電子商務(wù)創(chuàng)意策劃.doc

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1、電子商務(wù)策劃書目錄一 前言3二 市場分析3（1）競爭激烈，供應(yīng)鏈長3（2）條塊分割，管理混亂3（3）法律意識淡薄，缺乏職業(yè)道德4（4）缺乏品牌意識，產(chǎn)品不具特色4（5）消費者問卷分析4三 市場前景5四 競爭分析5（1）上海易果電子商務(wù)有限公司5（2） 武漢水果網(wǎng)6（3） 香儂果品網(wǎng)7五 網(wǎng)站運營71網(wǎng)站的體驗度72 物流73 售后84 貨源85 網(wǎng)站86 APP8六 網(wǎng)站推廣91 線上推廣92 線下營銷10七 盈利模式101 銷售本行業(yè)產(chǎn)品102 銷售衍生產(chǎn)品103 銷售平臺104 特許加盟105 信息發(fā)布106 廣告10八 風(fēng)險管理10九 資金投入與使用11一 前言 人們對水果的需求已經(jīng)從能

2、吃上水果向吃好的、健康的水果轉(zhuǎn)變。但是標(biāo)準(zhǔn)化、物流配送和人才成為制約國內(nèi)水果電子商務(wù)發(fā)展的幾大難題。很多做了多年水果行業(yè)的人，已經(jīng)意識到電子商務(wù)是必然趨勢。但文化水平不足阻礙了他們的轉(zhuǎn)型。而本身行業(yè)從業(yè)人員層次較低的現(xiàn)狀又限制了高層次人才的進(jìn)入。這種兩難的境地必須找到一個結(jié)合點，才能開拓水果電子商務(wù)的新局面。本文通過對水果行業(yè)電子商務(wù)的深度剖析，以及對此行業(yè)中代表企業(yè)的運行情況的闡述.讓更多的消費者能了解此商業(yè)模式，并且能夠在實際體驗中提高對水果購物新渠道的認(rèn)識，提高生活質(zhì)量。 雖然水果行業(yè)電子商務(wù)才走了短短5年時間。但是我們也看到在電子商務(wù)大趨勢下，其發(fā)展速度有目共睹。為消費者提供了一個全新

3、的水果購買渠道，讓更多的人能夠了解品嘗到世界各國的水果新貴。 通過對水果行業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)鏈布置、企業(yè)內(nèi)部運作流程等環(huán)節(jié)的整理，以及對整個水果行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的分析，旨在說明互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在人們生活領(lǐng)域中的變化，以及消費者在此消費模式下的全新購物體驗和生活享受。二 市場分析（1）競爭激烈，供應(yīng)鏈長 改革開放以來，國家對農(nóng)民各項政策逐漸放寬，廣大農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)意識不斷加強(qiáng)。然而由于缺乏統(tǒng)一計劃和管理，很多果品的生產(chǎn)出現(xiàn)了一窩蜂現(xiàn)象，致使同類產(chǎn)品產(chǎn)量過盛，水果供給逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，商戶們競相壓價，競爭日趨激烈。傳統(tǒng)水果業(yè)供應(yīng)鏈較長，環(huán)節(jié)多。過多的中間環(huán)節(jié)并未使水果增值，

4、相反卻使損耗增加。有資料顯示，我國水果等具有保鮮要求的農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中的損失率達(dá)25%30%，相比發(fā)達(dá)國家損失率控制在5%以下，如此巨大的差距說明我國水果在流通環(huán)節(jié)上的落后。 （2）條塊分割，管理混亂條塊利益嚴(yán)重阻礙了水果業(yè)批發(fā)市場向高層次發(fā)展，商戶、批發(fā)市場管理者、政府各級行政主管部門各行其是，各自為政，加之與職能部門之間的利益沖突，使批發(fā)市場的管理比較混亂。個別市場主辦單位只顧自身利益，不能嚴(yán)格按照市政府的統(tǒng)一部署和城市總體建設(shè)規(guī)劃去興建市場，影響了批發(fā)市場的現(xiàn)代化、高水平、高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。同時，由于批發(fā)市場涉及電力、城建、治安、土地、工商、稅務(wù)等眾多職能部門，市場主辦單位的行政管理

