《酒店管理信息系統(tǒng)》可行性分析報告

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1、酒店管理信息系統(tǒng)》可行性分析報告 一、系統(tǒng)建立的背景及意義 1. 系統(tǒng)建立的背景 隨著社會的的不斷進步，信息化建設(shè)的發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭也愈來愈激烈，酒店行 業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，要想在競爭中取得優(yōu)勢，就必須。提高整體競爭能力， 變革酒店的管理模式，提高管理水平。如何利用先進的管理手段，提高客房的管理水平， 是每一個酒店管理者所面臨的重大問題。實施信息化建設(shè)無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路 和明智之舉。 目前，我國酒店行業(yè)信息化管理的進程緩慢，跟國外的酒店相比管理大為落后。在激 烈的酒店行業(yè)競爭中，如何能把握機會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要一 個完善的酒店管理信息系

2、統(tǒng)，便于更好的服務(wù)客人以及管理酒店。特別是近年來計算機在 我國突飛猛進的發(fā)展，越來越多的行業(yè)都涉足到這個新興的領(lǐng)域，而酒店管理由于自身特 點，更應(yīng)該趁機推行酒店管理體制的改革，進而為酒店管理與國際接軌以及酒店的長足發(fā) 展打下良好的堅實基礎(chǔ)。傳統(tǒng)手工的酒店管理，管理過程繁瑣而復(fù)雜，工作效率低，并且 易于出錯。而酒店管理信息系統(tǒng)，可以借用計算機信息化的優(yōu)勢，方便管理者在第一時間 了解顧客的需求，及時做好應(yīng)對措施，可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實現(xiàn)了客房 信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率， 降低了管理成本。從而可以使經(jīng)營者在競爭日益激烈的酒店行業(yè)中取得

3、優(yōu)勢，立于不敗之 地！ 面對激烈的市場競爭和紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求， 現(xiàn)代酒店行業(yè)的管理必須通過酒店管理信 息系統(tǒng)的幫助，來完成日常經(jīng)營管理，特殊服務(wù)等各項業(yè)務(wù)。酒店管理信息系統(tǒng)，對酒店 的日常業(yè)務(wù)進行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，這是提高酒店形象、檔次和服務(wù)水準的強有力表 現(xiàn)方式。為酒店強化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作偏差，提供了可靠的技術(shù)手段和 技術(shù)保障，增強了酒店管理的安全性和穩(wěn)定性。 2、系統(tǒng)建立的意義 酒店管理系統(tǒng)，具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定等特 點，它將傳統(tǒng)的酒店管理方式徹底的解脫出來，提高效率，減輕人員以往繁忙的工作，減 小出錯的幾率，使人員可以花更

4、多的時間在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，從而使管理人員有更多 時間來獲取信息、了解信息、掌握信息，以便作出準確、靈活、及時的決策，使酒店獲得 最大利潤。 二、系統(tǒng)簡述和開發(fā)目標 1、系統(tǒng)簡述 酒店管理信息系統(tǒng)主要包括客房預(yù)定、前臺管理、財務(wù)管理等模塊。主要從客人的預(yù) 訂、登記、查詢等，一直到結(jié)帳退房，進行自動管理，使飯店各部門隨時掌握房間使用狀 況，以及管理所需要的各種信息。 客房預(yù)定管理 利用計算機進行預(yù)訂業(yè)務(wù)操作是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中的預(yù)定功能模塊接受和處理客 人的訂房信息，并隨客房狀況實施有效控制。通常計算機處理預(yù)定信息的功能體現(xiàn)在以下 具體內(nèi)容。 1 接受客戶提前預(yù)定房間，并登記好客

5、戶的姓名，訂房要求，預(yù)定時間，聯(lián)系方 式等信 2 每項預(yù)定紀錄都可通過姓名、預(yù)定時間，聯(lián)系方式等方式查詢 3 可更改或取消預(yù)定記錄，并對更改和取消進行存檔記錄。 前臺接待管理 總臺接待員利用計算機為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺的時間， 為客人提供快捷高效的服務(wù)?？偱_接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。 1）在預(yù)定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房 2）預(yù)定客人抵達時，可按預(yù)訂號、姓名、聯(lián)系方式等查詢相關(guān)資料，進行接待 3）在系統(tǒng)中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人詳細資料、住宿時間、房間號， 自動 為客人建立賬單。 4）預(yù)訂單生成入住登記表 5）

