培訓(xùn)管理工作手冊(cè).doc

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1、培訓(xùn)管理工作手冊(cè)（細(xì)化執(zhí)行與模板）目錄第一章 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)5第一節(jié) 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解5一、培訓(xùn)部門組織設(shè)計(jì)5三、培訓(xùn)組織目標(biāo)分解6第二節(jié) 培訓(xùn)管理各崗位工作事項(xiàng)8一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位工作明細(xì)8二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位工作明細(xì)9三、培訓(xùn)主管崗位工作明細(xì)10四、外包主管崗位工作明細(xì)11第二章 培訓(xùn)需求分析細(xì)化執(zhí)行與模板12第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析執(zhí)行工具與模板12一、培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷模板12二、培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷砟０?4三、培訓(xùn)需求觀察記錄表模板16四、培訓(xùn)需求確認(rèn)記錄表模板17第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析執(zhí)行文案與模板18二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告18第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)細(xì)化執(zhí)行與模板20第二節(jié) 培訓(xùn)體

2、系建設(shè)執(zhí)行工具與模板20三、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)表單20四、營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表22五、研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表24六、生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)表單25第三節(jié) 培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行文案與模板27二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告27第四章 培訓(xùn)預(yù)算編制細(xì)化執(zhí)行與模板31第二節(jié) 培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行工具與模板31一、年度培訓(xùn)預(yù)算總表31二、培訓(xùn)費(fèi)使用安排表32三、培訓(xùn)費(fèi)使用請(qǐng)批表32四、培訓(xùn)費(fèi)用分析表單33第三節(jié) 培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行辦法與模板35一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制辦法35二、年度培訓(xùn)費(fèi)用控制辦法38第五章 培訓(xùn)計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板40第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板40一、年度培訓(xùn)計(jì)劃總表40二、季度培訓(xùn)計(jì)

3、劃總表40三、月度培訓(xùn)計(jì)劃總表41第三節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行文案與模板42一、培訓(xùn)企劃書42二、培訓(xùn)計(jì)劃書45第六章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)細(xì)化執(zhí)行與模板48第二節(jié) 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具與模板48一、課程內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)表單48二、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)圖表49第三節(jié) 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)執(zhí)行文案與模板50一、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)報(bào)告50第七章 內(nèi)部講師管理細(xì)化執(zhí)行與模板54第一節(jié) 內(nèi)部講師管理流程與工作執(zhí)行54一、部門講師推薦流程與工作細(xì)化54（一）部門講師推薦流程55第二節(jié) 內(nèi)部講師管理執(zhí)行工具與模板58一、內(nèi)部講師選聘推薦表58二、內(nèi)部講師評(píng)估鑒定表59三、內(nèi)部講師晉級(jí)評(píng)估表60四、內(nèi)部講師評(píng)級(jí)登記表61第三節(jié) 內(nèi)部講師

4、管理執(zhí)行辦法與模板62一、內(nèi)部講師選聘辦法62二、內(nèi)部講師管理辦法67三、內(nèi)部講師培訓(xùn)辦法71四、內(nèi)部講師晉級(jí)辦法73第八章 培訓(xùn)合作選擇細(xì)化執(zhí)行與模板76第一節(jié) 培訓(xùn)合作選擇流程與工作執(zhí)行76五、培訓(xùn)合同簽訂流程與工作細(xì)化76第二節(jié) 培訓(xùn)合作選擇執(zhí)行工具與模板79一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估表79二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)比表79三、培訓(xùn)講師評(píng)估表80第三節(jié) 培訓(xùn)合作選擇執(zhí)行文案與模板81一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同范本81二、培訓(xùn)講師合同范本83三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇報(bào)告85第九章 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施細(xì)化執(zhí)行與模板87第二節(jié) 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施執(zhí)行工具與模板87一、授課場(chǎng)地評(píng)定表87二、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估分析表88三、講師授課意見(jiàn)表89四、學(xué)員反饋意見(jiàn)

5、表90第三節(jié) 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施執(zhí)行辦法與模板91一、培訓(xùn)場(chǎng)地選擇實(shí)施辦法91二、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理辦法93第十章 E-learning運(yùn)營(yíng)細(xì)化執(zhí)行與模板96第二節(jié) E-learning運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工具與模板96一、E-learning課程外購(gòu)表96三、E-learning課程學(xué)員意見(jiàn)表97第三節(jié) E-learning運(yùn)營(yíng)執(zhí)行辦法與模板98二、E-learning課程外購(gòu)管理辦法98第十一章 培訓(xùn)效果評(píng)估細(xì)化執(zhí)行與模板101第二節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估執(zhí)行工具與模板101一、培訓(xùn)部門工作評(píng)估表101二、受訓(xùn)學(xué)員改進(jìn)自評(píng)表102第三節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估執(zhí)行文案與模板103一、學(xué)員改進(jìn)調(diào)研報(bào)告103二、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1

6、06第十二章 商學(xué)院運(yùn)營(yíng)細(xì)化執(zhí)行與模板111第四節(jié) 商學(xué)院運(yùn)營(yíng)執(zhí)行文案與模板111二、商學(xué)院年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃111附：弗布克已出版圖書書目113第一章 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)第一節(jié) 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解一、培訓(xùn)部門組織設(shè)計(jì)（一）小型企業(yè)培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)小型企業(yè)員工數(shù)量不多，一般不需要設(shè)置專門的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)工作通常是人力資源部門的培訓(xùn)主管或培訓(xùn)專員來(lái)負(fù)責(zé)，其與培訓(xùn)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。培訓(xùn)專員專員級(jí) 人主管級(jí) 人課程開(kāi)發(fā)專員課程制作專員薪酬主管經(jīng)理級(jí) 人招聘主管人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)主管績(jī)效主管圖1-1 小型企業(yè)與培訓(xùn)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)范例三、培訓(xùn)組織目標(biāo)分解（一）培訓(xùn)部門工作目標(biāo)分解目

