《物業(yè)管理手冊(cè)》自定義術(shù)語(yǔ)

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1、 《物業(yè)管理手冊(cè)》自定義術(shù)語(yǔ) 《物業(yè)管理手冊(cè)》自定義術(shù)語(yǔ) 1管理制度 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)“管理制度”的定義和解釋，并將“管理制度”與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“文件”定義統(tǒng)一起來(lái)。 2備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)“備案”、“核準(zhǔn)”、“審批”的定義和解釋，并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。 3物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) “物業(yè)管理”的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定，“是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定，對(duì)房屋及配套

2、的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行修理、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)?！睘橥怀霰竟驹谖飿I(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位，強(qiáng)化服務(wù)供應(yīng)者的角色，本手冊(cè)及其支持文件中均將“物業(yè)管理”稱為“物業(yè)服務(wù)”。“物業(yè)服務(wù)”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)管理服務(wù)”在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。 4顧客 “顧客”是指物業(yè)服務(wù)的接受者，詳細(xì)包括業(yè)主、租賃住戶，以及配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶或其他物業(yè)使用人。 5前期介入 “前期介入”是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前，依據(jù)開(kāi)發(fā)商要求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的商定，有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)

3、。 項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同商定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容，各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必需按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的詳細(xì)要求執(zhí)行。 6專責(zé)人員 “專責(zé)”是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任，或主要責(zé)任。但“專責(zé)”并不意味著專職，也可以是兼職。 7授權(quán)人員(部門(mén)) “授權(quán)人”或“授權(quán)人員”是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的人員，授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定，也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際工作需要，在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。 臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人擔(dān)當(dāng)，除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。 - 2 -