店員工管理制度 (2)

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1、店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！ 第一章 總則 第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員. 第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理. 第二章 任用 第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。 第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件

2、和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件. 第三條、員工試用 1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。 2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒(méi)有工資。 3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次)以上,即隨時(shí)解聘。 4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。 第四條、調(diào)遷 1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),員工不得借故推諉。 2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。 3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理. 4、

3、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。 第三章 服務(wù) 第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。 第二條、熱情接待每位客戶(hù).微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。 第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹。（工作中-—-不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕) 第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理. 第四章 獎(jiǎng)罰 第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干

4、凈者扣罰5元/次。 第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。 第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。 第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。 第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電

5、話(huà)打私人電話(huà),如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙. 第五章 離職與解聘 第一條、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略,需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。 第二條、 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng),在未 得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。 第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。 第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工； 2、拒客； 3、泄露本公司機(jī)密; 4、偷盜本公司財(cái)物者； 第五條、員工離職

6、、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟! 第六章 員工守則與準(zhǔn)則 第一條、員工工作守則包括 1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作. 2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng),面向用戶(hù)，提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品. 3、牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)意。 4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。 5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)

7、,均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）. 6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿(mǎn)負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。 7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,分工不分家。 9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì). 10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括： 1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。 2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。 3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。 4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事

8、、技術(shù)等機(jī)密。 5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1％做到100%. 6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。 8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行.如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。 9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體.切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn). 10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任,互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情. 11、遵紀(jì)守法,遵守公共道德,對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。 第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)： 1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧； 2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、

9、串崗; 3、不準(zhǔn)打私人電話(huà)閑聊天； 4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè)； 5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲； 6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事； 7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工； 8、不準(zhǔn)瀆職、失職,貽誤公務(wù). 第七章 職責(zé) 第一條、崗位職責(zé)： 1． 維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗; 3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率; 5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)； 6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 第二條、主要工作 1． 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作； 2． 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí)；

10、3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃； 4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通； 5． 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng); 6． 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)； 7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境； 8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念; 9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放; 10． 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)； 11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng); 12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事

11、務(wù)； 14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 第三條、輔助工作: 1． 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn); 2． 協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3． 向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。 第四條、重大違紀(jì)如下： 1、曠工、擅離職守; 2、拒客、與客戶(hù)發(fā)生摩擦,遭客戶(hù)投訴； 3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配； 4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益; 5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧. 第八章 員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度 第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí)，每月4個(gè)工作日休假。（上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分） 第二條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次)。員

12、工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。 第三條、事假 1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。 2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。 3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā). 4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知領(lǐng)導(dǎo). 第四條、節(jié)假 1、下列日期為例假日： 1。1、元旦； 1.2、春節(jié)； 1。3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)； 1。4、國(guó)慶節(jié)。 2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。 本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！