《監(jiān)理服務(wù)承諾》(共16頁(yè))

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 附件八 監(jiān) 理 服 務(wù) 承 諾 專心---專注---專業(yè) 目 錄  監(jiān) 理 服 務(wù) 承 諾 1 對(duì)監(jiān)理應(yīng)付責(zé)任的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 衷心感謝XXXXX集團(tuán)有限責(zé)任公司為我公司提供了參加X(jué)XX風(fēng)電基地二期項(xiàng)目XXX第三風(fēng)電場(chǎng)D區(qū)100MW工程建設(shè)監(jiān)理的投標(biāo)機(jī)會(huì)。 1.1 對(duì)工程重要性的認(rèn)識(shí) XXXX風(fēng)電基地二期項(xiàng)目XXX第三風(fēng)電場(chǎng)D區(qū)100MW工程符合我國(guó)能源總體流向，是保證能源安全供給的

2、戰(zhàn)略需要；這對(duì)于實(shí)現(xiàn)我國(guó)更大范圍的資源優(yōu)化配置，推動(dòng)我國(guó)能源的高效開發(fā)利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)具有重大的戰(zhàn)略意義。 1.2 對(duì)工程建設(shè)中監(jiān)理方應(yīng)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí) 新能源項(xiàng)目建設(shè)，是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)宏觀調(diào)控、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、走自主創(chuàng)新道路的具體實(shí)踐和重要舉措。本工程的建設(shè)投運(yùn)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 作為本工程的監(jiān)理方應(yīng)牢固把握“科研是保障、建設(shè)是基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)是龍頭、設(shè)備是關(guān)鍵”的工作思路，協(xié)同參建各方把本工程建設(shè)成功，為我國(guó)的電力事業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。 在完成常規(guī)監(jiān)理工作的基礎(chǔ)上應(yīng)重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面： l 切實(shí)加強(qiáng)綠色工程、環(huán)

3、保水保發(fā)展意識(shí)，創(chuàng)新管理思路和管理措施，樹立公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)形象； l 現(xiàn)場(chǎng)施工方案、措施、工藝等方面的科技與管理創(chuàng)新； l 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工進(jìn)行精細(xì)化管理； l 工程資料檔案管理； l 信息溝通、傳遞和管理。 1.3 對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)任的態(tài)度 監(jiān)理是受項(xiàng)目法人的委托，依照法律法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和合同為建設(shè)項(xiàng)目提供管理服務(wù)的行為，是建設(shè)單位項(xiàng)目管理的延伸，因此作為監(jiān)理單位應(yīng)該維護(hù)項(xiàng)目法人的合法權(quán)益，為項(xiàng)目法人服務(wù)，幫助項(xiàng)目法人管理好工程項(xiàng)目的建設(shè)。同時(shí)監(jiān)理工作又具有相對(duì)的獨(dú)立性。 因此作為獨(dú)立工作的監(jiān)理方應(yīng)在項(xiàng)目法人授權(quán)下投入足夠的人力、物力，依據(jù)監(jiān)理合同、有關(guān)法律、法規(guī)

4、、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、項(xiàng)目法人發(fā)布實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)章制度、施工合同、監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、各專業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃等，采用旁站、巡視、見證、平行檢驗(yàn)、審核和指令性文件等手段，在監(jiān)理服務(wù)范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，協(xié)同參建各方共同努力，最終確保實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。 我公司全面接受招標(biāo)文件中監(jiān)理單位的責(zé)任及監(jiān)理合同中所述的各項(xiàng)條款，本著高度負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí)和責(zé)任感,嚴(yán)格按照建設(shè)監(jiān)理的職業(yè)準(zhǔn)則和合同規(guī)定的程序、原則，履行約定的全部監(jiān)理職責(zé)，承擔(dān)全部責(zé)任。我們?cè)敢鈱?duì)由于我方在工程的進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息與檔案資料管理、組織協(xié)調(diào)及在監(jiān)理服務(wù)范圍中規(guī)定的其他各方面的工作不

5、到位對(duì)工程暨定建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成的不利承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任，并對(duì)由此給項(xiàng)目法人造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任、連帶責(zé)任、賠償責(zé)任等，愿意接受建設(shè)管理單位的監(jiān)督管理考核。 我公司在此鄭重承諾:參與本項(xiàng)工程建設(shè)，是我們的榮譽(yù)及使命。如中標(biāo)，我們將“集中各方智慧、集中全方位力量”，組建滿足工程建設(shè)需要的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，配備充足、先進(jìn)的儀器設(shè)備，特別注重文化、思想、培訓(xùn)、管理工作，貫徹落實(shí)建設(shè)管理單位的管理思路，為確保工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn),爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)做出我們最大的努力! 2 服務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主要措施 2.1 服務(wù)目標(biāo) l 信守合同，合同履約率100%。 l 科學(xué)公正，恪守職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

