應用心理學專業(yè) 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應與社會支持關系研究

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1、 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應 與社會支持的關系研究 摘 要 研究目的：本研究在闡述民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應以及社會支持現(xiàn)狀的基礎上，對100名民營企業(yè)的員工進行《企業(yè)員工工作壓力源表》、《壓力反應量表》以及《社會支持評定量表》的調研，并進行差異性分析以及探究三者間的關系。通過進一步的分析，得出結論如下： （1） 民營企業(yè)員工工作壓力在文化程度、工齡上有顯著差異，在性別、年齡、戶籍所在地上的差異不顯著。 （2） 民營企業(yè)員工壓力反應在文化程度、工齡、戶籍所在地上有顯著的差異，壓力反應在性別、年齡上無顯著的差異。 （3） 民營企業(yè)員工社會支持在年齡、文

2、化程度、戶籍所在地上有顯著的差異，在性別、工齡上差異不顯著。 （4） 民營企業(yè)員工的工作壓力與壓力反應存在顯著性正相關；民營企業(yè)員工的社會支持與工作壓力有負相關性；民營企業(yè)員工的社會支持與壓力反應也存在負相關性。 （5） 社會支持在工作壓力與壓力反應中發(fā)揮了調節(jié)作用有顯著性 【關鍵詞】 民營企業(yè)職工；工作壓力；壓力反應；社會支持 Research on the Relationship among Job stress, Stress Reaction and Social Support of Private Enterprises Employee

3、s Abstract The purpose of this research is to study the status quo of employees from private enterprises on their job stress, stress reaction and social support through the differences analysis of 100 employees in regard to their genders, ages, educational levels, service ages and the locations

4、of household register to check the possible impact of any aspects that would affect the relationship. Questionnaire survey is made for a total of 100 private enterprise employees by means of “Employee Job Stressor Form”, “Stress Reaction Form” and “Social Support Evaluation Form”. Then following con

5、clusions are drawn through further analysis. （1） Significant difference is found in job stress of the private enterprises employees in terms of the education level and service age but not much related in terms of gender, age and the location of household registration. （2） The stress reaction of th

6、e private enterprise employees shows obvious difference in their cultural level, service age and the location of household registration instead of gender and age. （3） The social support of employees in private enterprises has significant differences in age, educational level and the location of th

7、e household registration, and less difference in gender and service age. （4） The job stress of private enterprise employees is positively correlated with the stress reaction but negatively correlated with the social support while the stress reaction has negative correlation with social support.

8、（5） Social support plays a significant regulatory role in job stress and stress reaction. 【Key words】 private enterprise employees, job stress, stress reaction, social support 目錄 1 問題的提出 1 1.1 研究背景 1 1.2 概念界定 2 1.2.1 民營企業(yè) 2 1.2.2工作壓力 2 1.2.3 社會支持 2 1.2.4 壓力反應 2 1.3 研究現(xiàn)狀 2 1.3.1

9、工作壓力的研究 2 1.3.2 壓力反應的研究 3 1.3.3 社會支持的研究 3 2 研究方法 4 2.1 被試 4 2.2 測驗工具 4 2.2.1企業(yè)員工工作壓力量表 4 2.2.2 社會支持評定量表 5 2.3 數(shù)據(jù)輸入與統(tǒng)計 5 3 結果 5 3.1描述性統(tǒng)計分析 5 3.1.1 工作壓力狀況 5 3.1.2 壓力反應狀況 6 3.1.3社會支持狀況 6 3.2人口統(tǒng)計學變量的差異性分析 7 3.2.1工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 7 3.2.2 壓力反應在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 8 3.3 相關性分析 9 3.3.1 研究變量的相關性

10、分析 9 3.3.2 社會支持下工作壓力與壓力反應的相關性分析 10 3.4分層回歸分析 10 4 討論 11 4.1 民營企業(yè)員工工作壓力討論 11 4.2 民營企業(yè)員工壓力反應討論 12 4.3 民營企業(yè)員工社會支持討論 13 4.4 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應與社會支持討論 13 4.4.1民營企業(yè)員工工作壓力與壓力反應討論 13 4.4.2民營企業(yè)員工在社會支持下工作壓力、壓力反應討論 14 4.5 社會支持在工作壓力與壓力反應中調節(jié)作用的分層回歸討論 14 4.6研究不足處討論 14 5結論 15 5.1 民營企業(yè)員工工作壓力的研究 15 5.2 民營

11、企業(yè)員工壓力反應的研究 15 5.3 民營企業(yè)員工社會支持的研究 16 5.4 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應與社會支持的研究 16 參考文獻 16 致謝 19 附錄 20 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應 與社會支持的關系研究 1 問題的提出 1.1 研究背景 二十一世紀，市場經(jīng)濟在快速且更深入的發(fā)展中，中國民營企業(yè)已經(jīng)逐漸成為推動經(jīng)濟發(fā)展，不斷開拓新興市場的主力軍。西方管理學與心理學等學科一直以來把職工的工作壓力作為主要的研究對象之一。員工的工作強度和身心狀況直接影響到人力資源管理的穩(wěn)定性。因此研究企業(yè)職工身心健康與工作壓力之間的關系，將對企業(yè)人力資源

12、管理長期康健、穩(wěn)定發(fā)展有著舉足輕重的作用。 社會支持（social support）這個概念最早可以追溯到上世紀60年代，而社會支持的概念在上世紀70年代才被精神病學文獻引入，對患有精神疾病的一些個體展開了相關研究。社會支持一般是指社會方面,如親戚、朋友、同事等人所提供給個人的部分物質和精神上的幫助,可以反映個體和社會聯(lián)系緊密的程度。良好的社會支持可以幫助個體較好的應對日常學習與工作時遇到的難題和困難，能夠較好的提高個體的社會適應能力，有利于生活壓力的釋放與緩解,從而加強個體的生活滿意度。 上海盛大汽車服務有限公司2007年5月成立于上海，主要經(jīng)營汽車后市場服務板塊，以汽車保險業(yè)務、汽車服