5、和職能部門的職能管理，條塊分割，各行其是，從而出現(xiàn)了一系列問題。 （3）法律意識淡薄，缺乏職業(yè)道德 由于缺乏法律體系的保障，規(guī)章制度不健全，行政干預(yù)不足，使水果批發(fā)市場經(jīng)常出現(xiàn)以次充好、假冒名牌等違法銷售行為。從業(yè)人員的素質(zhì)不高，很大程度上導(dǎo)致了經(jīng)營中不文明現(xiàn)象的發(fā)生。有些經(jīng)營戶不講職業(yè)道德、強(qiáng)買強(qiáng)賣，阻礙了批發(fā)市場良好信譽(yù)的建立和良好風(fēng)氣的形成。 （4）缺乏品牌意識，產(chǎn)品不具特色 品牌是企業(yè)產(chǎn)品識別的重要標(biāo)志，品牌化經(jīng)營同樣能有效地提升批發(fā)市場形象。我國水果批發(fā)市場的品牌意識不強(qiáng)，創(chuàng)名牌市場的積極性不高，很多同類的批發(fā)市場千篇一律，不具特色。同時，在目前我國市場上供應(yīng)的全部水果中，能成為國際

6、知名品牌的商品不足1%，能成為國家級品牌的商品不到5%，能成為省級知名品牌的商品不到10%（5） 消費者問卷分析 根據(jù)市場調(diào)查只有14%的消費者明確表示不愿意嘗試在網(wǎng)上又買水果。同時有63%的消費者認(rèn)為在網(wǎng)上可以得到更多關(guān)于果品的信息。還有85%的被調(diào)查者認(rèn)為線上購買和支付，購買過程更為愉悅。當(dāng)然有76%的消費者認(rèn)為在傳統(tǒng)實體店中會花較多時間等待。在調(diào)查過程中了解到83%的人會推薦電子商務(wù)果品平臺給他的朋友三 市場前景 從市場前景來看，近年來，我國水果產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，而電子商務(wù)異軍突起，已顯示出旺盛的生命力和時代特征，二者的結(jié)合，混業(yè)發(fā)展，將呈現(xiàn)廣闊的發(fā)展前景。 電子商務(wù)在果品行業(yè)中的應(yīng)用主要是

7、以互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，借助水果行業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站，實現(xiàn)雙向的信息流。即：水果的生產(chǎn)、流通、加工等企業(yè)和果農(nóng)，通過網(wǎng)絡(luò)及時、形象地發(fā)布和獲取相關(guān)的商品供求及服務(wù)信息。 根據(jù)有關(guān)資料顯示，我國果品行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站大約有40多家。其中中國果品信息網(wǎng)等5家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè)100強(qiáng)網(wǎng)站之列。除行業(yè)性水果專業(yè)網(wǎng)站，還有荔枝、芒果、香蕉、梨、棗等各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站。同時，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同程度的設(shè)有水果頻道和專欄。果品企業(yè)是應(yīng)用電子商務(wù)的主體，主要是大中城市的果品龍頭企業(yè)和大型批發(fā)、集貿(mào)市場。目前，在水果產(chǎn)地縣、鎮(zhèn)的一些運銷大戶、專業(yè)合作社，也創(chuàng)建了網(wǎng)站，電子商務(wù)正在起步和發(fā)展。但從整體看，果品行業(yè)的電子商務(wù)

8、還遠(yuǎn)未開展起來，極具發(fā)展?jié)摿?。因此，果品采用電子商?wù)方式不僅是對傳統(tǒng)交易方式的有益補(bǔ)充，也能在一定程度上為供求雙方提供了一個接洽、交易的平臺，借助于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，信息能快速、直接、有效地在雙方間傳遞，省去了不必要的中間環(huán)節(jié)，提高了果品流通的效率，保證了果品的質(zhì)量，也能使供求雙方獲得切實的利益。 四 競爭分析（1）上海易果電子商務(wù)有限公司產(chǎn)品的定位在主要從事進(jìn)口精品水果。市場的定位主要是針對企業(yè)白領(lǐng)、中高端消費人群。從易果網(wǎng)2005年10月成立至今，已經(jīng)走過了5年的時間。成立之前，因為水果批發(fā)企業(yè)壟斷著超市和集貿(mào)市場的銷售，而面對白領(lǐng)的水果市場卻并沒有哪家企業(yè)專門進(jìn)入，所以這才有了易果網(wǎng)的成立。從