6、。 l 堅(jiān)持監(jiān)理服務(wù)的公正性、獨(dú)立性、科學(xué)性、服務(wù)性。 l 堅(jiān)持監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、制度化。 l 堅(jiān)持以文件為依據(jù)，以建設(shè)管理單位滿意為宗旨。 l 樹立超前控制意識(shí)、動(dòng)態(tài)控制意識(shí)、全方位控制意識(shí)，對(duì)工程項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資進(jìn)行有效控制。 l 努力提高服務(wù)人員自身的政策水平、技術(shù)水平、管理水平，增強(qiáng)組織能力、協(xié)調(diào)能力、綜合能力，在項(xiàng)目實(shí)施的所有階段不僅使建設(shè)管理單位滿意，也使施工承包商能夠信服、愉快的接受管理和監(jiān)理，使整個(gè)工程在和諧、融洽、團(tuán)結(jié)的氣氛中順利實(shí)施，從而保證工程建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.2 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施 2.2.1 組織措施 2.2.1.1 發(fā)揮

7、強(qiáng)有力的公司領(lǐng)導(dǎo)保障體系的職能 公司自參與新能源項(xiàng)目建設(shè)后，為加強(qiáng)公司總部對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部的組織與領(lǐng)導(dǎo)，組建成立了以公司副經(jīng)理為組長(zhǎng)的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好工程建設(shè)過(guò)程中對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部在技術(shù)和物資等方面的后勤保障工作。公司為項(xiàng)目部的人、財(cái)、物、管理技術(shù)等資源調(diào)配做到了全方位的安排，為項(xiàng)目監(jiān)理工作地順利開展創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件。對(duì)于本工程，我公司繼續(xù)本著高度重視的原則，繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組職能，充分保障本工程的監(jiān)理工作。 2.2.1.2 繼續(xù)發(fā)揮專家組的技術(shù)保障優(yōu)勢(shì) 公司針對(duì)新能源工程施工監(jiān)理成立了專家組，并安排具有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和施工經(jīng)驗(yàn)的專家組成員，定期和不定期按階段進(jìn)行會(huì)診和咨詢，為現(xiàn)場(chǎng)

8、監(jiān)理人員提供可靠的后方技術(shù)與管理支持，取得了良好的效果。 2.2.1.3 組建高績(jī)效的項(xiàng)目監(jiān)理（管理）團(tuán)隊(duì) 根據(jù)本工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，從總監(jiān)理師及關(guān)鍵人員的資格能力、綜合素質(zhì)、人員數(shù)量、專業(yè)配置、年齡結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)等各方面都進(jìn)行了充分考慮，制定了本工程的監(jiān)理人員配置計(jì)劃，力求最大程度的滿足工程建設(shè)要求。 并在此承諾： l 保證按投標(biāo)文件中的人員配置計(jì)劃，派遣各專業(yè)監(jiān)理人員到位，并保證總監(jiān)、總監(jiān)代表及主要監(jiān)理人員的穩(wěn)定，未經(jīng)建設(shè)管理單位同意，絕不擅自更換，并常駐現(xiàn)場(chǎng)工作。 l 保證對(duì)業(yè)務(wù)工作不適應(yīng)或違紀(jì)人員及時(shí)進(jìn)行更換。 l 總監(jiān)、總監(jiān)代表及主要監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不少于25天/月，總監(jiān)、總

9、監(jiān)代表因故離開現(xiàn)場(chǎng)事先征得建設(shè)管理單位同意且不允許同時(shí)離開。（《我公司工程建設(shè)監(jiān)理有限公司勞動(dòng)生產(chǎn)管理規(guī)定》中規(guī)定：省內(nèi)項(xiàng)目監(jiān)理人員每月工地出勤不少于25天/月，駐省外項(xiàng)目監(jiān)理人員每3個(gè)月休假一次，每季度工地出勤不少于75天/季度。） l 本工程中配置的總監(jiān)及其他現(xiàn)場(chǎng)所有監(jiān)理人員只擔(dān)任本監(jiān)理合同工作。 l 選擇專業(yè)、文筆均優(yōu)秀的人員負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、各項(xiàng)上報(bào)文件資料的編寫及工地宣傳工作。 l 設(shè)置專職網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)工程信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理與維護(hù)。 l 在監(jiān)理合同簽訂后，7個(gè)工作日內(nèi)向建設(shè)管理單位提交監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式、人員構(gòu)成、對(duì)總監(jiān)理師地任命書及所有監(jiān)理人員的資格、資歷證明材料，在得到建

