技術(shù)培訓(xùn)方案 (2)

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1、 技術(shù)培訓(xùn)計劃 1、概述 人員培訓(xùn)作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關(guān)重要,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運(yùn)行。 項目建設(shè)最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓(xùn)是項目實施中的重要環(huán)節(jié),通過項目培訓(xùn)對業(yè)主人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運(yùn)行。 培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 1、管理員培訓(xùn). 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員。 培訓(xùn)目的：可以獨(dú)立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護(hù)，解決一般問題。 培訓(xùn)內(nèi)容:系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理

2、、系統(tǒng)使用。 培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。 培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排. 2、使用人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一般使用人員。 培訓(xùn)目的:熟練掌握所涉及部分的操作。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)使用. 培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。 培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排。 2、培訓(xùn)對象 如果項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多,不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)各不相同，那么我們在項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓(xùn)，保障培訓(xùn)效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)相關(guān)的知識. 2.1、普通用戶層

3、 普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群,然而普通用戶層由于覆蓋的面廣,各部門主要使用的功能模塊不盡相同,因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分期培訓(xùn),組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨(dú)部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便于各部門對各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的把握,以達(dá)到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法. 2。2、系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級管理員 系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級管理員是業(yè)主單位對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)的主要人員，這一用戶群掌握一定的信息技術(shù)，并且針對應(yīng)用系統(tǒng)管理員和平臺維護(hù)員分別進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，主要側(cè)重于系統(tǒng)的建設(shè)原理和規(guī)劃,總體架構(gòu)，常見問題的解決,系統(tǒng)安裝配

4、置等內(nèi)容.系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作需要對應(yīng)用系統(tǒng)較熟悉，并且能處理運(yùn)行過程中遇到的各類問題，因此對于軟件維護(hù)人員和管理員將采用共同參與項目維護(hù)和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統(tǒng)維護(hù)知識,提升其技術(shù)技能和對系統(tǒng)的認(rèn)識。 2.3、技術(shù)人員培訓(xùn) 技術(shù)人員主要是指業(yè)主單位具備一定的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力，主要用于系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)的需求變動進(jìn)行二次開發(fā)和修改,以及系統(tǒng)擴(kuò)展能力的技術(shù)人員,針對這一用戶群，將著重于應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)原理、開發(fā)工具、系統(tǒng)架構(gòu)等進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握系統(tǒng)二次開發(fā)技術(shù)，為今后系統(tǒng)升級改造、功能擴(kuò)展儲備技術(shù)力量。 3、培訓(xùn)課程 3。1、應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn) 課程名:系統(tǒng)應(yīng)用。

5、 課程內(nèi)容： 計算機(jī)系統(tǒng)基本操作方法；系統(tǒng)基本功能介紹;業(yè)務(wù)流程規(guī)范；系統(tǒng)使用方法。 課時：1天。 3.2、系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn) 課程名:日常維護(hù)培訓(xùn)。 課程內(nèi)容:系統(tǒng)總體邏輯及工作原理;系統(tǒng)基本功能介紹；可視化流程定制工具使用方法；可視化表單定制工具使用方法；系統(tǒng)的部署,應(yīng)用的安裝，系統(tǒng)的使用、配置、管理和備份，系統(tǒng)日常維護(hù)任務(wù)；系統(tǒng)故障處置方法。 課時：4天. 3。3、項目管理初級(可選） 課程名：項目管理初級。 課程內(nèi)容： 項目管理基本知識；項目管理方法;項目管理工具應(yīng)用。 課時：1天。 3.4、系統(tǒng)支撐軟、硬件環(huán)境應(yīng)用管理 課程名：系統(tǒng)支撐軟、硬

6、件環(huán)境應(yīng)用管理. 課程內(nèi)容: 操作系統(tǒng)安裝、配置和管理;數(shù)據(jù)庫安裝、配置和管理；支撐環(huán)境常規(guī)故障處置方法. 課時：3天. 3.5、系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)基礎(chǔ)（可選） 課程名：系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)。 課程內(nèi)容: 系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)；開發(fā)工具使用初步；系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范；數(shù)據(jù)庫設(shè)計基礎(chǔ)；系統(tǒng)二次開發(fā)方法. 課時：5天。 4、培訓(xùn)組織保障 公司會建立專業(yè)的項目培訓(xùn)小組,人員配置如下： n 項目培訓(xùn)組組長:1人 n 培訓(xùn)講師：2人; n 培訓(xùn)監(jiān)督員：1人； n 培訓(xùn)資料管理員：1人； n 培訓(xùn)組織人員:1人； 5、教學(xué)方案 如果項目是一個綜合型的項目，培訓(xùn)對象層次分明，培訓(xùn)

7、內(nèi)容多樣,且在系統(tǒng)上線培訓(xùn)期間各用戶還有自身的事務(wù)需要處，那么公司會在培訓(xùn)過程中將針對不同的用戶和不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的培訓(xùn)方案,以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)方案如下圖所示： 5。1、實踐培訓(xùn) 實踐培訓(xùn)是指在項目實施過程中與我方工程師一道參與項目研發(fā)和實施過程，在實踐過程中逐漸掌握培訓(xùn)內(nèi)容。實踐培訓(xùn)主要針對于技術(shù)開發(fā)人員及系統(tǒng)維護(hù)和管理人員。在項目實施之初即邀請技術(shù)開發(fā)人員與我公司開發(fā)人員一起參與項目開發(fā)過程，從大量的實踐過程中獲取開發(fā)知識，以便于對系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)語言、系統(tǒng)架構(gòu)熟悉,為業(yè)主單位培養(yǎng)較全面，對系統(tǒng)理解較深的專業(yè)技術(shù)人員. 5.2、集中培訓(xùn) 集中培訓(xùn)將培訓(xùn)對象集中，