13、務業(yè)務為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在全國各個城市發(fā)展。截至2016年，業(yè)務覆蓋城市已經(jīng)超過350個，服務項目也更加多元化，包括汽修、美容、融資租賃、保險、道路救援等一站式汽車服務項目。 與一般民營企業(yè)相同，上海盛大汽車服務有限公司正處于飛速發(fā)展的階段，存在編制不停擴張，部分一線崗位供不應求，工作時間緊湊，休息時間短，考勤制度嚴格的現(xiàn)象。本次研究是在于通過調查上海盛大汽車服務有限公司的員工的工作壓力、壓力反應以及社會支持的現(xiàn)狀，初窺現(xiàn)代民營企業(yè)整體工作現(xiàn)狀。通過量表測試的形式，對員工情況進行分析，使民營企業(yè)人力資源管理與開發(fā)能夠從實際出發(fā)，切身處地的從員工工作、生活入手，改善員工不良現(xiàn)狀，從而更

14、好的使民營企業(yè)職工更加積極和主動，促進人力資源健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。 1.2 概念界定 1.2.1 民營企業(yè) 民營企業(yè)是個體經(jīng)營戶、私營企業(yè)，自然人和私營企業(yè)控股或由其運營的各類組織形式的企業(yè)。包含個體經(jīng)營戶、私營企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，三資企業(yè)，國有民營、國有私營企業(yè)等構成，當今社會民營企業(yè)有著史無前例的社會地位。 1.2.2工作壓力 工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力，工作壓力是當前全球性的熱點話題，壓力既是一種強大的推動力，也是一個影響工作績效和職業(yè)健康的消極因素。 1.2.3 社會支持 社會支持，是指社會人脈發(fā)揮一定的物資和精神措施對社會弱

15、勢群體進行免費扶持的行為的總和。一般是指來自個人之外的各種支持的總稱，是與弱勢群體的存在相伴隨的社會行為。社會支持在人力資源管理中也將是一種作為緩解員工壓力，提升員工身心健康的關鍵手段。 1.2.4 壓力反應 壓力反應是一個個體對付壓力實務或者壓力情境的認知的評估成果，是個體最后對于壓力源的持續(xù)作用下產(chǎn)生的反應。在這項研究中，操作的定義如下：壓力的應激反應是在壓力源的連續(xù)作用下主觀地實現(xiàn)個體和身體的消極反應的過程。 1.3 研究現(xiàn)狀 1.3.1 工作壓力的研究 關于工作壓力的探索已經(jīng)持續(xù)很久,但是學術界相關工作壓力的定義尚未有統(tǒng)一的概括。研究者通過各自研究視角對工作壓力進行

16、研究和界定,并形成了不同的學術流派。工作壓力有多維多層次、內(nèi)在豐富的特點,而各學派的界定都是基于他們自己的研究視角,只能說是公說公有理，婆說婆有理。但參照國外文獻中的工作壓力研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力的內(nèi)涵可以概括為刺激、反應和刺激三大類。 有關民營企業(yè)員工工作壓力的研究一直以來都有學者在做研究，其中王維雅[1]（2006）分別采用獨立樣本T檢驗來分析性別在工作壓力上的差異性，其中男性工作壓力均值為3.2708女性為3.1870，T=1.042，Sig.=0.301，數(shù)據(jù)表明中小型民營企業(yè)的職工，男性的工作壓力普遍要高于女性的職工，可能與男性本身對于事業(yè)的規(guī)劃以及要求比較高有關系。 在2007年3

17、月，中南大學的王維雅和顏愛民在管理學報上發(fā)布了一篇關于中小民營企業(yè)基層員工的工作壓力的研究[2]，他們通過量表測試，對于中小民營企業(yè)的員工的工作壓力與工作滿意度進行分析，其中，員工整體的工作壓力認知平均值為3.2186，處于中等偏上的水平，而在“社會因素”這個構面上得分高大3.913，結果表明中小型的民營企業(yè)職工整體的工作壓力處于偏高的狀態(tài)，其中最主要的原因是社會因素帶來的壓力。 1.3.2 壓力反應的研究 壓力反應是在面臨壓力情境時，個體為了緩解身心的危險而作出的活動和認知的努力，因此壓力反應與壓力密不可分。Phillip L.Rice（2000）社會中可否能夠生活得更好,不良的應對方式

18、會造成不好的負面效果，而運用良好的應對方式可以有效的使心理應激水平降低。 Nelson和 Simmons(2004)在2004年的探索研究中同樣也發(fā)現(xiàn)了積極地壓力反應與健康有顯著正相關的研究結論。 關于員工工作壓力與壓力反應之間的相關性研究卻并不多見，2007年李冰[3]選取北京地區(qū)的企業(yè)作為樣本，跨越7個行業(yè)，調查企業(yè)員工的工作壓力與健康狀況的相關研究，結果發(fā)現(xiàn)，被調查的企業(yè)員工工作壓力與心理健康狀況呈現(xiàn)著顯著的正相關的關系，相關系r=0.463，顯著水平為0.01。 結果表明工作壓力與心理健康狀況呈現(xiàn)正影響關系。 鑒于關于工作壓力與壓力反應的研究較少，本文將著重研究這兩者之間的關系