10、設(shè)管理單位認(rèn)可后，按時(shí)到位開展工作。 l 當(dāng)出現(xiàn)工作量有較大變化時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整人員，保證人力資源的充足和完備。 2.2.1.4 項(xiàng)目部實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制 為保證責(zé)權(quán)一致，公司授權(quán)總監(jiān)擁有對(duì)項(xiàng)目部的管理權(quán)、考核權(quán)及項(xiàng)目部資金使用支配權(quán)。全面支持和保證總監(jiān)的權(quán)利得到實(shí)施，并進(jìn)行必要的監(jiān)督和考核。 2.2.1.5 充足的資源配置 為現(xiàn)場(chǎng)人員提供良好的辦公、生活、居住環(huán)境及勞動(dòng)保護(hù)條件，承諾嚴(yán)格按《投標(biāo)文件》中的資源配置計(jì)劃。為項(xiàng)目配置充足的辦公設(shè)備、檢測(cè)儀器、工具及交通、通訊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，并根據(jù)工程需要及時(shí)補(bǔ)充，滿足辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，不與施工承包商共用。為總監(jiān)和主要監(jiān)理人員配備手機(jī)并

11、要求24小時(shí)開機(jī)，保持現(xiàn)場(chǎng)的信息通暢，電話、傳真、E-mail等24小時(shí)暢通，并留有專人值班。 2.2.1.6 前期準(zhǔn)備及培訓(xùn) l 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前組織監(jiān)理項(xiàng)目部人員集中培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、國(guó)家和行業(yè)有關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)程規(guī)范、監(jiān)理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、項(xiàng)目法人發(fā)布的相關(guān)制度、規(guī)定、本工程監(jiān)理合同、施工合同的學(xué)習(xí)，并聘請(qǐng)技術(shù)方面的專家進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)； l 強(qiáng)化創(chuàng)國(guó)優(yōu)意識(shí)，做好工程實(shí)施全過(guò)程規(guī)劃，把創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)分解到日常各項(xiàng)工作中。從工程建設(shè)實(shí)施開始就嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)規(guī)劃，把創(chuàng)優(yōu)工作真正落實(shí)到工程建設(shè)的全過(guò)程。把創(chuàng)優(yōu)的要求落實(shí)到每個(gè)監(jiān)理人員身上，落實(shí)到每個(gè)單項(xiàng)工程上，落實(shí)到開工后的每一天中。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)的“過(guò)程管

12、理、動(dòng)態(tài)控制”。以創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃作為工程指導(dǎo)，檢查驗(yàn)收都以創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工作，真正把工程建設(shè)管理水平提高一個(gè)臺(tái)階，把工程建設(shè)實(shí)體質(zhì)量和工藝水平提高一個(gè)檔次，為今后工程起到示范作用； l 強(qiáng)化監(jiān)理人員的責(zé)任心，確保每個(gè)監(jiān)理人員盡職盡責(zé)。在當(dāng)前的工程建設(shè)監(jiān)理工作當(dāng)中，責(zé)任心的大小往往成為能否做好工作的重要因素，能不能監(jiān)理到位，能不能發(fā)揮作用，能不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，能不能真正做到閉環(huán)管理，關(guān)鍵看監(jiān)理人員的責(zé)任心，因此我們會(huì)把加強(qiáng)責(zé)任心教育和考核當(dāng)作重點(diǎn)工作來(lái)抓，為發(fā)揮好監(jiān)理作用奠定行為基礎(chǔ)； l 公司與項(xiàng)目總監(jiān)及監(jiān)理人員簽訂《廉政責(zé)任書》，使項(xiàng)目部每個(gè)人都能夠時(shí)刻提醒、約束自己的行為；

13、 l 要求監(jiān)理人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)統(tǒng)一穿著公司工裝，統(tǒng)一安全帽，佩帶胸卡，向所有工程參建單位公布服務(wù)投訴電話，使所有人員均可通過(guò)安全帽編號(hào)和胸卡編號(hào)對(duì)不滿意、服務(wù)不規(guī)范的人員或事件進(jìn)行投訴，從外部環(huán)境上進(jìn)一步約束監(jiān)理人員行為和服務(wù)。 2.2.2 技術(shù)措施 2.2.2.1 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)文件資料、制度的匯總及編制工作 l 《監(jiān)理大綱》中提及的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與管理文件； l 《工程施工和施工管理總體規(guī)劃》的編制（包括工程目標(biāo)及分解、一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、里程碑工期、資金使用計(jì)劃、P3及EXP實(shí)施規(guī)劃、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、四控兩管一協(xié)調(diào)的模式等）； l 《監(jiān)理規(guī)劃》； l 《各專業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》（

