唐人市場調研網 電子商務策劃書

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1、目 錄 前言…………………………………………………………………………………3 第一局部 公司根本情況………………………………………………………………………….4 一、 公司概況…………………………………………………………………………………4 二、 業(yè)務范圍………………………………………………………………………………….4 三、 組織結構………………………………………………………………………………….4 四、 效勞理念………………………………………………………………………………….5 五、 合作機構………………………………………………………………………………….5 六、 榮

2、譽……………………………………………………………………………………….5 第二局部 市場分析……………………………………………………………………………….5 一、 市場情況分析…………………………………………………………………………. 5 （一） 互聯(lián)網與電子商務開展情況…………………………………………………….5 （二） 市場調研業(yè)開展情況…………………………………………………………….6 二、 目標客戶群分析………………………………………………………….……………..6 （一） 企業(yè)客戶………………………………………………………………………….7 （二） 個人客戶

3、………………………………………………………….……………..7 三、行業(yè)競爭者分析…………………………………………………………………………..7 四、公司自身情況分析……………………………………………………….………………7 第三局部 公司目標及網站定位…………………………………………………………………8 一、公司目標……………………………………………………………………………….8 二、網站定位……………………………………………………………………………….8 第四局部 公司組織結構…………………………………………………………………………9 第五局部 網

4、上調查系統(tǒng)設計與籌劃………………………………………………………….10 一、網上調研存在的問題及考前須知…………………………………………………….10 二、“唐人2004網上個人自動調查系統(tǒng)〞設計……………………………………….11 三、唐人網上企業(yè)調查系統(tǒng)設計…………………………………………………………11 第六局部 網站體系結構和系統(tǒng)功能………………………………………………………….13 一、首頁…………………………………………………………………………………..13 二、個人用戶版…………………………………………………………………………..16

5、三、企業(yè)用戶版…………………………………………………………………………..21 第七局部 在線支付系統(tǒng)設計………………………………………………………………..25 一、 網站電子支付系統(tǒng)設計步驟………………………………………………………..25 二、 平安電子交易協(xié)議SET………………………………………………………………25 三、 在線支付流程………………………………………………………………………..26 第八局部 網站建設…………………………………………………………………………..26 一、網站運行模式……………………………………………………………………….26

6、 二、平臺設計…………………………………………………………………………….27 三、系統(tǒng)平安…………………………………………………………………………….28 第九局部 客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)設計…………………………………………………….31 一、主題分析…………………………………………………………………………….31 二、CRM系統(tǒng)功能模塊……………………………………………………………………32 三、CRM系統(tǒng)信息流程……………………………………………………………………33 四、數(shù)據倉庫管理………………………………………………

7、……………………….34 五、客戶聯(lián)系中心……………………………………………………………………….34 第十局部 網站“專業(yè)書屋〞物流管理策略…………………………………………………34 第十一局部 商業(yè)運作模式………………………………………………………………….35 一、市場策略…………………………………………………………………………….35 二、盈利模式…………………………………………………………………………….36 三、網站信譽策略……………………………………………………………………….39 四、合作伙伴策略…………………………………

8、…………………………………….39 第十二局部 網站電子商務開發(fā)工程管理………………………………………………….40 第十三局部 效益分析……………………………………………………………………….41 一、籌資策略…………………………………………………………………………….41 二、投資策略…………………………………………………………………………….41 第十四局部 “唐人〞員工職業(yè)行為標準〔修訂版〕…………………………………….42 前 言 2005年1月1日，北京唐人市場調研公司將正式更名為“北京唐人市場調研與策略咨詢公司〞，隨之而

9、來的將是一系列的內部組織結構、技術環(huán)境、業(yè)務主題的調整和變革。同時，網站將正式開展網上調研等一整套電子商務運作模式。這一舉措，在世界電子商務浪潮中，也許是一個不起眼的漣漪，但在我國電子商務調研的開展奔流中，卻將成為一朵巨大的浪花，具有極大的戰(zhàn)略價值和前瞻意義。 網上調查，不僅是傳統(tǒng)調查在互聯(lián)網上的延伸，更是電子商務時代企業(yè)進行市場營銷調研的最重要的方式之一。 電子商務時代的來臨，為我們提供了一個全新的舞臺，我們會充分利用這個舞臺，為你們展現(xiàn)一個精彩紛呈的網站，為新千年營銷調研與籌劃構筑一個個性化的平臺。 與往常一樣，我們今后每前進一步，都

10、會與我們的客戶共同分享這種成長與成功的喜悅； 與以前不同，我們今后每前進一步，都愿意與電腦前的每一位朋友，每一位客戶，共同創(chuàng)造，共同收獲，共同分享成功的果實。 一、公司根本情況 ： 〔一〕公司概況： 我公司全稱為北京唐人市場調研公司，創(chuàng)立于1995年，是國內市場調查與研究行業(yè)的先行者、開拓者之一。經過十幾年的奮斗歷程，目前我公司已創(chuàng)立了覆蓋中國大陸從城市到農村的調研網絡和業(yè)內領先的研究手段，開展成為擁有專職員工一百余人，兼職訪問員一百余人的國內大型市場調研公司，和幾十家企業(yè)建立了密切的合作關系，贏得了客戶廣泛的信任和普遍的贊譽。現(xiàn)在，我公司正力求在繼承公司一

11、貫的宗旨和效勞準那么的根底上，以網絡為依托，向更專業(yè)、更深層次方向開展，為客戶提供更加專業(yè)化和細分的市場研究與籌劃咨詢效勞 。 （一） 業(yè)務范圍： 市場研究與調查、市場策略咨詢、品牌管理咨詢等效勞。 現(xiàn)有調查方式： 訪問、攔街訪問、入戶訪問、郵寄問卷、焦點訪談組調查等 市場調研專向分類〔如下圖〕： 專向市場調研 渠道研究 產品研究 終端研究 品牌研究 價格研究 廣告研究 消費者使用習慣與態(tài)度研究 品牌知名度 品牌形象定位 品牌評價 產品測試 包裝研究 產品概念測試 價格敏感度研究 產品效勞定價

12、 圖一 公司市場調研效勞工程 （二） 組織結構： 股東大會 董事會 總裁 副總裁 市場開發(fā)部 調研部 財務部 人力資源部 籌劃咨詢部 調查分部 統(tǒng)計分部 圖二 變革前公司組織結構 （三） 效勞理念：以人為本，高效運作。 （四） 合作機構：國家統(tǒng)計局信息中心 ,中國科學