7、標(biāo)細(xì)化備注總體目標(biāo)1培訓(xùn)管理制度（1）制定企業(yè)培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度制定科學(xué)、完善（2）執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度，使各項(xiàng)制度得到全面執(zhí)行2培訓(xùn)體系（1）建立健全培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)工作具備系統(tǒng)性和有效性（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)體系滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上3培訓(xùn)需求分析（1）及時(shí)了解和掌握企業(yè)員工培訓(xùn)需求（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求，制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案4培訓(xùn)實(shí)施（1）組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%（2）培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)相關(guān)工作準(zhǔn)備充分，各部門配合協(xié)調(diào)（3）培訓(xùn)過(guò)程中，因支持不力而遭到相關(guān)部門投訴的次數(shù)為0（4）參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上5培訓(xùn)效果評(píng)估

8、（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)效果滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上（2）參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上6講師隊(duì)伍建設(shè)（1）企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到 人以上（2）內(nèi)部講師每年參加的培訓(xùn)課程（TTT）不得少于 門7員工培訓(xùn)檔案（1）建立并完善員工培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案完整、清晰（2）員工檔案的完備率與更新及時(shí)率達(dá)到100%8外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系（1）負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目符合企業(yè)和員工的要求（2）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上（二）培訓(xùn)商學(xué)院工作目標(biāo)分解目標(biāo)細(xì)化備注總體目標(biāo)1培訓(xùn)管理體系（1）建立完善的培訓(xùn)管理體系（2）制定規(guī)范的培訓(xùn)管理流程，各流程的重點(diǎn)工作及注意事項(xiàng)要

9、清晰、明確2知識(shí)管理系統(tǒng)（1）企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與制度有序化、規(guī)范化和模板化（2）將隱性知識(shí)顯性化，減少員工離職帶來(lái)的巨大損失3培訓(xùn)課程體系（1）建立有效的培訓(xùn)課程體系（2）商學(xué)院應(yīng)每年持續(xù)更新課件，不斷擴(kuò)充課程體系（3）自行開(kāi)發(fā)的課程占所有課程的 %以上4培訓(xùn)講師隊(duì)伍（1）建立健全商學(xué)院的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，隊(duì)伍人數(shù)不得少于 人（2）培訓(xùn)講師包括內(nèi)部講師和外部講師兩部分，內(nèi)部講師的比例不能低于全部講師的 %（3）將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、技能型講師、專業(yè)管理人員等培養(yǎng)成優(yōu)秀的內(nèi)部講師，每年培訓(xùn)人數(shù)不得少于 人5學(xué)員管理體系（1）建立學(xué)員管理體系，確定考試、評(píng)價(jià)與管理學(xué)員的方式和方法（2）對(duì)學(xué)員的考核評(píng)價(jià)建立一套長(zhǎng)期

10、的跟蹤體系第二節(jié) 培訓(xùn)管理各崗位工作事項(xiàng)一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)體系組織制定企業(yè)人力資源中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃書組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系2培訓(xùn)管理制度組織制定并完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度（包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估等），并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度3培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4培訓(xùn)課程體系規(guī)劃組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓(xùn)課程體系規(guī)劃，并組織課程開(kāi)發(fā)工作培訓(xùn)課程體系5內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)負(fù)責(zé)組建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到 人以上6對(duì)外合作對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和

11、培訓(xùn)講師進(jìn)行選拔和管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的檔案與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的合作關(guān)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上7塑造培訓(xùn)文化組織建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境員工培訓(xùn)積極性高二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃書根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)制度與培訓(xùn)預(yù)算協(xié)助制定與完成企業(yè)培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)制度執(zhí)行到位協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并于培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)3培訓(xùn)需求分析組織開(kāi)展企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求分析報(bào)告負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)

12、研結(jié)果進(jìn)行分析4培訓(xùn)實(shí)施組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，包括選擇培訓(xùn)場(chǎng)所、聯(lián)系培訓(xùn)講師、發(fā)布培訓(xùn)通知等具體工作培訓(xùn)實(shí)施方案負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告5培訓(xùn)工作總結(jié)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告病報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核培訓(xùn)工作報(bào)告6內(nèi)部講師挖掘挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人每年至少挖掘 位內(nèi)部講師候選人組織應(yīng)建立并不斷更新內(nèi)部講師檔案內(nèi)部講師檔案7內(nèi)部培訓(xùn)課程體系組織開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平內(nèi)部培訓(xùn)課程體系8外部培訓(xùn)管理組織進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的調(diào)研工作調(diào)研報(bào)告審定外部培訓(xùn)人員，制

13、定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行外部培訓(xùn)需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核審批程序9員工培訓(xùn)檔案組織建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯員工培訓(xùn)檔案三、培訓(xùn)主管崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1培訓(xùn)需求分析組織人員調(diào)查了解企業(yè)各部門和員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析報(bào)告匯總培訓(xùn)需求并提出相關(guān)建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2培訓(xùn)計(jì)劃制訂與實(shí)施根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，參與制訂培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算1培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%根據(jù)企業(yè)年度培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作順利完成3培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告組織相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行