9、易果網(wǎng)上的商品來說它有別于實體店中大量存在的“大路貨”銷售的是價格偏高的高檔水果。超市和集貿(mào)市場已經(jīng)遍于人們生活的每一個角落因此只有做到“人無我有人有我優(yōu)”才是易果網(wǎng)獲得生存優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。那么創(chuàng)建一個讓水果快速流通的網(wǎng)上超市。在保持水果的快速流通和新鮮度方面就是一個極大的難題。而要讓自己的產(chǎn)品真正能區(qū)別于“大路貨”必須在水果的品種、上市時間以及新鮮度方面擁有優(yōu)勢。優(yōu)勢：1、全年無休，即使節(jié)日當(dāng)天也能為您送貨，服務(wù)到家。 2、購物滿100元免收配送費，真誠到家。 3、48小時退換貨保證，品質(zhì)到家。瀏覽退換貨流程劣勢：目前覆蓋范圍只有北京，上海兩市。（2） 武漢水果網(wǎng) 武漢水果網(wǎng)是的武漢市首家專

10、業(yè)的網(wǎng)上水果銷售平臺，是專業(yè)從事高品質(zhì)水果及健康食品銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺。以新鮮的品質(zhì)保證，使您第一時間品嘗到最優(yōu)質(zhì)新鮮的水果。優(yōu)園在線.武漢水果網(wǎng)于2010年2月在武漢正式上線運營，并開始了對武漢三鎮(zhèn)廣大市民“水果新鮮送到家”的承諾服務(wù)。服務(wù)范圍包括了武漢市三環(huán)線內(nèi)大部分城區(qū)，服務(wù)客戶已遍布武漢三鎮(zhèn)廣大區(qū)域。 優(yōu)勢：武漢首家網(wǎng)上水果銷售平臺，具有先發(fā)優(yōu)勢，積累了一定的運營經(jīng)驗。 劣勢：運營不到位，知名度不高，沒有廣泛的影響力。網(wǎng)頁制作粗糙，沒有美感，不能讓人產(chǎn)生購買的沖動。（3） 香儂果品網(wǎng) 香儂集團(tuán)武漢市香儂商貿(mào)有限公司創(chuàng)辦于1990年9月，經(jīng)過不斷發(fā)展，目前已成為集基地生產(chǎn)、儲運加工，批發(fā)零售

11、于一體的專業(yè)化果品實業(yè)商貿(mào)經(jīng)營公司。主要從事果品種植，深加工及品牌營銷。公司下屬商貿(mào)公司，果品公司，酒廠，批發(fā)鏈門店三十八個，超市網(wǎng)點四十多個，數(shù)個果品專賣及果吧連鎖店。為使“香儂”品牌走向全國，走出國門。于1996年建立了自己的香儂網(wǎng)站。 于2012年建立了香儂網(wǎng)上商城-香儂果品網(wǎng)。香儂品牌以綠色水果、服務(wù)、誠信、實力、充足的貨源、繁多的品種與武商量販、沃爾瑪、中百倉儲、家樂福等40幾個終端大型賣場天天供貨，并向周邊城市宜昌、十堰等及深圳、上海、北京發(fā)送“香儂”牌水果。香儂公司在加快自身發(fā)展的同時，還發(fā)揮著聯(lián)系農(nóng)戶和市場的橋梁作用，帶動武漢果品基地的快速發(fā)展。我們在武漢市建立了果品生產(chǎn)基地，

