《培訓與開發(fā)》第6章：培訓的方式方法.ppt

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第6章培訓的方式方法,6.1培訓方法概述6.2模擬類培訓方法與技術(shù)6.3研討類培訓方法與技術(shù)6.4實踐類培訓方法與技術(shù)6.5其它培訓方法與技術(shù),,【學習目標】掌握各種培訓方式與方法的分類掌握各種培訓方法的基本概念熟悉各種培訓方法的實施要點熟悉各種培訓方法的適用范圍了解培訓方式方法的新趨勢,6.1培訓方法概述,6.1.1培訓方法的類型6.1.2培訓方法選擇需要考慮的原則與因素6.1.3培訓方法的新趨勢,6.1.1培訓方法的類型,培訓方式的分類也有很多種，比如說按照培訓的目的劃分、按照培訓對象的不同劃分、按照培訓的類型分類、按培訓所使用的設備劃分等等。在本節(jié)中，我們僅選擇幾個最常用的分類方法來進行介紹。,,1、按照培訓的目的分類根據(jù)培訓目的的不同，培訓方式可以分為晉職培訓、入職培訓、在職培訓。,,2、按照培訓的載體分類根據(jù)培訓載體不同，培訓方式可以分為傳統(tǒng)的培訓方式和電子培訓方式。,,3、按照師生之間的關(guān)系分類在該前提下，培訓方式可以分為單向講授、師生互動。,6.1.2培訓方法選擇需要考慮的原則與因素,1、培訓方法選擇的原則科學性可操作性經(jīng)濟性,,2、影響培訓方法選擇的因素培訓的目的培訓的時間計劃培訓的預算培訓對象的情況師資力量,6.1.3培訓方法的新趨勢,（一）信息技術(shù)的滲透（二）教師與學生角色的變化（三）培訓的針對性不斷提高,6.2模擬類培訓方法與技術(shù),6.2.1角色扮演法6.2.2游戲培訓法6.2.3模擬訓練法,6.2.1角色扮演法,1、基本概念角色扮演法是指一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這是一種模擬訓練方式，在涉及人際關(guān)系的培訓中幾乎離不開這種方法，它還可以在決策、管理技能、訪談等培訓中使用。它可以分為兩類：一類是結(jié)構(gòu)性的，角色扮演的條件，問題是預先設計好的，是從普遍的管理問題中抽象出的特例。另一類是自發(fā)性角色扮演，使學員在學習過程中學會發(fā)現(xiàn)新的行為模式，減少在人際交往中的拘束和過強的自我意識。,,2、實施要點角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。,,3、特點與適用范圍人際關(guān)系培訓的許多目標都能通過角色扮演來實現(xiàn)。這種方法可展示人際關(guān)系與人際溝通中的不同技藝和觀念，它為體驗各種行為并藉此為這些行為進行評價提供了一種有效的工具。它能用來教會人們?nèi)绾卧谡n堂上交換自己的研究心得。,6.2.2游戲培訓法,1、基本概念游戲培訓法是當前一種較先進的高級培訓方法，是近年來新崛起的一個培訓項目，它不同于傳統(tǒng)的培訓模式，它沒有黑板、粉筆、講義和照本宣科的老師，而是運用先進的科學手段，綜合心理學、行為科學、管理學幾方面知識，積極調(diào)動學員的參與性，使原本枯燥的概念變得生動易懂。它把受訓者組織起來，在講師所給予的規(guī)則、程序、目標和輸贏標準下，就一個模擬的情境進行競爭和對抗式的游戲。,,2、實施要點首先要做的是正確地去選擇游戲內(nèi)容與方式。接下來就是對學員進行合理且公正的分組。設計游戲規(guī)則時不要過于復雜。在游戲前，講師要確保每個游戲參與者對勝負的評判和賞罰條件都有明確的了解。,,3、特點與適用范圍作為模擬培訓方法的一種，游戲培訓法在教學方法上生動具體，能夠激發(fā)學員對于培訓的積極性，不會因為感到枯燥乏味而減弱培訓效果。其次，學員能夠?qū)λ嘤柕膬?nèi)容擁有比傳統(tǒng)培訓方法更加直觀、更加具體的理解，認識也更加深入化。再者，這一方法可以讓參訓者聯(lián)想到自己在游戲中的行為在現(xiàn)實中可能產(chǎn)生的后果，從而影響到學員今后對類似事件的思考方式與決策選擇。同時，通過在同一小組進行游戲的過程，可以改善學員之間的人際關(guān)系，也可以提高學員們的團隊合作精神，讓他們回到自己的工作崗位之后工作能夠比以前更加順利。在具有如此多的優(yōu)點同時，游戲培訓法也有一定的局限性。目前游戲法培訓被大量運用于企業(yè)的員工培訓之中，而這種培訓的對象往往是企業(yè)中較高層次的管理人員。,6.2.3模擬訓練法,1、基本概念模擬訓練與角色扮演類似，但兩者并不完全同。