廣東省佛山市順德區(qū)大良順峰初級中學(xué)七年級政治下冊 考點10 消費者權(quán)益保護法課件 新人教版

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1、考點考點13：消費者合法權(quán)益：消費者合法權(quán)益12315消費者協(xié)會保護消費者合法權(quán)益的專門法律保護消費者合法權(quán)益的專門法律中華人民共和國消費中華人民共和國消費者權(quán)益保護法者權(quán)益保護法十二屆全國人大二次會議十二屆全國人大二次會議 用最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、用最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責(zé)，堅決治理餐桌上的最嚴肅的問責(zé)，堅決治理餐桌上的污染，保障污染，保障“舌尖上的安全舌尖上的安全”。（“三嚴三嚴”）消費者的權(quán)利安全保障權(quán)安全保障權(quán)知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)維護尊嚴權(quán)維護尊嚴權(quán)新修訂消費者權(quán)益保護法新修訂消費者權(quán)益保護法 消費者在購

2、買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息個人信息依法得到保護依法得到保護的權(quán)利。的權(quán)利。 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易不公平、不合理的交易條件，不得強制交易新修訂新修訂消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、

3、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。障義務(wù)。 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得不得作虛假或者引人誤解的宣傳作虛假或者引人誤解的宣傳。新修訂新修訂消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。需說明理由。 經(jīng)營者

4、提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕鹣M者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三三倍倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元五百元。法律另。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。有規(guī)定的，依照其規(guī)定。新修訂新修訂消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門及人身、財產(chǎn)安全

5、危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。出的必要費用。“一滴香” 一位在山東省青島市多家飯店工作過的廚師一位在山東省青島市多家飯店工作過的廚師報料，一些飯店聲稱報料，一些飯店聲稱“用多種食材文火慢燉而成用多種食材文火慢燉而成”的高湯，實際上是用一種名為的高湯，實際上是用一種名為“一滴香一滴香”的食品的食品添加劑調(diào)配而成

6、。靠食品添加劑來制作美味湯肴，添加劑調(diào)配而成?？渴称诽砑觿﹣碇谱髅牢稖?，早已是餐飲行業(yè)的通行做法。營養(yǎng)專家稱，服用早已是餐飲行業(yè)的通行做法。營養(yǎng)專家稱，服用化工合成物質(zhì)對人體危害很大，長期食用更會損化工合成物質(zhì)對人體危害很大，長期食用更會損傷肝臟。即使是正規(guī)廠家生產(chǎn)的傷肝臟。即使是正規(guī)廠家生產(chǎn)的“一滴香一滴香”，一，一旦添加過量，也會對食用者的健康帶來危害。旦添加過量，也會對食用者的健康帶來危害。“不要相信飯店所說的不要相信飯店所說的 高湯高湯 ，只要調(diào)料夠全，只要調(diào)料夠全，一鍋清水就能馬上變成一鍋清水就能馬上變成 高湯高湯 ?！笆称诽砑觿┦故称诽砑觿┦褂闷饋硎r省事，味道還比自己熬制好很多

7、。用起來省時省事，味道還比自己熬制好很多?！敝ふ媲闄?quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)買郵票同時要買信封 小明去郵局發(fā)信件，營業(yè)員要求在其購買郵票的同時小明去郵局發(fā)信件，營業(yè)員要求在其購買郵票的同時必須購買信封，小明對此予以拒絕。必須購買信封，小明對此予以拒絕。自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消毒餐具不消毒 “315”前夕，羊城晚報記者聯(lián)合南方電視臺、新快前夕，羊城晚報記者聯(lián)合南方電視臺、新快報記者深入東莞、中山、廣州等多個城市，對廣東省報記者深入東莞、中山、廣州等多個城市，對廣東省消毒餐具行業(yè)進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，消毒餐具消毒餐具行業(yè)進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，消毒餐具“地下黑工地下黑工廠廠”大

8、量存在，僅廣州就有五六十家。記者發(fā)現(xiàn)，地大量存在，僅廣州就有五六十家。記者發(fā)現(xiàn)，地下工廠餐具消毒過程如同下工廠餐具消毒過程如同“投毒投毒”，池水布滿垃圾，池水布滿垃圾，洗滌機器遍布食物殘渣，老鼠蟑螂爬進碗筷箱，還有洗滌機器遍布食物殘渣，老鼠蟑螂爬進碗筷箱，還有的工廠竟然用洗衣粉洗餐具。的工廠竟然用洗衣粉洗餐具。安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)三亞天價菜單 1 1月月2828日，北京風(fēng)至飛揚房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)董日，北京風(fēng)至飛揚房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)董事長羅迪在其個人實名認證微博上稱，事長羅迪在其個人實名認證微博上稱，“朋友朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被一家三

9、口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元。他說是被出租車推薦的。鄰座一宰近四千元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚哥們指池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤撈出摔暈，一稱十一斤，每斤580580共共6 6千多。那千多。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。別說服務(wù)水平了，連最基本的誠信都做認栽。別說服務(wù)水平了，連最基本的誠信都做不到，遑論國際旅游島。不到，遑論國際旅游島?！边@條微博在兩天內(nèi)這條微博在兩天內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)四萬多次，許多網(wǎng)友在評論中紛紛訴說被轉(zhuǎn)發(fā)四萬多次，許多網(wǎng)友在評論中紛紛訴

10、說自己的類似遭遇，其中不乏名人。自己的類似遭遇，其中不乏名人。自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)依法求償權(quán)保護消費者的合法權(quán)益保護消費者的合法權(quán)益與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商和解和解請求消協(xié)請求消協(xié)調(diào)解調(diào)解向行政部門向行政部門申訴申訴或者提請仲裁機關(guān)或者提請仲裁機關(guān)仲裁仲裁向人民法院向人民法院訴訟訴訟不成不成不成不成不成不成當(dāng)你的合法權(quán)益收到侵害時，你該怎么辦？當(dāng)你的合法權(quán)益收到侵害時，你該怎么辦？ 請你為營造消費和諧的市場環(huán)境提出合理化建議。請你為營造消費和諧的市場環(huán)境提出合理化建議。國家：立法國家：立法 執(zhí)法執(zhí)法 打擊打擊 宣傳宣傳經(jīng)營者：守法經(jīng)營者：守法 誠信誠信 責(zé)任責(zé)任消費者：知法守法消費者：知法守法 宣傳宣傳 舉報舉報