13、院數(shù)學所 ，中國社會科學院社會輿論研究所 ，中國受眾研究會 ，北京播送學院廣告系 ，美國管理學會 ，歐洲市場調查協(xié)會等 （五） 榮譽：北京市科技信息咨詢業(yè)協(xié)會常務理事單位 中國科學技術情報學會競爭情報分會常務理事單位 全國首批甲類涉外調查許可單位。 二、市場分析： （一） 市場情況分析： 1. 互聯(lián)網與電子商務開展情況：近年來我國互聯(lián)網開展速度極快，根據CNNIC的調查結果顯示，截止到2003年12月1日，我國的上網計算機數(shù)已達3089萬臺，網民數(shù)到達7950萬。國內外專家預測到2005年我國互聯(lián)網用戶數(shù)將超過美國成為世界第一。 互聯(lián)網形成了與地域、空間無關

14、的世界一體化市場，一種全新的，基于計算機網絡的新型商業(yè)機制正在逐步形成，這是出于劇烈競爭環(huán)境中的各國政府與商家不能回避的現(xiàn)實。企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)價值鏈，提高生產力和效率、增加商業(yè)時機、加強客戶關系以及提高自身管理經營水平，都盡力提高在線電子商務能力，電子商務對企業(yè)的重要性已越來越明顯。事實上，電子商務正在將網絡，特別是技術廣泛應用于企業(yè)的業(yè)務流程，形成嶄新的業(yè)務構架和交易模式。有調查說明，今后我國電子商務的開展將向縱深化、個性化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化、融合化的趨勢開展。 2. 市場調研業(yè)開展情況：90年代，我國市場調研得到高速開展，形成了一批具有一定規(guī)模和知名度的市場調研公司。我國調研業(yè)的

15、市場潛力極大，但其生存環(huán)境并不理想，國內企業(yè)對市場調研的認識不夠，因而我國的市場調研也尚處于緩慢開展時期，或者說是艱難的啟動階段。 電子商務的到來為我們提供了一個良好的契機，使我們有可能趕上調研行業(yè)興旺國家的水平。 電子商務調研充分發(fā)揮了現(xiàn)代通訊技術的廣泛性、開放性、 自由性和互動性等特點，使研究人員超越了時空的限制，能在更大的 時空范圍內更廣泛地收集信息。因特網上數(shù)萬個免費搜索引擎的使用大大豐富了市場調研的二手資料，但在收集一手資料方面，網上問卷調查具有不可比較的優(yōu)越性，將會成為最有效的調查方式。 網上調查與傳統(tǒng)調查相比較，其優(yōu)勢見表一： 網上調查 傳統(tǒng)調查 1、本

16、錢 〔1〕每得到一張問卷所要支付的變動本錢幾乎為零?！?〕節(jié)省了大量差旅費、訪問費和培訓費等。 〔1〕問卷設計、印刷、發(fā)放、回收 〔2〕聘請和組織訪問員 〔3〕調查結果的錄入 〔4〕由專業(yè)市場研究公司對問卷進行統(tǒng)計分析 2、調查范圍 〔1〕全國乃至全世界，不受時空限制 〔1〕受本錢限制，調查樣本有限 3、反應周期 〔1〕可得到更多的階段性的實時信息 〔1〕至少要2個月到6個月才能得出結果 4、調查的時效性 〔1〕全天候進行 〔1〕通常在晚上下班時間或節(jié)假日時間進行 5、對被訪問者的便利性 〔1〕被訪者在自己方便的時間完成問卷 〔1〕被訪者要遷就訪問者的時間〔2

17、〕被訪者要到郵局寄回問卷 6、調查結果的可信性 〔1〕被訪者主動參與 〔2〕相對真實可信 〔1〕被訪者被動參與〔2〕被訪者消極填寫問卷〔3〕訪問員易造成誤差或偽造問卷 7、適用性 〔1〕適合長期的大樣本調查 〔2〕適合需迅速得出結論的情況 〔1〕適合面對面地深度訪談 表一 網上調查與傳統(tǒng)調查比較 因此，我公司應及時抓住這一機遇，把調查方式延伸到網絡上來。 （二） 目標客戶群分析： 1. 企業(yè)客戶： 〔1〕一方面，雖然目前國內已經有不少公司設有市場調查

18、或類似部門，但真正將市場調研任務搬到自己網站上進行的還為數(shù)甚少；而更多的中小企業(yè)由于自身規(guī)模、經費、人力資源等諸多限制，沒有能力成立自己的市場調研部門，也就更不必談網上調查了。 另一方面，目前國內大中企業(yè)擁有網址的百分率還只在4%左右，其中90%的網站是靜態(tài)頁面，80%的網站半年以上才有更新內容。這種狀況顯然極大的限制了在自己網站上獨立調查的意愿。 〔2〕 另外，企業(yè)在生命周期的每個階段上，都會遇到一些特殊情況，急需確定自己的階段性市場策略和營銷籌劃，這個時候，網上的咨詢效勞能滿足企業(yè)輕松獲取即時咨詢信息的需求。 2. 個人客戶：我公司以往只是和大中小型企業(yè)合作，忽略

19、了個人調查的市場。其實在當今市場經濟下，一些個體經商者往往需要對自身所處行業(yè)和市場進行調研已確定投資方向和經營決策，但委托市場調研公司本錢較高，常苦于找不到本錢較低的適合自身經濟狀況的調研方式。我公司可以在網上提供一套簡單方便的調查系統(tǒng)供他們使用。這樣我們的廣闊客戶群就擴大到了個體經商者。 （三） 行業(yè)競爭對手分析： 1. 目前，國外已有數(shù)以千計的網站提供網上問卷調查效勞，但國內類似網站的數(shù)量還很少。一些網站雖提供免費調查系統(tǒng)，但調查系統(tǒng)質量不高，任何人只要隨便輸入一些關鍵參數(shù)面可申請成功，因此發(fā)布的調查問卷魚目混雜，可信度很低；而且，這類網站知名度不高，登陸人數(shù)較少，愿意參與調查的人

20、數(shù)就更少了。 2. 只有為數(shù)不多的幾家國內大型調研公司設立了自己的網上調研系統(tǒng)，但也只是處于初步試用階段或剛剛進入商業(yè)運作階段。我們現(xiàn)在迎頭趕上完全來得及，而且可以吸收他們的長處，借鑒他們的缺乏之處。 （四） 公司自身情況分析： 1. 我公司現(xiàn)有網站為靜態(tài)頁面，通常3個月以上才會更新內容，且點擊率不高，客戶通過網站可獲得的信息量很少，因此急待擴充網站信息量，建立電子商務運作模式，使網站真正成為溝通公司與客戶的平臺，并為公司開拓一個嶄新的盈利空間。 2. 根據我公司一貫的效勞理念——“以人為本，高效運作〞，在今天把客戶需求放在第一位的營銷理念下，應進一步使調查形式多樣化，滿足不同客戶

