhàn)技能水平。掌握國際、國行業(yè)先進經(jīng)驗，并用于實踐工作的改善。了解國際、國內(nèi)行業(yè)市場實際情況，給企業(yè)把脈，制訂切實可行的改革方案。強化英語語言應(yīng)用能力。,二、市場分析(一)企業(yè)特點分析,

4、中國集團公司為中國最大的國有企業(yè)集團之一，作為國家重要控制行業(yè)的中國集團，長期在計劃經(jīng)濟體制下運營，與市場脫節(jié)，對于市場競爭和顧客服務(wù)缺乏實踐體會，危機意識不強，品牌意識欠缺，更缺少科學(xué)化市場運作的實踐經(jīng)驗。這將是我們培養(yǎng)實戰(zhàn)型營銷專家的一大難題。,(二)培訓(xùn)對象分析由于項目培養(yǎng)目標過于分散，不利于采用抽樣調(diào)查方法來進行培訓(xùn)需求調(diào)查，故此采用定向研究的培訓(xùn)需求調(diào)查方法評估學(xué)員的實際水平和未來的發(fā)展需要。,(三)培訓(xùn)資源分析培訓(xùn)與跨國公司(包括上述行業(yè))、國內(nèi)知名企業(yè)高等學(xué)府之間的長期合作奠定了配合貴部實施實戰(zhàn)型營銷專家培訓(xùn)項目工程的資源優(yōu)勢。,三、培訓(xùn)策略設(shè)計,(一)需求確定策略結(jié)合企業(yè)實際和

5、培訓(xùn)目標設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，在貴部支持下進行客觀的培訓(xùn)需求調(diào)查，統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果，同時進行針對性電話訪問(條件允許情況下進行現(xiàn)場觀察)，收集相關(guān)績效評估考核資料和反映企業(yè)經(jīng)營發(fā)展情況的資料進行分析，最后綜合確定培訓(xùn)需求。,(二)資源配置策略整合中國集團公司自有資源和培訓(xùn)顧問與國內(nèi)成功企業(yè)家、實戰(zhàn)型營銷專家、跨國公司老總和英國英語專修學(xué)院之間的合作資源，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性、實用性和行業(yè)針對性,五、具體課程安排第一階段培養(yǎng)目標：轉(zhuǎn)變思維觀念、堅定企業(yè)改革信念、了解行業(yè)歷史及發(fā)展現(xiàn)狀、掌握經(jīng)營管理的基礎(chǔ)常識思維變革與市場經(jīng)濟國際石油發(fā)展史與當代世界石油經(jīng)濟,西方石油公司體制及運行機制石油石化企業(yè)的科

6、技現(xiàn)狀與對策宏觀經(jīng)濟運行與分析微觀經(jīng)濟管理原理運籌學(xué)經(jīng)濟統(tǒng)計與分析企業(yè)經(jīng)營中常用的法律法規(guī)全球及國內(nèi)市場環(huán)境與發(fā)展趨勢我國企業(yè)營銷管理弊端問題與對策現(xiàn)代企業(yè)制度與股份制企業(yè)管理機制人力資源開發(fā)與管理企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念知識經(jīng)濟與全員創(chuàng)新管理模式與全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、采購、品質(zhì)控制的全面物流管理現(xiàn)代企業(yè)商流設(shè)計與管理現(xiàn)代企業(yè)信息流設(shè)計與管理現(xiàn)代電子商務(wù)與無紙化辦公人格創(chuàng)建與企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新能力階段考核與評估、企業(yè)家專題講座,第二階段,,培養(yǎng)目標：掌握現(xiàn)代營銷理念，提高經(jīng)營管理的專,股份制改造與上市問題石化上市公司所面臨的挑戰(zhàn)成品油資源的優(yōu)化配置加油站的建設(shè)與管理上市公司如何進行規(guī)范化運

7、作連鎖經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理計劃市場分析與預(yù)測企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計財務(wù)報表與分析營銷理念與策略選擇企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析營銷管理：計劃、執(zhí)行、控制目標市場的區(qū)劃與選擇企業(yè)營銷診斷與咨詢方法,階段考核與評估、實戰(zhàn)型營銷專家專題講座實習(xí)及實習(xí)跟進學(xué)習(xí)型和創(chuàng)業(yè)型銷售團隊精神銷售的原則、步驟與障礙卓越銷售人員目標、計劃、儀表及禮儀如何做好成功銷售的準備如何與顧客約見及推銷自己如何掌握顧客心理，建立關(guān)系如何進行觀察、傾聽和提問如何排除銷售過程中的疑義和障礙,第三階段,,第四階段,如何促成銷售如何把握時機倍增銷售業(yè)績?nèi)绾闻c顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系如何處理顧客抱怨階段考核與評估、實戰(zhàn)型營銷專家專題講座實