14、編制、完善各專業(yè)施工質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目，即WHS方案）； l 《質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理計(jì)劃》及有關(guān)體系運(yùn)行的支持性文件； l 《監(jiān)理工作流程、程序、工作制度及典型表式》。 2.2.2.2 各項(xiàng)管理體系及控制網(wǎng)絡(luò)的建立 l 建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系、安健環(huán)管理體系，明確各級(jí)監(jiān)理人員的質(zhì)量及安健環(huán)管理職責(zé)；并按項(xiàng)目業(yè)主（建設(shè)管理單位）體系要求運(yùn)行； l 根據(jù)P3應(yīng)用規(guī)劃建立包括工程建設(shè)管理部門、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、物資供應(yīng)單位等在內(nèi)的計(jì)算機(jī)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，明確各單位信息管理人員職責(zé)和工作流程，保證現(xiàn)場(chǎng)工程信息的傳遞、反饋及時(shí)、暢通； l 按要求為監(jiān)理項(xiàng)目部配備P3項(xiàng)目管理軟件及EXP合同管理軟

15、件，并由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行操作、管理，結(jié)合工程承包商P3系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程進(jìn)度、質(zhì)量、資源消耗、成本預(yù)算、合同、變更、索賠、資料移交等內(nèi)容的計(jì)算機(jī)即時(shí)跟蹤管理，使工程始終處于受控狀態(tài)，強(qiáng)化工程管理意識(shí)、提高整個(gè)工程的管理水平。 l 為監(jiān)理項(xiàng)目部開通我公司“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)”查詢賬號(hào)，使現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員可以遠(yuǎn)程登陸公司“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)”進(jìn)行技術(shù)資料查詢，為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作提供技術(shù)支持。（“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)”是我公司自主開發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其中收集了眾多國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范及我公司承擔(dān)監(jiān)理的已完和在建工程的大量建設(shè)管理方面的較有價(jià)值的信息，我方監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)查閱系統(tǒng)內(nèi)容，吸取經(jīng)

16、驗(yàn)，借鑒方法，更好地做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。） 2.2.3 經(jīng)濟(jì)措施 2.2.3.1 按照我公司制定的監(jiān)理人員考核辦法，并征詢建設(shè)管理單位及有關(guān)單位意見，定期對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)行考核，采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)措施，對(duì)因監(jiān)理失誤、監(jiān)理不到位造成工程質(zhì)量事故或安全事故或工程損失的人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方面乃至調(diào)離項(xiàng)目部的處罰。造成重大事故及損失的，除責(zé)任人承擔(dān)行政或法律責(zé)任外，視損失程度的輕重，我公司將按照合同規(guī)定向業(yè)主提供賠償。 2.2.3.2 設(shè)立工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全控制及工程管理、合同管理、信息管理獎(jiǎng)勵(lì)金，由總監(jiān)掌握，對(duì)在上述工作中做出突出貢獻(xiàn)的監(jiān)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性。 2.2.

17、3.3 為了更大程度的調(diào)動(dòng)員工積極性，我公司研究后決定給予本工程政策性的傾斜，公司按現(xiàn)有監(jiān)理人員收入的20％額度，給予考核和獎(jiǎng)勵(lì)。在工程建設(shè)過(guò)程中，綜合工程和服務(wù)目標(biāo)完成情況、業(yè)主評(píng)價(jià)和工程評(píng)獎(jiǎng)情況等因素，考評(píng)后給予項(xiàng)目部特別是總監(jiān)理師兌現(xiàn)，從經(jīng)濟(jì)方面更好地促進(jìn)工作，更大程度地體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。 2.2.3.4 做好監(jiān)理項(xiàng)目部資金保障工作，保證服務(wù)范圍內(nèi)的各種相關(guān)的工程協(xié)調(diào)、檢查、驗(yàn)收、審查、會(huì)議、達(dá)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)、安全監(jiān)理及安全質(zhì)量流動(dòng)紅旗競(jìng)賽等工作順利進(jìn)行。 2.2.4 政治思想教育措施 2.2.4.1 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 在公司長(zhǎng)期地創(chuàng)業(yè)發(fā)展和激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成