14、評(píng)估4聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)與外部相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系外部單位合作滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上評(píng)估與本企業(yè)有合作關(guān)系的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效果四、外包主管崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1收集培訓(xùn)外包商信息組織人員向不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要培訓(xùn)課程、收費(fèi)情況等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本信息1收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息要全、新、準(zhǔn)2培訓(xùn)外包商調(diào)研報(bào)告組織相關(guān)人員考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，向已接受過(guò)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的組織了解對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)2初步確定候選名單綜合考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程開(kāi)發(fā)能力、各課程的培訓(xùn)實(shí)力、師資力量等多項(xiàng)指標(biāo)，初步確定候選名單培訓(xùn)機(jī)構(gòu)候選名單3接洽和談判負(fù)責(zé)與培訓(xùn)外包商進(jìn)行接洽和談判培訓(xùn)外包商評(píng)估報(bào)告對(duì)

15、外包商進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，編制評(píng)估報(bào)告，上交企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核審批4外包合同管理組織培訓(xùn)外包合同的起草和送審培訓(xùn)外包合同負(fù)責(zé)與選定的培訓(xùn)外包商簽訂培訓(xùn)外包合同，并嚴(yán)格按照合同執(zhí)行5外包商檔案組織建立并完善培訓(xùn)外包商檔案檔案完備率與更新及時(shí)率達(dá)到100%第二章 培訓(xùn)需求分析細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析執(zhí)行工具與模板一、培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷模板尊敬的各位同事：為準(zhǔn)確了解您的培訓(xùn)需求，并為編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目，特制定本調(diào)查問(wèn)卷對(duì)公司所有人員進(jìn)行調(diào)查。請(qǐng)各位同事認(rèn)真填寫問(wèn)卷，并于年月日前上交各部門主管，謝謝合作！請(qǐng)您在所選內(nèi)容前的“”內(nèi)打“”。如題目后面的括號(hào)注有“可多選”字樣，則該題可

16、以選擇多個(gè)選項(xiàng)。一、培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查1您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何？ 非常重視 比較重視 一般 不夠重視 很不重視2您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用？您是否愿意參加培訓(xùn)？ 非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn) 有較大幫助，樂(lè)意參加 多少有點(diǎn)幫助 有幫助，但是沒(méi)有時(shí)間參加 基本沒(méi)有什么幫助，不會(huì)參加 3您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？ 非常迫切 比較迫切 有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫 無(wú)所謂，可有可無(wú) 沒(méi)有培訓(xùn)需求4關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾個(gè)選項(xiàng)（可多選）？ 培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才 以公

17、司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果 基本上，公司招聘來(lái)的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣去培訓(xùn) 主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、主管或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任講師 其他5您認(rèn)為目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上怎樣？ 綽綽有余 足夠 還可以 不夠 非常不夠 6部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和分享是否充分？ 非常充分 充分 還可以 不夠充分 基本沒(méi)有分享7您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)怎樣？ 經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行 偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒(méi)有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持 有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒(méi)有時(shí)間 有工

18、作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí) 很少有學(xué)習(xí)的念頭二、培訓(xùn)組織和安排調(diào)查8鑒于公司的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么（可多選）？ 邀請(qǐng)外部講師到公司集中講授 安排受訓(xùn)學(xué)員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練 由公司內(nèi)部有工作經(jīng)驗(yàn)的人員講授 部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論 通過(guò)光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí) 建立公司圖書庫(kù)，供借閱 建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái) 其他 9您認(rèn)為最有效的課堂教學(xué)方法是什么（可多選）？ 課堂講授 案例分析 模擬及角色扮演 音像多媒體 游戲競(jìng)賽 研討會(huì) 其他 10您認(rèn)為以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展效果影響最大？ 領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 員工的培訓(xùn)參與意識(shí) 培訓(xùn)方式與手段 培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)組織

19、與服務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性 培訓(xùn)講師的授課水平 培訓(xùn)效果的跟進(jìn) 其他11公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師？ 實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)院派知名教授學(xué)者，有深厚的理論功底 職業(yè)培訓(xùn)師，有豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn) 咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解 其他 12以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？ 理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助 知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來(lái) 授課形式多樣，互動(dòng)參與性強(qiáng) 語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍 激情澎湃，有感染力和號(hào)召力 其他13您認(rèn)為，對(duì)于某一次課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受？ 23小時(shí) 45小時(shí)

20、67小時(shí)（2天） 7小時(shí)以上 無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定 其他 14您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？ 上班期間，如周五下午 工作日下班后時(shí)間 雙休日 無(wú)所謂，看課程需要來(lái)定 其他15您希望的或者能接受的培訓(xùn)頻率是怎樣的？ 每周一次 半月一次 每月一次 兩月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查16您認(rèn)為2011年您的培訓(xùn)需求重點(diǎn)在哪里？ 崗位專業(yè)技能 個(gè)人自我管理技能 企業(yè)文化 職業(yè)生涯規(guī)劃 人際關(guān)系及溝通技能 職業(yè)道德與素養(yǎng) 通用基本技能 其他17考慮到公司全體人員之間級(jí)別差異較大，以下問(wèn)題請(qǐng)您針對(duì)個(gè)人的工作崗位和主要職責(zé)，以文字形式進(jìn)行描述。（1）您認(rèn)為個(gè)人在