21、不同情況的不同需求。并且提高運作效率，在自己的網站上開辦網上調查效勞是適應公司開展趨勢的明智選擇。 3. 我公司目前業(yè)務以市場調研為主，雖然也設有籌劃咨詢部，但并沒有引起客戶的重視，其知名度遠沒有調研部高?？紤]到現(xiàn)今市場營銷籌劃在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，我公司應在繼續(xù)開展調研優(yōu)勢的根底上，壯大籌劃咨詢部的實力，并將其業(yè)務受理過程搬到網上，通過網上商業(yè)運作模式翻開知名度。使公司由以調研為主導的業(yè)務模式逐漸過渡到以籌劃咨詢和調研共同為指導的業(yè)務模式。 4. 在網站上提供個性化的調查效勞，使問卷的設計充分反映企業(yè)或個人調查者的意愿和要求。 5. 將公司以往的可公開的調研成果，成功案例和擁有的統(tǒng)計資

22、料放到網上，供客戶瀏覽查詢。 6. 利用與國家統(tǒng)計出版社及其他相關專業(yè)圖書出版商的密切伙伴關系，在網上開展購置相關圖書資料業(yè)務和使用專業(yè)調查工具，以滿足客戶更多的調研需要，節(jié)省其搜尋本錢。 7. 利用我公司所擁有的較為豐富的人力資源，為企業(yè)市場調研人員提供在線培訓效勞，使他們不必出辦公室就能學到調研的知識和技巧。 8. 公司方案更名為“北京唐人市場調研與策略咨詢公司〞，以把市場策略咨詢效勞上升為公司的又一主題業(yè)務 三、公司目標及網站定位： （一） 公司目標： 1. 近期目標〔一年內〕： 穩(wěn)步運營網站；快速提高網站訪問量；完善網絡結構和功能；翻開網站知名度，提高更名后

23、的公司名譽；獲得一定業(yè)務收入。 2. 長期目標〔五年內〕： 完善效勞方式和質量；保持技術及業(yè)務上的不斷創(chuàng)新；保持年利潤穩(wěn)步增長；樹立網站品牌形象，進一步提升公司形象；力爭跨入國內十大調研籌劃公司之列。 （二） 網站定位： u 效勞對象： l 有進行市場調研需要的公司及個體經商者 l 有進行市場籌劃需要的公司及個體經商者 l 有購置營銷調研、統(tǒng)計方面圖書需要的公司和個人 l 有培訓內部人員進行市場調研需要的公司 l 有查閱關于營銷調研、籌劃案例及知識需要的個人 l 公司的所有的客戶和合作伙伴 u 運營主題： 第一主題： l 網上問卷調查〔個人版、企業(yè)版〕 次要主題：

24、 l 網上委托市場策略咨詢 l 網上購書 l 在線培訓 l 專業(yè)資料及工具查詢 u 特色和競爭優(yōu)勢： l 唐人2003網上個人調查系統(tǒng) l 個性化企業(yè)網上問卷調查 l 企業(yè)市場策略咨詢網上委托模式 l 在線調研技術培訓 l 專業(yè)書屋 l 有獎調查 l 提供名錄瀏覽和調查工具 四 、公司組織結構： 根據公司的目標和定位，公司決定在未來一年內，從以下幾方面對內部組織結構進行逐步的變革和調整： 1. 建立網絡技術開發(fā)部。公開招聘專業(yè)網絡工程師和電子商務技術人員，負責與April電子商務公司合作進行網站升級和電子商務運作工程的全面工作及日后正常運營的系統(tǒng)管理、信息管理、

25、維護及研發(fā)工作。 2. 建立客戶關系部。公開招聘專業(yè)管理人員，全面負責建設和管理網站及公司的日?？蛻絷P系工作。 3. 精簡調研部調查分布的兼職人員。由于網上調查業(yè)務的開展將別離一局部問卷的手工操作，因此可逐步精簡兼職訪問員，使其人數(shù)從現(xiàn)在的158人減少為100人以下。 4. 擴大調研部研究分部職員的隊伍。 公開招聘熟悉電子商務的研究統(tǒng)計人員，以滿足開展網上調研業(yè)務的需要。 5. 擴大籌劃咨詢部職員的隊伍。公開招聘熟悉電子商務的市場研究人員，以滿足開展網上籌劃咨詢業(yè)務的需要。 6. 成立咨詢小組。公開招聘專業(yè)電子商務技術和戰(zhàn)略研發(fā)人員，作為總裁網絡參謀，負責公司高層管理和決策人員對

26、網站電子商務運作的咨詢工作。人數(shù)在五至八人之間，直接對董事會負責。 調整后的組織結構如圖三所示： 股東大會 董事會 咨詢小組 總裁 副總裁 市場開發(fā)部 網絡技術開發(fā)部 客戶關系部 籌劃咨詢部 調研部 財務部 人力資源部 統(tǒng)計分部 調查分部 圖二 變革后的公司組織結構 〔注： 為經過了調整； 為經過了精簡； 為經過了擴充；

27、 為新成立〕 五、網上調查系統(tǒng)設計與籌劃： （一） 網上調研存在的問題及考前須知： 網上調研的局限性表現(xiàn)在如下方面： 1. 網絡調研的樣本代表性缺乏：由于目前我國網絡還不夠普及，因而對于一般的調研工程，這種調研方式不能進行嚴格意義上的概率抽樣，調研樣本在總體中的代表性缺乏。 2. 很多用戶不愿意在因特網上透露個人信息：由于消費者對網絡的平安性和隱私保護政策的不信任等問題，人們擔憂個人信息被濫用，通常不愿意在問卷調研中透露準確的個人信息，或者在網站注冊時，填寫虛假信息，從而影響了調研數(shù)據的真實性。 3. 問卷長度會影響問卷的回收率：根據CNNIC的調研結果，我國目前尚

28、網的計算機中七成多是撥號上網，占有主體地位；62.6%的網民在家里上網，上網費用主要由個人承當。因此，網上調研問卷長度過長會影響被訪者的情緒，是被訪者不愿意參與調研，從而導致應答率低。 因此，網上調研必須從以下幾方面注意： 1. 要合理設計調研問卷，注意問題的數(shù)量和問卷的格式，控制好答題時間，使問卷能得到有效的答復。 2. 要向被訪者保證不泄漏被訪者的個人隱私，不從事與市場調研無關的活動，如數(shù)據庫營銷等活動。這也是市場調研的行業(yè)準那么和從業(yè)人員的根本職業(yè)道德。 3. 要提高被訪者參與調研的積極性，從而提高問卷的回收率。如承諾向被訪者提供一些小禮品或酬金，以及向他們反應調研結果等，就可以