19、。 1.3.3 社會支持的研究 最早對社會支持的探索需要追溯到20世紀60年代一些學者探討生活壓力對身心健康的影響。精神病學在20世紀70年代初期的文獻中才開始引入社會支持這一觀念，并開始展開對于罹患精神疾病的個體探索?，F(xiàn)在，對于社會支持的研究，大部分學者都是圍繞社會支持的影響因素和社會支持與心理健康的關系來展開的。 首先，對于社會支持的影響因素，無論是國內(nèi)還是國外的學者大都適用的是定量評定法進行探索研究。 魯濱孫（Robinson）認為，女性比男性更依賴社會支持，更愿意與同齡人交流并分享她們的感受，因此，對于女性來說，廣泛的社會交往更有價值。 其次，國內(nèi)外眾多學者都認為身心健康需要

20、得到良好的社會支持，不然不良的社會支持會產(chǎn)生對個體的身心健康的損害。 關于社會支持對于企業(yè)員工的工作壓力和工作績效的作用研究中，李守龍[4]（2009）運用社會支持量表，對山東省幾所鋼鐵企業(yè)員工中隨機抽樣，在家人、同事、朋友、領導支持4個維度進行研究。分析工作壓力、社會支持、工作績效在各維度間的相關性，工作壓力對于工作績效總效應為0.75，直接效應0.52，工作壓力通過中介變量社會支持工作績效的中介效應為0.58x0.37=0.22，依次進行t檢驗，結果均為顯著，所以社會支持中介效應顯著。 2 研究方法 2.1 被試 本研究采用隨機抽樣法，抽取上海盛大汽車服務有限公司員工125人，其中

21、收回問卷107人，有效問卷100份，具體情況如表1所示： 表1 調查對象的分布情況 項目 類別 樣本量 百分比（%） 性別 男 48 48 女 52 52 年齡 20-30歲 61 61 31-40歲 30 30 41-50歲 6 6 50歲以上 3 3 文化程度 大專 41 41 本科 42 42 碩士及以上 17 17 工齡 1年以內(nèi) 26 26 1-3年 29 29 3年以上 45 45 戶籍所在地 本地戶籍 75 75 外地戶籍 25 25 2.2 測驗工具 2.2.1企業(yè)

22、員工工作壓力量表 問卷調查是基于張金峰和王志云的工作壓力量表[5]，這是根據(jù)實際情況和研究的需要分為3個部分： 第一部分是樣本個人信息的填寫，包括性別、年齡、工齡、文化程度等。 第二部分為工作壓力源量表，分為工作負荷過重、工作時間、工作環(huán)境、工作角色、工作職責、人際沖突7個維度。在問卷設計時，為了防止出現(xiàn)趨中反應，采用了5點計分法，即：“0”表示“不符合”，“1”表示“有點符合”，“2”表示“比較符合”，“3”表示“非常符合”“4”表示“完全符合”，得分越高，則意味著壓力源越多。 第三部分是應激反應量表，共有3個維度，分別是生理反應、情緒反應、行為反應這部分采用相同的五點打分法：“0”

23、表示“否”、“1”等于“很少”，“2”表示“有時”，“3”表示“經(jīng)?！保?”表示“總是”，得分越高，即反應越嚴重。 2.2.2 社會支持評定量表 使用肖水源在整理歸納國外的研究成果后，提出來社會支持評定量表[6]（SSPS）1990年又對該表進行修改，共9題。社會支持評定量表條目計分方法： 第 1-3，7-9 條：每條只選一項，選擇 1，2，3，4 項分別計 1，2，3，4 分。 第四分A、B、C、D總分為四項，各從全力支持的1 - 4分。 第五、第六，如回答問題“無來源”是指0分，答案如有以下來源，有幾個來源就統(tǒng)計幾個。 2.3 數(shù)據(jù)輸入與統(tǒng)計 運用SPSS19.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

24、。 首先，對民營企業(yè)員工的工作壓力、壓力反應和社會支持各維度測量的平均值、標準差等進行描述性統(tǒng)計。 其次，對民營企業(yè)員工的工作壓力、壓力反應和社會支持各維度在人口統(tǒng)計學變量（性別、年級、工齡、戶籍所在地、文化程度）上的差異進行檢驗。然后，對民營企業(yè)員工的工作壓力、壓力反應和社會支持之間關系進行相關分析。 最后，對民營企業(yè)員工的工作壓力、壓力反應和社會支持進行回歸分析。 3 結果 3.1描述性統(tǒng)計分析 3.1.1 工作壓力狀況 員工的整體工作壓力平均分是1.27，標準差是0.78。員工工作壓力在工作量超載和工作時間這兩個維度上的得分較高，平均分分別為1.79、1.47，數(shù)據(jù)表明員工

25、較多的壓力來自于工作量超載和工作時間超長。在工作責任和工作環(huán)境這兩個維度上得分較低，平均分分別為0.65、0.75，數(shù)據(jù)表明工作環(huán)境和工作責任對于員工造成的壓力影響較小，具體數(shù)據(jù)見表2： 表2 工作壓力狀況 均數(shù) 標準差 最小值 最大值 工作量超載 1.79 1.34 0.00 4.00 工作量欠載 0.94 1.00 0.00 3.00 工作時間 1.47 1.33 0.00 4.00 工作環(huán)境 0.75 0.91 0.00 4.00 工作角色 1.30 0.75 0.00 3.00 工作責任 0.65 0.86 0.