21、崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？（請(qǐng)列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求） （2）您在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題和困難有哪些？ （3）您希望提升哪些方面的能力？ （4）您希望公司提供哪些方面的培訓(xùn)？ 二、培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷砟０逍彰鶎俨块T訪談人訪談日期1您在工作上面臨的困擾和問(wèn)題，或在工作上施展不開(kāi)的原因？2您認(rèn)為您工作上可以改善的地方有哪些？3在工作中，您最喜歡哪部分，最不喜歡哪部分？4您在工作中有哪些成績(jī)，有哪些感覺(jué)到遺憾的地方？5您在與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系如何？6您在個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)以及事業(yè)期望是什么？7您認(rèn)為需要增加哪些方面的培訓(xùn)？三、培訓(xùn)需求觀察記錄表模板員工姓名工作崗位工作地點(diǎn) 觀察結(jié)

22、果 觀察內(nèi)容很好好一般差很差工作效率工作質(zhì)量工作態(tài)度熟練程度工作方法的合理性時(shí)間安排的合理性工作紀(jì)律遵守團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體工作狀態(tài)四、培訓(xùn)需求確認(rèn)記錄表模板部門名稱部門經(jīng)理一、部門培訓(xùn)目標(biāo)概述二、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目要求具備的現(xiàn)已具備的應(yīng)被開(kāi)發(fā)的知識(shí)技能態(tài)度行為方式三、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象崗位名稱計(jì)劃參加人數(shù)參加培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)形式四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)講師培訓(xùn)項(xiàng)目名稱計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師來(lái)源第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析執(zhí)行文案與模板二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告公司新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、新員工培訓(xùn)需求分析背景公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘應(yīng)屆畢業(yè)生75人，內(nèi)部升職人員為1

23、5人，調(diào)崗人員共10人。其中，應(yīng)屆畢業(yè)生占新員工的75%，升遷人員占新員工的15%，調(diào)崗人員占新員工的10%。為強(qiáng)化新員工教育培訓(xùn)課程實(shí)施管理，并對(duì)新員工培訓(xùn)工作做整體性規(guī)劃，了解他們的培訓(xùn)需求，充分、有效地運(yùn)用培訓(xùn)資源，為新員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂提供依據(jù)，公司管理層決定進(jìn)行新員工培訓(xùn)需求分析。二、培訓(xùn)需求分析方法本次新員工培訓(xùn)需求分析以問(wèn)卷調(diào)查法與觀察法兩種方法為主。三、培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回有效調(diào)查問(wèn)卷100份，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表、職務(wù)說(shuō)明書以及公司其他相關(guān)文件，可得出以下結(jié)論。1公司94%的應(yīng)屆畢業(yè)生想了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、工作環(huán)境以及相關(guān)的工作程序等

24、方面的內(nèi)容。2公司90%的升職人員感到管理技能欠缺且無(wú)法快速進(jìn)入新的角色。3公司90%的調(diào)崗人員認(rèn)為他們對(duì)新工作崗位的工作技巧不熟練，會(huì)影響其工作效率。四、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置建議針對(duì)新員工對(duì)公司與崗位的熟悉程度的不同，建議設(shè)置三套不同的培訓(xùn)內(nèi)容體系。1應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)按公司發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境以及程序，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)分為公司整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。（1）公司的發(fā)展歷史以及現(xiàn)狀。（2）公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及部門職責(zé)。（4）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)以及工作技能培訓(xùn)。2升職人員的培訓(xùn)（1）崗位技能。（2）管理技能。3

25、調(diào)崗人員的培訓(xùn)（1）崗位基本知識(shí)。（2）崗位工作技能。五、培訓(xùn)時(shí)間公司針對(duì)不同新員工的類型，為其安排的培訓(xùn)時(shí)間是不同的，具體時(shí)間安排如下所示。1應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日。2升職人員的培訓(xùn)時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日。3調(diào)崗人員的培訓(xùn)時(shí)間為年 年 月 日至 年 月 日。 報(bào)告人： 報(bào)告日期： 年 月 日第三章 培訓(xùn)體系建設(shè)細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié) 培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行工具與模板一、 晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)模型圖新任總裁培訓(xùn)：培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者的敏銳洞察力和遠(yuǎn)見(jiàn)意風(fēng)識(shí)。 新任總監(jiān)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)和企業(yè)環(huán)境分析、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)、 個(gè)人修養(yǎng)與魅力提升 新任經(jīng)理培訓(xùn)：企業(yè)文化、

26、業(yè)務(wù)管理、管理能力、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力提升等 新任主管培訓(xùn)：角色認(rèn)知、基本管理技能、督導(dǎo)培養(yǎng)下屬、分配工作、 優(yōu)秀員工培訓(xùn)：崗位技能培訓(xùn)、忠誠(chéng)度、社交禮儀、責(zé)任心 、時(shí)間管理、公文寫作、辦公軟件操作、專業(yè)知識(shí)等。 新員工培訓(xùn)：理解企業(yè)文化、培養(yǎng)作為企業(yè)一員的基本素養(yǎng)，縮短融入 企業(yè)的時(shí)間。二、 晉級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容專員晉升主管業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作管理、營(yíng)銷管理、成功管理、安全管理管理能力管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變、人員工作調(diào)配、培養(yǎng)下屬、改進(jìn)下屬工作表現(xiàn)、員工管理處理與協(xié)調(diào)、員工培訓(xùn)與績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)能力業(yè)務(wù)決策能力、有效激勵(lì)員工、樹立主管威信、加強(qiáng)員內(nèi)部團(tuán)結(jié)主