29、很容易地得知他們包括姓名、住址和電子郵件地址在內的一些真實信息。 4. 要通過一些技術手段防止被訪者重復填寫問卷?？梢圆捎谩癐P+假設干特征標志〞的方法作為判斷被訪者填表次數(shù)唯一性的檢驗條件。 〔二〕“唐人2004網上個人自動調查系統(tǒng)〞設計： 系統(tǒng)優(yōu)勢： “唐人2004網上調查系統(tǒng)〞是面向中小企業(yè)用戶及個人用戶開放的個性化調查系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持二十種調查內容分類欄目，調查界面支持嵌入和彈開兩種根本模式。該系統(tǒng)支持調查工程個性化界面定制操作，支持調查工程創(chuàng)立、重新編輯、刪除、用戶驗證操作。具有放置重復頭選功能，很大程度上保證了調查結果準確度。通過在頁面中嵌入腳

30、本進行實時監(jiān)控，防止被訪者有意無意漏掉一些信息。 用戶可設置選項是否必填，如果被訪者沒有填寫必填選項，系統(tǒng)會給出提示。 用戶可在線瀏覽每個問卷，并可剔除無效問卷，提高信息收集的準確率。 整個調查活動的組織、管理、發(fā)布都可以在Internet上進行，實現(xiàn)遠程操作。 被訪者填寫的問卷自動收集、匯總到效勞器端數(shù)據庫。 調查結果可以自動、即時生成餅形圖或柱狀圖。 統(tǒng)計結果可以自動發(fā)布在Internet上。 系統(tǒng)結構： 包含三局部〔如圖三所示〕 l 調查表生成發(fā)布系統(tǒng)： 用戶可通過本系統(tǒng)在網上進行調查活動的在線組織、管理、發(fā)布，主要包括調查表的創(chuàng)立、編輯、刪除。 l 調查結果管理系統(tǒng)： 用

31、戶可隨時對已發(fā)布的調查表結果進行匯總分析及填表內容的管理。〔在線修改、系統(tǒng)管理〕 l 調查報告統(tǒng)計查詢系統(tǒng)： 用戶可瀏覽發(fā)布在網上的該調查表的調查結果匯總報告，包括調查表的題目，名稱，結果統(tǒng)計值及圖形顯示。 設計問卷 調查報告統(tǒng)計系統(tǒng) 后臺數(shù)據庫接口 調查表發(fā)布系統(tǒng) 管理和生成系統(tǒng) 調查表在線 自動發(fā)布 調查結果自動匯總到數(shù)據庫 統(tǒng)計結果自動及時生成發(fā)布 調查表在線 創(chuàng)立編輯 調查報告查詢和管理系統(tǒng) 內部成員訪問和管理即時統(tǒng)計結果 圖四 “唐人2004網上調查系統(tǒng)〞結構

32、圖 〔三〕唐人網上企業(yè)調查系統(tǒng)設計: 1. 如何解決網上調查所存在的問題： 唐人調查與其合作伙伴通過多種方法核實樣本框中的注冊用戶背景資料的真實性，并剔除所有提供虛假信息的受訪者。在網上調查運作中，特別加強了注冊用戶的規(guī)模、群體結構的均勻、管理的真實性以及抽樣框的有效性，為調查的廣泛性、代表性與科學性提供了保證。 在唐人網上調查系統(tǒng)中，通過概率抽樣抽中的受訪者，使調查結果具有推斷意義。同時，只有被抽中的注冊會員才會收到EMAIL邀請函。也只有他們才可以參與調查，這與實地調查的入戶調查方式非常接近。它防止了大多數(shù)網上調查通過抽獎的方式吸引受訪者，而造成結果偏差

33、的可能性。 在整個過程中，受邀請的人會不斷收到催促信息，從而防止單純訪問快樂趣度人群所產生的結果偏差。這與實地執(zhí)行中的三次回訪要求一致。 2. 唐人網上企業(yè)調查系統(tǒng)的優(yōu)勢： 1. 可以實現(xiàn)傳統(tǒng)調查難以實現(xiàn)或難以控制的“題目順序循環(huán)〞 、“量表 題選項循環(huán)〞 和“聯(lián)合分析中卡片的隨機抽取〞等操作。 2. 在受訪者答復問卷的過程中實現(xiàn)“題目之間邏輯錯誤檢查〞、“ 多項選擇題目的選項之間的邏輯錯誤檢查〞、“排序題目序位混亂〞、“數(shù)值題目有效范圍判定〞等控制，防止實地執(zhí)行中后期查錯、復核、補充樣本等后續(xù)工作. 3. 由于網上調查的實時控制，可以有效防止訪問員作弊、錄入

34、人員出錯等人為偏差出現(xiàn)。 4. 網上調查系統(tǒng)可以借助網絡優(yōu)勢，展示圖片、文字介紹等資料。通過相關技術可以使不同的受訪者所看到的問卷形式更具個性化，有針對性，從而增加親和力。 3. 被訪者參與網上調查的流程： 圖五 被訪者參與網上調查流程圖 4. 研究者設計與控制網上調查的流程： 圖六 網站控制網上調查系統(tǒng)流程圖 5. 網絡調研定量分析方法： 在網絡調研中，各種定量分析方法有了真正的施展余地。它們是進行網上市場調研的主要分析方法。

35、 I. EXCEL的統(tǒng)計分析： EXCEL是一個面向管理者的數(shù)據分析工具，它是以電子表格的方式來管理數(shù)據的。 EXCEL的電子表格包括兩類：一類是工作表格(worksheet)；另一類是宏函數(shù)表格(macrosheet)。工作表格是我們處理數(shù)據和進行分析的主要工具，宏函數(shù)表格是EXCEL編程和設置系統(tǒng)的工具。 II. 目標搜索方法： 它是一種非常實用的定量化分析和支持決策的方法，在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、方案制定等領域經常使用。它指的是已確定了目標值，然后回過頭來反推搜索某個變量的值。 目標搜索法在具體應用中有兩種操作模式：其一、定量分析函數(shù)和因數(shù)分析方法；其二、反推運算求解操作。 II

36、I. 相關分析法： 社會經濟現(xiàn)象的變化，常常會受到多種因素的影響。在企業(yè)的市場調研活動中，分析和考慮這些相關因素的影響是非常重要的。相關分析法反映了個變量開展和變化的規(guī)律性。它在回歸分析的根底上，用一個指標說明回歸分析變量和原始數(shù)據之間相互貼近的密切程度?！? IV. 多元線性回歸分析方法： 適用于企業(yè)管理者考慮在多種復雜因素影響下未來銷售量可能開展變化的趨勢。 六、網站體系結構和系統(tǒng)功能： 　 （一） 首頁： 首頁向用戶展示網站包括的主要內容和體系結構。用戶可以以鏈接的形式進入各效勞板塊享受各項效勞。 頁面左