26、00 3.00 人際沖突 1.12 0.96 0.00 3.33 整體壓力 1.27 0.78 0.06 2.65 3.1.2 壓力反應狀況 員工整體壓力反應平均分是1.14，標準差是0.79。員工壓力反應在情緒反應維度上得分最高，平均分為1.16，在行為反應維度上得分最低，平均分為1.11，數(shù)據(jù)表明員工壓力反應主要表現(xiàn)在情緒反應上，具體數(shù)據(jù)見表3： 表3 壓力反應狀況 均數(shù) 標準差 最小值 最大值 生理反應 1.14 0.87 0.00 2.60 情緒反應 1.16 0.89 0.00 3.00 行為反應 1.11

27、0.95 0.00 3.00 整體壓力反應 1.14 0.79 0.00 2.58 3.1.3社會支持狀況 員工的整體社會支持平均分為2.27，標準差為0.51。員工在客觀支持上的得分最高，平均分為2.99，而在支持利用度上的得分相對較低，平均分為1.57，具體數(shù)據(jù)見表4： 表4 社會支持狀況 均數(shù) 標準差 最小值 最大值 主觀支持 2.27 0.48 1.33 3.33 客觀支持 2.99 0.73 1.33 4.00 支持利用度 1.57 0.60 0.67 3.20 整體社會支持 2.27 0.

28、51 1.31 3.13 3.2人口統(tǒng)計學變量的差異性分析 3.2.1工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 以人口統(tǒng)計學的各個變量當作自變量，以整體工作壓力得分作為因變量，采用t檢驗和方差分析方法對工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異性進行分析。從表5中可以看出，員工工作壓力在文化程度、工齡上有顯著的差異性（P值均<0.001），可以看出民營企業(yè)員工文化程度越高，壓力得分越高，民營企業(yè)員工工齡在1-3年的壓力得分最高，而1年以內(nèi)的壓力得分最低。而民營企業(yè)員工工作壓力在性別、年齡、戶籍所在地上的差異無統(tǒng)計學意義。 詳細數(shù)據(jù)見表5： 表5 工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 變量

29、 平均分 標準差 t值/F值 P值 性別 男 1.30 0.81 -0.436 0.664 女 1.23 0.76 年齡 20-30歲 1.31 0.78 1.573 0.201 31-40歲 1.27 0.73 41-50歲 1.31 1.07 50歲以上 0.31 0.14 文化程度 大專 0.88 0.74 12.192 <0.001 本科 1.41 0.72 碩士及以上 1.82 0.55 工齡 1年以內(nèi) 0.66 0.53 19.197 <0.001 1-3年 1.78 0.56 3年

30、以上 1.29 0.79 戶籍所在地 本地戶籍 1.22 0.79 -1.14 0.268 外地戶籍 1.42 0.73 3.2.2 壓力反應在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 以人口統(tǒng)計學的各個變量作為自變量，以民營企業(yè)員工整體壓力反應得分為因變量，采用t檢驗和方差分析方法對工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異性進行分析。由表6可得，民營企業(yè)職工工作壓力在文化程度(P <0.001)、工齡(P=0.001)、戶籍所在地(P=0.040)上均有顯著性的差異，員工文化程度越高，壓力反應得分越高；員工工齡在1-3年的壓力反應得分最高，而1年以內(nèi)的壓力反應得分最低；員工戶籍所在地在外

31、省的壓力反應得分大于上海。而壓力反應在性別、年齡上的差異無統(tǒng)計學意義，詳細數(shù)據(jù)見表6： 表6 壓力反應在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 變量 平均分 標準差 t值/F值 P值 性別 男 1.03 0.68 -1.292 0.199 女 1.23 0.88 年齡 20-30歲 1.11 0.83 1.318 0.273 31-40歲 1.26 0.73 41-50歲 1.19 0.86 50歲以上 0.33 0.00 文化程度 大專 0.62 0.51 27.523 <0.001 本科 1.33 0.79 碩士及以上

32、 1.91 0.48 工齡 1年以內(nèi) 0.64 0.65 8.121 0.001 1-3年 1.38 0.77 3年以上 1.27 0.77 戶籍所在地 本地戶籍 1.04 0.81 -2.078 0.040 外地戶籍 1.42 0.68 3.2.3社會支持在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 以人口統(tǒng)計學的各個變量作為自變量，以民營企業(yè)員工整體社會支持得分為因變量，采用t檢驗和方差分析方法對工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異性進行分析。由表7可得，民營企業(yè)員工的社會支持在年齡(P =0.010)、文化程度(P<0.001)、戶籍所在地(P <0.00

33、1)上均有著顯著的差異性，員工年齡在50歲以上的員工社會支持得分最高，其次為20-30歲的員工；員工文化程度越高，社會支持得分越低；戶籍所在地上海的社會支持得分大于外省。而社會支持得分在性別、工齡上的差異無統(tǒng)計學意義。 表7 社會支持在人口統(tǒng)計學變量上的差異分析 變量 平均分 標準差 t值/F值 P值 性別 男 2.29 0.55 0.360 0.720 女 2.26 0.47 年齡 20-30歲 2.31 0.37 3.974 0.010 31-40歲 2.16 0.65 41-50歲 2.10 0.62 50歲以上 3

34、.13 0.01 文化程度 大專 2.51 0.49 14.648 <0.001 本科 2.24 0.44 碩士及以上 1.81 0.34 工齡 1年以內(nèi) 2.40 0.45 1.059 0.351 1-3年 2.25 0.27 3年以上 2.22 0.64 戶籍所在地 本地戶籍 2.46 0.38 8.286 <0.001 外地戶籍 1.71 0.42 3.3 工作壓力、壓力反應與社會支持的相關性研究 3.3.1 研究變量的相關性分析 通過對各研究變量進行相關性分析，在0.01顯著性水平上，民營企業(yè)員工的工作壓力與壓力