18、了以“精誠(chéng)、創(chuàng)造、超越”為精神的企業(yè)文化，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化在監(jiān)理項(xiàng)目部的宣貫工作，使員工共同樹立起“精以做事、誠(chéng)以做人、客戶為尊、信譽(yù)至上”的價(jià)值觀。 2.2.4.2 加強(qiáng)黨小組建設(shè) 按公司規(guī)定在監(jiān)理項(xiàng)目部成立黨小組，定期開展組織活動(dòng)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，加強(qiáng)監(jiān)理項(xiàng)目部人員思想政治教育，加強(qiáng)監(jiān)理項(xiàng)目部精神文明建設(shè)。 2.2.4.3 通過(guò)對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行深刻的職業(yè)道德教育，做到與承包商劃清界限，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理規(guī)章制度，并加強(qiáng)考核力度。 3 擺正位置，開展好監(jiān)理工作 監(jiān)理是受項(xiàng)目法人的委托，依照法律法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和合同為建設(shè)項(xiàng)目提供管理服務(wù)的行為，是建設(shè)單位項(xiàng)目管

19、理的延伸，因此作為監(jiān)理單位應(yīng)該維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為業(yè)主服務(wù)，幫助業(yè)主管理好工程項(xiàng)目的建設(shè)。同時(shí)監(jiān)理工作又具有相對(duì)的獨(dú)立性，在工程項(xiàng)目建設(shè)中是委托與被委托、授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。業(yè)主委托監(jiān)理單位監(jiān)理的內(nèi)容和授予的權(quán)利，是通過(guò)雙方平等協(xié)商并以監(jiān)理委托合同的形式予以確立。監(jiān)理單位必須在委托合同中規(guī)定的工作任務(wù)和授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)。同時(shí)國(guó)家建設(shè)監(jiān)理法規(guī)賦予了監(jiān)理單位具有監(jiān)督建設(shè)法規(guī)、技術(shù)法規(guī)實(shí)施的職責(zé)。 基于以上監(jiān)理方在工程建設(shè)中的重要作用和地位，我方在此對(duì)建設(shè)管理單位做出以下承諾： 3.1 嚴(yán)格按照建設(shè)監(jiān)理的職業(yè)準(zhǔn)則和合同約定完成全部職責(zé)，承擔(dān)全部責(zé)任，在工作中不越權(quán)行使職能，到位不越位，接受建

20、設(shè)管理單位的監(jiān)督、管理、考核。 3.2 無(wú)論正常的、附加的和額外的工作，我方都將盡職盡責(zé)的履行監(jiān)理方的義務(wù)。 3.3 受建設(shè)管理單位委托，嚴(yán)格按照合同內(nèi)容及授權(quán)范圍開展監(jiān)理工作。工作中積極主動(dòng)、謹(jǐn)慎、勤奮。 3.4 在建設(shè)管理單位授權(quán)下，作為獨(dú)立的專業(yè)人員在建設(shè)管理單位與第三方之間公正的證明、決定或行使自己的處理權(quán)。 3.5 嚴(yán)格自律，公司及個(gè)人不接受合同規(guī)定以外的與項(xiàng)目有關(guān)的任何利益和報(bào)酬等，也不參與可能與合同中規(guī)定的建設(shè)管理單位的利益相沖突的任何活動(dòng)。作為監(jiān)理方，參與本工程的任何成員不與第三方有任何直接的經(jīng)濟(jì)、合作與利害關(guān)系。 3.6 通過(guò)我方的監(jiān)理服務(wù)，使建設(shè)管理單位免除或減少

21、任何第三方要求索賠、補(bǔ)償而造成損失，并承擔(dān)因我方原因造成損失的費(fèi)用。 3.7 按照招標(biāo)文件及合同約定及工程實(shí)際情況，我方將提供為開展監(jiān)理服務(wù)工作而需要的一切必要的合格監(jiān)理人員、設(shè)備和設(shè)施。 3.8 沒(méi)有建設(shè)管理單位的書面同意，我方不開始實(shí)行、更改或終止履行全部或部分服務(wù)的任何分包合同。 3.9 承諾接受各級(jí)政府質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)（包括電力工程質(zhì)監(jiān)站、電力質(zhì)監(jiān)中心、電力質(zhì)監(jiān)中心總站）對(duì)監(jiān)理工作的指導(dǎo)，并積極配合其對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。 3.10 如建設(shè)管理單位書面要求，或監(jiān)理方認(rèn)為必要，積極主動(dòng)向項(xiàng)目法人提交變更服務(wù)的建議。 3.11 當(dāng)出現(xiàn)按監(jiān)理合同不應(yīng)由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)的情況，以及該情況使監(jiān)