6、隨時顯示客房狀況，包括出租率、房態(tài)、可售房、住店人數(shù)、當日預(yù)抵離房數(shù)等 查詢管理 該模塊主要對住客信息及歷史資料進行查詢。 根據(jù)前廳部管理要求及對客服務(wù)的需要， 系統(tǒng)中的查詢功能應(yīng)做到快捷、準確和高效，同時應(yīng)具有多種方式的查詢途徑。 1）按各種條件查詢現(xiàn)住及離店的客人信息 2）按各種條件查詢，包括房間號、姓名、地區(qū)等 3）可查詢本日的客流量 4）客房占用情況查詢 財務(wù)管理 該模塊主要是對營業(yè)額進行統(tǒng)計與分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，進行一些戰(zhàn)略的調(diào)整，在更 大的程度上滿足顧客的需求。主要功能包括 : 根據(jù)客戶的訂房信息自動生成一份賬單 根據(jù)每日的營業(yè)信息計算出日營業(yè)額 根據(jù)營業(yè)的信

7、息可以匯總月報、年報等財務(wù)狀況 2、項目的目標 主要目標是實現(xiàn)對酒店內(nèi)部管理的電子化自動化， 提高酒店的辦公效率， 使管理更加嚴 謹規(guī)范，為高質(zhì)量服務(wù)的酒店提供保證，提高酒店的經(jīng)濟效益。 實現(xiàn)工作流的自動化，以 及流程的實時監(jiān)控與跟蹤；實現(xiàn)文檔管理的自動化，并可按權(quán)限進行查詢使用；實現(xiàn)信息 集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成；可對客戶資源進行管理；可實現(xiàn)公司所有的信息和協(xié) 同進行集中管理。 三、系統(tǒng)的可行性分析 1、社會可行性分析 社會上已有很多成功開發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)的案例， 而且社會需要酒店管理的現(xiàn)代化和 信息化。酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸。

8、2、技術(shù)可行性分析 酒店管理信息系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫編程技術(shù)，可以找這方面的專家，以及應(yīng)用相應(yīng)的 開發(fā)軟件就可實現(xiàn)，因此開發(fā)技術(shù)是完全可行的 3、經(jīng)濟可行性分析 可以預(yù)估該系統(tǒng)的開發(fā)、運行、維護費用，預(yù)估該系統(tǒng)能給酒店帶來的經(jīng)濟效益。然后 將所需費用與所獲經(jīng)濟利益進行比較，就可看出是否對企業(yè)有利。 購買安裝設(shè)備費用：計算機、軟件、總控制機房 軟件開發(fā)費用：相關(guān)技術(shù)人員 人員費用：操作和維護人員的培訓(xùn)費，工資等 消耗費用：系統(tǒng)正常運行時所耗費的電，紙等費用 經(jīng)濟效益： 1）該系統(tǒng)為酒店提供了以前提供不了的統(tǒng)計報表和分析報告 2）提供了比以前 更準確、及時、適用、易理解的信息 3）對領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持 4）促進了體制改革， 提高了工作效率 5）減少了人員費用 6）改進了服務(wù)，增強了客戶信任，增強了酒店的競爭 地位 7）改善了工作條件 4、運行可行性分析 對該系統(tǒng)的運行機所帶來的影響進行估計和評價，同時要考慮現(xiàn)有管理人員是否能滿 足新系統(tǒng)帶來的工作要求，分析在給定的時間內(nèi)是否能完成開發(fā)任務(wù)。 四、可行性研究結(jié)論 經(jīng)過社會、技術(shù)、經(jīng)濟、運行等方面的可行性研究，可以確定本酒店管理信息系統(tǒng)的開 發(fā)完全必要，而且是可行的。