37、側為“用戶登陸區(qū)〞；上方為網站各項功能板塊鏈接；下方為滾動出現(xiàn)的公司新聞，一周更新一次。 n 首頁結構圖：如圖六所示 n 首頁功能效勞模塊介紹： 1. 用戶登陸區(qū)： 會員用戶可選擇以個人會員或企業(yè)會員身份登陸；非會員用戶需先點擊“注冊〞按鈕，登記注冊前方能登陸。 2. 專業(yè)效勞： 為企業(yè)會員提供各種網上效勞工程?？梢苑謩e直接鏈接到以下幾個板塊〔板塊具體內容見下文詳細介紹〕： 2 注冊會員 2 市場調查：直接鏈接到企業(yè)版的“市場調查〞模塊； 2 籌劃咨詢：直接鏈接到企業(yè)版的“籌劃咨詢〞模塊； 2 申請展區(qū)：直接鏈接到企業(yè)版的“申請展區(qū)〞模塊； 2 在線培訓：直接鏈接到企業(yè)版

38、的“在線培訓〞模塊； 2 意見反應：直接鏈接到企業(yè)版的“意見反應〞模塊； *** 這一功能模塊只對企業(yè)會員開放，企業(yè)會員可享受其中所有效勞；其他用戶進入后只能看見網頁內容，不能進行任何操作。 會員展區(qū) 首頁 用戶登 陸區(qū) 參與調查 問卷列表 參與規(guī)那么 專業(yè)效勞 注 冊會 員 市場 調查 策 劃 咨詢 申 請 展區(qū) 在 線 培訓 意 見 反應 前 進 策略 關 于公司 策 略新 論 群眾 社 區(qū) 專業(yè) 書 屋 專業(yè) 資 料 名 錄 瀏覽 調 查 工具 申 請 調查 唐人論壇 關 于 網站 公司 新 聞 調 研 公告 申請郵箱 友

39、 情 鏈接 信息發(fā)布 行 業(yè)動 態(tài) 焦 點新 聞 政 策法 規(guī) 全球數(shù)據觀察 圖七 首頁結構圖 3. 個人社區(qū)： 為個人會員提供各種網上效勞工程?？梢苑謩e直接鏈接到以下幾個板塊〔板塊具體內容見下文詳細介紹〕： 2 專業(yè)書屋 2 專業(yè)資料 2 申請調查 2 名錄瀏覽 2 調查工具 2 唐人論壇 4. 關于網站： 介紹網站所從事的業(yè)務及效勞對象、登陸網站的方法、申請會員的步驟、各種網上效勞的使用方法等，使用戶對網站有一個整體、全面的了解。 5. 參與調

40、查： 是用戶參與網上問卷調查的平臺?？梢苑謩e直接鏈接到以下三個板塊〔板塊具體內容見下文詳細介紹〕： 2 問卷列表 2 參與規(guī)那么 2 申請答卷郵箱 6. 前進策略： 是對公司各方面開展情況的詳細介紹。用戶可以通過這里了解公司全方位的信息、開展方向及前沿觀點。可以分別直接鏈接到以下四個板塊〔板塊具體內容見下文詳細介紹〕： 2 關于公司 2 策略新論 2 調研公告 2 公司新聞 7. 信息發(fā)布： 是發(fā)布各方〔包括行業(yè)、合作機構、客戶等〕信息的平臺?？梢苑謩e直接鏈接到以下五個板塊〔板塊具體內容見下文詳細介紹〕： 2 行業(yè)動態(tài) 2 焦點新聞 2 政策法規(guī) 2 全

41、球數(shù)據觀察 2 會員展區(qū) 8. 友情鏈接： 本網站可與其他網站〔包括合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、客戶企業(yè)的網站〕建立友好的互聯(lián)關系，適當共享信息或功能，最終到達共同開展和共享受益的目的。 該功能模塊列明相關網站的地址鏈接。既為個人用戶也為企業(yè)用戶效勞。通過交換鏈接實現(xiàn)。 （二） 個人用戶版： n 板塊結構圖： 個人版 專業(yè)資料 關于網站 友情鏈接 信息發(fā)布 關于公司 參與調查 調查工具 申請調查 專業(yè)書屋 名錄瀏覽 唐人論壇 工作團隊 公司簡介 管理團隊 版權聲明 效勞優(yōu)勢 工作

42、流程 業(yè)務網絡 開展歷程 全球數(shù)據觀察 會員展區(qū) 政策法規(guī) 焦點新聞 行業(yè)動態(tài) 申請郵箱 參與規(guī)那么 問卷列表 相關圖書 相關軟件 相關譯著 專業(yè)知識講義 統(tǒng)計數(shù)據大全 圖八 個人用戶版功能結構圖 n 功能效勞模塊介紹： 1. 參與調查： 是用戶參與網上問卷調查的平臺。分別直接鏈接到以下三個板塊： ? 問卷列表： 所有個人調查問卷的名稱列表。按發(fā)布時間順序，由新到舊依次排

43、列。列表內容依次包括：問卷名稱、發(fā)布時間、已答卷人數(shù)。點擊其中一個名稱可觀看問卷，參與調查。 問卷以彈出窗口方式出現(xiàn)，窗口內除包含問卷全部內容外，還設有“提交〞、“查看〞兩個按鈕。在答完問卷后，點擊“提交〞，系統(tǒng)將把答案提交到后臺數(shù)據庫；點擊“查看〞，彈出又一個窗口，可查看到截至目前參與此項調查問卷的人數(shù)和答卷情況。 另外，“查看〞窗口中還設有“發(fā)表看法〞和“看法管理〞按鈕，點擊前者后可發(fā)表對此項調查的觀點與意見；后者只對管理員輸入編號和密碼后有效。 ? 參與規(guī)那么： 詳細說明：〔1〕參與個人問卷調查的考前須知與規(guī)那么； 〔2〕申請參與企業(yè)問卷調查的方法與步驟； 〔3〕參與企業(yè)問卷

44、調查的考前須知與規(guī)那么。 ? 申請郵箱： 因為網站進行企業(yè)市場調查的途徑是將問卷發(fā)到被抽中的會員的電子郵箱中，因此非會員用戶必須先點擊頁面中的“注冊會員〞按鈕，進行注冊，然前方可申請郵箱；個人會員那么可直接申請郵箱。 申請成功后，假設有調查工程，并且該用戶條件與工程的甄別條件完全相符，那么可能被抽到做被訪對象，即收到問卷參與調查。調查獎勵方式一般為酬金或禮品，具體情況要看委托公司的選擇。 申請郵箱為免費的，但申請時必須提供真實的個人資料〔包括姓名、性別、年齡、個人興趣、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、電子郵箱等〕，以后參與調查時，公司才能將酬金或禮品寄到用戶住處。 郵箱還會定期收到唐人電子季刊