22、理方不能負(fù)責(zé)或不能履行全部或部分服務(wù)時(shí)，立即通知建設(shè)管理單位的同時(shí)，與相關(guān)各方積極溝通，繼續(xù)主動(dòng)服務(wù)，將該情況造成的影響減到最小，確保工程進(jìn)展不受影響。 3.12 嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求別人，不講情面，不怕得罪人。 3.13 監(jiān)理項(xiàng)目部人員不徇私舞弊，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格簽證，不與施工、調(diào)試、設(shè)備供應(yīng)等承包商串通虛報(bào)工程量。 3.14 按要求制定監(jiān)理規(guī)劃、強(qiáng)制性條文實(shí)施細(xì)則、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 3.15 牢固樹立為工程服務(wù)的意識(shí)，在工程管理、監(jiān)理和其他協(xié)調(diào)工作中講究方式方法，態(tài)度溫和，積極協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通交流。 3.16 遇到問(wèn)題積極主動(dòng)解決，對(duì)需要由建設(shè)管理單位審核、

23、批準(zhǔn)的事項(xiàng)首先拿出監(jiān)理意見，并做到明確合理，不將矛盾上交。 3.17 不講條件，接受業(yè)主隨時(shí)指派的工作任務(wù)并努力完成。 4 監(jiān)理人員配備及服務(wù)目標(biāo) 4.1 監(jiān)理人員配備 我們根據(jù)監(jiān)理合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、工程類別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、工程環(huán)境因素、建設(shè)目標(biāo)等，從專業(yè)配置、人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、人員比例、重要崗位的人員經(jīng)歷、資質(zhì)、綜合素質(zhì)等各方面充分考慮，制定了本工程的組織機(jī)構(gòu)及各崗位監(jiān)理人員配置計(jì)劃，力求最大程度的滿足工程建設(shè)要求。具體參見《監(jiān)理人員派遣計(jì)劃表》和《主要監(jiān)理人員資格經(jīng)歷》。 4.2 工程各階段的主要工作及服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)階段 服務(wù)目標(biāo) 主要工作內(nèi)容 中標(biāo)后

24、監(jiān)理項(xiàng)目部組建階段 按投標(biāo)文件中的人員及資源配置計(jì)劃組建一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，理順公司、監(jiān)理項(xiàng)目部及建設(shè)管理單位之間的協(xié)調(diào)、信息溝通通道，為順利開展工作做好人員、設(shè)備及技術(shù)方面的充分準(zhǔn)備。 l 完成監(jiān)理項(xiàng)目部組建工作 l 公司正式成立專家組 l 安排監(jiān)理項(xiàng)目部人員的集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、查體等 l 監(jiān)理項(xiàng)目部所需交通辦公設(shè)備儀器的采購(gòu)、配置 l 與建設(shè)管理單位建立聯(lián)系，繼續(xù)收資工作 l 監(jiān)理部駐點(diǎn)選擇并報(bào)建設(shè)管理單位 l 各項(xiàng)監(jiān)理規(guī)劃、依據(jù)、管理程序等文件資料的編制及匯總 l 安全文明施工、環(huán)境保護(hù)、水土保持、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新規(guī)劃及措施編制、完善 施工圖會(huì)審階段 確保施工圖按計(jì)劃

25、交付，各專業(yè)、單位之間接口順暢無(wú)錯(cuò)漏；符合主要設(shè)計(jì)原則和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的要求；嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，杜絕不合理變更的發(fā)生。按要求及時(shí)完成圖紙資料的收集及遞交工作。 l 協(xié)助設(shè)計(jì)單位貫徹、執(zhí)行初設(shè)審查意見，并監(jiān)督檢查；催交施工圖階段設(shè)計(jì)文件 l 組織、主持施工圖會(huì)審，并形成會(huì)審結(jié)論 l 組織并主持施工圖交底 l 審查、核對(duì)專業(yè)接口 l 核查設(shè)計(jì)變更中的數(shù)量、費(fèi)用等，簽署意見并發(fā)放 l 管理設(shè)計(jì)資料（發(fā)放、修改、回收等） l 核查竣工草圖、竣工圖、竣工資料并組織移交 施工招標(biāo)階段 積極完成建設(shè)管理單位交派的各項(xiàng)任務(wù)。協(xié)助完成施工招標(biāo)工作，施工招標(biāo)工程量審查、施工招標(biāo)圖紙核對(duì)、參