35、反應存在顯著性正相關，即員工工作壓力越大，員工壓力反應越大；員工的工作壓力與社會支持存在顯著性負相關，即社會支持越大，工作壓力越?。粏T工的壓力反應與社會支持存在顯著性負相關，即社會支持越大，工作壓力引起的身心反應越小，具體見表8。 表8 研究變量的相關性分析 工作壓力 壓力反應 社會支持 工作壓力 相關系數(shù) 1 0.882** -0.549** P值 <0.001 <0.001 壓力反應 相關系數(shù) 0.882** 1 -0.609** P值 <0.001 <0.001 社會支持 相關系數(shù) -0.549** -0.609** 1

36、P值 <0.001 <0.001 ** 在0.01水平上顯著 3.3.2 社會支持下工作壓力與壓力反應的相關性分析 在這項研究中，樣本進行排名，根據(jù)社會支持的分數(shù)，前25%名被定義為高社會支持人員。最后25%個被定義為低社會支持人員，其余定義為中等社會支持人員，以不同社會支持水平下工作壓力、壓力反應的關系進行研究，結果見表9。 表9 不同社會支持水平下工作壓力與壓力反應的相關性 變量 工作壓力 低社會支持 壓力反應 相關系數(shù) 0.950 P值 <0.001 中等社會支持 壓力反應 相關系數(shù) 0.887 P值 <0.001 高社會支持 壓力反

37、應 相關系數(shù) 0.807 P值 <0.001 由表9可以看出隨著社會支持水平的升高，員工工作壓力與壓力反應的相關系數(shù)變小，即社會支持水平的升高削弱了工作壓力與壓力反應的相關性。這一結果表明，社會支持在工作壓力引起壓力反應（即工作壓力對員工身心健康造成影響）這一過程中發(fā)揮了一定程度的調節(jié)作用。 3.4分層回歸分析 為了考察社會支持對工作壓力與壓力反應關系的調節(jié)作用，本研究以工作壓力為自變量，以社會支持作為調節(jié)變量，壓力反應作為結果變量采用分層回歸的方法進行了分析，結果見表10、表11。 表10 社會支持在工作壓力與壓力反應中調節(jié)作用的分

38、層回歸分析 Model B Std. Error 標準化B t P 1 (Constant) 6.212×10-17 0.045 <0.001 1.000 工作壓力 0.785 0.054 0.785 14.477 <0.001 社會支持 -0.178 0.054 -0.178 -3.292 0.001 2 (Constant) -0.071 0.051 -1.391 0.168 工作壓力 0.768 0.053 0.768 14.516 <0.001 社會支持 -0.190 0.053 -0.190 -

39、3.606 <0.001 工作壓力×社會支持 -0.131 0.049 -0.119 -2.681 0.009 表11 R方改變值的顯著性檢驗 Model R R Square Adjusted R Square SE of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change Sig. F Change 1 0.895 0.801 0.797 0.451 0.022 10.836 0.001 2 0.903 0.815 0.809 0.437 0.036 9.357

40、 <0.001 表10、表11分層回歸結果顯示，R方改變值具有顯著性，工作壓力×社會支持項的系數(shù)檢驗B值達到顯著水平，表明社會支持對于工作壓力與壓力反應發(fā)揮了調節(jié)作用具有顯著性。 4 討論 4.1 民營企業(yè)員工工作壓力討論 總體從研究中發(fā)現(xiàn)，本次研究隨機抽取的100名員工整體壓力處于中等水平，標準差為0.78，，員工工作壓力有顯著差異，存在兩極分化的現(xiàn)象。其中工作量超載以及工作時間超載這兩個維度明顯高于研究的其它維度。主要是在一段時間內(nèi)需要完成的工作太多，工作總是太忙；以及經(jīng)常需要加班這幾個方面。本次研究中，同時采訪了上海盛大汽車服務有限公司的人事總監(jiān)以及各事業(yè)部的HRBP，在采訪中

41、我們可以發(fā)現(xiàn)，由于公司正處于高速發(fā)展階段，存在著人力資源管理制度不完善，人力資源管理機制不科學，缺乏長遠的人力資源規(guī)劃體系。最常見的現(xiàn)象是等到需要用人時才開始去招人，然而招一名新員工需要進行一個招聘周期，以及新員工適應周期（試用期）。由于新員工不能很快融入公司運轉體系，使得老員工需要在新員工完全到位前完成部分新員工的工作，因此員工在限期內(nèi)工作量會增多，導致經(jīng)常在工作時間內(nèi)無法完成當日的工作內(nèi)容，需要加班才能完成。同時，由于現(xiàn)代市場經(jīng)濟的影響，人才流動越發(fā)靈活，導致老員工流失過快，新員工不能完全替代老員工的地位，使得在職員工工作壓力急劇提升。 研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力在教育水平和工齡上有顯著的差異。

42、具體體現(xiàn)在文化程度越高，員工的壓力得分也越高。通過對上海盛大汽車服務有限公司人事總監(jiān)處了解，企業(yè)本科以上學歷員工占整個企業(yè)總人數(shù)50%以上，碩士及以上的員工占總人數(shù)5%以上，高學歷的員工主要在核心部門中任職，碩士生主要在各部門主管以上級別?？上攵捎趩T工文化程度的提升，在公司中任用的級別以及職能也就越高，工作量遠大于底層員工，因此工作壓力也就隨之提升。在這個工齡時間的長度這個維度上有顯著差異，具體體現(xiàn)在，員工工齡在1-3年中，工作壓力明顯高于0-1年間以及3年以上的員工。由于工齡1-3年中的員工正處于人生和事業(yè)發(fā)展的轉折期，一般工齡在1-3年的員工，處于適婚年齡，同時，在事業(yè)上也存在著升職