仿真模擬是假設一種特定的工作情景,由若干個受訓企業(yè)或小組代表不同的企業(yè)或個人,扮演各種特定的角色,如總經(jīng)理、財務經(jīng)理、營銷經(jīng)理、秘書、會計、管理人員等。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務進行分析、決策和運作。這種職業(yè)模擬培訓更側(cè)重于對操作技能和反應敏捷的培訓，它以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將工作可用資源、約束條件和工作過程模型化，學員在模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中身臨其境地參與活動，對從事特定工作的行為和技能進行反復操作，提高其解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的能力，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)。,,2、實施要點在正式的模擬訓練培訓前，講師需要針對所要學習的內(nèi)容準備簡單、明了、詳細的書面資料，使學員們對于自己將要做的項目有所了解。然后，依照學員的數(shù)量、每個人的特質(zhì)與實力進行分組，要做到合理、平均。接著，講師要對學員詳細解釋模擬訓練的意義與需要達到的目標。對模擬訓練應當安排足夠?qū)捲５臅r間來進行，要避免模擬訓練時因為過于匆忙而影響實際效果的情況產(chǎn)生。此外在模擬進行期間，講師要給予各個小組自我討論和分析的機會，這樣才能使學員們感受到模擬學習的樂趣所在。模擬訓練結(jié)束之后，要召集各個小組對模擬期間所做出的行為進行分析和評估，如此可以加深學員對于培訓內(nèi)容記憶和理解。,,3、特點與適用范圍對模擬訓練法而言，它有著其他培訓方法所沒有的優(yōu)點。雖然模擬訓練法的優(yōu)點顯而易見，但這并不代表它是一個十分完美的培訓方法。在適用范圍方面，模擬訓練法主要運用在對操作技能要求較高的員工的培訓中，如飛機、輪船的駕駛等。這樣能夠使員工更容易獲得在真實情景中的體驗感，更有利于提高他們對于某項具體工作的技能。,6.3研討類培訓方法與技術(shù),6.3.1案例分析法6.3.2頭腦風暴法6.3.3討論法,6.3.1案例分析法,1、基本概念案例分析法，又稱為案例研究法或案例研討法，是指為培訓對象提供員工或企業(yè)如何處理棘手問題的書面描述，讓培訓對象分析和評價案例，從而提出解決問題的建議和方案的培訓方法。,,2、實施要點案例研究法是一種用集體討論方式進行培訓的方法。具體來說，案例教學法的實施有以下幾種形式：與角色扮演法相結(jié)合進行教學。邀請相關(guān)人員進入課堂配合教學。與現(xiàn)場相結(jié)合。與使用視聽材料相結(jié)合。與運用信息技術(shù)相結(jié)合。,,3、特點與適用范圍案例分析法的優(yōu)點有很多，在案例分析的過程中，首先，它以集中性較強的活動讓培訓對象主動參與進來，使其的參與性變強，更好地發(fā)揮了案例分析法的優(yōu)勢。其次，在個案研究的學習過程中，培訓對象可以通過在接受培訓的同時獲得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則，這對于培訓對象的知識面有很大的補充；最后，案例分析法依靠其生動具體的學習方式，使培訓對象輕松地踏入直觀易學的案例分析中去，有利于培訓對象參與企業(yè)實際問題的解決。案例分析法雖然誕生的比較早，也經(jīng)過了一個多世紀的發(fā)展，體系已經(jīng)十分完善。不過它還是具有一些不足之處。,6.3.2頭腦風暴法,1、基本概念頭腦風暴法是美國創(chuàng)造工程學家奧斯本1938年～1941年提出來的。這種方法需要組織5名～10名具有一定研究能力和知識素質(zhì)的專門人才，進行集體討論，相互啟發(fā)，相互激勵，相互彌補知識缺陷，引起創(chuàng)造性設想的連鎖反應，借助競爭氣氛充分調(diào)動每個人的智能潛力。頭腦風暴法是保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量的一種方法。頭腦風暴法可以分為直接頭腦風暴法（通常簡稱為頭腦風暴法）和質(zhì)疑頭腦風暴法（也稱反頭腦風暴法）。,,2、實施要點采用頭腦風暴法時，要集中相關(guān)專家召開專題會議，主持者向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以頭腦風暴法的參加者，都應具備較高的聯(lián)想思維能力。