45、雜志，雜志主要介紹公司的開展情況、最新的調研統(tǒng)計結果、最新客戶加盟情況等。 2. 關于公司： 介紹公司的各項根本情況。頁面左側為需要介紹的八個方面的名稱，點擊任何一個，將在頁面右側出現(xiàn)該方面的具體介紹。這八個方面如下： ? 公司簡介：介紹公司的名稱、性質、開展目標、組織結構及地址、聯(lián)系方式等根本情況； ? 開展歷程：介紹公司的開展經歷與重大歷史事件； ? 效勞優(yōu)勢：介紹公司的研究方向和優(yōu)勢效勞工程； ? 工作流程：介紹公司部門進行協(xié)調統(tǒng)一的工作的環(huán)節(jié)和流程； ? 業(yè)務網絡：介紹公司的根本業(yè)務情況及所形成的客戶網絡； ? 管理團隊：介紹公司的管理、決策人員的組成情況和個人簡歷

46、； ? 工作團隊：介紹公司的各部門職員業(yè)務水平和組成情況； ? 版權聲明：對公司及網站所注冊版權的聲明。 3. 信息發(fā)布： 是發(fā)布各方〔包括行業(yè)、客戶等〕信息的平臺。可以分別直接鏈接到以下五個板塊： 2 行業(yè)動態(tài)：介紹行業(yè)協(xié)會、同行業(yè)公司及合作伙伴的開展動態(tài)，以及行業(yè)理論和技術創(chuàng)新； 2 焦點新聞：及時報道各種相關的時事新聞，市場動態(tài)信息； 2 政策法規(guī)：介紹行業(yè)內的各項法律、政策和規(guī)定，以及網上調查業(yè)務的相關規(guī)那么； 2 全球數(shù)據觀察：展示通過自身及各個渠道收集到的，全球范圍內的各類數(shù)據資料及專業(yè)評論； 2 會員展區(qū)：是展示會員公司具體資料的效勞板塊。 每個會員公司擁有

47、一個獨立的頁面。 進入后的首頁，左側為搜索區(qū)，設置了搜索。引擎，可在此選擇城市、公司規(guī)?；蛘吖久Q，進行搜索。右上側為新加盟公司的宣傳廣告〔可設置動態(tài)圖片〕和“進入展區(qū)〞的按鈕，以為新客戶提供優(yōu)先宣傳的時機；有下策為公司名稱列表，以加盟先后時間為排列順序。頁面有下角設有“更多〞按鈕，點擊進入后可以看見更多的公司名稱。 選擇進入某個公司的頁面后，可查看到公司的詳細資料。這些資料一般包括：公司根本情況、業(yè)務范圍、最新產品或效勞公告、企業(yè)動態(tài)、與我公司合作的調查或咨詢工程的具體情況，等等。 〔注：此板塊對所有用戶開放，無需注冊會員即可進入展區(qū)參觀〕 4

48、. 專業(yè)書屋： 采用網上書店模式，出售國家統(tǒng)計出版社及其他出版社關于調研、營銷籌劃方面的圖書、譯著、教材及軟件。其特點是權威、專業(yè)、前沿。 分別直接連接到以下三個板塊： ? 專業(yè)圖書：出售有關統(tǒng)計學、營銷調研學、營銷管理學等，由權威 人士編寫、權威機構出版的系列教材及圖書； ? 專業(yè)譯著：出售由國外同行業(yè)領域的權威專家編寫，國內專業(yè)人士翻譯的相

49、關專業(yè)的著作； ? 專業(yè)軟件：出售有關營銷調研與預測的專業(yè)軟件。 *** 這三個板塊的頁面設置大體相同，為表達其網上書店的特點，應采用與網站其他功能模塊不同的風格：輕松、活潑、色彩較為明烈?，F(xiàn)以“專業(yè)圖書〞板塊為例，說明用戶購書的具體流程〔其他兩個板塊流程大體相同〕： A. 選書：提供了兩種選書模式： a) 分類查找：為方便讀者查找圖書，分類應盡可能詳細。目前擬定圖書一級主題為三個，分別為“統(tǒng)計類〞、“市場調研與預測類〞、“營銷管理類〞，另外還有幾十個更為詳細的二級主題和三級主題。用戶可以從“專業(yè)書屋〞主頁右側的“主題瀏覽〞中，逐步找到需要的圖書，也可以從主頁左側的分類列表中點擊一個主

50、題名稱，瀏覽該主題下的詳細書目。 b) 條件查找：讀者可以根據以下條件之一或幾個條件結合起來查找：作者、ISBN書號或叢書名、出版社、出版日期等。查找時只需在相應的欄目中輸入關鍵字內容，然后單擊“開始查詢〞，稍后即可得到查詢結果。 對于查找到的圖書，讀者可以點擊書名旁邊的“眼鏡〞形狀的按鈕，來瀏覽有關該書的進一步詳細介紹?！皥D書詳細介紹頁面〞里還設有“發(fā)表評論〞和“觀看評論〞功能，以便使讀者了解該書的讀者反應信息和受歡送程度?！沧ⅲ菏褂眠@兩項功能必須先登陸〕 B. 決定購置及觀察購書清單： 每本書書名及照片的右下角都設有“購書筐〞按鈕，當讀者選定某本書后，單擊“購書筐〞圖標，即可將當前

51、這本書放入購書清單。挑選結束后，檢查購書清單。 C. 選定收書地點和圖書發(fā)送方式： 圖書發(fā)送方式有兩種選擇：“上門送書取款〞和“郵寄〞。目前，我們只在北京開通了上門送書取款業(yè)務，其他地方讀者只能通過郵寄方式獲取圖書。 D. 收銀臺提交購書清單、付款方式及送書方式：系統(tǒng)設立了“會員通道〞和“非會員通道〞，會員顧客走“會員通道〞，輸入“會員ID〞和密碼，在案提示選擇付款方式；“非會員通道〞引導顧客先去注冊成會員，再完成購書過程。 E. 支付書款： 5. 專業(yè)資料： 可以分別直接鏈接到以下兩個板塊： ? 專業(yè)知識講義：介紹相關專業(yè)的根底知識，由公司資深研究人員按課本形式，分章節(jié)編寫