43、的壓力，因此在這階段的員工工作壓力高于其他階段的員工。 在性別、年齡、戶籍所在各維度不存在顯著差異。這可能是因為隨著時代的進步和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，個體的觀念也在與時俱進、不斷更新，無論是男是女，年齡大小以及戶籍所在地都存在著相應的工作壓力。 4.2 民營企業(yè)員工壓力反應討論 總體從研究中發(fā)現(xiàn)，本次研究隨機抽取的100名員工整體壓力反應處于中層水平，平均分為1.14，標準差為0.79。情緒反應最高，達到1.16，行為反應最低，達到1.11。從問卷列舉的12項按平均分進行排列，其中前3名為：員工感到疲憊，得分1.86；感到煩躁，得分1.53；睡眠不佳，得分1.26。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，員工對于

44、工作壓力的反應在各維度上分布較為平均，這主要與個體差別，以及生活習慣有關，主要表現(xiàn)為疲憊、煩躁以及睡眠不佳。 員工壓力反應在人口統(tǒng)計學變量上進行分析，可以看出員工壓力反映在文化程度、工齡以及戶籍所在地這些維度上有著顯著的差異性。從盛大人力行政中心了解發(fā)現(xiàn)，員工存在不同程度的遲到的現(xiàn)象。進一步了解發(fā)現(xiàn)，除了交通堵塞以及地鐵延誤等客觀情況影響，遲到主要的原因是員工時常出現(xiàn)晚睡晚醒現(xiàn)象，導致出門時間晚，遲到考勤。 在性別、年齡各維度不存在顯著差異。這可能與個體在性別和各年齡段對于緩解壓力的方式上存在不同的方式，因此從數(shù)據(jù)上看，性別和年齡對于壓力反應影響不大。 4.3 民營企業(yè)員工社會支持討論

45、 總體從研究中發(fā)現(xiàn)，本次研究隨機抽取的100名員工整體壓力反應處于中高層水平，員工的整體社會支持的平均分為2.27分，標準差為0.51。其中，員工在客觀支持上得分最高，為2.99分，而在社會支持利用度上得分較低，只有1.57分。具體表現(xiàn)為，員工在近一年中住處相對穩(wěn)定得分高達3.41分，在工作中父母給予的支持高達3.01分，然而員工在遇到困難或經(jīng)濟需要得到支持時，大都只有1-2個支持來源，因此在這項得分僅1.45分。我們可以發(fā)現(xiàn)，當員工面臨工作壓力或是生活壓力時，能夠得到的支持來源很少，大多數(shù)情況下，員工對于困難都采取自我消化這一形式，這對員工排除工作壓力以及身心健康存在著很大的阻礙。 通過對

46、員工社會支持的人口學變量分析發(fā)現(xiàn)，員工在社會支持方面年齡、戶籍地區(qū)方面存在顯著差異。50歲已經(jīng)達到一個人工作年限的尾聲，此時大多數(shù)人已經(jīng)事業(yè)有成，家庭和滿，他們積累著很多社會人脈，同時孩子也長大成人，因此，此時當他們面臨工作壓力，他們能夠選擇的支持來源會高于其他年齡階段的個體。員工戶籍所在地對于員工的社會支持也有很大影響。由于本次研究的企業(yè)，總部位于上海。上海是一個海納百川的城市，擁有著大量全國各地的勞動人群，因此在企業(yè)中擁有著很多戶籍地為非上海員工。戶籍地為上海的員工，由于從小生活在上海，有本地的優(yōu)勢，父母、同學以及親戚朋友打都在上海，相比與戶籍地為非上海的員工，當他們遇到困難時，他們能選擇

47、的社會支持將大于其他員工。因此數(shù)據(jù)也印證了，戶籍地為上海的員工社會得分遠大于外省員工社會支持的得分。 在性別、工齡各維度上不存在顯著的差異，這可能和時代不停發(fā)展，男女差異也越來越小，個性別的社會來源也日漸趨于一致。同時工齡對于員工的社會支持來源影響也比較小。 4.4 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應與社會支持討論 4.4.1民營企業(yè)員工工作壓力與壓力反應討論 民營企業(yè)員工工作壓力與壓力反應呈現(xiàn)正相關。即工作壓力越大，員工壓力反應也越大。從之前分析的數(shù)據(jù)看，工作壓力在文化程度以及工齡這兩個維度上有顯著差異，壓力反應同樣在文化程度以及工齡這兩個維度上有顯著差異，與工作壓力相同的是，文化程度越

48、高，工作壓力、壓力反應越大，工齡在1-3年的員工工作壓力、壓力反應大于其他年齡階段的員工。 由于員工長時間處于高強度的工作生活中，工作時間不規(guī)律，時常的加班工作，長時間在面對電腦以及大量的數(shù)據(jù)信息，以及領導嚴苛的要求，對員工造成很大的工作壓力，如果長時間往復且壓力沒有得到合理的釋放，這會使得員工時常感受到身心疲憊，出現(xiàn)睡眠障礙，以及出現(xiàn)情緒上的波動，這將對員工造成長時間的身心健康問題。 所以員工工作壓力越大，表明其需要釋放的壓力也就越大，如果沒有得到合力的釋放，員工所表現(xiàn)的壓力反應也就越大。 4.4.2民營企業(yè)員工在社會支持下工作壓力、壓力反應討論 在社會支持下，民營企業(yè)員工的工作壓力