26、加編制施工招標(biāo)標(biāo)底認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確。編制的招標(biāo)文件及合同文件規(guī)范、嚴(yán)密。招標(biāo)檔案完整，規(guī)范。 l 編制招標(biāo)文件，報(bào)建設(shè)管理單位批準(zhǔn)后組織出版 l 與建設(shè)管理單位商討招標(biāo)標(biāo)段劃分方案（如有），明確標(biāo)段接口及物資供應(yīng)方式、到貨站及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸、保管職責(zé) l 審對(duì)設(shè)計(jì)單位提出的招標(biāo)工程量 l 核對(duì)招標(biāo)圖紙 l 參加編制招標(biāo)標(biāo)底（如有） l 參加投標(biāo)單位資格預(yù)審 l 主持標(biāo)書發(fā)售、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、標(biāo)前會(huì)、招標(biāo)文件答疑修訂等招標(biāo)活動(dòng) l 參加招標(biāo)發(fā)布會(huì)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判、整理合同文件 l 建立招標(biāo)檔案移交建設(shè)管理單位 物資采購(gòu)與管理 為建設(shè)管理單位當(dāng)好參謀，順利完成主要設(shè)備及材料的招

27、評(píng)標(biāo)及合同簽訂工作；做好現(xiàn)場(chǎng)所需物資的各項(xiàng)管理工作。切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)理的物資準(zhǔn)入責(zé)任。 l 參加主要設(shè)備、材料的招標(biāo)與評(píng)標(biāo)、合同談判，并提出監(jiān)理意見 l 組織對(duì)工程所用的原材料、構(gòu)配件、設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)交接和進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，并負(fù)準(zhǔn)入責(zé)任；參加主要設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)開箱檢查，對(duì)設(shè)備保管提出意見，對(duì)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)消缺進(jìn)行監(jiān)督與復(fù)核 l 負(fù)責(zé)物資設(shè)備由項(xiàng)目所在地卸貨站、碼頭至工地的驗(yàn)收、接貨、分發(fā)、裝卸、運(yùn)輸、保管、就位等全過(guò)程的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督工作 l 協(xié)助督促承包商處理好運(yùn)輸過(guò)程中的地方關(guān)系及有關(guān)協(xié)議的落實(shí) 工程開工前期 及時(shí)完成工程開工前的一切手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施暢通、信息上傳下達(dá)及時(shí)；各種制度、規(guī)劃、細(xì)則編制規(guī)

28、范、科學(xué)，符合實(shí)際，可操作性強(qiáng)；各項(xiàng)審查工作細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)；落實(shí)到位。 l 完成監(jiān)理項(xiàng)目部的進(jìn)點(diǎn)工作 l 制定工程管理總體規(guī)劃 l 建立信息反饋渠道、完成計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作及相關(guān)軟件的安裝工作，并保證運(yùn)作正常 l 建立起安全、質(zhì)量管理體系及控制網(wǎng)絡(luò) l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地方關(guān)系和各有關(guān)單位的工作關(guān)系 l 負(fù)責(zé)地方協(xié)調(diào)工作，辦理開工前的一切手續(xù) l 完成《監(jiān)理規(guī)劃》《實(shí)施細(xì)則》《創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》《施工和施工管理總體規(guī)劃》《質(zhì)量體系文件》及各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度等文件資料的編制工作，并按規(guī)定上報(bào)建設(shè)管理單位 l 審查施工承包商及分包商按要求在開工前報(bào)送的各種資質(zhì)、報(bào)審表、規(guī)劃、方案、措施及落實(shí)情況

29、 l 召開監(jiān)理工作交底會(huì) l 組織召開第一次工程協(xié)調(diào)會(huì) 施工階段 做到“有章可循、有章必依、違章必究”；所有控制程序?qū)崿F(xiàn)“閉環(huán)管理” l 以建設(shè)“安全可靠、自主創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)合理、環(huán)境友好、國(guó)際一流”的優(yōu)質(zhì)精品工程為目標(biāo)，采用旁站、巡視、見證、平行檢驗(yàn)、審核和指令性文件等手段確保對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效控制 l 主抓落實(shí)，充分行使監(jiān)理單位的權(quán)利和職責(zé)，使各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度及規(guī)劃、細(xì)則、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃等得到有效落實(shí)，確保工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資得到有效控制，合同信息管理有序及時(shí)、協(xié)調(diào)工作到位，各項(xiàng)分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為最終實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的總目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) l 監(jiān)理合同規(guī)定的外事工作 調(diào)試驗(yàn)收及資料移交階段