27、管晉升經(jīng)理業(yè)務(wù)能力行業(yè)管理流程、選進(jìn)技術(shù)、成本管理、經(jīng)營(yíng)模式、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理管理能力中層管理者的角色與地位、中層管理人員的素質(zhì)要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、上下級(jí)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)、基層管理人員的安排與調(diào)配、如何提主高員工的整體素質(zhì)和總體技能領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的理解和運(yùn)用、如何有效激勵(lì)基層管理人員，如何加強(qiáng)基層管理人員的溝通和團(tuán)結(jié)、如何塑造經(jīng)理的影響力經(jīng)理晉升部長(zhǎng)專業(yè)技能人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理企業(yè)環(huán)境國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治狀況、企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、企業(yè)所屬行業(yè)發(fā)展研究。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、企業(yè)核心況爭(zhēng)力研究、如何制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理、下屬培養(yǎng)

28、、高效授校、沖突管理、變革管理個(gè)人修養(yǎng)自信力提升、個(gè)人影響力提升、個(gè)人魅力塑造三、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)表單（一）新員工培訓(xùn)內(nèi)容安排表公司級(jí)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)主講人培訓(xùn)形式新員工致辭向新員工介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略、前景0.5小時(shí)總經(jīng)理以座談形式開(kāi)展入職指引讓新員工盡快了解公司員工手冊(cè)上的各項(xiàng)內(nèi)容1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理新員工自主學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行問(wèn)題解答職業(yè)生涯規(guī)劃幫助公司新員工盡早建立個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃1.5小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以案例分析形式開(kāi)展職業(yè)禮儀提升公司新員工職業(yè)形象1.5小時(shí)外聘講師以多媒體形式開(kāi)展自我管理介紹有效溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)工作的技巧，幫助新員工做好自我管理4小時(shí)外聘講師以情景模擬形式開(kāi)展

29、組織構(gòu)架使新員工了解公司各部門職能及公司的相關(guān)框架1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以多媒體教學(xué)形式開(kāi)展人事政策和考核體系使新員工了解公司的人事政策及相關(guān)考核制度1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以課堂講授形式開(kāi)展部門級(jí)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)主講人培訓(xùn)形式部門介紹代表部門全體員工向新員工致歡迎詞，并介紹本部門工作內(nèi)容及部門工作環(huán)境1小時(shí)部門經(jīng)理以參觀學(xué)習(xí)形式開(kāi)展崗位職責(zé)向新員工介紹新崗位的工作描述與職責(zé)要求1小時(shí)部門主管以課堂教授形式開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)向新員工介紹崗位所需的操作規(guī)程、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)等16小時(shí)專家、能手以師帶徒形式開(kāi)展（二）新員工培訓(xùn)課程體系表課程名稱課程目標(biāo)課時(shí)備注之道系統(tǒng)了解公司價(jià)值觀、使命和價(jià)值10小時(shí)

30、在線學(xué)習(xí)職業(yè)操守培養(yǎng)入職意識(shí)，快速完成角色轉(zhuǎn)變，解決角色轉(zhuǎn)變多帶來(lái)的影響1.5小時(shí)個(gè)人與公司1.5小時(shí)公平與不公平1.5小時(shí)培養(yǎng)入職意識(shí)1.5小時(shí)六頂思考帽學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新的思考工具6小時(shí)外部培訓(xùn)講師講授職場(chǎng)新人的八個(gè)好習(xí)慣學(xué)習(xí)高效能人士所具備的八個(gè)好習(xí)慣6小時(shí)內(nèi)部講師講授公文寫作技巧掌握相關(guān)技能和知識(shí)，更好地適應(yīng)工作壓力2小時(shí)內(nèi)部講師講授基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)1.5小時(shí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理講授客戶意識(shí)訓(xùn)練提升客戶服務(wù)意識(shí)2小時(shí)銷售部經(jīng)理講授總經(jīng)理座談了解總經(jīng)理對(duì)新員工的期望1.5小時(shí)座談形式戶外拓展訓(xùn)練增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)7小時(shí)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了解公司各崗位的具體工作情況一周時(shí)間視情況而定四、營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系建

31、設(shè)圖表（二）營(yíng)銷人員培訓(xùn)內(nèi)容體系表新進(jìn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人企業(yè)基本知識(shí)培訓(xùn)1課時(shí)向新員工致歡迎詞，介紹公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略公司會(huì)議室課堂講授公司副總2課時(shí)公司發(fā)展歷史、文化、價(jià)值觀培訓(xùn)公司會(huì)議室多媒體公司副總2課時(shí)公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓(xùn)人事部課堂講授人事部經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)2課時(shí)產(chǎn)品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)銷售部多媒體銷售經(jīng)理2課時(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)銷售部多媒體銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)2課時(shí)打動(dòng)客戶的產(chǎn)品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經(jīng)理2課時(shí)把握締結(jié)銷售協(xié)議的關(guān)鍵時(shí)機(jī)銷售部情景模擬銷售經(jīng)理4課時(shí)銷售實(shí)踐與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷售部現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷售經(jīng)理銷售禮儀心態(tài)培訓(xùn)2課時(shí)

32、銷售成功心態(tài)培訓(xùn)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理1課時(shí)基本素質(zhì)和技能培訓(xùn)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時(shí)營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)銷售部課堂講授外聘講師普通營(yíng)銷人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作態(tài)度培訓(xùn)2課時(shí)營(yíng)銷素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷售部角色扮演外聘講師2課時(shí)營(yíng)銷的自我目標(biāo)與計(jì)劃管理銷售部課堂講授外聘講師2課時(shí)營(yíng)銷的時(shí)間管理銷售部課堂講授銷售經(jīng)理銷售技能提高培訓(xùn)4課時(shí)銷售渠道的開(kāi)發(fā)與管理銷售部多媒體外聘講師4課時(shí)增加銷售業(yè)績(jī)的方法銷售部課堂講授外聘講師2課時(shí)如何處理銷售過(guò)程中異議銷售部案例討論銷售經(jīng)理4課時(shí)如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時(shí)面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)