49、和壓力反應呈下降趨勢，即社會支持與工作壓力和壓力反應呈負相關。研究中，我們把100名被試按照社會支持得分由高到低進行排列，將前25名列為高社會支持組，中間50名列為中等社會支持組，后25名列為低社會支持組。研究結果發(fā)現(xiàn)，高社會支持組員工工作壓力與壓力反應系數(shù)低于其他兩組的相關系數(shù)，呈現(xiàn)出隨著社會支持水平升高，員工工作壓力與壓力反應相關系數(shù)變小的現(xiàn)象，社會支持水平的升高削弱了工作壓力與壓力反應的相關性，因此可以推斷，社會支持在工作壓力引起的壓力反應這一過程中發(fā)揮了一定的調節(jié)作用。 社會支持作為一種人與人之間的社會交往，可以緩解工作人員的壓力狀態(tài)，減少心理應激反應，提高社會適應能力。因此，在高強

50、度工作的民營企業(yè)中，如何在工作之余，提高員工的社會支持，也將是人力資源管理重中之重的難題。 4.5 社會支持在工作壓力與壓力反應中調節(jié)作用的分層回歸討論 社會支持在工作壓力與壓力反應中發(fā)揮了調節(jié)作用具有顯著性。 研究發(fā)現(xiàn)，本次選取的100名被試中，普遍存在著各種程度的工作壓力，主要來源于工作量大，加班時間多等原因，在社會支持方面，主要以客觀支持為主，而社會支持的利用度方面卻很少，因此員工對于工作壓力主要表現(xiàn)特征為感覺疲憊、睡眠不佳以及情緒煩躁等現(xiàn)象。 我們把工作壓力作為自變量，社會支持作為調節(jié)變量，壓力反應作為結果變量，采用分層回歸的方法進行分析比較，結果顯示，R方改變值具有顯著性，工

51、作壓力X社會支持項的系數(shù)檢驗B值達到顯著的水平，見表10、表11. 因此我們能推斷社會支持在員工壓力與壓力反應中具有顯著的調節(jié)作用。 4.6研究不足處討論 本次研究被試選擇的是上海盛大汽車服務有限公司的員工，雖然公司擁有著相對完善的體制，存在和大多民營企業(yè)人力資源管理特點，但是依舊不能完全代表所有的民營企業(yè)，研究需要更多類似的企業(yè)參與進行調查分析，為了更準確、客觀地反映工作壓力、壓力反應與社會支持的關系。 本次研究中100名被試在男女比例達到12：13，近乎持平，而在年齡分段中，20-30歲階段員工達到61人，31-40歲員工30人，41-50歲員工6人，50歲以上員工3人，存在分布不

52、均勻的現(xiàn)象，應當擴大41-50歲、50歲以上這兩個年齡分段的樣本容量。在戶籍所在地分段中，上海戶口員工與外省戶口員工所占比例為3：1，同樣需要擴大外省戶口員工的樣本容量。 5結論 本文在闡述民營企業(yè)的工作壓力、壓力響應和社會支持的基本概念和研究現(xiàn)狀的基礎上，對上海大汽車服務有限公司的100名員工進行了研究，分析了不同性別、年齡、文化程度、工齡以及戶籍所在地在三者間是否存在差異，然后進一步運用相關分析法、回歸分析法研究民營企業(yè)職工的工作壓力、壓力反應與社會支持之間的關系，得出如下的結論： 5.1 民營企業(yè)員工工作壓力的研究 員工的整體工作壓力平均分是1.27，標準差是0.78。員工較多的

53、壓力來自于工作量超載和工作時間超長。以整體工作壓力得分作為因變量，以人口統(tǒng)計學的各個變量作為自變量，采用t檢驗和方差分析方法對工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異性進行分析。員工工作壓力在文化程度、工齡上有顯著的差異性（P值均<0.001），可以看出民營企業(yè)員工文化程度越高，壓力得分越高，民營企業(yè)員工工齡在1-3年的壓力得分最高，而1年以內(nèi)的壓力得分最低。而民營企業(yè)員工工作壓力在性別、年齡、戶籍所在地上的差異無統(tǒng)計學意義。 5.2 民營企業(yè)員工壓力反應的研究 員工整體壓力反應平均分是1.14，標準差是0.79。員工壓力反應主要表現(xiàn)在情緒反應上。以人口統(tǒng)計學的各個變量作為自變量，以民營企業(yè)員工整

54、體壓力反應得分為因變量，采用t檢驗和方差分析方法對工作壓力在人口統(tǒng)計學變量上的差異性進行分析。 民營企業(yè)職工工作壓力在文化程度、工齡、戶籍所在地上均有顯著性的差異（P <0.001，P=0.001，P=0.040），員工文化程度越高，壓力反應得分越高；職工工齡在1-3年的壓力反應得分最高，而1年以內(nèi)的壓力反應得分最低；員工戶籍所在地在外省的壓力反應得分大于上海。而壓力反應在性別、年齡上的差異無統(tǒng)計學意義。 5.3 民營企業(yè)員工社會支持的研究 員工的社會支持平均分為2.27，標準差為0.51。員工主要社會支持來源于客觀支持，支持利用度較低。以人口學變量為自變量，以民營企業(yè)職工社會支持整體得

55、分為因變量，采用t檢驗和方差分析方法對工作壓力差異在人口統(tǒng)計學變量上進行分析。民營企業(yè)員工的社會支持在年齡(P =0.010)、文化程度(P<0.001)、戶籍所在地(P <0.001)上均有著顯著的差異性，職工社會支持得分最高的組別是年齡在50歲以上組，其次為職工年齡20-30歲；職工教育水平越高，社會支持得分越低。上海戶籍社會支持總分高于其他省份。而社會支持得分在性別、工齡上的差異無統(tǒng)計學意義。 5.4 民營企業(yè)員工工作壓力、壓力反應與社會支持的研究 民營企業(yè)員工的壓力反應與工作壓力存在顯著性正相關，工作壓力與社會支持存在顯著的負相關，壓力反應與社會支持有顯著的負相關。 隨著社會支