8、習(xí)并跟進英文專修學(xué)院中級班30天階段考核與主管、跨國公司老總專題講座實習(xí)并跟進美國知名企業(yè)考察與交流、國際市場考察30天結(jié)業(yè)論文撰寫論文答辯與交流綜合考評頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)過程穿插的研討專題：,1我國石油石化企業(yè)市場營銷工作如何由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化？2石油石化企業(yè)市場營銷理念如何改進的重點是什么？如何改進？3我國政府應(yīng)該給石油石化企業(yè)哪些政策？4經(jīng)濟危機后，石油石化企業(yè)面臨的最嚴峻的挑戰(zhàn)是什么？如何迎接這些挑戰(zhàn)？5石油石化企業(yè)參與國際市場競爭最大的困難是什么？如何回避不足，發(fā)揮優(yōu)勢來參與國際市場競爭？6企業(yè)高級營銷人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)？7在市場營銷工作中最棘手的工作是什么？您認為應(yīng)該如何解決

9、？8我國市場營銷理論發(fā)展的方向是什么？如何應(yīng)用理論來指導(dǎo)實踐？9若我國石油石化產(chǎn)品的價格與國際接軌，我們企業(yè)需要解決的問題有哪些？10國石油石化企業(yè)的管理應(yīng)該如何進行改革？,六、項目預(yù)算（略）,七、實施預(yù)測(一)風(fēng)險預(yù)測資料來自1培訓(xùn)時間跨度較長，跟進工作脫節(jié)將會導(dǎo)致失去全程控制。2海外專業(yè)英語強化培訓(xùn)存在學(xué)員非法移民的可能，因此要事先加強教育并預(yù)交抵押金。3學(xué)員重視程度不夠?qū)绊懪嘤?xùn)目標的實現(xiàn)。,公司員工培訓(xùn)管理方案一、新進員工培訓(xùn)內(nèi)容,1公司的發(fā)展、組織、職務(wù)簡介，以及人事結(jié)構(gòu)和勞動條件的說明。2有關(guān)工作上的基本知識、技能以及在工作場所中的禮儀、態(tài)度等常識。3培養(yǎng)團隊精神、人際關(guān)系。4研

10、習(xí)做事的基本要領(lǐng)。5所有業(yè)務(wù)單據(jù)的解釋及填寫方法,二、企業(yè)文化培訓(xùn),1.公司歌曲2.工作訓(xùn)條3.業(yè)務(wù)員信條4.員工守則,公司新進員工指導(dǎo)方案一、讓新進人員賓至如歸,1..當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也極易于形成好或壞的印象。2...新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那種工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣重要。,二、新進人員面臨的問題,1陌生的臉孔環(huán)繞著他。2對新工作是否有能力做好而感到不安。3對于新工作的意外事件感到膽怯。4不熟悉的噪聲使他

11、分心。5對新工作有力不從心的感覺。6不熟悉公司法令規(guī)章。7對新工作環(huán)境陌生。8他不知道所遇的上司屬哪一類型。9害怕新工作將來的困難很大。,三、友善的歡迎,1主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。2讓員工感到你很高興他加入你的單位工作，要微笑著去歡迎他。3給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常被主管人員所疏忽。,四、介紹同事及環(huán)境1新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹給同事們認識后，這種陌生感很快就會消失。2友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。,五、使新進人員對工作滿意1最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。無論如何要使他對新工

12、作有良好的印象。2回憶一些當你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。,六.仔細說明公司政策規(guī)定,1發(fā)薪方法。2升遷政策。3安全法規(guī)。4休假規(guī)定。5員工福利措施。6工作時間及輪值規(guī)則7曠工處分辦法。8冤屈申訴的程序。9勞資協(xié)議。10解雇的規(guī)定11新進員工行為準則。,公司新進員工培訓(xùn)內(nèi)容大綱,一、公司概況資料來自1歡迎演講。2公司創(chuàng)建、發(fā)展歷史、目標、優(yōu)勢和問題。3公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和標準。4公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類、銷售和服務(wù)對象。5公司的組織結(jié)構(gòu)、分支機構(gòu)及各機構(gòu)的關(guān)系。6主要管理層的情況。,二、公司的主要政策及實施狀況（略）三、