33、銷售部課堂講授銷售經(jīng)理營(yíng)銷管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管理能力4課時(shí)溝通與協(xié)調(diào)能力會(huì)議室多媒體外聘講師4課時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和組織能力會(huì)議室課堂講授外聘講師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6課時(shí)打造人格魅力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)外訓(xùn)講師8課時(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)外訓(xùn)講師五、研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表（二）研發(fā)人員培訓(xùn)效果評(píng)估圖1反應(yīng)層研發(fā)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，對(duì)培訓(xùn)過(guò)講師及管理人員的滿意度，對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)用性評(píng)價(jià)等2學(xué)習(xí)層研發(fā)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)、技能的理解及掌握程度，能否運(yùn)用到是設(shè)計(jì)工作當(dāng)中去3行為層研發(fā)人員在培訓(xùn)簽收的工作行為發(fā)生了哪些變化，這些行為變化是否由培訓(xùn)導(dǎo)致4結(jié)果層研發(fā)人員會(huì)給企業(yè)

34、帶來(lái)的效益，如研發(fā)成本降低、生產(chǎn)效率提高等六、生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)表單（一）生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求訪談表訪談對(duì)象訪談地點(diǎn)訪談時(shí)間記錄人訪談?dòng)涗?描述一下您的工作流程2您所在崗位所需要的專業(yè)知識(shí)3您所在崗位所需要的專業(yè)技術(shù)、技能4目前工作中您最需要解決的問(wèn)題5您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)6您認(rèn)為應(yīng)如何避免生產(chǎn)事故的發(fā)生7您認(rèn)為應(yīng)如何減少生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)8您認(rèn)為應(yīng)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量9您認(rèn)為應(yīng)如何提高生產(chǎn)效率10對(duì)于生產(chǎn)人員的培訓(xùn)您有何見(jiàn)解備注說(shuō)明12（二）生產(chǎn)人員培訓(xùn)授課方法表培訓(xùn)方法操作介紹適用課程類型課堂講授法由培訓(xùn)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理或車間主任在課堂中講授相關(guān)培訓(xùn)課程企業(yè)文化類課程演 示 法由車間主任在生產(chǎn)

35、車間邊講解、邊演示生產(chǎn)技能類課程工作指導(dǎo)法技術(shù)能手或車間主任對(duì)一線生產(chǎn)人員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)“師帶徒”培訓(xùn)課程錄像與多媒體教學(xué)通過(guò)錄像、多媒體等工具對(duì)一線生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)安全質(zhì)量管理課程第三節(jié) 培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行文案與模板二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告公司新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告一、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)情況公司培訓(xùn)部建設(shè)新任經(jīng)理培訓(xùn)體系歷時(shí)一個(gè)月，于2010年3月25日開(kāi)始，至2010年4月25日結(jié)束，設(shè)計(jì)了公司概況、通用技能、管理技能和專業(yè)技能四個(gè)方面的培訓(xùn)課程模塊，共27門課程。培訓(xùn)部在進(jìn)行新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)之前進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的針對(duì)性和適用性。二、新任經(jīng)

36、理培訓(xùn)體系建設(shè)愿景1盡快熟悉公司，對(duì)公司產(chǎn)生興趣并建立忠誠(chéng)度。2掌握專業(yè)技能和管理技能，盡早達(dá)到期望的工作效率。3能夠快速獲得下屬員工的尊敬，并適應(yīng)新的工作崗位。4充分挖掘下屬員工的潛力，實(shí)現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)效率。三、新任經(jīng)理培訓(xùn)需求分析（一）公司層面分析公司層面分析就是要把新任經(jīng)理因不了解公司的概況、企業(yè)文化、愿景和使命、經(jīng)營(yíng)方式等而造成的浪費(fèi)控制在最低限度。如果公司不組織新任經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)，新任經(jīng)理可能要花更多的時(shí)間和精力來(lái)掌握這些知識(shí)和技能。（二）工作層面分析1工作層面分析是讓新任經(jīng)理了解有關(guān)職務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容及崗位任職資格，其結(jié)果也是設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的重要資料來(lái)源之一。2針對(duì)新任經(jīng)理的工作分析，可以

37、參考以往部門經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果，也可以通過(guò)重點(diǎn)訪談新任經(jīng)理了解其培訓(xùn)需求。（三）個(gè)人層面分析1新任經(jīng)理特點(diǎn)分析。新任經(jīng)理特點(diǎn)分析的重點(diǎn)是了解新任經(jīng)理的年齡、家庭情況、價(jià)值取向、工作習(xí)慣、溝通能力、自我管理能力等，以此為依據(jù)結(jié)合公司的企業(yè)文化，對(duì)新任經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，幫助其清晰了解自己的職業(yè)發(fā)展、樹立正確的職業(yè)態(tài)度，從而提升其在今后工作中的積極性、協(xié)調(diào)性，減少抱怨。2新任經(jīng)理能力分析。對(duì)新任經(jīng)理能力的培訓(xùn)需求分析，一方面可以通過(guò)面談的方式獲得相關(guān)培訓(xùn)需求信息，另一方面可以以問(wèn)卷調(diào)查表的方式來(lái)獲取部分信息，確定其培訓(xùn)需求。四、新任經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓(xùn)需求分析，確定新任經(jīng)