52、。使用戶不用購置書籍，便可直接查閱到詳細、全面、前沿的專業(yè)知識。 ? 統(tǒng)計數(shù)據大全：提供公司內部數(shù)據庫中所儲存的可公開的各種國內外各行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據資料，內容詳盡，種類繁多。 注：“經典案例分析〞板塊只對企業(yè)會員開放。 這兩個板塊都含有免費瀏覽和付費瀏覽局部，以后者為主。只有會員才可進行免費或付費瀏覽，其他用戶只能瀏覽頁面，不能進行其他操作。 6. 申請調查： 這是網站的一個主題效勞，為個人調查者提供收費的網上問卷調查系統(tǒng)——唐人2003網上調查系統(tǒng)。用戶必須先免費注冊會員，才能使用此項功能。 點擊“申請調查〞后，即可進入—2003網上調查系統(tǒng)。申請調查的流程如下： 1) 閱讀

53、相關法規(guī)和網站條款，假設同意那么點擊“我同意〞按鈕，進入“參數(shù)設定〞頁面。 2) 進行相關參數(shù)設定： A) 選擇調查內容類型：如商業(yè)經濟、電腦網絡、科學技術等； B) 填寫調查題目及選項：題目最多為12個，選項可為單項選擇或多項選擇，每題字數(shù)不限； C) 設置問卷格式：包括標題文字格式，選項文字格式，按鍵前景、背景色，選鈕背景色，內容背景色，邊框顏色、寬度，界面寬度等。 D) 設置管理員密碼：以保證調查者可隨時進行問卷題目的修改、編輯，并且不被他人篡改。 E) 以上步驟完成后，按“確定〞進入“申請表單〞頁面。 3) 設定其他事項：包括調查期限及起止時間，調查樣本容量〔即所需調查人

54、數(shù)等〕?！沧ⅲ荷暾埍韱沃?，系統(tǒng)已經按照用戶剛剛所設定的相關參數(shù)，自動填寫了局部內容?！嘲础疤峤花暫螅M入在線支付系統(tǒng)，支付調查費用，取得系統(tǒng)分發(fā)的管理員編號。 “申請調查〞頁面中，還設有“編輯修改問卷〞按鈕。點擊后，即進入“調查結果管理系統(tǒng)〞，進入后可在問卷名稱列表中選擇自己的那份問卷，問卷以彈出窗口方式出現(xiàn)后，選擇 “查看〞按鈕，進入“查看〞窗口。再點擊“看法管理〞按鈕，輸入管理員編號、密碼，進行對問卷的添加、刪除、編輯等修改操作。 〔注：實際上，編輯修改問卷就是在供群眾瀏覽參與的問卷名稱列表中進行的，但“看法管理〞的按鈕，一般人點擊是無效的，只有管理人員才可進入〕。 7. 唐人論

55、壇： 為方便個人用戶發(fā)表對網站的意見，自由闡述關于市場調研和籌劃的個人觀點，互相交流個人網上調查的經驗，特設此論壇。個人用戶登陸后即可進入，發(fā)表意見。 8. 名錄瀏覽： 很多市場調查者想獲得那些對特殊主題極感興趣的用戶的個人資料，利用郵件名錄是一種有效的方法。實際上，郵件名錄中的用戶已經根據興趣或地理特征等劃分為不同的細分市場。在很多情況下，這正是市場調查者理想的樣本。 網站提供公共郵件名錄的目錄，和一些鏈接以幫助市場調查者找到適宜的郵件目錄。 該功能為付費模式。用戶進入后，可先在頁面中查找要查詢的名錄類別或郵件列表的名稱，找到后點擊，便會進入在線支付系統(tǒng)。用戶登記需要的郵箱個數(shù)

56、，然后支付費用。系統(tǒng)確認后，即可進行該列表名稱下的內容的瀏覽查詢。 9. 調查工具： 提供以下六中調查工具，供用戶付費瀏覽使用。 ü 計算機字典：計算機專業(yè)術語字典 ü 翻譯器〔英、日、法〕 ü 區(qū)號：國內各省、市、直轄市的區(qū)號，和國外一百多個國家的區(qū)號； ü 郵政編碼：國內各省、市、直轄市的郵政編碼； ü 外匯兌換率： ü 免費 目錄：全國及各大城市的免費 目錄 用戶選擇其中一種工具后， 進入該工具系統(tǒng)，按照所列目錄查找需要的信息名稱，找到后點擊“查看〞，將進入在線支付系統(tǒng)。支付費用并經系統(tǒng)確認后，即可查看詳細信息。 10. 友情鏈接：

57、 列明相關網站的地址鏈接，包括合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、客戶企業(yè)的網站。既為個人用戶也為企業(yè)用戶效勞。通過交換鏈接實現(xiàn)。 11. 關于網站： 介紹網站所從事的業(yè)務及效勞對象、登陸網站的方法、申請會員的步驟、各種網上效勞的使用方法等，使用戶對網站有一個整體、全面的了解。 （三） 企業(yè)用戶版： n 板塊結構圖: 企業(yè)版 經典案例 專業(yè)效勞 前進策略 信息發(fā)布 注冊會員 市場調查 申請展區(qū) 在線培訓 籌劃咨詢 意見反應 全球數(shù)據觀察 政策法規(guī) 焦點新聞 行業(yè)動態(tài) 委托工程 方法與技術 歷史資料

58、 委托工程 方法與技術 歷史資料 最新調研公告 全球數(shù)據觀察 關于公司 策略新論 研究方法 研究模型 研究方法 研究模型 圖九 企業(yè)用戶版功能結構圖 n 功能效勞模塊介紹： 1. 專業(yè)效勞： 為企業(yè)會員提供各種網上效勞工程?？梢苑謩e直接鏈接到以下幾個板塊： 2 注冊會員： 企業(yè)查詢“關于網站〞的介紹后，產生申請會員意向，即可在此注冊會員。點擊“注冊會員〞按鈕后，進入注冊頁面，按照系統(tǒng)提示填寫注冊表格，填好后附相關的證明文件提交。網

59、站審核會員資格后，為會員建立會員名稱和密碼，密碼由會員第一次上網時自行修改。 網站會對每個注冊會員分發(fā)一個電子郵箱，便于以播送的方式不斷建立與會員的溝通，并發(fā)放—電子季刊雜志和時訊。 2 市場調查： 這是網站的一個主題效勞，即為企業(yè)提供網上問卷調查的效勞。分別直接連接到以下三個板塊： 1) 方法與技術： 介紹網上問卷調查業(yè)務的研究方法、思維模式、調查流程等。使用戶對這項業(yè)務的操作過程與方法有一個整體的了解。包括研究方法與研究模型兩方面的內容。 2) 委托工程： 是該功能的核心板塊,是為企業(yè)提供網上問卷調查效勞的平臺。申請調查的具體操作步驟如下： I. 企業(yè)會員點擊進入后，可直