12、采用了“公司 + 農(nóng)戶”的模式,同時使果品生產(chǎn)與市場直接對接，解決果農(nóng)的后顧之憂即銷售難的問題。 優(yōu)勢：具有品牌優(yōu)勢，充足的貨源，繁多的品種并且與大型賣場有很好的合作關(guān)系。 劣勢：沒有充分開發(fā)線上平臺，公司的網(wǎng)站更像是一個企業(yè)黃頁和產(chǎn)品的展示區(qū)。 五 網(wǎng)站運營1網(wǎng)站的體驗度消費者在網(wǎng)上購物這個過程中,是否得到了便利和購物愉悅感至關(guān)重要.因為這個直接影響著其是否能促成交易。當(dāng)然其中還包括線上的專題策劃和網(wǎng)站的鏈接合理性等。2 物流在產(chǎn)品配送過程中,時間是客戶最為關(guān)注的方面,企業(yè)能否在客戶促成訂單之后在最短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送至客戶手中從而提高其服務(wù)質(zhì)量,是一個難點。3 售后企業(yè)都是需要老客戶的,對于

13、老客戶的維系是一個大工程.4 貨源漢口漢西水果批發(fā)市場漢陽五里新村水果批發(fā)市場華南果品批發(fā)市場武昌沙湖水果批發(fā)市場5 網(wǎng)站 模塊 充值區(qū) 充值果品幣 秒殺區(qū) 每日特惠 買就送 多份優(yōu)惠 VIP區(qū) 積分折扣制 活動訂閱 郵箱或手機(jī) 論壇 每個產(chǎn)品 服務(wù) 評價區(qū) 健康生活知識庫6 APP 六 網(wǎng)站推廣1 線上推廣（1）搜索引擎優(yōu)化(SEO) 搜索引擎優(yōu)化是目前使用最為廣泛的線上營銷手段之一，也是帶來效果最好的手段之一，通過搜索引擎優(yōu)化，能使網(wǎng)站的目標(biāo)關(guān)鍵詞以及重要的長尾詞排名搜索引擎的前列，給網(wǎng)站帶來可觀的效益?，F(xiàn)在的效果相比以前要低一點，因為競爭者很多（2）微博營銷 微博營銷是近期比較新穎的一種

14、營銷手段，通過微博營銷帶來的良好口碑是不容小覷的。一般的微博營銷方式有轉(zhuǎn)播抽獎、轉(zhuǎn)播贈送禮物等形式。近期比較經(jīng)典的例子就是蔡文勝的微博轉(zhuǎn)發(fā)送禮活動和360與金山的微博大戰(zhàn)（3）信息發(fā)布 信息網(wǎng)站目前仍然是網(wǎng)民獲取信息的一個很重要的渠道，因此信息發(fā)布的營銷手法廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)。信息發(fā)布能給網(wǎng)站帶來足夠大的曝光率，只要發(fā)布的信息覆蓋面夠大，所帶來的品牌效益是非常大的（4）QQ群營銷 QQ群營銷是一種很經(jīng)典的營銷方式，但又是一種最有效的方式之一，通常這樣的營銷方式需要用戶的認(rèn)同性強(qiáng)才容易持久。通過QQ群營銷，能夠給網(wǎng)站帶來大量的流量，同時它的好處也在于能夠?qū)崟r與網(wǎng)站關(guān)注用戶互動交流。QQ群營銷的例

15、子很多，相信很多社區(qū)或者論壇都有相應(yīng)QQ群列表，甚至很多個人博客的博主也建了很多個QQ群以方便與用戶實時互動交流2 線下營銷報紙、廣播、電視媒體 傳單，短信、貼紙七 盈利模式 1 銷售本行業(yè)產(chǎn)品2 銷售衍生產(chǎn)品3 銷售平臺4 特許加盟5 信息發(fā)布6 廣告八 風(fēng)險管理風(fēng)險與日常維護(hù)和運營風(fēng)險與日常維護(hù)和運營風(fēng)險與日常維護(hù)和運營風(fēng)險與日常維護(hù)和運營 競爭和風(fēng)險因素競爭和風(fēng)險因素競爭和風(fēng)險因素競爭和風(fēng)險因素， 同行業(yè)潛在競爭 果品行業(yè)目前已經(jīng)有網(wǎng)站，但是象我們這樣針對武漢市場的果品門戶網(wǎng)站目前還較少，有的也只是剛剛起步。因此，為與他們競爭，盡快脫穎而出，我們應(yīng)首先迅速發(fā)展自己，初期與中小型果品商戶在電子商務(wù)問題上達(dá)成共識豐富網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品，逐步與的有實力的大型果品種植及加工生產(chǎn)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟，共同發(fā)展，可以有效的避免上述問題的發(fā)生。