38、理的培訓(xùn)課程體系，如下表所示。新任經(jīng)理培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱授課方式公司概況公司發(fā)展歷程課堂講授企業(yè)文化培訓(xùn)課堂講授通用技能如何給員工做輔導(dǎo)案例分析如何給員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估案例分析管理角色轉(zhuǎn)變與定位角色扮演如何給員工提供高質(zhì)量培訓(xùn)課堂講授管理技能有效授權(quán)課堂講授沖突管理小組討論情緒管理課堂講授提高執(zhí)行力課堂講授領(lǐng)導(dǎo)力管理課堂講授如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)角色扮演專業(yè)技能銷售銷售團(tuán)隊(duì)管理案例分析銷售策略實(shí)施案例分析市場(chǎng)環(huán)境分析案例分析顧客滿意度管理與塑造課堂講授生產(chǎn)精益管理課堂講授全面質(zhì)量管理課堂講授高效的5S管理課堂講授生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)演示財(cái)務(wù)如何控制公司成本課堂講授如何快讀讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表課堂講授如何進(jìn)行預(yù)

39、算控制課堂講授如何進(jìn)行納稅籌劃小組討論人力資源招聘與面試技巧角色扮演如何設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬小組討論績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解課堂講授如何進(jìn)行培訓(xùn)管理案例分析五、新任經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施（一）確定培訓(xùn)講師來(lái)源為保證新任經(jīng)理的培訓(xùn)質(zhì)量，除 “公司概況”課程模塊外，其余課程模塊的培訓(xùn)講師都是從大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的著名專業(yè)講師。（二）做好培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)部按照新任經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃安排表提前一周做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，如安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及輔助資料、租借或購(gòu)買培訓(xùn)設(shè)計(jì)、通知培訓(xùn)講師和參加培訓(xùn)的新任經(jīng)理等。（三）制定培訓(xùn)紀(jì)律1培訓(xùn)課堂上，需要將通信工具調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài)，避免影響其他培訓(xùn)成員。2保證課堂紀(jì)律，不在上課期間抽

40、煙，不在教室中隨便走動(dòng)。3若無(wú)特殊情況，不得缺席培訓(xùn)，如因其他工作安排確實(shí)無(wú)法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話_。六、新任經(jīng)理培訓(xùn)評(píng)估（一）培訓(xùn)實(shí)施效果培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部協(xié)助培訓(xùn)講師通過(guò)測(cè)試的方式，了解新任經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和掌握程度。公司對(duì)不合格的員工將再次進(jìn)行培訓(xùn)，如仍不合格，應(yīng)對(duì)其實(shí)施轉(zhuǎn)崗或解聘。（二）培訓(xùn)組織效果評(píng)估公司主要從培訓(xùn)工作組織情況和教學(xué)工作情況兩個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)組織效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估主要采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。七、附件1新任經(jīng)理面談表（略）。2新任經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查表（略）。3培訓(xùn)組織效果評(píng)估問(wèn)卷（略）。 報(bào)告人： 報(bào)告日期： 年 月 日第四章 培訓(xùn)預(yù)算編制細(xì)化執(zhí)行與

41、模板第二節(jié) 培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行工具與模板一、年度培訓(xùn)預(yù)算總表編號(hào)： 日期：_年_月_日季 度培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象預(yù)計(jì)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算（元）小計(jì)（元）第一季度第二季度第三季度第四季度合計(jì)（元）大寫： （小寫： ）備注填表人審核人二、培訓(xùn)費(fèi)使用安排表編號(hào)： 日期：_年_月_日培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)次數(shù)受訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)費(fèi)用支出單位費(fèi)用總費(fèi)用資料費(fèi)人工費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)食宿費(fèi)其他常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容1內(nèi)容2小計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容1內(nèi)容2小計(jì)部門培訓(xùn)部門1部門2小計(jì)合計(jì)（元）編制人批準(zhǔn)人三、培訓(xùn)費(fèi)使用請(qǐng)批表培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用支出培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)教材開(kāi)發(fā)費(fèi)_元/本_本_元講師勞務(wù)費(fèi)（或獎(jiǎng)金）_元/時(shí)_時(shí)_元講師交通費(fèi)_元/

42、日_日_元講師膳食費(fèi)_元/日_日_元培訓(xùn)場(chǎng)地租金_元培訓(xùn)設(shè)備租金、教學(xué)工具租金_元其他費(fèi)用_元合計(jì)_元申請(qǐng)人（部門）財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理四、培訓(xùn)費(fèi)用分析表單編號(hào)： 日期：_年_月_日序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用分析情況備注1培訓(xùn)要素費(fèi)用（C1）培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用 元培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用 元相關(guān)物品費(fèi)用 元小計(jì) 元2培訓(xùn)需求分析費(fèi)用（C2）專家分析費(fèi) 元公式為 元/天 工作日助理分析費(fèi) 元公式為 元/天 工作日差旅費(fèi)支出 元咨詢商討費(fèi)用 元其他開(kāi)支 元小計(jì) 元3培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用（C3）外部培訓(xùn)費(fèi)用 元應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)+交通費(fèi)+學(xué)員工資內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用 元教材費(fèi)用+管理費(fèi)用+講師報(bào)酬+消耗費(fèi)用+證書費(fèi)用+學(xué)員工資+其他雜費(fèi)4培訓(xùn)評(píng)估