56、持水平的升高，員工工作壓力與壓力反應的相關系數(shù)變小，因此，社會支持對工作壓力和壓力反應的調節(jié)起著重要的作用。 參考文獻 [1] 王維雅.中小民營企業(yè)員工工作壓力與工作滿意度關系研究——以浙江省為例[D].南開大學碩士學位論文，2006,1-84. [2] 顏愛民，王維雅.中小民營企業(yè)基層員工工作壓力與工作滿意度的實證研究[J].管理學報，200

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59、作情境中的社會支持對管理者的工作—生活效應研究 [C].第六屆中國管理年會—組織行為與人力資源管理分會場論文集，2011，1-13 [13] 褚雷.商業(yè)銀行員工工作壓力、社會支持與工作滿意感的關系研究[D].山東大學，2012，1-55 [14] 舒曉兵,孫建敏,史茜.工作壓力研究：國內(nèi)二十年的回顧與評價[C].第四屆中國管理年會—組織行為與人力資源管理分會場論文集，2009，355-367 [15] 盧長娥，王勇.幼兒教師工作壓力與應付方式、社會支持的關系[J].學前教育研究，2008（2），31-34 [16] 李永娟、蔣麗等.工作壓力與社會支持對安全績效的影響[J].心理科

60、學發(fā)展，2011（3），318-327 [17] 王雪青,李牧雪.工作壓力對員工積極行為影響的研究綜述[J].軟科學，2017（3），73-76 [18] 溫九玲，鐘沙沙，任智，劉偉.工作壓力的心理學探討[J].科學，2017（1），41-44 [19] Behr, T. A., Bowling, N. A.& Bennett, M. M. Occupational stress and failures of social support：when helping hurts. [J]. Journal of Occupational Health Psychology，2010（1）

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62、往昔，點點滴滴，如影像般在腦海里遍遍回放，無論酸甜苦辣，都是那般彌足珍貴、暖徹心扉。大學四年，我很慶幸自己能放下手機，端坐于課堂，凝聽老師的諄諄教誨；能暫別喧囂，靜坐于教室，啃讀本本書籍；能靜下心來，尋一處地方，將老師傳授的知識內(nèi)化為自己的知識……從入學來一門門課程的學習到現(xiàn)在一行行論文的撰寫，我不斷成長，這都離不開老師的教導、朋友的關懷、家人的支持，在此謹向他們致以我最誠摯的謝意！ 首先，衷心地感謝我的本科論文指導老師厲飛飛老師，無論是從論文的開始前的選題到展開問卷調查，還是修改論文初稿到修改二稿再到修改三稿直至最終完成定稿，厲老師都給予了我悉心的指導，讓我論文的思路日漸清晰，論文的語詞愈

63、發(fā)精煉，論文的內(nèi)容漸有深度。其次，衷心地感謝教科院的所有老師，你們淵博的專業(yè)知識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、忘我的奉獻精神深深地影響了我，不僅授我以魚，還授我以漁，令我獲益終生。然后，衷心地感謝我的朋友，陪伴我走過了四個春夏秋冬，我們彼此鼓勵、相互支持、共同奮斗、一起同行，踏上新的征程。最后，衷心地感謝我深愛的父母，20年來，你們?nèi)蝿谌卧沟母冻?，無微不至的關懷，全心全意的支持，正是有你們，我才能一步步走到今天。兒時你們幫我抵御風霜嚴寒，大時你們幫我排憂解難，現(xiàn)在我要為你們遮風擋雨！ “沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路”，這是我最喜歡的一句詩，以此作為結尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己，追逐人生，明

64、天的我會更好！ 學生：沈迅帆 2017年5月 7 日 附錄 您好！這是一項關于工作壓力的研究。目的在于了解您目前的工作壓力狀況。問卷采用匿名方式，您的回答只是作為研究所用，絕對保密，請更具您的真實情況認真填寫，謝謝您的

65、合作！ 一、 基本狀況 請在符合情況的（）中打上“√”符號。 1性別 （ ）男 （ ）女 2年齡 ( )20-30歲 （ ）31-40歲 ( )41-50歲 （ ）50歲 以上 3文化程度 ( )大專 （ ）本科 （ ）碩士及以上 4工齡 （ ）1年以內(nèi) （ ）1-3年 （ ）3年以上 5 您的戶籍所在地 （ ）上海 （ ）外省 6 您認為您的工作壓力 （ ）大 （ ）一般 （ ）較小 二、 工作壓力源

66、量表 請閱讀每一項后，在符合您最近一年內(nèi)實際情況的等級選項上用“√”標注。 不 符合 有點符合 比較符合 非常符合 完全符合 1.工作量太大，我總是忙不過來 2.限期需要完成的工作任務太多 3.工作難度太大 4.我覺得目前工作缺乏挑戰(zhàn)，能力綽綽有余 5.經(jīng)常需要加班 6.辦公室里的噪音、溫度、適度和照明讓我不舒服 7.上司對我的工作缺乏反饋 8.我需要對他人的工作和業(yè)績負責 9.同事之間競爭激烈 10.我覺得我的能力被組織低估了 11.組織的管理模式已經(jīng)落伍 12.組織缺乏團隊精神和凝聚力 13.工作和家庭經(jīng)常發(fā)生矛盾 14.組織的報酬制度不合理 15.我的工作目標、工作方法都有上司說的算 16.組織中缺乏提升的機會