30、 確保工程零缺陷移交，各承包商竣工資料完全符合達(dá)標(biāo)投產(chǎn)及創(chuàng)優(yōu)要求，做到真實(shí)完整、分類有序，符合相關(guān)要求 l 審查調(diào)試計(jì)劃、方案、措施及調(diào)試報(bào)告 l 嚴(yán)格按照啟動(dòng)驗(yàn)收規(guī)程要求的程序進(jìn)行各階段的驗(yàn)收，按啟動(dòng)規(guī)程要求、有關(guān)管理規(guī)范要求組織并主持工程初檢。 l 負(fù)責(zé)相關(guān)單位工程資料、聲像資料的整理與監(jiān)督檢查及初審，負(fù)責(zé)整理竣工資料并負(fù)責(zé)牽頭移交與簽證 l 于竣工驗(yàn)收前1個(gè)月提交竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則并參加竣工預(yù)驗(yàn)收，監(jiān)督消缺并驗(yàn)收，協(xié)助并參與質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)及其他的質(zhì)量評(píng)定工作 l 受項(xiàng)目法人委托，編寫竣工預(yù)驗(yàn)收方案并組織實(shí)施；參加各種專項(xiàng)驗(yàn)收（如環(huán)保驗(yàn)收、水保驗(yàn)收等）；配合專家驗(yàn)收；參加竣工驗(yàn)收；組

31、織承包商向具體運(yùn)行維護(hù)單位的移交 l 在各階段監(jiān)理工作結(jié)束后及時(shí)整理歸檔各項(xiàng)監(jiān)理資料 l 編寫監(jiān)理工作總結(jié) l 所有監(jiān)理竣工資料的整理 l 督促各承包商按規(guī)定進(jìn)行竣工資料整理 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及保修階段 現(xiàn)場(chǎng)及各承包商竣工資料完全符合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)要求；保修期各項(xiàng)管理工作到位及時(shí) l 按照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃完成施工現(xiàn)場(chǎng)及資料整理等各方面的準(zhǔn)備工作 l 認(rèn)真完成達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的自、預(yù)檢查，對(duì)工程進(jìn)行最后把關(guān) l 參加啟動(dòng)調(diào)試、試運(yùn)行，參加組織達(dá)標(biāo)投產(chǎn)與工程評(píng)比、勞動(dòng)競(jìng)賽和精神文明建設(shè)等活動(dòng)，進(jìn)行保修期內(nèi)的各項(xiàng)管理 l 參與工程決算和編制工程總結(jié) 5 其他方面的服務(wù)承諾 5.1 遵

32、守國(guó)家法令，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 5.2 信守投標(biāo)承諾，派出足夠、合格的監(jiān)理人員組成監(jiān)理機(jī)構(gòu)，并配備滿足監(jiān)理工作要求的資源，制定監(jiān)理規(guī)劃（報(bào)建設(shè)管理單位批準(zhǔn)）、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，確保高質(zhì)量地履行合同規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。 5.3 履行合同的過(guò)程中，通過(guò)建設(shè)管理單位代表向項(xiàng)目法人傳遞工程信息；在工程建設(shè)過(guò)程中做出的決定、形成的文件等，按規(guī)定及時(shí)向建設(shè)管理單位代表提請(qǐng)批準(zhǔn)或備案。 5.4 在工程建設(shè)全過(guò)程中，以高度的責(zé)任心切實(shí)履行職責(zé)，做到事前分析、預(yù)控，避免工程因控制不力造成的返工、浪費(fèi)等。 5.5 根據(jù)工程進(jìn)展及實(shí)際情況，適時(shí)向建設(shè)管理單位提出技術(shù)或工作建議。 5.6 對(duì)于旁站監(jiān)理項(xiàng)目，只要有施工人員工作，監(jiān)理人員就不得離開現(xiàn)場(chǎng)。 5.7 堅(jiān)持“施工承包商的作息時(shí)間，就是監(jiān)理的作息時(shí)間”，做到24小時(shí)隨叫隨到。 5.8 不泄露與本工程有關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和保密事項(xiàng)。 5.9 使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，樹立良好的企業(yè)形象。 5.10 同意按照招標(biāo)文件規(guī)定的監(jiān)理費(fèi)支付條件及劃分方式。 5.11 如果因未履行合同義務(wù)，或因監(jiān)理責(zé)任給工程造成重大損失，視損失程度的輕重，我公司將按照合同規(guī)定向業(yè)主提供賠償。