43、費(fèi)用（C4）專家評(píng)估費(fèi)用 元公式為 元/天 工作日助理評(píng)估費(fèi)用 元公式為 元/天 工作日咨詢協(xié)商費(fèi)用 元小計(jì) 元5費(fèi)用匯總及分?jǐn)偣烙?jì)全部費(fèi)用 元C1+ C2+ C3+ C4（C3可以是外部培訓(xùn)費(fèi)用，也可以是內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用）每個(gè)學(xué)員費(fèi)用 元（C1+ C2+ C3+ C4）學(xué)員人數(shù)說(shuō)明：1學(xué)員工資=學(xué)員人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)8學(xué)員每小時(shí)平均工資2教材費(fèi)用=課程設(shè)計(jì)總費(fèi)用教材重復(fù)使用次數(shù)3消耗費(fèi)用=材料消耗+教學(xué)設(shè)備消耗+教學(xué)設(shè)備折舊費(fèi)4管理費(fèi)用=設(shè)備維護(hù)費(fèi)用+管理人員每小時(shí)工資8培訓(xùn)天數(shù)5講師報(bào)酬=講師每小時(shí)工資8培訓(xùn)天數(shù)+課程價(jià)值費(fèi)（課程價(jià)值費(fèi)根據(jù)講師的等級(jí)支付，初級(jí)講師的課程價(jià)值費(fèi)為50元/天，中級(jí)講師為

44、80元/天，高級(jí)講師為100元/天）第三節(jié) 培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行辦法與模板一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制辦法第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制管理，確保公司培訓(xùn)資金的合理運(yùn)用和培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展，特制定本辦法。第2條 適用范圍本辦法適用于公司各部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作的管理和實(shí)施。第3條 權(quán)責(zé)部門1培訓(xùn)總監(jiān)?？偣芄九嘤?xùn)預(yù)算工作，制定公司培訓(xùn)預(yù)算目標(biāo)和要求。2培訓(xùn)部。負(fù)責(zé)各部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)的編制和管理；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算數(shù)編制的實(shí)施和管理。3財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算支出金額的控制。4公司各部門。在培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下編制部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)預(yù)算編制的具體事宜。第2章 培訓(xùn)預(yù)算編制負(fù)責(zé)人第4條 公

45、司培訓(xùn)預(yù)算編制分為兩級(jí)，即作為一級(jí)培訓(xùn)預(yù)算單位的公司和作為二級(jí)預(yù)算單位的公司所屬部門。第5條 公司級(jí)培訓(xùn)預(yù)算編制由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部應(yīng)至少設(shè)三名專員，專項(xiàng)管理公司培訓(xùn)預(yù)算編制工作。第6條 部門級(jí)培訓(xùn)預(yù)算編制由各部門負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)設(shè)置部門培訓(xùn)預(yù)算專員管理部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作。第7條 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作的實(shí)施。第8條 培訓(xùn)部經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作的實(shí)施，還負(fù)責(zé)監(jiān)督公司整體培訓(xùn)預(yù)算編制工作的實(shí)施。第3章 培訓(xùn)預(yù)算編制程序第9條 培訓(xùn)總監(jiān)下達(dá)培訓(xùn)預(yù)算編制目標(biāo)和指導(dǎo)思想。第10條 培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算編制目標(biāo)和要求制定各部門培訓(xùn)預(yù)算編制的具體目標(biāo)和要求等詳細(xì)規(guī)定。第1

46、1條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員收集本部門培訓(xùn)需求及其他培訓(xùn)預(yù)算編制的相關(guān)信息。第12條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及所收集的培訓(xùn)信息編制本部門的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)。第13條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將培訓(xùn)預(yù)算數(shù)提交部門經(jīng)理審核。第14條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將審核通過(guò)后的部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)上報(bào)培訓(xùn)部。第15條 培訓(xùn)部綜合各部門的情況提出公司培訓(xùn)預(yù)算數(shù)并提交財(cái)務(wù)部。第16條 財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃提出公司培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)，并下發(fā)培訓(xùn)部。第17條 培訓(xùn)部根據(jù)財(cái)務(wù)部的公司培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)，制定各部門的培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)，并下發(fā)各部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員。第18條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員根據(jù)培訓(xùn)部的培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)修改本部

47、門的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)。第19條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將修改后的部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)提交部門經(jīng)理審核。第20條 部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將修改后通過(guò)審核的部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)提交培訓(xùn)部。第21條 培訓(xùn)部根據(jù)各部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)進(jìn)行綜合整理，制定公司培訓(xùn)預(yù)算數(shù)，并提交培訓(xùn)總監(jiān)審批。第22條 培訓(xùn)總監(jiān)審批通過(guò)后，交財(cái)務(wù)部。第4章 培訓(xùn)預(yù)算編制實(shí)施管理第23條 編制時(shí)間預(yù)算編制工作一般在每年的11月中旬開(kāi)始，各部門級(jí)預(yù)算編制單位應(yīng)在11月底前將預(yù)算編制日程計(jì)劃報(bào)至財(cái)務(wù)部。第24條 編制培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，公司可根據(jù)需要設(shè)立一定比例的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)，作為預(yù)算外支出，預(yù)算項(xiàng)目需將年度預(yù)算分解到季度。第25條 編制培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，若本年度培訓(xùn)預(yù)算金額與上年度實(shí)際發(fā)生額相比差異在18%以上，則須另外詳細(xì)說(shuō)明差異原因。第26條 培訓(xùn)預(yù)算的調(diào)整各部門預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，具有嚴(yán)格的約束力，除因不可抗拒的客觀情況發(fā)生而重大變化需要做預(yù)算調(diào)整外，任何人不得隨意變動(dòng)或調(diào)整。如需調(diào)整，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。第27條 編制培訓(xùn)預(yù)算所需的各種表格由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要負(fù)責(zé)制定并下發(fā)到各部門。第5章 附則第28條 本辦法由公司培訓(xùn)部制定，其修改、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。