在進行“頭腦風暴”時，應盡可能提供一個有助于把注意力高度集中于所討論問題的平臺。有時某個人提出的設想，可能正是其他準備發(fā)言的人已經(jīng)思維過的設想。其中一些非常有價值的設想，往往是在已提出設想的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過“思維共振”的“頭腦風暴”，迅速發(fā)展起來的設想，以及對兩個或多個設想的綜合設想。因此，頭腦風暴法產(chǎn)生的結(jié)果，應當作為是專家成員集體創(chuàng)造的成果，是專家組這個宏觀智能結(jié)構(gòu)相互感染的總體效應。,,3、特點與適用范圍頭腦風暴法是一種專家會議形式，目的是進行決策預測和策劃方案設計。這種專家會議是在一種非常融洽和輕松的氣氛下進行的，人們可以暢所欲言地發(fā)表自己的看法。頭腦風暴法的心理基礎(chǔ)是一種集體自由聯(lián)想而獲得創(chuàng)造性設想的方法，它可以創(chuàng)造知識互補、思維共振、相互激發(fā)、開拓思路的條件，因此，可收到思考流暢、思考領(lǐng)域擴大的效果。,6.3.3討論法,1、基本概念討論法是指培訓者和培訓對象之間、培訓對象之間通過多向溝通，以及在培訓過程中培訓對象的積極參與，使受訓者獲得反饋、澄清疑問、交流思想的機會。,,2、實施要點企業(yè)討論并不等于是參加討論的人提問，它不像單純提問那樣簡單。培訓者一方面要及時強化培訓對象的反應，另一方面要確保每個人都有機會表達自己的觀點，避免出現(xiàn)少數(shù)人主導討論的情況的發(fā)生。在大課上企業(yè)討論是一件頗有難度的事。因為在少數(shù)較多的情況下，每個人都能參與討論的機會就減少了；此外，有的人可能羞于在眾人面前發(fā)言，因此不大愿意參加討論。在這個時候，如果能將一個大班級分成幾個小組，在小組之間進行溝通，可能大家討論的會熱烈一些。,,3、特點及使用范圍討論的方法也存在一定的缺點。第一，它需要有一個善于企業(yè)討論的人，而這種能力不是每個人都能很快學會的。要掌握這種本領(lǐng)，通常需要經(jīng)過大量的練習和實踐，并且在討論開始前還要做充分的準備工作。第二，如果希望討論能夠有一定的深度和意義，需要有充分的討論實踐。第三，參加討論的培訓對象之間還需要有一個共同的討論焦點，否則不同的人可能說的是風馬牛不相及的東西，使思想無法產(chǎn)生碰撞，討論只能停留在表面上。在討論之前布置大家閱讀相關(guān)的資料，可以在一定程度上克服這個問題。討論法廣泛應用于課堂教育、機構(gòu)培訓、以及面試等種種場合?？偟膩碚f，大多數(shù)培訓者和培訓對象都認為一個好的討論要比傳統(tǒng)講授法更加有效，也更加有趣、課堂氣氛也更活躍。不過，要使討論更有成效，需要充足的時間和必要的資源，需要培訓對象的積極參與。,6.4實踐類培訓方法與技術(shù),6.4.1工作輪換法6.4.2考察法6.4.3工作指導法,6.4.1工作輪換法,1、基本概念工作輪換是屬于工作設計的內(nèi)容之一,是指讓受訓者在預定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，一般用于新進員工。工作輪換可以使新員工更快的了解企業(yè)的情況，更好的獲悉企業(yè)的文化和一些企業(yè)的基本行政制度。,,2、實施要點在為員工安排工作輪換時，企業(yè)首先應當考慮培訓對象的個人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選擇與其合適的工作；其次工作輪換時間長短取決于培訓對象的學習能力和學習效果，而不是機械的規(guī)定某一段特定時間。工作輪換在實施時要注意一些方面，首先，工作輪換的計劃是需要根據(jù)各個培訓對象自身的具體情況而制定的，培訓者應該企業(yè)的需求與培訓對象的興趣、能力傾向及職業(yè)愛好等因素相結(jié)合。培訓對象在某一部門工作的時間長短，應視其學習進度而定，而非統(tǒng)一規(guī)定輪換的時間。其次，培訓中必須配備有經(jīng)驗的培訓者。培訓對象在每一崗位工作時，應由富有經(jīng)驗的培訓者進行指導，培訓者最好經(jīng)過專門的訓練，負責為培訓對象安排任務，并對其工作進行總結(jié)、評價。