13、報酬,1付酬范圍、工資率、付酬方式。2加班費、假期報酬、輪班工資。3減薪：強制性的和非強制性的數(shù)量范圍。4預(yù)付工資。5信用貸款優(yōu)惠。6工作開支報銷。四、福利1保險、醫(yī)療。2工傷。3特殊工作補償。4各類休假，如法定假期、宗教假期、生日等。5事假，如生病、喪親、生育、緊急事件等。6退休計劃。7在職培訓(xùn)機會。8后勤顧問服務(wù)。9餐飲及其他為員工服務(wù)的項目。,五、安全和事故預(yù)防1事故記錄卡。2健康、醫(yī)療義診。3事故報告及程序。4火災(zāi)預(yù)防和控制。5體檢要求。6生產(chǎn)流程中有關(guān)特殊危險用品的使用規(guī)則。,六、員工和公司的關(guān)系1職務(wù)分配及工作內(nèi)容。2試用期和在職期的行為規(guī)范、工作紀律要求。3員工的權(quán)利和職責(zé)。4管

14、理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)利與職責(zé)。5員工與組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理。6合同履行和公司政策。7工作績效評估的管理方法。8矛盾沖突的申訴程序。9終止雇傭關(guān)系，如辭職、解雇、退休等。10溝通：包括溝通渠道、合理化建議的提出及實施渠道。,七、公司物質(zhì)條件1生活條件，如食品供應(yīng)及自助餐廳等。2生產(chǎn)供應(yīng)和設(shè)備條件。八、公司運作的成本因素1勞動成本。2裝備成本。3缺勤、遲到、事故成本。4管理與銷售成本。第六部分公司新任管理人員培訓(xùn)方案,公司員工在職培訓(xùn)辦法,第一條目的為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其知識與技能，以提高工作質(zhì)量及績效，特制定本辦法。第二條適用范圍凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項均依本辦

15、法。第三條工作職責(zé)劃分(一)教育培訓(xùn)部1全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。2全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報。3培訓(xùn)制度的制定及修改。4全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。5共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。6培訓(xùn)計劃的審議。7培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。8外聘講師擔(dān)任公司全體在職教育訓(xùn)練的舉辦，每季一次為原則。9全公司派外培訓(xùn)人員的審核與辦理。10派外受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。11其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。12各項訓(xùn)練計劃費用預(yù)算的擬定。,第四條培訓(xùn)規(guī)范的制定(一)教育培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制定“從業(yè)人員在職教育培訓(xùn)規(guī)范”，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)。其內(nèi)容包括：1各部門

16、的工作職務(wù)分類。2各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)。3各培訓(xùn)課程的教材大綱。(二)各部門組織機能變動或引進新技術(shù)使(制程)生產(chǎn)條件等變化時，教育培訓(xùn)部即應(yīng)配合實際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。第五條培訓(xùn)計劃的擬定(一)各部門依培訓(xùn)規(guī)范及配合實際需要，擬訂“在職培訓(xùn)計劃表”，送教育培訓(xùn)部審核，作為培訓(xùn)實施之依據(jù)。(二)教育培訓(xùn)部應(yīng)就各部所提出的培訓(xùn)計劃匯編“年度培訓(xùn)計劃匯總表”，呈報人事部核簽。(三)各項培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)于定期內(nèi)，填寫“在職培訓(xùn)實施計劃表”，提報呈核后，通知有關(guān)部門及人員。(四)臨時性之培訓(xùn)課程，亦需填寫“在職培訓(xùn)實施計劃表”，呈核后實施。,第六條培訓(xùn)之實施(一)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依“在職培訓(xùn)實施計劃表

17、”按期實施并負責(zé)該項培訓(xùn)之全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師及受訓(xùn)單位等。(二)如有補充教材、講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送教育培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，以便上課時發(fā)給學(xué)員。(三)各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)舉行測驗，由主辦部門或講師負責(zé)監(jiān)考，測驗題目分3~4種，由講師于開課前送交主辦部門。(四)各項在職培訓(xùn)實施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)確實了解上課、出席狀況。(五)受訓(xùn)人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。(六)教育培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項培訓(xùn)課程實施成果，并記錄，送交各有關(guān)單位參考予以改進。(七)各項培訓(xùn)之測驗缺席者，事后一律補考，補考不列席者，一律以零分計算。(

18、八)培訓(xùn)測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。第七條培訓(xùn)成果之呈報(一)每項(期)培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于“在職培訓(xùn)測驗成績表”，連同試卷送人事部門，以建立個人完善的培訓(xùn)資料。(二)主辦單位應(yīng)于每項(期)培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)填報“在職培訓(xùn)結(jié)報表”及“講師鐘點費用申請表”，連同“成績表”及“學(xué)員意見調(diào)查表”，送教育培訓(xùn)部門，憑以支付各項費用及歸檔。(三)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表”，送相關(guān)部門核簽后憑此予以支付。(四)各部對所屬人員應(yīng)設(shè)定“從業(yè)人員在職培訓(xùn)資歷表”。(五)每三個月，各部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實施結(jié)果報告”呈人事與教育培訓(xùn)單位，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施狀況。,