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1、消費者的合法權(quán)益 1.1.保護(hù)消費者的法律是保護(hù)消費者的法律是_。 知識梳理知識梳理2.2.消費者享有哪些權(quán)益?消費者享有哪些權(quán)益?_、 _ _、 _ _ 、_ 、 _ 、_ _ 。 3.3.維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑有哪些?維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑有哪些? (1)_(2)_(3)_(4)_(5)_中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)安全保障權(quán)安全保障權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商解決與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解向工商行政部門申訴向工商行政部門申訴提請仲裁機構(gòu)仲裁提
2、請仲裁機構(gòu)仲裁向法院提起訴訟向法院提起訴訟基礎(chǔ)盤點 考點自清【考點說明考點說明】1.知道法律保護(hù)消費者的合法權(quán)益。識記2.學(xué)會運用法律維護(hù)自己作為消費者的合法權(quán)益。運用【考點分析考點分析】 本課時復(fù)習(xí)有兩部分內(nèi)容組成,分別是消費者的權(quán)利有哪些、如何運用法律維護(hù)消費者的合法權(quán)益。知道消費者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),針對現(xiàn)實案例會判斷侵犯哪些權(quán)利。要求有消費者權(quán)利意識。知道并掌握消費者權(quán)益被侵犯時解決的途徑有哪些。中考命題預(yù)測權(quán)利具體含義舉例人身、財產(chǎn)安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利商品:三鹿毒奶粉、
3、地溝油、染色饅頭、塑化劑飲料、致命假酒、瘦肉精等知情權(quán)消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況食品過了保質(zhì)期依然在銷售,“達(dá)芬奇”品牌高檔家具自主選擇權(quán)消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者;自主選擇商品品種或者服務(wù)方式;自主決定購買或者不購買任何一種商品,接受或者不接受任何一種服務(wù)強行搭售商品;謝絕自帶酒水;試穿過的衣服必須要買;到景區(qū)必須購物消費等公平交易權(quán)消費者在購買商品和接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為缺斤短兩、以
4、假充真;商品售出,概不退換等權(quán)利具體含義舉例依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身和財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利超市買到假貨,必須買一賠十人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利買不起你就別買,“鄉(xiāng)巴佬”;搜身。結(jié)社權(quán)指消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。 獲得教育權(quán)指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利隱瞞產(chǎn)品、市場基礎(chǔ)知識及售后信息個人信息保護(hù)權(quán)購買商品時,個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利泄露、出售消費者信息監(jiān)督權(quán)指消費者享有對商品和服務(wù)以及保
5、護(hù)消費者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 恐嚇消費者法律保護(hù)消費者權(quán)益的意義有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展,保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展,保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。有利于維護(hù)社會的正常秩序,讓人們過上更美好的生活,有利于維護(hù)社會的正常秩序,讓人們過上更美好的生活,讓國家更加繁榮富強。讓國家更加繁榮富強。有利于維護(hù)社會公平正義,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展。有利于維護(hù)社會公平正義,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展。有利于促進(jìn)社會穩(wěn)定,建設(shè)和諧社會。有利于促進(jìn)社會穩(wěn)定,建設(shè)和諧社會。有利于維護(hù)社會經(jīng)濟生活中的誠信。有利于維護(hù)社會經(jīng)濟生活中的誠信。我國專門保護(hù)消費者權(quán)益的法律是什么?我國專門保護(hù)消費者權(quán)益的法律是