,,3、特點與適用范圍工作輪換能豐富培訓對象的工作經(jīng)驗，以便增加其對企業(yè)工作的了解；同時也可以使培訓對象明確自己的長處和弱點，找到并擺正自己的位置；對于管理者，可以使其更好地理解相互間的問題，以便改善部門間的合作。工作輪換一般適合于直線的管理人員的培訓，不適用于職能管理人員的培訓。,6.4.2考察法,1、基本概念考察法也被稱為“實地考察法”，是以直接觀察為特點的了解社會實踐的一項培訓方法。,,2、實施要點首先要能明確考察的目的。一般在培訓中，考察通常配合某一課程的教學活動進行。其次要恰當?shù)剡x擇對象。第三，考察需要及時的指導。最后，評價考察的結(jié)果。,,3、特點與適用范圍考察法是以直接觀察為特點的了解社會實踐的一項培訓方法。它有多種包含學習方式，主要是視、聽、記為主，其他方面為輔?？疾旆ㄒ话闶菑纳鷦印⒕唧w的實踐對象中入手，從中開拓事業(yè)，豐富自己的實際知識入手，強化自己的技能并接受形象化的啟迪和教育。它對培養(yǎng)學會觀察能力具有一定的積極作用。由于經(jīng)費和課時所限，考察應以就地就近為宜。不可偏離培訓目的，或不考慮條件的可能性，勉強企業(yè)考察。那種“游覽式”的考察是不宜提倡的。,6.4.3工作指導法,1、基本概念工作指導法又稱為教練法、實習法．這種方法是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓。該指導者負責指導的受訓者的任務就是教會受訓者如何做，教其如何提出做好的建議，并對受訓者進行激勵。,,2、實施要點工作指導法這個方法并不一定要有詳細、完整的教學計劃，但也需要應注意培訓時的要點要注意的是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求，同時要做好工作的原則及技巧，避免、防止問題和錯誤的發(fā)生。,,3、特點與適用范圍首先，指導者為被指導者營造一個支持性的環(huán)境，它使被指導者放松心情，在一個輕松愉快的環(huán)境中討論關(guān)于工作方面的問題。其次，指導者并不是簡單傳授技能就可以了，指導者還要向被指導者提供一些必要的反饋，說明怎樣學習才能提高他們在工作中的績效。最后，為了激勵被指導者，指導者可以給與被指導者更具有挑戰(zhàn)性的工作，增加了他們同高級主管之間的接觸機會，因此能幫助被指導者為將來的工作安排做好準備。,6.5其他培訓方法與技術(shù),6.5.1體驗式培訓6.5.2電子培訓,6.5.1體驗式培訓,1、基本概念作為團隊和企業(yè)管理培訓的一種，體驗式培訓是通過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的經(jīng)驗，然后在培訓師指導下，團隊成員共同交流，分享個人經(jīng)驗，提升認識的培訓方式。,,2、實施要點體驗式培訓有它獨特的課程設計。這些課程設計總的思路時，以體能活動為導引，以心理挑戰(zhàn)為重點，以人格完善為目的，并由既獨立又密切關(guān)聯(lián)的五個環(huán)節(jié)組成。這五個環(huán)節(jié)是體驗、分享、交流、整合和應用。體驗式培訓形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗式培訓、沙盤模擬、行動式學習、教練等等。,,3、特點與適用范圍體驗式培訓在本質(zhì)上是一種培訓，但它與傳統(tǒng)培訓在教學思想、教學方式以及具體實踐等方面有著明顯的區(qū)別。體驗式培訓具有以下幾個優(yōu)勢。綜合這些優(yōu)勢來說，體驗式培訓適合于從企業(yè)高層管理人員到新加入企業(yè)的員工的這個企業(yè)團隊的能力提高。,6.5.2電子培訓,1、基本概念電子培訓是指一種利用電腦和其他支持性資源進行的培訓。,,2、實施要點在實施電子培訓之前，最為重要的一個步驟是可行性研究。電子培訓的最初階段是硬件、軟件以及技術(shù)人員的選擇。,,3、特點與適用范圍與傳統(tǒng)培訓方法相比，電子培訓具有明顯的優(yōu)勢。但電子培訓仍存在著較大的局限性。,,【本章精要】按照培訓的目的劃分，培訓方式可以分為晉職培訓、入職培訓、在職培訓按照培訓所使用的設備，培訓方式可以分為傳統(tǒng)的培訓方式和電子培訓方式按照師生之間的互動關(guān)系，培訓方式可以分為單向講授；學員參與；互動激發(fā)模擬類培訓方法與技術(shù)主要有角色扮演法、游戲法、仿真模擬法討論類培訓方法與技術(shù)包括案例分析法、頭腦風暴法、討論法實踐類培訓方法與技術(shù)包括工作輪換法、考察法、工作指導法其它新興的培訓方法與技術(shù)，包括體驗式培訓、電子培訓,