60、接下載調查申請表。申請表內容包括：調查工程名稱、大致內容、調查背景、調查目標、預定抽樣人群及樣本容量、預期調查期限、預期調查費用、獎勵被訪者方式等。填寫完成后向系統(tǒng)提交。 II. 公司專業(yè)人員對提交上來的資料進行分析，確定該項調查的可行性。然后以E-mail方式通知企業(yè)，并為其建立申請工程密碼。 III. 企業(yè)憑密碼登陸“委托工程〞頁面中的“設計平臺〞，與公司專業(yè)人員就問卷的設計與調查的實施進行在線溝通與討論。 IV. 協(xié)商一致后，公司在1~2天時間內生成問卷發(fā)到企業(yè)郵箱，企業(yè)審核通過后，進入網站的在線支付系統(tǒng)交納預付費。問卷正式生效并進入調查階段。 V. 調查的實施請見上文第五大局部

61、“唐人網上企業(yè)調查系統(tǒng)的設計與籌劃〞的內容。 VI. 調查結束，網站對結果進行統(tǒng)計分析后，向客戶提交調查報告。 客戶補交齊調查和統(tǒng)計費用。假設客戶需要公司對調查結果進行進一步人工研究分析，那么還需交納研究費用。 3) 歷史資料： 公司為與其所有會員客戶的歷史合作資料建立數(shù)據庫，以往與公司有過合作的客戶，可從這里查詢以往所有合作工程的具體資料和結果。 2 籌劃咨詢： 這是網站的一個主題效勞，即為企業(yè)提供籌劃咨詢的效勞。 唐人擁有一整套“市場研究〞方法和技術。正是建立在這樣的根底上，并結合對市場和營銷的深刻認識和了解，唐人為客戶企業(yè)提供理性分析，找出問題點及關鍵的建議，利用豐富的市

62、場研究和營銷、管理實戰(zhàn)經驗，為企業(yè)及相關客戶提供行之有效的問題解決方案。讓企業(yè)面對競爭，牢牢把握“市場需求〞，進一步發(fā)現(xiàn)各種生存和開展的時機，防止一些無謂的“資源犧牲〞和“決策風險〞。 分別直接鏈接到以下三個板塊： 1〕方法與技術： 介紹籌劃咨詢業(yè)務的研究方法、思維模式、業(yè)務流程等。使用戶對這項業(yè)務的操作過程與方法有一個整體的了解。包括研究方法與研究模型兩方面的內容。 2〕委托工程： 是該功能的核心板塊,是為企業(yè)提供網上籌劃咨詢效勞的平臺。委托籌劃的具體操作步驟如下： I. 企業(yè)會員進入后，同申請網上調查一樣，先下載申請表，填寫相關內容。申請表內容包括： ü 委托研究方向：

63、 用戶可從以下研究方向中自行選擇： ? 產品需求及其策略研究〔可行性〕； ? 產品設計及其策略研究； ? 價格定位及其策略研究； ? 目標市場定位研究； ? 銷售渠道及其策略研究； ? 品牌定位〔市場切入〕及根本策略研究； ? 市場環(huán)境〔競爭對手、渠道、消費者〕研究 ü 企業(yè)現(xiàn)狀〔包括與研究內容有關的各種情況及財務報表等〕：如果這項內容所需填寫文字過多，可以word 文檔形式鏈接 ü 工程預期經費 II. 公司對申請表審核通過后，以E-mail方式通知企業(yè)，并為其建立委托工程密碼。 III. 企業(yè)憑密碼登陸“委托工程〞頁面中的“協(xié)議平臺〞，與公司專業(yè)人員就策略研究

64、的有關實施的具體問題進行在線溝通與討論。 IV. 由于網絡尚不能完全取代傳統(tǒng)意義上的交易談判并進行合同 的簽署，因此網站上的交易洽談應提供客戶多種選擇方式：網上提交委托申請表，網下談判方式；網上合同談判方式。 網上的合同談判可通過對標準合同的修改和傳遞來完成，在合同雙方達成最終意見之前，雙方可以對合同的內容，支付費用等進行充分修改。在合同雙方達成最終意見之后，合同即生效，不可再修改。 V. 合同生效后，客戶即支付研究費用。 3〕歷史資料： 公司為與其所有會員客戶的歷史合作資料建立數(shù)據庫，因此 以往與公司有過合作的客戶，可從這里查詢以往所有合作工程的具體資料和結果。 2 申請展

65、區(qū)： 當企業(yè)成為正式會員后，可進入此板塊免費申請企業(yè)展區(qū)。要在展區(qū)展示的資料和信息〔可包括公司簡介、業(yè)務范圍、產品優(yōu)勢、最新產品或效勞公告、企業(yè)動態(tài)、與我公司合作的調查或咨詢工程的具體情況，等等〕，以及頁面由企業(yè)自行設計。設計完成向網站提交，5~8天內，網站便可創(chuàng)立好整個頁面，并建立起網站與該企業(yè)自身網站的鏈接。 之后，用戶可進入“會員展區(qū)〞，參觀各會員公司的展區(qū)。展區(qū)內容可每周更換一次，也可每月更換一次，根據公司性質而定。 2 在線培訓： 為企業(yè)市場調研人員提供一個個性化空中課堂。目的是使調研人員提高認識、統(tǒng)一思想，使人員行為和企業(yè)目標相吻合，以保證企業(yè)決策或各種解決方案能順利的貫徹實

66、施。 包括以下兩種培訓形式： 1) 會員使用系統(tǒng)培訓： 對會員提供關于網上調查系統(tǒng)和電子支付系統(tǒng)使用方法的講解，以及自動流程演示。該培訓為免費效勞。 2) 網絡課堂：由公司專業(yè)人員進行講解和演示。用戶首先在頁面中選擇調研方向與種類，以及企業(yè)自身規(guī)模與性質等，例如：可以選擇“目標顧客市場，顧客滿意度，大型公司，大型工業(yè)產品〞。選中后，系統(tǒng)根據用戶的選擇從資料庫中提取出適合該企業(yè)調研的課程。每一類課程中的內容包括以下兩局部： I. 該類市場調研的相關知識與案例分析； II. 該類調查實踐的步驟、統(tǒng)計方法及操作流程。 用戶支付費用后，即可觀看網絡課堂，接受空中培訓。 2 意見反應： 以鏈接形式，直接發(fā)郵件給公司，提出意見與建議。 2. 信息發(fā)布： 是發(fā)布各方〔包括行業(yè)、客戶等〕信息的平臺?？梢苑謩e直接鏈接到以下五個板塊： 2 行業(yè)動態(tài)： 2 焦點新聞： 2 政策法規(guī)： 2 會員展區(qū)： 因在“個人用戶版〞中，已對該功能進行了詳細介紹，這里不再贅述。 3. 前進策略： 是對公司各方面開展情況的詳細介紹。用戶可以通過這