6、什么?保護(hù)消費者權(quán)益的其他法律還有哪些?保護(hù)消費者權(quán)益的其他法律還有哪些?中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法中華人民共和國商標(biāo)法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法種辦法種辦法消費者維權(quán)途徑真題訓(xùn)練【1】徐女士在某超市購買一盒滅蚊片是遭遇到了價格“變臉”:價格標(biāo)簽上明明寫著8.5元,結(jié)賬時卻被收結(jié)了16.9元。據(jù)此回答(1)(2)題。 (1)該超市
7、的行為侵犯了消費者的() A. 安全保障權(quán) B. 自主選擇權(quán) C. 人格尊嚴(yán)權(quán) D. 知悉真情權(quán)分析:價格“變臉”表現(xiàn)為:價格標(biāo)簽上明明寫著8.5元,結(jié)賬時卻被收了16.9元。這種由于商家的價格變臉行為使徐女士不能真正獲得物品的真實價格,這是侵犯了消費者的“知悉真情權(quán)”,因此選D。D(2)遭遇到這種價格欺詐后,徐女士依法維權(quán)的途徑有() 找人到該超市與他們吵鬧與該超市進(jìn)行協(xié)商和解 可以向有關(guān)行政部門申訴可向人民法院提起訴訟 A. B. C. D. 分析:當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵犯時,應(yīng)及時保護(hù)自己的合法權(quán)益進(jìn)行必要的維權(quán),而維權(quán)的途徑必須是依法進(jìn)行的,是合法、有序的。選項中“找人到該超市與他們吵
8、鬧”是不合法的,所以不是屬于依法維權(quán)的途徑,故而不選。采用排除法,因此選B。 B 3、(2016.重慶4)下列能正確反映右圖漫畫明星代言寓言的選項是( )生產(chǎn)商和明星要增強社會責(zé)任感,不能見利忘義生產(chǎn)商和明星要增強社會責(zé)任感,不能見利忘義明星的社會影響力可以不受法律約束明星的社會影響力可以不受法律約束生產(chǎn)和推銷假藥的行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)生產(chǎn)和推銷假藥的行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)生產(chǎn)商和明星代言人應(yīng)恪守誠信的職業(yè)道德規(guī)范生產(chǎn)商和明星代言人應(yīng)恪守誠信的職業(yè)道德規(guī)范 A A、 B B、 C C、 D D、D D 4.(2016.陜西7)下列選項中對右面漫畫理解不正確的有( )A、法律打擊侵
9、犯消費者安全權(quán)的行為B、罰款可以杜絕食品安全事故的發(fā)生C、法律懲治違法犯罪,規(guī)范經(jīng)濟秩序D、公民要遵紀(jì)守法,維護(hù)法律的尊嚴(yán)B5、(2017浙江溫州浙江溫州)徐女士在某超市購買一盒滅蚊片是遭徐女士在某超市購買一盒滅蚊片是遭遇到了價格遇到了價格“變臉變臉”:價格標(biāo)簽上明明寫著:價格標(biāo)簽上明明寫著8.5元,結(jié)賬元,結(jié)賬時卻被收了時卻被收了16.9元。該超市的行為侵犯了消費者的元。該超市的行為侵犯了消費者的() A. 安全保障權(quán)安全保障權(quán) B. 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) C. 人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán) D. 知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)D A 春節(jié),不少家庭選擇了在酒店吃年夜飯。如果你家在飯店吃年飯結(jié)賬時,帳單上收費
10、多了數(shù)十元,服務(wù)員解釋說誤寫菜單,用了昂貴的材料烹制,所以價錢貴,并要求你照單付款。你應(yīng)該 ( ) 拒絕付款,找飯店經(jīng)理理論 照單付款,不做任何追究 照單付款,然后向有關(guān)部門投訴 拒絕付款,將飯店服務(wù)員打一頓A. B. C. D. A 8、下列哪些是屬于侵犯消費者合法權(quán)益的言行、下列哪些是屬于侵犯消費者合法權(quán)益的言行 ( ) 飯店微利,謝絕自帶酒水入店飯店微利,謝絕自帶酒水入店 寄存包丟失,概不負(fù)責(zé)寄存包丟失,概不負(fù)責(zé) 打折商品概不退換打折商品概不退換 顧客就是上帝顧客就是上帝 商品離柜,概不負(fù)責(zé)商品離柜,概不負(fù)責(zé)A、 B、 C、 D、 C9 9、某商店門口,刺耳的電喇叭在叫喊:、某商店門口,刺耳的電喇叭在叫喊:“大甩賣,因本店大甩賣,因本店轉(zhuǎn)讓,全部商品虧本銷售,最后一天,機會難得轉(zhuǎn)讓,全部商品虧本銷售,最后一天,機會難得”。一段時。一段時間后,此商店喇叭喊叫的還是陳詞濫調(diào),該商家這種做法間后,此商店喇叭喊叫的還是陳詞濫調(diào),該商家這種做法( () )A. A. 是一種正當(dāng)?shù)母偁幮袨槭且环N正當(dāng)?shù)母偁幮袨锽. B. 違背了誠信經(jīng)營的原則,侵犯了消費者的知悉真情權(quán)違背了誠信經(jīng)營的原則,侵犯了消費者的知悉真情權(quán)C. C. 是違法犯罪行為,噪音擾民應(yīng)受法律制裁是違法犯罪行為,噪音擾民應(yīng)受法律制裁D. D. 有利于提高自身服務(wù)質(zhì)量有利于提高自身服務(wù)質(zhì)量 B