8、以授課的方式進(jìn)行培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要針對于培訓(xùn)用戶較多,培訓(xùn)內(nèi)容較單一的內(nèi)容進(jìn)行,如最終用戶使用培訓(xùn).通過演示和現(xiàn)場交流的方式達(dá)到培訓(xùn)效果。 5.3、研討會 在項目實施過程將不定期進(jìn)行研討會。召集技術(shù)相關(guān)人員或業(yè)務(wù)處理人員，針對技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)模型的處理通過交流的方式進(jìn)行討論,在研討會上將邀請業(yè)界的專家列席，以便于相互之間的交流,對參與交流會的人員提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)主單位技術(shù)和業(yè)務(wù)水平的提高。 5。4、遠(yuǎn)程培訓(xùn) 當(dāng)培訓(xùn)用戶無法集中,或聘請遠(yuǎn)程專家進(jìn)行培訓(xùn)時,我們將采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式完成遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作. 5.5、一對一培訓(xùn) 一對一培訓(xùn)主要針對于統(tǒng)一培訓(xùn)時無法參加、未掌握培

9、內(nèi)容或個別特殊用戶如領(lǐng)導(dǎo)、唯一的系統(tǒng)管理員、特殊的業(yè)務(wù)操作人員等，進(jìn)行一對一的單獨(dú)培訓(xùn)。 6、培訓(xùn)規(guī)模設(shè)定建議 培訓(xùn)的規(guī)模大小主要看受訓(xùn)的人數(shù)和受訓(xùn)次數(shù)，百人以上就可算是較大規(guī)模的培訓(xùn).從培訓(xùn)的效果來看，一次性受訓(xùn)的人數(shù)超過40人后，培訓(xùn)的效果下降地越快。一次性受訓(xùn)的人數(shù)為20人,培訓(xùn)的效果和效率是相對最佳的。 所以對于大型軟件的培訓(xùn)，在受訓(xùn)人數(shù)較多的情況下，常用的辦法是：化整為零，將受訓(xùn)人員分為20—40個人一批，進(jìn)行分批、分時或同時進(jìn)行培訓(xùn)，不宜進(jìn)行大課培訓(xùn). 同時針對培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)的規(guī)模也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整,如：領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用人員,人數(shù)不

10、是很多的情況下,為了更好的效果，將人數(shù)盡量小組化的情況下批次不會有明顯增加（因為批次過多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不能同步，影響了相互溝通的及時性），將人數(shù)分為5-10人一批,這樣便能保證重點(diǎn)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量。 7、培訓(xùn)階段安排 公司項目的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，培訓(xùn)對象也各不相同，我們將針對不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容安排在項目建設(shè)過程中的不同階段完成，以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。 7。1、系統(tǒng)開發(fā)階段 主要針對業(yè)主單位技術(shù)開發(fā)人員的培訓(xùn)，本階段的培訓(xùn)主要以一對一培訓(xùn)、實踐培訓(xùn)為主要方式進(jìn)行培訓(xùn)。 7.2、初驗 初驗時需要對系統(tǒng)進(jìn)行大量的性能、功能、業(yè)務(wù)測試，此時主要針對系統(tǒng)管理員和開發(fā)人員進(jìn)行現(xiàn)場的測

11、試培訓(xùn),以便于系統(tǒng)管理員和開發(fā)人員了解系統(tǒng)測試方法,及時了解系統(tǒng)業(yè)務(wù)，以便于系統(tǒng)的維護(hù)。 7。3、系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)安裝過程中主要是通過實踐活動，對系統(tǒng)管理員與應(yīng)用級管理員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、配置等的培訓(xùn). 7。4、調(diào)試 調(diào)試過程中主要針對系統(tǒng)管理員和技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試進(jìn)行培訓(xùn),以便于系統(tǒng)管理員和技術(shù)人員及時了解系統(tǒng)調(diào)試方法,保障系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時能及時解決. 調(diào)試成功后將大規(guī)模地組織最終用戶培訓(xùn). 7。5、試運(yùn)行 試運(yùn)行階段主要培訓(xùn)對象為系統(tǒng)管理員和最終用戶。 在試運(yùn)行期間將出現(xiàn)系統(tǒng)日常維護(hù)問題，通過對現(xiàn)實問題的解決，增強(qiáng)系統(tǒng)管理員日常維護(hù)能力，使受訓(xùn)人員能熟練掌握包括人機(jī)通信在內(nèi)的軟件維護(hù)工作并能及時排除大部分的故障。 通過集中式的培訓(xùn)，最終用戶基本掌握了系統(tǒng)的使用方法,在試運(yùn)行過程中將通過實際的一對一培訓(xùn)和系統(tǒng)使用過程,進(jìn)一步鞏固和加深,達(dá)到熟練的操作程度. 7.6、最終驗收 最終驗收將對系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)日常備份和日常維護(hù)的培訓(xùn),使受訓(xùn)學(xué)員能在維護(hù)期內(nèi)能解決大部分的故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。